報·聯·商溝通要訣課程用時：1.5小時。課程目的：報聯商初步認知，了解其對

于工作的重要性。培訓形式：講授、體驗、討論1報·聯·商溝通要訣課程用時：1.5小時。1

各位同事，大家辛勤工作一天了，在培訓開始前，我們來做一個游戲，放松一下身心

游戲規則：1.兩位同事相互配合；2.其他沒上場同事不得提醒；3.拿到圖片的同事，只能用語言表達圖

片形狀，另一位同事不得提問及反饋；2各位同事，大家辛勤工作一天了，在培訓開始前，我們來做一個游十分鐘的悲劇3十分鐘的悲劇32008年9月15日上午10點，擁有158年歷史的美國第四大投資銀行—雷曼兄弟公司向法院申請破產保護，消息轉瞬間傳遍地球的各個角落。42008年9月15日上午10點，擁有158年EasyFinanceWeekendSharing令人匪夷所思的是，在如此明朗的情況下，德國某銀行，10點10分，居然按照外匯掉期協議的交易，通過計算機自動付款系統，向雷曼兄弟公司即將凍結的銀行賬戶轉入了3億歐元。毫無疑問，3億歐元將作為肉包子，有去無回。5EasyFinanceWeekendSharing轉賬風波曝光后，德國社會輿論嘩然。銷量最大的《圖片報》在9月18日頭版的標題中，指責該銀行是迄今“德國最愚蠢的銀行”。EasyFinanceWeekendSharing6轉賬風波曝光后，德國社會輿論嘩然。銷量最大的《圖片報法律事務所的調查員先后詢問了銀行各個部門的數十名職員，幾天后，他們向國會和財政部遞交了一份調查報告。報告并不復雜深奧，只是記載了被詢問人員在這十分鐘內忙了些什么……EasyFinanceWeekendSharing7法律事務所的調查員先后詢問了銀行各個部門的數十首席執行官烏爾里奇·施羅德：我知道今天要按照協議約定轉賬，至于是否撤銷這筆巨額交易，應該讓董事會討論決定。

EasyFinanceWeekendSharing8首席執行官烏爾里奇·施羅德：我知道今天要按照協董事長保盧斯：我們還沒有得到風險評估報告，無法及時做出正確的決策。

EasyFinanceWeekendSharing9董事長保盧斯：我們還沒有得到風險評估報告，無法董事會秘書史里芬：我打電話給國際業務部催要風險評估報告，可那里總是占線，我想還是隔一會兒再打吧。

EasyFinanceWeekendSharing10董事會秘書史里芬：我打電話給國際業務部國際業務部經理克魯克：星期五晚上準備帶上全家人去聽音樂會，我得提前打電話預訂門票。

EasyFinanceWeekendSharing11國際業務部經理克魯克：星期五晚上準備國際業務部副經理伊梅爾曼：忙于其他事情，沒有時間去關心雷曼兄弟公司的消息。EasyFinanceWeekendSharing12國際業務部副經理伊梅爾曼：忙于其他事情，沒有時間負責處理與雷曼兄弟公司業務的高級經理希特霍芬：我讓文員上網瀏覽新聞，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即報告，現在我要去休息室喝杯咖啡了。

EasyFinanceWeekendSharing13負責處理與雷曼兄弟公司業務的高級經理希特霍芬：文員施特魯克：10點03分，我在網上看到了雷曼兄弟公司向法院申請破產保護的新聞，馬上就跑到希特霍芬的辦公室，可是他不在，我就寫了張便條放在辦公桌上，他回來后會看到的。EasyFinanceWeekendSharing14文員施特魯克：10點03分，我在網上看到了雷曼兄結算部經理德爾布呂克：今天是協議規定的交易日子，我沒有接到停止交易的指令，那就按照原計劃轉賬吧。EasyFinanceWeekendSharing15結算部經理德爾布呂克：今天是協議規定的交易日子結算部自動付款系統操作員曼斯坦因：德爾布呂克讓我執行轉賬操作，我什么也沒問就做了。EasyFinanceWeekendSharing16結算部自動付款系統操作員曼斯坦因：德爾布呂克讓我信貸部經理莫德爾：我在走廊里碰到了施特魯克，他告訴我雷曼兄弟公司的破產消息，但是我相信希特霍芬和其他職員的專業素養，一定不會犯低級錯誤，因此也沒必要提醒他們。EasyFinanceWeekendSharing17信貸部經理莫德爾：我在走廊里碰到了施特公關部經理貝克：雷曼兄弟公司破產是板上釘釘的事，我想跟烏爾里奇·施羅德談談這件事，但上午要會見幾個克羅地亞客人，等下午再找他也不遲，反正不差這幾個小時。EasyFinanceWeekendSharing18公關部經理貝克：雷曼兄弟公司破產是板德國經濟評論家哈恩說，在這家銀行，上到董事長，下到操作員，沒有一個人是愚蠢的。可悲的是，幾乎在同一時間，每個人都開了點小差，加在一起就創造出了“德國最愚蠢的銀行”。EasyFinanceWeekendSharing19德國經濟評論家哈恩說，在這家銀行，上到實際上，只要當中有一個人認真負責一點，能夠及時匯報，商談，那么這場悲劇就不會發生。演繹一場悲劇，短短十分鐘就已足夠！！！EasyFinanceWeekendSharing心不通，則事不通！20實際上，只要當中有一個人認真負責一點，能現實案例說明一個日籍企業中的日籍雇員，在制造部門擔任經理，來到中國分廠后發現現場的數據很難及時反饋上來，于是借鑒日本公司的生產報表，制作一份下發到車間，數據做到了及時反饋，可是突然有一天現場發生了重大品質事故，事故征兆并未在上報的報表中體現。經過調查后發現數據都是胡亂寫上去的。感言：每個人的認識、看法、高度都是不一致的，一定要區別對待。21現實案例說明一個日籍企業中的日籍雇員，在制造部門組織中的管理之所以難，就是因為管理的本質是管人，而管人難就難在工作中的溝通。22組織中的管理之所以難，就是因為管理的本質是管人，而管人難22分享目錄公司的期望報·聯·商的意義報·聯·商導入23分享目錄公司的期望報·聯·商的意義報·聯·商導入2命題：中國企業需要什么？執行人才管理理念技術錢市場創新政策團隊跨越國界的一劑良藥——報·聯·商報·聯·商的意義24命題：中國企業需要什么？執行人才管理理念技術錢市場創新政策團#！？下屬的績效差怎么辦？下屬悶聲不響怎么辦？下屬滿腹牢騷怎么辦？報·聯·商的意義25#！？下屬的績效差怎么辦？下屬悶聲不響怎么辦？下屬滿腹牢騷怎報·聯·商的由來報·聯·商開始報·聯·商的意義26報·聯·商的由來報·聯·商開始報·聯·商的意義261、協同不可或缺報·聯·商根據下級的報告、聯絡、商談來判定情況，發出下一步的工作指示、命令及要求。根據上級發出的指示、命令、要求進行工作。上級下級信息傳遞報·聯·商導入271、協同不可或缺報根據下級的報告、根據上級發出的指上級下級信2、溝通未必真到位◆認識差距期待沒必要公司及上級的期待下級認識差距報·聯·商導入請思考：企業內中層管理者在溝通時，應該是怎樣的站位？282、溝通未必真到位◆認識差距期待沒必要公下差距報·聯·商導入◆時機難握怕上級很忙上級不在上級有情緒匯報時機：在領導詢問之前進行匯報；過程中匯報。2、溝通未必真到位報·聯·商導入29◆時機難握怕上級很忙上級不在上級有情緒匯報時機：在領導詢問之3、厭惡制約自己的想法上級的想法人生來就是不愿意進行報?聯?商的。◆這部分應該這樣做！◆你需要把﹡﹡﹡加進去！◆修改！再修改！領導如是說：報·聯·商導入303、厭惡制約自己的想法上級的想法人生來就是不愿意進行報?聯?報·聯·商的內涵◆報告——上下級之間的垂直型溝通含義：告知接受指示所做工作的現狀和結果。要點關注：工作結果、工作方法、工作進行狀況、工作變化、工作問題及工作預見。含義：在上級的指示和命令之外，向上級傳述實際情況和變化要點關注：顧客動向、行業動向、社會及政府的動向義務型報告提供信息型報告報·聯·商導入31報·聯·商的內涵◆報告——上下級之間的垂直型溝通含義：告知接3232333334343535363637373838393940404141424243434444454546464747484849495050515152525353生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。12月-2212月-22Thursday,December29,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。10:37:3610:37:3610:3712/29/202210:37:36AM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。12月-2210:37:3610:37Dec-2229-Dec-22日復一日的努力只為成就美好的明天。10:37:3610:37:3610:37Thursday,December29,2022安全放在第一位，防微杜漸。12月-2212月-2210:37:3610:37:36December29,2022加強自身建設，增強個人的休養。2022年12月29日10:37上午12月-2212月-22精益求精，追求卓越，因為相信而偉大。29十二月202210:37:36上午10:37:3612月-22讓自己更加強大，更加專業，這才能讓自己更好。十二月2210:37上午12月-2210:37December29,2022這些年的努力就為了得到相應的回報。2022/12/2910:37:3610:37:3629December2022科學，你是國力的靈魂；同時又是社會發展的標志。10:37:36上午10:37上午10:37:3612月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2210:3710:37:3610:37:36Dec-22相信命運，讓自己成長，慢慢的長大。2022/12/2910:37:36Thursday,December29,2022愛情，親情，友情，讓人無法割舍。12月-222022/12/2910:37:3612月-22謝謝大家！生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。12月-2212月-22報·聯·商溝通要訣課程用時：1.5小時。課程目的：報聯商初步認知，了解其對

于工作的重要性。培訓形式：講授、體驗、討論55報·聯·商溝通要訣課程用時：1.5小時。1

各位同事，大家辛勤工作一天了，在培訓開始前，我們來做一個游戲，放松一下身心

游戲規則：1.兩位同事相互配合；2.其他沒上場同事不得提醒；3.拿到圖片的同事，只能用語言表達圖

片形狀，另一位同事不得提問及反饋；56各位同事，大家辛勤工作一天了，在培訓開始前，我們來做一個游十分鐘的悲劇57十分鐘的悲劇32008年9月15日上午10點，擁有158年歷史的美國第四大投資銀行—雷曼兄弟公司向法院申請破產保護，消息轉瞬間傳遍地球的各個角落。582008年9月15日上午10點，擁有158年EasyFinanceWeekendSharing令人匪夷所思的是，在如此明朗的情況下，德國某銀行，10點10分，居然按照外匯掉期協議的交易，通過計算機自動付款系統，向雷曼兄弟公司即將凍結的銀行賬戶轉入了3億歐元。毫無疑問，3億歐元將作為肉包子，有去無回。59EasyFinanceWeekendSharing轉賬風波曝光后，德國社會輿論嘩然。銷量最大的《圖片報》在9月18日頭版的標題中，指責該銀行是迄今“德國最愚蠢的銀行”。EasyFinanceWeekendSharing60轉賬風波曝光后，德國社會輿論嘩然。銷量最大的《圖片報法律事務所的調查員先后詢問了銀行各個部門的數十名職員，幾天后，他們向國會和財政部遞交了一份調查報告。報告并不復雜深奧，只是記載了被詢問人員在這十分鐘內忙了些什么……EasyFinanceWeekendSharing61法律事務所的調查員先后詢問了銀行各個部門的數十首席執行官烏爾里奇·施羅德：我知道今天要按照協議約定轉賬，至于是否撤銷這筆巨額交易，應該讓董事會討論決定。

EasyFinanceWeekendSharing62首席執行官烏爾里奇·施羅德：我知道今天要按照協董事長保盧斯：我們還沒有得到風險評估報告，無法及時做出正確的決策。

EasyFinanceWeekendSharing63董事長保盧斯：我們還沒有得到風險評估報告，無法董事會秘書史里芬：我打電話給國際業務部催要風險評估報告，可那里總是占線，我想還是隔一會兒再打吧。

EasyFinanceWeekendSharing64董事會秘書史里芬：我打電話給國際業務部國際業務部經理克魯克：星期五晚上準備帶上全家人去聽音樂會，我得提前打電話預訂門票。

EasyFinanceWeekendSharing65國際業務部經理克魯克：星期五晚上準備國際業務部副經理伊梅爾曼：忙于其他事情，沒有時間去關心雷曼兄弟公司的消息。EasyFinanceWeekendSharing66國際業務部副經理伊梅爾曼：忙于其他事情，沒有時間負責處理與雷曼兄弟公司業務的高級經理希特霍芬：我讓文員上網瀏覽新聞，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即報告，現在我要去休息室喝杯咖啡了。

EasyFinanceWeekendSharing67負責處理與雷曼兄弟公司業務的高級經理希特霍芬：文員施特魯克：10點03分，我在網上看到了雷曼兄弟公司向法院申請破產保護的新聞，馬上就跑到希特霍芬的辦公室，可是他不在，我就寫了張便條放在辦公桌上，他回來后會看到的。EasyFinanceWeekendSharing68文員施特魯克：10點03分，我在網上看到了雷曼兄結算部經理德爾布呂克：今天是協議規定的交易日子，我沒有接到停止交易的指令，那就按照原計劃轉賬吧。EasyFinanceWeekendSharing69結算部經理德爾布呂克：今天是協議規定的交易日子結算部自動付款系統操作員曼斯坦因：德爾布呂克讓我執行轉賬操作，我什么也沒問就做了。EasyFinanceWeekendSharing70結算部自動付款系統操作員曼斯坦因：德爾布呂克讓我信貸部經理莫德爾：我在走廊里碰到了施特魯克，他告訴我雷曼兄弟公司的破產消息，但是我相信希特霍芬和其他職員的專業素養，一定不會犯低級錯誤，因此也沒必要提醒他們。EasyFinanceWeekendSharing71信貸部經理莫德爾：我在走廊里碰到了施特公關部經理貝克：雷曼兄弟公司破產是板上釘釘的事，我想跟烏爾里奇·施羅德談談這件事，但上午要會見幾個克羅地亞客人，等下午再找他也不遲，反正不差這幾個小時。EasyFinanceWeekendSharing72公關部經理貝克：雷曼兄弟公司破產是板德國經濟評論家哈恩說，在這家銀行，上到董事長，下到操作員，沒有一個人是愚蠢的。可悲的是，幾乎在同一時間，每個人都開了點小差，加在一起就創造出了“德國最愚蠢的銀行”。EasyFinanceWeekendSharing73德國經濟評論家哈恩說，在這家銀行，上到實際上，只要當中有一個人認真負責一點，能夠及時匯報，商談，那么這場悲劇就不會發生。演繹一場悲劇，短短十分鐘就已足夠！！！EasyFinanceWeekendSharing心不通，則事不通！74實際上，只要當中有一個人認真負責一點，能現實案例說明一個日籍企業中的日籍雇員，在制造部門擔任經理，來到中國分廠后發現現場的數據很難及時反饋上來，于是借鑒日本公司的生產報表，制作一份下發到車間，數據做到了及時反饋，可是突然有一天現場發生了重大品質事故，事故征兆并未在上報的報表中體現。經過調查后發現數據都是胡亂寫上去的。感言：每個人的認識、看法、高度都是不一致的，一定要區別對待。75現實案例說明一個日籍企業中的日籍雇員，在制造部門組織中的管理之所以難，就是因為管理的本質是管人，而管人難就難在工作中的溝通。76組織中的管理之所以難，就是因為管理的本質是管人，而管人難22分享目錄公司的期望報·聯·商的意義報·聯·商導入77分享目錄公司的期望報·聯·商的意義報·聯·商導入2命題：中國企業需要什么？執行人才管理理念技術錢市場創新政策團隊跨越國界的一劑良藥——報·聯·商報·聯·商的意義78命題：中國企業需要什么？執行人才管理理念技術錢市場創新政策團#！？下屬的績效差怎么辦？下屬悶聲不響怎么辦？下屬滿腹牢騷怎么辦？報·聯·商的意義79#！？下屬的績效差怎么辦？下屬悶聲不響怎么辦？下屬滿腹牢騷怎報·聯·商的由來報·聯·商開始報·聯·商的意義80報·聯·商的由來報·聯·商開始報·聯·商的意義261、協同不可或缺報·聯·商根據下級的報告、聯絡、商談來判定情況，發出下一步的工作指示、命令及要求。根據上級發出的指示、命令、要求進行工作。上級下級信息傳遞報·聯·商導入811、協同不可或缺報根據下級的報告、根據上級發出的指上級下級信2、溝通未必真到位◆認識差距期待沒必要公司及上級的期待下級認識差距報·聯·商導入請思考：企業內中層管理者在溝通時，應該是怎樣的站位？822、溝通未必真到位◆認識差距期待沒必要公下差距報·聯·商導入◆時機難握怕上級很忙上級不在上級有情緒匯報時機：在領導詢問之前進行匯報；過程中匯報。2、溝通未必真到位報·聯·商導入83◆時機難握怕上級很忙上級不在上級有情緒匯報時機：在領導詢問之3、厭惡制約自己的想法上級的想法人生來就是不愿意進行報?聯?商的。◆這部分應該這樣做！◆你需要把﹡﹡﹡加進去！◆修改！再修改！領導如是說：報·聯·商導入843、厭惡制約自己的想法上級的想法人生來就是不愿意進行報?聯?報·聯·商的內涵◆報告——上下級之間的垂直型溝通含義：告知接受指示所做工作的現狀和結果。要點關注：工作結果、工作方法、工作進行狀況、工作變化、工作問題及工作預見。含義：在上級的指示和命令之外，向上級傳述實際情況和變化要點關注：顧客動向、行業動向、社會及政府的動向義務型報告提供信息型報告報·聯·商導入85報·聯·商的內涵◆報告——上