市場經濟下的個人管理技術您如何成為合格的企業工作者？市場經濟下的個人管理技術您如何成為合格的企業工作者？1以下三方面您已經具備了嗎？知識技能品格以下三方面您已經具備了嗎？知識技能品格2以下三方面您充分發揮了嗎？時間精力資源以下三方面您充分發揮了嗎？時間精力資源3您可以得到以下三方面：地位聲望財富您可以得到以下三方面：地位聲望財富4習慣的定義是知識技能及態度運作時互動的交集。知識技能意愿習慣習慣的定義是知識知識技能意愿習慣5品格與個人技巧：品格技能品格與個人技巧：品格技能6由內而外—

由個人最基本的部分觀念、品德與動機—做起。個人值得被信任人際關系信任管理-自主組織-聯盟如果你希望獲得信任，那么先做個值得信任的人。

如果你希望才華不被埋沒，那么先修養自己的基本品格。由內而外—

由個人最基本的部分觀念、品德與動機—做起7營建信任的七個建議:無論對任何人都要保持最基本的禮貌；做正直、誠實的人；實現諾言；明確彼此間的期望；永遠保持對不在場的人的忠誠；不掩蓋事實；勇于道歉營建信任的七個建議:無論對任何人都要保持最基本的禮貌；8成熟度：互賴獨立依賴1操之在我2以終為始個人成功3要事第一4共贏思維人際成功5知彼解己6統合綜效7蓄勢待發成熟度：互賴獨立依賴1操之在我2以終為始個人成功3要事9要挑戰自己原有的觀念要挑戰自己原有的觀念10觀念轉變的流程：觀念過程行為結果分析利害關系原則當我們將自己與原則聯盟，我們大多數會成功，我們能預測及有效地適應多變的環境。觀念轉變的流程：觀念過程行為結果分析利害關系原則當我們將自11產出與產出能力的平衡

產出：期望產出的結果（金鵝蛋或產品）產出能力：維修、保存、強化能生產預期結果的資源。（鵝或生產能力）產出與產出能力的平衡產出：產出能力：12情感銀行帳戶：存款：提款：親切及有禮貌不親切及有禮貌信守諾言不守信用尊重期望違背期望忠誠不忠誠，口是心非勇于承認錯誤自負、驕傲、傲慢自大情感銀行帳戶是比喻存在于人際關系中的信任與否，是建立在與人相處時的“存款”或“提款”。存款建立及修復人際關系的信任，提款則減少人際關系中的信任。情感銀行帳戶：存款：提款：親切及有禮貌不親切及有禮貌信守諾言13情感銀行帳戶：（EmotionalBankAccount)提款：中立：存款：12345情感銀行帳戶：（EmotionalBankAccount14習慣一習慣一15習慣一操之在我BeProactive基本原則：個人為自己的選擇負責，且擁有選擇的自由主要思維：我為自己的行為及我選擇的人生負責我可以通過主動積極來擴展自己的自由度及影響力習慣一操之在我BeProactive基本原則：16習慣一操之在我BeProactive主要流程：認識被動消極的限制，開發主動積極的回應增加個人的影響力范圍讓自己成為“轉型人”，來使自己和他人有所助益練習四種人類天賦潛能來做良心的選擇習慣一操之在我BeProactive主要流程：17刺激反應受制于人刺激反應選擇的自由自我意識想象力良知獨立意識操之在我刺激反應受制于人刺激反應選擇的自由自我意識想象力良知獨立意18消極被動的人針對他們無法控制的事，

指責別人的態度或行動，他們回應刺激，

通常歸因于三種決定方式：遺傳的—我們被遺傳的特性心靈的—我們的成長經歷環境的—我們遭遇的狀況消極被動的人針對他們無法控制的事，

指責別人的態度或行動，他19四種人類天賦潛能：（主動積極的人運用這四種天賦潛能）自我意識：檢驗思想、情緒及行為想象力：超越經驗及現實的視野良知：了解對與錯，及人的正直獨立意識：發揮對外影響力的獨立行動四種人類天賦潛能：（主動積極的人運用這四種天賦潛能）20影響范圍：人的影響范圍包括他或她可以影響的所有的事。關切范圍：人的關切范圍包含所有他或她關心的事件在內。影響范圍關切范圍影響范圍：關切范圍：影響范圍關切范圍21影響范圍關切范圍影響范圍關切范圍22習慣二習慣二23習慣2：以終為始基本原則：心智創思在實體創造之前主要思維：我可以選擇我自己的未來，并為之創造一個前景我在開始任何活動前，我已想到會得到的結果習慣2：以終為始基本原則：24習慣2：以終為始主要流程：發現并應用個人及組織的使命宣言，使之成為例行的宣言用你的價值觀去思考，去引導你的行動習慣2：以終為始25鎖定生命的坐標——確定目標，全力以赴許多人埋頭苦干，卻不知所為何來，到頭來發現追求成功的階梯搭錯了邊，但為時已晚。因此，我們務必掌握真正的目標，并擬定實現目標的過程，澄明思慮，凝聚繼續向前的力量。鎖定生命的坐標許多人埋頭苦干，卻不知所為何來，26用5分鐘持續地寫出你的使命宣言說明：-持續寫5分鐘不要停-當想不出任何要寫的東西時，保持你的筆不停地移動直至有東西進到腦海里-不用擔心它看起來象什么樣子，將你的想法寫在紙上。用5分鐘持續地寫出你的使命宣言說明：271、誰是我正面角色的模范，他們對我人生的影響是什么？為什么這些人會有這么重要的影響？2、這些人擁有哪些品格是我希望效法的？3、還有哪些人擁有的品格是我仰慕的？1、誰是我正面角色的模范，他們對我人生的影響是什么？為什么這28一切思想觀念的根源安全感智慧力量人生方向生命的核心一切思想觀念的根源安全感智慧力量人生方向生命的核心29各種重心的特征重心類別安全感人生方向智慧力量以配偶為重心安全感建立在配偶的態度上，極易受配偶態度的影響。因與配偶意見不和或對方不符期望而極度失望，以致退縮或起沖突凡可能不利于婚姻關系的，均被視為威脅依個人與配偶的需求決定人生方向，取舍一切事物的標準僅限于是否對婚姻或配偶有利，或以配偶的便好與意見為主以對婚姻關系可能產生有利（或不利）影響之事，決定個人人生觀行動力量因個人或配偶的弱點而受到限制以家庭為重心安全感建立在家人的接納與實現家庭的期望上，個人安全感隨家庭起伏，家庭聲望決定自我價值行為與態度的是非觀念，來自家庭的灌輸，基于家庭利益或家人的需要做決定完全以家庭的角度看待一切，以至所見不廣和過分依賴家庭行動范圍不出家族模式與傳統各種重心的特征重心類別安全感人生方向智慧力量以配偶為重心安全30各種重心的特征重心類別安全感人生方向智慧力量以金錢為重心個人的價值由手中的財富而決定，對任何可能危及經濟安全之事充滿戒心（利）是一切決定的準則（人生以賺錢為目的），以此面對人生，無法做正確的判斷只重視金錢所能發揮的力量，視野狹窄以工作為重心根據職業上角色，認定自我的價值，只有工作時感覺自在以工作需要與成就為衡量一切的準繩只扮演與工作有關的角色把工作視為生命以成功的榜樣，就業機會，組織壓力，老板的想法及對個人工作能力的疑慮來決定行動各種重心的特征重心類別安全感人生方向智慧力量以金錢為重心個人31以名利為重心安全感來自個人名聲，社會地位或所擁有的實物，好與他人一較長短以是否能保障、增加或炫耀自己的財產來衡量一切以經濟能力和社會地位來看待外界個人行動局限于購買能力和社會地位以享樂為重心唯有樂到最高點才能產生安全感，安全感稍縱即逝，使個人感覺麻木，完全為環境所左右追求最高的享樂是一切決定的依據但問世界能給自己帶來何許歡樂幾乎沒有行動的力量以朋友為重心安全感建立在社會評價上，極其仰賴他人的意見（別人怎么想？）是一切決定的第一選擇，容易受窘以社交的眼光來看待外在世界只能在有限的社交圈中行動，為逢迎他人而隨波逐流各種重心的特征重心類別安全感人生方向智慧力量以名利為重心安全感來自個人名聲，社會地位或所擁有的實物，以是32以假想敵人為重心安全感起伏不定，依敵人的行動而變化，時時刻劃以敵人為念，向臭味相投者尋求認同受敵人的行動所左右，缺乏自主，一心想打倒敵人見地狹隘，判斷失真保護自己，反應過度，偏執狂有限的力量來自憤怒、妒忌、厭惡與報復心理。只有破壞沒有建設以宗教為重心安全感來自教會活動及教會領袖的評價行為標準決定于教義與教友的評價世人只有信徒與非信徒之分行動力量來自教會的地位或角色以自我為重心安全感無法持續穩定依個人需求、欲望、感覺與利益決定一切只重視外在事件，環境或所做決定對個人有何影響行動力量全靠自己，無法與人互助合作各種重心的特征重心類別安全感人生方向智慧力量以假想敵人為重心安全感起伏不定，依敵人的行動而變化，受敵人的33以原則為生活重心：原則家庭金錢工作名利享樂朋友假想敵宗教自我配偶以原則為生活重心：原則家庭金錢工作名利享樂朋友假想敵宗教自我34以原則為生活重心注重原則的人會保持冷靜樂觀的態度，不受情緒或其他因素干擾，然后從整體的角度——包括工作需要、家庭需要、其他相關因素，以及不同的決定所造成的結果——加以考慮，經過深思熟慮，才做出正確的抉擇。以原則為生活重心注重原則的人會保持冷靜樂觀的態度，不受情緒或35個人使命宣言使命宣言是非常有力的文件，它表達你個人的目的及人生意義。它就如同統御宣言，來評價你的決策及行為的選擇。法蘭柯說：“我們發現而不是創造自己的人生使命。”個人使命宣言使命宣言法蘭柯說：36

角色貢獻宣言角色貢獻宣言37人生使命過程中各種角色的扮演狀況：丈夫——太太是我一生中最重要的人，我們同甘共苦，攜手前行。父親——我要協助子女體驗樂趣無窮的人生。兒子——我不忘父母、手足的親情，隨時對他們伸出援手。公民——我信守服務諾言，并為他人服務。鄰居——我要發揮人性之愛對待他們。鼓舞人心者—我是激發群體優異表現的媒介。學生——我每日求取新知。人生使命過程中各種角色的扮演狀況：38我的使命是正正當當地生活，

并且對社會有所貢獻，為達成這一使命：我有慈悲心——擁抱人類，不分貴賤，熱愛每一個人我愿犧牲——為人生使命奉獻時間、精力、金錢及才華我以身作則——以身教教人為萬物之魂，可以克服一切困難我有影響力——所作所為會使他人的生活改變

一位企業主管的人生目標我的使命是正正當當地生活，

并且對社會有所貢獻，為達成這一使39我的使命宣言主動積極，迎向人生的挑戰，創造有意義的人生。1、充實的生活：定期更新使命宣言及長短目標，以學、思、體、悟、分享的方式，終生學習與工作，并努力維持均衡的生活。2、幸福的家庭生活：學習與用心經營家庭生活，給自己及家人快樂、健康、平安的承諾，透過自由、民主、溝通的方式來實現。3、成功的事業：不斷的增進工作上所需要的知識與技能，喜歡做有效能的工作，以誠信待人接物，及幫助公司，同事成長與成功。4、社會的貢獻：從自己做起，遵守社會規則與秩序，與社會分享我的經驗、觀念與能力，期許社會“明天會更好”。花旗銀行副總裁我的使命宣言主動積極，迎向人生的挑戰，創造有意義的人生。40使命宣言

對生存感到喜悅： 好好活著，使身心健康、快樂、成長； 永無休止，珍惜生命、珍惜一切； 與家庭、公司、社會、朋友等有緣。

以能且愿貢獻為價值： 不斷提高生活/生存能力、品行， 以創造更好的生活/生存品質， 以貢獻為已任，讓生活更有價值， 更真、更善、更美。

要怎樣收獲，就要怎樣播種、耕耘、管理： 造正因必得正果； 積極地付出，利人利已，以此為榮；

產業營銷經理使命宣言 對生存感到喜悅：41我的交響曲為小卻有意義的事而活尋求做有價值的事代替浮華用健全人格替代時髦要值得，但不失尊重擁有財富，卻不富有努力學習，靜靜思考，溫和說話，坦率行事傾聽星星及鳥兒的歌頌，要童心不滅用明智、開放的胸襟去承擔所有的歡愉勇敢地行事，耐心等待結果永不匆促用一個字，精神自由不拘束在不尋常中成長我的交響曲為小卻有意義的事而活42我的使命

我的使命是盡力把事情做得最好，并不斷學習，以便確實能做的最好：我會尋求去學習，因為學習是成長的基礎，而成長是生活的關鍵基礎；我會尋求先去了解，因為了解是發現價值的關鍵，價值是尊重、決策及行動的基礎。我要在我的公司開始這樣的行動；我要協助他人和公司的未來發展；我要影響我的家人、朋友及同事去愛、去笑，在學習和自我超越中成長；我要用積極的一些方法來建立個人、事業的關系。 ---上課學員我的使命 我的使命是盡力把事情做得最好，并不斷學習，以便確43使命宣言為我自己，我要發展自我知識、自我信念與寬容，我要借助我的“令人際和諧”的才能來保持我的希望。我要勇敢地用文字和行動來表達我的遠見。在我的家庭里，我要建立健康、友愛的關系，使每個人因此而成為他們最好的自己。在工作上，我要建立“不怕犯錯”的自我學習環境，來激發成長的希望，并幫助別人成長。面對問題和挑戰，用心去了解，并與他人一起工作，發掘及實現共同的目標。應用自然法則促進人間和諧。使命宣言為我自己，我要發展自我知識、自我信念與寬容，44解決對策---馬哈默·甘地讓每天早上第一件要做的事，能解決當天發生的以下問題：我不應該害怕世界上任何一個人，我應該只敬畏真理，我不應該令任何人不舒服，我不應該對任何人不公平，我要以真實來克服不真實，而在抵制不真實中，我要承擔所有的苦難。解決對策---馬哈默·甘地讓每天早上第一件要做的事，45管理信條---個人使命宣言我要在我個人的職權范圍內做好每一件事； 我要在我個人不能掌控的范圍內發揮正面影響力； 在無力改變的事實面前耐心等待。 我的目標： 1、獲得多數人的尊重； 2、時刻警示自己，不得自滿。管理信條---個人使命宣言46我承諾：少言，勤于思考，在確實需要的時刻，適當發表個人見解；冷靜面對各種環境，保持心中寧靜，用愉悅的方式與人交往；對于同事、員工的成績心中滿懷祝賀，并予以適當表達；對我的業績完成情況，自己先行客觀評價，并尋求他人反饋；律己，成為員工的行為規范榜樣。我承諾：少言，勤于思考，在確實需要的時刻，適當發表個人見解；47習慣三習慣三48習慣3：要事當先基本原則：效率與能力來自重要的人際關系、角色、活動的平衡主要思維：重要的事決不會被次要的事擠掉時間；以自己的影響范圍改善產出與產能的平衡；將焦點放在重要的事情上，以取代緊急的事；力行自己重要目標下的重要角色,來完成自己的愿景習慣3：要事當先基本原則：49習慣3：要事當先重要流程：將焦點放在真正重要的事情上，有勇氣說“不”；焦點放在第二象限活動上；依個人使命宣言、角色、目標及優先次序來規劃每周時間，并逐步地實現習慣3：要事當先重要流程：50活在第二象限生命中！重要：你個人覺得它是有價值的事、最重要的活動-假使它對你的使命、價值觀、及優先目標是有貢獻的。緊急：你或別人感覺它是需要立刻注意的事，就是緊急活動。我們分辨這兩個元素及它們相對的元素，可用四個象限來權譯我們從事的活動。這四個象限構成了“時間管理矩陣圖”。活在第二象限生命中！重要：緊急：我們分辨這兩個元素及它們相對51時間管理矩陣圖緊急不緊急重要Ⅰ。危機。急迫的問題。有期限壓力的計劃。會議。故障Ⅱ。防患于未然。改造產能。建立人際關系。發掘新機會。規劃、真正的休閑。準備和預防工作。授權自主的管理不重要Ⅲ。不速之客。某些電話、干擾。某些信件與報告。某些會議。必要而不重要的問題Ⅳ。煩瑣的工作。某些信件。某些電話。浪費時間之事。過多的電話時間管理矩陣圖緊急不緊急重ⅠⅡ不重要ⅢⅣ52偏重第三類事務：ⅠⅡⅢ結果：*短視近利*危機處理*被視為巧言令色*輕視目標與計劃*缺乏自制力，怪罪他人*人際關系浮泛，甚至破裂Ⅳ偏重第三類事務：ⅠⅡⅢⅣ53偏重第一類事務：Ⅰ結果：*壓力*筋疲力盡*危機處理*忙于收拾殘局ⅡⅣⅢ偏重第一類事務：ⅠⅡⅣⅢ54偏重第三、四類事務：ⅠⅡⅢⅣ結果：*全無責任感*工作不保*依賴他人維生偏重第三、四類事務：ⅠⅡⅢ55偏重第二類事務：ⅠⅡ結果：*有遠見，有理想*平衡*守紀律*自制*少有危機偏重第二類事務：ⅠⅡ結果：56與使命結合角色檢視確認目標安排“周”時間表檢視執行時刻的真誠評估與使命結合角色檢視確認目標安排“周”時間表檢視57規劃長程目標：使命宣言角色目標規劃每周目標：角色目標計劃做事目錄授權規劃長程目標：使命宣言角色目標規劃每周目標：角色目標計劃做事58高效率的秘訣——輸入輸出輸入輸出12事必躬親者管理者高效率的秘訣——輸入輸出輸入輸出12事必躬親者管理者59兩種類型的授權：

下達指令型和充分信任型充分信任型授權必須雙方對以下事情，有足夠的默契與共識：預期的成果應守的規矩可用的資源責任的歸屬明確的獎懲兩種類型的授權：

下達指令型和充分信任型充分信任型授權必須雙60每周工作安排表角色目標角色目標角色目標角色目標星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日角色目標每周工作安排表角色目標角色目標角色目標角色目標星期一星期二星61習慣四共贏思維習慣四共贏思維62習慣4共贏思維基本原則：有效、長久的人際關系需要互利主要思維：我尋求別人的利益時也同時照顧自己的利益；我以合作、互賴替代獨立的競爭，來得到較好的結果；習慣4共贏思維基本原則：63習慣4共贏思維主要流程：用平衡勇氣和關心來尋求互利；盡管過去有贏-輸狀況，但仍堅持尋求共贏的結果。習慣4共贏思維64你的特質協助溝通你深層的信念及價值觀，一個共贏思想的人有三種個性特質：正直、成熟及多元富足的心態，這些特質表現出值得被信賴的印象。正直：正直的人忠實于他們的感受、價值觀及承諾成熟：成熟的人用勇氣、關照對方的想法及感受來表達自己的感受多元富足心態：有多元富足心態的人相信每個人都有許多揮灑時間共贏特質你的特質協助溝通你深層的信念及價值觀，一個共贏思想的人有三種65不同人際觀的成熟度：損人利己利人利已兩敗俱傷損己利他高低勇氣低高關心不同人際觀的成熟度：損人利己利人利已兩敗俱傷損己利他高低勇氣66習慣五知彼解己習慣五知彼解己67習慣5知彼解已基本原則：下處方前必須先診斷了解是來自于傾聽主要思維：假設我不完全了解，那么我需要去傾聽如果我先傾聽去了解，那么會了解得更好主要流程：運用同理心式傾聽技巧習慣5知彼解已基本原則：68傾聽的層次：忽視式傾聽不用心地傾聽假裝式傾聽外表看起來或令人相信你在傾聽選擇式傾聽只聽見一部分自己有興趣的談話內容留意式傾聽注意說話人并注意了解說話人的話及自己的經驗去比較同理心式傾聽用心、腦傾聽和回應來了解說話人的話、意念及感受傾聽的層次：忽視式傾聽不用心地傾聽69溝通不良的四大弊病：一、價值判斷——對別人的意見只有接受或不接受二、追根究底——依自己的價值觀探察別人的隱私三、好為人師以自己的經驗提供忠告四、想當然爾根據自己的行為與動機衡量別人的行為與動機溝通不良的四大弊病：一、價值判斷——70同理心式傾聽：

同理心式傾聽的目標是深度了解對方的情感與智慧，當我們將自己放在對方的立場及經歷上，依他的經驗來感受的時候，我們就是同理心。 同理心并不表示我們一定同意他們的觀點、情感或決定，而是我們真正了解別人的方式。 當我們能用同理心傾聽時，我們提供了對方心靈上自由表達的可能，并幫助對方深入挖掘所感受到的事情，讓對方在自己的方向里，用自已的步調，沒有任何壓力與防御的情況下，表達自己的觀點、情感或決定。同理心式傾聽： 71同理心式傾聽：

實際上，應用同理心式傾聽技巧時，我們給了對方空間，這些技巧包括：在非口頭傳達中抓住感受，專注地傾聽；用口頭支持及真誠的態度重述同理心式回應。 當你認為這些技巧是重要時，經過有效的運作后，會建立一個在意的態度和真誠想了解的意圖。同理心式傾聽：72習慣六統合綜效習慣六統合綜效73習慣6統合綜效基本原則：全部要大于個別的加總主要思維：評價別人的不同，尋找第三變通選擇方案合作地工作需要時間，但提供長達的結果習慣6統合綜效基本原則：74習慣6統合綜效主要流程：應用共贏思維（習慣4）及同理心式（習慣5）來尋求集思廣益的結果，包括第三變通選擇以統合綜效（集思廣益）為基礎來發現第三變通選擇方案習慣6統合綜效主要流程：75溝通的層次：高低高信賴合作自我防衛（損人利已或損已利人）彼此尊重（妥協）集思廣益（利人利已）溝通的層次：高低高信賴合作自我防衛（損人利已或損已利人）彼76問題與機會統合綜效習慣4，5及6的行動及流程第三變通選擇統合綜效的結果問題統合綜效第三變通選擇77尊重“差異”，重視“不同”統合綜效的本質是重視[人的不同]。重視不同并不表示個人核準或同意[不同]。它是表示人們尊重不同，建立強處，互補短處。當尋求解決對策時，不同人的意見、觀點、展望、才能及贈予均是有價值的。這些[不同]能讓你共同發現及產出大于一個人所能做到的結果。尊重“差異”，重視“不同”統合綜效的本質是重視[人的不同]78容忍接受重視深度發現你希望重視哪種層次的不同？容忍接受重視深度發現你希望重視哪種層次的不同？79重視[不同]

選擇下列一個情景，回答后面的問題，討論重視“不同”的效果：情景A：描述一個你重視別人在工作專業上不同價值觀的情況，而這對“不同”的重視，建設性地影響了你的人際關系。情景B：描述一個你的工作歷程中，因重視跟你共事的人專業上不同的情況，而產生了較你一個人來完成還要更好的結果的實際經驗。重視[不同]

選擇下列一個情景，回答后面的問題，討論重視“不801、誰重視了哪些不同？2、這人說了什么或做了什么表現出他對“不同”的重視？3、你由這個過程學到了什么？4、你對待他人的過程中，因重視了什么不同價值，而對你發生了什么效用？1、誰重視了哪些不同？81人際互動基本原則：你無法說清楚自己的看法，除非你能重復對方的觀點，直到他/她滿意為止。當你要統合時，記得去練習習慣4和5，尋求能令所有參與的人，有用心及用了解的意圖，去傾聽他人的內容及感受。要避免任何給建議、探詢或嘗試去猜測對方的傾向。人際互動基本原則：你無法說清楚自己的看法，除非當你要82創造第三變通方案：開發[第三思維]，允許兩個不同的人站在共同的一邊，看同一個問題，了解需要，共同工作以創作第三變通選擇。 第三變通方案是所有參與者都覺得很好、且在共贏思維下產生的一個合作的對策。當你尋求[第三變通方案]時，記住：1、堅持溝通直到我們發現一個更好的對策。2、以了解的意圖去傾聽。3、表達你對情境的感受及看法。創造第三變通方案：83讓助力與阻力相抵消阻力助力讓助力與阻力相抵消阻力助力84練習尊重“差異”，接納“不同”：找出一位在生活或工作上與你有沖突的人，這人也許與你有相當不同的意見、風格或才能，當你反省自己跟這個人的人際關系時，跟你的伙伴一起完成下列問題：這人確實令我不安，因為我似乎始終無法同意有關——我覺得我由自己的觀點看世界，是不完整的，因為——這人的強處包括——這人的技巧包括——這人的知識包括——為了練習與這人謙恭的交流互助，我需要去——練習尊重“差異”，接納“不同”：85習慣七蓄勢待發習慣七蓄勢待發86互賴獨立倚賴習慣7蓄勢待發（均衡發展）1操之在我2以終為始個人的成功3要事第一4共贏思想人際關系的成功5知彼解己6統合綜效7蓄勢待發互賴獨立倚賴習慣7蓄勢待發（均衡發展）1操之在我2以87習慣7蓄勢待發（均衡發展）基本原則：產出（結果）需要產能（資源）的開發主要思維：[我將透過個人在人生四大需求的更新而增加效能][我將持續地改善]主要流程：[持續開發及更新個人資源去創造更好的投入/產出的平衡][依身體、心智、精神、人際關系四大需求來擬定具體的更新目標]習慣7蓄勢待發（均衡發展）基本原則：88從四方面磨練自己：身體運動、營養壓力管理心智閱讀、想象計劃寫作人際關系學習與思考確立與堅持價值觀精神服務設身處地集思廣益內在安全感從四方面磨練自己：身體心智人際關系精神89以原則為重心的生活方式：原則家庭錢財資產工作娛樂朋友假想敵組織信仰自己配偶安全感智慧力量方向以原則為重心的生活方式：原則家庭錢財資產工作娛樂朋友假想敵組90祝愿您成長為祝愿您成長為91市場經濟下的個人管理技術您如何成為合格的企業工作者？市場經濟下的個人管理技術您如何成為合格的企業工作者？92以下三方面您已經具備了嗎？知識技能品格以下三方面您已經具備了嗎？知識技能品格93以下三方面您充分發揮了嗎？時間精力資源以下三方面您充分發揮了嗎？時間精力資源94您可以得到以下三方面：地位聲望財富您可以得到以下三方面：地位聲望財富95習慣的定義是知識技能及態度運作時互動的交集。知識技能意愿習慣習慣的定義是知識知識技能意愿習慣96品格與個人技巧：品格技能品格與個人技巧：品格技能97由內而外—

由個人最基本的部分觀念、品德與動機—做起。個人值得被信任人際關系信任管理-自主組織-聯盟如果你希望獲得信任，那么先做個值得信任的人。

如果你希望才華不被埋沒，那么先修養自己的基本品格。由內而外—

由個人最基本的部分觀念、品德與動機—做起98營建信任的七個建議:無論對任何人都要保持最基本的禮貌；做正直、誠實的人；實現諾言；明確彼此間的期望；永遠保持對不在場的人的忠誠；不掩蓋事實；勇于道歉營建信任的七個建議:無論對任何人都要保持最基本的禮貌；99成熟度：互賴獨立依賴1操之在我2以終為始個人成功3要事第一4共贏思維人際成功5知彼解己6統合綜效7蓄勢待發成熟度：互賴獨立依賴1操之在我2以終為始個人成功3要事100要挑戰自己原有的觀念要挑戰自己原有的觀念101觀念轉變的流程：觀念過程行為結果分析利害關系原則當我們將自己與原則聯盟，我們大多數會成功，我們能預測及有效地適應多變的環境。觀念轉變的流程：觀念過程行為結果分析利害關系原則當我們將自102產出與產出能力的平衡

產出：期望產出的結果（金鵝蛋或產品）產出能力：維修、保存、強化能生產預期結果的資源。（鵝或生產能力）產出與產出能力的平衡產出：產出能力：103情感銀行帳戶：存款：提款：親切及有禮貌不親切及有禮貌信守諾言不守信用尊重期望違背期望忠誠不忠誠，口是心非勇于承認錯誤自負、驕傲、傲慢自大情感銀行帳戶是比喻存在于人際關系中的信任與否，是建立在與人相處時的“存款”或“提款”。存款建立及修復人際關系的信任，提款則減少人際關系中的信任。情感銀行帳戶：存款：提款：親切及有禮貌不親切及有禮貌信守諾言104情感銀行帳戶：（EmotionalBankAccount)提款：中立：存款：12345情感銀行帳戶：（EmotionalBankAccount105習慣一習慣一106習慣一操之在我BeProactive基本原則：個人為自己的選擇負責，且擁有選擇的自由主要思維：我為自己的行為及我選擇的人生負責我可以通過主動積極來擴展自己的自由度及影響力習慣一操之在我BeProactive基本原則：107習慣一操之在我BeProactive主要流程：認識被動消極的限制，開發主動積極的回應增加個人的影響力范圍讓自己成為“轉型人”，來使自己和他人有所助益練習四種人類天賦潛能來做良心的選擇習慣一操之在我BeProactive主要流程：108刺激反應受制于人刺激反應選擇的自由自我意識想象力良知獨立意識操之在我刺激反應受制于人刺激反應選擇的自由自我意識想象力良知獨立意109消極被動的人針對他們無法控制的事，

指責別人的態度或行動，他們回應刺激，

通常歸因于三種決定方式：遺傳的—我們被遺傳的特性心靈的—我們的成長經歷環境的—我們遭遇的狀況消極被動的人針對他們無法控制的事，

指責別人的態度或行動，他110四種人類天賦潛能：（主動積極的人運用這四種天賦潛能）自我意識：檢驗思想、情緒及行為想象力：超越經驗及現實的視野良知：了解對與錯，及人的正直獨立意識：發揮對外影響力的獨立行動四種人類天賦潛能：（主動積極的人運用這四種天賦潛能）111影響范圍：人的影響范圍包括他或她可以影響的所有的事。關切范圍：人的關切范圍包含所有他或她關心的事件在內。影響范圍關切范圍影響范圍：關切范圍：影響范圍關切范圍112影響范圍關切范圍影響范圍關切范圍113習慣二習慣二114習慣2：以終為始基本原則：心智創思在實體創造之前主要思維：我可以選擇我自己的未來，并為之創造一個前景我在開始任何活動前，我已想到會得到的結果習慣2：以終為始基本原則：115習慣2：以終為始主要流程：發現并應用個人及組織的使命宣言，使之成為例行的宣言用你的價值觀去思考，去引導你的行動習慣2：以終為始116鎖定生命的坐標——確定目標，全力以赴許多人埋頭苦干，卻不知所為何來，到頭來發現追求成功的階梯搭錯了邊，但為時已晚。因此，我們務必掌握真正的目標，并擬定實現目標的過程，澄明思慮，凝聚繼續向前的力量。鎖定生命的坐標許多人埋頭苦干，卻不知所為何來，117用5分鐘持續地寫出你的使命宣言說明：-持續寫5分鐘不要停-當想不出任何要寫的東西時，保持你的筆不停地移動直至有東西進到腦海里-不用擔心它看起來象什么樣子，將你的想法寫在紙上。用5分鐘持續地寫出你的使命宣言說明：1181、誰是我正面角色的模范，他們對我人生的影響是什么？為什么這些人會有這么重要的影響？2、這些人擁有哪些品格是我希望效法的？3、還有哪些人擁有的品格是我仰慕的？1、誰是我正面角色的模范，他們對我人生的影響是什么？為什么這119一切思想觀念的根源安全感智慧力量人生方向生命的核心一切思想觀念的根源安全感智慧力量人生方向生命的核心120各種重心的特征重心類別安全感人生方向智慧力量以配偶為重心安全感建立在配偶的態度上，極易受配偶態度的影響。因與配偶意見不和或對方不符期望而極度失望，以致退縮或起沖突凡可能不利于婚姻關系的，均被視為威脅依個人與配偶的需求決定人生方向，取舍一切事物的標準僅限于是否對婚姻或配偶有利，或以配偶的便好與意見為主以對婚姻關系可能產生有利（或不利）影響之事，決定個人人生觀行動力量因個人或配偶的弱點而受到限制以家庭為重心安全感建立在家人的接納與實現家庭的期望上，個人安全感隨家庭起伏，家庭聲望決定自我價值行為與態度的是非觀念，來自家庭的灌輸，基于家庭利益或家人的需要做決定完全以家庭的角度看待一切，以至所見不廣和過分依賴家庭行動范圍不出家族模式與傳統各種重心的特征重心類別安全感人生方向智慧力量以配偶為重心安全121各種重心的特征重心類別安全感人生方向智慧力量以金錢為重心個人的價值由手中的財富而決定，對任何可能危及經濟安全之事充滿戒心（利）是一切決定的準則（人生以賺錢為目的），以此面對人生，無法做正確的判斷只重視金錢所能發揮的力量，視野狹窄以工作為重心根據職業上角色，認定自我的價值，只有工作時感覺自在以工作需要與成就為衡量一切的準繩只扮演與工作有關的角色把工作視為生命以成功的榜樣，就業機會，組織壓力，老板的想法及對個人工作能力的疑慮來決定行動各種重心的特征重心類別安全感人生方向智慧力量以金錢為重心個人122以名利為重心安全感來自個人名聲，社會地位或所擁有的實物，好與他人一較長短以是否能保障、增加或炫耀自己的財產來衡量一切以經濟能力和社會地位來看待外界個人行動局限于購買能力和社會地位以享樂為重心唯有樂到最高點才能產生安全感，安全感稍縱即逝，使個人感覺麻木，完全為環境所左右追求最高的享樂是一切決定的依據但問世界能給自己帶來何許歡樂幾乎沒有行動的力量以朋友為重心安全感建立在社會評價上，極其仰賴他人的意見（別人怎么想？）是一切決定的第一選擇，容易受窘以社交的眼光來看待外在世界只能在有限的社交圈中行動，為逢迎他人而隨波逐流各種重心的特征重心類別安全感人生方向智慧力量以名利為重心安全感來自個人名聲，社會地位或所擁有的實物，以是123以假想敵人為重心安全感起伏不定，依敵人的行動而變化，時時刻劃以敵人為念，向臭味相投者尋求認同受敵人的行動所左右，缺乏自主，一心想打倒敵人見地狹隘，判斷失真保護自己，反應過度，偏執狂有限的力量來自憤怒、妒忌、厭惡與報復心理。只有破壞沒有建設以宗教為重心安全感來自教會活動及教會領袖的評價行為標準決定于教義與教友的評價世人只有信徒與非信徒之分行動力量來自教會的地位或角色以自我為重心安全感無法持續穩定依個人需求、欲望、感覺與利益決定一切只重視外在事件，環境或所做決定對個人有何影響行動力量全靠自己，無法與人互助合作各種重心的特征重心類別安全感人生方向智慧力量以假想敵人為重心安全感起伏不定，依敵人的行動而變化，受敵人的124以原則為生活重心：原則家庭金錢工作名利享樂朋友假想敵宗教自我配偶以原則為生活重心：原則家庭金錢工作名利享樂朋友假想敵宗教自我125以原則為生活重心注重原則的人會保持冷靜樂觀的態度，不受情緒或其他因素干擾，然后從整體的角度——包括工作需要、家庭需要、其他相關因素，以及不同的決定所造成的結果——加以考慮，經過深思熟慮，才做出正確的抉擇。以原則為生活重心注重原則的人會保持冷靜樂觀的態度，不受情緒或126個人使命宣言使命宣言是非常有力的文件，它表達你個人的目的及人生意義。它就如同統御宣言，來評價你的決策及行為的選擇。法蘭柯說：“我們發現而不是創造自己的人生使命。”個人使命宣言使命宣言法蘭柯說：127

角色貢獻宣言角色貢獻宣言128人生使命過程中各種角色的扮演狀況：丈夫——太太是我一生中最重要的人，我們同甘共苦，攜手前行。父親——我要協助子女體驗樂趣無窮的人生。兒子——我不忘父母、手足的親情，隨時對他們伸出援手。公民——我信守服務諾言，并為他人服務。鄰居——我要發揮人性之愛對待他們。鼓舞人心者—我是激發群體優異表現的媒介。學生——我每日求取新知。人生使命過程中各種角色的扮演狀況：129我的使命是正正當當地生活，

并且對社會有所貢獻，為達成這一使命：我有慈悲心——擁抱人類，不分貴賤，熱愛每一個人我愿犧牲——為人生使命奉獻時間、精力、金錢及才華我以身作則——以身教教人為萬物之魂，可以克服一切困難我有影響力——所作所為會使他人的生活改變

一位企業主管的人生目標我的使命是正正當當地生活，

并且對社會有所貢獻，為達成這一使130我的使命宣言主動積極，迎向人生的挑戰，創造有意義的人生。1、充實的生活：定期更新使命宣言及長短目標，以學、思、體、悟、分享的方式，終生學習與工作，并努力維持均衡的生活。2、幸福的家庭生活：學習與用心經營家庭生活，給自己及家人快樂、健康、平安的承諾，透過自由、民主、溝通的方式來實現。3、成功的事業：不斷的增進工作上所需要的知識與技能，喜歡做有效能的工作，以誠信待人接物，及幫助公司，同事成長與成功。4、社會的貢獻：從自己做起，遵守社會規則與秩序，與社會分享我的經驗、觀念與能力，期許社會“明天會更好”。花旗銀行副總裁我的使命宣言主動積極，迎向人生的挑戰，創造有意義的人生。131使命宣言

對生存感到喜悅： 好好活著，使身心健康、快樂、成長； 永無休止，珍惜生命、珍惜一切； 與家庭、公司、社會、朋友等有緣。

以能且愿貢獻為價值： 不斷提高生活/生存能力、品行， 以創造更好的生活/生存品質， 以貢獻為已任，讓生活更有價值， 更真、更善、更美。

要怎樣收獲，就要怎樣播種、耕耘、管理： 造正因必得正果； 積極地付出，利人利已，以此為榮；

產業營銷經理使命宣言 對生存感到喜悅：132我的交響曲為小卻有意義的事而活尋求做有價值的事代替浮華用健全人格替代時髦要值得，但不失尊重擁有財富，卻不富有努力學習，靜靜思考，溫和說話，坦率行事傾聽星星及鳥兒的歌頌，要童心不滅用明智、開放的胸襟去承擔所有的歡愉勇敢地行事，耐心等待結果永不匆促用一個字，精神自由不拘束在不尋常中成長我的交響曲為小卻有意義的事而活133我的使命

我的使命是盡力把事情做得最好，并不斷學習，以便確實能做的最好：我會尋求去學習，因為學習是成長的基礎，而成長是生活的關鍵基礎；我會尋求先去了解，因為了解是發現價值的關鍵，價值是尊重、決策及行動的基礎。我要在我的公司開始這樣的行動；我要協助他人和公司的未來發展；我要影響我的家人、朋友及同事去愛、去笑，在學習和自我超越中成長；我要用積極的一些方法來建立個人、事業的關系。 ---上課學員我的使命 我的使命是盡力把事情做得最好，并不斷學習，以便確134使命宣言為我自己，我要發展自我知識、自我信念與寬容，我要借助我的“令人際和諧”的才能來保持我的希望。我要勇敢地用文字和行動來表達我的遠見。在我的家庭里，我要建立健康、友愛的關系，使每個人因此而成為他們最好的自己。在工作上，我要建立“不怕犯錯”的自我學習環境，來激發成長的希望，并幫助別人成長。面對問題和挑戰，用心去了解，并與他人一起工作，發掘及實現共同的目標。應用自然法則促進人間和諧。使命宣言為我自己，我要發展自我知識、自我信念與寬容，135解決對策---馬哈默·甘地讓每天早上第一件要做的事，能解決當天發生的以下問題：我不應該害怕世界上任何一個人，我應該只敬畏真理，我不應該令任何人不舒服，我不應該對任何人不公平，我要以真實來克服不真實，而在抵制不真實中，我要承擔所有的苦難。解決對策---馬哈默·甘地讓每天早上第一件要做的事，136管理信條---個人使命宣言我要在我個人的職權范圍內做好每一件事； 我要在我個人不能掌控的范圍內發揮正面影響力； 在無力改變的事實面前耐心等待。 我的目標： 1、獲得多數人的尊重； 2、時刻警示自己，不得自滿。管理信條---個人使命宣言137我承諾：少言，勤于思考，在確實需要的時刻，適當發表個人見解；冷靜面對各種環境，保持心中寧靜，用愉悅的方式與人交往；對于同事、員工的成績心中滿懷祝賀，并予以適當表達；對我的業績完成情況，自己先行客觀評價，并尋求他人反饋；律己，成為員工的行為規范榜樣。我承諾：少言，勤于思考，在確實需要的時刻，適當發表個人見解；138習慣三習慣三139習慣3：要事當先基本原則：效率與能力來自重要的人際關系、角色、活動的平衡主要思維：重要的事決不會被次要的事擠掉時間；以自己的影響范圍改善產出與產能的平衡；將焦點放在重要的事情上，以取代緊急的事；力行自己重要目標下的重要角色,來完成自己的愿景習慣3：要事當先基本原則：140習慣3：要事當先重要流程：將焦點放在真正重要的事情上，有勇氣說“不”；焦點放在第二象限活動上；依個人使命宣言、角色、目標及優先次序來規劃每周時間，并逐步地實現習慣3：要事當先重要流程：141活在第二象限生命中！重要：你個人覺得它是有價值的事、最重要的活動-假使它對你的使命、價值觀、及優先目標是有貢獻的。緊急：你或別人感覺它是需要立刻注意的事，就是緊急活動。我們分辨這兩個元素及它們相對的元素，可用四個象限來權譯我們從事的活動。這四個象限構成了“時間管理矩陣圖”。活在第二象限生命中！重要：緊急：我們分辨這兩個元素及它們相對142時間管理矩陣圖緊急不緊急重要Ⅰ。危機。急迫的問題。有期限壓力的計劃。會議。故障Ⅱ。防患于未然。改造產能。建立人際關系。發掘新機會。規劃、真正的休閑。準備和預防工作。授權自主的管理不重要Ⅲ。不速之客。某些電話、干擾。某些信件與報告。某些會議。必要而不重要的問題Ⅳ。煩瑣的工作。某些信件。某些電話。浪費時間之事。過多的電話時間管理矩陣圖緊急不緊急重ⅠⅡ不重要ⅢⅣ143偏重第三類事務：ⅠⅡⅢ結果：*短視近利*危機處理*被視為巧言令色*輕視目標與計劃*缺乏自制力，怪罪他人*人際關系浮泛，甚至破裂Ⅳ偏重第三類事務：ⅠⅡⅢⅣ144偏重第一類事務：Ⅰ結果：*壓力*筋疲力盡*危機處理*忙于收拾殘局ⅡⅣⅢ偏重第一類事務：ⅠⅡⅣⅢ145偏重第三、四類事務：ⅠⅡⅢⅣ結果：*全無責任感*工作不保*依賴他人維生偏重第三、四類事務：ⅠⅡⅢ146偏重第二類事務：ⅠⅡ結果：*有遠見，有理想*平衡*守紀律*自制*少有危機偏重第二類事務：ⅠⅡ結果：147與使命結合角色檢視確認目標安排“周”時間表檢視執行時刻的真誠評估與使命結合角色檢視確認目標安排“周”時間表檢視148規劃長程目標：使命宣言角色目標規劃每周目標：角色目標計劃做事目錄授權規劃長程目標：使命宣言角色目標規劃每周目標：角色目標計劃做事149高效率的秘訣——輸入輸出輸入輸出12事必躬親者管理者高效率的秘訣——輸入輸出輸入輸出12事必躬親者管理者150兩種類型的授權：

下達指令型和充分信任型充分信任型授權必須雙方對以下事情，有足夠的默契與共識：預期的成果應守的規矩可用的資源責任的歸屬明確的獎懲兩種類型的授權：

下達指令型和充分信任型充分信任型授權必須雙151每周工作安排表角色目標角色目標角色目標角色目標星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日角色目標每周工作安排表角色目標角色目標角色目標角色目標星期一星期二星152習慣四共贏思維習慣四共贏思維153習慣4共贏思維基本原則：有效、長久的人際關系需要互利主要思維：我尋求別人的利益時也同時照顧自己的利益；我以合作、互賴替代獨立的競爭，來得到較好的結果；習慣4共贏思維基本原則：154習慣4共贏思維主要流程：用平衡勇氣和關心來尋求互利；盡管過去有贏-輸狀況，但仍堅持尋求共贏的結果。習慣4共贏思維155你的特質協助溝通你深層的信念及價值觀，一個共贏思想的人有三種個性特質：正直、成熟及多元富足的心態，這些特質表現出值得被信賴的印象。正直：正直的人忠實于他們的感受、價值觀及承諾成熟：成熟的人用勇氣、關照對方的想法及感受來表達自己的感受多元富足心態：有多元富足心態的人相信每個人都有許多揮灑時間共贏特質你的特質協助溝通你深層的信念及價值觀，一個共贏思想的人有三種156不同人際觀的成熟度：損人利己利人利已兩敗俱傷損己利他高低勇氣低高關心不同人際觀的成熟度：損人利己利人利已兩敗俱傷損己利他高低勇氣157習慣五知彼解己習慣五知彼解己158習慣5知彼解已基本原則：下處方前必須先診斷了解是來自于傾聽主要思維：假設我不完全了解，那么我需要去傾聽如果我先傾聽去了解，那么會了解得更好主要流程：運用同理心式傾聽技巧習慣5知彼解已基本原則：159傾聽的層次：忽視式傾聽不用心地傾聽假裝式傾聽外表看起來或令人相信你在傾聽選擇式傾聽只聽見一部分自己有興趣的談話內容留意式傾聽注意說話人并注意了解說話人的話及自己的經驗去比較同理心式傾聽用心、腦傾聽和回應來了解說話人的話、意念及感受傾聽的層次：忽視式傾聽不用心地傾聽160溝通不良的四大弊病：一、價值判斷——對別人的意見只有接受或不接受二、追根究底——依自己的價值觀探察別人的隱私三、好為人師以自己的經驗提供忠告四、想當然爾根據自己的行為與動機衡量別人的行為與動機溝通不良的四大弊病：一、價值判斷——161同理心式傾聽：

同理心式傾聽的目標是深度了解對方的情感與智慧，當我們將自己放在對方的立場及經歷上，依他的經驗來感受的時候，我們就是同理心。 同理心并不表示我們一定同意他們的觀點、情感或決定，而是我們真正了解別人的方式。 當我們能用同理心傾聽時，我們提供了對方心靈上自由表達的可能，并幫助對方深入挖掘所感受到的事情，讓對方在自己的方向里，用自已的步調，沒有任何壓力與防御的情