執業藥師中藥學-綜合知識與技能第一章執業藥師與中藥藥學服務第三節用藥咨詢與用藥教育服務分類：醫藥衛生執業藥師主題：2022年執業藥師《執業中藥師全套4科》考試題庫科目：中藥學-綜合知識與技能類型：章節練習一、單選題1、下面哪一項是患者最常見的咨詢方式電話咨詢面對面交流網絡咨詢專題講座其他科普資源【參考答案】：錯誤【試題解析】：本題考查患者最常見的咨詢方式。抓住關鍵詞“最常見”。面對面交流是最常見的咨詢方式。2、執業藥師需要特別提醒患者的特殊情況是患者購買貴重藥品患者購買非處方藥患者購買的藥品近期發現有嚴重不良反應患者購買長期維持治療的藥品患者購買按療程治療的藥品【參考答案】：C【試題解析】：本題考查應用藥品時需特別提示的特殊情況。患者購買的藥品近期發現有嚴重不良反應，屬于需要執業藥師特別提醒患者的特殊情況之一。3、接待患者投訴時，接待者的舉止行為要點是一是尊重.二是微笑一是表情.二是語言一是誠信.二是尊重一是熱情.二是微笑一是耐心.二是誠信【參考答案】：正確【試題解析】：本題考查對患者投訴處理的掌握。接待患者投訴時，接待者的舉止行為至關重要，心理學家總結出這樣一條公式：情感表達=55%動作表情+38%語調+7%語言。接待患者投訴時，接待者的舉止行為要點第一是尊重，第二是微笑。4、不屬于藥師需要向患者進行用藥宣教內容的是用藥劑量藥品質量用藥禁忌服藥后預計療效藥品的不良反應【參考答案】：錯誤【試題解析】：5、下列不屬于中藥用藥安全性教育的是正確認識中藥的毒性常用中藥的不良反應及應對方法中藥的服用禁忌新增藥物的不良反應監測中藥特殊劑型的使用【參考答案】：E6、不宜作為處理患者投訴的人員是經理當事人的主管當事人的同事當事人店長【參考答案】：D【試題解析】：7、需要執業藥師特別提醒的特殊情況是患者購買貴重藥品患者購買非處方中成藥患者購買的藥品近期發現有嚴重不良反應患者購買長期維持治療的藥品患者購買按療程治療的藥品【參考答案】：C【試題解析】：8、不屬于藥師向醫師提供的用藥咨詢服務內容的是新藥信息合理用藥信息藥品不良反應用藥禁忌患者體質【參考答案】：E【試題解析】：9、執業藥師對護士的用藥咨詢是藥品的鑒定方法藥品的驗收程序藥品的使用方法藥品的價格藥品生產企業詳細地址【參考答案】：C【試題解析】：本題考查對護士用藥咨詢內容的掌握。護士用藥咨詢包括藥物的配伍.配伍禁忌.劑量.用法.注射劑配置溶媒.濃度和輸液滴注速度以及輸液藥物的穩定性和配伍的理化變化.藥品的保管等。10、下面哪一項內容是醫師咨詢最多的問題不良反應新藥信息合理用藥信息禁忌證藥品價格【參考答案】：正確【試題解析】：本題考查對醫師用藥咨詢內容的掌握。醫師用藥咨詢內容：①新藥信息；②合理用藥信息；③藥品不良反應；④藥物互相作用和禁忌證。其中③藥品不良反應是醫師咨詢最多的問題。11、補益藥如六味地黃丸、參苓白術散等，服用方法是清晨服飯后服睡前服飯前服【參考答案】：D12、利水蠲飲祛濕劑如通陽利溫之雞鳴散，服用方法是清晨服飯后服睡前服飯前服【參考答案】：正確13、對胃腸道有刺激的藥物及苦寒傷胃藥，服用方法是清晨服飯后服睡前服飯前服【參考答案】：錯誤14、接待投訴者時的舉止行為要點中，語言表達所占比例是7%8%37%38%55%【參考答案】：正確15、4接待投訴者時的舉止行為要點中，語調表達所占比例是7%8%37%38%55%【參考答案】：D【試題解析】：情感表達=55%動作表情+38%語調+7%語言。16、接待投訴者時的舉止行為要點中，動作表情所占比例是7%8%37%38%55%【參考答案】：E（一）、【題干】：醫院開設用藥咨詢門診，以提高藥學服務質量，促進合理用藥。1、用藥咨詢面對的對象不同，咨詢內容有所偏重，以下屬于護士用藥咨詢的內容是新藥信息合理用藥信息注射劑的滴注速度藥品不良反應藥物相互作用和禁忌證【參考答案】：C2、用藥咨詢最常見的方式是面對面交流電話咨詢網絡咨詢專題講座編制合理用藥宣傳冊【參考答案】：正確（二）、【題干】：某社區藥房有患者對中成藥組店員小張的服務態度不滿意，進行投訴。1、關于接待人員的選擇，下列觀點錯誤的是由當事人小張出面解釋由與小張關系比較好的同事出面調解請中成藥組的主管出面調解請店長或經理出面調解請善于溝通，有調解經驗的同事出面調解【參考答案】：正確【試題解析】：無論是即使或事后患者的投訴，均不宜由當事人來接待患者。2、處理患者投訴時，首要考慮的是選擇合適的地點選擇合適的人員注意接待時的舉止行為選擇適當的立場查詢處方、清單、電腦記錄等有形證據【參考答案】：正確【試題解析】：處理患者投訴時，首要考慮的是選擇合適的地點。二、多選題1、提供用藥咨詢服務的咨詢環境需具備的要點有緊鄰門診藥房或藥店大堂藥師咨詢處標識妥清楚環境舒適完全開放準備醫藥科普宣傳資料【參考答案】：A,B,C,E【試題解析】：2、執業藥師在指導腎功能不全患者的用藥時，應重點關注對腎功能有影響的藥物注意藥物間的相互影響，避免產生新的腎損害指導患者定期檢查腎功能注意藥物劑量，避免過量要選擇肝毒性小，從腎臟排泄的藥物【參考答案】：A,B,C,D【試題解析】：本題考查應用藥品的特殊提示。執業藥師在指導腎功能不全患者的用藥時，應重點關注對腎功能有影響的藥物，注意藥物間的相互影響，避免產生新的腎損害，指導患者定期檢查腎功能，注意藥物劑量，避免過量。肝功能不全患者要選擇肝毒性小，從腎臟排泄的藥物。3、執業藥師承接患者咨詢的內容主要有用藥方法用藥劑量藥品不良反應藥品相互作用湯劑煎煮方法【參考答案】：A,B,C,D,E【試題解析】：4、應用藥品時，需要特別關注的問題有對特殊人群的服務技巧要以容易理解的醫學術語來解釋尊重患者的意愿，保護患者的隱私為特殊患者應盡量提供書面的宣傳材料及時回答不拖延【參考答案】：A,B,C,D,E【試題解析】：本題考查需要特別關注的問題。應用藥品時，需要特別關注的問題包括對特殊人群的服務技巧，要以容易理解的醫學術語來解釋，尊重患者的意愿，保護患者的隱私，為特殊患者應盡量提供書面的宣傳材料，及時回答不拖延。5、藥學服務中溝通的技巧包括認真聆聽注意語言表達盡量使用專業術語注意掌握時間關注特殊用藥人群【參考答案】：A,B,D,E【試題解析】：本題考查藥學服務中溝通的技巧內容。藥學服務中溝通的技巧包括認真聆聽.注意語言表達.注意掌握時間.關注特殊用藥人群。6、護士用藥咨詢主要有藥品的保管藥品價格藥品的鑒定辨識輸液藥物的穩定性和配伍的理化變化藥物配伍禁忌【參考答案】：A,D,E【試題解析】：本題考查護士用藥咨詢內容。護士用藥咨詢包括藥品的保管.輸液藥物的穩定性和配伍的理化變化.藥物配伍禁忌等。藥品價格.藥品的鑒定辨識屬于患者用藥咨詢。7、執業藥師在提供咨詢服務時需特別關注的問題有向老年人做解釋時語速宜慢，還可適當地多用些數字形式以方使他們理解和記憶對于一般患者的咨詢要以容易理解的醫學術語來解釋尊重患者的意愿，保護患者的隱私及時回答不拖延對于女性咨詢患者，要注意咨詢是否已經懷孕或有否準備懷孕的打算【參考答案】：B,C,D,E【試題解析】：8、執業藥師在咨詢服務和用藥指導過程中，需特別提示的情形有首次使用的藥品多種藥物合并應用使用含有毒成分的藥品處方用法與說明書不一致使用需特殊條件貯存的藥品【參考答案】：A,B,C,D,E【試題解析】：本題考查應用藥品需特殊提示的情形。需特別提示的特殊情況：①與藥相關：有不良反應的及近期發生嚴重或罕見不良反應的.有毒性成分的.超過或接近使用劑量的.超過說明書使用范圍的.近期說明書有修改的.重新分裝標識物不清晰的.需要特殊貯存條件或使用臨近有效期的藥物；兩種或兩種以上含有同一成分的.有配伍禁忌的藥物；②與患者自身相關的：第一次使用該藥.依從性不好。9、醫生用藥咨詢主要有新藥信息藥物相互作用和禁忌證合理用藥信息藥品不良反應價格信息【參考答案】：A,B,C,D【試題解析】：本題考查醫師用藥咨詢內容。醫師用藥咨詢包括新藥信息.藥物相互作用.合理用藥信息.藥品不良反應.禁忌證。10、需特殊提醒的用藥人群是嬰幼兒兒童老年人哺乳期婦女肝功能不全患者【參考答案】：A,B,C,D,E【試題解析】：本題考查應用藥品的特殊提示內容。需特殊提醒的用藥人群包括嬰幼兒和兒童.老年人.妊娠期及哺乳期婦女.肝功能不全患者.腎功能不全患者。11、患者投訴的類型有服務態度和質量藥品數量藥品質量退藥價格異議【參考答案】：A,B,C,D,E【試題解析】：本題考查患者投訴的類型內容。患者投訴的類型包括服務態度和質量.藥品數量.藥品質量.退藥.價格異議。12、執業藥師承接患者咨詢的內容主要有用藥方法用藥劑量藥品不良反應藥品相互作用湯劑煎煮方法【參考答案】：A,B,C,D,E【試題解析】：本題考查患者用藥咨詢內容。患者用藥咨詢包括藥品名稱；適應病證；用藥禁忌；用藥方法；用藥劑量；服藥后預計療效及起效時間.維持時間；藥品的不良反應與藥物相互作用；有否替代藥物或其他療法；藥品的鑒定辨識.貯存和有效期；藥品價格.報銷，是否進入醫療保險報銷目錄等。13、藥師在指導老年人合理用藥時，需重點要關注的內容有藥物的使用劑量藥物之間的相互作用藥物可能的不良反應選擇適合吞咽的藥物劑型選擇醒目的輔助標簽【參考答案】：A,B,C,D,E【試題解析】：14、應對患者投訴處理需注意選擇合適的地點，一般應在現場解決選擇合適的人員，最好由當事人來接待患者^接待時的舉止行為要點一是尊重，二是微笑用適當的方式和語言證據原則，強調有形證據【參考答案】：C,D,E【試題解析】：本題考查應對患者投訴處理內容。選擇合適的地點，應盡快將患者帶離現場，以減緩.轉移患者的情緒和注意力，故A選項不正確。選擇合適的人員，不宜當事人來接待患者，故B選項不正確。余選項均正確。15、臨床藥師在指導老年人合理用藥時應關注藥物的使用劑量藥物之間的相互作用保證療效的前提下使用低價位的藥品使用容易打開的瓶子選用適合吞咽的劑型【參考答案】：A,B,C,D,E【試題解析】：本題考查應用藥品的特殊提示。老年病患者往往服用藥品種類多，依從性差。故臨床藥師在指導老年人合理用藥時應關注藥物的使用劑量，藥物之間的相互作用，保證療效的前提下使用低價位的藥品，使用容易打開的瓶子，選用適合吞咽的劑型等。16、藥師在接待投訴者時的舉止行為包括尊重微笑舉止大方適當的語言行為端莊【參考答案】：A,B,C,D,E【試題解析】：藥師在接待投訴者時的舉止行為包括尊重.微笑.儀態（舉止大方.行為端莊）.用適當的方式和語言.證據原則（強調有形證據）。17、患者用藥咨詢環境應緊鄰醫生門診處環境舒適均應采用柜臺式面對面咨詢的方式藥師咨詢處標識緊鄰門診藥房或藥店大堂【參考答案】：B,D,E【試題解析】：本題考查患者用藥咨詢環境內容。患者用藥咨詢環境應環境舒適，適當隱秘，必備用品，藥師咨詢處標識，緊鄰門診藥房或藥店大堂。18、患者用藥咨詢的內容是用藥禁忌新藥信息藥名.適應病證及用藥方法藥物的稀釋容積藥品價格.報銷，是否進入醫療保險報銷目錄【參考答案】：A,C,E【試題解析】：本題考查患者用藥咨詢內容。患者用藥咨詢包括藥品名稱；適應病證；用藥禁忌；用藥方法；用藥劑量；服藥后預計療效及起效時間.維持時間；藥品的不良反應與藥物相互作用；有否替代藥物或其他療法；藥品的鑒定辨識.貯存和有效期；藥品價格.報銷，是否進入醫療保險報銷目錄等。B選項，新藥信息屬于醫師用藥咨詢。D選項，藥物的稀釋容積屬于護士用藥咨詢。19、藥師在指導肝功能不全患