第一章概論目錄第一節(jié)績(jī)效

第二節(jié)戰(zhàn)略性績(jī)效管理

第三節(jié)戰(zhàn)略性績(jī)效管理系統(tǒng)模型

FANG第一節(jié)績(jī)效

一、績(jī)效的概念與層次二、績(jī)效的性質(zhì)（一）多因性（二）多維性（三）動(dòng)態(tài)性三、影響績(jī)效的主要因素與績(jī)效診斷（一）影響績(jī)效的主要因素（二）績(jī)效診斷FANG一、績(jī)效的概念與層次

績(jī)效是組織期望的為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的能夠被組織評(píng)價(jià)的工作行為及其結(jié)果。按照被衡量行為主體的多樣性，績(jī)效可以從組織架構(gòu)層次角度劃分為組織績(jī)效、群體績(jī)效和個(gè)人績(jī)效。FANG圖1-1：績(jī)效的三個(gè)層次：組織績(jī)效、群體績(jī)效和個(gè)人績(jī)效

一、績(jī)效的概念與層次

組織績(jī)效，是組織的整體績(jī)效，指的是組織任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面完成的情況。

群體績(jī)效，是組織中以團(tuán)隊(duì)或部門(mén)為單位的績(jī)效，是群體任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面完成的情況。對(duì)于員工個(gè)人績(jī)效的內(nèi)涵，學(xué)者們提出過(guò)各種不同的看法，概括起來(lái)主要有三種典型的觀點(diǎn)：一種觀點(diǎn)認(rèn)為績(jī)效是結(jié)果；另一種觀點(diǎn)認(rèn)為績(jī)效是行為；第三種觀點(diǎn)則認(rèn)為績(jī)效是行為和結(jié)果的統(tǒng)一體。

FANG一、績(jī)效的概念與層次

FANG我們認(rèn)為個(gè)人績(jī)效定義為個(gè)體表現(xiàn)出來(lái)的能夠被評(píng)價(jià)的與組織及群體目標(biāo)相關(guān)的工作行為及其結(jié)果。除了工作結(jié)果之外，員工在工作活動(dòng)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的行為以及該行為所反映出來(lái)的員工的工作態(tài)度，是管理者進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)和監(jiān)控的重要內(nèi)容。

圖1-2：工作態(tài)度、工作能力與工作結(jié)果的關(guān)系

二、績(jī)效的性質(zhì)

（一）多因性

（二）多維性（三）動(dòng)態(tài)性FANG三、影響績(jī)效的主要因素與績(jī)效診斷

1．技能（skill）2．激勵(lì)（motivation）3．環(huán)境（environment）4．機(jī)會(huì)（opportunity）FANG（一）影響績(jī)效的主要因素環(huán)境機(jī)會(huì)P=F（S,M,E,O）績(jī)效=F(技能,激勵(lì),環(huán)境,機(jī)會(huì))技能激勵(lì)圖1-3影響績(jī)效的主要因素

三、影響績(jī)效的主要因素與績(jī)效診斷

所謂績(jī)效診斷，是指管理者通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)，判斷組織不同層面的績(jī)效水平，識(shí)別低績(jī)效的征兆，探尋導(dǎo)致低績(jī)效的原因，找出可能妨礙評(píng)價(jià)對(duì)象實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的問(wèn)題所在。對(duì)低績(jī)效員工可以從下面三個(gè)角度進(jìn)行績(jī)效診斷：一是員工個(gè)人的因素；二是管理者的因素；三是環(huán)境因素。FANG（二）績(jī)效診斷第二節(jié)戰(zhàn)略性績(jī)效管理一、績(jī)效管理（一）績(jī)效管理的內(nèi)涵（二）績(jī)效管理與績(jī)效評(píng)價(jià)二、戰(zhàn)略性人力資源管理（一）戰(zhàn)略性人力資源管理的出現(xiàn)（二）戰(zhàn)略性人力資源管理的內(nèi)涵（三）主要理論基礎(chǔ)（四）基本特征三、戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)及其影響因素（一）戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)（二）戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)構(gòu)建的影響因素四、戰(zhàn)略性績(jī)效管理及其在戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)中的地位FANG一、績(jī)效管理

績(jī)效管理（performancemanagement,PM）是指組織中的各級(jí)管理者用來(lái)確保下屬員工的工作行為和工作產(chǎn)出與組織的目標(biāo)保持一致，通過(guò)不斷改善其工作績(jī)效，最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略的手段及過(guò)程?？?jī)效管理不應(yīng)簡(jiǎn)單地被理解為僅僅是一個(gè)測(cè)量和評(píng)估的過(guò)程，而應(yīng)是管理者和員工之間創(chuàng)造互相理解的途徑。

FANG（一）績(jī)效管理的內(nèi)涵首先，績(jī)效管理是管理者的事情。其次，績(jī)效管理是一種手段及過(guò)程。最后，績(jī)效管理的最終目的是實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略。一、、績(jī)績(jī)效效管管理理績(jī)效效評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)（performanceappraisal，，PA）），，特特指指在在績(jī)效效周周期期結(jié)結(jié)束束時(shí)，，選擇擇有有效效的的評(píng)價(jià)價(jià)方方法法由不不同同的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)主主體體對(duì)對(duì)組組織織、、群群體體及及個(gè)個(gè)人人績(jī)績(jī)效效做做出判判斷斷的的過(guò)過(guò)程程。。FANG（二二））績(jī)績(jī)效效管管理理與與績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)績(jī)效管理績(jī)效評(píng)價(jià)一個(gè)完整的管理過(guò)程管理過(guò)程中的一個(gè)環(huán)節(jié)注重信息的溝通與績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成注重考核和評(píng)估伴隨管理活動(dòng)的全過(guò)程只出現(xiàn)在特定的時(shí)期戰(zhàn)略性與前瞻性滯后性表1-2績(jī)績(jī)效效管管理理與與績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)的的關(guān)關(guān)系系二、、戰(zhàn)戰(zhàn)略略性性人人力力資資源源管管理理人事事管管理理階階段段（personnelmanagement））FANG（一一））戰(zhàn)戰(zhàn)略略性性人人力力資資源源管管理理的的出出現(xiàn)現(xiàn)人力力資資源源管管理理階階段段（humanresourcemanagement，，HRM））戰(zhàn)略略性性人人力力資資源源管管理理階階段段（strategichumanresourcesmanagement，，SHRM））二、、戰(zhàn)戰(zhàn)略略性性人人力力資資源源管管理理FANG（一一））戰(zhàn)戰(zhàn)略略性性人人力力資資源源管管理理的的出出現(xiàn)現(xiàn)人事管理人力資源管理戰(zhàn)略性人力資源管理理念“人”是一種工具性資源，服務(wù)于其他資源。人力資源是組織的一種重要資源。人力資源是組織最重要的資源，是戰(zhàn)略資產(chǎn)。與戰(zhàn)略的聯(lián)系單向執(zhí)行聯(lián)系雙向聯(lián)系一體化聯(lián)系職能參謀職能直線職能；輔助決策直線職能；決策制定職責(zé)行政事務(wù)性工作戰(zhàn)略執(zhí)行行政事務(wù)性工作戰(zhàn)略制定行政事務(wù)性工作角色具體執(zhí)行者戰(zhàn)略決策輔助者戰(zhàn)略決策信息提供者戰(zhàn)略執(zhí)行者戰(zhàn)略合作伙伴戰(zhàn)略規(guī)劃者戰(zhàn)略執(zhí)行者績(jī)效部門(mén)績(jī)效導(dǎo)向兼顧部門(mén)績(jī)效/組織績(jī)效個(gè)人/部門(mén)/組織績(jī)效一體化；競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向。變革被動(dòng)適應(yīng)主動(dòng)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)變革時(shí)間視野短期短、中期短、中、長(zhǎng)期工作方式被動(dòng)的工作方式靈活的工作方式主動(dòng)的工作方式關(guān)鍵投資資本資本、產(chǎn)品人、知識(shí)經(jīng)濟(jì)責(zé)任成本中心成本中心投資中心表1-3人人事事管管理理、、人人力力資資源源管管理理、、戰(zhàn)戰(zhàn)略略性性人人力力資資源源管管理理間間的的區(qū)區(qū)別別二、、戰(zhàn)戰(zhàn)略略性性人人力力資資源源管管理理FANG（二二））戰(zhàn)戰(zhàn)略略性性人人力力資資源源管管理理的的內(nèi)內(nèi)涵涵戰(zhàn)略略性性人人力力資資源源管管理理就是是以以組織織戰(zhàn)戰(zhàn)略略為導(dǎo)導(dǎo)向向，，通通過(guò)過(guò)動(dòng)態(tài)態(tài)協(xié)協(xié)同同人力力資源源管管理理的的各各項(xiàng)項(xiàng)職職能能活活動(dòng)動(dòng)，，確確保保組組織織獲獲取取持持續(xù)續(xù)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)，達(dá)達(dá)成成組組織織目目標(biāo)的的過(guò)過(guò)程程。。二、、戰(zhàn)戰(zhàn)略略性性人人力力資資源源管管理理FANG（三三））主主要要理理論論基基礎(chǔ)礎(chǔ)資源源基基礎(chǔ)礎(chǔ)理論論人力力資資本本理論論行為為觀觀點(diǎn)點(diǎn)理論論人力力資資源源優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)理論論一般般系系統(tǒng)統(tǒng)理論論（四四））基基本本特特征征系統(tǒng)統(tǒng)性戰(zhàn)略略性匹配配性動(dòng)態(tài)態(tài)性三、、戰(zhàn)戰(zhàn)略略性性人人力力資資源源管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)及及其其影影響響因因素素FANG（一一））戰(zhàn)戰(zhàn)略略性性人人力力資資源源管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)使命核心價(jià)值觀愿景戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃招募與甄選培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)員工流動(dòng)管理職業(yè)生涯管理績(jī)效管理業(yè)務(wù)流程員工激勵(lì)薪酬管理組織文化工作設(shè)計(jì)與工作分析一般環(huán)境具體環(huán)境電子化人力資源管理國(guó)際人力資源管理人力資源外包組織架構(gòu)及其設(shè)計(jì)勝任素質(zhì)勞動(dòng)關(guān)系管理三、、戰(zhàn)戰(zhàn)略略性性人人力力資資源源管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)及及其其影影響響因因素素FANG（二二））戰(zhàn)戰(zhàn)略略性性人人力力資資源源管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)構(gòu)構(gòu)建建的的影影響響因因素素環(huán)境境：根根據(jù)據(jù)組組織織界界線線來(lái)來(lái)劃劃分分，，可可以以將將組組織織環(huán)環(huán)境境分分為為一一般般環(huán)環(huán)境境和和具具體體環(huán)境境。。一一般般環(huán)環(huán)境境是是指指組組織織所所處處的的整整個(gè)個(gè)社社會(huì)會(huì)環(huán)環(huán)境境和和經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)環(huán)境境。。具具體體環(huán)環(huán)境境是是指與與組組織織關(guān)關(guān)系系緊緊密密的的、、對(duì)對(duì)組組織織影影響響較較大大的的局局部部環(huán)環(huán)境境。。使命：組織存在的的根本理由，，概括了組織織為人類(lèi)所做做出的貢獻(xiàn)和和創(chuàng)造的價(jià)值。核心價(jià)值觀：指引組織決決策和行動(dòng)的的永恒準(zhǔn)則，，體現(xiàn)在組織織成員日復(fù)一日的行動(dòng)動(dòng)中，反映了了組織深層的的信仰。愿景：組織勾畫(huà)的的發(fā)展藍(lán)圖和和期望實(shí)現(xiàn)的的中長(zhǎng)期目標(biāo)標(biāo)，是組織內(nèi)內(nèi)人們“發(fā)自?xún)?nèi)內(nèi)心的意愿””。三、戰(zhàn)略性人人力資源管理理系統(tǒng)及其影影響因素FANG沃爾瑪（Wal-Mart）讓普通百姓買(mǎi)到有錢(qián)人用的東西。沃爾特迪斯尼（Walt-Disney）讓人們快樂(lè)。3M創(chuàng)造性地解決未解決的各種問(wèn)題。惠普為了人類(lèi)進(jìn)步、人類(lèi)福祉做出技術(shù)貢獻(xiàn)。索尼（Sony）體驗(yàn)發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂(lè)。玫琳凱為女性提供無(wú)限機(jī)會(huì)。麥肯錫幫助杰出的企業(yè)和政府更加成功。美國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)為會(huì)員提供各種資源、信息和領(lǐng)導(dǎo)，幫助他們以最高的職業(yè)水準(zhǔn)提供有價(jià)值的服務(wù)，造福公眾、員工和客戶(hù)。俄勒岡市波特蘭警察局（PoliceBureauofPortland，Oregon）通過(guò)與市民合作，保護(hù)生命、維護(hù)人權(quán)、保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全、提升個(gè)人責(zé)任感和社區(qū)認(rèn)同感，從而保持和改善社區(qū)的適居性。美國(guó)癌病學(xué)會(huì)（AmericanCancerSociety）美國(guó)癌病學(xué)會(huì)是一個(gè)以社區(qū)為基礎(chǔ)的全國(guó)性自發(fā)的健康組織。它致力于通過(guò)研究、教育、宣傳和服務(wù)，預(yù)防癌病、救治生命、減少癌癥而引起的苦痛，從而消除作為健康重要問(wèn)題的疾病。長(zhǎng)慶油田我為祖國(guó)獻(xiàn)石油海林市衛(wèi)生局關(guān)愛(ài)百姓健康，提高生命質(zhì)量表1-5使使命陳陳述實(shí)例三、戰(zhàn)略性人人力資源管理理系統(tǒng)及其影影響因素FANG表1-6核核心價(jià)值觀觀陳述樣本通用電氣（GeneralElectric）●充滿追求出色的激情，厭惡官僚作風(fēng)●歡迎任何建議并致力于解決問(wèn)題●每個(gè)人充滿自信，按最時(shí)尚的方式行事●無(wú)限活力并能帶動(dòng)他人●將變革視作機(jī)會(huì)而非威脅●全球觀點(diǎn)并建立多樣化的全球化的團(tuán)隊(duì)。IBM●給予每個(gè)員工充分的考慮●花很多時(shí)間使顧客滿意●堅(jiān)持到底把事情做好，所作所為追求完善寶潔（Procter&Gamble，P&G）●產(chǎn)品完美●不斷自我提高●誠(chéng)實(shí)與公平●尊重與關(guān)心個(gè)人沃爾特迪斯尼（WaltDisney）●不憤世嫉俗●創(chuàng)造、夢(mèng)想和想象●狂熱地關(guān)注協(xié)調(diào)和細(xì)節(jié)●保護(hù)和掌握迪斯尼形象三、戰(zhàn)略性人人力資源管理理系統(tǒng)及其影影響因素FANG表1-7愿愿景陳述樣本本美國(guó)肯尼迪政府空間計(jì)劃在20世紀(jì)60年代結(jié)束之前，實(shí)現(xiàn)登陸月球，并安全返回地球（1961年）挑戰(zhàn)性目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)登陸月球并安全返回地球市場(chǎng)定位（競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域）：航空航天事業(yè)探月工程時(shí)間期限：在20世紀(jì)60年代結(jié)束之前英國(guó)利茲大學(xué)到2015年，我們整合世界水平的研究、學(xué)術(shù)和教育，進(jìn)入世界大學(xué)前50強(qiáng)。挑戰(zhàn)性目標(biāo)：進(jìn)入世界大學(xué)前50強(qiáng)市場(chǎng)定位：整合世界水平的研究、學(xué)術(shù)和教育時(shí)間期限：到2015年海林市山市鎮(zhèn)到2015年，全力打造“山產(chǎn)品之鄉(xiāng)”品牌，把山市鎮(zhèn)建成人民富裕、環(huán)境友好、社會(huì)和諧的中國(guó)北方知名山產(chǎn)品流通貿(mào)易大鎮(zhèn)和牡丹江市畜牧業(yè)強(qiáng)鎮(zhèn)（2007年）挑戰(zhàn)性目標(biāo)：人民富裕、環(huán)境友好、社會(huì)和諧的山產(chǎn)品之鄉(xiāng)和畜牧業(yè)強(qiáng)鎮(zhèn)市場(chǎng)定位（競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域）：中國(guó)北方山產(chǎn)品流通貿(mào)易業(yè)、牡丹江市畜牧業(yè)時(shí)間期限：到2015年?yáng)|莞市科學(xué)技術(shù)博物館到2015年，成為國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際知名的（專(zhuān)題）科技館（2009年）挑戰(zhàn)性目標(biāo)：國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際知名市場(chǎng)定位：專(zhuān)題科技館時(shí)間期限：到2015年金鶴門(mén)業(yè)有限公司到2015年，成為中國(guó)木門(mén)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌（2008年）挑戰(zhàn)性目標(biāo)：成為國(guó)內(nèi)木門(mén)品牌的領(lǐng)導(dǎo)者市場(chǎng)定位：國(guó)內(nèi)木門(mén)行業(yè)、產(chǎn)品領(lǐng)先時(shí)間期限：到2015年四、戰(zhàn)略性績(jī)績(jī)效管理及其其在戰(zhàn)略性人人力資源管理理系統(tǒng)中的地地位FANG績(jī)效管理與工作設(shè)計(jì)及工工作分析的關(guān)系績(jī)效管理與招募甄選的關(guān)系績(jī)效管理與職業(yè)生涯管理理的關(guān)系績(jī)效管理與薪酬管理的關(guān)系績(jī)效管理與培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的關(guān)系績(jī)效管理與勞動(dòng)關(guān)系管理理的關(guān)系績(jī)效管理與員工流動(dòng)管理理的關(guān)系第三節(jié)戰(zhàn)戰(zhàn)略性績(jī)效管管理系統(tǒng)模型型一、戰(zhàn)略性績(jī)績(jī)效管理系統(tǒng)統(tǒng)模型（一）績(jī)效管管理的三個(gè)目目的（二）績(jī)效管管理的四個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)（三）績(jī)效管管理的五項(xiàng)關(guān)關(guān)鍵決策二、績(jī)效管理理系統(tǒng)的評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（一）戰(zhàn)略一一致性（二）明確性性（三）可接受受性（四）信度（五）效度FANG一、戰(zhàn)略性績(jī)績(jī)效管理系統(tǒng)統(tǒng)模型FANG一、戰(zhàn)略性績(jī)績(jī)效管理系統(tǒng)統(tǒng)模型FANG（一）績(jī)效管管理的三個(gè)目目的績(jī)效管理的““三個(gè)目的””在戰(zhàn)略性績(jī)績(jī)效管理系統(tǒng)統(tǒng)模型中處于于中心的位置，是檢驗(yàn)一一個(gè)組織績(jī)效管理系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)施有效性的三個(gè)方面。。戰(zhàn)略目的管理目的開(kāi)發(fā)目的（二）績(jī)效管管理的四個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)為了確?？?jī)效效管理的有效效性，作為績(jī)績(jī)效管理主體體的管理者在在進(jìn)行績(jī)效管理時(shí)需要要嚴(yán)格按照計(jì)劃績(jī)效、監(jiān)控績(jī)效、評(píng)價(jià)績(jī)效和反饋績(jī)效這這四個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)開(kāi)展展管理活動(dòng)。。一、戰(zhàn)略性績(jī)績(jī)效管理系統(tǒng)統(tǒng)模型FANG（三）績(jī)效管管理的五項(xiàng)關(guān)關(guān)鍵決策為了實(shí)現(xiàn)三個(gè)個(gè)目的，組織織在實(shí)施戰(zhàn)略略性績(jī)效管理理的四個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)時(shí)，必須把握好五項(xiàng)項(xiàng)關(guān)鍵決策。。評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)主體評(píng)價(jià)周期評(píng)價(jià)方法結(jié)果應(yīng)用二、績(jī)效管理理系統(tǒng)的評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)FANG（一）戰(zhàn)略一一致性戰(zhàn)略一致性是是指