企業人力資源診斷

本章學習目標

通過學習，要求學習者了解企業人力資源診斷的必要性，掌握企業人力資源診斷的主要內容和方法步驟。在此基礎上，深入調查企業、了解企業，學會對企業在人力資源管理方面的癥狀進行基本的分類診斷并提出治理意見。第一節企業人力資源診斷概述一、企業人力資源診斷概念企業人力資源診斷，是指管理咨詢人員通過對組織人力資源開發與管理的各主要環節的實際運行狀況、效果和發展趨勢進行調查、評估和分析，發現其存在的問題及產生的主要原因，提出切實可行的改進措施或改革方案的活動過程。人力資源診斷的性質企業人力資源診斷應當是現代人力資源管理中的經常性行為。企業人力資源診斷既可以由上級組織進行（可稱為“例行檢查”），也可以由企業自己聘請外部專家進行（可稱為“求診”）。二、企業人力資源診斷的必要性

（1）發現問題，解決問題，使企業生產經營正常進行。（2）促進人職匹配，提高管理績效。（3）為企業人力資源發展規劃提供必要的依據。（4）有利于提高企業管理者的經營能力。

第二節企業人力資源診斷的主要內容

人力資源管理方針和人力資源管理組織的診斷人力資源計劃招聘和選拔診斷人力資源管理報酬和福利診斷員工培訓診斷人力資源管理安全與健康診斷以及人力資源管理者診斷。等。一、企業人力資源管理方針

和人力資源管理組織診斷

企業人力資源管理方針是指導和規范一個組織有效從事人力資源管理的綱領，是人力資源工作的指南。二、人力資源計劃、招聘和選拔診斷

企業人力資源管理計劃就是確保必要時可以獲得所需數量且具備相應技能員工的過程；招聘和選拔就是尋找那些有能力又有興趣到本企業任職并從中選出適宜人員予以錄用的過程。

三、績效評估與考核診斷

績效評估是對員工在工作崗位上的行為表現進行測量、分析和評價的過程，以形成客觀、公正的人事決策。科學的評估方法、明確的評估目的、周密的評估計劃和完整的評估過程，是得出正確評估結果、發揮評估作用、調動人的積極性的前提。因此，它也是診斷的一項內容。

四、人力資源管理報酬和福利診斷

企業要能夠吸引、激勵和留住有能力的員工，在很大程度上是通過企業的報酬機制來實現，因此企業人力資源管理報酬和福利子系統診斷成為人力資源管理診斷的重要課題。

五、員工培訓訓診斷人力資源開發發是企業通過過培訓和開發發項目改進員員工的能力水水平和組織業業績的一種有有計劃的、連連續性的工作作。培訓可以以提高員工的的知識和技能能，使其以較較少的失誤和和浪費得到更更多的產出。。而且員工技技能水平的改改善，會帶來來崗位充實，，最終將使個個人和組織均均能受益。特特別在技術進進步快、生產產經營國際化化的今天，隨隨著技術的提提高，工作的的日益復雜和和非個人化，，企業越來越越重視對企業業員工能力開開發且持續不不斷地進行，，加強員工培培訓成為當務務之急。六、人力資源源管理安全與與健康診斷安全是指保護護員工不受與與工作相關事事故的傷害；；保健指員工工不患身體或或心理疾病。。安全與健康康問題嚴重影影響著企業生生產率和員工工生活的質量量，七、人力資源源管理者診斷斷企業人力資源源管理部門管管理者的素質質和能力直接接影響到企業業人力資源的的開發和管理理，進而影響響到整個組織織的生存和發發展，其責任任十分重大。。第三節企企業人力資源源診斷的方法法與步驟一、企業人力力資源診斷的的方法1．量表調查法法量表調查法是是一種標準化化的等級量表表，通過組織織測評、群眾眾測評、員工工自測評等多多種途徑，對對人員管理狀狀況進行全面面調查的方法法。2．面談調查法法面談是人力資資源管理診斷斷的一個有效效的方法。面面談包括召開開座談會和個個別訪問，是是人力資源管管理診斷人員員深入調查、、了解情況、、對企業人力力資源管理乃乃至整個企業業運轉狀況有有較準確的認認識，獲取第第一手資料的的一個有效的的方法。3．問卷調查法法問卷調查法是是對個別訪談談的一種補充充，即通過設設計問卷來了了解企業的經經營管理狀況況和企業員工工的意愿。4．統計分析法法統計分析法指指對調查、采采集的以及人人力資源管理理部門提供的的有關數據運運用數理統計計方法，進行行綜合統計分分析，根據統統計結果，揭揭示某方面的的因果關系、、發展變動趨趨勢，以把握握其發展規律律，更準確地地對企業人力力資源進行診診斷，切實解解決企業內存存在的問題。。5．觀察詢問法法診斷人員到企企業進行實地地觀察、現場場調查和詢問問，對企業人人力資源的狀狀況有一個直直觀的了解和和感性認識。。6．圖像描繪法法人力資源管理理診斷的目的的在于改善人人力資源管理理狀況，最終終需通過診斷斷人員、企業業管理者和全全體員工三方方共同努力，，促進企業的的發展。因此此，診斷人員員根據實際需需要可以將分分析結果加以以量化成曲線線圖、直方圖圖、餅圖、柱柱形圖等圖形形圖像，讓全全體員工參加加，聽取診斷斷人員的描述述、解釋和評評論。顯然，，用這種方法法所取得的效效果比刻板的的大量的文字字和數據說教教更易于讓員員工理解，得得出正確結論論，也較容易易獲得他們的的支持。7．德爾菲催化化法這是一種診斷斷企業的新方方法，其基本本步驟是:(1)由診斷人員對對企業有關方方面獲取數據據或數據抽樣樣;(2)分析這些數據據，并作出帶帶有幾個探索索主要方面問問題的初步報報告;(3)將可供選擇的的處理觀點制制成一覽表，，要求對此提提供反饋或不不同意見;(4)最后觀點比較較集中時，即即可最后定稿稿。8．人力資源功功能測評法人力資源功能能測評，用于于組織各類人人員德、智、、體、能、績績的測量與評評定，是一種種定性與定量量相結合的，，可用于人力力資源考核與與人才選拔的的科學方法。。人力資源功能能測評的對象象：素質結構智力結構能力結構績效結構。二、企業人力力資源診斷的的步驟1．預備診斷階階段（1）確立診斷項項目，建立診診斷小組（2）收集企業內內外的相關資資料（3）編制診斷計計劃，設計診診斷調查問卷卷2．正式診斷階階段（1）深入調查研研究（2）整理分析問問題（3）編制診斷報報告（4）評估診斷方方案，修改診診斷報告3．落實診斷階階段（1）實施診斷方方案（2）事后回訪和和反饋企業人力資源源診斷步驟第四節企企業人力資源源分類診斷一、人力資源源開發與管理理的診斷診斷的四個方方面：1、勞務狀況2、薪酬制度3、職位晉升與與教育培訓制制度4、勞資關系p298二、管理人員員素質的診斷斷主要診斷方面面：1、管理者的作作風2、領導魅力3、專業技能4、管理技能5、人際技能p299三、組織診斷斷組織診斷：是指人力資源源管理診斷中中的組織分析析。1、組織診斷的的框架內容：：（1）企業組織運運營狀況（2）特點（3）組織長處（4）弱點和問題題2、組織診斷目目的：以便對癥下藥藥，理順組織織上下關系，，建立協調、、健康、高效效的系統化組組織。3、組組織織診診斷斷的的參參照照標標準準（1）組組織織凝凝聚聚力力強強（2）組組織織穩穩定定性性高高（3）組組織織具具有有成成長長性性（4）組組織織管管理理民民主主4．組組織織診診斷斷的的具具體體內內容容組織織診診斷斷的的具具體體內內容容主主要要有有：：管理理作作業業分分析析組織織質質量量分分析析經營營業業績績分分析析體制制缺缺陷陷分分析析組織織對對策策研研究究管理理作作業業分分析析：：管理理作作業業分分析析是是指指用用科科學學管管理理的的要要求求，，對對組組織織的的計計劃劃、、組組織織、、領領導導、、控控制制等等管管理理活活動動進進行行有有針針對對性性的的分分析析。。P301經營營業業績績分分析析經營營業業績績分分析析是是指指以以優優良良企企業業的的業業績績標標準準為為尺尺度度（（或或以以企企業業經經營營目目標標））衡衡量量實實際際業業績績。。p301組織織質質量量分分析析組織織質質量量分分析析是是指指用用優優良良組組織織的的標標準準作作為為標標準準，，衡衡量量本本企企業業或或者者本本部部門門的的狀狀況況和和體體制制。。在在進進行行組組織織質質量量分分析析時時，，應應當當結結合合經經營營業業績績及及管管理理作作業業分分析析發發現現問問題題，，有有針針對對性性地地開開展展。。p302體制制缺缺陷陷分分析析體制制缺缺陷陷分分析析是是指指根根據據優優良良組組織織的的標標準準來來檢檢驗驗企企業業的的體體制制，，作作出出相相應應的的分分析析，，找找出出企企業業體體制制的的問問題題及及其其根根源源。。p302組織織對對策策研研究究組織織對對策策研研究究是是指指根根據據組組織織在在經經營營、、管管理理以以及及體體制制等等方方面面的的缺缺陷陷，，采采用用相相應應的的組組織織手手段段對對組組織織進進行行改改進進。。P302-303四、、企企業業