企業(yè)文化的內(nèi)容體系主講教師：李世杰東北大學(xué)工商管理學(xué)院1企業(yè)文化的內(nèi)容體系主講教師：李世杰1企業(yè)文化的構(gòu)成企業(yè)文化包括：企業(yè)物質(zhì)文化企業(yè)行為文化企業(yè)制度文化企業(yè)精神文化2企業(yè)文化的構(gòu)成企業(yè)文化包括：2企業(yè)文化的四層架構(gòu)行為文化物質(zhì)文化精神文化制度文化表層幔層中間層內(nèi)核3企業(yè)文化的四層架構(gòu)行為文化物質(zhì)文化精神文化制度文化表企業(yè)物質(zhì)文化概念企業(yè)所創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施構(gòu)成的器物文化總和是一種物質(zhì)形態(tài)的表層企業(yè)文化主要包括：企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)企業(yè)所創(chuàng)造的環(huán)境與設(shè)施4企業(yè)物質(zhì)文化概念4企業(yè)產(chǎn)品如何理解產(chǎn)品概念？指能夠滿足消費(fèi)者某種需求的任何有形產(chǎn)品和無形服務(wù)有形產(chǎn)品：產(chǎn)品實(shí)體及其品質(zhì)、特色、式樣、品牌和包裝無形服務(wù)：給買主帶來附加利益和心理上的滿足感及信任感的售后服務(wù)、保證、產(chǎn)品形象、銷售者聲譽(yù)等5企業(yè)產(chǎn)品如何理解產(chǎn)品概念？5核心產(chǎn)品：提供最基本效用形式產(chǎn)品：對消費(fèi)者某一需求的特定滿足擴(kuò)大產(chǎn)品：產(chǎn)品的附加收益企業(yè)產(chǎn)品6核心產(chǎn)品：提供最基本效用企業(yè)產(chǎn)品6企業(yè)產(chǎn)品企業(yè)產(chǎn)品遵循的文化原則品質(zhì)優(yōu)先原則強(qiáng)調(diào)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量奔馳的產(chǎn)品品質(zhì)文化7企業(yè)產(chǎn)品企業(yè)產(chǎn)品遵循的文化原則7企業(yè)產(chǎn)品企業(yè)產(chǎn)品遵循的文化原則技術(shù)審美原則產(chǎn)品功能美產(chǎn)品造型美產(chǎn)品材質(zhì)美產(chǎn)品色彩美產(chǎn)品包裝美8企業(yè)產(chǎn)品企業(yè)產(chǎn)品遵循的文化原則8企業(yè)產(chǎn)品企業(yè)產(chǎn)品遵循的文化原則顧客愉悅原則質(zhì)量滿意價(jià)格滿意態(tài)度滿意時(shí)間滿意9企業(yè)產(chǎn)品企業(yè)產(chǎn)品遵循的文化原則9企業(yè)環(huán)境物質(zhì)生產(chǎn)環(huán)境工廠選址：交通、自然環(huán)境、社會配套等建筑設(shè)計(jì)：建筑外觀、適用性、可擴(kuò)展性等設(shè)備布置：空氣、光線、噪音等（車間）生產(chǎn)環(huán)境：色彩、氛圍等辦公室布置：采光、色彩、濕度、溫度等物質(zhì)文化環(huán)境員工宿舍、食堂、購物場所、俱樂部、健身房等10企業(yè)環(huán)境物質(zhì)生產(chǎn)環(huán)境10企業(yè)容貌企業(yè)容貌是企業(yè)個(gè)性化的標(biāo)志，包括：企業(yè)名稱企業(yè)標(biāo)識企業(yè)象征物企業(yè)布局等11企業(yè)容貌企業(yè)容貌是企業(yè)個(gè)性化的標(biāo)志，包括：11企業(yè)容貌企業(yè)名稱企業(yè)命名“索尼”的由來企業(yè)招牌價(jià)值企業(yè)命名的一般方法企業(yè)命名的文化底蘊(yùn)區(qū)別于同類企業(yè)區(qū)別行業(yè)與產(chǎn)品歸屬通用名稱專用名稱+12企業(yè)容貌企業(yè)名稱區(qū)別于同類企業(yè)區(qū)別行業(yè)與產(chǎn)品歸屬通用名稱專用企業(yè)容貌企業(yè)象征物企業(yè)象征物是反映企業(yè)文化的人工制作物（植物、動物或其他造型）象征性建筑紀(jì)念性建筑雕塑等13企業(yè)容貌企業(yè)象征物13企業(yè)容貌實(shí)例：東軟的文化象征物14企業(yè)容貌實(shí)例：東軟的文化象征物14企業(yè)容貌企業(yè)標(biāo)識15企業(yè)容貌企業(yè)標(biāo)識15企業(yè)工具企業(yè)的文明程度與工具、設(shè)備密切相關(guān)企業(yè)工具分為：作業(yè)工具機(jī)器設(shè)備能源、動力系統(tǒng)生產(chǎn)傳動、聯(lián)動系統(tǒng)生產(chǎn)控制系統(tǒng)等16企業(yè)工具企業(yè)的文明程度與工具、設(shè)備密切相關(guān)16企業(yè)行為文化概念企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂等活動中產(chǎn)生或者表現(xiàn)出來的文化現(xiàn)象特征以人的行為為形態(tài)的企業(yè)文化不一定要求制定制度性的規(guī)范是企業(yè)價(jià)值觀、理念等的直接折射17企業(yè)行為文化概念17企業(yè)行為文化企業(yè)行為文化概括為兩大類對內(nèi)行為規(guī)范使員工認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值、理念，形成和諧的、有凝聚力的內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境對外行為規(guī)范使企業(yè)形象得到社會公眾認(rèn)可，為企業(yè)活動創(chuàng)造理想的外部經(jīng)營環(huán)境18企業(yè)行為文化企業(yè)行為文化概括為兩大類18企業(yè)行為文化的主要內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)者行為：背景、價(jià)值取向、情景模范典型行為：實(shí)干、開拓、廉潔、智慧等員工行為：認(rèn)同、歸屬、響應(yīng)教育培訓(xùn)、宣傳策劃、習(xí)俗禮儀、慶典、娛樂構(gòu)建人際網(wǎng)絡(luò)企業(yè)行為文化19企業(yè)行為文化的主要內(nèi)容企業(yè)行為文化19企業(yè)行為文化企業(yè)行為規(guī)范企業(yè)人際關(guān)系規(guī)范企業(yè)公關(guān)策劃行為規(guī)范企業(yè)服務(wù)行為規(guī)范20企業(yè)行為文化企業(yè)行為規(guī)范20企業(yè)行為文化企業(yè)人際關(guān)系的規(guī)范員工的言行舉止、儀容儀表規(guī)范員工言行規(guī)范的培訓(xùn)21企業(yè)行為文化企業(yè)人際關(guān)系的規(guī)范21企業(yè)行為文化企業(yè)公關(guān)策劃的規(guī)范企業(yè)公關(guān)的作用樹立企業(yè)信譽(yù)搜集信息協(xié)調(diào)諒解傳播溝通社會交往22企業(yè)行為文化企業(yè)公關(guān)策劃的規(guī)范22企業(yè)行為文化企業(yè)公關(guān)策劃的規(guī)范企業(yè)公關(guān)模式宣傳型交際型服務(wù)型社會型23企業(yè)行為文化企業(yè)公關(guān)策劃的規(guī)范23企業(yè)行為文化企業(yè)公關(guān)策劃的規(guī)范企業(yè)公關(guān)策劃的規(guī)范公眾利益優(yōu)先獨(dú)創(chuàng)性與聯(lián)系性的統(tǒng)一計(jì)劃性與靈活性的平衡24企業(yè)行為文化企業(yè)公關(guān)策劃的規(guī)范24企業(yè)行為文化企業(yè)公關(guān)策劃的規(guī)范實(shí)例：寶潔SK-Ⅱ風(fēng)波劉嘉玲代言的廣告宣傳：年輕12歲南昌消費(fèi)者呂萍女士使用SKⅡ28天后導(dǎo)致皮膚瘙癢和部分灼痛，就虛假廣告問題委托唐偉狀告SKⅡ3月7日唐偉將SKⅡ告上南昌市東湖區(qū)人民法院3月10日，南昌工商局對該事件進(jìn)行調(diào)查3月14日，唐偉追加寶潔公司為被告25企業(yè)行為文化企業(yè)公關(guān)策劃的規(guī)范25企業(yè)行為文化企業(yè)公關(guān)策劃的規(guī)范實(shí)例：寶潔SK-Ⅱ風(fēng)波寶潔在訴訟前不接受新浪網(wǎng)的采訪邀請寶潔在接受采訪時(shí)堅(jiān)持SK-II無虛假宣傳，并認(rèn)為舉報(bào)人動機(jī)不純寶潔公司就SK-II含腐蝕性成分的報(bào)道發(fā)表聲明，稱SK-II產(chǎn)品通過衛(wèi)生部及其他相關(guān)行政部門檢驗(yàn)和審批3月7日以后，寶潔公司開始收回SK-II的宣傳手冊3月11日，SK-II代言人劉嘉玲向媒體發(fā)表聲援聲明3月25日，寶潔公司就SK-II事件通過新浪財(cái)經(jīng)發(fā)表致網(wǎng)友公開信26企業(yè)行為文化企業(yè)公關(guān)策劃的規(guī)范26企業(yè)行為文化常見的企業(yè)行為規(guī)范企業(yè)道德規(guī)范實(shí)例：長安集團(tuán)道德修養(yǎng)企業(yè)自律規(guī)范實(shí)例：榮事達(dá)企業(yè)競爭自律宣言27企業(yè)行為文化常見的企業(yè)行為規(guī)范27企業(yè)制度文化企業(yè)制度文化概念：企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)而對員工行為采取的規(guī)范性規(guī)定，是一種來自員工自身以外的、具有強(qiáng)有力的行為規(guī)范要求企業(yè)制度文化包括：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制企業(yè)組織文化企業(yè)管理制度28企業(yè)制度文化企業(yè)制度文化概念：28企業(yè)制度文化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)制度的總稱企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的演化家長式企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制經(jīng)理式企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制企業(yè)家集團(tuán)式領(lǐng)導(dǎo)體制29企業(yè)制度文化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制29企業(yè)制度文化企業(yè)管理制度是指企業(yè)在生產(chǎn)實(shí)踐活動中制定的各種帶有強(qiáng)制性義務(wù)、并保障一切權(quán)力的各項(xiàng)規(guī)定或條例企業(yè)管理制度的分類工作制度責(zé)任制度特殊制度30企業(yè)制度文化企業(yè)管理制度30企業(yè)制度文化常見的企業(yè)制度規(guī)范員工服務(wù)規(guī)范員工行為制度企業(yè)獎懲制度31企業(yè)制度文化常見的企業(yè)制度規(guī)范31主要構(gòu)件：企業(yè)哲學(xué)企業(yè)精神企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)倫理/道德企業(yè)思維企業(yè)風(fēng)貌概念是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，受一定社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的精神成果和文化觀念是企業(yè)文化的核心，企業(yè)的上層建筑企業(yè)精神文化32主要構(gòu)件：概念企業(yè)精神文化32企業(yè)哲學(xué)是指企業(yè)進(jìn)行各種活動、處理各種關(guān)系所遵循的總體觀點(diǎn)和指導(dǎo)思想，是經(jīng)過提升的世界觀和方法論企業(yè)哲學(xué)回答的根本問題企業(yè)的性質(zhì)企業(yè)與社會的關(guān)系企業(yè)與人的關(guān)系企業(yè)為何存在企業(yè)如何存在企業(yè)應(yīng)該如何33企業(yè)哲學(xué)是指企業(yè)進(jìn)行各種活動、處理各種關(guān)系所遵循的總體觀點(diǎn)和主要包括：對人的承諾對物的承諾具體內(nèi)容：對人的人文關(guān)懷、共同協(xié)作、環(huán)保意識、顧客理念及位置、利益追求的短期和長期對物的質(zhì)量觀念、創(chuàng)新觀念，以及質(zhì)量、成本、創(chuàng)新的價(jià)值排序企業(yè)哲學(xué)34主要包括：企業(yè)哲學(xué)34客戶滿意員工滿意股東滿意社會滿意把公司建設(shè)為一流企業(yè)是實(shí)現(xiàn)理想與價(jià)值，促進(jìn)社會進(jìn)步，報(bào)效國家的最佳途徑企業(yè)長久的成功基礎(chǔ)來源于給股東不斷的回報(bào)。不斷創(chuàng)造更好的回報(bào)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命的重要基礎(chǔ)企業(yè)的發(fā)展，個(gè)人的成功來源于企業(yè)對客戶提供一流的產(chǎn)品與服務(wù)，不斷創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是我們無止境的追求每一個(gè)員工都是企業(yè)最重要的財(cái)富,企業(yè)成功的重要目的即是為員工提供發(fā)展與成長的機(jī)會企業(yè)哲學(xué)35客戶滿意員工滿意股東滿意社會滿意把公司建設(shè)為一流企業(yè)是實(shí)現(xiàn)理企業(yè)哲學(xué)企業(yè)哲學(xué)的外延時(shí)間哲學(xué)系統(tǒng)哲學(xué)權(quán)威哲學(xué)人性哲學(xué)36企業(yè)哲學(xué)企業(yè)哲學(xué)的外延36企業(yè)哲學(xué)形成少企業(yè)家精神多企業(yè)規(guī)模大小強(qiáng)勢期影響反思期穩(wěn)定期（約50%）100企業(yè)哲學(xué)37企業(yè)哲學(xué)形成少企業(yè)家精神多企業(yè)規(guī)模大小強(qiáng)勢企業(yè)精神是一個(gè)企業(yè)大多數(shù)員工共同一致的、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意識狀態(tài)、思想境界和理想追求企業(yè)精神是企業(yè)文化的靈魂，主要包括主人翁精神敬業(yè)精神團(tuán)隊(duì)精神競爭精神創(chuàng)新精神服務(wù)精神38企業(yè)精神是一個(gè)企業(yè)大多數(shù)員工共同一致的、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、企業(yè)精神企業(yè)精神的特征時(shí)代性共同性穩(wěn)定性動態(tài)性獨(dú)特性創(chuàng)新性39企業(yè)精神企業(yè)精神的特征39企業(yè)精神企業(yè)精神的表達(dá)原則準(zhǔn)確深刻簡練明確易記好懂富有個(gè)性形象生動緊扣實(shí)際40企業(yè)精神企業(yè)精神的表達(dá)原則40企業(yè)精神企業(yè)精神的命名方式企業(yè)命名式：首鋼精神、正廣和精神產(chǎn)品命名式：鑿巖機(jī)精神商標(biāo)命名式：永久精神人格升華式：鐵人精神比喻式：豚鼠精神、大黃蜂精神量化概括式：三精心精神41企業(yè)精神企業(yè)精神的命名方式41企業(yè)精神企業(yè)精神的表述方式箴言式:IBM就是服務(wù)經(jīng)驗(yàn)式:傳統(tǒng)繼承式復(fù)合式目標(biāo)式42企業(yè)精神企業(yè)精神的表述方式42企業(yè)價(jià)值觀對價(jià)值觀的理解對象對于主體是否有價(jià)值的看法，社會活動中產(chǎn)生的關(guān)于客觀現(xiàn)實(shí)的主觀意志和根本判斷、持久信念對自身價(jià)值的終極判斷；它決定了人們追求什么、放棄什么、做什么、不做什么決定主體對客體的選擇魚VS熊掌43企業(yè)價(jià)值觀對價(jià)值觀的理解43企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的基本目標(biāo)企業(yè)價(jià)值觀VS企業(yè)哲學(xué)企業(yè)哲學(xué)指導(dǎo)價(jià)值觀價(jià)值觀體現(xiàn)企業(yè)哲學(xué)概念上的差異與本質(zhì)上的統(tǒng)一44企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀44企業(yè)價(jià)值觀的作用展示企業(yè)的基本性格和公眾形象決定企業(yè)的經(jīng)營政策和戰(zhàn)略目標(biāo)左右員工的共同遠(yuǎn)景和行為規(guī)范影響企業(yè)的根本信念和發(fā)展方向建立員工對錯誤行為的判別標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)價(jià)值觀45企業(yè)價(jià)值觀的作用企業(yè)價(jià)值觀45企業(yè)價(jià)值觀的歷史演化利潤最大化價(jià)值觀經(jīng)營管理價(jià)值觀利益相關(guān)者價(jià)值觀企業(yè)社會互利價(jià)值觀（CSR）企業(yè)價(jià)值觀46企業(yè)價(jià)值觀的歷史演化企業(yè)價(jià)值觀46企業(yè)價(jià)值觀：實(shí)例1惠普價(jià)值觀信任和尊重個(gè)人追求卓越的成就和貢獻(xiàn)堅(jiān)持誠實(shí)和正直依靠團(tuán)隊(duì)達(dá)到目標(biāo)鼓勵靈活和創(chuàng)造47企業(yè)價(jià)值觀：實(shí)例1惠普價(jià)值觀47企業(yè)價(jià)值觀：實(shí)例2松下價(jià)值觀產(chǎn)業(yè)報(bào)國光明正大友善一致奮斗向上禮節(jié)謙讓適應(yīng)形勢感激報(bào)恩48企業(yè)價(jià)值觀：實(shí)例2松下價(jià)值觀48聯(lián)想的核心價(jià)值觀服務(wù)客戶，精準(zhǔn)求實(shí)，誠信共享，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新企業(yè)價(jià)值觀：實(shí)例3誠信共享創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新精準(zhǔn)求實(shí)服務(wù)客戶外部發(fā)展內(nèi)部運(yùn)營過程控制靈活自主規(guī)則導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向支持導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向49聯(lián)想的核心價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀：實(shí)例3誠信共享創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新精準(zhǔn)求實(shí)服企業(yè)倫理/道德倫理的概念：道德關(guān)系及其相應(yīng)道德規(guī)范企業(yè)倫理：企業(yè)職工認(rèn)同并在處理各種關(guān)系中體現(xiàn)出來的是非善惡標(biāo)準(zhǔn)、道德規(guī)范原則兩個(gè)基本層面員工道德：如職業(yè)道德/個(gè)人道德法人道德：如企業(yè)誠信/道德經(jīng)營50企業(yè)倫理/道德倫理的概念：道德關(guān)系及其相應(yīng)道德規(guī)范50企業(yè)風(fēng)貌企業(yè)行為中體現(xiàn)出來的風(fēng)氣與風(fēng)格企業(yè)作風(fēng)的例子長虹集團(tuán)：團(tuán)結(jié)、勤奮、民主、文明長春百貨大樓：干部“四不”、職工“四強(qiáng)”首鋼集團(tuán)：認(rèn)真負(fù)責(zé)、緊張嚴(yán)肅、尊干愛群、活潑樂觀蘭州煉油廠：高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)長城鋼鐵：黨風(fēng)、廠風(fēng)、民風(fēng)北京煤炭總公司：辛苦我一個(gè)，溫暖千萬家51企業(yè)風(fēng)貌企業(yè)行為中體現(xiàn)出來的風(fēng)氣與風(fēng)格51綜合案例討論1談?wù)勀闼诠镜钠髽I(yè)文化企業(yè)物質(zhì)文化企業(yè)行為文化企業(yè)制度文化企業(yè)精神文化52綜合案例討論1談?wù)勀闼诠镜钠髽I(yè)文化52綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾企業(yè)文化中心海爾企業(yè)文化手冊（目錄）海爾集團(tuán)概述發(fā)展篇管理篇53綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾企業(yè)文化中心53綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾的文化觀：有生于無海爾企業(yè)精神海爾工作作風(fēng)海爾的人才觀：人人是人才，賽馬不相馬賽馬不相馬授權(quán)與監(jiān)督相結(jié)合海爾的戰(zhàn)略觀：先謀勢，后謀利發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的四個(gè)階段吃“休克魚”三個(gè)方向的轉(zhuǎn)移東方亮了再亮西方先有市場，再建工廠54綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾的文化觀：有生于無54綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾的品牌營銷：品牌是帆，用戶為師優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的砸冰箱的故事國門之內(nèi)無名牌打價(jià)值戰(zhàn)不打價(jià)格戰(zhàn)55綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾的品牌營銷：品牌是帆，用綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾的服務(wù)觀：企業(yè)生存的土壤是用戶先賣信譽(yù)后賣產(chǎn)品只有淡季的思想，沒有淡季的市場市場不變的法則是永遠(yuǎn)在變用戶永遠(yuǎn)是對的市場的難題就是我們創(chuàng)新的課題緊盯市場創(chuàng)美譽(yù)絕不對市場說“不”用戶的抱怨是最好的禮物您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)對內(nèi)“一票到底”，對外“一站到位”核心競爭力就是獲取客戶和用戶資源的超常能力

56綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾的服務(wù)觀：企業(yè)生存的土壤綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾格言關(guān)于管理千里之行始于足下，世界名牌始于日清昨天的優(yōu)勢會變成今天的劣勢，唯有動態(tài)的優(yōu)勢才是優(yōu)勢在一個(gè)管理好的企業(yè)內(nèi)部沒有激動人心的事情發(fā)生昨天的成功經(jīng)驗(yàn)與輝煌可能是明天成功的阻礙認(rèn)同部下的理由就意味著干部的觀念和部下是一樣的一個(gè)企業(yè)競爭力是看企業(yè)員工是增值的資產(chǎn)還是負(fù)債資本是船，品牌是帆。企業(yè)是人，文化是魂戰(zhàn)略在現(xiàn)場57綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾格言57綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾格言關(guān)于市場外王內(nèi)圣以定單為中心，以市場鏈為紐帶，帶動業(yè)務(wù)流程化“三個(gè)徹底”主義：市場上，徹底的定單主義；分配上，徹底的成果主義；目標(biāo)上，徹底的第一主義。用戶的簽字才是市場有效的簽字“一低三高”戰(zhàn)略：低成本、高質(zhì)保、高增值、高增長58綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾格言58綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾格言關(guān)于“海爾人”海爾人只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)盤活資產(chǎn)首先要盤活人在別人否定自己之前先自我否定監(jiān)控就是愛護(hù)，委任就是信任干部的目標(biāo)：做超級領(lǐng)導(dǎo)，即你的領(lǐng)導(dǎo)水平達(dá)到了能夠讓下屬在沒有領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候仍能夠正常工作，形成有活力的員工，有合力的組織59綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾格言59綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾格言關(guān)于個(gè)人修養(yǎng)寵辱不驚自強(qiáng)不息得意不忘形失意不失態(tài)慎終如始則無敗事勝人者有力自勝者強(qiáng)60綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾格言60綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾的形象：真誠到永遠(yuǎn)集團(tuán)形象用語產(chǎn)品形象用語海爾冰箱：為您著想海爾空調(diào)：永創(chuàng)新高海爾冷柜：創(chuàng)造品位海爾洗衣機(jī)：專為您設(shè)計(jì)海爾電腦：為您創(chuàng)造海爾吉祥物海爾中英文標(biāo)準(zhǔn)字體61綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾的形象：真誠到永遠(yuǎn)61綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）問題1：海爾的企業(yè)價(jià)值觀問題2：海爾的企業(yè)文化精髓問題3：海爾企業(yè)文化存在的問題問題4：改進(jìn)設(shè)想62綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）問題1：海爾的企業(yè)價(jià)值觀62東軟文化的特征東軟文化是簡單、務(wù)實(shí)和美的文化，體現(xiàn)做人的樸實(shí)和簡單；如何待人、如何做事，是東軟文化的根本內(nèi)涵簡單務(wù)實(shí)美綜合案例討論3（東軟的企業(yè)文化）63東軟文化的特征簡單務(wù)實(shí)美綜合案例討論3（東軟的企業(yè)文化）63東軟文化內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)者的角色是發(fā)展員工樂觀、積極，不被困難所干擾建立人與人之間的和諧關(guān)系，共享資源客戶至上注重執(zhí)行，并從自我和細(xì)節(jié)做起綜合案例討論3（東軟的企業(yè)文化）東軟文化的內(nèi)涵64東軟領(lǐng)導(dǎo)者的角色是發(fā)展員工樂觀、積極，不被困難東軟的人本文化

尊重人激勵人發(fā)展人營造供員工全面發(fā)展的成長平臺發(fā)展不僅僅是“職位”上的提高，能力的提高是更具深層意義的發(fā)展發(fā)展是企業(yè)與個(gè)人的共同責(zé)任追求員工與企業(yè)的共同發(fā)展尊重人性尊重人的需要愛護(hù)和珍視人才，但不溺愛人、遷就人尊重人勞動成果公司鼓勵員工的創(chuàng)造鼓勵員工不斷追求卓越不斷激發(fā)員工的潛能實(shí)施各種獎勵措施綜合案例討論3（東軟的企業(yè)文化）65東軟的人本文化尊重人綜合案例討論3（東軟的企業(yè)文化）東軟文化的發(fā)展目標(biāo)創(chuàng)造員工激情提升組織的效率建立人與人的誠信確立和諧的系統(tǒng)獲取資源的最大回報(bào)66綜合案例討論3（東軟的企業(yè)文化）東軟文化的發(fā)展目標(biāo)66綜合案例討論3（東軟的企業(yè)文化）東軟使命以創(chuàng)新的技術(shù)與服務(wù)，創(chuàng)造客戶和社會價(jià)值東軟愿景致力于成為卓越的信息技術(shù)解決方案的提供者東軟核心價(jià)值觀以人為本，追求個(gè)人與社會的共同發(fā)展67綜合案例討論3（東軟的企業(yè)文化）東軟使命67團(tuán)隊(duì)精神軟件開發(fā)需要一個(gè)高效、嚴(yán)謹(jǐn)而和諧的團(tuán)隊(duì)，我們生存的環(huán)境要求我們塑造一個(gè)滿足客戶需求的團(tuán)隊(duì)和組織，要求我們的員工真正找準(zhǔn)自己在企業(yè)價(jià)值鏈上的位置，通過高效的團(tuán)隊(duì)合作、知識的共享、資源的互補(bǔ)來創(chuàng)造軟件的價(jià)值。挑戰(zhàn)精神面對IT這個(gè)充滿變化和競爭的行業(yè)，東軟認(rèn)為，只有具備挑戰(zhàn)精神我們才能在競爭和壓力面前大膽前進(jìn)和突破。成功需要不斷忘掉過去的成就，需要持續(xù)地學(xué)習(xí)。我們倡導(dǎo)超越自我，執(zhí)著追求，不斷挑戰(zhàn)技術(shù)與市場的巔峰。創(chuàng)新精神作為一家技術(shù)型企業(yè)，不斷創(chuàng)新是東軟持續(xù)發(fā)展的基本動力。東軟倡導(dǎo)的創(chuàng)新并不是簡單意義上的與眾不同，而是倡導(dǎo)善于學(xué)習(xí)、善于復(fù)用基礎(chǔ)之上的創(chuàng)新，來構(gòu)筑企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心競爭力。奉獻(xiàn)精神東軟的成長和發(fā)展離不開員工對公司的理解和奉獻(xiàn)。不斷地以創(chuàng)業(yè)者的激情努力工作是公司倡導(dǎo)的文化。東軟認(rèn)可員工的奉獻(xiàn)，并承諾不讓“雷鋒”吃虧。綜合案例討論3（東軟的企業(yè)文化）東軟精神68團(tuán)隊(duì)精神綜合案例討論3（東軟的企業(yè)文化）東軟精神68東軟的社會責(zé)任方針關(guān)愛生命保護(hù)環(huán)境服務(wù)社會平衡發(fā)展綜合案例討論3（東軟的企業(yè)文化）69東軟的社會責(zé)任方針綜合案例討論3（東軟的企業(yè)文化）69綜合案例討論3（東軟的企業(yè)文化）東軟格言軟件是一種態(tài)度一切從制造的細(xì)節(jié)做起一個(gè)好的企業(yè)本身就是一座學(xué)校選擇合作伙伴比選擇產(chǎn)品更重要知識的運(yùn)用比知識的擁有更重要我們不僅要成為軟件行業(yè)的專家，更要做客戶所在行業(yè)的專家我們對待生命用什么樣的態(tài)度，我們對待軟件、對待客戶就應(yīng)該用什么樣的態(tài)度我們選擇了這樣一個(gè)行業(yè)，也是選擇了我們的一種追求，一種理想70綜合案例討論3（東軟的企業(yè)文化）東軟格言70綜合案例討論3（東軟的企業(yè)文化）問題1：東軟的企業(yè)哲學(xué)問題2：東軟企業(yè)文化值得借鑒之處問題3：東軟企業(yè)文化的先天與后天不足問題4：如何改善71綜合案例討論3（東軟的企業(yè)文化）問題1：東軟的企業(yè)哲學(xué)71企業(yè)文化的內(nèi)容體系主講教師：李世杰東北大學(xué)工商管理學(xué)院72企業(yè)文化的內(nèi)容體系主講教師：李世杰1企業(yè)文化的構(gòu)成企業(yè)文化包括：企業(yè)物質(zhì)文化企業(yè)行為文化企業(yè)制度文化企業(yè)精神文化73企業(yè)文化的構(gòu)成企業(yè)文化包括：2企業(yè)文化的四層架構(gòu)行為文化物質(zhì)文化精神文化制度文化表層幔層中間層內(nèi)核74企業(yè)文化的四層架構(gòu)行為文化物質(zhì)文化精神文化制度文化表企業(yè)物質(zhì)文化概念企業(yè)所創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施構(gòu)成的器物文化總和是一種物質(zhì)形態(tài)的表層企業(yè)文化主要包括：企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)企業(yè)所創(chuàng)造的環(huán)境與設(shè)施75企業(yè)物質(zhì)文化概念4企業(yè)產(chǎn)品如何理解產(chǎn)品概念？指能夠滿足消費(fèi)者某種需求的任何有形產(chǎn)品和無形服務(wù)有形產(chǎn)品：產(chǎn)品實(shí)體及其品質(zhì)、特色、式樣、品牌和包裝無形服務(wù)：給買主帶來附加利益和心理上的滿足感及信任感的售后服務(wù)、保證、產(chǎn)品形象、銷售者聲譽(yù)等76企業(yè)產(chǎn)品如何理解產(chǎn)品概念？5核心產(chǎn)品：提供最基本效用形式產(chǎn)品：對消費(fèi)者某一需求的特定滿足擴(kuò)大產(chǎn)品：產(chǎn)品的附加收益企業(yè)產(chǎn)品77核心產(chǎn)品：提供最基本效用企業(yè)產(chǎn)品6企業(yè)產(chǎn)品企業(yè)產(chǎn)品遵循的文化原則品質(zhì)優(yōu)先原則強(qiáng)調(diào)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量奔馳的產(chǎn)品品質(zhì)文化78企業(yè)產(chǎn)品企業(yè)產(chǎn)品遵循的文化原則7企業(yè)產(chǎn)品企業(yè)產(chǎn)品遵循的文化原則技術(shù)審美原則產(chǎn)品功能美產(chǎn)品造型美產(chǎn)品材質(zhì)美產(chǎn)品色彩美產(chǎn)品包裝美79企業(yè)產(chǎn)品企業(yè)產(chǎn)品遵循的文化原則8企業(yè)產(chǎn)品企業(yè)產(chǎn)品遵循的文化原則顧客愉悅原則質(zhì)量滿意價(jià)格滿意態(tài)度滿意時(shí)間滿意80企業(yè)產(chǎn)品企業(yè)產(chǎn)品遵循的文化原則9企業(yè)環(huán)境物質(zhì)生產(chǎn)環(huán)境工廠選址：交通、自然環(huán)境、社會配套等建筑設(shè)計(jì)：建筑外觀、適用性、可擴(kuò)展性等設(shè)備布置：空氣、光線、噪音等（車間）生產(chǎn)環(huán)境：色彩、氛圍等辦公室布置：采光、色彩、濕度、溫度等物質(zhì)文化環(huán)境員工宿舍、食堂、購物場所、俱樂部、健身房等81企業(yè)環(huán)境物質(zhì)生產(chǎn)環(huán)境10企業(yè)容貌企業(yè)容貌是企業(yè)個(gè)性化的標(biāo)志，包括：企業(yè)名稱企業(yè)標(biāo)識企業(yè)象征物企業(yè)布局等82企業(yè)容貌企業(yè)容貌是企業(yè)個(gè)性化的標(biāo)志，包括：11企業(yè)容貌企業(yè)名稱企業(yè)命名“索尼”的由來企業(yè)招牌價(jià)值企業(yè)命名的一般方法企業(yè)命名的文化底蘊(yùn)區(qū)別于同類企業(yè)區(qū)別行業(yè)與產(chǎn)品歸屬通用名稱專用名稱+83企業(yè)容貌企業(yè)名稱區(qū)別于同類企業(yè)區(qū)別行業(yè)與產(chǎn)品歸屬通用名稱專用企業(yè)容貌企業(yè)象征物企業(yè)象征物是反映企業(yè)文化的人工制作物（植物、動物或其他造型）象征性建筑紀(jì)念性建筑雕塑等84企業(yè)容貌企業(yè)象征物13企業(yè)容貌實(shí)例：東軟的文化象征物85企業(yè)容貌實(shí)例：東軟的文化象征物14企業(yè)容貌企業(yè)標(biāo)識86企業(yè)容貌企業(yè)標(biāo)識15企業(yè)工具企業(yè)的文明程度與工具、設(shè)備密切相關(guān)企業(yè)工具分為：作業(yè)工具機(jī)器設(shè)備能源、動力系統(tǒng)生產(chǎn)傳動、聯(lián)動系統(tǒng)生產(chǎn)控制系統(tǒng)等87企業(yè)工具企業(yè)的文明程度與工具、設(shè)備密切相關(guān)16企業(yè)行為文化概念企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂等活動中產(chǎn)生或者表現(xiàn)出來的文化現(xiàn)象特征以人的行為為形態(tài)的企業(yè)文化不一定要求制定制度性的規(guī)范是企業(yè)價(jià)值觀、理念等的直接折射88企業(yè)行為文化概念17企業(yè)行為文化企業(yè)行為文化概括為兩大類對內(nèi)行為規(guī)范使員工認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值、理念，形成和諧的、有凝聚力的內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境對外行為規(guī)范使企業(yè)形象得到社會公眾認(rèn)可，為企業(yè)活動創(chuàng)造理想的外部經(jīng)營環(huán)境89企業(yè)行為文化企業(yè)行為文化概括為兩大類18企業(yè)行為文化的主要內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)者行為：背景、價(jià)值取向、情景模范典型行為：實(shí)干、開拓、廉潔、智慧等員工行為：認(rèn)同、歸屬、響應(yīng)教育培訓(xùn)、宣傳策劃、習(xí)俗禮儀、慶典、娛樂構(gòu)建人際網(wǎng)絡(luò)企業(yè)行為文化90企業(yè)行為文化的主要內(nèi)容企業(yè)行為文化19企業(yè)行為文化企業(yè)行為規(guī)范企業(yè)人際關(guān)系規(guī)范企業(yè)公關(guān)策劃行為規(guī)范企業(yè)服務(wù)行為規(guī)范91企業(yè)行為文化企業(yè)行為規(guī)范20企業(yè)行為文化企業(yè)人際關(guān)系的規(guī)范員工的言行舉止、儀容儀表規(guī)范員工言行規(guī)范的培訓(xùn)92企業(yè)行為文化企業(yè)人際關(guān)系的規(guī)范21企業(yè)行為文化企業(yè)公關(guān)策劃的規(guī)范企業(yè)公關(guān)的作用樹立企業(yè)信譽(yù)搜集信息協(xié)調(diào)諒解傳播溝通社會交往93企業(yè)行為文化企業(yè)公關(guān)策劃的規(guī)范22企業(yè)行為文化企業(yè)公關(guān)策劃的規(guī)范企業(yè)公關(guān)模式宣傳型交際型服務(wù)型社會型94企業(yè)行為文化企業(yè)公關(guān)策劃的規(guī)范23企業(yè)行為文化企業(yè)公關(guān)策劃的規(guī)范企業(yè)公關(guān)策劃的規(guī)范公眾利益優(yōu)先獨(dú)創(chuàng)性與聯(lián)系性的統(tǒng)一計(jì)劃性與靈活性的平衡95企業(yè)行為文化企業(yè)公關(guān)策劃的規(guī)范24企業(yè)行為文化企業(yè)公關(guān)策劃的規(guī)范實(shí)例：寶潔SK-Ⅱ風(fēng)波劉嘉玲代言的廣告宣傳：年輕12歲南昌消費(fèi)者呂萍女士使用SKⅡ28天后導(dǎo)致皮膚瘙癢和部分灼痛，就虛假廣告問題委托唐偉狀告SKⅡ3月7日唐偉將SKⅡ告上南昌市東湖區(qū)人民法院3月10日，南昌工商局對該事件進(jìn)行調(diào)查3月14日，唐偉追加寶潔公司為被告96企業(yè)行為文化企業(yè)公關(guān)策劃的規(guī)范25企業(yè)行為文化企業(yè)公關(guān)策劃的規(guī)范實(shí)例：寶潔SK-Ⅱ風(fēng)波寶潔在訴訟前不接受新浪網(wǎng)的采訪邀請寶潔在接受采訪時(shí)堅(jiān)持SK-II無虛假宣傳，并認(rèn)為舉報(bào)人動機(jī)不純寶潔公司就SK-II含腐蝕性成分的報(bào)道發(fā)表聲明，稱SK-II產(chǎn)品通過衛(wèi)生部及其他相關(guān)行政部門檢驗(yàn)和審批3月7日以后，寶潔公司開始收回SK-II的宣傳手冊3月11日，SK-II代言人劉嘉玲向媒體發(fā)表聲援聲明3月25日，寶潔公司就SK-II事件通過新浪財(cái)經(jīng)發(fā)表致網(wǎng)友公開信97企業(yè)行為文化企業(yè)公關(guān)策劃的規(guī)范26企業(yè)行為文化常見的企業(yè)行為規(guī)范企業(yè)道德規(guī)范實(shí)例：長安集團(tuán)道德修養(yǎng)企業(yè)自律規(guī)范實(shí)例：榮事達(dá)企業(yè)競爭自律宣言98企業(yè)行為文化常見的企業(yè)行為規(guī)范27企業(yè)制度文化企業(yè)制度文化概念：企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)而對員工行為采取的規(guī)范性規(guī)定，是一種來自員工自身以外的、具有強(qiáng)有力的行為規(guī)范要求企業(yè)制度文化包括：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制企業(yè)組織文化企業(yè)管理制度99企業(yè)制度文化企業(yè)制度文化概念：28企業(yè)制度文化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)制度的總稱企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的演化家長式企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制經(jīng)理式企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制企業(yè)家集團(tuán)式領(lǐng)導(dǎo)體制100企業(yè)制度文化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制29企業(yè)制度文化企業(yè)管理制度是指企業(yè)在生產(chǎn)實(shí)踐活動中制定的各種帶有強(qiáng)制性義務(wù)、并保障一切權(quán)力的各項(xiàng)規(guī)定或條例企業(yè)管理制度的分類工作制度責(zé)任制度特殊制度101企業(yè)制度文化企業(yè)管理制度30企業(yè)制度文化常見的企業(yè)制度規(guī)范員工服務(wù)規(guī)范員工行為制度企業(yè)獎懲制度102企業(yè)制度文化常見的企業(yè)制度規(guī)范31主要構(gòu)件：企業(yè)哲學(xué)企業(yè)精神企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)倫理/道德企業(yè)思維企業(yè)風(fēng)貌概念是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，受一定社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的精神成果和文化觀念是企業(yè)文化的核心，企業(yè)的上層建筑企業(yè)精神文化103主要構(gòu)件：概念企業(yè)精神文化32企業(yè)哲學(xué)是指企業(yè)進(jìn)行各種活動、處理各種關(guān)系所遵循的總體觀點(diǎn)和指導(dǎo)思想，是經(jīng)過提升的世界觀和方法論企業(yè)哲學(xué)回答的根本問題企業(yè)的性質(zhì)企業(yè)與社會的關(guān)系企業(yè)與人的關(guān)系企業(yè)為何存在企業(yè)如何存在企業(yè)應(yīng)該如何104企業(yè)哲學(xué)是指企業(yè)進(jìn)行各種活動、處理各種關(guān)系所遵循的總體觀點(diǎn)和主要包括：對人的承諾對物的承諾具體內(nèi)容：對人的人文關(guān)懷、共同協(xié)作、環(huán)保意識、顧客理念及位置、利益追求的短期和長期對物的質(zhì)量觀念、創(chuàng)新觀念，以及質(zhì)量、成本、創(chuàng)新的價(jià)值排序企業(yè)哲學(xué)105主要包括：企業(yè)哲學(xué)34客戶滿意員工滿意股東滿意社會滿意把公司建設(shè)為一流企業(yè)是實(shí)現(xiàn)理想與價(jià)值，促進(jìn)社會進(jìn)步，報(bào)效國家的最佳途徑企業(yè)長久的成功基礎(chǔ)來源于給股東不斷的回報(bào)。不斷創(chuàng)造更好的回報(bào)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命的重要基礎(chǔ)企業(yè)的發(fā)展，個(gè)人的成功來源于企業(yè)對客戶提供一流的產(chǎn)品與服務(wù)，不斷創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是我們無止境的追求每一個(gè)員工都是企業(yè)最重要的財(cái)富,企業(yè)成功的重要目的即是為員工提供發(fā)展與成長的機(jī)會企業(yè)哲學(xué)106客戶滿意員工滿意股東滿意社會滿意把公司建設(shè)為一流企業(yè)是實(shí)現(xiàn)理企業(yè)哲學(xué)企業(yè)哲學(xué)的外延時(shí)間哲學(xué)系統(tǒng)哲學(xué)權(quán)威哲學(xué)人性哲學(xué)107企業(yè)哲學(xué)企業(yè)哲學(xué)的外延36企業(yè)哲學(xué)形成少企業(yè)家精神多企業(yè)規(guī)模大小強(qiáng)勢期影響反思期穩(wěn)定期（約50%）100企業(yè)哲學(xué)108企業(yè)哲學(xué)形成少企業(yè)家精神多企業(yè)規(guī)模大小強(qiáng)勢企業(yè)精神是一個(gè)企業(yè)大多數(shù)員工共同一致的、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意識狀態(tài)、思想境界和理想追求企業(yè)精神是企業(yè)文化的靈魂，主要包括主人翁精神敬業(yè)精神團(tuán)隊(duì)精神競爭精神創(chuàng)新精神服務(wù)精神109企業(yè)精神是一個(gè)企業(yè)大多數(shù)員工共同一致的、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、企業(yè)精神企業(yè)精神的特征時(shí)代性共同性穩(wěn)定性動態(tài)性獨(dú)特性創(chuàng)新性110企業(yè)精神企業(yè)精神的特征39企業(yè)精神企業(yè)精神的表達(dá)原則準(zhǔn)確深刻簡練明確易記好懂富有個(gè)性形象生動緊扣實(shí)際111企業(yè)精神企業(yè)精神的表達(dá)原則40企業(yè)精神企業(yè)精神的命名方式企業(yè)命名式：首鋼精神、正廣和精神產(chǎn)品命名式：鑿巖機(jī)精神商標(biāo)命名式：永久精神人格升華式：鐵人精神比喻式：豚鼠精神、大黃蜂精神量化概括式：三精心精神112企業(yè)精神企業(yè)精神的命名方式41企業(yè)精神企業(yè)精神的表述方式箴言式:IBM就是服務(wù)經(jīng)驗(yàn)式:傳統(tǒng)繼承式復(fù)合式目標(biāo)式113企業(yè)精神企業(yè)精神的表述方式42企業(yè)價(jià)值觀對價(jià)值觀的理解對象對于主體是否有價(jià)值的看法，社會活動中產(chǎn)生的關(guān)于客觀現(xiàn)實(shí)的主觀意志和根本判斷、持久信念對自身價(jià)值的終極判斷；它決定了人們追求什么、放棄什么、做什么、不做什么決定主體對客體的選擇魚VS熊掌114企業(yè)價(jià)值觀對價(jià)值觀的理解43企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的基本目標(biāo)企業(yè)價(jià)值觀VS企業(yè)哲學(xué)企業(yè)哲學(xué)指導(dǎo)價(jià)值觀價(jià)值觀體現(xiàn)企業(yè)哲學(xué)概念上的差異與本質(zhì)上的統(tǒng)一115企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀44企業(yè)價(jià)值觀的作用展示企業(yè)的基本性格和公眾形象決定企業(yè)的經(jīng)營政策和戰(zhàn)略目標(biāo)左右員工的共同遠(yuǎn)景和行為規(guī)范影響企業(yè)的根本信念和發(fā)展方向建立員工對錯誤行為的判別標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)價(jià)值觀116企業(yè)價(jià)值觀的作用企業(yè)價(jià)值觀45企業(yè)價(jià)值觀的歷史演化利潤最大化價(jià)值觀經(jīng)營管理價(jià)值觀利益相關(guān)者價(jià)值觀企業(yè)社會互利價(jià)值觀（CSR）企業(yè)價(jià)值觀117企業(yè)價(jià)值觀的歷史演化企業(yè)價(jià)值觀46企業(yè)價(jià)值觀：實(shí)例1惠普價(jià)值觀信任和尊重個(gè)人追求卓越的成就和貢獻(xiàn)堅(jiān)持誠實(shí)和正直依靠團(tuán)隊(duì)達(dá)到目標(biāo)鼓勵靈活和創(chuàng)造118企業(yè)價(jià)值觀：實(shí)例1惠普價(jià)值觀47企業(yè)價(jià)值觀：實(shí)例2松下價(jià)值觀產(chǎn)業(yè)報(bào)國光明正大友善一致奮斗向上禮節(jié)謙讓適應(yīng)形勢感激報(bào)恩119企業(yè)價(jià)值觀：實(shí)例2松下價(jià)值觀48聯(lián)想的核心價(jià)值觀服務(wù)客戶，精準(zhǔn)求實(shí)，誠信共享，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新企業(yè)價(jià)值觀：實(shí)例3誠信共享創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新精準(zhǔn)求實(shí)服務(wù)客戶外部發(fā)展內(nèi)部運(yùn)營過程控制靈活自主規(guī)則導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向支持導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向120聯(lián)想的核心價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀：實(shí)例3誠信共享創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新精準(zhǔn)求實(shí)服企業(yè)倫理/道德倫理的概念：道德關(guān)系及其相應(yīng)道德規(guī)范企業(yè)倫理：企業(yè)職工認(rèn)同并在處理各種關(guān)系中體現(xiàn)出來的是非善惡標(biāo)準(zhǔn)、道德規(guī)范原則兩個(gè)基本層面員工道德：如職業(yè)道德/個(gè)人道德法人道德：如企業(yè)誠信/道德經(jīng)營121企業(yè)倫理/道德倫理的概念：道德關(guān)系及其相應(yīng)道德規(guī)范50企業(yè)風(fēng)貌企業(yè)行為中體現(xiàn)出來的風(fēng)氣與風(fēng)格企業(yè)作風(fēng)的例子長虹集團(tuán)：團(tuán)結(jié)、勤奮、民主、文明長春百貨大樓：干部“四不”、職工“四強(qiáng)”首鋼集團(tuán)：認(rèn)真負(fù)責(zé)、緊張嚴(yán)肅、尊干愛群、活潑樂觀蘭州煉油廠：高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)長城鋼鐵：黨風(fēng)、廠風(fēng)、民風(fēng)北京煤炭總公司：辛苦我一個(gè)，溫暖千萬家122企業(yè)風(fēng)貌企業(yè)行為中體現(xiàn)出來的風(fēng)氣與風(fēng)格51綜合案例討論1談?wù)勀闼诠镜钠髽I(yè)文化企業(yè)物質(zhì)文化企業(yè)行為文化企業(yè)制度文化企業(yè)精神文化123綜合案例討論1談?wù)勀闼诠镜钠髽I(yè)文化52綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾企業(yè)文化中心海爾企業(yè)文化手冊（目錄）海爾集團(tuán)概述發(fā)展篇管理篇124綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾企業(yè)文化中心53綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾的文化觀：有生于無海爾企業(yè)精神海爾工作作風(fēng)海爾的人才觀：人人是人才，賽馬不相馬賽馬不相馬授權(quán)與監(jiān)督相結(jié)合海爾的戰(zhàn)略觀：先謀勢，后謀利發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的四個(gè)階段吃“休克魚”三個(gè)方向的轉(zhuǎn)移東方亮了再亮西方先有市場，再建工廠125綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾的文化觀：有生于無54綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾的品牌營銷：品牌是帆，用戶為師優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的砸冰箱的故事國門之內(nèi)無名牌打價(jià)值戰(zhàn)不打價(jià)格戰(zhàn)126綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾的品牌營銷：品牌是帆，用綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾的服務(wù)觀：企業(yè)生存的土壤是用戶先賣信譽(yù)后賣產(chǎn)品只有淡季的思想，沒有淡季的市場市場不變的法則是永遠(yuǎn)在變用戶永遠(yuǎn)是對的市場的難題就是我們創(chuàng)新的課題緊盯市場創(chuàng)美譽(yù)絕不對市場說“不”用戶的抱怨是最好的禮物您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)對內(nèi)“一票到底”，對外“一站到位”核心競爭力就是獲取客戶和用戶資源的超常能力

127綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾的服務(wù)觀：企業(yè)生存的土壤綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾格言關(guān)于管理千里之行始于足下，世界名牌始于日清昨天的優(yōu)勢會變成今天的劣勢，唯有動態(tài)的優(yōu)勢才是優(yōu)勢在一個(gè)管理好的企業(yè)內(nèi)部沒有激動人心的事情發(fā)生昨天的成功經(jīng)驗(yàn)與輝煌可能是明天成功的阻礙認(rèn)同部下的理由就意味著干部的觀念和部下是一樣的一個(gè)企業(yè)競爭力是看企業(yè)員工是增值的資產(chǎn)還是負(fù)債資本是船，品牌是帆。企業(yè)是人，文化是魂戰(zhàn)略在現(xiàn)場128綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾格言57綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾格言關(guān)于市場外王內(nèi)圣以定單為中心，以市場鏈為紐帶，帶動業(yè)務(wù)流程化“三個(gè)徹底”主義：市場上，徹底的定單主義；分配上，徹底的成果主義；目標(biāo)上，徹底的第一主義。用戶的簽字才是市場有效的簽字“一低三高”戰(zhàn)略：低成本、高質(zhì)保、高增值、高增長129綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾格言58綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾格言關(guān)于“海爾人”海爾人只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)盤活資產(chǎn)首先要盤活人在別人否定自己之前先自我否定監(jiān)控就是愛護(hù)，委任就是信任干部的目標(biāo)：做超級領(lǐng)導(dǎo)，即你的領(lǐng)導(dǎo)水平達(dá)到了能夠讓下屬在沒有領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候仍能夠正常工作，形成有活力的員工，有合力的組織130綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾格言59綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾格言關(guān)于個(gè)人修養(yǎng)寵辱不驚自強(qiáng)不息得意不忘形失意不失態(tài)慎終如始則無敗事勝人者有力自勝者強(qiáng)131綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾格言60綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾的形象：真誠到永遠(yuǎn)集團(tuán)形象用語產(chǎn)品形象用語海爾冰箱：為您著想海爾空調(diào)：永創(chuàng)新高海爾冷柜：創(chuàng)造品位海爾洗衣機(jī)：專為您設(shè)計(jì)海爾電腦：為您創(chuàng)造海爾吉祥物海爾中英文標(biāo)準(zhǔn)字體132綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾的形象：真誠到永遠(yuǎn)61綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）問題1：海爾的企業(yè)價(jià)值觀問題2：海爾的企業(yè)文化精髓問題3：海爾企業(yè)文化存在的問題問題4：改進(jìn)設(shè)想133