職業禮儀人力資源部2011年4月課程編號：TC-041主要內容1、微笑禮儀2、著裝禮儀3、視線禮儀4、介紹禮儀5、握手禮儀6、搭乘電梯禮儀7、遞收名片禮儀8、座次禮儀9、遞物禮儀10、拜訪禮儀2人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。

--選自《荀子.修身》詮釋：人沒有禮法就不能生存，事情沒有禮法就不能成功，國家沒有禮法就不能安定。禮是修己、待人、接物的根本原則。序言3什么是職業禮儀

職業禮儀是職業人員在職場活動中，用以維護個人良好形象，向交往對象表示尊敬與友好的規范與慣例，是一般禮儀在職場活動中的運用和體現。4尊重尊重上級是一種“天職”；尊重同事是一種本分；尊重下級是一種美德；尊重客戶是一種常識；尊重所有的人是一種教養。真誠真誠是船上的帆；真誠是雨后的彩虹；真誠是鐘表上不可缺少的時針。

職場禮儀的基本原則離開這內在的兩點，再有禮儀也只是表面的，或虛情假意5一、微笑6微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。一個對你微笑的人，必能體現出他的熱情、修養和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。微笑禮儀——專業形象先入為主陽光燦爛的微笑標準

以露出上齒六顆牙齒最為標準78圖片欣賞9

每個人身上都具有的不需要花錢的很容易被實施的很受歡迎的取之不盡用之不竭的卻被很多人忽視的微笑微笑10微笑練習請經常性地地去說“田七”、“茄子”、“威士忌”11二、著裝禮禮儀121234567813123456141、符合身身份男女之別長幼之別職業之別身份之別2、揚長避避短3、區分場場合辦公場合莊莊重保保守社交場合時時尚個個性休閑場合舒舒適自然然4、遵守常常規三色原則服裝禮儀四四個要點1516職場著裝六六忌1、過分雜雜亂2、過分鮮鮮艷◆三色原則則3、過分暴暴露（附圖）4、過分透透視5、過分短短小6、過分緊緊身1718三、視線禮禮儀19目光凝視區區域：A、公務凝凝視區域：：以兩眼為為底線、額額中為頂角角形成的三三角區。B、社交凝凝視區域：：以兩眼為為上線、唇唇心為下頂頂角所形成成的倒三角角區。C、親密凝凝視區域：：從雙眼到到胸部之間間。目光的運用用：要做到“散散點柔視””，即應將將目光柔和和地照在別別人的整個個臉上，而而不是聚焦焦于對方的的眼睛。當雙方沉默默不語時，，應將目光光移開。目光運用中中的忌諱：：盯視、瞇視視。視線向下表表現權威感感和優越感感，視線向上表表現服從與與任人擺布布。視線水平表表現客觀和和理智。20四、介紹的的禮儀211）職職位的高低低不同首先將職位位低的人介介紹給職位位高的人。。然后將高高職位的人人介紹給低低職位的人人。2）不同年年齡的人首先介紹年年少的人給給年長的人人，然后才才將年長者者介紹給年年少的人。3）其中一一方是自己己公司的人人首先將自己己公司的人人介紹給公公司以外的的人認識。。4）男性與與女性一般來說，，先將男性性介紹給女女性。但如如果男性的的年齡較長長或職位較較高時，則則剛好相反反。5）地位與與年齡相仿仿的人此時將與你你較熟的一一方介紹給給你不太認認識的對方方。22自我介介紹紹清晰、真實實、簡短、、流暢。包包括自己的的公司、、職務、姓名及來訪訪目的，并并遞上自己己的名片和和相關的的資料。介紹的的手勢勢掌心向人,被介紹人人在左邊用用左手，在在右邊用右右手23五、握手禮禮儀24伸手的先后后順序：上級在先、、主人在先先、長者在在先、女性性在先。握手時間：：一般在2、、3秒或4、5秒之之間為宜。。用力大小：：握手力度不不宜過猛或或毫無力度度。相握方式：：右手伸出，，掌心向里里，注視對方并面帶微笑笑。注意事項：：心不在焉左手相握帶著手套交叉握手動作要領切忌以下幾幾點錯誤2526六、搭乘電電梯禮儀27搭乘電梯的的禮儀電梯沒有其其他人的情情況在客人之前前進入電梯梯，按住““開”的按按鈕，此時時請客人再再進入電梯梯。如到大廳時時，按住““開”的按按鈕，請客客人先下。。電梯內有人人時無論上下都都應客人、、上司優先先。在電梯內先上電梯的的人應靠后后面站，以以免妨礙他他人乘電梯梯。電梯內不可可大聲喧嘩嘩或嬉笑吵吵鬧。電梯內已有有很多人時時，后進的的人應面向向電梯門站站立。切忌：在電梯內、、等候電梯梯處不要進進行私人間間的交談，，尤其要避免談論工工作中的話話題28七、遞收名名片禮儀29名片的功能能自我介紹替代信件留言的作用用禮單的作用用在對外交往往中，使用用名片有三三不準：：名片不能隨隨便進行涂涂改名片上不提提供私宅電電話不印兩個以以上的頭銜銜30名片的使用用1、事前的的準備：前往會客室室接見客人人時，別忘忘記帶干凈凈的新名片片；把名片放在在上衣的袋袋內或褲袋袋中都不好好，應把名名片存放在在名片夾內內。平時準備多多些名片，，不要在客客人面前出出現名片已已用光的情情況。2、交交換名名片時時的禮禮儀：：用雙手手拿著著名片片的兩兩角，，名片片的正正面向向上面面向對對方，，并說說：““我是是×××，請請多指指教。。”一般來來說，，來訪訪者或或地位位較低低的要要先拿拿出名名片。。3、收收下對對方名名片時時禮儀儀：用雙手手接取取對方方遞交交的名名片。。接受時時點頭頭示意意，并并拿著著名片片的空空白部部分，，把名名片接接過來來后，，念名名片。。在會唔唔中，，如有有很多多名片片同時時交換換時，，可在在桌上上將客客人的的名片片逐一一與他他們的的座位位對應應排好，，便于于認識識客人人。4、事事后的的整理理：當會客客完畢畢送走走客人人后，，返回回自己己座位位，將將剛才才的名名片拿拿出來來整理理后才才保存存下來來。311、起起身迎迎接2、表表示謝謝意3、把把自己己名片片及時時地回回贈對對方◆沒帶帶的話話可以以跟對對方聲聲明一一下◆沒有有，標標準化化說法法，名名片用用完了了或者者名片片沒有有帶4、一一定要要看◆表示示對交交往對對象的的重視視◆了解解對方方的確確切身身份接受名名片之之細節節32八、座座次禮禮儀33開門后后接待待人員員站在在門的的側面面，說說：““請進進。””請客客人進進去。。進門門后隨隨手關關門接近入入口處處為下下座，，對面面是上上座。。有椅子子與沙沙發兩兩種座座位沙沙發是是上座座。如果有有一邊邊是窗窗，能能看見見窗外外景色色為上上座。。西洋式式的房房間，，有暖暖爐或或裝飾飾物在在前的的是上上座。。請客人人進入入接待待室后后，便便請他他坐上座。并說說聲：：“請請稍等等一會會。””當客人人在接接待室室入座座后，，你要要立即即準備備弄茶。什么樣樣的座座位是是上座座？？？34乘坐轎轎車座次的的規范范（正規規場合合乘坐坐轎車車，一一定要要分清清座次次的尊尊卑））通常，，乘坐坐轎車車座次次的尊尊卑主主要取取決與與三個個方面面：（1））轎車車的駕駕駛者者主人駕駕駛轎轎車時時，前前排座座為上上，后后排座座為下下；右右為尊尊，左左為卑卑。例如：：雙排排五人人座轎轎車，，座次次由尊尊到卑卑依次次為：：副駕駛駛座后后排右右座后后排排左座座后后排中中座。。主人，，也就就是轎轎車的的主人人專職司司機主人35主人駕駕駛轎轎車時時，前前排座座位不不能空空著。。由男士士駕駛駛自己己的轎轎車時時，其其夫人人應坐坐在副副駕駛駛座上上。由主人人駕車車送友友人夫夫婦回回家時時，友友人之之中的的男士士，應應坐在在副駕駕駛座座上，，與自自己夫夫人坐坐在后后排就就是失失禮之之舉。。專職司司機駕駕駛轎轎車時時，通通常講講究右右尊左左卑，，座次次是后后排為為上，，前排排為下下。此時雙雙排五五人座座轎車車的座座位尊尊卑順順序就就變為為：后排右右座后后排排左座座后后排排中座座副副駕駛駛座注意36（2））座次次的安安全系系數。。客觀上上講，，在轎轎車上上最不不安全全的座座位，，是前前排右右座。。最安全全的座座位，，是后后排右右座，，或是是后排排中座座。因此，，一般般不讓讓女士士、孩孩子與與尊長長坐在在轎車車前排排座。。（3））嘉賓賓的本本人意意愿。。在正式式場合合乘坐坐轎車車時，，應引引導尊尊長、、女士士、來來賓坐坐上座座。但但是更更重要要的是是尊重重嘉賓賓本人人的意意愿和和選擇擇。應當認認定：：嘉賓賓坐在在哪里里，哪哪里就就是上上座。。37九、遞物禮禮儀38動作要領雙手為宜，不不方便雙手并并用時，也要要采用右手，，以左手通常常視為無禮；；將有文字的物物品遞交他人人時，須使之之正面面對對對方；將帶尖、帶刃刃或其它易于于傷人的物品品遞于他人時時，切勿以尖尖、刃直指對對方。39遞送資料時資料正面面對對接收人，用用雙手遞送，，并對資料內內容進行簡單單說明如果是在桌子子上的話，切切忌不要將資資料推到顧客客面前如有必要，幫幫助顧客找到到其關心的頁頁面，并作指指引1、這是～～～的資料，請請您過目。2、我現在就就您關心的內內容給您作個個介紹，您看可以以嗎？禮儀用語40十、拜訪禮儀儀41拜訪基本禮節節1．事先約定定拜訪時間2．備妥資料料及名片3．注意儀容容形象的修飾飾4．遵守時間間觀念5．謙恭有禮禮的談話技巧巧42拜訪的注意事事項1．拜訪客戶戶要非禮勿聽聽、勿視、勿勿動2．保持正確確坐姿3．感謝接待待的人員4．拜訪時間間勿太長5．肢體語言言要得體43附：職業人士士禮儀十戒1、不當使用手手機2、吸煙3、隨便吐痰、、隨手扔垃圾圾4、當眾嚼口口香糖5、當眾打噴噴嚏6、當當眾挖挖鼻孔孔或掏掏耳朵朵7、當當眾搔搔頭皮皮8、在在公共共場合合拌腿腿9、當當眾打打哈欠欠10、、當眾眾頻頻頻看表表44謝謝大大家！！459、靜夜四無無鄰，荒居居舊業貧。。。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。23:17:5923:17:5923:1712/20/202211:17:59PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2223:17:5923:17Dec-2220-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。23:17:5923:17:5923:17Tuesday,December20,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2223:17:5923:17:59December20,202214、他鄉鄉生白白發，，舊國國見青青山。。。20十十二二月202211:17:59下下午午23:17:5912月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月2211:17下下午12月-2223:17December20,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/2023:17:5923:17:5920December202217、做前，能能夠環視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。11:17:59下下午11:17下午23:17:5912月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、很多事情努努力了未必有有結果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。23:17:5923:17:5923:1712/20/202211:17:59PM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2223:17:5923:17Dec-2220-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。23:17:5923:17:5923:17Tuesday,December20,202213、不知香積寺寺，數里入云云峰。。12月-2212月-2223:17:5923:17:59December20,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。20十十二二月202211:17:59下下午午23:17:5912月月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月2211:17下午12月-2223:17December20,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/2023:17:5923:17:5920December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。11:17:59下下午11:17下午23:17:5912月-229、楊柳散和風風，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的