熱烈歡迎深圳市領導及市優考評組專家蒞臨指導工作！熱烈歡迎1物業管理優秀示范大廈考評匯報資料深圳市工誠物業管理有限公司深圳工誠信息樞紐大廈LOGO物業管理優秀示范大廈考評匯報資料深圳市工誠物業管理有2“迎檢”匯報材料一、物業簡介

深圳市信息樞紐大廈位于深圳市福田中心區。東臨益田路，南靠深圳市地鐵總站，西與購物公園相伴，北面是深南大道，與深圳市高交會展館遙相呼應。本大廈地理位置優越，交通方便，是集金融、商貿、通訊、信息、文化等于一體的綜合商業樓宇。“迎檢”匯報材料一、物業簡介深圳市信息樞紐大廈位于3信息樞紐大廈由深圳市電信局投資開發建設，總投資費用約10億人民幣。于1996年開工建設，2001年11月正式竣工，并于2001年12月正式委托深圳市工誠物業管理有限公司對本大廈進行管理。大廈占地面積1.08萬m2，總建筑面積17.3萬m2，主樓地上53層，地下3層；副樓地上22層，地下2層。其中1-8F為商業裙樓；9F以上分為主塔樓和副塔樓，主塔樓為寫字樓；副塔樓主要為電信設備機房；大廈地下停車場共二層，擁有停車位320個。信息樞紐大廈由深圳市電信局投資開發建設，總投資費用約10億人4本大廈是一棟智能化大廈，它以“通訊自動化系統、辦公自動化系統、樓宇自動化系統”為中心，各項設備設施先進齊全，電梯系統方面，擁有日本三菱牌垂直電梯35部，德國KONGRTV—80/35手扶電梯20部；供配電系統方面，采用的是德國西門子高壓真空開關柜、高壓環網柜、低壓配電柜和江蘇華鵬牌變壓器，共有4個變電所，16臺變壓器，總容量為19720KVA。應急發電機組采用的是2臺英國威爾信柴油發電機組，總容量為3200KW；給排水系統方面，采用了德國RITZ4910型的給排水設備；消防系統方面，采用的是德國RITZ和西門子等品牌的設備。消防設備主要有消防栓系統、煙感探測器系統、自動噴淋系統、防排煙系統、氣體自動滅火系統等；停車場系統方面，采用捷順的停車場管理系統；樓宇自控方面，由建筑設備監控系統和綜合保安系統兩大部分組成，集成統一運行于Continuum系統網絡平臺，實現了停車場、飯堂、門禁、購物“一卡通”服務。本大廈是一棟智能化大廈，它以“通訊自動化系統、辦公自動化系統5二、規范細致的物業管理及服務深圳市工誠物業管理有限公司是深圳市電信局的下屬股份制企業，2001年7月30日正式注冊并于2003年3月順利通過了ISO9001：2000質量體系認證。公司現有員工552人，其中大學以上學歷的有18人，大專學歷的有70人，從業人員中持物業管理上崗證的有59人。是一支高素質、高水準的物業管理隊伍！

1、公司及公司物業管理的特色

二、規范細致的物業管理及服務深圳市工誠物業管理有限公司6深圳市工誠物業管理有限公司本著“以客戶為中心，以服務創品牌，以管理為根本，以效益為目的”的原則，以“客戶的滿意是工誠人的期望”為宗旨，深入貫徹“100-1=0”的服務理念，認真學習借鑒國內外同行的先進管理經驗，嚴格按照公司ISO9001：2000質量體系運作，遵從“服務至誠、管理規范、開拓創新、樹立品牌”的質量方針，以《深圳市住宅區物業管理條例》及其實施細則為標準，為客戶提供了一個安全、方便、舒服、優雅的辦公環境！深圳市工誠物業管理有限公司本著“以客戶為中心，以服務創品7公司對設備采用全智能化管理，自行開發的設備管理軟件對大廈種類繁多、數量龐大的設備采用科學、高效的方式進行管理，并將設備的基本資料、維保記錄、性能、常見故障及解決辦法等電子化，若與BMS，BAS系統結合，可實現即時短信通知管理者；固定資產管理程序，實現了以公司或部門為單位，檢索總資產及同類設備明細、數量、相關的維修記錄等功能，使固定資產清單臺帳電子化，所見即所打印方便了電子版與書面材料的即時轉化；客戶資料管理系統，實現大廈租戶、業主資料的實時更新和查找索引。

公司對設備采用全智能化管理，自行開發的設備管理軟件對8深圳市信息樞紐大廈承擔著深圳80%以上的電信傳輸業務，為確保深圳市通信生產的安全和暢通，工誠物業在物業管理道路上探索、總結出一套適應現代電信物業管理要求的先進模式。根據電信系統對安全要求的特殊性，對副樓機房采取全封閉式的管理，由安全員24小時值班，對進出副樓人員進行登記并24小時巡查，為其提供高質量的后勤支持，使中國電信員工能夠全心傾力于新的征程。

深圳市信息樞紐大廈承擔著深圳80%以上的電信傳輸業務9為了強化內部管理機制，更快、更好地為大廈業主提供優質滿意的服務，體現“情真、意切”的深刻內涵，公司品質管理部牽頭，會同各職能部門成立檢查小組，進行明察暗訪，電話或不定期的現場隨機抽查，包括員工遇到事情是否采取"不理睬"、"不關心"、"打官腔"、"斜視"、"傲慢"等態度，或對業主提出的一些問題采取一句"不知道"、"不懂"、"不清楚"、"不歸我管"等借口就搪塞過去，并將每次檢查的情況記錄在案，結合公司相關獎懲制度，實現與績效工資掛鉤，在制度上確保每一位業戶的需求得到滿足。

2、推行物業管理新模式——首問責任制

為了強化內部管理機制，更快、更好地為大廈業主提供優質103、設立一站式服務，建立24小時服務熱線

為確保大廈管理二十四小時無間斷，公司設置專門的服務熱線，并保證每天24小時有人接聽和受理。前臺集投訴、報修、咨詢、回訪等業務職能于一體，實行一站式服務。還請了廣東電信的培訓老師對公司員工禮儀進行了培訓，保證服務人員素質和服務質量。公司每月對各類服務的回訪率達到100%，對業主投訴的回訪率一定保證100%。同時，公司還開展了創“青年文明號”的活動，多次為貧困地區義務捐款，促進大廈精神文明建設。

3、設立一站式服務，建立24小時服務熱線為確保大廈114、人技協防，強化治安防范力量，杜絕安全隱患

安全管理一直是公司工作的重中之重，為了保證大廈安全員的素質，公司選聘了一批來自駐港部隊的安全員，訓練了一支過硬的安全隊伍，結合大廈優良的硬件系統，構筑成一道剛打鐵筑的立體防護網，有效杜絕安全事故的發生。同時，根據大廈的設計和安全需要，采取了三種不同的管理模式，全方位保證大廈的安全。公司還外請專人進行大廈安防、消防的專題培訓并多次組織隊列訓練、消防演習、模擬訓練和夜間查崗，提高安全員的防范意識和職業警惕性，保證大廈重大安全事故零記錄。4、人技協防，強化治安防范力量，杜絕安全隱患安全管理一直是125、特色的會務服務，多角度滿足業主需求

為了滿足業主的需求，公司承接了業主的會議接待服務并專項編制了《商務接待控制程序》，規范了商務接待流程，統一了會議接待人員的行為。為進一步提高人員禮儀和素質，公司對會議接待人員進行了專題培訓，從著裝、儀容儀表、禮貌行為等方面進行了標準化和規范化。同時還設立了OA網上會議預訂系統，保證會務準備和接待工作的有序開展。

5、特色的會務服務，多角度滿足業主需求為了滿足業主136、清潔工作高起點、嚴要求，創造大廈潔凈、舒適、優雅的環境

公司一方面加大清潔工作的檢查和監管力度，嚴格按照ISO9001：2000質量體系標準和規程來執行，以“能照出人影”為標準判斷清潔工作的質量；一方面加強與裝修單位和業主的溝通，擴大宣傳和影響。各部門通力合作保證了大廈清潔工作井然有序、環境賞心悅目。6、清潔工作高起點、嚴要求，創造大廈潔凈、舒適、優雅的環境147、機電設備工作程序化，機電設備管理專業化

機電設備的管理和維修保養一直是創優工作的重點，質量體系在這方面的管理規程就有十多個，使大廈機電設備的檢查、維修、保養、事故處理等工作程序化、規范化，設備設施運行正常，力爭事故的發生率降低至極限零值。大廈公共設施、設備完好率達到99%以上。而且多次開展為業主義務維修的活動，零修急修及時率達到100%。公司同時還對電梯、消防的維保進行專業外包，對專業外包單位進行效果評估和定期考評監控。同步還進行了大廈停車場設施、環衛設施的完善。7、機電設備工作程序化，機電設備管理專業化機電設備15三、踏踏實實創優路

1、確定目標，層層動員

隨著業主的入住，我們創建了評優資料室，成立評優小組并召開了創優動員大會，制定了評優資料的保管、借閱和銷毀制度。根據《全國物業管理示范大廈標準及評分細則》，編制了一整套資料收集的目錄清單并進行了收集匯總和整理歸檔。三、踏踏實實創優路1、確定目標，層層動員隨著業主的入162、一步一個腳印，穩步展開

在評優小組的領導下，我們采取自查自驗，邊整邊改的方法，按照“方案、實施、檢查、整改、驗證”五步曲，逐項落實。在自檢的同時還向資深的物業公司學習經驗，先后組織相關人員到同行業公司學習交流，邀請深圳市物管專家到本大廈現場指導評優工作。2、一步一個腳印，穩步展開在評優小組的領導下，我們采取173、創優工作離不開業主的支持

評優工作的每一步進展都得到了市局（業主）的大力支持和關注。

首先，大廈完備先進的配套設備設施是業主為我們創造的無以倫比的硬件前提。信息樞紐大廈集中央商務CBD、電信機房、多功能會議廳和會所等與一體，在建設中配置了完善、先進的智能化管理系統。日本三菱和德國產的電梯系統為大廈客戶提供了更加方便、舒適的服務；先進的給排水設備保證大廈24小時供水；世界領先的電力系統為大廈用戶提供了充足的日用電源和應急電源；業主為大廈配置了如此完備先進的設備設施，給大廈的創優打下了堅實的硬件基礎，增強了大廈參加物業管理示范大廈評比的競爭力。3、創優工作離不開業主的支持評優工作的每一步進展都18其次，業主還積極參與到大廈“創優”的工作中來。為了配合公司的創優資料收集，業主根據資料目錄積極準備并提供評優資料。對于現場檢查中發現的問題給予大力的支持，主動聯系外包公司給予協調解決，同時，熟悉《深圳市經濟特區住宅區物業管理條例》及其實施細則，全力支持公司的“創優”工作。其次，業主還積極參與到大廈“創優”的工作中來。為了配合公司的19l

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房地產E網20四、發展目標及展望

隨著2002年10月28日業主的順利入住，經過公司全體員工的共同努力，信息樞紐大廈各項物業管理工作已步入了正軌。為了把信息樞紐大廈建設成為面向二十一世紀的現代化、智能化、高檔次的寫字樓，我們制定了“創優”工作的發展目標：順利通過“區優”和“市優”的評比，并在此基礎上獲評省級物業管理優秀示范大廈和國家級物業管理優秀示范大廈。

四、發展目標及展望隨著2002年10月28日業主的21

回顧近兩年來走過的歷程，工誠物業成長的每一步都離不開業主、用戶和同行的支持，這是工誠物業公司得以發展的不可或缺的先決條件。我們有信心、有能力在業主、用戶和同行的支持下在物業管理行業不斷發展壯大。我們相信，以業主的支持為堅強后盾，以參加考核評比為動力，以《深圳市經濟特區住宅區物業管理條例》及其實施細則為準繩，通過不斷完善內部管理機制，增強服務意識，提升服務質量，我們的各項管理工作將會上一個新臺階。

回顧近兩年來走過的歷程，工誠物業成長的每一步都離不開22請各位領導、專家多提意見。謝謝！請各位領導、專家多提意見。謝謝！23熱烈歡迎深圳市領導及市優考評組專家蒞臨指導工作！熱烈歡迎24物業管理優秀示范大廈考評匯報資料深圳市工誠物業管理有限公司深圳工誠信息樞紐大廈LOGO物業管理優秀示范大廈考評匯報資料深圳市工誠物業管理有25“迎檢”匯報材料一、物業簡介

深圳市信息樞紐大廈位于深圳市福田中心區。東臨益田路，南靠深圳市地鐵總站，西與購物公園相伴，北面是深南大道，與深圳市高交會展館遙相呼應。本大廈地理位置優越，交通方便，是集金融、商貿、通訊、信息、文化等于一體的綜合商業樓宇。“迎檢”匯報材料一、物業簡介深圳市信息樞紐大廈位于26信息樞紐大廈由深圳市電信局投資開發建設，總投資費用約10億人民幣。于1996年開工建設，2001年11月正式竣工，并于2001年12月正式委托深圳市工誠物業管理有限公司對本大廈進行管理。大廈占地面積1.08萬m2，總建筑面積17.3萬m2，主樓地上53層，地下3層；副樓地上22層，地下2層。其中1-8F為商業裙樓；9F以上分為主塔樓和副塔樓，主塔樓為寫字樓；副塔樓主要為電信設備機房；大廈地下停車場共二層，擁有停車位320個。信息樞紐大廈由深圳市電信局投資開發建設，總投資費用約10億人27本大廈是一棟智能化大廈，它以“通訊自動化系統、辦公自動化系統、樓宇自動化系統”為中心，各項設備設施先進齊全，電梯系統方面，擁有日本三菱牌垂直電梯35部，德國KONGRTV—80/35手扶電梯20部；供配電系統方面，采用的是德國西門子高壓真空開關柜、高壓環網柜、低壓配電柜和江蘇華鵬牌變壓器，共有4個變電所，16臺變壓器，總容量為19720KVA。應急發電機組采用的是2臺英國威爾信柴油發電機組，總容量為3200KW；給排水系統方面，采用了德國RITZ4910型的給排水設備；消防系統方面，采用的是德國RITZ和西門子等品牌的設備。消防設備主要有消防栓系統、煙感探測器系統、自動噴淋系統、防排煙系統、氣體自動滅火系統等；停車場系統方面，采用捷順的停車場管理系統；樓宇自控方面，由建筑設備監控系統和綜合保安系統兩大部分組成，集成統一運行于Continuum系統網絡平臺，實現了停車場、飯堂、門禁、購物“一卡通”服務。本大廈是一棟智能化大廈，它以“通訊自動化系統、辦公自動化系統28二、規范細致的物業管理及服務深圳市工誠物業管理有限公司是深圳市電信局的下屬股份制企業，2001年7月30日正式注冊并于2003年3月順利通過了ISO9001：2000質量體系認證。公司現有員工552人，其中大學以上學歷的有18人，大專學歷的有70人，從業人員中持物業管理上崗證的有59人。是一支高素質、高水準的物業管理隊伍！

1、公司及公司物業管理的特色

二、規范細致的物業管理及服務深圳市工誠物業管理有限公司29深圳市工誠物業管理有限公司本著“以客戶為中心，以服務創品牌，以管理為根本，以效益為目的”的原則，以“客戶的滿意是工誠人的期望”為宗旨，深入貫徹“100-1=0”的服務理念，認真學習借鑒國內外同行的先進管理經驗，嚴格按照公司ISO9001：2000質量體系運作，遵從“服務至誠、管理規范、開拓創新、樹立品牌”的質量方針，以《深圳市住宅區物業管理條例》及其實施細則為標準，為客戶提供了一個安全、方便、舒服、優雅的辦公環境！深圳市工誠物業管理有限公司本著“以客戶為中心，以服務創品30公司對設備采用全智能化管理，自行開發的設備管理軟件對大廈種類繁多、數量龐大的設備采用科學、高效的方式進行管理，并將設備的基本資料、維保記錄、性能、常見故障及解決辦法等電子化，若與BMS，BAS系統結合，可實現即時短信通知管理者；固定資產管理程序，實現了以公司或部門為單位，檢索總資產及同類設備明細、數量、相關的維修記錄等功能，使固定資產清單臺帳電子化，所見即所打印方便了電子版與書面材料的即時轉化；客戶資料管理系統，實現大廈租戶、業主資料的實時更新和查找索引。

公司對設備采用全智能化管理，自行開發的設備管理軟件對31深圳市信息樞紐大廈承擔著深圳80%以上的電信傳輸業務，為確保深圳市通信生產的安全和暢通，工誠物業在物業管理道路上探索、總結出一套適應現代電信物業管理要求的先進模式。根據電信系統對安全要求的特殊性，對副樓機房采取全封閉式的管理，由安全員24小時值班，對進出副樓人員進行登記并24小時巡查，為其提供高質量的后勤支持，使中國電信員工能夠全心傾力于新的征程。

深圳市信息樞紐大廈承擔著深圳80%以上的電信傳輸業務32為了強化內部管理機制，更快、更好地為大廈業主提供優質滿意的服務，體現“情真、意切”的深刻內涵，公司品質管理部牽頭，會同各職能部門成立檢查小組，進行明察暗訪，電話或不定期的現場隨機抽查，包括員工遇到事情是否采取"不理睬"、"不關心"、"打官腔"、"斜視"、"傲慢"等態度，或對業主提出的一些問題采取一句"不知道"、"不懂"、"不清楚"、"不歸我管"等借口就搪塞過去，并將每次檢查的情況記錄在案，結合公司相關獎懲制度，實現與績效工資掛鉤，在制度上確保每一位業戶的需求得到滿足。

2、推行物業管理新模式——首問責任制

為了強化內部管理機制，更快、更好地為大廈業主提供優質333、設立一站式服務，建立24小時服務熱線

為確保大廈管理二十四小時無間斷，公司設置專門的服務熱線，并保證每天24小時有人接聽和受理。前臺集投訴、報修、咨詢、回訪等業務職能于一體，實行一站式服務。還請了廣東電信的培訓老師對公司員工禮儀進行了培訓，保證服務人員素質和服務質量。公司每月對各類服務的回訪率達到100%，對業主投訴的回訪率一定保證100%。同時，公司還開展了創“青年文明號”的活動，多次為貧困地區義務捐款，促進大廈精神文明建設。

3、設立一站式服務，建立24小時服務熱線為確保大廈344、人技協防，強化治安防范力量，杜絕安全隱患

安全管理一直是公司工作的重中之重，為了保證大廈安全員的素質，公司選聘了一批來自駐港部隊的安全員，訓練了一支過硬的安全隊伍，結合大廈優良的硬件系統，構筑成一道剛打鐵筑的立體防護網，有效杜絕安全事故的發生。同時，根據大廈的設計和安全需要，采取了三種不同的管理模式，全方位保證大廈的安全。公司還外請專人進行大廈安防、消防的專題培訓并多次組織隊列訓練、消防演習、模擬訓練和夜間查崗，提高安全員的防范意識和職業警惕性，保證大廈重大安全事故零記錄。4、人技協防，強化治安防范力量，杜絕安全隱患安全管理一直是355、特色的會務服務，多角度滿足業主需求

為了滿足業主的需求，公司承接了業主的會議接待服務并專項編制了《商務接待控制程序》，規范了商務接待流程，統一了會議接待人員的行為。為進一步提高人員禮儀和素質，公司對會議接待人員進行了專題培訓，從著裝、儀容儀表、禮貌行為等方面進行了標準化和規范化。同時還設立了OA網上會議預訂系統，保證會務準備和接待工作的有序開展。

5、特色的會務服務，多角度滿足業主需求為了滿足業主366、清潔工作高起點、嚴要求，創造大廈潔凈、舒適、優雅的環境

公司一方面加大清潔工作的檢查和監管力度，嚴格按照ISO9001：2000質量體系標準和規程來執行，以“能照出人影”為標準判斷清潔工作的質量；一方面加強與裝修單位和業主的溝通，擴大宣傳和影響。各部門通力合作保證了大廈清潔工作井然有序、環境賞心悅目。6、清潔工作高起點、嚴要求，創造大廈潔凈、舒適、優雅的環境377、機電設備工作程序化，機電設備管理專業化

機電設備的管理和維修保養一直是創優工作的重點，質量體系在這方面的管理規程就有十多個，使大廈機電設備的檢查、維修、保養、事故處理等工作程序化、規范化，設備設施運行正常，力爭事故的發生率降低至極限零值。大廈公共設施、設備完好率達到99%以上。而且多次開展為業主義務維修的活動，零修急修及時率達到100%。公司同時還對電梯、消防的維保進行專業外包，對專業外包單位進行效果評估和定期考評監控。同步還進行了大廈停車場設施、環衛設施的完善。7、機電設備工作程序化，機電設備管理專業化機電設備38三、踏踏實實創優路

1、確定目標，層層動員

隨著業主的入住，我們創建了評優資料室，成立評優小組并召開了創優動員大會，制定了評優資料的保管、借閱和銷毀制度。根據《全國物業管理示范大廈標準及評分細則》，編制了一整套資料收集的目錄清單并進行了收集匯總和整理歸檔。三、踏踏實實創優路1、確定目標，層層動員隨著業主的入392、一步一個腳印，穩步展開

在評優小組的領導下，我們采取自查自驗，邊整邊改的方法，按照“方案、實施、檢查、整改、驗證”五步曲，逐項落實。在自檢的同時還向資深的物業公司學習經驗，先后組織相關人員到同行業公司學習交流，邀請深圳市物管專家到本大廈現場指導評優工作。2、一步一個腳印，穩步展開在評優小組的領導下，我們采取403、創優工作離不開業主的支持

評優工作的每一步進展都得到了市局（業主）的大力支持