Quality&Satisfy深圳德信誠經濟咨詢有限公司1企業危機解決方案2來者何人？——李澤堯著作及成果——已經出版：《中國式績效考核》廣東人民出版社《中國職業經理人成長計劃叢書》廣東經濟出版社《企業目標責任制考核方法與實例》廣東經濟出版社《企業管理自診自查手冊》廣東經濟出版社《有效管理十八項技能》廣東經濟出版社《中國人生存謀略》四川人民出版社《跨國公司員工的八個行為習慣》北京大學出版社《意識心理學》西南交通大學教材《工程施工企業目標責任制考核方法與實例》廣東經濟3來者何人？——李澤堯清華大學、中國人民大學商學院及中山大學之頤園學院、高等繼續教育學院、中外管理研究中心：高級經理工商管理碩士(MBA)研修班特聘教授中山大學教授經理研究會特約顧問原廣州亞加達miniMBA教育中心負責人、管理系教授、系主任、“在職經理人MBA班”及“國際項目經理文憑班”班《項目管理》、《管理學基礎》課程教授。華南輪胎、華強本邦電器、鑫興工貿等公司管理咨詢項目首席顧問4內容提要第1單元中層危機：企業干部能力與企業競爭力第2單元從有效管理看管理者的能力成長歷程第3單元從強勢管理看傳統管理學營養不良第4單元從績效管理看中國企業管理工作的缺失第5單元無敵競爭力——打造學習型組織第6單元PMTP與企業成長——職業經理人的知識結構專題展開成就公司打造自我——職業經理學習的意義專題展開如何留住人才把企業做大——老板學習專題展開學習方法5★第1單元中層危機：企業干部能力與企業競爭力企業競爭的實質是企業經營管理者之間的競爭——摘自李澤堯專著《有效管理十八項技能》6請問：1、企業與企業的競爭是人才的競爭嗎？2、企業的核心競爭力含哪些構成要素？7一個企業的什么資源最重要？設備技術系統制度材料人常識：企業與企業的競爭是人才的競爭8企業與企業的競爭不是人才的競爭？人才人才機制企業觀念企業人才政策操縱柄人才的競爭人力資源政策的競爭9企業與企業的競爭不是人力資源政策的競爭——１。人才的競爭２。人力資源政策的競爭３。決策團隊的競爭４。團隊核心——老板、企業家的競爭企業競爭力瓶頸何在？企業與企業的競爭不是人才的競爭，而是企業決策層思維、理念、方法、技巧等等的競爭，是決策層綜合素質的一個競爭。因為人才來自于人力資源政策，而人力資源政策來自于決策層的人格理念。如果決策層沒有好的理念，就不會自動跑出一個好的人力資源政策101．企業競爭力五坐標模型人才人才政策決策團隊企業家7．強勢管理與企業效率8．高效企業的八大行為習慣2．企業發動機與經理人修煉3．知識經濟與學習型組織6．企業競爭力與危機意識管理4．企業績效考核與利益共同體5．企業凝聚力：企業信用與愿景管理企業與與企業業的競競爭到到底是是什么么的競競爭?11一個企企業可可以分分為驅驅動和和被驅驅動兩兩個部部分，，企業業的動動力來來自于于發動動機部部分，，而發動機機部分分又是是從老老板的的決策策中來來的。。如果某某些管管理者者對老老板都都不接接受，，管理理者的的發動動機就就無法法發揮揮作用用，也也無法法帶動動下面面的那那些小小發動動機。。一個企企業要要想有有驅動動力、、有速速度、、有效效率往往前走走，就就要設設法把把人的的需要要和動動機抓抓住。。—————驅驅動與與被驅驅動發動機被驅動企業與與企業業的競競爭到到底是是什么么的競競爭?12我們不不能指指望企企業里里面所所有的的人、、在所所有的的時候候，都都是““一條條心””。不妨把把企業業組織織里的的人分分為““發動動機””和““被驅驅動””兩個個部分分，從而務務實地地開展展工作作———剩下下來要要做的的，就就是如如何擴擴大““發動動機””的組組成、、如何何發揮揮“發發動機機”的的動力力作用用，另另一方方面再再縮小小“被被驅動動”的的構成成、減減低““被驅驅動””的阻阻力。。澤堯理論———“企業業動力力學””：13發動機被驅動中高層、老板低層普通員工中高層中低層做多少事拿多少錢拿多少錢做多少事創造性執行性年薪制，分紅制月薪制，計件工資，超額獎金主人翁精神為企業著想打工仔觀念得過且過總經理、中高層管理者計件工、鐘點工人力資本勞動力——資金資本產生剩余價值留存公司利潤中簡單勞動為購買成為生產資料成本“員工養活了資本家”“資本家養活了工人”社會的棟梁社會保障和救濟的對象機器人無法代替的人性創造性機器和自動化可以代勞永無此竟的人性創造性的翻新人類將逐漸從中脫身廣枯燥勞動驅動與與被驅驅動———“關鍵鍵員工工、鐵鐵打的的營盤盤流水水的兵兵”。。。。。。。14總經理部門經理主管一級動力核動力二級動力三級動力被驅動董事長普通文職人員員工澤堯堯理論論————“企企業業動動力力學學””：：企業業的的動動力力級級別別15結論論是是：：企業業與與企企業業的的競競爭爭其其實實就是是老老板板、、經經理理人人之之間間的的競競爭爭，，反反言言之之：：企業業經經理理人人競競爭爭力力就就是是企業業競競爭爭力力企業業與與企企業業的的競競爭爭到到底底是是什什么么的的競競爭爭?16請問問：：你你的的干干部部團團隊隊有有競競爭爭力力嗎嗎？？17企業業管管理理的的深深層層問問題題針對對管管理理團團隊隊的的管管理理不當當針對對業業務務活活動動管管理理運運營營不當當針對對執執行行人人員員缺缺乏乏輔輔導導，，使使執執行行人人員員能能力力成成長長不不夠夠18★第2單單元元。。從從有有效效管管理理看看管管理理者者的的成成長長歷歷程程我們們的的干干部部真真的的有有競競爭爭力力嗎嗎？？19“客客戶戶退退過過貨貨嗎嗎？？””一個個跨跨國國公公司司的的副副總總裁裁，，在在開開會會時時問問他他的的品品質質總總監監：：“請請問問客客戶戶退退過過貨貨嗎嗎？？既既然然沒沒有有退退過過貨貨，，是是否否我我們們的的關關把把得得太太嚴嚴了了些些？？””———摘摘自自李李澤澤堯堯專專著著《《有有效效管管理理十十八八項項技技能能》》什么么是是有有效效管管理理20踩鋼鋼絲絲繩繩的的人人與與看看踩踩鋼鋼絲絲繩繩的的人人有風風險險為為什什么么他他又又要要上上去去踩踩呢呢，，這這是是因因為為有有風風險險，，才才有有利利潤潤。。有有風風險險就就要要你你有有技技術術，，如如果果沒沒有有技技術術，，那那就就只只是是風風險險而而已已，，所所以以我我們們現現在在是是在風險和和技術，，或者說說我們的的實力和和把握之之間，尋尋求一個個折中。。在這樣一一個風險險一個把把握之間間的一個個折中、、一個選選擇，所所以在管管理上定定量是非非常重要要的，不不是定性性A或是是B，而而是A和和B之間間的一個個折中，，他們之之間的一一個平衡衡點，這這就是有有效管理理。什么是有有效管理理21案例：折折衷———在成與與敗之間間折衷的的企業家家15%冒險85%遠見企業家本人旁人40%冒險60%遠見一方面，，我們對對于企業業家的冒冒險精神神其實是是有一種種誤會在在里面的的。旁人人看來，，某企業業家有40%的的冒險性性，而企企業家本本人卻不不以為有有那么險險——只只有15%的冒冒險，而而有他85%的的把握———每個個人都有有對他自自身能力力的把握握和掂量量，別人人看來是是“踩鋼鋼絲繩””而其本本人卻是是雜技師師——所所以，雜雜技師與與觀眾的的對比足足以戲劇劇性地表表達我們們旁觀者者對于企企業家的的關系。。另一方面面，企業業家本人人那15%的冒險和和他85%的把握之之間，仍仍然是一一種折衷衷什么是有有效管理理22有效管理理與企業多多要素折折衷有效管理是多要素折衷的現實結果企業是動動態發展展的多要要素組合合體成本不良案例：你你可以說說“XX公司以以其什么么什么的的優勢掩掩蓋了其其存在的的什么什什么問題題”但是，別人正是是努力在在用盡可可能多的的強項或或某個特特定的強強項，去去抵消其其可能的的弱項及及其負面面影響。。善用強項項去抵消消弱項23市面上有有很多管管理思想想和手法法，往往往因受到到道德輿輿論的熏熏染，而而成了千千篇一律律和一面面之詞的的“真理理”——“它們絕絕對正確確，但唯唯一的遺遺憾是無無法使用用”。管理不得得不面對對道德，，但是有有效的管管理更需需要面對對現實。。——摘自自李澤堯堯專著《《有效管管理十八八項技能能》什么是有有效管理理24低標準道德期望法律基準不得不如此必須如此希望如此應該如此追求高尚道德避免觸犯法律上限下限高標準高成本什么是有有效管理理——管理者的的幾種選選擇25經營型戰略型（業務型）老大型企業家型官僚型阿斗型紈绔子弟型敗家子型老板型工頭型管理型資本家型節流開源什么是有有效管理理——管理者的的幾種選選擇26類型特征原則樂觀悲觀勞模型遵從道德要求，追求企業倫理的上限20%50%現實從眾型不追求道德上限，要不觸犯法律之下限60%40%精明型走灰色路線，鉆法律法律空子10%60%小偷型僥幸心理不違法（比如偷稅）就賺不到錢9%10%強盜型鋌而走險，走私犯罪賣淫，用犯罪做代價換取高額利潤。1%1%老板的幾幾種選擇擇27工作對象(產品或服務)人事管理者被管理者領導管理技術領導意味味著人格格超越什么是有有效管理理者28管理者驅動力用人、做事、做人管理者角色認知、管理者素質與修練、時間管理被管理者被驅動人性、心理學組織行為學人力資源管理領導管理者與被管理者之間的接口有效溝通、激勵領導力、教練、授權團隊建設操縱與被操縱管理人與事之間的接口計劃、組織、控制、執行目標管理、績效評估流程化—制度與稽核管理技術事情與產品或服務之間的接口操作說明、工程技術圖紙作業規范、ISO9000里的三階文件領導意味味著人格格超越29尊重（Y）操作、操縱你的水平(人格層次)人格較量量——X理論與與Y理論論管理是一一種控制制游戲什么是有有效管理理者30進言迄今為止止的書籍籍似乎沒沒有為有有效管理理者給出出答案。。而，非非讓一個個年輕人人摔個頭頭破血流流去從直直接經驗驗學習成成本實在在太高———唯培訓，，可以加加速管理理者的成成長歷程程。31★第3單元元。從從強勢管管理看傳傳統管理理學營養養不良“想到了了不講理理之術，，這只是是開悟，，學到了不不講理之之術，那那才是進進步”。。——摘自自李澤堯堯專著《《有效管管理十八八項技能能》32引子：反反差與問問題老板說：：越是大大學生我我越不要要。。。。某著名民民營企業業老總為為什么不不要MBA。。。。？——我們們的教育育出了什什么問題題？！33口服心服口服心不服口不服心不服口不服心服口服心服秀才型管理禮節型管理強權型管理管而不理霸氣：何為強勢勢管理———不求求口服心服服——摘自自李澤堯堯專著《《有效管管理十八八項技能能》34口服心不服80%100%心服口服管理成本本霸氣：何為強勢勢管理———不求求口服心服服35用人效益=員工貢獻（業績）員工收入（工資）（1）增增加員工工的貢獻獻，減少少員工的的工資；；（2）員員工貢獻獻增加很很多，員員工工資資增加較較少；（3）貢貢獻不變變，降低低工資；；（4）工工資不變變，增加加貢獻；；（5）工工資降低低一點，，工資降降低很多多。霸氣：主管很難難讓員工工“口服服心服””36霸氣：何為強勢勢管理———按公公司的目目標走37非管理手手段———威力檢檢驗：指指鹿為馬馬歷史上指指鹿為馬馬的故事事就是一一個威力力檢驗的的例子。。趙高為為了檢驗驗自己的的震懾力力，作為為宰相的的他讓人人拉出一一頭鹿來來，并對對皇帝說說它是馬馬，皇帝帝問說““這不是是鹿嗎？？怎么是是馬呢？？”宰相相于是問問文武百百官：““這是馬馬還是鹿鹿？”眾眾人皆說說：“是是馬！””皇帝當當然只能能一臉茫茫然了，，而宰相相則從中中知道文文武大臣臣中沒有有人敢同同自己““唱反調調”了。。這也就就是口服服心不服服——準準確地說說是“至至少得口口服”的的一種反反映。38權力自覺覺的管理理者１．向手下交交代工作作的時候候是否要要加上理理由和解解釋？２．你意意識到了了你是否否要加理理由嗎？？３．從就就事論事事而言，，你可以以加上關關于5W1H（（何時、、何地、、何人、、何事、、如何，，以及““為何””）４．可是是，從強強勢管理理、從用用人、從服從性性的角度度看，則則或許要要參考““權力檢檢驗：指指鹿為馬馬”里的的故事，，不能完完全追求求“口服服心服””。39非管理手手段———就是不不認錯，，偏要不不講理我在一家家推行強強勢管理理的外資資企業工工作了幾幾年，經經過長時時間的觀觀察，我我把關于于那位廠廠長工作作模式的的心得寫寫在了本本上：“想到了了不講理理之術，，這是開開悟，學到了不不講理之之術，那那是進步步”。——摘自自李澤堯堯專著《《有效管管理十八八項技能能》40兵書里教教你很多多“打仗仗”的招招，而最最后一招招——““第三十十六計，，走為上上”則是是說：打打不贏就就跑啊———此時時此刻，，跑就是是“上計計”！在我小時時候聽到到“三十十六計，，走為上上計”時時，總以以為是幽幽默，是是開玩笑笑。等我我讀到《《三十六六計》經經典讀本本時，竟竟然發現現原文就就是如此此！解決問題題是第一一重要，，此時此此刻，特特定的環環境，它它就是上上計啊！！所以，，在管理理里面，，良性的的溝通達達不成目目標的時時候，你你不妨““赤膊上上陣”地地“罵下下去”———此時時此刻，，罵就是是“上計計”了！！非管理手手段———“三十十六計，，罵為上上計”管理學營營養不良良——41為什么讀讀書人沒沒有霸氣氣——書書上只有有說得又又做得的的東西書上只有有說得又又做得的的東西，，而“說說得又做做得”的的東西之之成本要要求是很很高的，，于是，，書本的的東西很很容易讓讓人成為為教條主主義者、、成為不不切實際際的人。。42做得說得做得說不得說不得做不得說得做不得做得說得楷模型：三個代表過口癮有賊心沒賊膽三陪？？？？？為什么讀讀書人沒沒有霸氣氣——管管理學營營養不良良——摘自自李澤堯堯專著《《有效管管理十八八項技能能》43書上只有有臺前沒沒有幕后后——有有文化的的人缺少少一種霸霸氣有文化的的人缺少少一種霸霸氣，原原因如下下：（1）文文化越多多，來自自于讀書書多（2）而而目前的的書都只只談臺前前，只敢敢談臺前前，只可可能談臺臺前。（3）于于是，讀讀書越多多，越被被表面現現象（臺臺前的冠冠冕堂皇皇）所約約束，所所蒙敝。。（4）臺臺前是按按理想化化的道德德標準來來做準則則的，追追求的是是上限，，幕后則則是以不不觸犯刑刑律為基基準的，，原則是是避免碰碰觸下限限。更有有甚者是是以犯法法而不被被逮著為為準則，，不在我我們討論論之列。。（５）書書籍里面面所追求求的是上上限，而而多數企企業的管管理實踐踐所追求求的是上上下限之之間———甚至盡盡量靠近近下限，，以降低低成本而而不違法法為目的的和準繩繩。管理學營營養不良良——44臺前幕后社會、公眾、道德的要求個人、私下、現實的幕后或內幕道德可以接受或推崇法律的漏洞、法律無法觸及的角落道德高尚是上限，以上限為準觸犯法律為下限，以下限為界人前的楷模事情的本質舞臺前面觀眾看得見的場面幕布后面演員似粉墨登場的真實書本上面大肆瀉染廣東西書本上面上敢觸及酸東西輿論媒體提倡的東西媒體輿論有所忌諱的東西代表了人類的美好愿望反映了世界的本來面目人們希望的良好合作人們反感的相互利用理想的追求現實的手段管理學學營養養不良良———45臺前幕后革命的一手革命的兩手做得也說得的東西可以上臺面做得說不得的東西只能在幕后正統教育出來的孩子營養不良

定性的好惡評價容易嫉惡如仇定量的量刑標準、客觀冷酷冠冕堂皇血的事實為面子、架子所累以實力和能力為較量的本錢保暖的被子熱量來自于自己的身體文化的成份重經濟的因素多面子的成分多，敬酒不吃吃罰酒現實的萬分重，槍桿子里面出政權敵我分明，是非清楚，嫉惡如分利益牽絆，兩敗俱傷，妥協折中46藝術通道道德通道科學通道真：科學善：道德美：藝術123按理說說，應應該有有三個個通道道，由由它們們分別別去管管制和和把握握不同同的各各自的的標準準。而目前前的實實際狀狀況則則是，，所有有三個個區域域的東東西都都必須須經過過，道道德通通道的的檢查查有文化化的人人缺少少一種種霸氣氣——科科學要要接受受道德德通道道的把把關管理學學營養養不良良———47進言原來，，學校校教育育有好好大一一個漏漏洞！！唯培訓訓，可可以補補學校校教育育之不不足。。48★第4單單元。。從從績效效管理理看中中國企企業管管理工工作的的缺失失49專題：：目標標體系系鎖定定：KPI———關鍵鍵績效效指標標一群人人口口口聲聲聲說，，要上上山打打老虎虎，可可是竟竟然連連老虎虎長成成什么么樣子子都不不知道道。難難道這這不是是一個個笑話話？一些干干部對對自己己崗位位的KPI———關鍵鍵績效效指標標不清清楚，，其實實就無無異于于“上上山打打老虎虎，卻卻不認認識老老虎””。原來，，我們們連自自己的的管理理目標標都不不清楚楚！！！501、中中國企企業績績效考考核問問題何何在51東莞““亞亞洲商商學院院MBA””一個個學員員聽我我問他他公司司有沒沒有做做績效效考核核時，，神情情緊張張“沒有有沒有有，績績效考考核———那那東西西不敢敢輕易易搞””——似似乎績績效考考核是是洪水水猛獸獸洪水猛猛獸:那東西西不敢敢輕易易搞!52行內流流行說說法———？？53量化管管理是是基礎礎本：管管理之量化管管理末：幕幕僚管管理之之績效管管理本末不不可倒倒置———績績效考考核從從中高高層、、從月月報表表開始始，量量化考考核到到位意意味著著中高高層代代理到到位，，而后后才能能保障障輔助助性績績效考考核不不會發發生諸諸如腐腐敗、、無所所謂、、主觀觀等偏偏離。。542、對對策第第一步步：理理清思思路55問題：：我們們是應應該考考核工工作，，還是是要考考核人人？績效考考核的的焦點點：應應該是是工作作而不不是人人評價：：評價人人———人們們很反反感對人的的評價價———反感感考核工工作，，還是是要考考核人人？56德可以以被考考核嗎嗎？①人心心隔肚肚子，，君子子報仇仇十年年不晚晚②要打打個問問號？？考核是是賽馬馬，還還是相相馬？？在崗之之人要要的是是賽馬馬相馬用用于任任命———即即上崗崗之前前考核是是賽馬馬，還還是相相馬？？57德能勤勤績——焦焦點：：人——判判斷、、相馬馬過程、、結果果——焦焦點：：工作作——事事實，，賽馬馬德能勤勤績？？58代理+自理理代理自理量化考核輔助考核（獎金金基數數區別別）593、績績效考考核推行障障礙突突破60職能部部門的的考核核管理=維持持+改改進1、維維持：：服務務———糾錯錯法（（投訴訴）：：工作作要求求（內內容+標準準）清清單糾錯法法：無無人投投訴就就是滿滿分工作（（服務務）內內容+標準準———到位位+而而且讓讓服務務對象象（下下工序序）知知道2、改改進———目目標管管理法法：立立項、、仿黨黨政工工團的的考核核61序號工作內容標準權重123維持：：服務務———內容容+標標準工作內內容及及標準準清單單62量化的的本質質量化的的本質質是工工作要要求的的明確確化：：內容+標準準——可可交付付成果果（拿拿什么么來回回話））、下下工序序、輸輸出端端，憑憑什么么說他他做好好了、、你到到底要要他做做什么么及做做到什什么程程度63你要什什么，，你就就考什什么！！64‘你能能測評評的就就是你你能管管理的的.’’‘如果你你不能能測量量它，，你就就無法法管理理它!’你如何何管理理部下下？設定了了什么么樣的的表格格去測測評？？過程如如何監監控、、協助助、改改進？？如何統統計？？?能管理理＝能能測評評；能能測評評＝能能管理理65考核是是管理理的本本質考核就就是管管理管理就就得考考核你怎么么管理理手下下，你你就怎怎樣考考核手手下。。66做績效效考核核的過過程就是管管理精精細化化的過過程67啟示：：1、原原來我我們并并不真真正理理解績績效管管理2、原原來我我們還還有很很多工工作沒沒有做做好可是，，你的干干部知知道這這些嗎嗎？他們這這樣去去做了了嗎？？68★第5單單元。。無敵敵競爭爭力———打打造學學習型型組織織69企業學學習：：員工工培訓訓后會會跳槽槽嗎？？A—公司賺B—公司虧甲乙公司成長時間701、不不培訓訓：干干部不不進步步———干部部不行行、不不會跳跳槽———公公司不不行2、要要培訓訓：干干部有有進步步———干部部行、、可能能跳槽槽———公司司行那么，，你是是要““干部部行———公公司行行”呢呢，還還是要要“干干部不不行———公公司不不行””呢？？71團隊共共識桌桌面化化7219602000人類歷史:4000年=40年職業生涯:40年=10年財富曲曲線知識爆爆炸財富加加速增增長智慧為為王的的時代代——擁擁抱未未來的的能力力兩年買買一臺臺彩電電一天買買兩臺臺彩電電73哪個行行業最最賺錢錢？———智智慧為為王的的時代代人的定定義：：會使使用工工具？？（工工業經經濟時時代））信息時時代：：人的的重新新定義義（知知識經經濟時時代））農業經濟時代勞動力——體力工業經濟時代機器設備——工具知識經濟時代知識創新——智慧74理順你你的大大腦、、管理理你的的內存存1．人人生的的第一一項修修煉是是面對對世界界、認認識世世界2．人人類真真正的的、本本質的的進步步是從從面對對自我我、認認識自自我開開始的的,這這就是是人生生的第第二項項修煉煉3．在在沒有有理順順自我我以前前，我我們在在面對對世界界、認認識世世界上上之所所得無無異于于猴子子搬包包谷，，撿起起新的的卻丟丟了舊舊的。。4．人人們說說“管管理就就是理理順””，可可是有有幾人人去認認真理理順過過大腦腦、管管理過過大腦腦？——摘自自李澤堯堯專著《《有效管管理十八八項技能能》75確立你的的坐標，，建立你你的索引引1．尤其其在當今今知識爆爆炸的時時代，書書店里的的新書堆堆積如山山，你能能讀多少少？所有有的、絕絕大部分分的知識識都可以以從網上上找到，，問題是是：你的的大腦有有沒有足足夠的內內存去裝裝下那么么多？2．就算算你可以以裝下那那么多，，請問你你如何““查詢””、如何何“索引引”？---如如何融會會貫通？？于是：：你必須須確立你你的坐標標，建立立你的索索引。3．你大大腦的內內存是有有序的還還是無序序的？你你思想的的坐標有有沒有確確立？你你內存的的索引有有沒有建建立？4．為什什么有的的人判斷斷能力強強，而有有的人差差？你思思想的坐坐標在哪哪里？只只有有了了你自己己的思想想坐標，，你的大大腦才可可能處于于一種無無限擴展展的狀態態！——摘自自李澤堯堯專著《《有效管管理十八八項技能能》76學習型組組織———平衡計分分卡給予予我們的的啟示77學習及成長顧客服務財務狀況內部運作戰略愿景什么是平平衡計分分卡78企業發展目標和策略提高凈資產回報率提高企業盈利水平提高資產利用率財務方面客戶方面內部營運方面學習與成長方面控制合理的財務結構提高市場份額提高經銷商滿意度提高最終客戶滿意度建立良好的企業和品牌形象提高客戶盈利提高技術創新水平提高對市場的洞察力提高客戶關系管水平提高供應鏈管理水平建立并持續改善倍達流程和制度提高職能管理水平持續提高員工技能水平創建企業文化提高員工滿意度提高應用系統的應用水平提高整體勞動生產率建立平衡衡計分卡卡舉例79績效管

理指標

指標內容權重說明財務績效指標

（33）1.營業額22.8億，國際國內市場各50%

2.毛利率達到12.5%

3.新的輔助產業投資回報率﹥5.5%①15%

②8%

③3%1.按旺淡季分4個指標

2.每個季度指標不變

3.每個季度指標不變客戶績效指標

（29）1.大客戶滿意度﹥80分/83分（兩次測評）；2.客戶投訴及抱怨率﹤2%，重大投訴為0。①15%②15%

1.每次分數用于兩個季節

2.每個季度指標不變內部改善績效

（25）1.員工滿意度﹥85分/87分（兩次測評）

2.部門滿意度﹥80分/83分（兩次測評）

3.員工流動率﹤10%、人才流失﹤5%

4.生產力水平達到30Hrs/Kps①5%

②5%

③5%

④10%1和2，每次分數用于兩個季度

3.每個季度指標不變

4.4個季度各25%遞增員工學習成長

（13）1.員工素質測評達中/優良（兩次測評）

2.員工內/外受訓時間不低于20小時/30小時①8%

②5%1.每次分數用于兩個季度；2.4個季度各25%遞增達成舉例：某某企業根根據BSC建立立的績效效模型80平衡計分分卡給予予我們的的啟示：：財務方面客戶方面客戶方面員工學習與成長企業競爭爭力的基基礎：是是員工的的學習與與成長員工———這里的的概念包包括從總總經理開開始的整整個團隊隊的全體體員工81學習型組組織———參差不齊齊：向個個人看齊齊還是向向團隊看看齊82我們的人人力資源源現狀——參差差不齊向團隊看看齊向個人看看齊問題：向向個人看看齊還是是向團隊隊看齊？？83向前看齊齊還是向向后看齊齊維持發展向后看向前看我們的企業不就是這樣過來的嗎？要培訓做什么？84進言唯有通過過培訓，，可以讓讓你的員員工去除除參差不不齊，并并向公司司和團隊隊的目標標看齊。。汕頭MBA班一一位企業業副總抱抱怨“招招不到人人才”我問他：：二十年年前甚至至十年前前你是人人才嗎？？85學習型組組織———串聯的人人力資源源：效率率相乘原原理86一個速算算比賽—————假如如我們把把一個1連續乘乘上十次次0.9，讓讓我們來來計算一一下最后后的結果果。。。。３０秒秒內計算算完成。。1*0.9*0.9*0.9*0.9*0.9*0.9*0.9*0.9*0.9*0.9==？？？？——假如如我們把把一個1連續乘乘上百次次0.99，，讓我們們來計算算一下最最后的結結果。。。。３００秒內計計算完成成。1*0.99*0.99*0.99*0.99*0.99*0.99*0.99*0.99*………==？？？？870.9相相乘10次得得：0.34867830.99相乘乘100次得：：0.366031相乘10次得：：0.9043818相乘20次得：：0.8179064相乘40次得：：0.6689708相乘80次得：：0.447521988結論———0.99相乘乘100次得0.366031，何況況我們的的公司人人數是一一千人、、一萬人人？？？？給我們的的啟示是是：一群人做做事，99分是是不被接接受的！！！89<60不不及格———批評評與處罰罰=60及及格—————算算你運氣氣61-74合合格格—————懶得得說你75-89良良好好—————汝子子可教90-99優優秀秀—————你很很棒！100？？？——————“我出出的題太太容易了了！”現在的問問題是。。。。？？？一個小常常識——還記記得我們們敬愛的的小學直直到大學學的老師師們嗎？？他們曾曾經是這這樣評價價我們的的。。。。90進言1。改變變觀念：：不要99，而而要100分2。唯有有通過培培訓，可可以讓你你的員工工從90分到99分，，從99分到99.99分，，到100分。。91★第6單元元、PMTP與企業業成長———職業業經理人人的知識識結構92請問：《執行力力》課程程為什么么風靡一一時？1、中層層危機2、企業業成敗重重在成長長、良性性循環3、什么么叫能力力？———看李老老師解釋釋給你看看93執行力的的基礎是是什么？？《執行力力》課程程不能根根本解決決執行力力的問題題1、基礎礎問題不不解決怎怎么提升升執行力力？2、理解解：知識識、方法法、工具具3、知識識——能能力———績效——問題題的關鍵鍵：系統統化94明確的業務核心優秀領導藝術卓越的執行力執行層-尖銳——執行力：事之道領導層-中庸——領導力：人之道經營層-宏觀——商戰力:商之道PMTP職業經理理人的能能力構成成模型95核心能力層級干部職位舉例能力要點商戰力經營層企業經營層：董事長、總經理、副總、營銷經理、個體戶老板商之道——作為企業實體內外的窗口，站在經營而非管理的層面，外面是商場，內部是企業組織，宏觀層面面對企業的生存之道領導力領導層中高管理層：副總、部門經理、一線主管之上的主管、副總人之道——管人為主：二線領導、推動一線主管，除了管事更要管人——因為要通過其他干部去管理事和一線人員執行力執行層一線督導層：一線主管、科長、班組長、執行主管事之道——管事為主：一線任務完成、強調執行力，主要以做事、帶領團隊解決問題為重點PMTP職業經理理人的能能力構成成模型96——李澤澤堯主編編《中國國職業經經理人成成長計劃劃》執行力領導力商戰力事之道人之道商之道人格魅力做人做事帶人經商德與道PMTP職業經理理人的能能力構成成模型97第1單元事之道——達成目標之道第2單元管理目標發現——能動的管理者第3單元有效目標分解——落實目標的技術第4單元目標體系鎖定：KPI——關鍵績效指標第5單元管理的職能——計劃能力第6單元管理的職能——跟進與控制能力第7單元主導——掌控局面的策略 第8單元精明干練——管理者核心能力打造第9單元績效管理——調動人心的硬技術第10單元制度管理——制度執行力明確目標執行力——達成目標是硬道理角色與心態管理手段實現目標管理能力關鍵技能第13單元會議管理——有效管理者第14單元時間管理——高效經理人第11單元角色認知——背負職業使命第12單元職業心態——全力以赴98第1單元人之道——人際影響之道第2單元領導力基礎第3單元領導者人格魅力第4單元人性透視——認識被管理者第5單元領導模式第6單元拉：愿景管理——調動人心軟技術第7單元推：危機意識管理——激發自動自發第8單元打：強勢管理——營造服從氛圍第9單元抓權與用權——擴大你的影響力第10單元授權藝術領導者與領導力領導力——通過他人做事領導技能用權藝術被領導者與領導風格有效領導領導實務第13單元教練技術——訓練個人第14單元團建技術——打造團隊第11單元溝通第12單元激勵99第1單元商之道——商業生存之道第2單元商機——藍海戰略與市場精明眼第3單元決策——抓住商機第4單元企業經營戰略第5單元市場競爭戰略第6單元企業戰略管理第7單元企業組織第8單元企業運作與控制體系第9單元打造核心競爭力——做強而后做大第10單元人才戰略——用人與激勵發現和抓住商機商戰力——攘外安內企業變革與突破核心能力商戰謀略：競爭與博弈運作體系成長無極限第13單元職業經理人創造力訓練第14單元職業經理人格升華——企業家修煉第11單元管理創新與企業變革第12單元企業家與動力源——企業動力學100模塊主題單元單元內容第1模塊概論第1單元達成目標是硬道理——管理者的使命第2模塊明確目標第2單元管理目標發現——能動的管理者第3單元有效目標分解——落實目標的技術第4單元目標體系鎖定：KPI——關鍵績效指標第3模塊目標實現第5單元管理的職能——計劃能力第6單元管理的職能——跟進與控制能力第4模塊管理能力第7單元主導——掌控局面的策略第8單元精明干練——管理者核心能力打造第5模塊管理手段第9單元績效管理——調動人心的硬技術第10單元制度管理——制度執行力第6模塊角色與心態第11單元角色認知——背負職業使命第12單元職業心態——全力以赴第7模塊關鍵技能第13單元會議管理——有效管理者第14單元時間管理——高效經理人PMTP

42模塊101模塊主題單元單元內容第8模塊領導者與領導力第15單元人之道——人際影響之道第16單元領導力基礎第17單元領導者人格魅力第9模塊被領導者與領導風格第18單元人性透視——認識被管理者第19單元領導模式第10模塊有效領導第20單元拉：愿景管理——調動人心的軟技術第21單元推：危機意識管理——激發自動自發第22單元打：強勢管理——營造服從氛圍第11模塊用權藝術第23單元抓權與用權——擴大你的影響力第24單元授權藝術第12模塊領導技能第25單元溝通——保健第26單元激勵第13模塊領導實務第27單元教練技術——訓練個人第