歡迎參加輔導技巧課程(1102)課程目標在完成課程后,學員應能夠:了解輔導的意義明白輔導的重要清楚一個優秀輔導員需具備的特質認識有效輔導程序和技巧掌握成功輔導的關鍵

日程安排介紹課程目標和破冰練習 15分鐘輔導的意義、重要和好処 25分鐘優秀輔導員需具備的特質 30分鐘有效輔導程序 20分鐘輔導技巧 75分鐘成功輔導的關鍵 10分鐘課程評估 5分鐘

什么是輔導

過去,輔導是指一些有経驗的人把自已的知識和方法傳授給別人?，F在,輔導是發掘員工的個人潛能,讓他能發揮最佳的表現幫助員工去面對問題,自己找出解決辦法輔導的重要性當今競爭激烈的商業社會,營造了一個”要用最少資源,做最多工作”的環境。管理層為了減輕工作壓力,最佳的方法就是培養公司最寶貴的資源“人才”,讓他們發揮最佳的表現來幫助公司、幫助自己?！拜o導”就是幫助員工發揮最佳表現的方法。

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輔導的益處(一)

對輔導員:減低憂慮和工作壓力,讓自己有更多時間做好管理工作履行管理層職責,有效地幫助員工發展與員工建立良好關系改善生活質素對被輔導員工:能加快學習速度提升工作表現和生產力增加自信和工作滿足感與上司建立良好關系獲得發展機會.....輔導的益處(二)對公司:改進員工的工作表現更有效地善用人才、技術和資源增強公司的生產力和績效強化公司面對轉変的彈性和能力鼓勵員工締造創意

個人品質滿意的顧客公司品質產品/服務品質部門品質質從人起人是所有品質之始品質圈.....作為“優秀輔導員”的條件知識方面輔導員是否一定要對輔導內容/范圍有專業認識,才可進行輔導?<辯論>.....作為一個優秀輔導員的條件能力方面耐心聆聽擅于發問觀察入微靈活溝通客觀分析.....作為一個優秀秀輔導員的條條件思想方面正面要采取樂觀態態度,相信每每個員工有未被發掘的潛潛能開放不是單憑過去去的表現來判判別員工的成績包容能接受員工在在學習期間出出錯,相信若若再次給予機機會,員工在在下次能做得得更好.....上司和和輔導導員,各各具特特征上司多言給指令令解決問問題事前假假設尋求監監控命令以成果果為先先要求解解釋保持距距離輔導員員多聽發問防范問問題探討,開放放心懷懷尋求承承諾挑戰以過程程為先先要求結結果経常接接觸..........進行有有效””輔導導”的的程序序1.制制定定輔導導員工工的目目標2.識識別別”輔輔導””時機機3.跟跟員員工協協訂發發展目目標與與計劃劃4.進進行行輔導導5.評評估估效益益輔導程程序(1)1/制制定定輔導導員工工的目目標輔導員員工是是作為為主管管職責責的一一部分分目標最終目目標/””你你”想想境界界工作目目標(長長期\短期期)注意符合原原則.....輔導程程序(2)2/識識別別”輔輔導””時機機識別一一個幫幫助他他人提提高工工作表表現以及提提高組組織價價值的的機會會.....尋找輔輔導能能增值值的信信號或或情境境下列情情況下下,你你可可以考考慮給給他人人輔導導:有人請請你給給予建建議、、幫助助、意意見和和支持持有人正正在艱艱難地地完成成一件件任務務有人正正開始始一項項新的的工作作或擔擔負起起一份份新的的任務務有人感感到挫挫折或或迷惘惘有人猶猶豫不不決或或一籌籌莫展展有人表表現反反復無無常有人對對自己己的能能力沒沒有把把握有人表表達了了要改改進的的愿望望有人表表現低低于一一般要要求有人態態度消消極,影響響工作作不適合合進行行輔導導的情情況輔導不不是在在任何何時候候都適適合的的。下列情情況下下,你你都都不應應進行行輔導導:你與對對方沒沒有相相互尊尊重、、信任任的關關糸你對情情況感感到憤憤怒對方非非常忙忙.....確定被被輔導導者愿愿意接接受輔輔導..........輔導程程序(3)3/跟跟員工工協訂訂發展展目標標與計計劃發展目目標我最終終希望望成為為…分長期期和短短期注意符合原原則輔導程程序(3)3/跟跟員工工協訂訂發展展目標標與計計劃行動計計劃配合公公司發發展和和員工工發展展需要要設計與與目標標相關關行動動循序漸漸進的的需因應應轉變變而作作出調調整輔導程程序(4)4/進進行行輔導導說明員員工工工作表表現問問題,并取取得共共識探討原原因徵詢補救救建議協商解決決方法定期跟進進.....輔導程序序(5)5/評評估效益益觀察員工工表現制定量度度/評估估工作表表現系統統分析工作作表現報報告提供反饋饋輔導技巧巧(1)-聆聆聽聆聽時常常犯的毛毛病不留心過早作結結論批判對方方的價值值觀爭辯輔導技巧巧(1)-聆聆聽關鍵:留留心、、理解留意對方方姿勢面部表情情眼睛聲音發問來加加強理解解輔導技巧巧(2)–提提問(開放式式)明確性提提問相關性提提問激勵性提提問征求意見見性提問問證實性提提問.....6W1H的運用用輔導技巧巧(2)–提提問(開開放式)仔細聆聽聽思考分析析認同對方方的情緒緒反應不時總結結一下你你所聽到到的內容容輔導技巧巧(3)-提供供反饋正面反饋饋表揚員工工優點B=表表揚員員工工作作價值E=說說明工工作的重重要及其其貢獻T=感感謝謝員工付付出努力力輔導技巧巧(3)-提提供反反饋糾正反饋饋改善員工工行為,希望望保留員工工B=表表示示員工行行為是不不能接受受E=解解釋原因因及有關關影響E=說說明期望望的改善善R=知知會后果果三明治式式反饋正面反饋饋糾正反饋饋&作者的意意是…..接受”反反饋“是是成功之之始?。≥o導技巧巧(4)-量量度/評評估效益益問卷:怎怎樣去去觀察員員工表現現輔導技巧巧(4)-量量度/評評估效益益月份投訴月份銷售工作表現現系統(一)工作表現現圖表輔導技巧巧(4)-量量度/評評估效益益目標管理理說明理想想成績/目標包括可量量度的結結果制定時間間表考慮成本本因素.....例如:成功輔導導的關鍵鍵員工在不不同成長長階段的的需要領導風格格員工成長長階段新員工

受訓員工熟練員工

高效員工

對工作熱誠學習掌握技朮能干高效需要緊密督導希望有多些參與態度易変盡責領導風格格指揮型輔導型支持型授權型緊密督導

輔導輔導授權培訓支持

鼓勵放手

單向溝通

雙向溝通

雙向溝通

聆聽配合員工工需要的的領導風風格員工成長階段

新員工

培訓生熟練員工

高效員工

領導風格指揮型輔導型支持型授權型輔導是持續的的會帶出行行為上的的改変優質的輔輔導往往能推推動被輔輔導員工工的表現現甚至超越越輔導員員本身的的學識極極限總結輔導員猶猶如一面面鏡子鏡子不教教你怎樣樣穿衣服服，但鏡子會會告訴你你，你