CommVault系統(tǒng)方案建議第64頁XXXXXXCommVault備份方案建議書TIME\@"EEEE年O月"二〇一四年二月

目錄TOC\o"1-3"\h\z第1章 前言 41.1 概述 41.2 容災(zāi)備份的必要性 41.3 數(shù)據(jù)備份 51.4 系統(tǒng)建設(shè)的非技術(shù)問題 6第2章 用戶現(xiàn)狀和需求分析 82.1 用戶現(xiàn)狀 82.2 目標(biāo)分析 82.2.1 數(shù)據(jù)丟失原因 102.2.2 可用的技術(shù) 112.2.3 備份需求 12第3章 備份方案 143.1 備份架構(gòu) 143.2 備份模式 153.3 備份介質(zhì) 163.3.1 備份介質(zhì)選擇 163.4 備份策略 173.4.1 備份類型 183.4.2 文件系統(tǒng)備份策略 203.4.3 數(shù)據(jù)庫備份策略 203.5 介質(zhì)異地存放管理 213.5.1 輔助拷貝 213.6 可恢復(fù)性管理 223.6.1 內(nèi)置報表 233.6.2 恢復(fù)演練 243.7 備份安全性管理 253.7.1 權(quán)限管理 253.7.2 備份數(shù)據(jù)加密 273.8 系統(tǒng)優(yōu)勢 29第4章 項目實施方案 324.1 實施目標(biāo)及內(nèi)容： 324.2 項目階段 324.2.1 調(diào)研和設(shè)計階段的工作內(nèi)容 324.2.2 安裝實施階段的工作內(nèi)容 334.2.3 測試驗收階段的工作內(nèi)容 334.3 工作任務(wù)分解 334.4 項目進度計劃 35第5章 服務(wù)方案 375.1 服務(wù)工作目標(biāo) 375.2 服務(wù)工作原則 375.3 服務(wù)內(nèi)容 375.4 CommVault原廠維保服務(wù) 385.4.1 CommVault技術(shù)支持服務(wù)概述 385.4.2 CommVault技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容 385.4.3 CommVault技術(shù)支持服務(wù)流程 395.4.4 CommVault中國技術(shù)支持中心熱線 395.4.5 問題嚴(yán)重級別及響應(yīng)時間 405.4.6 CommVault技術(shù)支持服務(wù)資源 415.4.7 CommVault技術(shù)支持與維護服務(wù)合約續(xù)簽 425.4.8 CommVault教育培訓(xùn)服務(wù) 435.4.9 聯(lián)系我們 435.5 服務(wù)種類及形式 44附件：CommVault備份和恢復(fù)的核心技術(shù) 465.6 磁盤優(yōu)化技術(shù)(Optimizeddisk) 475.7 靈巧客戶端（“SmartClients”） 485.8 重復(fù)數(shù)據(jù)刪除（“Deduplication”） 485.9 一次性恢復(fù)（OnePassiRestor） 515.10 合成全備份(SyntheticFull) 515.11 輔助拷貝(AuxiliaryCopy) 525.12 存儲策略(StoragePolicies) 535.13 存儲組遷移(MediaGroupMigration) 545.14 數(shù)據(jù)老化(DataAging) 545.15 自動發(fā)現(xiàn)存儲設(shè)備(AutoDiscoveryofstoragedevices) 555.16 應(yīng)用級的集成(Applicationlevelintegration) 555.17 小顆粒精確恢復(fù)(GranularRestores) 555.18 單一實例備份和恢復(fù)(Single-Instance) 565.19 可伸縮性(Scalability) 565.20 印象級備份(ImageLevelBackup) 575.21 重起功能/檢測點(Restart/Checkpoint) 575.22 Simpana高級功能包(AFP) 585.23 數(shù)據(jù)加密(DataEncryption) 585.24 儲藏跟蹤(VaultTracker) 595.25 CommCell遷移(CommCellMigration) 615.26 網(wǎng)格存儲(GridStor) 615.27 數(shù)據(jù)校驗(DataVerification) 625.28 內(nèi)容索引 63前言概述承蒙XXXXXX對慷孚系統(tǒng)公司(CommVault)公司的信任和厚愛，提供我們參與其備份容災(zāi)系統(tǒng)建設(shè)的機會，我們不勝感激及深表榮幸。CommVault公司將本著誠摯、科學(xué)的態(tài)度，充分考慮貴方的需求，利用我們國際領(lǐng)先的科技和豐富的設(shè)計、項目經(jīng)驗，提供最佳的專業(yè)服務(wù)，以及高性價比的系統(tǒng)設(shè)計方案，為貴公司計算機系統(tǒng)提供一套優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)備份容災(zāi)方案。慷孚系統(tǒng)公司CommVault?Systems于1996年從AT&T貝爾實驗室分立出來發(fā)展成獨立的軟件公司，致力于數(shù)據(jù)管理方案的創(chuàng)新。2000年，公司發(fā)表了旗艦產(chǎn)品：CommVaultSimpana?備份和恢復(fù)軟件，該軟件4次榮獲存儲業(yè)界的嘉獎。自2000年，CommVaultSystems與全球頂級的軟件和硬件廠商建立了穩(wěn)固的聯(lián)盟來增強軟件的功能并創(chuàng)造了杰出的數(shù)據(jù)管理方案組件，這些廠商包括：DELL、EMC、HP、HDS、Microsoft和NetworkAppliance。在2002年，CommVault發(fā)表了QiNetix平臺提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理產(chǎn)品，被安裝在眾多全球2000強企業(yè)中。于今，CommVault?推出了SIMPANA軟件包，進一步完善了一體化信息管理方案。容災(zāi)備份的必要性隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)越來越依賴于數(shù)據(jù)處理來進行它的商業(yè)行為，保證它在業(yè)界的競爭力。數(shù)據(jù)處理的高可靠性和高可用性越來越成為關(guān)鍵。如果企業(yè)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失，業(yè)務(wù)的開展將變得極其困難，更為重要的是，企業(yè)將失去客戶的信任以及一系列的企業(yè)賴以生存發(fā)展的市場。核心數(shù)據(jù)的丟失，嚴(yán)重時完全有可能造成整個企業(yè)的癱瘓。一項Minnesota大學(xué)的研究表明,遭遇災(zāi)難同時又沒有災(zāi)難恢復(fù)計劃的企業(yè)超過60%以上在兩到三年將退出市場,隨著企業(yè)對數(shù)據(jù)處理的依賴程度的遞增,此比例還有上升的趨勢。因此,在限定的時間內(nèi)成功的災(zāi)難恢復(fù)將應(yīng)該是一個企業(yè)戰(zhàn)略計劃中的一個關(guān)鍵組成部分。盡管隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，計算機系統(tǒng)的可靠性日益增加，但是人為的操作錯誤、軟件缺陷、硬件故障、電腦病毒、駭客攻擊、自然災(zāi)難等諸多因素，均有可能造成數(shù)據(jù)的丟失，依然可以輕而易舉地摧毀企業(yè)賴以生存的IT系統(tǒng)，從而給企業(yè)造成無法估量的損失。所以，建立災(zāi)備中心對于極度依賴IT的企業(yè)便成了必然的選擇。數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)備份顧名思義，就是將數(shù)據(jù)以某種方式加以保留，以便在系統(tǒng)遭受破壞或其他特定情況下，重新加以利用的一個過程。在日常生活中，我們經(jīng)常需要為自己家的房門多配幾把鑰匙，為自己的愛車準(zhǔn)備一個備胎，這些都是備份思想的體現(xiàn)。數(shù)據(jù)備份作為存儲領(lǐng)域的一個重要組成部分，其在存儲系統(tǒng)中的地位和作用都是不容忽視的。對一個完整的IT系統(tǒng)而言，備份工作是其中必不可少的組成部分。其意義不僅在于防范意外事件的破壞，而且還是歷史數(shù)據(jù)保存歸檔的最佳方式。換言之，即便系統(tǒng)正常工作，沒有任何數(shù)據(jù)丟失或破壞發(fā)生，備份工作仍然具有非常大的意義，為我們進行歷史數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計和分析，以及重要信息歸檔保存提供了可能。簡單的說，一份數(shù)據(jù)備份的作用，不僅僅像房門的備用鑰匙一樣，當(dāng)原來的鑰匙丟失或損壞了，才能派上用場。有時候，數(shù)據(jù)備份的作用，更像是我們?yōu)榱肆糇∶篮脮r光而拍攝的照片，把暫時的狀態(tài)永久的保存了下來，供我們分析和研究。當(dāng)然我們不可能憑借一張兒時的照片就回到從前，在這一點上，數(shù)據(jù)備份就更顯神奇，一個存儲系統(tǒng)乃至整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，完全可以回到過去的某個時間狀態(tài)，或者重新“克隆”一個指定時間狀態(tài)的系統(tǒng)，只要在這個時間點上，我們有一個完整的系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份。當(dāng)然，在系統(tǒng)正常工作的情況下，數(shù)據(jù)備份工作畢竟算是系統(tǒng)的一個“額外負(fù)擔(dān)”，或多或少的會給正常業(yè)務(wù)系統(tǒng)帶來一定性能和功能上的影響。所以，架設(shè)數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)時，如何盡量減少這種“額外負(fù)擔(dān)”，從而更充分的保證系統(tǒng)正常業(yè)務(wù)的高效運行，也是數(shù)據(jù)備份技術(shù)發(fā)展的一個重要方向。對一個相當(dāng)規(guī)模的系統(tǒng)來說，完全自動化的進行備份工作是對備份系統(tǒng)的一個基本要求。除此以外，CPU占用、磁盤空間占用、網(wǎng)絡(luò)帶寬占用、單位數(shù)據(jù)量的備份時間等等，這些都是需要重點考察的方面。千萬不可小覷備份系統(tǒng)給應(yīng)用系統(tǒng)帶來的影響和對系統(tǒng)的資源占用，在實際環(huán)境中，一個備份作業(yè)運行起來，可能會占用掉一個中檔小型機服務(wù)器CPU資源的60%！而一個未經(jīng)妥善處理的備份日志文件，可能會占用源數(shù)據(jù)量30%的磁盤空間！這些數(shù)字都是來源于完全真是的實際環(huán)境，而且屬于普遍現(xiàn)象，由此可見，備份系統(tǒng)的選擇和優(yōu)化工作也是一個至關(guān)重要的任務(wù)。選擇的原則也并不復(fù)雜，一個好的備份系統(tǒng)，應(yīng)該能夠以很低的系統(tǒng)資源占用率和很少的網(wǎng)絡(luò)帶寬，來進行自動而高速度的數(shù)據(jù)備份。系統(tǒng)建設(shè)的非技術(shù)問題嚴(yán)格的說，容災(zāi)備份項目的建立和實施過程，實際上是進行一個涉及企業(yè)運營的項目，因此也涉及到項目管理的方方面面。事實上，隨著IT系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用的深入，容災(zāi)備份在企業(yè)中已不是IT一個部門的問題，而是整個企業(yè)各業(yè)務(wù)部門與IT部門緊密合作的問題。其內(nèi)容也不僅局限于數(shù)據(jù)的容災(zāi)、備份和應(yīng)用的接管，還包含了網(wǎng)絡(luò)的冗余、人員與組織架構(gòu)的整理、恢復(fù)流程的設(shè)計等一系列技術(shù)以外的范疇。目的是對于一個企業(yè)真正從業(yè)務(wù)的角度得到保護，而不僅僅是IT環(huán)境。當(dāng)然，本方案僅僅涉及IT環(huán)境部分。在開始技術(shù)方面討論之前，我們覺得有一些非技術(shù)層面的東西對于我們的網(wǎng)絡(luò)容災(zāi)備份系統(tǒng)的功效實現(xiàn)有著更大的決定性的影響。希望通過這里的分析能夠使貴企業(yè)的存儲管理系統(tǒng)建設(shè)更為完善。前瞻性的考慮公司發(fā)展，并依據(jù)實際情況做出IT規(guī)劃IT建設(shè)的發(fā)展是依賴于企業(yè)的發(fā)展，構(gòu)建一個IT系統(tǒng)時必須考慮到企業(yè)未來的發(fā)展，這樣才能做到不是“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”，使整個IT能夠始終適應(yīng)企業(yè)飛速發(fā)展的步伐并為之提供保障和加速。因此，選擇一個先進的，可平滑擴充架構(gòu)是必須優(yōu)先考慮的。建立IT環(huán)境跟蹤文件，并歸檔系統(tǒng)配置成功的應(yīng)用和數(shù)據(jù)恢復(fù)，始于完整的整個IT系統(tǒng)配置記錄文文件，包括隨著時間推延，網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)配置被改變的日志記錄。一旦創(chuàng)建了這些文檔，必須有至少一個副本被異地存放，以防本地的文檔及其副本被損壞或毀壞。建立數(shù)據(jù)災(zāi)難恢復(fù)的程序，并將文件歸檔數(shù)據(jù)管理最基礎(chǔ)的要求是確保業(yè)務(wù)的恢復(fù)，建立一個簡捷有效的災(zāi)難恢復(fù)程序是必須的，而且要嚴(yán)格按照制度化的程序去建立此文件、并與業(yè)務(wù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)一起安全地異地保存。同時在此文檔中也要清晰的明確各個系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人以及聯(lián)系方式，包括集成商和廠商相應(yīng)的支持人員，這樣可以避免在進行恢復(fù)時，“摸著石頭過河”的反復(fù)測試。一個優(yōu)秀的IT產(chǎn)品不是全部，必須在日常的時候就建立起數(shù)據(jù)災(zāi)難恢復(fù)的制度，清晰的定義在發(fā)生何種災(zāi)難的情況下如何操作。同時，必須定期進行數(shù)據(jù)災(zāi)難恢復(fù)的演練，以確保此程序的可行性和增加技術(shù)人員的熟練程度。判別和保護所有關(guān)鍵業(yè)務(wù)的服務(wù)器為了保證業(yè)務(wù)的不間斷，需要分析所有運行著業(yè)務(wù)關(guān)鍵應(yīng)用的服務(wù)器，以及它們之間的相互關(guān)系，包括應(yīng)用服務(wù)器、email服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器等等，而且除了數(shù)據(jù)中心服務(wù)器之外，各個分部、部分的服務(wù)器同樣對于企業(yè)的運營有著不可或缺的作用，可悲的是，在大多數(shù)個案中，企業(yè)并沒有考慮對這些部門級應(yīng)用系統(tǒng)的保護。而事實上，這些部分應(yīng)該與企業(yè)數(shù)據(jù)中心完全一樣，需要建立同樣的制度和程序來明確其保護程序和實施，同樣需要文檔化。任何正在使用中的服務(wù)器，以及每一臺臺式機和便攜機系統(tǒng)，從某種意義上來說都是值得保護的。最基本的數(shù)據(jù)保護可保證某種程度上的恢復(fù)。用戶現(xiàn)狀和需求分析用戶現(xiàn)狀用戶數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)環(huán)境現(xiàn)狀如下6個windows系統(tǒng)要備份備份2個Oracle數(shù)據(jù)庫需要在線備份目標(biāo)分析CommVault公司認(rèn)為災(zāi)難備份方案設(shè)計都應(yīng)該考慮以下因素：需要防范的數(shù)據(jù)丟失類型很多人對災(zāi)難的印象就是火災(zāi)、水災(zāi)等自然災(zāi)害，建設(shè)容災(zāi)系統(tǒng)是為了應(yīng)對這些自然災(zāi)害，其實這是一個誤區(qū)。客觀上火災(zāi)、水災(zāi)等自然災(zāi)害是存在的，但對IT系統(tǒng)來說，造成災(zāi)難的遠不僅僅是這些。人為操作故障、系統(tǒng)處理能力下降、備份不可用等高概率事件，對我們的系統(tǒng)安全影響非常大。這就要求在設(shè)計系統(tǒng)時，要充分考慮要建設(shè)的容災(zāi)系統(tǒng)應(yīng)該容哪些災(zāi)難，選用相應(yīng)的技術(shù)和方案。恢復(fù)點目標(biāo)(RPO)和恢復(fù)時間目標(biāo)(RTO)容災(zāi)系統(tǒng)的建設(shè)是為了實現(xiàn)容災(zāi)指標(biāo)服務(wù)的，這是在確定建設(shè)容災(zāi)方案前要明確的內(nèi)容，不應(yīng)該本末倒置，先建了容災(zāi)系統(tǒng)，由容災(zāi)系統(tǒng)的能力確定提供的容災(zāi)指標(biāo)。這要求對所有業(yè)務(wù)進行分析，對容災(zāi)指標(biāo)進行評估。業(yè)務(wù)恢復(fù)的效果，由以下兩個重要指標(biāo)來決定：恢復(fù)時間目標(biāo)(RecoveryTimeObjective，以下簡稱RTO)：RTO表示了從災(zāi)難發(fā)生直到業(yè)務(wù)流程再次運行(即被恢復(fù))的時間。RTO有兩個組成部分，明確災(zāi)難發(fā)生后指示恢復(fù)流程開始的決策時間(DecisionTime)和進行災(zāi)難恢復(fù)流程的實施時間(DeploymentTime)。一般來說，恢復(fù)時間(RTO)越短，那么災(zāi)難恢復(fù)方案的成本就越高，但由災(zāi)難造成的業(yè)務(wù)損失就越小;反之，恢復(fù)時間(RTO)越長，災(zāi)難恢復(fù)方案的成本較低，由于災(zāi)難造成的業(yè)務(wù)損失就較大;恢復(fù)點目標(biāo)(RecoveryPointObjective，以下簡稱RPO)：RPO是災(zāi)難發(fā)生后業(yè)務(wù)能夠容忍的數(shù)據(jù)丟失量，或者說災(zāi)難發(fā)生造成的數(shù)據(jù)丟失量。一般來說，RPO越高(即，丟失的數(shù)據(jù)越少)，容災(zāi)的成本越高，但是由于災(zāi)難造成的業(yè)務(wù)損失就越小;反之，RPO越低(即，丟失的數(shù)據(jù)較多)，容災(zāi)的成本越低，但災(zāi)難造成的業(yè)務(wù)損失也越大。理想狀態(tài)下，我們希望RTO=0，RPO=0，即災(zāi)難發(fā)生對企業(yè)生產(chǎn)毫無影響，既不會導(dǎo)致生產(chǎn)停頓，也不會導(dǎo)致生產(chǎn)數(shù)據(jù)丟失。從當(dāng)前計算機技術(shù)水平來說，我們可以為用戶建設(shè)這種類型的容災(zāi)系統(tǒng)，其中最著名的例子當(dāng)屬VISA和Master的結(jié)算系統(tǒng)，由于這兩個銀行結(jié)算組織占據(jù)了全球銀行結(jié)算業(yè)務(wù)的重要地位，他們的結(jié)算系統(tǒng)不允許發(fā)生任何停頓和數(shù)據(jù)丟失的情況，即使在"911"這種極端情況下。但實現(xiàn)這樣的容災(zāi)系統(tǒng)的投資巨大，它結(jié)合了存儲數(shù)據(jù)復(fù)制技術(shù)、服務(wù)器操作系統(tǒng)鏡像技術(shù)、集群技術(shù)、數(shù)據(jù)庫高可用性設(shè)計、應(yīng)用系統(tǒng)高可用性設(shè)計、同步容災(zāi)技術(shù)、異步容災(zāi)技術(shù)、同城容災(zāi)方案、異地容災(zāi)方案，以及相應(yīng)的管理流程和意外事件反映處理流程等詳細(xì)的規(guī)章制度，和人員配備、行政保障手段（通信、交通等），綜合在一起完成一個完整的容災(zāi)方案（實際是雙生產(chǎn)中心或多生產(chǎn)中心方案，并沒有單純的容災(zāi)中心）。但是這種方案的投資過于巨大，目前中國可能除了中國銀聯(lián)這種特殊性質(zhì)的企業(yè)外，不會有太多的企業(yè)會去實現(xiàn)這個系統(tǒng)。可用的技術(shù)必須結(jié)合考慮所選技術(shù)在本地區(qū)的適用性、實現(xiàn)條件以及在實施時是否受某些現(xiàn)有條件的制約選擇不同的技術(shù)。投資及管理實現(xiàn)災(zāi)難備份需要多少投資。災(zāi)難保護計劃的目的是，確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)持續(xù)運行以及減少非計劃宕機時間。所有與容災(zāi)方案相關(guān)的計劃都試圖在方案本身、宕機時間和成本之間尋找一個平衡。合適的就是最好的，切忌貪大求全。比如有些業(yè)務(wù)可以容忍一段時間的停機，完全可以通過脫機備份方式進行恢復(fù)，就沒有必要建設(shè)實時的容災(zāi)復(fù)制，否則，不僅浪費了大量的投資，而且也占用了大量的維護成本，使總體擁有成本(TCO)很高。同時，在人力緊缺的情況下，不能把有限的人力投入到最需要關(guān)注的業(yè)務(wù)容災(zāi)系統(tǒng)上去。綜合以上所述，可以如下圖所示：數(shù)據(jù)丟失原因Ontrack數(shù)據(jù)恢復(fù)公司在50000個客戶中作了數(shù)據(jù)丟失原因的調(diào)查，結(jié)果如下表：序號數(shù)據(jù)失效原因比例1硬件或系統(tǒng)失效44%2人為錯誤32%3軟件程序錯誤14%4病毒，黑客破壞7%5災(zāi)害/難3%通常而言，我們可以將硬件或者系統(tǒng)失效稱為硬錯誤；將人為錯誤、軟件程序錯誤、病毒/黑客破壞稱為軟錯誤或者邏輯錯誤。因此，我們需要防范的數(shù)據(jù)丟失原因分為如下三類：硬錯誤(44%)軟錯誤/邏輯錯誤(53%)災(zāi)難(3%)可用的技術(shù)現(xiàn)在企業(yè)很多已經(jīng)采用RAID技術(shù)對重要數(shù)據(jù)進行保護，利用內(nèi)置的RAID卡或者外置的磁盤陣列，采用Raid1、5等技術(shù)防范硬盤壞而導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。除此之外，數(shù)據(jù)保護一般還有3個技術(shù)手段實現(xiàn)；持續(xù)可用（Replicator），快速恢復(fù)（SnapShot），備份恢復(fù)（Backup），這幾種方式能解決的數(shù)據(jù)丟失類型如下表：RAID/HA復(fù)制快照備份自然災(zāi)害(3%)自然災(zāi)害是是硬件錯誤(44%)硬件失效是是是邏輯錯誤(53%)人工出錯是是軟件失效是是病毒是是保留時間(Retention)能恢復(fù)多長時間內(nèi)丟失的數(shù)據(jù)?不能不能幾小時幾天幾周幾月幾年這3種方式的投資是不同的，請看下圖：由此可以看出，不同的PRO指標(biāo)實現(xiàn)的代價和方式都不同。而這些技術(shù)手段的RTO也是不同的；請看下圖：可以看出，雖然備份的RPO指標(biāo)比較差（丟失的數(shù)據(jù)較多），但RTO也可以很好，因為可以采用事先恢復(fù)的方法，提高恢復(fù)響應(yīng)時間。復(fù)制方式，雖然丟失的數(shù)據(jù)比較少，但是恢復(fù)運行時間可能比較長。由于數(shù)據(jù)庫的日志機制，在不同的設(shè)置下，如果復(fù)制中斷，災(zāi)備中心有可能需要比較長的修復(fù)時間（日志回滾和檢測）。所以如果要快速恢復(fù)應(yīng)用運行，一般需要和快照，備份結(jié)合。同時，由于復(fù)制不能避免邏輯錯誤，所以也必須和快照結(jié)合，來提高災(zāi)備數(shù)據(jù)的可用性。快照方式，快照機制能夠在災(zāi)備中心創(chuàng)建若干個恢復(fù)時間點，例如1個小時1個，保留4個等。快照丟失的數(shù)據(jù)有可能比較多，一般是1個小時，但是恢復(fù)的速度非常快。如果和應(yīng)用快照結(jié)合的話，恢復(fù)數(shù)據(jù)庫運行一般只要幾分鐘，因為修復(fù)的時間非常短。在某個時間點能夠確保數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)完整一致。備份方式，有2種。1個是磁帶備份，1個是磁盤備份。傳統(tǒng)上采用備份方式的RPO和RTO是最差的。但是，由于可以采用事先在災(zāi)備中心恢復(fù)數(shù)據(jù)的方式，其實備份方式的RTO并不差。當(dāng)然磁盤的效率會更高。我們在分析了XXXXXX的實際情況之后，認(rèn)為有如下需求：備份需求現(xiàn)階段XXXXXX已經(jīng)采用了SAN存儲，在很大程度上能夠避免硬錯誤的發(fā)生，例如1個硬盤的損壞并不會導(dǎo)致數(shù)據(jù)的丟失，但是現(xiàn)階段XXXXXX的備份系統(tǒng)很大程度上還依賴于人工，沒有集中統(tǒng)一的、自動化的軟件對備份進行統(tǒng)一管理，這將會對XXXXXX的數(shù)據(jù)安全造成隱患。因此，我們認(rèn)為必須采取如下措施：構(gòu)建一個完整的數(shù)據(jù)統(tǒng)一備份系統(tǒng)，將整個網(wǎng)絡(luò)中的所有關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行集中備份，建立統(tǒng)一的備份策略，自動備份數(shù)據(jù)。針對上述服務(wù)器的所有數(shù)據(jù)實現(xiàn)在線備份制定合適的恢復(fù)演練策略這樣，我們完善的備份保護，能夠避免97%以上的數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險。備份方案我們先明確CommVault如下幾個概念，在備份方案設(shè)計時會涉及：管理控制臺(CommServe服務(wù)器)CommVault需要利用此服務(wù)器管理整個備份系統(tǒng)。維護所有的配置信息（客戶端，介質(zhì)代理，備份設(shè)備等），管理所有的作業(yè)和歷史任務(wù)記錄，提供GUI/WEB等管理界面。備份介質(zhì)服務(wù)器(MediaAgent服務(wù)器)負(fù)責(zé)管理備份存儲設(shè)備，如磁帶庫等。將從各個數(shù)據(jù)服務(wù)器上的數(shù)據(jù)寫到磁帶、磁盤等備份設(shè)備上。智能數(shù)據(jù)代理(IntelligentDataAgent,iDA代理)安裝在各個業(yè)務(wù)服務(wù)上，負(fù)責(zé)將業(yè)務(wù)服務(wù)器上的數(shù)據(jù)發(fā)送至介質(zhì)服務(wù)上保存在備份介質(zhì)上。如果智能數(shù)據(jù)代理和介質(zhì)服務(wù)器安裝在1臺服務(wù)器上則可以實現(xiàn)Lan-Free備份。備份架構(gòu)XXXXXX備份方案如下圖所示：架構(gòu)說明本備份方案為備份D2D的備份數(shù)據(jù)分層存儲方案：系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份到生產(chǎn)中心備份虛擬帶庫，當(dāng)需要恢復(fù)數(shù)據(jù)時，可以從此備份存儲恢復(fù)數(shù)據(jù)。在生產(chǎn)中心準(zhǔn)備一臺服務(wù)器作為管理服務(wù)器以及介質(zhì)服務(wù)器建議使用一臺虛擬磁帶庫，用來進行生產(chǎn)中心的數(shù)據(jù)備份。備份模式通常而言，我們可以采取如下兩種備份模式將數(shù)據(jù)進行備份：Lan備份方式LAN備份方式，也就是在備份時，備份數(shù)據(jù)是通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)浇橘|(zhì)服務(wù)器連接的備份設(shè)備上，如磁帶庫中實現(xiàn)備份的。LAN備份方式的優(yōu)點是節(jié)省投資、磁帶庫共享、集中備份管理;它的缺點是對網(wǎng)絡(luò)傳輸壓力大。在該模式下，在生產(chǎn)機內(nèi)只需要安裝iDA模塊。在備份操作時，iDA模塊把需要備份的數(shù)據(jù)從生產(chǎn)數(shù)據(jù)存儲設(shè)備中讀入生產(chǎn)機，并通過LAN把備份數(shù)據(jù)傳給專用MA服務(wù)器，MA服務(wù)器將把數(shù)據(jù)通過SAN寫到備份設(shè)備上；在恢復(fù)操作時，MA服務(wù)器將通過SAN網(wǎng)從備份設(shè)備上讀入恢復(fù)數(shù)據(jù)，并通過LAN把數(shù)據(jù)傳給iDA，iDA把數(shù)據(jù)寫入生產(chǎn)系統(tǒng)。在LAN模式下，備份/恢復(fù)操作的數(shù)據(jù)需要經(jīng)過LAN網(wǎng)轉(zhuǎn)送。Lan-Free備份方式LAN-Free的備份方式是建立在SAN(存儲區(qū)域網(wǎng))的基礎(chǔ)上的，基于SAN的備份是一種徹底解決傳統(tǒng)備份方式需要占用LAN帶寬問題的解決方案。它采用一種全新的體系結(jié)構(gòu)，將磁帶庫和磁盤陣列各自作為獨立的光纖結(jié)點，多臺主機共享磁帶庫備份時，數(shù)據(jù)流不再經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)而直接從磁盤陣列傳到磁帶庫內(nèi)，是一種無需占用網(wǎng)絡(luò)帶寬(LAN-Free)的解決方案。LAN-Free的優(yōu)點是數(shù)據(jù)備份統(tǒng)一管理、備份速度快、網(wǎng)絡(luò)傳輸壓力小、磁帶庫資源共享;缺點是投資高。在該模式下，在生產(chǎn)機內(nèi)需要安裝iDA和SANMA模塊。在備份操作時，iDA模塊把需要備份的數(shù)據(jù)從生產(chǎn)數(shù)據(jù)存儲設(shè)備中讀入生產(chǎn)機，并在生產(chǎn)機內(nèi)把備份數(shù)據(jù)傳給SANMA模塊，SANMA模塊將把數(shù)據(jù)通過SAN寫到備份設(shè)備上；在恢復(fù)操作時，SANMA將通過SAN網(wǎng)從備份設(shè)備上讀入恢復(fù)數(shù)據(jù)，在生產(chǎn)機內(nèi)把數(shù)據(jù)傳給iDA，iDA把數(shù)據(jù)寫入生產(chǎn)系統(tǒng)。在LANFree模式下，備份/恢復(fù)操作的數(shù)據(jù)經(jīng)過SAN網(wǎng)轉(zhuǎn)送。備份介質(zhì)備份介質(zhì)選擇選擇備份存儲介質(zhì)時需要考慮下列因素：要備份的數(shù)據(jù)量要備份的數(shù)據(jù)類型備份窗口環(huán)境正在備份的系統(tǒng)和存儲設(shè)備之間的距離組織預(yù)算數(shù)據(jù)還原的服務(wù)級別協(xié)議下表匯總了常見備份介質(zhì)類型的優(yōu)缺點。表：備份媒體類型比較備份介質(zhì)類型優(yōu)點缺點磁帶備份速度快，保留時間長。存儲容量大。價格低于磁盤和光盤。磨損快，比磁盤和光盤易于出錯。需要定期清理驅(qū)動器。磁盤易于配置和維護。

可用于暫存數(shù)據(jù)。是最昂貴的原始存儲媒體。光盤壽命最長，媒體不老化。備份和還原速度最慢。硬件選擇受限。我們建議采用虛擬磁帶庫作為生產(chǎn)中心近期備份存儲介質(zhì)備份策略備份策略制定是一個重要部分。我們知道需要備份的數(shù)據(jù)都存在一個2/8原則，即20%的數(shù)據(jù)被更新的概率是80%。這個原則告訴我們，每次備份都完整的復(fù)制所有數(shù)據(jù)是一種非常不合理的做法。事實上，真實環(huán)境中的備份工作往往是基于一次完整備份之后的增量或差量備份。那么完整備份與增量備份和差量備份之間如何組合，才能最有效的實現(xiàn)備份保護，這正是備份策略所關(guān)心的問題。還有工作過程控制。根據(jù)預(yù)前制定的規(guī)則和策略，備份工作何時啟動，對哪些數(shù)據(jù)進行備份，以及工作過程中意外情況的處理，這些都是備份軟件不可推卸的責(zé)任。這其中包括了與數(shù)據(jù)庫應(yīng)用的配合接口，也包括了一些備份軟件自身的特殊功能。例如很多情況下需要對打開的文件進行備份，這就需要備份軟件能夠在保證數(shù)據(jù)完整性的情況下，對打開的文件進行操作。另外，由于備份工作一般都是在無人看管的環(huán)境下進行，一旦出現(xiàn)意外，正常工作無法繼續(xù)時，備份軟件必須能夠具有一定的意外處理能力。對于當(dāng)前系統(tǒng)備份策略的規(guī)劃，建議按照以下原則進行：根據(jù)業(yè)務(wù)需要確認(rèn)備份介質(zhì)保存周期。合理的選擇備份方式。備份的最終目的是為了進行數(shù)據(jù)恢復(fù)，在選擇備份方式時，要在業(yè)務(wù)系統(tǒng)性能需求許可的情況下，最大程度的降低數(shù)據(jù)恢復(fù)時的復(fù)雜程度。對于相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，為保證數(shù)據(jù)一致性，盡量安排在同一天進行備份；對于數(shù)據(jù)量較小的備份任務(wù)，或較為關(guān)鍵的業(yè)務(wù)，則建議每天進行一次全備份，以降低恢復(fù)時的復(fù)雜程度；根據(jù)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)對備份的需求，以及系統(tǒng)的忙閑程度，為每個備份任務(wù)劃定可以進行數(shù)據(jù)備份的時段。盡量使備份數(shù)量在一周內(nèi)的每天平均分布，可以采用大小數(shù)據(jù)量相搭配，或關(guān)鍵業(yè)務(wù)與非關(guān)鍵業(yè)務(wù)相搭配等方式進行；在每次業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)做大調(diào)整后應(yīng)立即做一次全備份；盡量使并行工作，提高備份效率；備份類型備份類型主要有三種：全備份全備份將備份所有選定的文件，然后將每個文件標(biāo)記為已備份（換句話說，存檔屬性被清除）。如果使用全備份，恢復(fù)所有文件時僅需具備最新的備份文件副本或磁帶，全備份通常在首次創(chuàng)建備份集時執(zhí)行。增量備份增量備份僅備份那些自上次全備份或增量備份以來創(chuàng)建或更改的文件。增量備份將文件標(biāo)記為已備份（換句話說，存檔屬性被清除）。如果結(jié)合全備份和增量備份，恢復(fù)所有數(shù)據(jù)時必須具備最新的全備份集和所有增量備份集。數(shù)據(jù)庫的增量備份通常是指日志備份。差異備份差異備份僅備份那些自上次全備份或增量備份以來創(chuàng)建或更改的文件。差異備份不將文件標(biāo)記為已備份（換句話說，存檔屬性不被清除）。如果結(jié)合全備份和差異備份，恢復(fù)所有數(shù)據(jù)時既需要最新全備份的文件或磁帶，也需要最新差異備份的文件或磁帶。除此之外，CommVaultSimpana軟件還提供了以下兩種備份類型，它們的作用是輔助備份過程，節(jié)省關(guān)鍵備份窗口的時間：輔助副本備份輔助（或次要）副本是備份數(shù)據(jù)的副本。已復(fù)制的數(shù)據(jù)是主要備份副本的真實映像。如果主要備份服務(wù)器、設(shè)備和媒體丟失或損壞，已復(fù)制的數(shù)據(jù)可用作熱備用備份副本。主要副本和次要副本使用不同的媒體，通常使用不同的備份庫。合成完全備份合成全備份將選定數(shù)據(jù)的最新全備份與所有后續(xù)增量和/或差異備份組合在一起，然后將結(jié)果存儲在單個存檔文件中。綜合全備份主要用于提高還原操作的性能。因為要進行成功的還原，需要的僅是單個備份。數(shù)據(jù)庫通常不能進行合成完全備份。下表描述了各類備份的優(yōu)缺點。表：備份類型比較備份類型優(yōu)點缺點全備份易于查找文件，因為文件都位于當(dāng)前備份媒體上。文件恢復(fù)只需要一種媒體或一組媒體。費時。如果文件不頻繁進行更改，備份內(nèi)容幾乎完全相同。增量需要存儲的數(shù)據(jù)最少。備份速度最快。完全恢復(fù)系統(tǒng)需要的時間比全備份或差異備份長。差異恢復(fù)時僅需要最新全備份的媒體和差異備份的媒體，備份速度比全備份快。完全恢復(fù)系統(tǒng)需要的時間比全備份長。如果大量數(shù)據(jù)發(fā)生變化，備份所需的時間長于增量備份的時間。輔助副本制作備用的備份磁帶原樣副本。與實際副本相比，輔助副本的生成速度更快。副本可現(xiàn)場保存供災(zāi)難恢復(fù)之用。

合成全備份將全備份和增量備份合并到一個新的全備份中，該全備份位于保存在網(wǎng)絡(luò)和/或關(guān)鍵服務(wù)器之外的庫中。備份和還原時間減少。

文件系統(tǒng)備份策略對于文件的備份可以將要備份的數(shù)據(jù)劃分成兩部分，一部分是純操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份，另一部分是系統(tǒng)中的應(yīng)用數(shù)據(jù)。通常來講，操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)只有安裝系統(tǒng)軟件包或改變一些系統(tǒng)配置時才會改變，對于它的備份可以比較靈活，只需要在系統(tǒng)變更后進行一次操作系統(tǒng)全備份即可，也可以定義在備份策略中每周做一次全備份。對于應(yīng)用數(shù)據(jù)，它與應(yīng)用密切相關(guān)，相對而言，它的數(shù)據(jù)變化也會頻繁。在這里，建議每周做一次全備份，每天做增量備份，每周三做差分備份。具體安排如下：數(shù)據(jù)庫備份策略從應(yīng)用角度劃分，數(shù)據(jù)庫備份分為脫機與在線備份兩種方式。脫機備份是指在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)加載而未打開方式的情況下進行的備份，有時也稱冷備份。冷備份進行時實際是將數(shù)據(jù)庫的相關(guān)文件作為文件系統(tǒng)的一部分進行備份，但仍將與普通的文件系統(tǒng)備份不同，它需要數(shù)據(jù)庫備份代理和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的支持。而在線備份是數(shù)據(jù)庫打開方式下進行的備份，有時也稱熱備份，此時數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用除性能上受到備份任務(wù)的影響外仍然可用，而脫機備份時數(shù)據(jù)庫是不可用的。方案建議書中所指的備份絕大多數(shù)是在線備份，但建議用戶在進行數(shù)據(jù)庫運行較長時間后或系統(tǒng)進行了較大的結(jié)構(gòu)性修改后進行一次脫機備份，盡管它不是必須進行的。本方案針對數(shù)據(jù)庫的備份主要是通過數(shù)據(jù)庫自身備份工具與CommVault數(shù)據(jù)庫備份代理將數(shù)據(jù)庫的相關(guān)文件，如系統(tǒng)的控制文件、數(shù)據(jù)文件、日志文件進行備份。通常可以對單個的數(shù)據(jù)文件或整個數(shù)據(jù)庫進行備份。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)備份時間策略每周執(zhí)行數(shù)據(jù)庫的全備份；每天執(zhí)行數(shù)據(jù)庫的增量備份；注：為了減少RPO，可以在允許的情況下適當(dāng)提高備份頻度，例如可以在工作時間每隔兩小時備份數(shù)據(jù)庫日志。介質(zhì)異地存放管理為了進一步提高數(shù)據(jù)的可靠性，我們必須考慮磁帶的異地存放以便在發(fā)生重大災(zāi)難事故時保證數(shù)據(jù)可以恢復(fù)。CommVault可以提供如下的技術(shù)將數(shù)據(jù)從本地放置在異地。輔助拷貝利用輔助拷貝功能,可以在系統(tǒng)閑暇的時候?qū)⒅匾臄?shù)據(jù)備份拷貝出另外一份放置在不同的磁帶上或者通過網(wǎng)絡(luò)傳送到遠程的存儲設(shè)備上,這樣在主拷貝丟失或者損害的時候不會影響數(shù)據(jù)的恢復(fù),對數(shù)據(jù)提供了最大的保護.輔助拷貝可以同通常的備份策略一樣定期進行,也可以在備份完成后自動觸發(fā).用輔助拷貝功能，Simpana軟件能在不同的介質(zhì)和地方之間創(chuàng)建或遷移備份數(shù)據(jù)的拷貝。這種“分級存儲”是完全基于策略的，在系統(tǒng)的后臺進行，不需要用戶干預(yù)。數(shù)據(jù)拷貝的創(chuàng)建是基于策略的設(shè)定，而數(shù)據(jù)的保留和裁減是基于保留策略。因此，當(dāng)存儲方式過去了需要改變時，數(shù)據(jù)的拷貝能在整個存儲集合上被終止或被再創(chuàng)建。一個應(yīng)用輔助拷貝做D2D2T的實例輔助拷貝比計劃備份(scheduledbackup)的優(yōu)先級低，輔助拷貝是在較低存儲資源使用周期內(nèi)在后臺被激活執(zhí)行的，另外，內(nèi)置的自動重起功能也是有效的。這樣一個高級別的作業(yè)可以暫停輔助拷貝，來加速完成作業(yè)，當(dāng)高級別的作業(yè)完成后，輔助拷貝能被再次恢復(fù)操作，從中斷的地方繼續(xù)進行。這種內(nèi)置的功能可以更有效的利用存儲，減少對人的依賴，并能確保關(guān)鍵的數(shù)據(jù)按時完成備份。另外,利用輔助拷貝功能還可以定期將老磁帶上的數(shù)據(jù)拷貝到新磁帶上,避免因為磁帶的損害導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。在設(shè)備升級的時候（如采用新格式的磁帶庫、磁帶等），也可以通過輔助拷貝遷移數(shù)據(jù)。可恢復(fù)性管理數(shù)據(jù)備份的根本目的，是重新利用，這也就是說，備份工作的核心是恢復(fù)，一個無法恢復(fù)的備份，對任何系統(tǒng)來說都是毫無意義的。在實際情況中，廠商或集成商更多的是向用戶吹噓，自己的產(chǎn)品在備份過程中如何的巧妙。然而，作為最終用戶，一定需要清醒的認(rèn)識到，能夠安全、方便而又高效的恢復(fù)數(shù)據(jù)，才是備份系統(tǒng)的真正生命所在。也許很多人會以為，既然備份系統(tǒng)已經(jīng)把需要的數(shù)據(jù)備份下來了，恢復(fù)應(yīng)該不成什么問題。這就大錯而特錯了，事實上，無論是在金融電信行業(yè)的數(shù)據(jù)中心，還是在普通的桌面級系統(tǒng)中，備份數(shù)據(jù)無法恢復(fù)，從而導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失的例子實在太多了。METAGroup在2004年4月的一份題為“ProactiveDataProtection”的調(diào)查揭示了數(shù)據(jù)恢復(fù)的真相：恢復(fù)作業(yè)的平均成功率只有70%左右；主要的恢復(fù)需求是恢復(fù)單個文件或單個表空間，而不是整個卷；而恢復(fù)單個文件至少要花1個小時,有時甚至要接近1天。內(nèi)置報表報告使用/特性/好處工作報告?zhèn)浞莨ぷ鳉v史記錄驗證備份工作已經(jīng)運行，更快速地發(fā)現(xiàn)并修復(fù)故障。恢復(fù)工作歷史記錄驗證恢復(fù)工作已經(jīng)運行，更快速地發(fā)現(xiàn)并修復(fù)故障。工作計劃審查并評估您的預(yù)定數(shù)據(jù)管理，包括備份、數(shù)據(jù)老化和災(zāi)難恢復(fù)備份；預(yù)先發(fā)現(xiàn)并避免任何問題。存儲策略副本中的工作審查所有受保護和可用數(shù)據(jù)的總結(jié)，確保符合保留策略并驗證該數(shù)據(jù)是否可以恢復(fù)。網(wǎng)絡(luò)附加存儲NDMP備份歸檔審查在網(wǎng)絡(luò)附加存儲NDMP上的所有受保護和可用數(shù)據(jù)的總結(jié)，確保符合保留策略并驗證該數(shù)據(jù)是否可以恢復(fù)。存儲報告介質(zhì)上的數(shù)據(jù)和老化預(yù)測審查并評估所有磁性、磁帶和光學(xué)庫的介質(zhì)使用；通過預(yù)先規(guī)劃容量需求降低成本并避免數(shù)據(jù)丟失。庫和驅(qū)動器報告審查并評估所有磁性、磁帶和光學(xué)庫上的庫和驅(qū)動器使用；通過更有效地利用介質(zhì)降低成本。介質(zhì)信息報告和臨時池報告所有介質(zhì)的健康狀況檢查總結(jié)提供可用介質(zhì)總體準(zhǔn)備情況的快速審查。詳細(xì)結(jié)果可以確保您定位、審查并確保單個介質(zhì)的適當(dāng)處理存儲策略報告審查確定的所有CommVault存儲策略，幫助精確調(diào)整您的數(shù)據(jù)保護和輔助副本配置。CommServe報告CommCell準(zhǔn)備情況和總結(jié)報告Re審查您的CommVault備份環(huán)境，或CommCell，及其操作準(zhǔn)備情況；更方便地預(yù)先查找并解決問題，避免故障發(fā)生。事件審查事件，快速查找和排除故障并追蹤趨勢。圖形用戶界面審計痕跡和用戶能力快速定位人為錯誤的問題來源--因此您可以重新培訓(xùn)并消除這些錯誤。用戶能力審查分配給單個用戶和用戶組的管理能力，確保適當(dāng)?shù)目刂品秶ＴS可總結(jié)在大范圍的系統(tǒng)配置中方便地追蹤并管理您的CommVault許可。存儲追蹤報告追蹤更容易追蹤并管理介質(zhì)轉(zhuǎn)換周期并確保遵守在非現(xiàn)場位置保存和保持介質(zhì)的策略；快速調(diào)節(jié)介質(zhì)庫存；確保介質(zhì)在磨損導(dǎo)致數(shù)據(jù)無法恢復(fù)之前停止使用。 表：內(nèi)置報表恢復(fù)演練為了確保數(shù)據(jù)可以恢復(fù)，我們建議：每天下午16:00時運行“準(zhǔn)備就緒檢查”并發(fā)送給相應(yīng)的管理人員，檢查整個備份系統(tǒng)狀態(tài)，盡量避免一些諸如DNS解析失敗、磁帶庫脫機等故障導(dǎo)致凌晨備份失敗。每天上午8:00時運行作業(yè)狀況報表，以了解上一天備份運行情況，確認(rèn)每個重要系統(tǒng)的作業(yè)均正確運行。每周對整個備份系統(tǒng)生成審計報告，確認(rèn)沒有意外的訪問每周對存放重要系統(tǒng)的備份數(shù)據(jù)的磁帶進行數(shù)據(jù)校驗，避免介質(zhì)錯誤對于重要的系統(tǒng)，可以準(zhǔn)備1臺恢復(fù)演練服務(wù)器，并可以通過軟件自動將生產(chǎn)數(shù)據(jù)恢復(fù)到其上，確認(rèn)備份的數(shù)據(jù)可以恢復(fù)。 圖：通知管理備份恢復(fù)演練可以幫助客戶確保災(zāi)難備份系統(tǒng)有效性。通過災(zāi)難恢復(fù)演練客戶可以實現(xiàn)以下目的：檢驗災(zāi)難恢復(fù)計劃可以滿足客戶災(zāi)難恢復(fù)的要求；驗證災(zāi)難恢復(fù)系統(tǒng)的高可用性、高可靠性和高響應(yīng)度；確認(rèn)災(zāi)難恢復(fù)水平滿足客戶災(zāi)難恢復(fù)目標(biāo)的要求；確認(rèn)災(zāi)難備份系統(tǒng)的處理能力符合客戶的要求；提高恢復(fù)團隊的恢復(fù)技能。我們建議至少每半年要進行一次恢復(fù)演練。備份安全性管理權(quán)限管理一個成熟的IT架構(gòu)下，用戶的權(quán)限是確定的，應(yīng)用系統(tǒng)、操作系統(tǒng)或者數(shù)據(jù)庫的用戶權(quán)限管理也比較明確，但很多時候用戶會忽略備份系統(tǒng)對整個企業(yè)IT用戶安全管理環(huán)境的破壞。事實上而言，備份系統(tǒng)需要對整個IT環(huán)境下所有重要的數(shù)據(jù)實現(xiàn)訪問以便保護，但很多備份軟件的權(quán)限管理非常薄弱，一個備份系統(tǒng)用戶要么什么都能做要么什么都不能做。因此對于一個備份系統(tǒng)，備份數(shù)據(jù)不能被非法使用或者竊取（如非法恢復(fù)）非常重要，必須確保在非授權(quán)情況下無法訪問備份數(shù)據(jù)或者修改任何備份系統(tǒng)配置，同時也需要對備份系統(tǒng)用戶的行為進行審計，以發(fā)現(xiàn)非法操作或者明確責(zé)任。CommVault的用戶組權(quán)限管理分成兩個部分：用戶組有什么權(quán)限，如可以備份數(shù)據(jù)還是可以恢復(fù)數(shù)據(jù)，或者僅能進行磁帶庫/介質(zhì)管理、作業(yè)調(diào)度等等。用戶組的權(quán)限可以在什么目標(biāo)對象上實現(xiàn)，例如一個計算機組，一臺服務(wù)器或者僅僅是一臺服務(wù)器上的數(shù)據(jù)庫。 圖：用戶組權(quán)限配置關(guān)聯(lián)用戶組的權(quán)限和對象就能確保只有授權(quán)的用戶才能進行指定的操作，避免了數(shù)據(jù)的失密。作為一個規(guī)范的管理制度，審計制度是必需的，在備份系統(tǒng)中也是一樣的，CommVault是免費提供此功能. 圖：用戶審計報表同時，CommVault的用戶組管理也可以內(nèi)嵌到企業(yè)已經(jīng)構(gòu)建好的WindowsAD域中，即可以使用Windows域服務(wù)器認(rèn)證代替?zhèn)浞蒈浖旧淼恼J(rèn)證體系。同時為了方便管理，可以實現(xiàn)單一登錄功能。備份數(shù)據(jù)加密由于需要在本地以及異地之間實現(xiàn)數(shù)據(jù)的移動拷貝，因此為了保障數(shù)據(jù)的安全性不被竊取，我們建議對備份數(shù)據(jù)實現(xiàn)加密功能。數(shù)據(jù)加密工具能在傳輸線路和存儲設(shè)備上對數(shù)據(jù)進行加密，每種情況下的加密算法都是一樣的，但數(shù)據(jù)加密提供不同形式的密鑰來滿足不同的用戶保密需要。下面提供三種不同形式的加密碼的方法：僅僅在數(shù)據(jù)傳輸機構(gòu)上對數(shù)據(jù)加密，當(dāng)數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)傳送時，這種方法很有用，當(dāng)數(shù)據(jù)到達目的地時，會被解密存到存儲介質(zhì)上。數(shù)據(jù)在傳輸線路上和存儲設(shè)備上都加密，但把密鑰保存在CommServe上，這種方法保證加密數(shù)據(jù)一旦存儲后，就增加了一層安全保護，即使存儲介質(zhì)丟失或被盜，也沒關(guān)系。把密鑰放在CommServe上，象輔助拷貝和合成全備份等高級功能仍然有效，還不會破壞加密，作為Simpana的軟件，它們能取到密鑰并解密，再生成新的加密數(shù)據(jù)拷貝，來作為ILM數(shù)據(jù)儲藏。數(shù)據(jù)在傳輸線路上和存儲設(shè)備上都加密，密鑰有用戶自己設(shè)定，這可以防止數(shù)據(jù)在沒有用戶許可的情況下被看到，因為必須要用戶輸入正確的代碼。這個級別的安全能防止自動的恢復(fù)或自動拷貝的過程，如合成全備份，在沒有人干預(yù)的情況下就執(zhí)行了。即使在這種情況下，也有兩種附加的情況能在保證安全的情況下來執(zhí)行Simpana的高級功能。輸出一個含有密鑰的文件，利用這個文件，CommVault能恢復(fù)用戶端的數(shù)據(jù)到含有那個文件的計算機上（僅僅是那一臺計算機），這不需要提示用戶輸入加密碼。你能明確的允許合成全備份，建一個密鑰的拷貝在數(shù)據(jù)庫里，普通的恢復(fù)操作仍然提示要用戶輸入密碼。 用這些級別的加密功能，CommVault提供讓用戶針對特殊數(shù)據(jù)要求來定義加密級別的能力，附加的加密功能充分的設(shè)置數(shù)據(jù)的存取安全，并在用戶安全的前提下保證健壯和靈活的方案滿足用戶安全要求。 圖：數(shù)據(jù)加密系統(tǒng)優(yōu)勢采用CommVault的備份解決方案有如下優(yōu)勢：高可靠CommVault內(nèi)含ER備份模式，能夠?qū)浞莘?wù)器的環(huán)境全部備份下來，避免備份服務(wù)器失敗，而無法備份恢復(fù)數(shù)據(jù)。CommVault備份支持Failure－Resume機制，通過內(nèi)建的CheckPoint機制，能從備份或者異地復(fù)制失敗或中斷點繼續(xù)往下備份，從而大大減少了備份窗口。提高了備份成功率，提高了網(wǎng)絡(luò)的效率。CommVault支持將備份數(shù)據(jù)復(fù)制到不同的存儲介質(zhì)上，從而實現(xiàn)備份介質(zhì)的冗余。CommVault的元數(shù)據(jù)索引采用分布式存放到各個MediaServer上，這樣就沒有單點故障，任何一臺MediaServer的崩潰都不會造成備份恢復(fù)的失敗。CommVault在每個備份介質(zhì)集中，都包含了相應(yīng)的元數(shù)據(jù)索引，能夠快速的從備份介質(zhì)上重建索引。CommVault的報警和報表機制能保證任何錯誤都能發(fā)送給系統(tǒng)管理員。支持從客戶，到MEDIASERVER，COMMSERVR的Cluster和AutoFailover。高性能CommVault采用了D2D2T的備份模式，能夠利用磁盤加速備份，提高了備份速度。CommVault提供SyntheticFulls（合成全備份）功能，可以將MediaServer上的全備份和增量備份合并成最新的全備份。而不需要從客戶端作全備份。這樣能減少全備份的次數(shù)，減少全備份窗口。同時，盡量減少對網(wǎng)絡(luò)的負(fù)荷。CommVault采用的DataInterFacePairs方式，能夠讓備份數(shù)據(jù)通過專用的備份網(wǎng)絡(luò)，從而避免和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的互相干擾。同時，也能實現(xiàn)多塊網(wǎng)卡的負(fù)載均衡。CommVault的D2D2T模式中，磁盤備份采用的是文件系統(tǒng)作為備份介質(zhì)，從而能夠提供多個并發(fā)備份和恢復(fù)流，提高了備份效率。CommVault提供直接從磁盤恢復(fù)的功能，這樣能夠快速的定位備份內(nèi)容，大大提高了恢復(fù)速度。分布式的索引機制，提供了更強的順縮性和可靠性。備份時能夠在MediaAgent中實現(xiàn)負(fù)載均衡。易管理通過存儲策略，將備份存儲設(shè)備統(tǒng)一的管理起來，降低了設(shè)備和介質(zhì)管理的復(fù)雜度。直觀完善的界面，所有的操作在一個窗口中就能維護管理。所有的操作都可以基于策略，方便了相同部門和環(huán)境下的數(shù)據(jù)管理和備份。豐富的報表，能明確管理所有的存儲資源和客戶端。完善的用戶分組和權(quán)限機制，確保備份系統(tǒng)的方便管理。完全的漢化，方便用戶維護和管理。低成本CommVault能夠跨越磁盤，磁帶，光盤不同的備份介質(zhì)。統(tǒng)一集成的授權(quán)方式，降低了軟件隱含成本。（不需要多個服務(wù)器域管理）能夠結(jié)合ILM方案，進一步的降低成本。完善的SRM報表，能夠報告每個應(yīng)用和客戶所耗用的存儲資源。從而能夠進一步的進行資源分析和計算成本。通過合并磁帶流技術(shù)，能夠?qū)⒍鄠€并發(fā)任務(wù)的數(shù)據(jù)合并到1合磁帶上，從而減少了磁帶的數(shù)量，降低成本。擴展性能夠方便的升級到SAN環(huán)境下。支持LAN-FREE，Server-Free，ImageBackup等方式。支持所有主流存儲設(shè)備的快照，復(fù)制等先進功能。能夠支持所有主流應(yīng)用的在線備份。支持軟件或者硬件快照功能，實施遠程異步復(fù)制。通過代理備份方式，能夠?qū)崿F(xiàn)備份零窗口，Server-Free等備份模式。通過斷定續(xù)傳，合成全備份減少備份對網(wǎng)絡(luò)的占用，提高網(wǎng)絡(luò)效率，有效地實施災(zāi)備。完善的權(quán)限管理，避免用戶得到未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)。方便用戶統(tǒng)一管理所有的備份數(shù)據(jù)。項目實施方案實施目標(biāo)及內(nèi)容：完成CommVault軟件環(huán)境的安裝配置.完成介質(zhì)管理模塊的安裝，帶庫(驅(qū)動器、磁帶等）的軟件配置完成備份/歸檔存儲池，策略配置.完成所有客戶端安裝配置完成Exchange、文件歸檔模塊的備份恢復(fù)測試.系統(tǒng)交付本項目包括備份/歸檔服務(wù)器安裝,客戶端主機安裝，策略配置，備份測試，典型系統(tǒng)恢復(fù)測試和系統(tǒng)優(yōu)化部分，整個項目實施流程參考以下標(biāo)準(zhǔn):項目階段本項目將分三個階段完成：調(diào)研和設(shè)計階段安裝實施階段測試驗收階段調(diào)研和設(shè)計階段的工作內(nèi)容完成客戶環(huán)境調(diào)研，提前確認(rèn)需要安裝實施的所有主機，應(yīng)用的版本兼容性，網(wǎng)絡(luò)的配置，SAN環(huán)境，防火墻設(shè)置情況，并制定對應(yīng)的安裝策略。提供用戶“實施環(huán)境準(zhǔn)備要求”，用戶和集成商按照要求準(zhǔn)備好硬件環(huán)境和操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，SAN環(huán)境。確保磁帶庫可用。制定初步的備份系統(tǒng)實施方案，備份的實現(xiàn)方法，備份服務(wù)器的設(shè)立，MA介質(zhì)服務(wù)器的設(shè)立，包括備份策略（建議提前考慮好），并與客戶確定實施的時間計劃安排和需要配合的事項。安裝實施階段的工作內(nèi)容工程師到現(xiàn)場，檢查實施環(huán)境，并與用戶進行實施方案的最終制定和確認(rèn)，包括：備份策略的調(diào)整和確認(rèn)，數(shù)據(jù)保存周期，介質(zhì)的管理，命名規(guī)范，備份窗口的確認(rèn)等等。按照實施方案和計劃進行安裝實施。整體安裝實施完成后，對用戶備份系統(tǒng)進行整體的調(diào)優(yōu)。測試驗收階段的工作內(nèi)容實施完成后開始試運行,按照備份測試計劃，完成典型系統(tǒng)的備份恢復(fù)測試，容災(zāi)恢復(fù)測試。（如果用戶具備測試條件）對用戶進行半天的運維培訓(xùn)。準(zhǔn)備相關(guān)文檔用戶在CBAR和服務(wù)備忘錄上簽字。工作任務(wù)分解我們可以將整個項目的工作進行如下分解以便于項目溝通、計劃編制、項目控制管理。任務(wù)號任務(wù)1項目啟動1.1項目組織建立1.2項目啟動會議1.3項目計劃制定1.3.1項目工作范圍明確1.3.2項目進度和里程碑制定2方案設(shè)計2.1需求調(diào)研2.1.1設(shè)定備份目標(biāo)2.1.2設(shè)計《備份/歸檔系統(tǒng)調(diào)研表》2.1.3用戶填寫《備份/歸檔系統(tǒng)調(diào)研表》2.1.4整理分析《備份/歸檔系統(tǒng)調(diào)研表》2.2實施方案架構(gòu)設(shè)計2.2.1編寫《備份/歸檔系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計》2.2.2評審《備份/歸檔系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計》3安裝實施階段3.1工程師進場檢查環(huán)境準(zhǔn)備情況3.1.1檢查硬件連接，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境3.1.2檢查服務(wù)器系統(tǒng)環(huán)境3.1.3檢查帶庫是否可用3.1.4檢查SAN配置3.2項目實施啟動會3.2.1討論詳細(xì)系統(tǒng)實施方案3.2.2討論實施進度安排3.2.3調(diào)整和補充系統(tǒng)實施方案3.3歸檔服務(wù)器安裝3.4MA介質(zhì)服務(wù)器安裝/磁帶庫的配置3.5安裝配置備份客戶端3.6客戶化配置3.6.1歸檔策略/計劃的配置3.6.2歸檔策略配置3.6.3分級管理配置3.6.4出錯報警配置3.6.5介質(zhì)管理配置3.6.6文件歸檔配置3.6.7報告的配置3.7備份系統(tǒng)整體優(yōu)化4測試驗收階段4.1測試4.1.1測試環(huán)境搭建4.1.2文件典型歸檔/恢復(fù)恢復(fù)驗證4.1.3郵件典型歸檔/恢復(fù)恢復(fù)驗證4.2現(xiàn)場培訓(xùn)4.3文檔編寫4.3.1編寫《安裝配置手冊》4.3.2編寫《恢復(fù)手冊》4.3.3編寫《日常維護手冊》4.4項目總結(jié)4.4.1文檔交接4.4.2簽署安裝報告4.4.3填寫《客戶滿意度調(diào)查表》項目結(jié)束轉(zhuǎn)入運維項目進度計劃本項目將包含以下里程碑：里程碑目標(biāo)預(yù)計時間點里程碑一項目啟動里程碑二環(huán)境準(zhǔn)備和方案設(shè)計完成里程碑三安裝實施完成里程碑四測試完成里程碑五文檔完成里程碑六項目結(jié)束服務(wù)方案服務(wù)工作目標(biāo)在用戶的支持與配合下，通過維保服務(wù)，使被維保設(shè)備或系統(tǒng)始終在可控的安全運行狀態(tài)之下。通過預(yù)防性維護工作，及早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)隱患，盡可能在隱患發(fā)展成故障之前將隱患處理掉，做到防患于未然。對于不可預(yù)知的故障或突發(fā)故障，通過預(yù)先制定的故障處理流程盡可能將故障處理時間降到最低。服務(wù)工作原則維保服務(wù)工作積極主動，對用戶的系統(tǒng)進行主動尋訪和定期檢查，對于系統(tǒng)隱患及時排除，以防患于未然；對于最終用戶單位提出的任何問題，我們都不拖延推諉；在解決問題時保持較高的工作效率，保證及時解決問題；維保服務(wù)工作接受客戶的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督；有統(tǒng)一固定的維保服務(wù)聯(lián)系接口，并有專人負(fù)責(zé)，保證每個問題和責(zé)任落實到具體的人；所有交流溝通書面化原則；每個向用戶提供服務(wù)的人員都要謙虛謹(jǐn)慎，虛心向用戶學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)技術(shù)的同時，還要學(xué)習(xí)相應(yīng)的專業(yè)知識，為今后更好地為用戶提供服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。服務(wù)內(nèi)容設(shè)備/軟件服務(wù)內(nèi)容備份系統(tǒng)安裝及維保（一個服務(wù)年度）原廠項目實施分析需求，制定部署方案部署備份系統(tǒng)進行備份系統(tǒng)培訓(xùn)故障響應(yīng)服務(wù)：郵件響應(yīng)故障處理、電話響應(yīng)故障處理、遠程telnet故障處理服務(wù)。配置變更服務(wù)（在License范圍內(nèi)）系統(tǒng)咨詢服務(wù)CommVault原廠維保服務(wù)CommVault技術(shù)支持服務(wù)概述CommVault服務(wù)聲明美國慷孚系統(tǒng)公司（CommVaultSystems,Inc）始終堅持最先進的統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理理念，為客戶提供安全，可靠，高效的數(shù)據(jù)管理解決方案。同時幫助您利用CommVault產(chǎn)品實現(xiàn)最大商業(yè)價值。CommVault公司技術(shù)支持服務(wù)的服務(wù)宗旨是以最快速度響應(yīng)您的問題及咨詢。我們的主要目標(biāo)是為客戶提供優(yōu)秀的產(chǎn)品，為客戶提供專業(yè)的支持服務(wù)，為客戶提供豐富的技術(shù)資源和技術(shù)幫助。內(nèi)容及版權(quán)聲明CommVault公司保留對本手冊及其中所述的內(nèi)容及條款進行修改的權(quán)利。如果您對本手冊或其中所述的政策和過程存有疑問，請訪問CommVault技術(shù)支持網(wǎng)站或通過CommVault中國技術(shù)支持中心熱線400-818-5908垂詢。CommVault技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容作為CommVault的客戶，請您相信，我們將會為您提供最好的軟件和支持，以使您的數(shù)據(jù)得到最佳的管理。我們將傾聽您的需求并且預(yù)期您將來可能有的要求。我們藉此設(shè)計最好的支持計劃，滿足您各個層次的需求，最大限度地提高工作效率并降低成本。根據(jù)客戶類型，我們提供以下技術(shù)服務(wù)：標(biāo)準(zhǔn)型技術(shù)支持服務(wù)(StandardSupport)增值型服務(wù)支持服務(wù)(PremiumSupport)CommVault技術(shù)支持服務(wù)流程CommVault中國技術(shù)支持中心（CTACCommVaultTechnicalAssistanceCenter）位于北京，響應(yīng)中心電話為400-818-5908。用戶撥打CommVault中國技術(shù)支持中心熱線，400-818-5908，CommVault用戶代表(協(xié)調(diào)員)會收集用戶的基本信息(CCID)，確認(rèn)用戶是否在服務(wù)期內(nèi)，是否有權(quán)得到技術(shù)支持。如果是服務(wù)期內(nèi)的用戶，用戶代表根據(jù)問題進行分類，轉(zhuǎn)至一線技術(shù)支持工程師。一線技術(shù)支持工程師接到問題后，會及時與用戶聯(lián)系，進一步確認(rèn)問題的現(xiàn)象，并進行診斷解決。如果問題比較復(fù)雜，會將問題進一步升級至二線技術(shù)支持工程師。二線技術(shù)支持工程師會對問題作進一步的分析，從而確認(rèn)問題的根源所在，并嘗試解決。如果仍不能解決問題，這個問題會升級至美國響應(yīng)中心專家組。技術(shù)支持工程師資格分類一線技術(shù)支持工程師所有工程師接受過正規(guī)的產(chǎn)品培訓(xùn)，主要負(fù)責(zé)響應(yīng)用戶請求，處理用戶存在的問題。一線支持主要包括基本的問題分析，處理最終用戶的常見技術(shù)問題。如果需要將問題升級，則還負(fù)責(zé)收集所有的相關(guān)日志信息和其它問題描述信息。二線技術(shù)支持工程師所有工程師接受過多次產(chǎn)品培訓(xùn),主要負(fù)責(zé)處理軟件安裝問題、配置問題、問題隔離處理、問題復(fù)現(xiàn)、以及采用多種思路解決用戶問題，使用多種資源，如文檔、知識庫、補丁等，在升級至三線技術(shù)支持之前，確認(rèn)用戶補丁是否升級至最新。三線技術(shù)支持工程師這些資深技術(shù)支持工程師主要負(fù)責(zé)配合研發(fā)安裝組解決一些二線工程師無法解決的問題，或者解決一些涉及產(chǎn)品本身及與第三方產(chǎn)品相關(guān)的問題等。CommVault中國技術(shù)支持中心熱線如果您有任何產(chǎn)品使用方面或者技術(shù)方面的問題，可以通過CommVault中國技術(shù)支持中心熱線400-810-5908聯(lián)系CommVault技術(shù)支持工程師。在電話咨詢前，請您確認(rèn)自己的服務(wù)類型――具體分類請參考第8.4.2CommVault技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容。其中，標(biāo)準(zhǔn)型技術(shù)支持服務(wù)(StandardSupport)5x8小時增值型服務(wù)支持服務(wù)(PremiumSupport)--7x24小時問題嚴(yán)重級別及響應(yīng)時間問題嚴(yán)重程度定義及舉例響應(yīng)時間1-Critical這個級別的嚴(yán)重程度主要表現(xiàn)為主要的CommVault產(chǎn)品組件宕機或者有嚴(yán)重的問題，影響到業(yè)務(wù)的運行。如：

1.關(guān)鍵業(yè)務(wù)主機恢復(fù)或者重建主機；

2.關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫恢復(fù)(Oracle/SQL/Exchange等)；

3.CommVaultCommServe無法正常工作，致使備份、恢復(fù)無法進行。1小時2-High這個級別的嚴(yán)重程度主要表現(xiàn)為主要的CommVault產(chǎn)品組件出現(xiàn)問題，影響到業(yè)務(wù)的運行。如：

1.生產(chǎn)服務(wù)器備份失敗；

2.文件、目錄恢復(fù)失敗。2小時3-Medium這個級別的嚴(yán)重程度主要表現(xiàn)為一些間隔性問題，這些問題不一定會立即影響業(yè)務(wù)的運行，如：

1.客戶端安裝問題；

2.介質(zhì)管理問題；

3.操作問題。3小時4-Low其它問題，對業(yè)務(wù)沒有什么影響。4小時提交案例如果您在安裝、配置、使用CommVault產(chǎn)品過程中遇到問題，請參考本手冊中提供的技術(shù)支持幫助信息與我們聯(lián)系。您必須為每個問題單獨立案。對于報告問題或處理案例的指定聯(lián)系人，請?zhí)峁┬彰⒙?lián)系信息及其它相關(guān)信息，以便我們及時為您提供技術(shù)支持服務(wù)。客戶需要提供的信息在提交問題前收集以下信息。并在提交問題時一并提供給CommVault技術(shù)支持人員。以便我們能夠迅速定位問題所在，并及時與您取得聯(lián)系。服務(wù)ID識別號產(chǎn)品CCID號碼；公司和聯(lián)系人信息公司名稱；指定聯(lián)系人信息：姓名，電話/分機，電子郵件地址；此項信息必須完整提供，以便我們能及時與您取得聯(lián)系，更新案例狀態(tài)。系統(tǒng)和軟件信息操作系統(tǒng)平臺&版本；CommVault軟件版本和補丁級別；數(shù)據(jù)庫版本信息(此項針對客戶端數(shù)據(jù)庫備份異常)可選；硬件信息，帶庫類型(如果是庫異常)可選；事件和描述信息事件描述；系統(tǒng)日志；CommVault軟件日志；錯誤屏幕截圖；嚴(yán)重級別1–4級別CommVault技術(shù)支持服務(wù)資源CommVaultMaintenanceAdvantage（MA）自助技術(shù)支持系統(tǒng)CommVaultMaintenanceAdvantage自助技術(shù)支持系統(tǒng)（https://www.CommV/mainadv.asp）是CommVault公司面向服務(wù)客戶提供的一個知識庫和資源下載中心。在CommVaultMaintenanceAdvantage自助技術(shù)支持系統(tǒng)中您可以找到多樣的工具和方法幫助您更好地使用CommVault產(chǎn)品，CommVaultMaintenanceAdvantage自助技術(shù)支持系統(tǒng)可以提供的工具有：高級搜索知識庫幫助文件和文檔Releasenotes軟件更新ServicePacksResourcePacksE-mail/WebTicketSubmission硬件和軟件平臺支持信息CriticalAlertsArchive您如果想訪問CommVaultMaintenanceAdvantage自助技術(shù)支持系統(tǒng)，則必須是在產(chǎn)品服務(wù)期內(nèi)的用戶。您可以將CommCellID等相關(guān)信息發(fā)送郵件至supportchina@CommV，以確認(rèn)您是否可以使用此系統(tǒng)。CommVault全球站點您可以隨時訪問CommVault全球站點www.CommV了解CommVault軟件提供的完整解決方案，并及時得到更多的功能更新和市場信息。CommVault技術(shù)支持與維護服務(wù)合約續(xù)簽支持優(yōu)勢我們將為您提供全方位的保護和全面的技術(shù)支持服務(wù)。服務(wù)續(xù)簽優(yōu)勢請按時續(xù)簽合同，以保持您支持服務(wù)協(xié)議的有效性，持續(xù)獲取以下服務(wù)：■最新的內(nèi)容、產(chǎn)品增強功能、補丁程序和升級，使您的產(chǎn)品保持最新狀態(tài)■我們的技術(shù)支持服務(wù)和產(chǎn)品專家服務(wù)服務(wù)續(xù)簽方式我們的服務(wù)銷售代表會在您的服務(wù)期滿之前主動與您聯(lián)系。如果您需要更多的服務(wù)信息，請與我們的服務(wù)銷售代表聯(lián)系。您可以通過以下方式聯(lián)系到我們的服務(wù)銷售代表：Email:servicechina@CommVTelommVault教育培訓(xùn)服務(wù)為了幫助您更好的使用CommVault產(chǎn)品并充分發(fā)揮其作用，CommVault教育培訓(xùn)服務(wù)提供了重要的知識資源，為客戶提供不同層次的培訓(xùn)認(rèn)證計劃。在這里，您可以獲取到用于設(shè)計、構(gòu)建、管理和保護您的IT環(huán)境的知識并提高技能。無論您處于系統(tǒng)周期的哪個階段（實施、升級或優(yōu)化），我們設(shè)計并提供的教育培訓(xùn)服務(wù)都將使您受益匪淺。有關(guān)CommVault教育培訓(xùn)服務(wù)的其它信息，請訪問CommVault網(wǎng)站教育培訓(xùn)內(nèi)容：http://www.CommV/聯(lián)系我們CommVault中國技術(shù)支持中心熱線：400-818-5908北京北京市朝陽區(qū)朝外大街乙12號昆泰國際大廈1508室100020電話真海上海市淮海中路93號大上海時代廣場辦公樓13層02-03單元電話真編：200021廣州廣州市天河區(qū)天河路208號粵海天河城大廈1208室510620電話真務(wù)種類及形式電話技術(shù)服務(wù)用戶電話報修服務(wù)用戶電話技術(shù)咨詢服務(wù)遠程電話故障處理指導(dǎo)服務(wù) 提供全年（包括節(jié)假日）7×24小時全年無間斷熱線電話支持服務(wù)電子郵件支持服務(wù)電子郵件服務(wù)，使用E-mail進行技術(shù)支持遠程登錄維護服務(wù)傳統(tǒng)遠程服務(wù)，我公司提供遠程telnet服務(wù)；本地終端遠程服務(wù)，我公司提供非接觸式本地終端遠程服務(wù)。本服務(wù)的特點是，利用客戶的PC（在Internet上，且此PC的用戶能login至要維護的系統(tǒng)上），工程師遠程至PC終端上，利用本地PClogin至系統(tǒng)上，本地的管理員能監(jiān)控遠程工程師所有的操作。定期巡檢服務(wù)我公司專職工程師，提供硬件設(shè)備及軟件預(yù)防性檢查維護，保障系統(tǒng)和相關(guān)外設(shè)的穩(wěn)定運行，例行每月對用戶