總裁危機管理培訓總裁危機管理培訓講師：譚小琥總裁危機管理培訓總裁危機管理培訓講師：譚小琥1危機與衝突管理危機與衝突管理2登華山詩—寇準只有天在上，更無山與齊。舉頭紅日近，回首白雲低。登華山詩—寇準只有天在上，3產生成效—先掌握重點杜拉克：要產生成效，得發掘機會，而不是解決問題。Pareto’sLaw：80-20ruleContinuousimprovement安排最佳人員，掌握最佳機會，把錢花在刀口上。產生成效—先掌握重點杜拉克：要產生成效，得發掘機會，而不是解4美國總統的七門課--大衛．葛根第1課：人品貴重第2課：目標清楚第3課：說服力強第4課：在體制內運作的能力第5課：就任百日定江山第6課：堅強的顧問群第7課：傳承願景

美國總統的七門課--大衛．葛根第1課：人品貴重5電通「鬼十則」--吉田秀雄

工作要靠自己尋找，不應靠別人施捨。假如自己不努力去幹，是搞不好工作的。工作要有意義。要幹那些複雜、難辦的工作。工作一旦幹起來就決不停止。工作要由你來配。對工作要有計畫。要有堅定的信心。經常保持清醒的頭腦。留神觀察各方面的情況，不允許有絲毫的松懈。不要害怕與別人發生摩擦，摩擦是促進你成長的有利因素。電通「鬼十則」--吉田秀雄工作要靠自己尋找，不應靠別人施捨6處理人際關係的基本技巧不批評、不責備、不抱怨「如果你想採集蜂蜜，別踢翻了蜂巢。」林肯：「尖銳的批評和攻擊，所得到的效果都是零。」給予真誠的讚賞與感謝愛默森：「我遇見過的每一個人，或多或少是我的老師，因為我從他們身上學到了東西。」引發他人心中的渴望歐佛垂：「首先要引起別人的渴望，凡能這麼做的人，世人必與他在一起。這種人永不寂寞。」處理人際關係的基本技巧不批評、不責備、不抱怨7六種使別人喜歡你的方法經常的關心他人。經常微笑。姓名對任何人而言，都是最悅耳的語言。聆聽。鼓勵別人多談他自己的事。談論他人感興趣的話題。衷心讓他人覺得他很重要。六種使別人喜歡你的方法經常的關心他人。8如何讓別人的想法和你一樣-1唯一能從爭辯中獲得好處的辦法是避免爭辯。尊重他人的意見，切勿對他說：你錯了。如果是你錯了，立即斷然承認。以友善的態度開始。設法使他立即說：「對，對」。多讓他說話。如何讓別人的想法和你一樣-1唯一能從爭辯中獲得好處的辦法是避9如何讓別人的想法和你一樣-2讓他覺得這主意是他想到的。真誠的試圖以他人的角度去瞭解一切。同情他人的想法與願望。訴求更崇高的動機。講你的想法做戲劇化的說明。提出挑戰。如何讓別人的想法和你一樣-2讓他覺得這主意是他想到的。10成為一個領導者

如何不用攻擊和引起憤怒的方法去改變一個人凡事皆以真誠的讚賞與感謝為前提。以間接的語句指出他人的錯誤。先說自己的錯在哪裡，然後再批評別人。用問問題來取代直接的要求。一定顧到他人的面子。只要稍有改進即給予讚賞。「嘉勉要誠懇，讚美要大方。」給他一個他願意全力追求的美譽。多多鼓勵。讓他覺得這過錯很容易改正。使他覺得，照你的意思去做會很開心。成為一個領導者

如何不用攻擊和引起憤怒的方法去改變一個人凡事11慈悲，沒有敵人?智慧，不起煩惱—聖嚴關係，控制衝突，乃因取得道德論述的正當性；績效，解決紛爭，實為獲取雙贏共識的奠基石。慈悲，沒有敵人?智慧，不起煩惱—聖嚴關係，控制衝突，乃因取得12正向的思考?溫和的堅持瞭解學校的願景，堅持教育的發展。瞭解兒童的發展，啟發學習的潛能。瞭解家長的需求，滿足親情的期待。瞭解社區的生態，尋求結構的平衡。瞭解地方的政治，建構穩健的資源。瞭解縣府的政策，展現辦學的績效。正向的思考?溫和的堅持瞭解學校的願景，堅持教育的發展。13問心無愧，乃因心中無鬼；為人公正，何需門上有神。問心無愧，乃因心中無鬼；14談判—解決問題的方法談判是一種解決問題的方法，當大家各有立場、利益互相衝突時，除非不在乎雙方的關係，否則透過談判與協商去調和利益，在衝突中尋求妥協，往往是時間、金錢與社會成本最少的解決方式。有法依法無法依例無例依理（rights）無理依利（interests）無利依力（power）--代價很大談判—解決問題的方法談判是一種解決問題的方法，當大家各有立場15差異管理問題升高問題降低避免差異壓制差異讓差異具有創造性讓差異進入衝突豐富的問題解決之道差異管理問題升高問題降低避免差異壓制差異讓差異具有創造性讓差16共同解決問題—雙贏策略衝突討價還價解決問題我們的贏不必建立在別人的輸上面。真正好的團隊並不需要彼此討好，而是把事情完成。共同解決問題—雙贏策略衝突討價還價解決問題我們的贏不必建立在17態度溫和?立場堅定心理上：澄明?坦蕩態度上：真誠?溫暖情緒上：理直?氣和談判者可以撤回、暫緩、搪塞、閃避、傾聽，就是不能吵架。對於情緒化的勒索絕不退讓。態度溫和?立場堅定心理上：澄明?坦蕩18達成內部共識的六個步驟孫子兵法：上下同欲弄清楚我們到底要什麼？弄清楚我們的「習慣」，和「決策程序」與「權力」的所在。掛鉤與議題交換。切割重組。建立自己在公司內部的信用。找出解決衝突的障礙。達成內部共識的六個步驟孫子兵法：上下同欲19說服的六個心理因素大家都這樣回報一致性喜歡訴諸權威逆向操作說服的六個心理因素大家都這樣20談判的五根柱子需要權力先例（比較基準線）期待數據（數據管理）談判的五根柱子需要21談判思維方式可不可以便宜一點？（沒有談判思維的方式）切割法（規格換價格）出其不意反擊給他一堵牆（沈默、轉移話題、推給制度）發問談判思維方式可不可以便宜一點？（沒有談判思維的方式）22談判的權衡尋求大家一起獲利門不能開在最後一刻見大人則藐之，勿視其巍巍然尋求正確的資訊智者，以小事大（仁者，以大事小）談判講利益不講是非（得理要饒人）雙贏並非等於均分（如果他沒贏為什麼要簽字）「開高」要有勇氣，「見好就收」則需要有智慧。談判的權衡尋求大家一起獲利23舞臺黑白臉借用媒體造勢借力使力，借勢用勢舞臺黑白臉24三種談判機關地點和議程小利切割法三種談判機關地點和議程25能控制後果我們「一定」會把威脅付諸實現。我們該收的時候會收，絕對不會讓衝突對峙傷害到自己。能控制後果我們「一定」會把威脅付諸實現。26從說不開始（Yes,but）敢談判破裂的三個因素（戰略破局與重開談判）制度退路情報從說不開始（Yes,but）敢談判破裂的三個因素（戰略破局27談判，是發現的過程對方在這個立場上有多堅持？雙方能接受的底線是什麼？什麼才是達成協議的最好時機？什麼敏感問題必須暫時擱置，以後再談？談判，是發現的過程對方在這個立場上有多堅持？28關門讓步的目的達成協議建立交情關門讓步的目的達成協議29過松源晨炊漆公店—南宋?楊萬里莫言下嶺便無難，賺得行人錯喜歡。正入萬山圈子裡，一山放出一山攔。過松源晨炊漆公店—南宋?楊萬里莫言下嶺便無難，30歸元禪寺對聯（湖北?武昌）見了便做做了便放下了有何不了，慧生於覺覺生於自在生還是無生。世外人法無定法然後知非法法也，天下事了猶未了何妨以不了了之。歸元禪寺對聯（湖北?武昌）見了便做做了便放下了有何不了，31總裁危機管理培訓總裁危機管理培訓講師：譚小琥總裁危機管理培訓總裁危機管理培訓講師：譚小琥32危機與衝突管理危機與衝突管理33登華山詩—寇準只有天在上，更無山與齊。舉頭紅日近，回首白雲低。登華山詩—寇準只有天在上，34產生成效—先掌握重點杜拉克：要產生成效，得發掘機會，而不是解決問題。Pareto’sLaw：80-20ruleContinuousimprovement安排最佳人員，掌握最佳機會，把錢花在刀口上。產生成效—先掌握重點杜拉克：要產生成效，得發掘機會，而不是解35美國總統的七門課--大衛．葛根第1課：人品貴重第2課：目標清楚第3課：說服力強第4課：在體制內運作的能力第5課：就任百日定江山第6課：堅強的顧問群第7課：傳承願景

美國總統的七門課--大衛．葛根第1課：人品貴重36電通「鬼十則」--吉田秀雄

工作要靠自己尋找，不應靠別人施捨。假如自己不努力去幹，是搞不好工作的。工作要有意義。要幹那些複雜、難辦的工作。工作一旦幹起來就決不停止。工作要由你來配。對工作要有計畫。要有堅定的信心。經常保持清醒的頭腦。留神觀察各方面的情況，不允許有絲毫的松懈。不要害怕與別人發生摩擦，摩擦是促進你成長的有利因素。電通「鬼十則」--吉田秀雄工作要靠自己尋找，不應靠別人施捨37處理人際關係的基本技巧不批評、不責備、不抱怨「如果你想採集蜂蜜，別踢翻了蜂巢。」林肯：「尖銳的批評和攻擊，所得到的效果都是零。」給予真誠的讚賞與感謝愛默森：「我遇見過的每一個人，或多或少是我的老師，因為我從他們身上學到了東西。」引發他人心中的渴望歐佛垂：「首先要引起別人的渴望，凡能這麼做的人，世人必與他在一起。這種人永不寂寞。」處理人際關係的基本技巧不批評、不責備、不抱怨38六種使別人喜歡你的方法經常的關心他人。經常微笑。姓名對任何人而言，都是最悅耳的語言。聆聽。鼓勵別人多談他自己的事。談論他人感興趣的話題。衷心讓他人覺得他很重要。六種使別人喜歡你的方法經常的關心他人。39如何讓別人的想法和你一樣-1唯一能從爭辯中獲得好處的辦法是避免爭辯。尊重他人的意見，切勿對他說：你錯了。如果是你錯了，立即斷然承認。以友善的態度開始。設法使他立即說：「對，對」。多讓他說話。如何讓別人的想法和你一樣-1唯一能從爭辯中獲得好處的辦法是避40如何讓別人的想法和你一樣-2讓他覺得這主意是他想到的。真誠的試圖以他人的角度去瞭解一切。同情他人的想法與願望。訴求更崇高的動機。講你的想法做戲劇化的說明。提出挑戰。如何讓別人的想法和你一樣-2讓他覺得這主意是他想到的。41成為一個領導者

如何不用攻擊和引起憤怒的方法去改變一個人凡事皆以真誠的讚賞與感謝為前提。以間接的語句指出他人的錯誤。先說自己的錯在哪裡，然後再批評別人。用問問題來取代直接的要求。一定顧到他人的面子。只要稍有改進即給予讚賞。「嘉勉要誠懇，讚美要大方。」給他一個他願意全力追求的美譽。多多鼓勵。讓他覺得這過錯很容易改正。使他覺得，照你的意思去做會很開心。成為一個領導者

如何不用攻擊和引起憤怒的方法去改變一個人凡事42慈悲，沒有敵人?智慧，不起煩惱—聖嚴關係，控制衝突，乃因取得道德論述的正當性；績效，解決紛爭，實為獲取雙贏共識的奠基石。慈悲，沒有敵人?智慧，不起煩惱—聖嚴關係，控制衝突，乃因取得43正向的思考?溫和的堅持瞭解學校的願景，堅持教育的發展。瞭解兒童的發展，啟發學習的潛能。瞭解家長的需求，滿足親情的期待。瞭解社區的生態，尋求結構的平衡。瞭解地方的政治，建構穩健的資源。瞭解縣府的政策，展現辦學的績效。正向的思考?溫和的堅持瞭解學校的願景，堅持教育的發展。44問心無愧，乃因心中無鬼；為人公正，何需門上有神。問心無愧，乃因心中無鬼；45談判—解決問題的方法談判是一種解決問題的方法，當大家各有立場、利益互相衝突時，除非不在乎雙方的關係，否則透過談判與協商去調和利益，在衝突中尋求妥協，往往是時間、金錢與社會成本最少的解決方式。有法依法無法依例無例依理（rights）無理依利（interests）無利依力（power）--代價很大談判—解決問題的方法談判是一種解決問題的方法，當大家各有立場46差異管理問題升高問題降低避免差異壓制差異讓差異具有創造性讓差異進入衝突豐富的問題解決之道差異管理問題升高問題降低避免差異壓制差異讓差異具有創造性讓差47共同解決問題—雙贏策略衝突討價還價解決問題我們的贏不必建立在別人的輸上面。真正好的團隊並不需要彼此討好，而是把事情完成。共同解決問題—雙贏策略衝突討價還價解決問題我們的贏不必建立在48態度溫和?立場堅定心理上：澄明?坦蕩態度上：真誠?溫暖情緒上：理直?氣和談判者可以撤回、暫緩、搪塞、閃避、傾聽，就是不能吵架。對於情緒化的勒索絕不退讓。態度溫和?立場堅定心理上：澄明?坦蕩49達成內部共識的六個步驟孫子兵法：上下同欲弄清楚我們到底要什麼？弄清楚我們的「習慣」，和「決策程序」與「權力」的所在。掛鉤與議題交換。切割重組。建立自己在公司內部的信用。找出解決衝突的障礙。達成內部共識的六個步驟孫子兵法：上下同欲50說服的六個心理因素大家都這樣回報一致性喜歡訴諸權威逆向操作說服的六個心理因素大家都這樣51談判的五根柱子需要權力先例（比較基準線）期待數據（數據管理）談判的五根柱子需要52談判思維方式可不可以便宜一點？（沒有談判思維的方式）切割法（規格換價格）出其不意反擊給他一堵牆（沈默、轉移話題、推給制度）發問談判思維方式可不可以便宜一點？（沒有談判思維的方式）53談判的權衡尋求大家一起獲利門不能開在最後一刻見大人則藐之，勿視其巍巍然尋求正確的資訊智者，以