服務行業禮儀規范成都交通學校制作：田娟服務行業禮儀規范成都1服務行業人員禮儀

道德規范精通業務技藝精湛遵紀守法文明安全團結協作助人為樂服務行業人員禮儀

道德規范精通業務技藝精湛2什么是禮儀？禮儀是人際交往中，相互表達尊重、友善，以建立和諧關系為目的而遵守的行為方式、行為準則和活動程序的總和。站在不同的角度：從道德的角度——為人處事的行為規范。從交際角度——人際交往的藝術。從民俗角度——接人待物的慣例。從傳播角度——相互溝通的技巧。從審美角度——心靈美的外化。什么是禮儀？禮儀是人際交往中，相互表達尊重、友善，以建立和諧3禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。禮儀的核心是什么？4自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。其次要尊重自己的職業。“聞道有先后，術業有專攻”第三要尊重自己的公司。自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。5尊重他人用五句話來概括對不同人的尊重體現的個人修養：尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養尊重他人用五句話來概括對不同人的尊重體現的個人修養：6禮儀是舒心的、愉悅的、溫暖的，禮儀不僅是高貴的華服，還是一件暖心的貼身衣服。禮儀是舒心的、愉悅的、溫暖的，禮儀不僅是高貴的華服，還是一件7用行動贏得乘客的忠誠

－－服務禮儀

微笑服務儀態舉止交談藝術用行動贏得乘客的忠誠

－－服務禮儀微笑服務儀態舉止交8微笑服務微笑的禮儀原則讓自己成為表情美人微笑的基本方法微笑的功能實戰修煉返回微笑服務微笑的禮儀原則讓自己成為表情美人微笑的基本方法微笑的9微笑的功能（一）微笑是現代人際交往和工作職場中最起碼的禮貌，微笑服務是服務人員美好心靈和友好誠懇態度的外部化表現，是服務中與顧客交流、溝通的美好橋梁。微笑的功能（一）微笑是現代人際交往和工作職場中最起碼的禮貌，10微笑的功能(二）服務人員的微笑服務能夠展示個人的素養和公司的對外整體形象，當服務人員面對顧客微笑時，就是向對方表現出善意、尊重和友好，這樣能夠讓顧客降低陌生感覺和心理差距，進而與顧客建立良好的溝通渠道和客戶關系。返回微笑的功能(二）服務人員的微笑服務能夠展示個人的素養和公司的11微笑的基本方法放松心情，放松面部肌肉，嘴角微微向上翹，讓嘴角略顯弧形。默念英文字母“G”或是中文“茄子”等，使得嘴角向上翹。要面含笑意，笑不聞聲。面部和其他部位相配合。微笑時，目光柔和發亮；眉頭自然舒展；眉毛微微向上揚起。返回微笑的基本方法放松心情，放松面部肌肉，嘴角微微向上翹，讓嘴角12讓自己成為表情美人

表情就像文字一樣，可以將我們的內心表達出來。表情是反映情緒和人性的鏡子。“臉”是我們的第一表情，第二表情為手、肩膀，第三則是身體和腳。

返回讓自己成為表情美人返回13聲音的講究：

首先就必須發音正確、清晰易懂。其次說話的速度不宜太快，亦不宜太慢。最后要注意的是語調、停頓、輕重。此外，應微笑著說話。聲音的講究：首先就必須發音正確、清晰易懂。14內在美是高雅風度的核心高雅風度是修養的結果內在美是高雅風度的核心高雅風度是修養的結果15本次講課內容結束

謝謝大家本次講課內容結束

謝謝大家16服務行業禮儀規范成都交通學校制作：田娟服務行業禮儀規范成都17服務行業人員禮儀

道德規范精通業務技藝精湛遵紀守法文明安全團結協作助人為樂服務行業人員禮儀

道德規范精通業務技藝精湛18什么是禮儀？禮儀是人際交往中，相互表達尊重、友善，以建立和諧關系為目的而遵守的行為方式、行為準則和活動程序的總和。站在不同的角度：從道德的角度——為人處事的行為規范。從交際角度——人際交往的藝術。從民俗角度——接人待物的慣例。從傳播角度——相互溝通的技巧。從審美角度——心靈美的外化。什么是禮儀？禮儀是人際交往中，相互表達尊重、友善，以建立和諧19禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。禮儀的核心是什么？20自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。其次要尊重自己的職業。“聞道有先后，術業有專攻”第三要尊重自己的公司。自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。21尊重他人用五句話來概括對不同人的尊重體現的個人修養：尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養尊重他人用五句話來概括對不同人的尊重體現的個人修養：22禮儀是舒心的、愉悅的、溫暖的，禮儀不僅是高貴的華服，還是一件暖心的貼身衣服。禮儀是舒心的、愉悅的、溫暖的，禮儀不僅是高貴的華服，還是一件23用行動贏得乘客的忠誠

－－服務禮儀

微笑服務儀態舉止交談藝術用行動贏得乘客的忠誠

－－服務禮儀微笑服務儀態舉止交24微笑服務微笑的禮儀原則讓自己成為表情美人微笑的基本方法微笑的功能實戰修煉返回微笑服務微笑的禮儀原則讓自己成為表情美人微笑的基本方法微笑的25微笑的功能（一）微笑是現代人際交往和工作職場中最起碼的禮貌，微笑服務是服務人員美好心靈和友好誠懇態度的外部化表現，是服務中與顧客交流、溝通的美好橋梁。微笑的功能（一）微笑是現代人際交往和工作職場中最起碼的禮貌，26微笑的功能(二）服務人員的微笑服務能夠展示個人的素養和公司的對外整體形象，當服務人員面對顧客微笑時，就是向對方表現出善意、尊重和友好，這樣能夠讓顧客降低陌生感覺和心理差距，進而與顧客建立良好的溝通渠道和客戶關系。返回微笑的功能(二）服務人員的微笑服務能夠展示個人的素養和公司的27微笑的基本方法放松心情，放松面部肌肉，嘴角微微向上翹，讓嘴角略顯弧形。默念英文字母“G”或是中文“茄子”等，使得嘴角向上翹。要面含笑意，笑不聞聲。面部和其他部位相配合。微笑時，目光柔和發亮；眉頭自然舒展；眉毛微微向上揚起。返回微笑的基本方法放松心情，放松面部肌肉，嘴角微微向上翹，讓嘴角28讓自己成為表情美人

表情就像文字一樣，可以將我們的內心表達出來。表情是反映情緒和人性的鏡子。“臉”是我們的第一表情，第二表情為手、肩膀，第三則是身體和腳。

返回讓自己成為表情美人返回29聲音的講究：

首先就必須發音正確、清晰易懂。其次說話的