團隊溝通

與高績效團隊建設

團隊溝通

與高績效團隊建設1高績效團隊建設與溝通課件2討論:

每四年一屆的世界杯足球賽后，當屆冠軍隊與明星隊(最佳球員)比賽，統計顯示，明星隊勝少負多。

為什么擁有了全球最好球員的明星隊勝少負多？討論:每四年一屆的世界杯足球賽后，當屆冠軍隊與明星3一、高績效團隊與溝通1、團隊團隊是由兩個或兩個以上的人組成，在特定的可操作范圍內，通過彼此協調各自的活動為實現特定的目標而共同合作的人的共同體。一、高績效團隊與溝通1、團隊41）團隊不等同于群體

龍舟隊旅行團足球隊候機旅客1）團隊不等同于群體龍舟隊旅行團足球隊候機旅客5從群體發展到真正的團隊需要一個過程，需要一定的時間磨練

從群體發展到真正的團隊需要一個過程，需要一定的時間磨練62）1+1＞2一是團隊的同伴有相互激勵作用；二是團隊績效優于個人績效；三是團隊能完成單個人無法勝任的工作；四是團隊會集思廣益,傾聽多方觀點；五是團隊的決策更客觀準確,更少偏差；六是團隊的組合方式靈活,適于應對組織變革。當一伙人共同做一件事情的時候，個人的努力比他單獨個人完成一件事的努力要小。2）1+1＞27巨人集團1989年借款4000元創業1991年巨人公司成立1995年《福布斯》大陸富豪第8位1997年巨人大廈“倒塌”，負債2.5億1998年舉債50萬二次創業2000年腦白金13億銷售額2007年身價500億，中國IT首富巨人集團1989年借款4000元創業8記者：你覺得你今天能夠成功地奇跡般地站起來，最終得益于什么？史玉柱：“兩方面，一個是我這些年所經受的挫折和教訓，這是我寶貴的財富；第二是這個團隊。我身邊的幾個骨干，在最困難的日子里，好幾年沒有工資，他們一直跟著我，我永遠感激他們。”記者：你覺得你今天能夠成功地奇跡般地站起來，最終得益于什么？9一個企業是否有生命力，是否有發展前景，到底看什么？

一個企業是否有生命力，是否有發展前景，到底看什10團隊團隊11日本：附屬團隊歐洲：精英團隊美國：自由團隊日本：附屬團隊12現代企業不僅僅是老板和下屬的企業,而應該是一個團隊。

--------彼得·德魯克（管理學家）現代企業不僅僅是老板和下屬的企業,而應該是一個團隊。13清晰的目標相關的技能一致的承諾相互的信任良好的溝通自我管理內部支持恰當的領導外部支持高績效的團隊2、高績效團隊：清晰的目標相關的技能一致的承諾相互的信任良好的溝通自我管理內14高績效團隊的特征：良好有效的溝通明確的目標責任分擔高度信賴良好的自我管理高績效團隊的特征：良好有效的溝通15問題解決型的團隊

自我管理型的團隊多功能型的團隊

問題解決型的團隊自我管理型的團隊多功能型的團隊16假如你是廠長甲廠：5個車間，最后一道車間負責組裝和檢測質量，出了問題第五車間要負責。乙廠：從5個車間分別抽掉出一個人組成質量小組，交叉作業的方式。Why?95%99%What?假如你是廠長甲廠：5個車間，最后一道車間負責組裝和檢測質量，17？高績效團隊團隊企業？18

21世紀企業面臨的最大的困難，就是溝通！

企業的活動過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。—松下幸之助21世紀企業面臨的最大的困難，就是溝通！企業的活動過去是193、溝通對團隊的影響3、溝通對團隊的影響20團隊管理者工作時間的20%—50%是在進行各種語言溝通，如果把文字溝通，包括各種報告和E-mail放進去，會高達64%；團隊普通成員每小時有16分鐘到46分鐘是在進行溝通。溝通無所不在

團隊管理者工作時間的20%—50%是在進行各種21美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發現：“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業指導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發現：22有關中國企業團隊建設的調研。研究結果表明，雖然將近95%的被調查者都有過團隊工作的經驗，有87%的人坦承自己曾經工作過的團隊相當糟糕。究其原因，不外乎五條。其一，領導不力；其二，團隊成員之間缺乏信任；其三，目標不明確；其四，責任分工混亂；其五，溝通不暢。有關中國企業團隊建設的調研。研究結果表明，雖然將近95%的被23？？？？？？24溝通漏斗你想表達的100%你表達的80%別人聽到的60%別人理解的40%別人記住的20%別人執行的0%溝通漏斗你想表達的100%25企業團隊無法繞開的囚徒困境

兩個犯罪同伙落網后的故事。開始兩個罪犯閉口緘默，就是不招認，因為他們之前有約定，若被捕死不認罪。于是，警察將他們分開囚禁，并分別對他們說：“你若招認了，而你的同伙不招認，那么你就只判1年；若你倆都招認，各判監5年；若你不招認，而你同伙招認了，你就判監多一倍——10年。經過沒有思考，兩個罪犯寄望于對方守諾，都招認了，結果都被判5年。

企業團隊無法繞開的囚徒困境兩個犯罪同伙落網后的故事。開始兩26多年研究發現，將10個人分成兩組，其中5個人先討論一下，結果是70%的人更愿意合作，而另外5個沒討論的人只有30%的人愿意合作。這也是著名的“囚徒困境”理論的佐證。團隊建設應避免溝通漏斗、“囚徒困境”多年研究發現，將10個人分成兩組，其中5個人先討論一下，結果27溝而不通？1、角色的差異2、認知的偏誤3、情緒4、壓力5、缺乏反饋溝而不通？1、角色的差異28二、善用溝通打造高績效團隊（一）溝通技巧與方法一所中學的校長找到三位老師對他們說：“你們是整個系統最優秀的教師，所以，我將給你們90名高智商的學生，看他們能學得多快。”老師和學生都很興奮。一年之后，這些學生的成績比該地區其他學生高出20％到30％。校長把老師們找來，告訴他們：“我必須坦白一件事情，你們的學生并不是智商最高的，他們只是一群普通的學生；你們也不是最好的老師，只不過是我從一頂帽子里首先抓出來的而已。”二、善用溝通打造高績效團隊（一）溝通技巧與方法291、態度決定一切五項基本事實：

——溝通無處不在——管理者的工作時間，有70%左右是用于溝通或準備溝通——溝通的效果不取決于某一個人——管理中的大部分問題都是由溝通引起的——到現在為止，基本上所有的企業都在為提高溝通的效率而努力1、態度決定一切五項基本事實：30溝通的指導思想—雙贏個人利益通過滿足別人的需求來實現讓別人得到滿足，自己從中獲得利益別人的利益得到了，自己的利益也在其中堵住了別人的生路，就堵死了自己的退路溝通的指導思想—雙贏312、溝通技巧2、溝通技巧32不同對象的溝通與上級溝通，做到尊重，配合默契；與同事溝通，做到理解，忘掉自己；與下屬溝通，放下架子，認真傾聽；所有人溝通，忌聽讒言，熱心相待。核心----用心不同對象的溝通與上級溝通，做到尊重，配合默契；33與你唱對臺戲的員工老油條過去的競爭對手老同事老師傅夜郎自大與特殊背景處置方法：行為感化，利用優點，殺一儆百，逐一瓦解，化敵為友。與你唱對臺戲的員工老油條34借口多的員工責任心差、怕吃苦缺乏敬業精神服從意識不好處置方法：分工明確；績效引導；融入團隊借口多的員工35性格暴躁的員工否定心理強情緒不穩定接受批評能力較差處置方法：不排斥，批評留面子，不當眾正面沖突，冷靜，聆聽，糾正。

性格暴躁的員工36其他溝通技巧說：多贊揚會批評聽：及時回應，視線輔佐笑：微笑是溝通的金鑰匙看：非語言信息更重要動：常來常往人無法靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。

——PeterDrucker其他溝通技巧說：多贊揚會批評人無法靠一句話來溝通，總是得靠整37（二）打造高績效團隊1、建立具體的目標—共同目標承諾：成員對共同目標的認可是打造高績效團隊的重要方面（二）打造高績效團隊1、建立具體的目標38

美國耶魯大學對即將畢業的學生進行了一次有關人生目標的調查研究。只有10%的學生確認了他們的目標。如果有目標，那么，是否把自己的目標寫下來了呢？這次，總共只有3%的學生回答是肯定的。

20年后，耶魯大學的研究人員在世界各地追訪了當年那些參與調查的學生們。他們發現，當年明確把自己的人生目標寫下來的人，無論從事業發展，還是生活水平，都遠遠超過那些沒有的人。這3%的人所擁有的財富居然超過了其余97%的人的總和。

美國耶魯大學對即將畢業的學生進行了一次392、培養相互信任：2、培養相互信任：403、開發領導能力領導的關鍵作用包括：身先士卒，有效溝通；目標明確，達成共識；責任分工，又不分家；關心成員，善待下屬；嚴格要求，積極指導；勇于承擔責任，爭取上級支持；追求創新等。

3、開發領導能力領導的關鍵作用包括：身先士卒，有效溝通；目標41古人“州牧”之道“牛”型的人----只可牽牛鼻子，不可抓牛蹄子

“驢”型的人----蒙上眼睛，掛串胡蘿卜“猴”型的人----緊箍咒

“羊”型的人----跟在羊后面，只在頭羊領錯了大方向時，才揮揮鞭子，喊上兩聲，千萬不要在前面拖拽。

古人“州牧”之道424、提升團隊執行力只有做到100％才算合格數學上，“100－1”等于99

企業經營上，“100－1”卻等于04、提升團隊執行力只有做到100％才算合格43如果99.9%已經夠好的話，那么……每小時會有18322份郵件發生投遞錯誤；每天會有12個新生兒被錯交到其他嬰兒的父母手中；每年會有114500雙不成對的鞋被裝船運走；2500000本書將被裝錯封面；每年會有20000個誤開的處方；291例安裝心臟起搏器的手術將出現失誤；如果99.9%已經夠好的話，那么……每小時會有18322份郵44團隊執行力的關鍵詞溝通是前提!反饋是保障！態度是基石！團隊執行力的關鍵詞溝通是前提!455、培養團隊精神理想的團隊成員特征：忠誠，富有責任感；樂于助人；合作精神；恰當地溝通；尊重他人、信任他人；恰當應對分歧；積極取進。5、培養團隊精神理想的團隊成員特征：忠誠，富有責任感；樂于助46人心是船，溝通是帆，張滿帆的船才能遠行！人心是船，溝通是帆，張滿帆的船才能遠行！47團隊溝通

與高績效團隊建設

團隊溝通

與高績效團隊建設48高績效團隊建設與溝通課件49討論:

每四年一屆的世界杯足球賽后，當屆冠軍隊與明星隊(最佳球員)比賽，統計顯示，明星隊勝少負多。

為什么擁有了全球最好球員的明星隊勝少負多？討論:每四年一屆的世界杯足球賽后，當屆冠軍隊與明星50一、高績效團隊與溝通1、團隊團隊是由兩個或兩個以上的人組成，在特定的可操作范圍內，通過彼此協調各自的活動為實現特定的目標而共同合作的人的共同體。一、高績效團隊與溝通1、團隊511）團隊不等同于群體

龍舟隊旅行團足球隊候機旅客1）團隊不等同于群體龍舟隊旅行團足球隊候機旅客52從群體發展到真正的團隊需要一個過程，需要一定的時間磨練

從群體發展到真正的團隊需要一個過程，需要一定的時間磨練532）1+1＞2一是團隊的同伴有相互激勵作用；二是團隊績效優于個人績效；三是團隊能完成單個人無法勝任的工作；四是團隊會集思廣益,傾聽多方觀點；五是團隊的決策更客觀準確,更少偏差；六是團隊的組合方式靈活,適于應對組織變革。當一伙人共同做一件事情的時候，個人的努力比他單獨個人完成一件事的努力要小。2）1+1＞254巨人集團1989年借款4000元創業1991年巨人公司成立1995年《福布斯》大陸富豪第8位1997年巨人大廈“倒塌”，負債2.5億1998年舉債50萬二次創業2000年腦白金13億銷售額2007年身價500億，中國IT首富巨人集團1989年借款4000元創業55記者：你覺得你今天能夠成功地奇跡般地站起來，最終得益于什么？史玉柱：“兩方面，一個是我這些年所經受的挫折和教訓，這是我寶貴的財富；第二是這個團隊。我身邊的幾個骨干，在最困難的日子里，好幾年沒有工資，他們一直跟著我，我永遠感激他們。”記者：你覺得你今天能夠成功地奇跡般地站起來，最終得益于什么？56一個企業是否有生命力，是否有發展前景，到底看什么？

一個企業是否有生命力，是否有發展前景，到底看什57團隊團隊58日本：附屬團隊歐洲：精英團隊美國：自由團隊日本：附屬團隊59現代企業不僅僅是老板和下屬的企業,而應該是一個團隊。

--------彼得·德魯克（管理學家）現代企業不僅僅是老板和下屬的企業,而應該是一個團隊。60清晰的目標相關的技能一致的承諾相互的信任良好的溝通自我管理內部支持恰當的領導外部支持高績效的團隊2、高績效團隊：清晰的目標相關的技能一致的承諾相互的信任良好的溝通自我管理內61高績效團隊的特征：良好有效的溝通明確的目標責任分擔高度信賴良好的自我管理高績效團隊的特征：良好有效的溝通62問題解決型的團隊

自我管理型的團隊多功能型的團隊

問題解決型的團隊自我管理型的團隊多功能型的團隊63假如你是廠長甲廠：5個車間，最后一道車間負責組裝和檢測質量，出了問題第五車間要負責。乙廠：從5個車間分別抽掉出一個人組成質量小組，交叉作業的方式。Why?95%99%What?假如你是廠長甲廠：5個車間，最后一道車間負責組裝和檢測質量，64？高績效團隊團隊企業？65

21世紀企業面臨的最大的困難，就是溝通！

企業的活動過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。—松下幸之助21世紀企業面臨的最大的困難，就是溝通！企業的活動過去是663、溝通對團隊的影響3、溝通對團隊的影響67團隊管理者工作時間的20%—50%是在進行各種語言溝通，如果把文字溝通，包括各種報告和E-mail放進去，會高達64%；團隊普通成員每小時有16分鐘到46分鐘是在進行溝通。溝通無所不在

團隊管理者工作時間的20%—50%是在進行各種68美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發現：“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業指導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發現：69有關中國企業團隊建設的調研。研究結果表明，雖然將近95%的被調查者都有過團隊工作的經驗，有87%的人坦承自己曾經工作過的團隊相當糟糕。究其原因，不外乎五條。其一，領導不力；其二，團隊成員之間缺乏信任；其三，目標不明確；其四，責任分工混亂；其五，溝通不暢。有關中國企業團隊建設的調研。研究結果表明，雖然將近95%的被70？？？？？？71溝通漏斗你想表達的100%你表達的80%別人聽到的60%別人理解的40%別人記住的20%別人執行的0%溝通漏斗你想表達的100%72企業團隊無法繞開的囚徒困境

兩個犯罪同伙落網后的故事。開始兩個罪犯閉口緘默，就是不招認，因為他們之前有約定，若被捕死不認罪。于是，警察將他們分開囚禁，并分別對他們說：“你若招認了，而你的同伙不招認，那么你就只判1年；若你倆都招認，各判監5年；若你不招認，而你同伙招認了，你就判監多一倍——10年。經過沒有思考，兩個罪犯寄望于對方守諾，都招認了，結果都被判5年。

企業團隊無法繞開的囚徒困境兩個犯罪同伙落網后的故事。開始兩73多年研究發現，將10個人分成兩組，其中5個人先討論一下，結果是70%的人更愿意合作，而另外5個沒討論的人只有30%的人愿意合作。這也是著名的“囚徒困境”理論的佐證。團隊建設應避免溝通漏斗、“囚徒困境”多年研究發現，將10個人分成兩組，其中5個人先討論一下，結果74溝而不通？1、角色的差異2、認知的偏誤3、情緒4、壓力5、缺乏反饋溝而不通？1、角色的差異75二、善用溝通打造高績效團隊（一）溝通技巧與方法一所中學的校長找到三位老師對他們說：“你們是整個系統最優秀的教師，所以，我將給你們90名高智商的學生，看他們能學得多快。”老師和學生都很興奮。一年之后，這些學生的成績比該地區其他學生高出20％到30％。校長把老師們找來，告訴他們：“我必須坦白一件事情，你們的學生并不是智商最高的，他們只是一群普通的學生；你們也不是最好的老師，只不過是我從一頂帽子里首先抓出來的而已。”二、善用溝通打造高績效團隊（一）溝通技巧與方法761、態度決定一切五項基本事實：

——溝通無處不在——管理者的工作時間，有70%左右是用于溝通或準備溝通——溝通的效果不取決于某一個人——管理中的大部分問題都是由溝通引起的——到現在為止，基本上所有的企業都在為提高溝通的效率而努力1、態度決定一切五項基本事實：77溝通的指導思想—雙贏個人利益通過滿足別人的需求來實現讓別人得到滿足，自己從中獲得利益別人的利益得到了，自己的利益也在其中堵住了別人的生路，就堵死了自己的退路溝通的指導思想—雙贏782、溝通技巧2、溝通技巧79不同對象的溝通與上級溝通，做到尊重，配合默契；與同事溝通，做到理解，忘掉自己；與下屬溝通，放下架子，認真傾聽；所有人溝通，忌聽讒言，熱心相待。核心----用心不同對象的溝通與上級溝通，做到尊重，配合默契；80與你唱對臺戲的員工老油條過去的競爭對手老同事老師傅夜郎自大與特殊背景處置方法：行為感化，利用優點，殺一儆百，逐一瓦解，化敵為友。與你唱對臺戲的員工老油條81借口多的員工責任心差、怕吃苦缺乏敬業精神服從意識不好處置方法：分工明確；績效引導；融入團隊借口多的員工82性格暴躁的員工否定心理強情緒不穩定接受批評能力較差處置方法：不排斥，批評留面子，不當眾正面沖突，冷靜，聆聽，糾正。

性格暴躁的員工83其他溝通技巧說：多贊揚會批評聽：及時回應，視線輔佐笑：微笑是溝通的金鑰匙看：非語言信息更重要動：常來常往人無法靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。

——PeterDrucker其他溝通技巧說：多贊揚會批評人無法靠一句話來溝通，總是得靠整84（二）打造高績效團隊1、建立具體的目標—共同目標承諾：成員對共同目標的認可是打造高績效團隊的重要方面（二）打造高績效團隊1、建立具體的目標85

美國耶魯大學對即將畢業的學生進行了一次有關人生目標的調查研究。只有10%的學生確認了他們的目標。如果有目標，那么，是否把自己的目標寫下來了呢？這次，總共只有3%的學生回答是肯定的。