禮儀培訓1禮儀培訓1一二請在這里輸入您的主要敘述內容整體概述三請在這里輸入您的主要敘述內容請在這里輸入您的主要敘述內容一二請在這里輸入您的主要敘述內容整體概述三請在這里輸入您的主為什么學禮儀?

第一代表企業形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率第二提升個人素質“不學禮，無以立”——孔子言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應個人道德水準和教養的尺度3為什么學禮儀?3禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分尊重自己與尊重他人。4禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。其次要尊重自己的職業。“聞道有先后，術業有專攻”第三要尊重自己的公司。5自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。5尊重他人的三原則接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。重視對方，欣賞對方，多看對方的優點，不當眾指正缺點。贊美對方。懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現。6尊重他人的三原則接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人用五句話來概括對不同人的尊重體現的個人修養：

尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養7用五句話來概括對不同人的尊重體現的個人修養：7本節課內容一、商務接待禮儀

二、個人職業形象禮儀8本節課內容一、商務接待禮儀8一、接待禮儀—介紹禮儀1、介紹自己（三點注意）：單位/部門/職務/姓名2、介紹他人（注意原則）：3、介紹集體（介紹雙方/介紹單方）：4、介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。9一、接待禮儀—介紹禮儀1、介紹自己（三點注意）：單位/部門5、介紹禮儀的注意事項

A、介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。

B、被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！

C、避免對某個人特別是女性的過分贊揚。

D、坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。接待禮儀—介紹禮儀105、介紹禮儀的注意事項接待禮儀—介紹禮儀106、國際慣例

A、國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請允許我向您介紹**總監。

B、稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。

C、根據行政職務、技術職稱、學位、職業來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、陳博士、曹律師、龔醫生。接待禮儀---介紹禮儀116、國際慣例接待禮儀---介紹禮儀117、稱呼的注意事項不適當俗稱不適當簡稱地方性稱呼無稱呼接待禮儀---介紹禮儀127、稱呼的注意事項接待禮儀---介紹禮儀121、名片的遞交順序由近而遠由尊而卑2、名片的遞交起立上前雙手或右手遞送自我介紹不要舉高過于胸不要用手指夾給對方，將正面給予對方3、名片的接受起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍接待禮儀---名片禮儀131、名片的遞交順序接待禮儀---名片禮儀134、名片的收存襯衣左側口袋或西裝的內側口袋。口袋不要因為放置名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋里。接待禮儀---名片禮儀144、名片的收存接待禮儀---名片禮儀14三、商務禮儀－握手禮儀1、握手禮儀握手次序：握手動作：握手的時間：握手禁忌：15三、商務禮儀－握手禮儀1、握手禮儀15★接待禮儀---握手禮儀

一、握手的要求目光表情語言時間16★接待禮儀---握手禮儀一、握手的要求16何時要握手?遇見認識人與人道別某人進你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時送客時17何時要握手?遇見認識人17握手禮儀禁忌握手時，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手18握手禮儀禁忌握手時，左手拿著東西或握手禮儀禁忌交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個不停長篇大論、點頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當場搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀19握手禮儀禁忌交叉握手（與西方人握手視為十字架，引領——引領的手勢…

引領的方位…

引領的禁忌…20引領——引領的手勢…20微妙的引見技巧介紹、帶領的要點說明目的地，右手并攏指示前往的方向站在左斜前方帶領客戶走在二、三步前，配合對方的步調前進一定要敲門，請客戶坐上座告知等候的時間提供閱讀資料21微妙的引見技巧介紹、帶領的要點21電梯禮儀22電梯禮儀22★接待禮儀---電梯禮儀如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：“請進！”23★接待禮儀---電梯禮儀如何共乘電梯？23進入電梯后，按下客人要去的樓層數。側身面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。★接待禮儀---電梯禮儀24進入電梯后，按下客人要去的樓層數。側身面對客人。如無旁人，可電梯禮儀不要同時按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原則。先進入電梯，應主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。25電梯禮儀不要同時按上下行鍵。25電梯禮儀在商務活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內側是愈尊貴的位置。電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。人多時不要在電梯中甩頭發，以免刮人臉。26電梯禮儀在商務活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位★接待禮儀----歡迎禮儀

來有迎聲問有答聲去有送聲熱情待客應做到：眼到，口到，意到27★接待禮儀----歡迎禮儀27一、會前準備：會場布置桌、椅、桌牌、指示、音響、空調、燈光、投影、電腦、插座、試臺簽到引路★接待禮儀---會議禮儀28一、會前準備：★接待禮儀---會議禮儀28接待禮儀---會議禮儀二、小型會議面門而坐居右而坐自由擇座三、大型會議前排高于后排中央高于兩側右側高于左側29接待禮儀---會議禮儀二、小型會議29記住正確的席次在接待室中213桌子45公司內席入口入口3公司內席1客人席42客人席原則上，長沙發為客用席,帶有扶手的椅子為公司內用席離入口較遠的地方為上座桌子30記住正確的席次在接待室中213桌子45公司內席入口入口3公司記住正確的席次在會議室時一般離入口較遠的地方為上座,但三人時以中間為大位若對方未用桌牌指定時，按職位高低依左圖次序就座同行中的領導在中途要退席時，要一起站起來向客戶致意當對方的領導進來時，要一起站起來打招呼，表示禮貌客人席312桌子公司內席312入口31記住正確的席次在會議室時一般離入口較遠的地方為上座,若對方未公務拜訪禮儀

1、拜訪的禮儀準備充分選擇合適的時機遵守時間，不可失約舉止有禮語言得體實事求是適時告退32公務拜訪禮儀1、拜訪的禮儀32拜訪客戶前的準備事項公司介紹帶了嗎？相關文件帶齊了嗎？筆記本帶了嗎？是否隨身攜帶足夠數量的名片？對方地址,電話號碼,聯絡人清楚嗎？儀容整潔嗎？要提前5分鐘到達33拜訪客戶前的準備事項公司介紹帶了嗎？相關文件帶齊了嗎？33介紹禮儀介紹的順序將位低者介紹給位高者

(先稱呼位高者,介紹位低者再稱呼位地者,介紹位高者)-將年少者介紹給年長者-將公司的人介紹給來賓-將男士介紹給女士34介紹禮儀介紹的順序34肢體語言探出身體

時時看手表——有時間壓力,想結束

打哈欠——希望改變話題

環抱胳膊——拒絕,不同意

沒有看著對方——不感興趣——有興趣35肢體語言探出身體時時看手表——有時間壓力,想結束打哈言語表達的要訣多贊美,少責怪多激勵,少嘲諷批評要具建設性,避免無的放矢用字遣詞要高雅說話時不要帶著口頭禪態度要誠實多用禮貌用語36言語表達的要訣多贊美,少責怪36聆聽他人講話的正確姿勢切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望臀部應占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上。37聆聽他人講話的正確姿勢切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動37聆聽他人講話的正確姿勢面帶微笑、眼神溫和地注視對方在適當的時候可以用點頭表示贊同或了解作筆記對主講者來說，會有相當受尊重的感受與人對談時，最好采對坐或“L”型式38聆聽他人講話的正確姿勢面帶微笑、眼神溫和地注視對方38宴請原則：約會（時間、對象）環境（人數、類型、關系程度、來賓意愿）費用（少而精）菜單（對方喜好、常規地方特色、禁忌、應時）舉止（禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具）★餐飲禮儀---用餐禮儀39宴請原則：★餐飲禮儀---用餐禮儀39餐飲禮儀---中餐舉止禁忌1、將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團。2、照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。3、喝湯用湯匙，不出聲。4、不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾。5、剃牙時用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時，應轉身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉回身時說聲“抱歉”。40餐飲禮儀---中餐舉止禁忌1、將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦餐飲禮儀---中餐舉止禁忌6、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。7、忌諱筷子交叉放置、放反了。8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。9、不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。10、夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。41餐飲禮儀---中餐舉止禁忌6、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子11、用雙手舉杯敬酒，眼睛注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。12、碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。13、尊重對方的飲酒習慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。14、用完餐離座時，將椅子往內緊靠著邊。餐飲禮儀---中餐舉止禁忌4211、用雙手舉杯敬酒，眼睛注視對方，喝餐飲禮儀---中餐舉止第二篇

個人職業形象儀態禮儀儀表禮儀43第二篇43第一印象一個人給別人留下第一印象很重要，特別是銷售人員；44第一印象一個人給別人留下第一印象很重要，特別是銷售人員；44

聲音音調,語氣,用詞,說話速度,音量

外表/形象儀態,表情,視線,衣服色彩,姿勢,態度我們應該把注意力放在93%的關鍵因素上--形象、聲音35%7%58%言詞內容第一印象45聲音外表/形象我們應該把注意力放在35%7%58商務人士形象基本要求儀容整潔

著裝得體

舉止端莊

言談溫雅46商務人士形象基本要求儀容整潔著裝得體46面部修飾胡子沒有特殊的宗教信仰和民族習慣，養成每日剃須的習慣鼻鼻毛長于鼻孔之外，極其有損形象耳注意耳朵的清潔口飯后及時刷牙保持口氣清潔47面部修飾胡子47服裝穿著要求合體合身切忌雜亂忌殘忌破忌污忌皺忌衣冠不整48服裝穿著要求合體合身48

“三色原則”“三一定律”“三個禁忌”西服禮規

——三個三

49“三色原則”西服禮規49服飾的優先原則

Time時間

Place地點

Occasion場合服飾應時，應景，應事，應己，應制50服飾的優先原則Time時間Occasion場合商務禮儀－儀容儀表（女士篇）1、面部修飾女士化妝是自尊自愛的表現，也是對別人的一種尊重，是企業管理完善的一個標志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：化妝要自然，力求妝成有卻無化妝要美化，不能化另類妝51商務禮儀－儀容儀表（女士篇）1、面部修飾51商務禮儀－儀容儀表（女士篇）2、裝飾要求原則一：符合身份，不戴有礙于本職工作的首飾不戴展示財力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品原則二：同質同色原則三：以少為宜：數量不超過兩件52商務禮儀－儀容儀表（女士篇）2、裝飾要求52商務禮儀－儀容儀表（女士篇）3、發型發式“女人看頭”時尚得體，美觀大方、符合身份。4、商務著裝要求鞋子的要求不穿過高、過細的鞋跟不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋。53商務禮儀－儀容儀表（女士篇）3、發型發式“女人看頭”53眼睛也會說話心笑臉就笑,臉笑眼就笑視覺焦點看著您說話的對象看著在說話的人帶著笑臉即使說嚴肅的話都不像在罵人54眼睛也會說話心笑臉就笑,臉笑眼就笑54態度決定一切一見面就面帶微笑(表示接受)眼光柔和的注視對方(表示親切)向前邁出一步打招呼(表示親密)干脆利落的動作(表示有決心果斷)從容的態度(表示自信)抬頭挺胸(表示精神)腳步穩以輕松的姿態站定(表示心胸寬大)身體和眼光都確實的朝向對方(表示信賴)55態度決定一切一見面就面帶微笑(表示接受)55商務禮儀－言談舉止1、禮儀三到：眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3。56商務禮儀－言談舉止1、禮儀三到：眼到、口到、意到56商務禮儀－言談舉止口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現社會風尚，反映個人修養。意到：通過微笑把友善、熱情表現出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。57商務禮儀－言談舉止口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對接聽電話基本觀念

電話扮演內外聯系工作的第一線角色，完全靠聲音和語言與對方溝通，客戶滿意是否常靠這一線間。以客為尊將心比心判斷與應變58接聽電話基本觀念電話扮演內外聯系工作的第一線角色，完接電話者的應對順序電話鈴響之后，第三聲回答報上接電話人姓名，部門名稱弄清對方是誰打招呼電話會談祝福語，放下話筒總結59接電話者的應對順序電話鈴響之后，第三聲回答報上接電話人姓名，接聽電話的基本禮貌

接打電話前先排除嘈雜的聲音切忌拿起電話就“喂”“某某企業，您好！我是某某。”轉接電話時，應按下保留或蓋住話筒。代接電話時避免貿然猜測對方姓名注意講話速度和語調電話四周避免放置容易打翻的物品60接聽電話的基本禮貌接打電話前先排除嘈雜的聲音60Q|A您的問題是？——善于提問,勤于思考問答環節Q|A您的問題是？問答環節添加標題添加標題添加標題添加標題此處結束語點擊此處添加段落文本.您的內容打在這里，或通過復制您的文本后在此框中選擇粘貼并選擇只保留文字添加標題添加添加添加標題此處結束語點擊此處添加段落文本.感謝觀看Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orprintthepresentationandmakeitintoafilm感謝觀看禮儀培訓64禮儀培訓1一二請在這里輸入您的主要敘述內容整體概述三請在這里輸入您的主要敘述內容請在這里輸入您的主要敘述內容一二請在這里輸入您的主要敘述內容整體概述三請在這里輸入您的主為什么學禮儀?

第一代表企業形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率第二提升個人素質“不學禮，無以立”——孔子言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應個人道德水準和教養的尺度66為什么學禮儀?3禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分尊重自己與尊重他人。67禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。其次要尊重自己的職業。“聞道有先后，術業有專攻”第三要尊重自己的公司。68自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。5尊重他人的三原則接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。重視對方，欣賞對方，多看對方的優點，不當眾指正缺點。贊美對方。懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現。69尊重他人的三原則接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人用五句話來概括對不同人的尊重體現的個人修養：

尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養70用五句話來概括對不同人的尊重體現的個人修養：7本節課內容一、商務接待禮儀

二、個人職業形象禮儀71本節課內容一、商務接待禮儀8一、接待禮儀—介紹禮儀1、介紹自己（三點注意）：單位/部門/職務/姓名2、介紹他人（注意原則）：3、介紹集體（介紹雙方/介紹單方）：4、介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。72一、接待禮儀—介紹禮儀1、介紹自己（三點注意）：單位/部門5、介紹禮儀的注意事項

A、介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。

B、被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！

C、避免對某個人特別是女性的過分贊揚。

D、坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。接待禮儀—介紹禮儀735、介紹禮儀的注意事項接待禮儀—介紹禮儀106、國際慣例

A、國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請允許我向您介紹**總監。

B、稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。

C、根據行政職務、技術職稱、學位、職業來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、陳博士、曹律師、龔醫生。接待禮儀---介紹禮儀746、國際慣例接待禮儀---介紹禮儀117、稱呼的注意事項不適當俗稱不適當簡稱地方性稱呼無稱呼接待禮儀---介紹禮儀757、稱呼的注意事項接待禮儀---介紹禮儀121、名片的遞交順序由近而遠由尊而卑2、名片的遞交起立上前雙手或右手遞送自我介紹不要舉高過于胸不要用手指夾給對方，將正面給予對方3、名片的接受起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍接待禮儀---名片禮儀761、名片的遞交順序接待禮儀---名片禮儀134、名片的收存襯衣左側口袋或西裝的內側口袋。口袋不要因為放置名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋里。接待禮儀---名片禮儀774、名片的收存接待禮儀---名片禮儀14三、商務禮儀－握手禮儀1、握手禮儀握手次序：握手動作：握手的時間：握手禁忌：78三、商務禮儀－握手禮儀1、握手禮儀15★接待禮儀---握手禮儀

一、握手的要求目光表情語言時間79★接待禮儀---握手禮儀一、握手的要求16何時要握手?遇見認識人與人道別某人進你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時送客時80何時要握手?遇見認識人17握手禮儀禁忌握手時，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手81握手禮儀禁忌握手時，左手拿著東西或握手禮儀禁忌交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個不停長篇大論、點頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當場搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀82握手禮儀禁忌交叉握手（與西方人握手視為十字架，引領——引領的手勢…

引領的方位…

引領的禁忌…83引領——引領的手勢…20微妙的引見技巧介紹、帶領的要點說明目的地，右手并攏指示前往的方向站在左斜前方帶領客戶走在二、三步前，配合對方的步調前進一定要敲門，請客戶坐上座告知等候的時間提供閱讀資料84微妙的引見技巧介紹、帶領的要點21電梯禮儀85電梯禮儀22★接待禮儀---電梯禮儀如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：“請進！”86★接待禮儀---電梯禮儀如何共乘電梯？23進入電梯后，按下客人要去的樓層數。側身面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。★接待禮儀---電梯禮儀87進入電梯后，按下客人要去的樓層數。側身面對客人。如無旁人，可電梯禮儀不要同時按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原則。先進入電梯，應主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。88電梯禮儀不要同時按上下行鍵。25電梯禮儀在商務活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內側是愈尊貴的位置。電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。人多時不要在電梯中甩頭發，以免刮人臉。89電梯禮儀在商務活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位★接待禮儀----歡迎禮儀

來有迎聲問有答聲去有送聲熱情待客應做到：眼到，口到，意到90★接待禮儀----歡迎禮儀27一、會前準備：會場布置桌、椅、桌牌、指示、音響、空調、燈光、投影、電腦、插座、試臺簽到引路★接待禮儀---會議禮儀91一、會前準備：★接待禮儀---會議禮儀28接待禮儀---會議禮儀二、小型會議面門而坐居右而坐自由擇座三、大型會議前排高于后排中央高于兩側右側高于左側92接待禮儀---會議禮儀二、小型會議29記住正確的席次在接待室中213桌子45公司內席入口入口3公司內席1客人席42客人席原則上，長沙發為客用席,帶有扶手的椅子為公司內用席離入口較遠的地方為上座桌子93記住正確的席次在接待室中213桌子45公司內席入口入口3公司記住正確的席次在會議室時一般離入口較遠的地方為上座,但三人時以中間為大位若對方未用桌牌指定時，按職位高低依左圖次序就座同行中的領導在中途要退席時，要一起站起來向客戶致意當對方的領導進來時，要一起站起來打招呼，表示禮貌客人席312桌子公司內席312入口94記住正確的席次在會議室時一般離入口較遠的地方為上座,若對方未公務拜訪禮儀

1、拜訪的禮儀準備充分選擇合適的時機遵守時間，不可失約舉止有禮語言得體實事求是適時告退95公務拜訪禮儀1、拜訪的禮儀32拜訪客戶前的準備事項公司介紹帶了嗎？相關文件帶齊了嗎？筆記本帶了嗎？是否隨身攜帶足夠數量的名片？對方地址,電話號碼,聯絡人清楚嗎？儀容整潔嗎？要提前5分鐘到達96拜訪客戶前的準備事項公司介紹帶了嗎？相關文件帶齊了嗎？33介紹禮儀介紹的順序將位低者介紹給位高者

(先稱呼位高者,介紹位低者再稱呼位地者,介紹位高者)-將年少者介紹給年長者-將公司的人介紹給來賓-將男士介紹給女士97介紹禮儀介紹的順序34肢體語言探出身體

時時看手表——有時間壓力,想結束

打哈欠——希望改變話題

環抱胳膊——拒絕,不同意

沒有看著對方——不感興趣——有興趣98肢體語言探出身體時時看手表——有時間壓力,想結束打哈言語表達的要訣多贊美,少責怪多激勵,少嘲諷批評要具建設性,避免無的放矢用字遣詞要高雅說話時不要帶著口頭禪態度要誠實多用禮貌用語99言語表達的要訣多贊美,少責怪36聆聽他人講話的正確姿勢切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望臀部應占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上。100聆聽他人講話的正確姿勢切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動37聆聽他人講話的正確姿勢面帶微笑、眼神溫和地注視對方在適當的時候可以用點頭表示贊同或了解作筆記對主講者來說，會有相當受尊重的感受與人對談時，最好采對坐或“L”型式101聆聽他人講話的正確姿勢面帶微笑、眼神溫和地注視對方38宴請原則：約會（時間、對象）環境（人數、類型、關系程度、來賓意愿）費用（少而精）菜單（對方喜好、常規地方特色、禁忌、應時）舉止（禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具）★餐飲禮儀---用餐禮儀102宴請原則：★餐飲禮儀---用餐禮儀39餐飲禮儀---中餐舉止禁忌1、將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團。2、照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。3、喝湯用湯匙，不出聲。4、不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾。5、剃牙時用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時，應轉身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉回身時說聲“抱歉”。103餐飲禮儀---中餐舉止禁忌1、將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦餐飲禮儀---中餐舉止禁忌6、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。7、忌諱筷子交叉放置、放反了。8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。9、不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。10、夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。104餐飲禮儀---中餐舉止禁忌6、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子11、用雙手舉杯敬酒，眼睛注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。12、碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。13、尊重對方的飲酒習慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。14、用完餐離座時，將椅子往內緊靠著邊。餐飲禮儀---中餐舉止禁忌10511、用雙手舉杯敬酒，眼睛注視對方，喝餐飲禮儀---中餐舉止第二篇

個人職業形象儀態禮儀儀表禮儀106第二篇43第一印象一個人給別人留下第一印象很重要，特別是銷售人員；107第一印象一個人給別人留下第一印象很重要，特別是銷售人員；44

聲音音調,語氣,用詞,說話速度,音量

外表/形象儀態,表情,視線,衣服色彩,姿勢,態度我們應該把注意力放在93%的關鍵因素上--形象、聲音35%7%58%言詞內容第一印象108聲音外表/形象我們應該把注意力放在35%7%58商務人士形象基本要求儀容整潔

著裝得體

舉止端莊

言談溫雅109商務人士形象基本要求儀容整潔著裝得體46面部修飾胡子沒有特殊的宗教信仰和民族習慣，養成每日剃須的習慣鼻鼻毛長于鼻孔之外，極其有損形象耳注意耳朵的清潔口飯后及時刷牙保持口氣清潔110面部修飾胡子47服裝穿著要求合體合身切忌雜亂忌殘忌破忌污忌皺忌衣冠不整111服裝穿著要求合體合身48

“三色原則”“三一定律”“三個禁忌”西服禮規

——三個三

112“三色原則”西服禮規49服飾的優先原則

Time時間

Place地點

Occasion場合服飾應時，應景，應事，應己，應制113服飾的優先原則Time時間Occasion場合商務禮儀－儀容儀表（女士篇）1、面部修飾女士化妝是自尊自愛的表現，也是對別人的一種尊重，是企業管理完善的一個標志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：化妝要自然，力求妝成有卻無化妝要美化，不能化另類妝114商務禮儀－儀容儀