企業文化的內容體系主講教師：李世杰東北大學工商管理學院1企業文化的內容體系主講教師：李世杰1企業文化的構成企業文化包括：企業物質文化企業行為文化企業制度文化企業精神文化2企業文化的構成企業文化包括：2企業文化的四層架構行為文化物質文化精神文化制度文化表層幔層中間層內核3企業文化的四層架構行為文化物質文化精神文化制度文化表企業物質文化概念企業所創造的產品和各種物質設施構成的器物文化總和是一種物質形態的表層企業文化主要包括：企業所提供的產品和服務企業所創造的環境與設施4企業物質文化概念4企業產品如何理解產品概念？指能夠滿足消費者某種需求的任何有形產品和無形服務有形產品：產品實體及其品質、特色、式樣、品牌和包裝無形服務：給買主帶來附加利益和心理上的滿足感及信任感的售后服務、保證、產品形象、銷售者聲譽等5企業產品如何理解產品概念？5核心產品：提供最基本效用形式產品：對消費者某一需求的特定滿足擴大產品：產品的附加收益企業產品6核心產品：提供最基本效用企業產品6企業產品企業產品遵循的文化原則品質優先原則強調企業產品質量奔馳的產品品質文化7企業產品企業產品遵循的文化原則7企業產品企業產品遵循的文化原則技術審美原則產品功能美產品造型美產品材質美產品色彩美產品包裝美8企業產品企業產品遵循的文化原則8企業產品企業產品遵循的文化原則顧客愉悅原則質量滿意價格滿意態度滿意時間滿意9企業產品企業產品遵循的文化原則9企業環境物質生產環境工廠選址：交通、自然環境、社會配套等建筑設計：建筑外觀、適用性、可擴展性等設備布置：空氣、光線、噪音等（車間）生產環境：色彩、氛圍等辦公室布置：采光、色彩、濕度、溫度等物質文化環境員工宿舍、食堂、購物場所、俱樂部、健身房等10企業環境物質生產環境10企業容貌企業容貌是企業個性化的標志，包括：企業名稱企業標識企業象征物企業布局等11企業容貌企業容貌是企業個性化的標志，包括：11企業容貌企業名稱企業命名“索尼”的由來企業招牌價值企業命名的一般方法企業命名的文化底蘊區別于同類企業區別行業與產品歸屬通用名稱專用名稱+12企業容貌企業名稱區別于同類企業區別行業與產品歸屬通用名稱專用企業容貌企業象征物企業象征物是反映企業文化的人工制作物（植物、動物或其他造型）象征性建筑紀念性建筑雕塑等13企業容貌企業象征物13企業容貌實例：東軟的文化象征物14企業容貌實例：東軟的文化象征物14企業容貌企業標識15企業容貌企業標識15企業工具企業的文明程度與工具、設備密切相關企業工具分為：作業工具機器設備能源、動力系統生產傳動、聯動系統生產控制系統等16企業工具企業的文明程度與工具、設備密切相關16企業行為文化概念企業員工在生產經營、學習娛樂等活動中產生或者表現出來的文化現象特征以人的行為為形態的企業文化不一定要求制定制度性的規范是企業價值觀、理念等的直接折射17企業行為文化概念17企業行為文化企業行為文化概括為兩大類對內行為規范使員工認同企業的價值、理念，形成和諧的、有凝聚力的內部經營環境對外行為規范使企業形象得到社會公眾認可，為企業活動創造理想的外部經營環境18企業行為文化企業行為文化概括為兩大類18企業行為文化的主要內容領導者行為：背景、價值取向、情景模范典型行為：實干、開拓、廉潔、智慧等員工行為：認同、歸屬、響應教育培訓、宣傳策劃、習俗禮儀、慶典、娛樂構建人際網絡企業行為文化19企業行為文化的主要內容企業行為文化19企業行為文化企業行為規范企業人際關系規范企業公關策劃行為規范企業服務行為規范20企業行為文化企業行為規范20企業行為文化企業人際關系的規范員工的言行舉止、儀容儀表規范員工言行規范的培訓21企業行為文化企業人際關系的規范21企業行為文化企業公關策劃的規范企業公關的作用樹立企業信譽搜集信息協調諒解傳播溝通社會交往22企業行為文化企業公關策劃的規范22企業行為文化企業公關策劃的規范企業公關模式宣傳型交際型服務型社會型23企業行為文化企業公關策劃的規范23企業行為文化企業公關策劃的規范企業公關策劃的規范公眾利益優先獨創性與聯系性的統一計劃性與靈活性的平衡24企業行為文化企業公關策劃的規范24企業行為文化企業公關策劃的規范實例：寶潔SK-Ⅱ風波劉嘉玲代言的廣告宣傳：年輕12歲南昌消費者呂萍女士使用SKⅡ28天后導致皮膚瘙癢和部分灼痛，就虛假廣告問題委托唐偉狀告SKⅡ3月7日唐偉將SKⅡ告上南昌市東湖區人民法院3月10日，南昌工商局對該事件進行調查3月14日，唐偉追加寶潔公司為被告25企業行為文化企業公關策劃的規范25企業行為文化企業公關策劃的規范實例：寶潔SK-Ⅱ風波寶潔在訴訟前不接受新浪網的采訪邀請寶潔在接受采訪時堅持SK-II無虛假宣傳，并認為舉報人動機不純寶潔公司就SK-II含腐蝕性成分的報道發表聲明，稱SK-II產品通過衛生部及其他相關行政部門檢驗和審批3月7日以后，寶潔公司開始收回SK-II的宣傳手冊3月11日，SK-II代言人劉嘉玲向媒體發表聲援聲明3月25日，寶潔公司就SK-II事件通過新浪財經發表致網友公開信26企業行為文化企業公關策劃的規范26企業行為文化常見的企業行為規范企業道德規范實例：長安集團道德修養企業自律規范實例：榮事達企業競爭自律宣言27企業行為文化常見的企業行為規范27企業制度文化企業制度文化概念：企業為實現自身目標而對員工行為采取的規范性規定，是一種來自員工自身以外的、具有強有力的行為規范要求企業制度文化包括：企業領導體制企業組織文化企業管理制度28企業制度文化企業制度文化概念：28企業制度文化企業領導體制企業領導體制是企業領導方式、領導結構和領導制度的總稱企業領導體制的演化家長式企業領導體制經理式企業領導體制企業家集團式領導體制29企業制度文化企業領導體制29企業制度文化企業管理制度是指企業在生產實踐活動中制定的各種帶有強制性義務、并保障一切權力的各項規定或條例企業管理制度的分類工作制度責任制度特殊制度30企業制度文化企業管理制度30企業制度文化常見的企業制度規范員工服務規范員工行為制度企業獎懲制度31企業制度文化常見的企業制度規范31主要構件：企業哲學企業精神企業價值觀企業倫理/道德企業思維企業風貌概念是指企業在生產經營過程中，受一定社會文化背景、意識形態影響而長期形成的精神成果和文化觀念是企業文化的核心，企業的上層建筑企業精神文化32主要構件：概念企業精神文化32企業哲學是指企業進行各種活動、處理各種關系所遵循的總體觀點和指導思想，是經過提升的世界觀和方法論企業哲學回答的根本問題企業的性質企業與社會的關系企業與人的關系企業為何存在企業如何存在企業應該如何33企業哲學是指企業進行各種活動、處理各種關系所遵循的總體觀點和主要包括：對人的承諾對物的承諾具體內容：對人的人文關懷、共同協作、環保意識、顧客理念及位置、利益追求的短期和長期對物的質量觀念、創新觀念，以及質量、成本、創新的價值排序企業哲學34主要包括：企業哲學34客戶滿意員工滿意股東滿意社會滿意把公司建設為一流企業是實現理想與價值，促進社會進步，報效國家的最佳途徑企業長久的成功基礎來源于給股東不斷的回報。不斷創造更好的回報是實現企業使命的重要基礎企業的發展，個人的成功來源于企業對客戶提供一流的產品與服務，不斷創造優質的產品是我們無止境的追求每一個員工都是企業最重要的財富,企業成功的重要目的即是為員工提供發展與成長的機會企業哲學35客戶滿意員工滿意股東滿意社會滿意把公司建設為一流企業是實現理企業哲學企業哲學的外延時間哲學系統哲學權威哲學人性哲學36企業哲學企業哲學的外延36企業哲學形成少企業家精神多企業規模大小強勢期影響反思期穩定期（約50%）100企業哲學37企業哲學形成少企業家精神多企業規模大小強勢企業精神是一個企業大多數員工共同一致的、彼此共鳴的內心態度、意識狀態、思想境界和理想追求企業精神是企業文化的靈魂，主要包括主人翁精神敬業精神團隊精神競爭精神創新精神服務精神38企業精神是一個企業大多數員工共同一致的、彼此共鳴的內心態度、企業精神企業精神的特征時代性共同性穩定性動態性獨特性創新性39企業精神企業精神的特征39企業精神企業精神的表達原則準確深刻簡練明確易記好懂富有個性形象生動緊扣實際40企業精神企業精神的表達原則40企業精神企業精神的命名方式企業命名式：首鋼精神、正廣和精神產品命名式：鑿巖機精神商標命名式：永久精神人格升華式：鐵人精神比喻式：豚鼠精神、大黃蜂精神量化概括式：三精心精神41企業精神企業精神的命名方式41企業精神企業精神的表述方式箴言式:IBM就是服務經驗式:傳統繼承式復合式目標式42企業精神企業精神的表述方式42企業價值觀對價值觀的理解對象對于主體是否有價值的看法，社會活動中產生的關于客觀現實的主觀意志和根本判斷、持久信念對自身價值的終極判斷；它決定了人們追求什么、放棄什么、做什么、不做什么決定主體對客體的選擇魚VS熊掌43企業價值觀對價值觀的理解43企業價值觀企業價值觀企業在追求經營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的基本目標企業價值觀VS企業哲學企業哲學指導價值觀價值觀體現企業哲學概念上的差異與本質上的統一44企業價值觀企業價值觀44企業價值觀的作用展示企業的基本性格和公眾形象決定企業的經營政策和戰略目標左右員工的共同遠景和行為規范影響企業的根本信念和發展方向建立員工對錯誤行為的判別標準企業價值觀45企業價值觀的作用企業價值觀45企業價值觀的歷史演化利潤最大化價值觀經營管理價值觀利益相關者價值觀企業社會互利價值觀（CSR）企業價值觀46企業價值觀的歷史演化企業價值觀46企業價值觀：實例1惠普價值觀信任和尊重個人追求卓越的成就和貢獻堅持誠實和正直依靠團隊達到目標鼓勵靈活和創造47企業價值觀：實例1惠普價值觀47企業價值觀：實例2松下價值觀產業報國光明正大友善一致奮斗向上禮節謙讓適應形勢感激報恩48企業價值觀：實例2松下價值觀48聯想的核心價值觀服務客戶，精準求實，誠信共享，創業創新企業價值觀：實例3誠信共享創業創新精準求實服務客戶外部發展內部運營過程控制靈活自主規則導向目標導向支持導向創新導向49聯想的核心價值觀企業價值觀：實例3誠信共享創業創新精準求實服企業倫理/道德倫理的概念：道德關系及其相應道德規范企業倫理：企業職工認同并在處理各種關系中體現出來的是非善惡標準、道德規范原則兩個基本層面員工道德：如職業道德/個人道德法人道德：如企業誠信/道德經營50企業倫理/道德倫理的概念：道德關系及其相應道德規范50企業風貌企業行為中體現出來的風氣與風格企業作風的例子長虹集團：團結、勤奮、民主、文明長春百貨大樓：干部“四不”、職工“四強”首鋼集團：認真負責、緊張嚴肅、尊干愛群、活潑樂觀蘭州煉油廠：高、嚴、細、實長城鋼鐵：黨風、廠風、民風北京煤炭總公司：辛苦我一個，溫暖千萬家51企業風貌企業行為中體現出來的風氣與風格51綜合案例討論1談談你所在公司的企業文化企業物質文化企業行為文化企業制度文化企業精神文化52綜合案例討論1談談你所在公司的企業文化52綜合案例討論2（海爾的企業文化）海爾企業文化中心海爾企業文化手冊（目錄）海爾集團概述發展篇管理篇53綜合案例討論2（海爾的企業文化）海爾企業文化中心53綜合案例討論2（海爾的企業文化）海爾的文化觀：有生于無海爾企業精神海爾工作作風海爾的人才觀：人人是人才，賽馬不相馬賽馬不相馬授權與監督相結合海爾的戰略觀：先謀勢，后謀利發展戰略創新的四個階段吃“休克魚”三個方向的轉移東方亮了再亮西方先有市場，再建工廠54綜合案例討論2（海爾的企業文化）海爾的文化觀：有生于無54綜合案例討論2（海爾的企業文化）海爾的品牌營銷：品牌是帆，用戶為師優秀的產品是優秀的人干出來的砸冰箱的故事國門之內無名牌打價值戰不打價格戰55綜合案例討論2（海爾的企業文化）海爾的品牌營銷：品牌是帆，用綜合案例討論2（海爾的企業文化）海爾的服務觀：企業生存的土壤是用戶先賣信譽后賣產品只有淡季的思想，沒有淡季的市場市場不變的法則是永遠在變用戶永遠是對的市場的難題就是我們創新的課題緊盯市場創美譽絕不對市場說“不”用戶的抱怨是最好的禮物您的滿意就是我們的工作標準對內“一票到底”，對外“一站到位”核心競爭力就是獲取客戶和用戶資源的超常能力

56綜合案例討論2（海爾的企業文化）海爾的服務觀：企業生存的土壤綜合案例討論2（海爾的企業文化）海爾格言關于管理千里之行始于足下，世界名牌始于日清昨天的優勢會變成今天的劣勢，唯有動態的優勢才是優勢在一個管理好的企業內部沒有激動人心的事情發生昨天的成功經驗與輝煌可能是明天成功的阻礙認同部下的理由就意味著干部的觀念和部下是一樣的一個企業競爭力是看企業員工是增值的資產還是負債資本是船，品牌是帆。企業是人，文化是魂戰略在現場57綜合案例討論2（海爾的企業文化）海爾格言57綜合案例討論2（海爾的企業文化）海爾格言關于市場外王內圣以定單為中心，以市場鏈為紐帶，帶動業務流程化“三個徹底”主義：市場上，徹底的定單主義；分配上，徹底的成果主義；目標上，徹底的第一主義。用戶的簽字才是市場有效的簽字“一低三高”戰略：低成本、高質保、高增值、高增長58綜合案例討論2（海爾的企業文化）海爾格言58綜合案例討論2（海爾的企業文化）海爾格言關于“海爾人”海爾人只有創業沒有守業盤活資產首先要盤活人在別人否定自己之前先自我否定監控就是愛護，委任就是信任干部的目標：做超級領導，即你的領導水平達到了能夠讓下屬在沒有領導的時候仍能夠正常工作，形成有活力的員工，有合力的組織59綜合案例討論2（海爾的企業文化）海爾格言59綜合案例討論2（海爾的企業文化）海爾格言關于個人修養寵辱不驚自強不息得意不忘形失意不失態慎終如始則無敗事勝人者有力自勝者強60綜合案例討論2（海爾的企業文化）海爾格言60綜合案例討論2（海爾的企業文化）海爾的形象：真誠到永遠集團形象用語產品形象用語海爾冰箱：為您著想海爾空調：永創新高海爾冷柜：創造品位海爾洗衣機：專為您設計海爾電腦：為您創造海爾吉祥物海爾中英文標準字體61綜合案例討論2（海爾的企業文化）海爾的形象：真誠到永遠61綜合案例討論2（海爾的企業文化）問題1：海爾的企業價值觀問題2：海爾的企業文化精髓問題3：海爾企業文化存在的問題問題4：改進設想62綜合案例討論2（海爾的企業文化）問題1：海爾的企業價值觀62東軟文化的特征東軟文化是簡單、務實和美的文化，體現做人的樸實和簡單；如何待人、如何做事，是東軟文化的根本內涵簡單務實美綜合案例討論3（東軟的企業文化）63東軟文化的特征簡單務實美綜合案例討論3（東軟的企業文化）63東軟文化內涵領導者的角色是發展員工樂觀、積極，不被困難所干擾建立人與人之間的和諧關系，共享資源客戶至上注重執行，并從自我和細節做起綜合案例討論3（東軟的企業文化）東軟文化的內涵64東軟領導者的角色是發展員工樂觀、積極，不被困難東軟的人本文化

尊重人激勵人發展人營造供員工全面發展的成長平臺發展不僅僅是“職位”上的提高，能力的提高是更具深層意義的發展發展是企業與個人的共同責任追求員工與企業的共同發展尊重人性尊重人的需要愛護和珍視人才，但不溺愛人、遷就人尊重人勞動成果公司鼓勵員工的創造鼓勵員工不斷追求卓越不斷激發員工的潛能實施各種獎勵措施綜合案例討論3（東軟的企業文化）65東軟的人本文化尊重人綜合案例討論3（東軟的企業文化）東軟文化的發展目標創造員工激情提升組織的效率建立人與人的誠信確立和諧的系統獲取資源的最大回報66綜合案例討論3（東軟的企業文化）東軟文化的發展目標66綜合案例討論3（東軟的企業文化）東軟使命以創新的技術與服務，創造客戶和社會價值東軟愿景致力于成為卓越的信息技術解決方案的提供者東軟核心價值觀以人為本，追求個人與社會的共同發展67綜合案例討論3（東軟的企業文化）東軟使命67團隊精神軟件開發需要一個高效、嚴謹而和諧的團隊，我們生存的環境要求我們塑造一個滿足客戶需求的團隊和組織，要求我們的員工真正找準自己在企業價值鏈上的位置，通過高效的團隊合作、知識的共享、資源的互補來創造軟件的價值。挑戰精神面對IT這個充滿變化和競爭的行業，東軟認為，只有具備挑戰精神我們才能在競爭和壓力面前大膽前進和突破。成功需要不斷忘掉過去的成就，需要持續地學習。我們倡導超越自我，執著追求，不斷挑戰技術與市場的巔峰。創新精神作為一家技術型企業，不斷創新是東軟持續發展的基本動力。東軟倡導的創新并不是簡單意義上的與眾不同，而是倡導善于學習、善于復用基礎之上的創新，來構筑企業持續發展的核心競爭力。奉獻精神東軟的成長和發展離不開員工對公司的理解和奉獻。不斷地以創業者的激情努力工作是公司倡導的文化。東軟認可員工的奉獻，并承諾不讓“雷鋒”吃虧。綜合案例討論3（東軟的企業文化）東軟精神68團隊精神綜合案例討論3（東軟的企業文化）東軟精神68東軟的社會責任方針關愛生命保護環境服務社會平衡發展綜合案例討論3（東軟的企業文化）69東軟的社會責任方針綜合案例討論3（東軟的企業文化）69綜合案例討論3（東軟的企業文化）東軟格言軟件是一種態度一切從制造的細節做起一個好的企業本身就是一座學校選擇合作伙伴比選擇產品更重要知識的運用比知識的擁有更重要我們不僅要成為軟件行業的專家，更要做客戶所在行業的專家我們對待生命用什么樣的態度，我們對待軟件、對待客戶就應該用什么樣的態度我們選擇了這樣一個行業，也是選擇了我們的一種追求，一種理想70綜合案例討論3（東軟的企業文化）東軟格言70綜合案例討論3（東軟的企業文化）問題1：東軟的企業哲學問題2：東軟企業文化值得借鑒之處問題3：東軟企業文化的先天與后天不足問題4：如何改善71綜合案例討論3（東軟的企業文化）問題1：東軟的企業哲學71企業文化的內容體系主講教師：李世杰東北大學工商管理學院72企業文化的內容體系主講教師：李世杰1企業文化的構成企業文化包括：企業物質文化企業行為文化企業制度文化企業精神文化73企業文化的構成企業文化包括：2企業文化的四層架構行為文化物質文化精神文化制度文化表層幔層中間層內核74企業文化的四層架構行為文化物質文化精神文化制度文化表企業物質文化概念企業所創造的產品和各種物質設施構成的器物文化總和是一種物質形態的表層企業文化主要包括：企業所提供的產品和服務企業所創造的環境與設施75企業物質文化概念4企業產品如何理解產品概念？指能夠滿足消費者某種需求的任何有形產品和無形服務有形產品：產品實體及其品質、特色、式樣、品牌和包裝無形服務：給買主帶來附加利益和心理上的滿足感及信任感的售后服務、保證、產品形象、銷售者聲譽等76企業產品如何理解產品概念？5核心產品：提供最基本效用形式產品：對消費者某一需求的特定滿足擴大產品：產品的附加收益企業產品77核心產品：提供最基本效用企業產品6企業產品企業產品遵循的文化原則品質優先原則強調企業產品質量奔馳的產品品質文化78企業產品企業產品遵循的文化原則7企業產品企業產品遵循的文化原則技術審美原則產品功能美產品造型美產品材質美產品色彩美產品包裝美79企業產品企業產品遵循的文化原則8企業產品企業產品遵循的文化原則顧客愉悅原則質量滿意價格滿意態度滿意時間滿意80企業產品企業產品遵循的文化原則9企業環境物質生產環境工廠選址：交通、自然環境、社會配套等建筑設計：建筑外觀、適用性、可擴展性等設備布置：空氣、光線、噪音等（車間）生產環境：色彩、氛圍等辦公室布置：采光、色彩、濕度、溫度等物質文化環境員工宿舍、食堂、購物場所、俱樂部、健身房等81企業環境物質生產環境10企業容貌企業容貌是企業個性化的標志，包括：企業名稱企業標識企業象征物企業布局等82企業容貌企業容貌是企業個性化的標志，包括：11企業容貌企業名稱企業命名“索尼”的由來企業招牌價值企業命名的一般方法企業命名的文化底蘊區別于同類企業區別行業與產品歸屬通用名稱專用名稱+83企業容貌企業名稱區別于同類企業區別行業與產品歸屬通用名稱專用企業容貌企業象征物企業象征物是反映企業文化的人工制作物（植物、動物或其他造型）象征性建筑紀念性建筑雕塑等84企業容貌企業象征物13企業容貌實例：東軟的文化象征物85企業容貌實例：東軟的文化象征物14企業容貌企業標識86企業容貌企業標識15企業工具企業的文明程度與工具、設備密切相關企業工具分為：作業工具機器設備能源、動力系統生產傳動、聯動系統生產控制系統等87企業工具企業的文明程度與工具、設備密切相關16企業行為文化概念企業員工在生產經營、學習娛樂等活動中產生或者表現出來的文化現象特征以人的行為為形態的企業文化不一定要求制定制度性的規范是企業價值觀、理念等的直接折射88企業行為文化概念17企業行為文化企業行為文化概括為兩大類對內行為規范使員工認同企業的價值、理念，形成和諧的、有凝聚力的內部經營環境對外行為規范使企業形象得到社會公眾認可，為企業活動創造理想的外部經營環境89企業行為文化企業行為文化概括為兩大類18企業行為文化的主要內容領導者行為：背景、價值取向、情景模范典型行為：實干、開拓、廉潔、智慧等員工行為：認同、歸屬、響應教育培訓、宣傳策劃、習俗禮儀、慶典、娛樂構建人際網絡企業行為文化90企業行為文化的主要內容企業行為文化19企業行為文化企業行為規范企業人際關系規范企業公關策劃行為規范企業服務行為規范91企業行為文化企業行為規范20企業行為文化企業人際關系的規范員工的言行舉止、儀容儀表規范員工言行規范的培訓92企業行為文化企業人際關系的規范21企業行為文化企業公關策劃的規范企業公關的作用樹立企業信譽搜集信息協調諒解傳播溝通社會交往93企業行為文化企業公關策劃的規范22企業行為文化企業公關策劃的規范企業公關模式宣傳型交際型服務型社會型94企業行為文化企業公關策劃的規范23企業行為文化企業公關策劃的規范企業公關策劃的規范公眾利益優先獨創性與聯系性的統一計劃性與靈活性的平衡95企業行為文化企業公關策劃的規范24企業行為文化企業公關策劃的規范實例：寶潔SK-Ⅱ風波劉嘉玲代言的廣告宣傳：年輕12歲南昌消費者呂萍女士使用SKⅡ28天后導致皮膚瘙癢和部分灼痛，就虛假廣告問題委托唐偉狀告SKⅡ3月7日唐偉將SKⅡ告上南昌市東湖區人民法院3月10日，南昌工商局對該事件進行調查3月14日，唐偉追加寶潔公司為被告96企業行為文化企業公關策劃的規范25企業行為文化企業公關策劃的規范實例：寶潔SK-Ⅱ風波寶潔在訴訟前不接受新浪網的采訪邀請寶潔在接受采訪時堅持SK-II無虛假宣傳，并認為舉報人動機不純寶潔公司就SK-II含腐蝕性成分的報道發表聲明，稱SK-II產品通過衛生部及其他相關行政部門檢驗和審批3月7日以后，寶潔公司開始收回SK-II的宣傳手冊3月11日，SK-II代言人劉嘉玲向媒體發表聲援聲明3月25日，寶潔公司就SK-II事件通過新浪財經發表致網友公開信97企業行為文化企業公關策劃的規范26企業行為文化常見的企業行為規范企業道德規范實例：長安集團道德修養企業自律規范實例：榮事達企業競爭自律宣言98企業行為文化常見的企業行為規范27企業制度文化企業制度文化概念：企業為實現自身目標而對員工行為采取的規范性規定，是一種來自員工自身以外的、具有強有力的行為規范要求企業制度文化包括：企業領導體制企業組織文化企業管理制度99企業制度文化企業制度文化概念：28企業制度文化企業領導體制企業領導體制是企業領導方式、領導結構和領導制度的總稱企業領導體制的演化家長式企業領導體制經理式企業領導體制企業家集團式領導體制100企業制度文化企業領導體制29企業制度文化企業管理制度是指企業在生產實踐活動中制定的各種帶有強制性義務、并保障一切權力的各項規定或條例企業管理制度的分類工作制度責任制度特殊制度101企業制度文化企業管理制度30企業制度文化常見的企業制度規范員工服務規范員工行為制度企業獎懲制度102企業制度文化常見的企業制度規范31主要構件：企業哲學企業精神企業價值觀企業倫理/道德企業思維企業風貌概念是指企業在生產經營過程中，受一定社會文化背景、意識形態影響而長期形成的精神成果和文化觀念是企業文化的核心，企業的上層建筑企業精神文化103主要構件：概念企業精神文化32企業哲學是指企業進行各種活動、處理各種關系所遵循的總體觀點和指導思想，是經過提升的世界觀和方法論企業哲學回答的根本問題企業的性質企業與社會的關系企業與人的關系企業為何存在企業如何存在企業應該如何104企業哲學是指企業進行各種活動、處理各種關系所遵循的總體觀點和主要包括：對人的承諾對物的承諾具體內容：對人的人文關懷、共同協作、環保意識、顧客理念及位置、利益追求的短期和長期對物的質量觀念、創新觀念，以及質量、成本、創新的價值排序企業哲學105主要包括：企業哲學34客戶滿意員工滿意股東滿意社會滿意把公司建設為一流企業是實現理想與價值，促進社會進步，報效國家的最佳途徑企業長久的成功基礎來源于給股東不斷的回報。不斷創造更好的回報是實現企業使命的重要基礎企業的發展，個人的成功來源于企業對客戶提供一流的產品與服務，不斷創造優質的產品是我們無止境的追求每一個員工都是企業最重要的財富,企業成功的重要目的即是為員工提供發展與成長的機會企業哲學106客戶滿意員工滿意股東滿意社會滿意把公司建設為一流企業是實現理企業哲學企業哲學的外延時間哲學系統哲學權威哲學人性哲學107企業哲學企業哲學的外延36企業哲學形成少企業家精神多企業規模大小強勢期影響反思期穩定期（約50%）100企業哲學108企業哲學形成少企業家精神多企業規模大小強勢企業精神是一個企業大多數員工共同一致的、彼此共鳴的內心態度、意識狀態、思想境界和理想追求企業精神是企業文化的靈魂，主要包括主人翁精神敬業精神團隊精神競爭精神創新精神服務精神109企業精神是一個企業大多數員工共同一致的、彼此共鳴的內心態度、企業精神企業精神的特征時代性共同性穩定性動態性獨特性創新性110企業精神企業精神的特征39企業精神企業精神的表達原則準確深刻簡練明確易記好懂富有個性形象生動緊扣實際111企業精神企業精神的表達原則40企業精神企業精神的命名方式企業命名式：首鋼精神、正廣和精神產品命名式：鑿巖機精神商標命名式：永久精神人格升華式：鐵人精神比喻式：豚鼠精神、大黃蜂精神量化概括式：三精心精神112企業精神企業精神的命名方式41企業精神企業精神的表述方式箴言式:IBM就是服務經驗式:傳統繼承式復合式目標式113企業精神企業精神的表述方式42企業價值觀對價值觀的理解對象對于主體是否有價值的看法，社會活動中產生的關于客觀現實的主觀意志和根本判斷、持久信念對自身價值的終極判斷；它決定了人們追求什么、放棄什么、做什么、不做什么決定主體對客體的選擇魚VS熊掌114企業價值觀對價值觀的理解43企業價值觀企業價值觀企業在追求經營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的基本目標企業價值觀VS企業哲學企業哲學指導價值觀價值觀體現企業哲學概念上的差異與本質上的統一115企業價值觀企業價值觀44企業價值觀的作用展示企業的基本性格和公眾形象決定企業的經營政策和戰略目標左右員工的共同遠景和行為規范影響企業的根本信念和發展方向建立員工對錯誤行為的判別標準企業價值觀116企業價值觀的作用企業價值觀45企業價值觀的歷史演化利潤最大化價值觀經營管理價值觀利益相關者價值觀企業社會互利價值觀（CSR）企業價值觀117企業價值觀的歷史演化企業價值觀46企業價值觀：實例1惠普價值觀信任和尊重個人追求卓越的成就和貢獻堅持誠實和正直依靠團隊達到目標鼓勵靈活和創造118企業價值觀：實例1惠普價值觀47企業價值觀：實例2松下價值觀產業報國光明正大友善一致奮斗向上禮節謙讓適應形勢感激報恩119企業價值觀：實例2松下價值觀48聯想的核心價值觀服務客戶，精準求實，誠信共享，創業創新企業價值觀：實例3誠信共享創業創新精準求實服務客戶外部發展內部運營過程控制靈活自主規則導向目標導向支持導向創新導向120聯想的核心價值觀企業價值觀：實例3誠信共享創業創新精準求實服企業倫理/道德倫理的概念：道德關系及其相應道德規范企業倫理：企業職工認同并在處理各種關系中體現出來的是非善惡標準、道德規范原則兩個基本層面員工道德：如職業道德/個人道德法人道德：如企業誠信/道德經營121企業倫理/道德倫理的概念：道德關系及其相應道德規范50企業風貌企業行為中體現出來的風氣與風格企業作風的例子長虹集團：團結、勤奮、民主、文明長春百貨大樓：干部“四不”、職工“四強”首鋼集團：認真負責、緊張嚴肅、尊干愛群、活潑樂觀蘭州煉油廠：高、嚴、細、實長城鋼鐵：黨風、廠風、民風北京煤炭總公司：辛苦我一個，溫暖千萬家122企業風貌企業行為中體現出來的風氣與風格51綜合案例討論1談談你所在公司的企業文化企業物質文化企業行為文化企業制度文化企業精神文化123綜合案例討論1談談你所在公司的企業文化52綜合案例討論2（海爾的企業文化）海爾企業文化中心海爾企業文化手冊（目錄）海爾集團概述發展篇管理篇124綜合案例討論2（海爾的企業文化）海爾企業文化中心53綜合案例討論2（海爾的企業文化）海爾的文化觀：有生于無海爾企業精神海爾工作作風海爾的人才觀：人人是人才，賽馬不相馬賽馬不相馬授權與監督相結合海爾的戰略觀：先謀勢，后謀利發展戰略創新的四個階段吃“休克魚”三個方向的轉移東方亮了再亮西方先有市場，再建工廠125綜合案例討論2（海爾的企業文化）海爾的文化觀：有生于無54綜合案例討論2（海爾的企業文化）海爾的品牌營銷：品牌是帆，用戶為師優秀的產品是優秀的人干出來的砸冰箱的故事國門之內無名牌打價值戰不打價格戰126綜合案例討論2（海爾的企業文化）海爾的品牌營銷：品牌是帆，用綜合案例討論2（海爾的企業文化）海爾的服務觀：企業生存的土壤是用戶先賣信譽后賣產品只有淡季的思想，沒有淡季的市場市場不變的法則是永遠在變用戶永遠是對的市場的難題就是我們創新的課題緊盯市場創美譽絕不對市場說“不”用戶的抱怨是最好的禮物您的滿意就是我們的工作標準對內“一票到底”，對外“一站到位”核心競爭力就是獲取客戶和用戶資源的超常能力

127綜合案例討論2（海爾的企業文化）海爾的服務觀：企業生存的土壤綜合案例討論2（海爾的企業文化）海爾格言關于管理千里之行始于足下，世界名牌始于日清昨天的優勢會變成今天的劣勢，唯有動態的優勢才是優勢在一個管理好的企業內部沒有激動人心的事情發生昨天的成功經驗與輝煌可能是明天成功的阻礙認同部下的理由就意味著干部的觀念和部下是一樣的一個企業競爭力是看企業員工是增值的資產還是負債資本是船，品牌是帆。企業是人，文化是魂戰略在現場128綜合案例討論2（海爾的企業文化）海爾格言57綜合案例討論2（海爾的企業文化）海爾格言關于市場外王內圣以定單為中心，以市場鏈為紐帶，帶動業務流程化“三個徹底”主義：市場上，徹底的定單主義；分配上，徹底的成果主義；目標上，徹底的第一主義。用戶的簽字才是市場有效的簽字“一低三高”戰略：低成本、高質保、高增值、高增長129綜合案例討論2（海爾的企業文化）海爾格言58綜合案例討論2（海爾的企業文化）海爾格言關于“海爾人”海爾人只有創業沒有守業盤活資產首先要盤活人在別人否定自己之前先自我否定監控就是愛護，委任就是信任干部的目標：做超級領導，即你的領導水平達到了能夠讓下屬在沒有領導的時候仍能夠正常工作，形成有活力的員工，有合力的組織130綜合案例討論2（海爾的企業文化）海爾格言59綜合案例討論2（海爾的企業文化）海爾格言關于個人修養寵辱不驚自強不息得意不忘形失意不失態慎終如始則無敗事勝人者有力自勝者強131綜合案例討論2（海爾的企業文化）海爾格言60綜合案例討論2（海爾的企業文化）海爾的形象：真誠到永遠集團形象用語產品形象用語海爾冰箱：為您著想海爾空調：永創新高海爾冷柜：創造品位海爾洗衣機：專為您設計海爾電腦：為您創造海爾吉祥物海爾中英文標準字體132綜合案例討論2（海爾的企業文化）海爾的形象：真誠到永遠61綜合案例討論2（海爾的企業文化）問題1：海爾的企業價值觀問題2：海爾的企業文化精髓問題3：海爾企業文化存在的問題問題4：改進設想133