志愿者禮儀培訓志愿者禮儀培訓1禮儀的基本概念禮儀的基本概念2

為什么要學習禮儀？

禮儀是人類文明和社會進步的重要標志，是人們進行社會交往的必備條件。禮儀屬于道德范疇,它是中國傳統文化的核心，是建立和諧社會的重要標志。為什么要學習禮儀？禮儀是人類文明和社會進步的重要標3禮儀操作的原則遵時守約公平對等真誠適度寬容自律尊重習俗禮儀操作的原則遵時守約4志愿者的禮儀志愿者的意義：志愿者的任務不僅僅只是完成自己的崗位工作，更重要的是承載著語言溝通、文化交流的任務。志愿者為服務對象服務的過程就是向被服務對象宣傳整個城市的形象志愿者的禮儀志愿者的意義：5志愿者的禮儀志愿者的形象規范：志愿者的形象規范涉及儀容、服飾、儀態和語言等方面的內容、志愿者應做到儀容美、服飾美、儀態美和語言美，為活動營造溫馨和諧的氣氛。志愿者的禮儀志愿者的形象規范：6志愿者的禮儀志愿者的服務規范：志愿者在其工作崗位上要具有主動、熱情、耐心、周到的服務態度以及一般的崗位專業知識。志愿者的禮儀志愿者的服務規范：7志愿者塑造形象---基本素養儀容禮儀服飾禮儀儀態表情神態禮儀語言禮儀儀表儀容志愿者塑造形象---基本素養儀容禮儀儀表儀容8志愿者通用禮儀培訓9志愿者儀容禮儀

面部修飾規范—面部要求

形象端正

注意修飾—修飾規范

潔凈

衛生

自然局部修飾—眉部的修飾—眼部的修飾—耳部的修飾—鼻部的修飾—口部的修飾志愿者儀容禮儀面部修飾規范局部修飾10志愿者儀容禮儀

志愿者儀容禮儀11志愿者儀容禮儀

志愿者儀容禮儀12志愿者儀容禮儀

志愿者儀容禮儀13志愿者服飾禮儀—服飾與志愿者

尊重服務對象

適應工作需要

塑造志愿者形象

提高個人素質志愿者服飾禮儀—服飾與志愿者14志愿者的儀態志愿者的儀態15舉止規范舉止規范16站姿禮儀：挺，直，高

正確的站姿：挺拔，收腹，提臀，吸氣

不良站姿

身軀歪斜

彎腰駝背

趴伏倚靠

雙腿大叉

腳位不當

手位不當

半坐半立

渾身亂動

頂書訓練

站姿禮儀：挺，直，高

正確的站姿：挺拔，收腹，提臀，吸氣

不17蹲、坐禮儀蹲姿注意事項：不要突然下蹲不要距人過近不要方位失當：在人身邊下蹲，側身相向不要毫無遮掩不要蹲在椅子上不要蹲著休息蹲、坐禮儀18步態禮儀：從容，輕盈，穩重基本要求：方向明確步幅適度速度均勻重心放準身體協調造型優美志愿者的儀態步態禮儀：從容，輕盈，穩重志愿者的儀態19不當行姿橫沖直撞悍然搶行阻擋道路不守秩序蹦蹦跳跳奔來跑去制造噪音步態不雅不當行姿20坐姿：端莊，穩重，大方入座在他人之后在適當之處從座位左側向周圍人致意毫無聲息以背部接近座椅志愿者的儀態離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開下肢的體位正襟危坐式垂腿開膝式雙腿疊放式雙腿斜放式雙腳交叉式雙腳內收式坐姿：端莊，穩重，大方志愿者的儀態離座下肢的體位21志愿者通用禮儀培訓22手、臂勢禮儀常用手勢正常垂放 自然搭放手持物品遞接物品展示物品招呼別人舉手致意與人握手揮手道別志愿者的儀態手、臂勢禮儀志愿者的儀態23志愿者的表情神態禮儀笑容可以調節情緒可以消除隔閡可以獲取回報有益身心健康重在面部----微笑發自內心的微笑志愿者的表情神態禮儀笑容重在面部----微笑24志愿者的表情神態禮儀主要規則表現謙恭表現友好表現適時表現真誠重在面部—眼神志愿者的表情神態禮儀主要規則25志愿者語言禮儀禮貌用語問候：統一問候、由尊而卑、由近及遠迎致謝征詢推托：道歉式、轉移式、解釋式道歉送請托文明用語禮儀稱呼恰當按職務或社會職業區分對象照顧習慣有主有次嚴防犯忌口齒清晰用詞文雅志愿者語言禮儀禮貌用語文明用語禮儀26

一個人的穿著打扮是其教養、閱歷和社會地位的標志。——莎士比亞服飾禮儀志愿者的服飾禮儀一個人的穿著打扮是其教養、閱歷和社會地位的標志27志愿者的服飾禮儀基本原則穿戴整潔配合身份配合環境配合體型配合年齡志愿者的服飾禮儀基本原則穿戴整潔配合身份配合環境配合體型配合28著裝六不準

過分緊身過分短小過分透視過分暴露過分雜亂過分鮮艷著裝六不準過分緊身過分短小過分透視過分暴露過分雜亂29建立良好的服務習慣個人舉止行為的禁忌忌在眾人之中從身體內發出各種異常的聲音忌用手抓撓身體的任何部位公開露面前需整理好衣褲參加正式活動前不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物忌在公共場所大聲喧忌對陌生人盯視或評論在公共場合最好不要吃東西感冒或其他傳染病患者應避免參加社交活動遵守一切公共活動場所的規則在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙發里建立良好的服務習慣個人舉止行為的禁忌忌對陌生人盯視或評論30問候問候31致意致意32介紹介紹33介紹他人的次序介紹他人的次序34握手握手35握手的注意事項握手的注意事項36握手的伸手次序握手的伸手次序37引導引導38以上就是志愿者的禮儀服務內容，希望對大家有用。以上就是志愿者的禮儀服務內容，希望對大家有用。39謝謝謝謝40志愿者禮儀培訓志愿者禮儀培訓41禮儀的基本概念禮儀的基本概念42

為什么要學習禮儀？

禮儀是人類文明和社會進步的重要標志，是人們進行社會交往的必備條件。禮儀屬于道德范疇,它是中國傳統文化的核心，是建立和諧社會的重要標志。為什么要學習禮儀？禮儀是人類文明和社會進步的重要標43禮儀操作的原則遵時守約公平對等真誠適度寬容自律尊重習俗禮儀操作的原則遵時守約44志愿者的禮儀志愿者的意義：志愿者的任務不僅僅只是完成自己的崗位工作，更重要的是承載著語言溝通、文化交流的任務。志愿者為服務對象服務的過程就是向被服務對象宣傳整個城市的形象志愿者的禮儀志愿者的意義：45志愿者的禮儀志愿者的形象規范：志愿者的形象規范涉及儀容、服飾、儀態和語言等方面的內容、志愿者應做到儀容美、服飾美、儀態美和語言美，為活動營造溫馨和諧的氣氛。志愿者的禮儀志愿者的形象規范：46志愿者的禮儀志愿者的服務規范：志愿者在其工作崗位上要具有主動、熱情、耐心、周到的服務態度以及一般的崗位專業知識。志愿者的禮儀志愿者的服務規范：47志愿者塑造形象---基本素養儀容禮儀服飾禮儀儀態表情神態禮儀語言禮儀儀表儀容志愿者塑造形象---基本素養儀容禮儀儀表儀容48志愿者通用禮儀培訓49志愿者儀容禮儀

面部修飾規范—面部要求

形象端正

注意修飾—修飾規范

潔凈

衛生

自然局部修飾—眉部的修飾—眼部的修飾—耳部的修飾—鼻部的修飾—口部的修飾志愿者儀容禮儀面部修飾規范局部修飾50志愿者儀容禮儀

志愿者儀容禮儀51志愿者儀容禮儀

志愿者儀容禮儀52志愿者儀容禮儀

志愿者儀容禮儀53志愿者服飾禮儀—服飾與志愿者

尊重服務對象

適應工作需要

塑造志愿者形象

提高個人素質志愿者服飾禮儀—服飾與志愿者54志愿者的儀態志愿者的儀態55舉止規范舉止規范56站姿禮儀：挺，直，高

正確的站姿：挺拔，收腹，提臀，吸氣

不良站姿

身軀歪斜

彎腰駝背

趴伏倚靠

雙腿大叉

腳位不當

手位不當

半坐半立

渾身亂動

頂書訓練

站姿禮儀：挺，直，高

正確的站姿：挺拔，收腹，提臀，吸氣

不57蹲、坐禮儀蹲姿注意事項：不要突然下蹲不要距人過近不要方位失當：在人身邊下蹲，側身相向不要毫無遮掩不要蹲在椅子上不要蹲著休息蹲、坐禮儀58步態禮儀：從容，輕盈，穩重基本要求：方向明確步幅適度速度均勻重心放準身體協調造型優美志愿者的儀態步態禮儀：從容，輕盈，穩重志愿者的儀態59不當行姿橫沖直撞悍然搶行阻擋道路不守秩序蹦蹦跳跳奔來跑去制造噪音步態不雅不當行姿60坐姿：端莊，穩重，大方入座在他人之后在適當之處從座位左側向周圍人致意毫無聲息以背部接近座椅志愿者的儀態離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開下肢的體位正襟危坐式垂腿開膝式雙腿疊放式雙腿斜放式雙腳交叉式雙腳內收式坐姿：端莊，穩重，大方志愿者的儀態離座下肢的體位61志愿者通用禮儀培訓62手、臂勢禮儀常用手勢正常垂放 自然搭放手持物品遞接物品展示物品招呼別人舉手致意與人握手揮手道別志愿者的儀態手、臂勢禮儀志愿者的儀態63志愿者的表情神態禮儀笑容可以調節情緒可以消除隔閡可以獲取回報有益身心健康重在面部----微笑發自內心的微笑志愿者的表情神態禮儀笑容重在面部----微笑64志愿者的表情神態禮儀主要規則表現謙恭表現友好表現適時表現真誠重在面部—眼神志愿者的表情神態禮儀主要規則65志愿者語言禮儀禮貌用語問候：統一問候、由尊而卑、由近及遠迎致謝征詢推托：道歉式、轉移式、解釋式道歉送請托文明用語禮儀稱呼恰當按職務或社會職業區分對象照顧習慣有主有次嚴防犯忌口齒清晰用詞文雅志愿者語言禮儀禮貌用語文明用語禮儀66

一個人的穿著打扮是其教養、閱歷和社會地位的標志。——莎士比亞服飾禮儀志愿者的服飾禮儀一個人的穿著打扮是其教養、閱歷和社會地位的標志67志愿者的服飾禮儀基本原則穿戴整潔配合身份配合環境配合體型配合年齡志愿者的服飾禮儀基本原則穿戴整潔配合身份配合環境配合體型配合68著裝六不準

過分緊身過分短小過分透視過分暴露過分雜亂過分鮮艷著裝六不準過分緊身過分短小過分透視過分暴露過分雜亂69建立良好的服務習慣個人舉止行為的禁忌忌在眾人之中從身體內發出各種異常的聲音忌用手抓撓身體的任何部位公開露面前需整理好衣褲參加正式活動前不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物忌在公共場所大聲喧忌對陌生人盯視或評論在公共場合最好不要吃東西感冒或其他傳染病患者