自主管理JK課題常用工具生產(chǎn)安全技術(shù)室二○一二年八月十五日1工具類別工具舉例1、既可用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析，又可用于非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析的工具調(diào)查表、分層法、質(zhì)量功能展開2、用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析的工具排列圖、直方圖、控制圖、過程能力和過程能力指數(shù)、散布圖3、用于非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析的工具頭腦風(fēng)暴法、因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖、矢量圖、過程決策程序圖、流程圖、水平對(duì)比法自主管理JK課題2JK工具的應(yīng)用--十步驟中工具的選擇

序號(hào)老七種工具新七種工具其它工具調(diào)查表分層法排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖親和圖矩陣圖矢量圖過程決策圖矩陣數(shù)據(jù)分析簡(jiǎn)易圖表正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)優(yōu)選法水平對(duì)比法頭腦風(fēng)暴法流程圖1選擇課題★★★☆☆☆★☆★2現(xiàn)狀調(diào)查★★★☆☆☆★☆☆3設(shè)定目標(biāo)☆★☆4分析原因★★★★5確定要因☆☆★6制訂對(duì)策☆☆☆☆★☆☆☆★☆7對(duì)策實(shí)施8效果檢查☆☆☆☆☆★☆9標(biāo)準(zhǔn)化☆☆★☆10下步打算★方法步驟注：★表示特別有效；☆表示有效；空白表示有時(shí)采用。3現(xiàn)狀調(diào)查分析原因制定對(duì)策改進(jìn)控制收集數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題調(diào)查表分層法排列圖直方圖控制圖流程圖水平對(duì)比法矩陣圖因果圖關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖散布圖矩陣圖親和圖對(duì)策表PDPC法水平對(duì)比法控制圖4新七種工具在質(zhì)量工具中的地位：并不取代傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)工具；與傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)工具相輔相成；與老七種工具的差異：老七種工具新七種工具理性面感性面

大量的數(shù)據(jù)資料大量的語(yǔ)言資料

問題發(fā)生后的改善

問題發(fā)生前計(jì)劃、構(gòu)想

5調(diào)查表

1、調(diào)查表的定義：調(diào)查表（Data-CollectionForm）：又名檢查表、核對(duì)表、統(tǒng)計(jì)分析表，是用來系統(tǒng)地收集資料、積累數(shù)據(jù)、確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和簡(jiǎn)單分析的統(tǒng)計(jì)圖表。由于調(diào)查的對(duì)象不同，調(diào)查目的不同，調(diào)查表也就不同。因此，調(diào)查表沒有一個(gè)統(tǒng)一固定格式，是由調(diào)查者根據(jù)需要調(diào)查的內(nèi)容來自己設(shè)定。分為“用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析的調(diào)查表”和“用于非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析的調(diào)查表”。

62、調(diào)查表的步驟：1）明確收集資料的目的

2）確定所需搜集的資料

3）確定對(duì)所搜集資料的分析方法及負(fù)責(zé)人4）設(shè)計(jì)記錄資料調(diào)查表的格式

5）對(duì)先期收集和記錄的資料進(jìn)行檢查

6）必要時(shí)，對(duì)調(diào)查表格式進(jìn)行評(píng)審和修改調(diào)查表

7分層法1、分層法層：為解決某個(gè)問題所收集的數(shù)據(jù)資料，往往是綜合性的，這些綜合性的數(shù)據(jù)資料可按其來源、特性、屬性分作兩個(gè)以上的組，這每一組稱作“層”。分層法（分類法、分組法）：按照一定的標(biāo)志，把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。目的：在于把雜亂無章和錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)加以歸類匯總，使之能確切地反映客觀事實(shí)。2、分層的原則使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小層與層之間的差別盡可能大83、分層標(biāo)志：（1）人員：可按班組、年齡、性別、技能等級(jí)等分層；（2）機(jī)器：可按設(shè)備類型、新舊程度、生產(chǎn)線和公夾具類型等分層；（3）材料：可按規(guī)格、成份、產(chǎn)地、批號(hào)、供應(yīng)商等分層；（4）方法：可按工藝要求、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等分層；（5）環(huán)境：可按溫度、濕度、清潔度、照明度、地區(qū)、使用條件等分層；（6）測(cè)量：可按測(cè)量設(shè)備、測(cè)量方法、測(cè)量?jī)x器、測(cè)量人員、測(cè)量取樣方法和環(huán)境條件等分層；（7）時(shí)間：可按不同的班次、日期等分層；（8）其他：可按地區(qū)、使用條件、缺陷部位、缺陷內(nèi)容等分層。分層法（根據(jù)具體情況靈活運(yùn)用）91、什么是排列圖？

概念：將質(zhì)量改進(jìn)的項(xiàng)目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。由一個(gè)橫坐標(biāo)、兩個(gè)縱坐標(biāo)和幾個(gè)按高低順序排列的矩形框及一條累計(jì)百分比折線組成。

用途：按重要順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對(duì)整個(gè)質(zhì)量問題的影響；識(shí)別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。排列圖10排列圖2、排列圖的原理：意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托在研究國(guó)民所得時(shí)，發(fā)現(xiàn)少數(shù)富人占有社會(huì)絕大多數(shù)的財(cái)富，因而得出“關(guān)鍵的少數(shù)、次要的多數(shù)”的結(jié)論，并由此而發(fā)展起來。后來美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭把這一巴氏法則應(yīng)用于質(zhì)量管理，亦認(rèn)為少數(shù)不良項(xiàng)目造成的不合格品占據(jù)不合格的大部分。通過排列圖可以區(qū)別最重要的和次要的，就可以抓住關(guān)鍵的問題用最少的人力、物力，獲得最大質(zhì)量改進(jìn)。二八原則113、排列圖觀察分析：排列圖分析用在質(zhì)量變異的現(xiàn)象或原因分析上，能直觀給人以質(zhì)量變異的現(xiàn)象或原因的分布狀況、各種質(zhì)量缺陷造成的損失情況，從而有利于對(duì)質(zhì)量問題形成明確的總體印象，制定切實(shí)的質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，特別有利于明確質(zhì)量問題的表現(xiàn)。排列圖分析也常被稱為ABC分類法：A類缺陷（因素）僅占缺陷總數(shù)20%上下，造成的質(zhì)量問題占70%-80%；C類缺陷（因素）占缺陷總數(shù)一半，造成的質(zhì)量問題占5%上下；介于AC之間的即B類因素（缺陷）。ABC分別代表“主要”“次要”“枝節(jié)”問題或因素，A類必須重視，C類可少花或不花精力？排列圖12排列圖4、排列圖的必要的標(biāo)注：1）圖名2）總數(shù)：N3）分類數(shù)據(jù)：NO.4）坐標(biāo)值、百分比、原點(diǎn)5）繪圖人6）日期及收集數(shù)據(jù)的條件5、排列圖的用途：1）為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)2）質(zhì)量改進(jìn)前后效果對(duì)比3）找A類因素可應(yīng)用于選題理由、現(xiàn)狀調(diào)查、效果檢查等步驟。13直方圖1、什么是直方圖(Histogram)？直方圖是使用一系列寬度相等、高度不等的長(zhǎng)方形表示數(shù)據(jù)的圖，也就是指用柱形表示數(shù)據(jù)頻數(shù)的圖，是為研究數(shù)據(jù)變化規(guī)律而對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工整理的一種基本方法。注：（1）長(zhǎng)方形的寬度表示數(shù)據(jù)范圍的間隙；（2）長(zhǎng)方形的高度表示在給定間隙內(nèi)的數(shù)據(jù)的數(shù)目；（3）變化的高度形態(tài)表示數(shù)據(jù)的分布情況。選題理由現(xiàn)狀調(diào)查效果檢查14直方圖2、直方圖作用：（1）直觀傳遞有關(guān)質(zhì)量特性值的數(shù)據(jù)分布信息（2）靜態(tài)顯示過去一段時(shí)間內(nèi)質(zhì)量波動(dòng)狀態(tài)（3）通過對(duì)質(zhì)量分布數(shù)據(jù)分布的集中趨勢(shì)、分散程度、中心偏移量的研究，掌握過程狀況，確定在什么地方進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。15正常型偏向型雙峰型孤島型鋸齒型平頂型常見的幾種直方圖形態(tài)：

分組過多，測(cè)量方法有問題，讀錯(cuò)測(cè)量數(shù)據(jù)。下限（下限）受到公差等因素的影響，或心理因素幾種平均值不同的分布混在一起，或某要素緩慢劣化，如刀具磨損兩種不同的平均值相差大的分布混在一起夾雜了其他分布的少量數(shù)據(jù)，如工序異常、測(cè)量錯(cuò)誤16直方圖直方圖的觀察分析：正常型直方圖說明過程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)（穩(wěn)定狀態(tài)）偏向型直方圖說明可能由單向公差要求或加工習(xí)慣等引起。雙峰型直方圖說明數(shù)據(jù)來自兩個(gè)不同的總體。孤島型直方圖說明過程中可能發(fā)生原料混雜、操作疏忽、短時(shí)間內(nèi)有不熟練工人替崗，測(cè)量工具有誤差等。平頂型直方圖說明生產(chǎn)過程可能受緩慢變化因素的影響。鋸齒型直方圖說明可能由于分組過多或測(cè)量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)等原因引起。17因果圖（魚刺圖）1、因果圖（Cause-and-effectDiagram）因果圖，又叫石川圖、特性要因圖，魚刺圖，它是用來直觀地表示結(jié)果與原因之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，以及傳遞途徑的一種定性分析方法。其基本圖形見下圖：結(jié)果（問題）原因類別原因類別原因類別原因類別第一層原因第二層原因第三層原因第四層原因繪制方法分為：邏輯推理法和發(fā)散整理法。18因果圖（魚刺圖）2、原理：因果圖是收集分析語(yǔ)言資料的好辦法

原理集思廣益的原理

追根求源的思想

邏輯思維的方法

因果關(guān)系推理

類別分層的考慮

原因類別：（5M1E）

人

機(jī)器（設(shè)備、設(shè)施、工具）

材料

工藝方法（加工方法、操作方法）

環(huán)境

測(cè)量方法（儀器）

數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)

19因果圖（魚刺圖）原因類別：（5M1E）

人

機(jī)器（設(shè)備、設(shè)施、工具）

材料

工藝方法（加工方法、操作方法）

環(huán)境

測(cè)量方法（儀器）

(數(shù)據(jù)信息系統(tǒng))

應(yīng)從最有利于課題問題分析來劃分原因類別，不僅僅局限在以上6方面。注意20因果圖（魚刺圖）3、困果圖使用注意事項(xiàng)：（1）末端因素展開到能直接采取措施為止；（2）末端因素上找要因；

（3）要因確認(rèn)要用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話；（4）同一詞語(yǔ)不能重復(fù)出現(xiàn)；21因果圖（魚刺圖）3、困果圖使用注意事項(xiàng)：（5）按“因果關(guān)系”畫圖箭頭不可反向，箭頭從原因指向結(jié)果；（6）單一目的型的因果分析，不允許交叉；（7）成功的因果圖，要分析到第二、三層原因；（8）一個(gè)因果圖針對(duì)一個(gè)具體問題進(jìn)行分析，兩個(gè)性質(zhì)不同的問題就要用兩個(gè)因果圖進(jìn)行分析。22系統(tǒng)圖1、什么叫系統(tǒng)圖：又叫樹圖（TreeDiagram)，是表示某個(gè)主題（質(zhì)量問題）與其組成要素之間關(guān)系的一種樹枝狀的圖。樹圖用于系統(tǒng)地把某一主題分解成組成要素，并顯示它們之間關(guān)系和邏輯關(guān)系。2、系統(tǒng)圖的主要用途：用于制訂和解決工業(yè)企業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量、成本、產(chǎn)量、交貨期等問題的措施方案。用于工廠方針目標(biāo)的展開和管理。用于產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)中的設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開。用于表示工業(yè)企業(yè)中的組織機(jī)構(gòu)。可以作為因果分析圖使用，尋找影響質(zhì)量問題的主要因素。

23系統(tǒng)圖3、系統(tǒng)圖的類別：

側(cè)向型樹圖按其層間關(guān)系可分為因素展開型和措施展開型；按其繪制的圖型可分為寶塔型和單側(cè)展開型。寶塔型樹圖24系統(tǒng)圖4、系統(tǒng)圖的應(yīng)用步驟：

主題主要類別組成要素子要素1）簡(jiǎn)明扼要地講述清楚要研究的主題（如質(zhì)量問題）；2）確定該主題的主要類別，即主要層次；3）繪制樹圖：把主題放在左邊（上面）框內(nèi)，把主要類別放在右邊（下面）的方框內(nèi)；4）針對(duì)這個(gè)主要類別確定其組成要素和了要素；5）把針對(duì)每個(gè)主要類別的組成要素及其子要素放在主要類別右邊（下面）相應(yīng)的方框內(nèi)；6）評(píng)審畫出的樹圖，確保無論在順序上或邏輯上都沒有差錯(cuò)和空檔。25系統(tǒng)圖5、系統(tǒng)圖的注意事項(xiàng)：

1)用于因果分析的系統(tǒng)圖一般是單目標(biāo)的，即一個(gè)質(zhì)量問題用一張系統(tǒng)圖；2)系統(tǒng)圖中的主要類別一般可以不先從5M1E出發(fā)，而是根據(jù)具體的質(zhì)量問題或邏輯關(guān)系去選取；3）主題、類別、組成要素與子要素之間用短線連接；4）針對(duì)單一問題分析原因時(shí)，系統(tǒng)圖與因果圖可以互為轉(zhuǎn)換。主題主要類別組成要素子要素26關(guān)聯(lián)圖1、關(guān)聯(lián)圖法的含義：關(guān)聯(lián)圖，又叫關(guān)系圖，是把解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因和結(jié)果或目的與手段等的單一或多個(gè)問題的圖示技術(shù)，是根據(jù)邏輯關(guān)系理清復(fù)雜問題，整理語(yǔ)言文字資料的一種方法。2、關(guān)聯(lián)圖法的特點(diǎn)：（1）適用于多種因素交織在一起的復(fù)雜問題的整，單目標(biāo)可作因果分析的一般不用關(guān)聯(lián)圖；（2）方式靈活直觀，有益于各抒己見、相互啟發(fā)；（3）有利于明確部門、環(huán)節(jié)間協(xié)作關(guān)系，便于協(xié)調(diào)。273、關(guān)聯(lián)圖的注意事項(xiàng)：（1)問題用方框，原因用圓表示；箭頭方向由原因到結(jié)果；（2）箭頭只出不進(jìn)是末端原因；（3）出去箭頭多的要特別注意；（4）頭腦風(fēng)暴，邊記錄、邊繪制、邊修改。關(guān)聯(lián)圖28關(guān)聯(lián)圖4、關(guān)聯(lián)圖的基本類型：中央集中型：要把分析的問題放在圖的中央位置，把同“問題”發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素逐層排列在其周圍。單側(cè)匯集型：把要分析的問題放在右（或左）側(cè)，與其發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素從右（左）向左（右）逐層排列。問題一問題二121314111098765432因素29散布圖

1、什么是散布圖？散布圖也稱為散點(diǎn)圖，是研究成對(duì)出現(xiàn)的兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間關(guān)系的圖示技術(shù)。在散布圖中，一對(duì)數(shù)據(jù)為一個(gè)點(diǎn)，成對(duì)的數(shù)據(jù)形成子云，可從點(diǎn)子云的形態(tài)來推斷相關(guān)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。如果X增加Y也增加，則X與Y成為正相關(guān)；如果X增加Y減少，則X與Y成為負(fù)相關(guān)。30散布圖

yxn≥30強(qiáng)正相關(guān)yxn≥30弱正相關(guān)yxn≥30yxn≥30弱負(fù)相關(guān)強(qiáng)負(fù)相關(guān)yxn≥30yxn≥30曲線相關(guān)不相關(guān)31意義:1）可以得知兩種數(shù)據(jù)間是否相關(guān)及其程度2）對(duì)多個(gè)變量作抽樣檢驗(yàn)，當(dāng)其中一種變量的質(zhì)量特性實(shí)驗(yàn)成本高或抽樣困難，則可采用與此特性有關(guān)系存在的另一個(gè)測(cè)試成本較低或抽樣較容易的特性，以降低實(shí)驗(yàn)成本。2）檢查是否有異常點(diǎn)的情形（極大極小應(yīng)予去除后再進(jìn)行分析，以確保分析結(jié)果的正確性）3）對(duì)相關(guān)變量，可作預(yù)測(cè)散布圖

32網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（矢量圖）：計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（PERT：programEvaluationandReviewTechnique）關(guān)鍵路徑法（CPM：CriticalPathMethod）區(qū)別：CPM工序時(shí)間確定，注重時(shí)間問題時(shí)，把費(fèi)用與成本引入。例題：假設(shè)在進(jìn)行“降低某設(shè)備系統(tǒng)故障時(shí)間”或“縮短某工程工期”課題過程中，將過程劃分為5步：焊接管道、裝配閥門、包扎管道、壓力測(cè)試、整理現(xiàn)場(chǎng)。確定關(guān)鍵工序，畫出網(wǎng)絡(luò)圖：12345A3分鐘D5分鐘E7分鐘B4分鐘C6分鐘矢量圖