構建和諧團隊共創龍蟠輝煌構建和諧團隊共創龍蟠輝煌1構建和諧團隊在當今世界，任何一項事業都不可能由單個人完成，都需要團隊的力量，需要各種專長，各種層次，各種性格特點的人組成．所以在一個團隊里，不在于人才的多少，也不在于水平的高低，而在于相互配套，這就是我們所說的整和．構建和諧團隊在當今世界，任何一項事業都2第一章擇人究竟什么是團隊？團隊是由員工和管理者組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協同工作，解決問題，實現共同的目標．第一章擇人究竟什么是團隊？3團隊不等于群體團隊１＋１﹥２例：加拿大鵝

群體１＋１≤２例：皇馬球隊三個和尚的故事團隊不等于群體團隊１＋１﹥２4智商為120的個人組成團隊，其智商僅為62HisIQis120!TheirIQis62!智商為120的個人組成團隊，其智商僅為62HisIQis5

能拉動85公斤的人6個加起來只能拉動383公斤

85*6=51085*6=5106團隊的五要素１．目標團隊應該具有一個既定的目標．沒有目標團隊就沒有存在的價值．２．人員人員是構成團隊最核心的力量．在一個團隊中需要有人出謀劃策，有人制定計劃，有人具體實施，有人協調，監督等．不同的人通過分工來共同實現團隊的目標．能改變世界嗎

？？團隊的五要素１．目標能改變7

３．定位（１）團隊定位：團隊在企業中處于什么地位，有誰選擇和決定團隊的成員，團隊最終對誰負責，團隊應采取什么方式激勵員工等等．（２）個體定位：做為成員在團隊中扮演何種角色，負責制定計劃還是進行評估．４．權限團隊權限包括整體團隊在組織中擁有哪些決定權和組織的基本特征．一般來說團隊越成熟領導者擁有的權利相應越小，在初始階段，領導的權利相對集中．３．定位8

５．計劃

目標的最終實現有賴與一系列切實可行的行動方案，可以把計劃理解為實現目標的具體工作程序．按計劃實施可以保證團隊工作的進度．只有按步驟完成每一項計劃，團隊才會一步步貼近目標，從而最終實現目標．５．計劃9團隊成員擇優原則１．德才兼備的原則有德有才是精品有德無才是次品無德有才是毒品無德無才是廢品２．實踐惟上的原則實踐是檢驗真理的唯一標準，也是選拔人才的根本途徑，鑒別人才的試金石．我們要賽馬不相馬，剔除企業中濫竽充數的“南郭先生”．團隊成員擇優原則１．德才兼備的原則10

３．就地就近的原則古人云“十室之邑，必有忠信．十步之內，必有芳草”管理者選拔人才時要先盯著本部門．４．不拘一格的原則龔自珍在《己亥雜詩》中寫到“我勸天公重抖擻,不拘一格降人才”，不要被外在因素遮住管理者的眼睛．舉例：索尼創始人盛田昭夫其貌不揚的鳳雛龐統３．就地就近的原則11把握團隊中的關鍵成員一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫舉例：漢高主劉邦１．禮賢下士，招攬人才２．給予利益，留住人才３．讓下屬知道起重要性４．給予一定的發展空間把握團隊中的關鍵成員一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫12團隊選拔要抓人才素質１．敬業態度舉例；《致加西亞的信》２．專業水平３．身體狀況４．反應能力５．求知欲望６．合作意識７．創新觀念８．溝通能力９．自我認識１０．道德品質團隊選拔要抓人才素質１．敬業態度舉例；《致加西亞的信》13第二章規范制度管理的真實目的在于提高企業的業績，促進企業的成長與發展，團隊無疑為企業提供了真正的具有活力的細胞．沒有規矩，不成方圓第二章規范制度管理的真實目的在于提高企業的業績，促進企業14適時提出團隊發展目標團隊目標是吸引人才的磁場，領導者的主要任務之一就是不斷地向員工提出目標，凝聚人氣，讓員工充滿希望，使團隊順利成長．舉例：１．美國阿波羅登月計劃２．松下電器的五年計劃適時提出團隊發展目標團隊目標是吸引人才的磁場，領導者的15團隊目標一定要清晰明確要建立高績效的團隊，首要的任務就是確定團隊的目標．目標是團隊存在的理由，是團隊運作的核心動力，還是團隊決策的前提．沒有目標的團隊只能走一步看一步，處于投機和僥幸的不缺點狀態中，風險系數大．舉例：行軍蟲團隊目標一定要清晰明確要建立高績效的團隊，首要的任務就16制定目標的原則１．使用明確的語言明確目標要用具體的語言清楚的說明要達到的行為標準．明確目標幾乎是所有成功團隊的一致特點．例：“提高公司的業績”這個目標就是很不明確的，因為這種提法沒有什么具體的衡量指標，而提高業績的方法也有很多種．２．目標有明確的衡量方法目標應該是明確的，可衡量的，而不是模糊不清的．應該有明確的數據作為衡量是否實現目標的標準．制定目標的原則１．使用明確的語言明確目標17

３．目標要有一個完成期限沒有時間限制的目標是沒有辦法考核的，或者說會帶來考核上的不公平．上下級之間對目標輕重緩急的認識程度完全不同．４．目標要切合實際目標并不是越高越好，要符合制定目標時的實際情況．

３．目標要有一個完成期限18組建一個高效的團隊作為管理者必須提供：１．受到尊重的氛圍團隊不是可有可無的，讓團隊意識到他們對組織來說是重要的；團隊的每一位成員是受到尊重的，這來自領導．也來自與彼此之間．２．提供充分的信息信息決定一個人的地位，決定團隊的地位．要給團隊提供有關公司戰略，有關任務本身的信息，并保證這些信息被團隊的每一位成員所接收．組建一個高效的團隊作為管理者必須提供：19

３．自主做事的方式不要干涉團隊的行為方式，他們有權利選擇達成使命的途徑，你只需要他們提供預期的成效．４．有權學習團隊為了完成任務，有權獲得學習機會．組織要為他們的這種需要提供良好的支持．５．有權獲得獎賞團隊有權由于其出色的行動而得到回報，而且以團隊成員認同的方式進行分配．３．自主做事的方式20制定規章制度有據可循１．制度不是孤立的在指定制度前要確定出規章制度的框架結構，然后在分部分，層次地來完成具體事物的有關制度，做完這些之后還要將其放到一起進行試驗．經過一段時間磨合和執行，再正式頒布實施．２．制度高于一切切忌常常隨口說出一些規定和制度，制度的規定一定要嚴謹．制度一旦正式頒布就要堅定地執行下去，如果對違反者不理會，處罰那制度只能是一紙空文．制定規章制度有據可循１．制度不是孤立的21

３．執行制度要公平規章制度都具有“無例外原則”．諸葛亮說過“我的心就象一桿秤，不為他人做輕重．不能做到公平二字，就無以取得人心”為了維護制度就要有孔明上奏自降三級，曹操削發帶首的氣度．４．制度不是道德規范制度制定要嚴格區分道德規范和制度要求的界限．制度本身是一種強制性的具體行為規范，要明確告訴員工允許做什么，禁止做什么．而其中的道義性的規定，對員工的行為難以形成強制性的約束作用，只能作為激勵和教育他們努力爭取的目標．３．執行制度要公平22

５．制度可行性原則任何條文都必須是可行性的，否則必須立即禁止．因為一旦存在的話就會影響制度的權威性．６．制度應該具體制度如果過于抽象，籠統，缺少具體條文和細則，那么將難以執行，切忌大而不當．７．制度的彈性原則規章制度都應有一定的精確度，在精確度允許的范圍之內稱之為彈性．５．制度可行性原則23第三章溝通矛盾無處不在而且層出不窮．領導和下屬本來就是作為一組矛盾而存在的．領導不必因為和下屬之間的矛盾和沖突而氣餒或耿耿于懷，正視這些矛盾并且解決這些矛盾才是上策．否則，遺患無窮第三章溝通矛盾無處不在而且層出不窮．領導和下屬本來就24彼此了解達到心靈上的默契一個管理者常不能因為了解自己的員工心里到底在想些什么而感到傷透腦筋，有句話叫“士為知己者死”，如果管理者能夠做到這一點，無論在工作或在人際關系上，都可以列入第一流的團隊管理者之中．舉例：一個英國老人真實的故事彼此了解達到心靈上的默契一個管理者常不能因為了解自己的25把員工當朋友看１．盡量滿足合理要求２．急人所需，雪中送碳３．待人公正，處事公平４．應主動關心下級疾苦５．對下級合理要求不能久拖６．對下級不合理要求也要耐心答復把員工當朋友看１．盡量滿足合理要求26及時發現不滿預兆當不滿還在下屬心里醞釀時，如果你發現某個預兆，可以通過詢問了解下屬的不滿并著手處理.要達到最佳效果，你的問題要具備以下特點：１．問題要能激發一個人的思維無論什么時候，只要你對一個特點的事物詢問“誰，什么，什么時候，什么地方，為什么和怎么樣”，那么對方就不得不集中精力去思考以便能給出正確而具體的答復．如果問題是直接指出他的工作的某個部分時，情況就更是如此了．

及時發現不滿預兆當不滿還在下屬心里醞釀時，如果你發現某27

３．提問題是獲得準確情況的唯一可靠的方式如過你想搞清員工對某個問題的觀點，在你們的談話中你就要少談自己或者不談自己．一旦當你工作起來你就要象一位專家那樣提問題和聽回答．為了得到真實情況，你還有必要在對方談話停頓的時候安插一些問題，誘導他的思路，讓他暢所欲言．３．提問題是獲得準確情況的唯一可靠的方式28

２．問題要給對方一個表達他自己的思想的機會通過提問題你可以發現你的下屬對公司，對你的部門，對他的上司及他的同事持什么態度，當然你得認真地聽取他的講話．要想得到這些情況，你最好是讓他談他的工作，然后再談他自己．２．問題要給對方一個表達他自己的思想的機會29溝通是一種無“薪”的激勵在團隊管理中怎樣實現無“薪”激勵呢，以下幾點可做參考１．每周一次團隊內部溝通讓員工知道這一周銷售情況重大交易等，尤其是那些振奮人心的消息能夠很大程度上的鼓勵刺激員工，激發大家的榮譽感和歸屬感．２．每周一次的上下級溝通（懇談會）每周一次的溝通不僅可以及時發現工作中的問題，而且可以增進雙方的感情和關系．溝通并非“獨角戲”，而是“交際舞”一方面需要領導循循善誘，讓員工打開心扉，暢談工作中和思想上的問題和建議．另一方面，也要求員工能夠開誠布公，暢所欲言．溝通是一種無“薪”的激勵在團隊管理中怎樣實現無“薪”激勵呢30

３．使工作更有挑戰沒有人喜歡平庸，尤其對于那些年紀輕，干勁足的員工來說，富有挑戰性的工作和成功的滿足感，比實際拿多少薪水更有激勵作用．４．設立“導師”制度對于新進員工來說，熟悉團隊各項制度，掌握工作方法和認同團隊文化的速度，主要取決于老員工對于新成員的接納程度．這樣做一方面可以使新員工盡快的成熟起來，另一方面對老員工也是一種工作激勵．即傳，幫，帶原則３．使工作更有挑戰31

５．制定彈性的工作計劃讓員工制定彈性的工作計劃，自己安排完成目標的時間和方式，不一定程度上進行目標調整，調動員工積極性，激發員工工作熱情和創造性．６．建立興趣小組可以舉行各種俱樂部，比如書畫小組，棋牌小組等，并組織大家定期舉行活動，給予一定的活動經費．這樣的興趣小組能很好的增進各部門之間的交流，提高和諧度和凝聚力．５．制定彈性的工作計劃32提高跨部門溝通的效率在公司內部，跨部門溝通是很重要的．員工和團隊管理者花在內部溝通的時間大約占其工作時間的４０％－－５０％，而對于公司的高層領導，這個比率會更高．如何提高團隊內部溝通的有效性以改善運營效率呢？提高跨部門溝通的效率在公司內部，跨部門溝通是很重要的．33

１．實行崗位輪換管理專家告訴我們，組織內部８０％的信息交流與溝通發生在２０％的人員之間，而各部門的領導和秘書就是組織內部溝通的“關鍵少數”．這樣以來后勤部門能夠更多地從市場，競爭的角度去滿足核心業務的需求了．注：由此帶來的代價是在換崗的頭２－３個月處于低效率磨合期，領導門需要一些快速上崗的訓練與強化輔，一將次階段減少到１個月左右．換崗的時機也很重要，應盡可能避開年末預算，計劃等階段．１．實行崗位輪換34

２．提高溝通技能第二層次的解決途徑是提高溝通技能，包括有效傾聽和保持溝通的簡潔及準確性．在團隊內部溝通中，大家往往急于表達而疏于傾聽．在交流中，如果雙方或至少一方多一些專注傾聽，適時地復述，提問以確認關鍵信息，并予以適當的反饋，那么溝通的有效性（準確，省時，較少沖突）就大大提高了．這一點在團隊內部可以通過指令訓練，引導，鼓勵來實施．２．提高溝通技能35

３．倡導溝通文化溝通的有效性與團隊的文化直接相連．沒有哪個領導會認為持續改革內部勾通不重要，關鍵在于實際執行．管理者不僅是探路者，指引者和影響者更重要的是行為者．如果領導從不在餐廳或走廊上與員工輕松交談，當他在員工大會上發表演講后能聽到員工們的熱烈反響嗎？我們有理由相信，不同的管理團隊造就不同的企業．要想員工主動地與你交流，就要身體力行的倡導出積極的溝通文化．３．倡導溝通文化36上下溝通才能戰無不勝對上溝通的建議有：１．隨時讓領導明了情況，特別是在事態剛露出萌芽的時候２．切忌報喜不報憂，有不利消息就火速報告３．問題十萬火急時，趕快找領導碰頭４．提供重大消息時最好有書面資料或必要的證據５．提出你的建議觀點時不妨簡明扼要６．對你提出的建議有把握時不妨表現出信心十足的樣子７．雙方意見相左時先認同領導，再表達自己的意見８．切忌越級匯報，有意繞過你的上司９．不要過分謙虛，該據理力掙時要堅持上場上下溝通才能戰無不勝對上溝通的建議有：37

對下溝通的建議有：１．下達命令最好以一次一個為原則２．下達指令，要循正常渠道３．態度和藹，語氣要自然親切４．談話要清楚，簡單，明確５．不要認為部屬很了解你的話，如有可能，請他再復述一遍６．如有必要，可以親自示范給他看７．細節部分，如有必要，最好詳加說明對下溝通的建議有：38第四章協作團隊中有各種不同類型的人，如動力型，開拓型，保守型，外向型，內向型等等．而各種人又有各自獨特的，甚至他人無法代替的優勢和長處，當然各人也有弱點和短處．將每個人的優秀長處，根據工作實際合理搭配起來，優勢互補構成有機整體，大家團結一致齊心協力，就能發揮最佳的整體組合效應．第四章協作團隊中有各種不同類型的人，如動力型，開拓型39合作產生１＋１﹥２的效果合作就是簡單化，專業化，標準化的一個關鍵，世界正逐步向簡單化，專業化，標準化發展，于是合作的方式就理所當然成為這個新時代的產物．１．據統計，諾貝爾獲獎當中因協作獲獎的占２／３以上，在諾貝爾前２５年，合作獎占４１％，而現在則躍居８０％２．微軟研發Windows2000產品時，有超過３０００名開發工程師和測試人員參與，寫出了５０００萬行代碼，這么大的工程沒有全部參與者的默契與分工合作是不可能完成的．３．西安楊森的故事合作產生１＋１﹥２的效果合作就是簡單化，專業化，標準化40合作是團隊力量的源泉１．個人優秀并不代表團隊優秀“一花獨放不是春，百花齊放春滿園”２．個人利益是和他人捆綁在一起的舉例：天堂與地獄的區別３．合作就是力量舉例：５根手指合作是團隊力量的源泉１．個人優秀并不代表團隊優秀41相互信任才能上下同心協力

管理者在用人實踐中探索出一條準則：對真誠所用之人要給予充分的信任．松下幸之助說過：用人關鍵在于信任，如果對同僚處處設防，半信半疑，將會損害他的事業舉例：１．劉備與諸葛亮２．項羽與曹操相互信任才能上下同心協力管理者在用人實踐中探索出一條準42拉一把低效能的員工一般領導只垂青那些才華橫溢，有突出成就的人很少注意那些成績低業績平平的人，這樣實際上是錯誤的，因為在一個團隊，才能出眾的只是少數，而才能平庸的和低下的則是多數，如果扔下這些人不管，整個團隊素質就很難得到提升，那么怎么幫助他們呢？１．消除自卑感，不要損傷他們的自尊心２．為他們開小灶３．讓他們先出成績４．必要時給點壓力拉一把低效能的員工一般領導只垂青那些才華橫溢，有突出成43培養團隊的合作能力傳統組織管理模式與團隊協作模式最大的區別在于團隊更加強調團隊中個人的創造性發揮和團隊整體的協同工作１．尋找團隊積極的品質（以他人長補己之短）２．時常檢查自己的缺點（一日三省吾身）３．讓別人喜歡你４．保持足夠的謙虛５．對別人寄予希望培養團隊的合作能力傳統組織管理模式與團隊協作模式最大的區44第五章執行“拒絕借口”應該成為所有團隊奉行的最重要的行為準則，它強調的是每一位成員想盡辦法去完成任何一項任務，而不是沒有完成就去尋找任何借口，哪怕看似合理的借口．其目的是讓員工學會適應壓力，培養他們不達目的不罷休的毅力．讓每一個員工懂得：工作中是沒有任何借口的，失敗也是沒有任何借口的，人生也是沒有任何借口的！第五章執行“拒絕借口”應該成為所有團隊奉行的最重要的45執行拒絕尋找任何借口西點軍校里有一個廣為傳誦的悠久傳統，就是遇到軍官問話，只有四種回答：“報告長官，是！”“報告長官，不是！”“報告長官，不知道！”“報告長官，沒有任何借口！”除此之外，不能多說一個字。據美國商業年鑒統計，二戰后，在世界500強企業中，西點軍校培養出來的董事長有1000多名，副董事長有2000多名，總經理，董事一級的有5000多名。任何商學院都沒有培養出這么多優秀的經營管理人才。“沒有任何借口”是西點軍校奉行的最重要的行為準則，是西點軍校傳授給每一位新生的第一個理念。

執行拒絕尋找任何借口西點軍校里有一個廣為傳誦的悠久傳46在團隊中樹立自己的威信身為團隊的領導者，要做到言出必行，指揮若定，首先要樹立自己的威信，讓屬下感到你威嚴而又可敬業．威信來自哪里？來自領導淵博的知識，豐富的經驗，果斷的決策，良好的形象，卓越的技能．“山”字型的知識結構，“山”字最低的“一”是領導要具備廣博的基礎知識；“山”字兩邊稍短的“１”指的是領導要有較豐富的自然科學和社會科學知識；“山”字中間最長的“１”指的是領導者要有管理科學和領導科學的交叉科學知識．在團隊中樹立自己的威信身為團隊的領導者，要做到言出必行，47防止陷入團隊決策的誤區誤區１．領導就是拿主意，決策與下級無關要集思廣益，切忌“一言堂”誤區２．三個臭皮匠勝過一個諸葛亮集思廣益是正確的，但是要選對“集思廣益”的人誤區３．英明決策者都是明快果斷的全球500強企業，賺錢的公司比賠錢的公司在重要決策上的時間較長誤區４．正確的決策必然帶來成功決策前需要制定決策聲明，表明決策要達成的目的，目標如果有誤，即使看起來正確的決策也會變成錯誤的．防止陷入團隊決策的誤區誤區１．領導就是拿主意，決策與下級無關48遵照七個環節科學決策１．發現問題發現問題是領導工作的起點，也是職責．所謂問題就是應有現象和實際現象之間存在的差別．通過調查，收集整理情報，發現差距，確認問題，找出問題的關鍵所在，從而構成決策的起點．決策是為了解決現實所提出的，沒有問題則不需要決策；問題不明，也難以做出正確的決策．２．確定目標問題發現以后，領導就要確定目標．目標指在一定環境和條件下，在預測的基礎上所期望的結果．目標是決策的基礎，沒有目標就無所謂決策；而目標選擇正確與否，則直接關系到決策的成敗．遵照七個環節科學決策１．發現問題49

３．擬訂方案擬訂方案就是尋找到決策目標的有效途徑．途徑有效與否，要經過比較才能鑒別，因此，必須擬訂多種可選擇的方案．領導可派有經驗的下屬或智囊團來完成任務．４．分析評估制定出各種可行方案后，接下來就是分析評估，選擇一個最有利于實現目標的方案，這對領導來說是至關重要的環節．對擬訂的各種方案都應從定性和定量兩個方面加以評估．在評估基礎上，權衡，對比各方案的利弊得失，并將各種方案按優先順序排列，以備最后決策之用．３．擬訂方案50

５．方案擇優這個工作要由決策者的領導來完成．在選擇的過程中，領導要認真聽取各方面不同意見，綜合出一個最佳方案６．方案實施制定決策方案的最終目的是為了貫徹實施，實現預定目標．在實施之前一定要進行局部試驗，檢驗可行性．要做好以下４項工作：一是編制具體實施計劃，把決策方案具體化；二是組織動員團隊力量，調動積極性．三是落實責任，建立嚴格責任制．四是建立檢查監督制度５．方案擇優51

７．決策追蹤由于外部情況的變化或者決策本身的嚴重失誤，原有方案在實施中明顯脫離實際，甚至危及目標實際時，就必須對原有方案進行修正，正視現實，克服阻力，，盡可能減少損失，彌補失誤．７．決策追蹤52懂得如何使用命令七要素命令報告的要素有“５Ｗ＋Ｈ＋Ｌ”：Why,Who,When,Where,What,How，LoveWhy（目的，意圖，理由）例如：為了更進一層開展業務Who（主體，人物）例如：全體員工要遵循經理的指示When（日期，時刻，狀況）例如：３月２７日１１點Where（場所）例如：地點在公司一樓會議室What（對象，內容）例如：改正有關文書處理規定的內容How（方法）例如：使用幻燈片，加以討論Love（感情）例如：請．．．．．．懂得如何使用命令七要素命令報告的要素有“５Ｗ＋Ｈ＋Ｌ”：Wh53下達命令前需要考慮的問題１．命令有無必要２．不要超越自己的權限３．抓住要點４．五條基本原則清楚完整簡明自信正確５．記下自己的命令下達命令前需要考慮的問題１．命令有無必要54第六章考核只有將員工的工作與一個固定的標準相比，才能得出比較公正的評價．而且工作績效標準越明確，評價鑒定才能越準確，績效標準的建立將有效地保證員工工作質量，為他們的業績評定提供客觀的依據第六章考核只有將員工的工作與一個固定的標準相比，才能55掌握確定考核項目的方法１．考核項目要具體舉例：學?？己死蠋熛龋撼銮谇闆r授課情況作業布置情況等后：上課精神是否飽滿板書是否整齊講課時邏輯是否清晰授課內容是否吸引人對問題的解釋是否明白．．．．．掌握確定考核項目的方法１．考核項目要具體56

２．考核項目要與團隊目標一致舉例：美國小鎮上的交通警察３．考核項目要全面４．制定切合實際的考核項目這些考核項目對于團隊員工從事工作而言是必要的．舉例，如果要考核主管的話就要對他進行組織能力，領導能力，協調能力等進行考核．２．考核項目要與團隊目標一致57績效考核須注意兩大關鍵１．量化考核標準，有的放矢進行績效考核，首先要確定一個標準，作為分析和考察員工的尺度．這個標準一般可分為絕對標準，相對標準和客觀標準．絕對標準是出勤率等客觀現實為依據，而不為考核者與被考核者的個人意志為轉移的標準．相對標準是采取相互比較的方法，此時每個人都是被比較對象，又是比較的尺度，因而標準在不同團隊中往往就有差別．比如，每個部門有２個先進名額那么工作優秀者將會在這種比賽中評選出來．客觀標準是評估者在判斷員工工作績效時，對每個評定項目在基準上給予定位，以幫助評估者做評價．績效考核須注意兩大關鍵１．量化考核標準，有的放矢58

２．讓績效考核真正產生績效績效考核的目的，一方面是鼓勵員工繼續發揮和提高工作能力，豐富知識技能，實行優勝劣汰；另一方面，是通過企業層面上的績效考核和員工與團隊層面上的績效考核來幫助員工，團隊和整個組織的能力發展．要實現個人，團隊，企業三贏的關系，加強考核后的反饋與溝通勢在必行．通過考核使員工了解到工作表現與取得報酬待遇的關系，但最重要的是員工有機會參與團隊管理程序，發表自己的意見，改進工作中的不足．２．讓績效考核真正產生績效59制定一個好的績效考核標準無論是從企業還是員工角度考慮，工作標準都包含了兩部分基本信息：一是員工應該做什么，二是做到何種程度．一個好的績效標準出臺應具備以下特征：１．績效標準是基于工作，而非根據工作者的狀況訂立的．２．績效標準是可以達到的，標準與美好愿望是兩碼事．３．具體可衡量，無法衡量就無法控制，這一點是績效標準可行的前提４．與員工達成共識５．標準有時間限制，且可更改制定一個好的績效考核標準無論是從企業還是員工角度考慮，工作60第七章激勵人是需要激勵的，所以團隊要采用各種激勵手段來調動成員的積極性和創造性．這是團隊能否取得卓越成效的根本措施．團隊領導的任務就是找出激勵員工的因素有哪些．員工是為了自己的需要和目的而工作的．第七章激勵人是需要激勵的，所以團隊要采用各種激勵手段61激勵員工的方法１．充分肯定下屬的出色工作２．讓下屬承擔富有挑戰性的工作３．恢復下屬的自信心４．在工作中多褒少貶５．讓你的下屬有歸屬感激勵員工的方法１．充分肯定下屬的出色工作62激勵員工積極性的８大法則１．激發員工的興奮點贏得員工合作的最佳方式之一，就是為他們指明一個奮斗目標和方向．舉例：星星之火可以燎原２．讓３個人做５個人的事最合理的管理：３個人做５個人的事，領４個人的薪水．３．六分表揚四分批評表揚時最好用“喇叭”的方式，批評時最好用“電話”方式激勵員工積極性的８大法則１．激發員工的興奮點63

４．“告一段落”時，與員工共同慶祝成功５．對員工要做溫暖的太陽，而不是寒冷的北風舉例：太陽與北風打賭對待員工要象太陽那樣，用溫暖去感化他們，使他們自覺敞開心扉；如果象北風一樣使勁的吹，一味的強制逼壓，反而會使他們對管理者心存戒備．６．舍得花時間培養員工７．讓員工參與決策可以激發他們的積極性８．成為團隊的臺風眼臺風的中心稱為臺風眼，臺風以它為中心旋轉向前．領導要讓自己成為核心全速運轉，以此帶動大家形成巨大能量．４．“告一段落”時，與員工共同慶祝成功64根據情景變換激勵方式１．日常交往中，溝通式激勵一是情感溝通，二是信息方面溝通，三是信任方面溝通，員工需要尊重，那種“唯我獨尊”的領導是不會受員工歡迎的．２．布置工作時，發問式激勵３．委派任務時，授權式激勵４．決策過程中，參與式激勵５．評價功過時，期望式激勵６．滿足要求時，層次式激勵７．發生矛盾時，寬容式激勵８．令行禁止時，影響式激勵根據情景變換激勵方式１．日常交往中，溝通式激勵65第八章文化團隊文化就是培養團隊具有共同的價值觀和風格，這樣才能使團隊增強凝聚力，減少摩擦．

模范的作用是無窮的！?。〉诎苏挛幕瘓F隊文化就是培養團隊具有共同的價值觀和風格，66

任何一支部隊都有自己的傳統，傳統是什么？傳統是一種氣質，一種性格。這種氣質和性格往往是由這支部隊組建時，首任軍事首長的性格和氣質決定的，他給這支部隊注入了靈魂。從此不管歲月流逝，人員更迭，這支部隊靈魂永在。事實證明，一支具有優良傳統的部隊，往往其培養英雄的土壤，英雄（或是優秀軍人）的出現往往不是由個體形式而是由群體形式出現。理由很簡單，他們受到同樣傳統的影響，養成了同樣的性格和氣質。任何一支部隊都有自己的傳統，傳統是什么67樹立“我為人人，人人為我”的精神團隊的管理必須建立在使下屬受惠，使員工成長的基礎上．領導權建立的基礎是對人性的了解，如果管理者不了解人性，不清楚自己會遇到什么樣的問題，就會缺乏敏銳的洞察力，更沒有能力去分析下屬的各種感情和欲望．如果只是簡單的通過加薪來解決，那么很快就會處于逆境．這樣無論做什么工作，都會事倍功半！樹立“我為人人，人人為我”的精神團隊的管理必須建立在使68

主人翁精神是一種創造性的精神，他要求人們運用自己的判斷力去解決團隊所面臨的困難和問題，用自己的自豪心，自信心去創造奇跡．我們都希望員工能以主人翁的態度去面對任務，這些美好的愿望的實現需要破除那種形式主義的思想障礙，為他們創造一個樹立主人翁責任感的氛圍．人人都是團隊的主人，人人都可以打破傳統的思維定勢成為團隊的主人，通過辛勤勞作和自己的聰明才智來分享團隊的經營成果．作為團隊的管理者，讓全體員工樹立“我為人人，人人為我”的團隊精神，可以保證高質量的工作效率．主人翁精神是一種創造性的精神，他要求人們運用自己的判69

謝謝大家謝謝大家70構建和諧團隊共創龍蟠輝煌構建和諧團隊共創龍蟠輝煌71構建和諧團隊在當今世界，任何一項事業都不可能由單個人完成，都需要團隊的力量，需要各種專長，各種層次，各種性格特點的人組成．所以在一個團隊里，不在于人才的多少，也不在于水平的高低，而在于相互配套，這就是我們所說的整和．構建和諧團隊在當今世界，任何一項事業都72第一章擇人究竟什么是團隊？團隊是由員工和管理者組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協同工作，解決問題，實現共同的目標．第一章擇人究竟什么是團隊？73團隊不等于群體團隊１＋１﹥２例：加拿大鵝

群體１＋１≤２例：皇馬球隊三個和尚的故事團隊不等于群體團隊１＋１﹥２74智商為120的個人組成團隊，其智商僅為62HisIQis120!TheirIQis62!智商為120的個人組成團隊，其智商僅為62HisIQis75

能拉動85公斤的人6個加起來只能拉動383公斤

85*6=51085*6=51076團隊的五要素１．目標團隊應該具有一個既定的目標．沒有目標團隊就沒有存在的價值．２．人員人員是構成團隊最核心的力量．在一個團隊中需要有人出謀劃策，有人制定計劃，有人具體實施，有人協調，監督等．不同的人通過分工來共同實現團隊的目標．能改變世界嗎

？？團隊的五要素１．目標能改變77

３．定位（１）團隊定位：團隊在企業中處于什么地位，有誰選擇和決定團隊的成員，團隊最終對誰負責，團隊應采取什么方式激勵員工等等．（２）個體定位：做為成員在團隊中扮演何種角色，負責制定計劃還是進行評估．４．權限團隊權限包括整體團隊在組織中擁有哪些決定權和組織的基本特征．一般來說團隊越成熟領導者擁有的權利相應越小，在初始階段，領導的權利相對集中．３．定位78

５．計劃

目標的最終實現有賴與一系列切實可行的行動方案，可以把計劃理解為實現目標的具體工作程序．按計劃實施可以保證團隊工作的進度．只有按步驟完成每一項計劃，團隊才會一步步貼近目標，從而最終實現目標．５．計劃79團隊成員擇優原則１．德才兼備的原則有德有才是精品有德無才是次品無德有才是毒品無德無才是廢品２．實踐惟上的原則實踐是檢驗真理的唯一標準，也是選拔人才的根本途徑，鑒別人才的試金石．我們要賽馬不相馬，剔除企業中濫竽充數的“南郭先生”．團隊成員擇優原則１．德才兼備的原則80

３．就地就近的原則古人云“十室之邑，必有忠信．十步之內，必有芳草”管理者選拔人才時要先盯著本部門．４．不拘一格的原則龔自珍在《己亥雜詩》中寫到“我勸天公重抖擻,不拘一格降人才”，不要被外在因素遮住管理者的眼睛．舉例：索尼創始人盛田昭夫其貌不揚的鳳雛龐統３．就地就近的原則81把握團隊中的關鍵成員一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫舉例：漢高主劉邦１．禮賢下士，招攬人才２．給予利益，留住人才３．讓下屬知道起重要性４．給予一定的發展空間把握團隊中的關鍵成員一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫82團隊選拔要抓人才素質１．敬業態度舉例；《致加西亞的信》２．專業水平３．身體狀況４．反應能力５．求知欲望６．合作意識７．創新觀念８．溝通能力９．自我認識１０．道德品質團隊選拔要抓人才素質１．敬業態度舉例；《致加西亞的信》83第二章規范制度管理的真實目的在于提高企業的業績，促進企業的成長與發展，團隊無疑為企業提供了真正的具有活力的細胞．沒有規矩，不成方圓第二章規范制度管理的真實目的在于提高企業的業績，促進企業84適時提出團隊發展目標團隊目標是吸引人才的磁場，領導者的主要任務之一就是不斷地向員工提出目標，凝聚人氣，讓員工充滿希望，使團隊順利成長．舉例：１．美國阿波羅登月計劃２．松下電器的五年計劃適時提出團隊發展目標團隊目標是吸引人才的磁場，領導者的85團隊目標一定要清晰明確要建立高績效的團隊，首要的任務就是確定團隊的目標．目標是團隊存在的理由，是團隊運作的核心動力，還是團隊決策的前提．沒有目標的團隊只能走一步看一步，處于投機和僥幸的不缺點狀態中，風險系數大．舉例：行軍蟲團隊目標一定要清晰明確要建立高績效的團隊，首要的任務就86制定目標的原則１．使用明確的語言明確目標要用具體的語言清楚的說明要達到的行為標準．明確目標幾乎是所有成功團隊的一致特點．例：“提高公司的業績”這個目標就是很不明確的，因為這種提法沒有什么具體的衡量指標，而提高業績的方法也有很多種．２．目標有明確的衡量方法目標應該是明確的，可衡量的，而不是模糊不清的．應該有明確的數據作為衡量是否實現目標的標準．制定目標的原則１．使用明確的語言明確目標87

３．目標要有一個完成期限沒有時間限制的目標是沒有辦法考核的，或者說會帶來考核上的不公平．上下級之間對目標輕重緩急的認識程度完全不同．４．目標要切合實際目標并不是越高越好，要符合制定目標時的實際情況．

３．目標要有一個完成期限88組建一個高效的團隊作為管理者必須提供：１．受到尊重的氛圍團隊不是可有可無的，讓團隊意識到他們對組織來說是重要的；團隊的每一位成員是受到尊重的，這來自領導．也來自與彼此之間．２．提供充分的信息信息決定一個人的地位，決定團隊的地位．要給團隊提供有關公司戰略，有關任務本身的信息，并保證這些信息被團隊的每一位成員所接收．組建一個高效的團隊作為管理者必須提供：89

３．自主做事的方式不要干涉團隊的行為方式，他們有權利選擇達成使命的途徑，你只需要他們提供預期的成效．４．有權學習團隊為了完成任務，有權獲得學習機會．組織要為他們的這種需要提供良好的支持．５．有權獲得獎賞團隊有權由于其出色的行動而得到回報，而且以團隊成員認同的方式進行分配．３．自主做事的方式90制定規章制度有據可循１．制度不是孤立的在指定制度前要確定出規章制度的框架結構，然后在分部分，層次地來完成具體事物的有關制度，做完這些之后還要將其放到一起進行試驗．經過一段時間磨合和執行，再正式頒布實施．２．制度高于一切切忌常常隨口說出一些規定和制度，制度的規定一定要嚴謹．制度一旦正式頒布就要堅定地執行下去，如果對違反者不理會，處罰那制度只能是一紙空文．制定規章制度有據可循１．制度不是孤立的91

３．執行制度要公平規章制度都具有“無例外原則”．諸葛亮說過“我的心就象一桿秤，不為他人做輕重．不能做到公平二字，就無以取得人心”為了維護制度就要有孔明上奏自降三級，曹操削發帶首的氣度．４．制度不是道德規范制度制定要嚴格區分道德規范和制度要求的界限．制度本身是一種強制性的具體行為規范，要明確告訴員工允許做什么，禁止做什么．而其中的道義性的規定，對員工的行為難以形成強制性的約束作用，只能作為激勵和教育他們努力爭取的目標．３．執行制度要公平92

５．制度可行性原則任何條文都必須是可行性的，否則必須立即禁止．因為一旦存在的話就會影響制度的權威性．６．制度應該具體制度如果過于抽象，籠統，缺少具體條文和細則，那么將難以執行，切忌大而不當．７．制度的彈性原則規章制度都應有一定的精確度，在精確度允許的范圍之內稱之為彈性．５．制度可行性原則93第三章溝通矛盾無處不在而且層出不窮．領導和下屬本來就是作為一組矛盾而存在的．領導不必因為和下屬之間的矛盾和沖突而氣餒或耿耿于懷，正視這些矛盾并且解決這些矛盾才是上策．否則，遺患無窮第三章溝通矛盾無處不在而且層出不窮．領導和下屬本來就94彼此了解達到心靈上的默契一個管理者常不能因為了解自己的員工心里到底在想些什么而感到傷透腦筋，有句話叫“士為知己者死”，如果管理者能夠做到這一點，無論在工作或在人際關系上，都可以列入第一流的團隊管理者之中．舉例：一個英國老人真實的故事彼此了解達到心靈上的默契一個管理者常不能因為了解自己的95把員工當朋友看１．盡量滿足合理要求２．急人所需，雪中送碳３．待人公正，處事公平４．應主動關心下級疾苦５．對下級合理要求不能久拖６．對下級不合理要求也要耐心答復把員工當朋友看１．盡量滿足合理要求96及時發現不滿預兆當不滿還在下屬心里醞釀時，如果你發現某個預兆，可以通過詢問了解下屬的不滿并著手處理.要達到最佳效果，你的問題要具備以下特點：１．問題要能激發一個人的思維無論什么時候，只要你對一個特點的事物詢問“誰，什么，什么時候，什么地方，為什么和怎么樣”，那么對方就不得不集中精力去思考以便能給出正確而具體的答復．如果問題是直接指出他的工作的某個部分時，情況就更是如此了．

及時發現不滿預兆當不滿還在下屬心里醞釀時，如果你發現某97

３．提問題是獲得準確情況的唯一可靠的方式如過你想搞清員工對某個問題的觀點，在你們的談話中你就要少談自己或者不談自己．一旦當你工作起來你就要象一位專家那樣提問題和聽回答．為了得到真實情況，你還有必要在對方談話停頓的時候安插一些問題，誘導他的思路，讓他暢所欲言．３．提問題是獲得準確情況的唯一可靠的方式98

２．問題要給對方一個表達他自己的思想的機會通過提問題你可以發現你的下屬對公司，對你的部門，對他的上司及他的同事持什么態度，當然你得認真地聽取他的講話．要想得到這些情況，你最好是讓他談他的工作，然后再談他自己．２．問題要給對方一個表達他自己的思想的機會99溝通是一種無“薪”的激勵在團隊管理中怎樣實現無“薪”激勵呢，以下幾點可做參考１．每周一次團隊內部溝通讓員工知道這一周銷售情況重大交易等，尤其是那些振奮人心的消息能夠很大程度上的鼓勵刺激員工，激發大家的榮譽感和歸屬感．２．每周一次的上下級溝通（懇談會）每周一次的溝通不僅可以及時發現工作中的問題，而且可以增進雙方的感情和關系．溝通并非“獨角戲”，而是“交際舞”一方面需要領導循循善誘，讓員工打開心扉，暢談工作中和思想上的問題和建議．另一方面，也要求員工能夠開誠布公，暢所欲言．溝通是一種無“薪”的激勵在團隊管理中怎樣實現無“薪”激勵呢100

３．使工作更有挑戰沒有人喜歡平庸，尤其對于那些年紀輕，干勁足的員工來說，富有挑戰性的工作和成功的滿足感，比實際拿多少薪水更有激勵作用．４．設立“導師”制度對于新進員工來說，熟悉團隊各項制度，掌握工作方法和認同團隊文化的速度，主要取決于老員工對于新成員的接納程度．這樣做一方面可以使新員工盡快的成熟起來，另一方面對老員工也是一種工作激勵．即傳，幫，帶原則３．使工作更有挑戰101

５．制定彈性的工作計劃讓員工制定彈性的工作計劃，自己安排完成目標的時間和方式，不一定程度上進行目標調整，調動員工積極性，激發員工工作熱情和創造性．６．建立興趣小組可以舉行各種俱樂部，比如書畫小組，棋牌小組等，并組織大家定期舉行活動，給予一定的活動經費．這樣的興趣小組能很好的增進各部門之間的交流，提高和諧度和凝聚力．５．制定彈性的工作計劃102提高跨部門溝通的效率在公司內部，跨部門溝通是很重要的．員工和團隊管理者花在內部溝通的時間大約占其工作時間的４０％－－５０％，而對于公司的高層領導，這個比率會更高．如何提高團隊內部溝通的有效性以改善運營效率呢？提高跨部門溝通的效率在公司內部，跨部門溝通是很重要的．103

１．實行崗位輪換管理專家告訴我們，組織內部８０％的信息交流與溝通發生在２０％的人員之間，而各部門的領導和秘書就是組織內部溝通的“關鍵少數”．這樣以來后勤部門能夠更多地從市場，競爭的角度去滿足核心業務的需求了．注：由此帶來的代價是在換崗的頭２－３個月處于低效率磨合期，領導門需要一些快速上崗的訓練與強化輔，一將次階段減少到１個月左右．換崗的時機也很重要，應盡可能避開年末預算，計劃等階段．１．實行崗位輪換104

２．提高溝通技能第二層次的解決途徑是提高溝通技能，包括有效傾聽和保持溝通的簡潔及準確性．在團隊內部溝通中，大家往往急于表達而疏于傾聽．在交流中，如果雙方或至少一方多一些專注傾聽，適時地復述，提問以確認關鍵信息，并予以適當的反饋，那么溝通的有效性（準確，省時，較少沖突）就大大提高了．這一點在團隊內部可以通過指令訓練，引導，鼓勵來實施．２．提高溝通技能105

３．倡導溝通文化溝通的有效性與團隊的文化直接相連．沒有哪個領導會認為持續改革內部勾通不重要，關鍵在于實際執行．管理者不僅是探路者，指引者和影響者更重要的是行為者．如果領導從不在餐廳或走廊上與員工輕松交談，當他在員工大會上發表演講后能聽到員工們的熱烈反響嗎？我們有理由相信，不同的管理團隊造就不同的企業．要想員工主動地與你交流，就要身體力行的倡導出積極的溝通文化．３．倡導溝通文化106上下溝通才能戰無不勝對上溝通的建議有：１．隨時讓領導明了情況，特別是在事態剛露出萌芽的時候２．切忌報喜不報憂，有不利消息就火速報告３．問題十萬火急時，趕快找領導碰頭４．提供重大消息時最好有書面資料或必要的證據５．提出你的建議觀點時不妨簡明扼要６．對你提出的建議有把握時不妨表現出信心十足的樣子７．雙方意見相左時先認同領導，再表達自己的意見８．切忌越級匯報，有意繞過你的上司９．不要過分謙虛，該據理力掙時要堅持上場上下溝通才能戰無不勝對上溝通的建議有：107

對下溝通的建議有：１．下達命令最好以一次一個為原則２．下達指令，要循正常渠道３．態度和藹，語氣要自然親切４．談話要清楚，簡單，明確５．不要認為部屬很了解你的話，如有可能，請他再復述一遍６．如有必要，可以親自示范給他看７．細節部分，如有必要，最好詳加說明對下溝通的建議有：108第四章協作團隊中有各種不同類型的人，如動力型，開拓型，保守型，外向型，內向型等等．而各種人又有各自獨特的，甚至他人無法代替的優勢和長處，當然各人也有弱點和短處．將每個人的優秀長處，根據工作實際合理搭配起來，優勢互補構成有機整體，大家團結一致齊心協力，就能發揮最佳的整體組合效應．第四章協作團隊中有各種不同類型的人，如動力型，開拓型109合作產生１＋１﹥２的效果合作就是簡單化，專業化，標準化的一個關鍵，世界正逐步向簡單化，專業化，標準化發展，于是合作的方式就理所當然成為這個新時代的產物．１．據統計，諾貝爾獲獎當中因協作獲獎的占２／３以上，在諾貝爾前２５年，合作獎占４１％，而現在則躍居８０％２．微軟研發Windows2000產品時，有超過３０００名開發工程師和測試人員參與，寫出了５０００萬行代碼，這么大的工程沒有全部參與者的默契與分工合作是不可能完成的．３．西安楊森的故事合作產生１＋１﹥２的效果合作就是簡單化，專業化，標準化110合作是團隊力量的源泉１．個人優秀并不代表團隊優秀“一花獨放不是春，百花齊放春滿園”２．個人利益是和他人捆綁在一起的舉例：天堂與地獄的區別３．合作就是力量舉例：５根手指合作是團隊力量的源泉１．個人優秀并不代表團隊優秀111相互信任才能上下同心協力

管理者在用人實踐中探索出一條準則：對真誠所用之人要給予充分的信任．松下幸之助說過：用人關鍵在于信任，如果對同僚處處設防，半信半疑，將會損害他的事業舉例：１．劉備與諸葛亮２．項羽與曹操相互信任才能上下同心協力管理者在用人實踐中探索出一條準112拉一把低效能的員工一般領導只垂青那些才華橫溢，有突出成就的人很少注意那些成績低業績平平的人，這樣實際上是錯誤的，因為在一個團隊，才能出眾的只是少數，而才能平庸的和低下的則是多數，如果扔下這些人不管，整個團隊素質就很難得到提升，那么怎么幫助他們呢？１．消除自卑感，不要損傷他們的自尊心２．為他們開小灶３．讓他們先出成績４．必要時給點壓力拉一把低效能的員工一般領導只垂青那些才華橫溢，有突出成113培養團隊的合作能力傳統組織管理模式與團隊協作模式最大的區別在于團隊更加強調團隊中個人的創造性發揮和團隊整體的協同工作１．尋找團隊積極的品質（以他人長補己之短）２．時常檢查自己的缺點（一日三省吾身）３．讓別人喜歡你４．保持足夠的謙虛５．對別人寄予希望培養團隊的合作能力傳統組織管理模式與團隊協作模式最大的區114第五章執行“拒絕借口”應該成為所有團隊奉行的最重要的行為準則，它強調的是每一位成員想盡辦法去完成任何一項任務，而不是沒有完成就去尋找任何借口，哪怕看似合理的借口．其目的是讓員工學會適應壓力，培養他們不達目的不罷休的毅力．讓每一個員工懂得：工作中是沒有任何借口的，失敗也是沒有任何借口的，人生也是沒有任何借口的！第五章執行“拒絕借口”應該成為所有團隊奉行的最重要的115執行拒絕尋找任何借口西點軍校里有一個廣為傳誦的悠久傳統，就是遇到軍官問話，只有四種回答：“報告長官，是！”“報告長官，不是！”“報告長官，不知道！”“報告長官，沒有任何借口！”除此之外，不能多說一個字。據美國商業年鑒統計，二戰后，在世界500強企業中，西點軍校培養出來的董事長有1000多名，副董事長有2000多名，總經理，董事一級的有5000多名。任何商學院都沒有培養出這么多優秀的經營管理人才。“沒有任何借口”是西點軍校奉行的最重要的行為準則，是西點軍校傳授給每一位新生的第一個理念。

執行拒絕尋找任何借口西點軍校里有一個廣為傳誦的悠久傳116在團隊中樹立自己的威信身為團隊的領導者，要做到言出必行，指揮若定，首先要樹立自己的威信，讓屬下感到你威嚴而又可敬業．威信來自哪里？來自領導淵博的知識，豐富的經驗，果斷的決策，良好的形象，卓越的技能．“山”字型的知識結構，“山”字最低的“一”是領導要具備廣博的基礎知識；“山”字兩邊稍短的“１”指的是領導要有較豐富的自然科學和社會科學知識；“山”字中間最長的“１”指的是領導者要有管理科學和領導科學的交叉科學知識．在團隊中樹立自己的威信身為團隊的領導者，要做到言出必行，117防止陷入團隊決策的誤區誤區１．領導就是拿主意，決策與下級無關要集思廣益，切忌“一言堂”誤區２．三個臭皮匠勝過一個諸葛亮集思廣益是正確的，但是要選對“集思廣益”的人誤區３．英明決策者都是明快果斷的全球500強企業，賺錢的公司比賠錢的公司在重要決策上的時間較長誤區４．正確的決策必然帶來成功決策前需要制定決策聲明，表明決策要達成的目的，目標如果有誤，即使看起來正確的決策也會變成錯誤的．防止陷入團隊決策的誤區誤區１．領導就是拿主意，決策與下級無關118遵照七個環節科學決策１．發現問題發現問題是領導工作的起點，也是職責．所謂問題就是應有現象和實際現象之間存在的差別．通過調查，收集整理情報，發現差距，確認問題，找出問題的關鍵所在，從而構成決策的起點．決策是為了解決現實所提出的，沒有問題則不需要決策；問題不明，也難以做出正確的決策．２．確定目標問題發現以后，領導就要確定目標．目標指在一定環境和條件下，在預測的基礎上所期望的結果．目標是決策的基礎，沒有目標就無所謂決策；而目標選擇正確與否，則直接關系到決策的成?。裾掌邆€環節科學決策１．發現問題119

３．擬訂方案擬訂方案就是尋找到決策目標的有效途徑．途徑有效與否，要經過比較才能鑒別，因此，必須擬訂多種可選擇的方案．領導可派有經驗的下屬或智囊團來完成任務．４．分析評估制定出各種可行方案后，接下來就是分析評估，選擇一個最有利于實現目標的方案，這對領導來說是至關重要的環節．對擬訂的各種方案都應從定性和定量兩個方面加以評估．在評估基礎上，權衡，對比各方案的利弊得失，并將各種方案按優先順序排列，以備最后決策之用．３．擬訂方案120

５．方案擇優這個工作要由決策者的領導來完成．在選擇的過程中，領導要認真聽取各方面不同意見，綜合出一個最佳方案６．方案實施制定決策方案的最終目的是為了貫徹實施，實現預定目標．在實施之前一定要進行局部試驗，檢驗可行性．要做好以下４項工作：一是編制具體實施計劃，把決策方案具體化；二是組織動員團隊力量，調動積極性．三是落實責任，建立嚴格責任制．四是建立檢查監督制度５．方案擇優121

７．決策追蹤由于外部情況的變化或者決策本身的嚴重失誤，原有方案在實施中明顯脫離實際，甚至危及目標實際時，就必須對原有方案進行修正，正視現實，克服阻力，，盡可能減少損失，彌補失誤．７．決策追蹤122懂得如何使用命令七要素命令報告的要素有“５Ｗ＋Ｈ＋Ｌ”：Why,Who,When,Where,What,How，LoveWhy（目的，意圖，理由）例如：為了更進一層開展業務Who（主體，人物）例如：全體員工要遵循經理的指示When（日期，時刻，狀況）例如：３月２７日１１點Where（場所）例如：地點在公司一樓會議室What（對象，內容）例如：改正有關文書處理規定的內容How（方法）例如：使用幻燈片，加以討論Love（感情）例如：請．．．．．．懂得如何使用命令七要素命令報告的要素有“５Ｗ＋Ｈ＋Ｌ”：Wh123下達命令前需要考慮的問題１．命令有無必要２．不要超越自己的權限３．抓住要點４．五條基本原則清楚完整簡明自信正確５．記下自己的命令下達命令前需要考慮的問題１．命令有無必要124第六章考核只有將員工的工作與一個固定的標準相比，才能得出比較公正的評價．而且工作績效標準越明確，評價鑒定才能越準確，績效標準的建立將有效地保證員工工作質量，為他們的業績評定提供客觀的依據第六章考核只有將員工的工作與一個固定的標準相比，才能125掌握確定考核項目的方法１．考核項目要具體舉例：學?？己死蠋熛龋撼銮谇闆r授課情況作業布置情況等后：上課精神是否飽滿板書是否整齊講課時邏輯是否清晰授課內容是否吸引人對問題的解釋是否明白．．．．．掌握確定考核項目的方法１．考核項目要具體126

２．考核項目要與團隊目標一致舉例：美國小鎮上的交通警察３．考核項目要全面４．制定切合實際的考核項目這些考核項目對于團隊員工從事工作而言是必要的．舉例，如果要考核主管的話就要對他進行組織能力，領導能力，協調能力等進行考核．２．考核項目要與團隊目標一致127績效考核須注意