本文格式為Word版，下載可任意編輯——總結(jié)2022展望2021周記4篇

總結(jié)2022展望2021周記篇1

在電話營銷過程中，往往會聽到客戶對我們電信的怨恨。那么，如何處理怨恨電話呢?首先，理應(yīng)牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次，務(wù)必領(lǐng)會地了解客戶產(chǎn)生怨恨的根源。結(jié)果，應(yīng)細(xì)心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般處境下，假設(shè)客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就馬上為客戶解決;假設(shè)在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就連忙向上反映，直至問題得到合理解決。

總之，電話營銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧特別重要。由于加入工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。

對待客戶，我們用八個字來形容：微笑，熱心，激情，自信!更加是在教學(xué)工作籌劃和客戶的溝通，要留神諸多細(xì)節(jié)，還有最根本的話術(shù)!我們都要有一個充分的打定，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“。

x老師說：“問題是我們的老師。”聽完老師的課，感受頗多!小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完備!

銷售是個很好玩的工作，每天都會面臨許大量多的挑戰(zhàn)，客戶說“我考慮考慮、考慮一下”，是我們銷售人經(jīng)常會聽到的一句話。面對這句話，有的人會分外的泄氣或頹唐，覺得又碰見了一個分外困難的問題;有的人會分外的積極和自信，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機(jī)遇。是問題?還是機(jī)遇?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對事情的定義，往往就是我們會得到的結(jié)果。

客戶說我考慮考慮，其實內(nèi)含的意思有好多種，所以請不要慌張?zhí)剿魇裁丛捫g(shù)答案，當(dāng)客戶說考慮時，或許他真的需要考慮(真實)，也或許他只是一個虛假的借口(虛假)，也或許他暗藏了某些其它的東西(隱含)。所以我們銷售人需要深入分析，客戶畢竟是屬于哪一種類型，然后我們根據(jù)概括處境再做出適當(dāng)?shù)奶幚恚@并沒有一個固定的答案，需要的是我們銷售人生動的應(yīng)變。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷售人細(xì)心凝聽，積極探詢，多了解客戶真實的感受，然后扶助客戶做出明智的抉擇。

要想在電話營銷方面取得更大的成就，就務(wù)必具備專業(yè)、純熟的技能!電話，是一個無處不在的溝通工具。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過多數(shù)個電話，但對于在電話中需要掌控的一些事項，我們真的留神到了嗎?一個電話的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要留神的事項，根本都是一致的。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對電話銷售人員來說是分外重要的。總之，電話營銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，溝通的技巧特別重要。這就是我工作一年以來的總結(jié)。讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，創(chuàng)造一個自己的舞臺!

總結(jié)2022展望2021周記篇2

2022年較好的完成了工作任務(wù)，現(xiàn)將本人這些年來的工作總結(jié)如下：

一、政治思想及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)創(chuàng)辦方面

領(lǐng)會及執(zhí)行上級指示精神，不折不扣，和上級保持一致。遵照醫(yī)院的部署，組織我科室全體工作人員，提高全體工作人員的思想覺悟，努力把醫(yī)療、教學(xué)、科研等各項工作做好，為構(gòu)建和諧社會做好本職工作。全科人員嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，沒有展現(xiàn)違法違紀(jì)現(xiàn)象。開展反商業(yè)__工作，組織科室人員加入醫(yī)院的各種形式的教導(dǎo)活動，專心學(xué)習(xí)有關(guān)文件，提高思想熟悉及覺悟，專心舉行自查自糾，這些年來，科室人員無收受_、回扣現(xiàn)象。努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，一切工作以病人為中心，供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。由于醫(yī)院的概括抓管個人及全體科室人員的通力合作，科室屢屢被醫(yī)院評為“先進(jìn)科室”、“十佳科室”，個人也屢屢獲“優(yōu)秀科主任”、“十佳科主任”稱號。

二、醫(yī)療業(yè)務(wù)方面

嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院各種規(guī)章制度，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理、感染管理、護(hù)理管理及健康教導(dǎo)等方面的工作，并努力按醫(yī)院管理年的要求做好每一項工作，使我科在醫(yī)療市場競爭更為強(qiáng)烈的處境下，仍能穩(wěn)步進(jìn)展，較好地完成了各項工作任務(wù)。

(一)住院率和業(yè)務(wù)收入

從開科以來，我科住院率一向穩(wěn)居院內(nèi)前三名，業(yè)務(wù)總收入也不斷增長在收入增加的同時，藥品比例也逐步下降。

(二)危重病人搶救工作

在做好繁重的臨床醫(yī)療工作的同時，還堅持專業(yè)理論及新技術(shù)的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。隨著年齡的增長，老年患者的病情越來越繁雜、越來越重，我科的危重病人數(shù)量較同期增多。通過醫(yī)護(hù)雙方通力協(xié)作，這些年來我科告成搶救不少老年重癥肺炎、敗血癥、急性左心衰、大面積腦阻塞、急性心梗等病人，均得到患者及家屬的斷定及感謝。同時通過積極對這些危重、疑難病例的診治、搶救工作，不但告成救治了病人，全科醫(yī)務(wù)人員也通過實戰(zhàn)積累了不少的臨床閱歷，業(yè)務(wù)水平大幅度提高，培養(yǎng)了一批技術(shù)骨干。

(三)持續(xù)教導(dǎo)

根據(jù)工作需要，全員學(xué)習(xí)，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，以上醫(yī)療業(yè)務(wù)工作，個人除了積極參與外，更重要的是起到了指揮、協(xié)調(diào)作用，在全科室同志努力工作下，全科醫(yī)護(hù)工作穩(wěn)定，多年來無醫(yī)療事故及重大醫(yī)療糾紛。

三、教學(xué)工作

作為研究生導(dǎo)師，本人這些年來招收老年心、腦血管中西醫(yī)結(jié)合防治專業(yè)研究生__名，順?biāo)焱瓿蓪W(xué)業(yè)x名，畢業(yè)后的學(xué)生各自成為醫(yī)院的技術(shù)骨干，本人還承受研究生的急診學(xué)教學(xué)任務(wù)，同時在本科教導(dǎo)方面，承受本科臨床體格檢查培訓(xùn)，中西醫(yī)結(jié)合內(nèi)科學(xué)等課程教學(xué)任務(wù)，真誠對待學(xué)生，視學(xué)生如己出，專心教學(xué)，得到學(xué)生的好評，并獲得“優(yōu)秀研究生導(dǎo)師”、“十佳教師”等榮譽(yù)稱號。這些年來，組派科室人員承受學(xué)院中西醫(yī)結(jié)合本科、臨床醫(yī)學(xué)本科《診斷學(xué)》理論教學(xué)，臨床見習(xí)課及實習(xí)前體格檢查培訓(xùn)課，圓滿完成了臨床理論課、臨床見習(xí)課、實習(xí)前培訓(xùn)、臨床實習(xí)等教學(xué)任務(wù)。無論是臨床帶教還是理論講授，各位老師都一絲不茍，盡職盡力，得到同學(xué)們的好評。

四、缺乏

1、業(yè)務(wù)方面：近年來的同期收入相比雖仍有增多，但相對于醫(yī)院其他__科室來說，仍存在確定差距，這與病人來源較單一、治療方法較單一和局限，思路不夠開闊有關(guān)，我們還要積極擴(kuò)大病人來源，充分利用好科室優(yōu)越的醫(yī)療資，加強(qiáng)借鑒、研究及開發(fā)傳統(tǒng)中醫(yī)藥特色的治療方法，加強(qiáng)對衛(wèi)生法規(guī)、醫(yī)保政策及醫(yī)院有關(guān)文件的學(xué)習(xí)及研究等，我們科室才能有所進(jìn)展。

2、我科室個別職工工作仍欠細(xì)心，責(zé)任心不夠強(qiáng)，仍有醫(yī)療護(hù)理過錯的苗頭發(fā)生;解釋工作和健康宣教工作做得還不夠細(xì)致，極個別病人及家屬對我們某些工作還不夠合意。

3、醫(yī)療護(hù)理文件的書寫質(zhì)量仍存在一些缺點，有待進(jìn)一步提高。

4、學(xué)科創(chuàng)辦及科研工作方面還需要加強(qiáng)及努力。

解決方法：在個人、科室與相關(guān)醫(yī)院聯(lián)系的同時，向醫(yī)院提出要求，由本院與對方醫(yī)院公對公聯(lián)系，爭取對方醫(yī)院重視，早對我們開啟進(jìn)修學(xué)習(xí)大門，另外，多醫(yī)院同時聯(lián)系，增加學(xué)習(xí)機(jī)遇。

總結(jié)2022展望2021周記篇3

疫情就是集結(jié)號，防控就是使命擔(dān)當(dāng)。當(dāng)前，湖北省武漢市疫情防控形勢嚴(yán)峻，疫情防控阻擊戰(zhàn)是宏大黨員干部面對急難險重任務(wù)的一次大考和初心使命的一次檢驗。近日，江漢區(qū)城管局涌現(xiàn)出一批勇于沖鋒在前的優(yōu)秀黨員干部，他們深入疫情一線，在做好醫(yī)院衛(wèi)生防疫、服務(wù)外省援漢醫(yī)療隊、做好社區(qū)群眾服務(wù)工作中做出了自己的付出，在共同戰(zhàn)“疫”的征途中奮力前行。

人民的呼聲就是行動的命令，在疫情防控一線踐行黨員的使命擔(dān)當(dāng)。近日，江漢區(qū)轄區(qū)內(nèi)的武漢紅十字會醫(yī)院因接診病患量較大，每日產(chǎn)生的醫(yī)用垃圾量激增，醫(yī)院現(xiàn)有的保潔氣力難以得志每日的垃圾清運需求。得知此消息后，江漢區(qū)城管局環(huán)衛(wèi)質(zhì)量管理中心急速召開了鼓動會，江漢路班班長、黨員張秀芹帶頭簽下《請戰(zhàn)書》，組成了個15人的突擊隊，全力為醫(yī)院做好保潔工作。在舉行了相關(guān)防護(hù)學(xué)識培訓(xùn)后，在單位的統(tǒng)一安置部署下，他們集中住宿、輪替隔離休息，以對人民群眾生命安好和身體健康高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，奮斗在抗擊疫情工作的一線，為打贏這場沒有硝煙的戰(zhàn)役做出一個城管人應(yīng)有的堅守和奉獻(xiàn)。

充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，讓黨旗在疫情防控陣地高高飄揚(yáng)。面對突如其來的疫情，江漢區(qū)城管局急速組織起優(yōu)秀的年輕黨員干部，成立到漢醫(yī)療團(tuán)隊抵離接待志愿者服務(wù)隊。近幾日來，深夜的天河機(jī)場迎來了來自全國各地“逆行”而來的白衣“戰(zhàn)士”，多名年輕的城管隊員分批次帶隊往復(fù)于城區(qū)和機(jī)場之間，圓滿完成了多家援漢醫(yī)療隊的接機(jī)對接、醫(yī)療物資運輸及住宿安置等工作。疾風(fēng)知勁草，板蕩識誠臣。初心使命不是泛泛而談就能表達(dá)的，它浸潤在明責(zé)、履責(zé)、盡責(zé)中，表達(dá)在敢不敢深入防控疫情最前線中，彰顯在能不能取得防疫成效上。江漢城管的青年黨員堅守崗位、迎難而上，以“防控疫情、黨員先行”的擔(dān)當(dāng)精神和扎實的工作作風(fēng)，切實扛起疫情防控的應(yīng)盡之責(zé)。

堅守一線落實防控巡查，做好社區(qū)內(nèi)服務(wù)群眾的民生工作。自武漢市進(jìn)一步實化、細(xì)化、強(qiáng)化疫情防控措施，堅決落實“內(nèi)防分散、外防輸出”兩大任務(wù)，采取了“分級就醫(yī)篩查機(jī)制”后，城管隊員和宏大社區(qū)工一道走上了抗擊疫情的一線，他們走到群眾身邊發(fā)放防疫宣傳冊，根據(jù)社區(qū)微鄰里群眾上報信息，上門為群眾測量體溫，守護(hù)群眾健康，也讓群眾恐慌的心理逐漸得到平復(fù);利用城管小電瓶車的便利，做些為群眾實時送藥送菜等便民服務(wù)，讓群眾切切實實感受到和暖，在服務(wù)居民生活、抗擊疫情曼延的路上付出自己的一點氣力。

生命重于泰山，防控就是責(zé)任。在這個不平凡的鼠年春節(jié)，在這場看不見硝煙的戰(zhàn)斗中，共產(chǎn)黨員始終沖鋒在防控一線，充分發(fā)揮著先鋒堡壘作用，讓黨旗在防控戰(zhàn)場高高飄揚(yáng)，集聚起抗擊病魔的強(qiáng)大氣力。

總結(jié)2022展望2021周記篇4

歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬又快迎來新的一年。在即將過去的20__年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)切和熱心的扶助下，順?biāo)焱瓿闪饲芭_行政文員相應(yīng)的工作。來到公司已有半年時間，在這半年的時間我學(xué)會了好多，進(jìn)步了好多，在工作中成長了好多。我感到了責(zé)任的重大，平日除了做好自己的本質(zhì)工作以外，也努力學(xué)習(xí)一些對自己有扶助的東西。但往往也有不如人意的時候，但從公司的大局中，我找到了自己的缺乏，并不斷的完善自己。現(xiàn)在對20__年的工作作出總結(jié)。

一、前臺工作的根本內(nèi)容

前臺的工作是一個需要有細(xì)心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20__年6月，我開頭從事前臺接待工作，深知接待人員是表示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，熱心接待每一個來訪客戶，會議安置、布置會場。接電話時，做到細(xì)心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。平日多留神一些細(xì)節(jié)，每個月初按時將考勤表及工程部工作調(diào)配表做好并發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)審核;定期維護(hù)公司的花花草草，打印機(jī)的保養(yǎng)與修理，各類單據(jù)的管理與發(fā)放，領(lǐng)導(dǎo)安置的其他事務(wù)等。

二、前臺工作的閱歷和教訓(xùn)

在來到公司之前，雖然也有過前臺接待的工作閱歷，也取得了確定的勞績，但也存在一些缺乏，譬如綜合素質(zhì)方面，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有閱歷的同事對比還有確定差距，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在今后工作中，我確定專心總結(jié)閱歷，抑制缺乏，努力把工作做得更好。

三、前臺工作的下一步籌劃

基于對前臺接待工作的喜歡，在新的一年里，我會嚴(yán)格要求自己，提高自己，表達(dá)自己，實現(xiàn)自己的價值。我會更加努力學(xué)好業(yè)務(wù)學(xué)識。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時間才能，遵守公司的相關(guān)工作制度，積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。多和同事溝通交流，解決工作中展現(xiàn)的問題，踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積