中層管理者技能提升魏建修2012.08管理技能提升三要素任務管理PDCA人員管理有效溝通人員激勵用人所長自我管理管理時間重視貢獻管理是一種實踐不在于知，而在于行其驗證不在于邏輯，

而在于成果；其唯一權威就是成就德魯克：有效性雖然人人可以學，

但卻無人可教。彼得.德魯克管理無絕對正確，只有相對合理什么是管理？真正的管理者，是在特定的環境下，解決特定的困難中成長起來的。領導力：動員群眾解決難題5商業領導力戰略執行市場洞察力創新焦點戰略意圖業務設計人才氛圍與文化關鍵任務正式組織市場結果差距機會業績經營的核心任務管理的核心任務商業領導力模型角色認知篇每個人的角色不同，我的角色？客戶客戶客戶客戶管理者公司員工公司管理者擔當的責任公司管理者的角色認知公司管理者扮演的六大角色執行者承擔者激勵者培訓者協調者分析者公司管理者角色塑造：不斷追求卓越經典創新與領跑的人，要持續領先，關鍵是什么？（森林遇老虎）管理技能提升三要素任務管理人員管理自我管理管理技技能提提升三三要素素單元一一：任任務管管理PDCA單元二二：人人員管管理有效溝溝通人員激激勵用人所所長單元三三：自自我管管理管理時時間重視貢貢獻公司管管理者者的PDCA管理PLAN計劃DO實施CHECK檢查ACTION修正計劃：：七個個要素素；責責任一一對一一；關關鍵成成功要要素實施：：員工工成熟熟度與與領導導風格格匹配配；有有效授授權檢查：：指導導與檢檢查的的方法法修正：：績效效溝通通不愿制制定計計劃的的原因因為什么么不愿愿意制制定計計劃？？3制定計計劃浪浪費時時間和和精力力1。計劃劃過程程過于于復雜雜2。計劃劃缺乏乏靈活活性如沒有有計劃劃，面面對的的永遠遠是變變化；；如果有有計劃劃，面面對的的是計計劃的的調整整；想法、、策劃劃、計計劃，，步步步遞進進，只只有到到了計計劃階階段，，目標標才可可能實實現復雜的的背后后是目目標的的缺失失，沒沒有想想清楚楚重點點是什什么？？制定計計劃的的好處處明確目目標安排和和協調調人力力資源源更充分分地利利用資資源增強團團隊的的工作作效能能加強對對任務務的控控制制定計計劃的的七個個因素素目標時間地點人選程序標準傳達關鍵成成功要要素責任一一對一一責任一一對一一企業中中的每每一個個職位位，無無非就就是涉涉及權權力、、責任任、利利益三三方面面的關關系，，只有有三方方對等等，企企業才才能有有效運運轉。。如果果僅給給予權權力、、利益益，而而沒有有責任任，那那是萬萬萬不不能的的；同同樣，，如果果只有有責任任、利利益，，而沒沒有權權力，，也是是行不不通的的。一一個團團隊如如何才才能高高效運運轉，，那就就要看看看是是否給給團隊隊中的的每個個成員員界定定明確確了權權、責責、利利。責任領導認為：重重要事=大家做=人人人做；員工認為：重重要事=人人人做=我不做做。結論：和我有有關，才會負負責責任心為什么缺乏責責任心（排隊隊日、兒童教教育）和我有關，才才會負責鬧市追兇關鍵成功因素素是關鍵因素，，一項工作的的關鍵因素最最多3個，最好1個是自己可以實實施的因素，，不是其他部部門或者領導導決定的因素素例如銷售，不不是公司要有有好的產品。。。。是可以細分為為行動的因素素，而不是認認真、踏實、、負責等修飾飾詞公司管理者的的PDCA管理PLAN計劃DO實施CHECK檢查ACTION修正將計劃付諸行行動的步驟員工成熟度與與管理風格的的匹配，有效效提高行動效效果行動中的授權權缺失的一環：：從目標到結結果當公司沒有兌兌現自己承諾諾的時侯，人人們通常會把把責任都歸咎咎于CEO戰略錯誤。但但在大多數情情況下，戰略略本身并不是是原因。戰略略之所以失敗敗，其原因在在于他們沒有有得到很好的的執行。-----《《執行》作者拉里.博西迪完成任務的行行動步驟制定任務清單單將行動分為A、B兩類確定每一項任任務的優先順順序每天更新優先先行動順序領導方法測試試ABCD1*◎▲?2▲?◎*3▲?*◎4◎*?▲5?▲*◎6◎*?▲7*◎▲?8?▲*◎9?▲*◎10◎*?▲11*◎▲?12▲?*◎彈性運用不同同的領導方法法3◎支持式4

?授權式1*

命令式2▲教練式4有能力有意愿3有能力無意愿2無能力有意愿1無能力無意愿需要調整的是是管理者的個個人風格，而而不是調整員員工的風格領導者不授權權的原因缺乏信任缺乏自信領導者自己可可以更快更好好的完成任務務不愿意冒授權權的風險沒有合適的人人選權利欲不知道怎樣授授權授權的心理誤誤區權力主義傾向向-權即責擔心喪失對下下屬的控制—你能控制誰？？擔心下屬超越越自己-黃埔軍校工作主義傾向向—值班長教練下屬是件件苦差事—IBM的做法擔心別人犯錯錯誤—教訓與經驗同同樣重要，漁漁王如何進行授權權確定對什么事事進行授權確定對什么人人進行授權解釋授權項目目確定授權的程程度被授權人列計計劃確定控制的方方法授權之后的控控制什么樣的任務務可以授權員工易上手的的任務領導者很熟悉悉的任務目標較為明確確的任務這件事情下屬屬是否比自己己做的更好？？而且他愿意意做嗎？這件事情有充充足的時間，，下屬做會費費些時間和精精力，但其工工作結果仍然然可以達到能能夠接受的水水平？做這件事情能能給下屬帶來來好處，比如如可以讓他得得到鍛煉成長長和發展？公司管理者的的授權技巧必須授權考慮授權不應該授權授權風險低經常重復下屬做會更好好下屬能夠做能能夠做好馬上就可以分分配給別人做做的事情不完全具備能能力從來沒做過，，但可控時間較為充足足，花一點時間訓訓練，就可以以分配下去需要身份的制定工作標準準，設定工作作目標重大決策信息披露有限限制的不能授權的工工作討論：結合時時間管理的表表格，哪些事事情必須授權權，哪些事情情應該授權如何進行授權權確定對什么事事進行授權確定對什么人人進行授權解釋授權項目目確定授權的程程度被授權人列計計劃確定控制的方方法授權之后的控控制授權的八大原原則權力要與職責責相符合—下級有責無權權授權要考慮實實際—自己做不好的的工作交給下下級授權要有層次次—當著下級的手手下批評手下下授權要給予適適當協助—放任自流授權要注意節節奏—授權速度太快快授權要避免逆逆授權—不放心屬下的的工作授權不等于棄棄權—授權中的控制制不當授權不是授責責—把責任交給下下屬公司管理者的的PDCA管理PLAN計劃DO實施CHECK檢查ACTION修正檢查指導的原原則和方法給予指導的4C原則四種指導的方方式給予指導的六六個步驟檢查工作的技技巧標準原則---以標準作為檢檢查工作的依依據及時原則---安排工作以后后需要及時檢檢查反饋原則---把檢查和評估估的結果反饋饋給員工調整原則---檢查的目的是是控制工作和和矯正工作中中的偏離指導導的的形形式式書面面指指導導口頭頭指指導導書面面、、口口頭頭指指導導相相結結合合實際際操操作作指導導的的4C原則則清楚楚（（clear)明確確（（concise)完整整（（complete)慎重重思思考考（（considerate)給予予指指導導的的六六個個步步驟驟1、思考考如如何何給給予予指指導導2、進進行行指指導導3、取取得得反反饋饋4、隨隨時時為為員員工工提提供供幫幫助助5、跟跟進進6、認認可可員員工工績績效效公司司管管理理者者的的PDCA管理理PLAN計劃劃DO實施施CHECK檢查查ACTION修正正制止止不不合合理理或或錯錯誤誤的的操操作作，，定定期期總總結結管管理理經經驗驗，，找找出出工工作作中中的的短短板板并并制制定定改改進進計計劃劃和和措措施施。。績效效評評估估績效效輔輔導導績效效溝溝通通流流程程績效效不不佳佳：：問問題題背背后后的的問問題題能力力能能力力不不夠夠態度度態態度度不不好好意愿愿意意愿愿不不強強績效效溝溝通通原原則則績效效溝溝通通原原則則反饋饋不不要要陷陷于于糾糾纏纏不不清清的的狀狀況況貓吞吞卡卡績效效溝溝通通不不是是什什么么管理理技技能能提提升升三三要要素素任務務管管理理PDCA人員員管管理理有效效溝溝通通人員員激激勵勵用人人所所長長自我我管管理理管理理時時間間重視視貢貢獻獻公司司管管理理者者的的溝溝通通技技巧巧溝通通是是為為了了設設定定的的目標標，把把信息息、思想想和情感感在個個人人或或群群體體間間傳傳遞遞，，并并達達成成共同同協協議議的過過程程。。溝通通的的定定義義溝通通為為何何從從““心心““開開始始公園的的戀愛愛者結婚10年后的的夫妻妻原因所所在？？為什么么需要要有效效溝通通你心里里想的的100%80%別人聽聽到的的別人聽聽懂的的別人行行動的的溝通漏斗你嘴上上說的的60%40%20%溝通的的三種種行為為聽說問溝通三三方面面聽的的意思思用耳朵聽用眼睛看用心聆聽聽用口去聽聽多聽少少說—稻草人人？聽的五五個層層次忽視地聽假裝在聽有選擇地聽全神貫注地聽同理心地聽聽比說說重要要說的原原則多說商商量尊尊重的的話請問我我的解解決方方案您您覺得得可以以嗎？？多說寬寬容諒諒解的的話沒關系系！我我以前前也經經常這這樣。。多說關關懷體體貼的的話涂小姐姐，您您的心心情我我完全全可以以理解解，換換了是是我也也會這這樣想想的多說贊贊美鼓鼓勵的的話張先生生，您您這款款手機機功能能非常常齊全全！擺正位位置，，說的的分寸寸感善用我我“替代”你你叫什什么名名字？？你聽明明白了了嗎？？你說什什么？？你還有有什么么問題題嗎？？請問我應該怎么稱呼您？我講清楚了嗎？不好意思，我沒有聽清楚還有什么我能幫您的嗎？使用積積極的的句子子很抱歉歉讓您您久等等了。。“這是公公司政政策””非常感感謝您您的耐耐心等等待專業表表達““根據據多數數人的的情況況，公公司目目前是是這樣樣規定定的····可能給給您造造成了了不必必要的的麻煩煩，實實在很很抱歉歉”習慣用用語：：我不不想給給您錯錯誤的的建議議專業表表達：：我想想給您您正確確的建建議發問有目的的的溝溝通（（錄像像）開放式式問題題與封封閉式式問題題普通人人—嘴聰明人人—腦智慧人人—心沙漠奇奇案：：沙漠漠里一一個一一絲不不掛的的男尸尸，周周圍沒沒有任任何痕痕跡，，最近近沒有有刮過過風。。問--有目地地的問問中國人人的習習慣要設計計問題題，讓讓對方方來思思考，，根據據要的的結果果來設設計問問題小李遲遲到老公不不回家家小孩考考試考考砸了了根據目目的，，學會會反問問只問問問題，，不給給答案案，“問”到他說說出你你要的的答案案為止止你們的的價格格為什什么比比競爭爭對手手高？？（便宜宜無好好貨））對手公公司在在無償償送設設備，，你們們為什什么不不送？？（陷阱阱）什么是是激勵勵激勵就就是通通過一一定的的手段段使員員工的的需要和和愿望望得到滿滿足，，以激激發其其工作作動力力，使使其主主動而而自發發地把把個人人的潛潛能發發揮出出來，，從而而確保保組織織達到到既定定的目目標。。責任心心，是是在員員工被被激勵勵后的的行為為表現現而已已，如如果要要讓員員工有有責任任心，，必須須要激激勵他他們，，單純純的說說教沒沒有任任何意意義。。楚王好好細腰腰，宮宮中多多餓死死；驅動力力1.0：生活活生命命的基基本需需求驅動力力2.0：人們們往往往會做做你所所獎勵勵的事事情驅動力力3.0：人們們的滿滿意，，來自自于動動機和和成就就感生理安全社交受尊重自我實現生理需需要心理需需要其實激激勵，，很簡簡單，，了解解和調調整他他們的的需求求，滿滿足他他們，，讓他他們有有成就就感！！激勵的的基本本理論論需求理理論與與和諧諧的關關系需求理理論的的特例例乞丐、、走鋼鋼絲激勵模模型激勵的的基本本理論論雙因因素素理理論論保健健因因素素：：工工作作環環境境、、物物質質回回報報、、獎獎金金、、福福利利、、管管理理措措施施等等，，在在可可接接受受水水平平以以下下，，產產生生不不滿滿意意，，當當認認為為這這些些因因素素好好時時，，只只是是消消除除了了不不滿滿意意，，不不會會產產生生積積極極的的態態度度，，只只會會產產生生“沒有有不不滿滿意意”。激勵勵因因素素：：一一份份工工作作之之所所以以產產生生““滿滿意意””，，要要產產生生““滿滿意意””就就在在于于工工作作能能得得到到他他人人的的認認可可、、賞賞識識，，并并在在工工作作中中承承擔擔一一份份責責任任以以及及從從中中承承擔擔一一份份責責任任，，從從中中獲獲得得成就就感感雙因因素素理理論論的的最最佳佳實實踐踐消除除不不滿滿意意，，不不等等于于滿滿意意好多多公公司司不不停停的的漲漲工工資資，，但但員員工工總總是是不不滿滿意意，，為為什什么么？？你了了解解他他們們的的需需求求和和動動機機嗎嗎？？你了了解解新新員員工工嗎嗎？？我們們新新來來的的大大學學生生，，為為什什么么騎騎驢驢找找馬馬？？找到到激激勵勵點點，，培培養養職職業業化化意意識識，，調整整他他們們的的心心態態韋爾爾奇奇，，秀秀才才趕趕考考告訴訴他他人人生生好好比比爬爬梯梯子子。。。。。。老油油條條他們們的的“想”和“怕”管理理者者要要創創造造機機會會，，讓讓員員工工感感到到成成就就感感用好好“皮格格馬馬利利翁翁效效應應”暗示示的的力力量量第一一次次培培訓訓一件件自自認認為為漂漂亮亮的的衣衣服服。。。。。。。。。。使用用的的前前提提：：對對員員工工基基本本能能力力的的判判斷斷可以以達達到到目目標標的的80%，而而不不是是盲盲目目忽忽悠悠他他僅僅僅是是自自我我的的補補充充，，如如果果自自我我很很虛虛弱弱，，則則容容易易被被暗暗示示占占領領羅森森塔塔爾爾最有有發發展展前前途途者者激勵勵六六大大原原則則因人人而而異異有父父母母，，兒兒女女的的員員工工；；衣衣食食無無憂憂、、渴渴望望上上進進的的員員工工；；避免免激激勵勵的的“大鍋鍋飯飯”？公平平公公正正“表揚揚了了一一個個人人，，打打擊擊了了一一大大片片”你不不喜喜歡歡的的下下屬屬，，做做出出成成績績獎勵勵正正確確的的事事情情漁夫夫、、蛇蛇、、青青蛙蛙創新新激勵勵六六大大原原則則及時時激激勵勵大把把的的年年終終獎獎金香香蕉蕉先心心后后管管三明明治治的的批批評評法法：：先先表表揚揚，，中中間間找找出出問問題題，，再再說說明明改改進進會會有有更更大大的的進進步步先正正后后負負，，避避免免抗抗藥藥性性先正正向向激激勵勵，，后后負負向向激激勵勵激勵勵手手段段要要多多樣樣化化低成成本本點點燃燃員員工工熱熱情情不斷斷認認可可反反饋饋郵件件，，私私人人電電話話，，感感謝謝便便條條不懂懂激激勵勵的的主主管管真誠誠贊贊美美你做做的的太太棒棒了了士為為知知己己者者死死榮譽譽和和頭頭銜銜團隊隊之之星星，，創創意意天天使使，，智智慧慧大大師師游戲戲：：不用用手手游游戲戲反饋饋常常常常是是比比法法令令的的指指示示___即使使是是來來自自權權威威人人物物的的指指示示___更有有效效的的激激勵勵手手段段。。低成成本本點點燃燃員員工工熱熱情情一對對一一指指導導職業業生生涯涯職業業發發展展規規劃劃不不是是職職位位規規劃劃，，而而是是職業業能能力力規規劃劃給予予員員工工正正面面認認同同要明明確確、、要要及及時時要和和事事件件/結果果相相結結合合要和和個個人人聯聯系系起起來來要真真誠誠懇懇切切要贊贊揚揚所所取取得得的的進進步步，，而而不不只只是是取取得得的的成成就就用人人所所長長了解解自自我我，，了了解解員員工工性格格測測試試優勢勢管管理理管理理技技能能提提升升三三要要素素任務務管管理理人員員管管理理自我我管管理理管理理時時間間重視視貢貢獻獻管理理時時間間是在在日日常常工工作作中中始始終終如如一一地地、、有有的的放放矢矢地地使使用用那那些些被被實實踐踐證證明明是是行行之之有有效效的的工工作作方方法法，，以以便便組組織織管管理理好好自自己己生生活活的的方方方方面面面面，，最最有有意意義義地地、、最最大大限限度度地地利利用用自自己己所所擁擁有有的的時時間間。。人的一生，最最珍貴的是什什么？管理者一日工工作內容供參考時

間工作內容7:15-7:30三清、三檢7:30-7:50晨會、天天培訓7:50-8:00營業準備8:00-8:20第一次巡店、安排人員將昨日營業現金收入存入銀行8:20-8:30將第一次巡店結果錄入電子文檔，紙質文檔歸檔8:30-8:50閱讀昨日銷售報表,庫存報表9:00—9:10突然有人造訪9:15-9:30家里人來電話，自來水管漏水了9：40—9：50公司花草有黃葉子，修理時間的竊賊拖延桌面雜亂電話打擾不會拒絕無效的會議等候還有哪些？重要的事先做做緊急不重要不緊急重要M1M2M3M4優先矩陣對你前一天的的工作進行分分類三個步驟—管理者有效性性的基礎記錄時間管理時間統一安排時間間我能貢獻什么么有效性表現在在以下三方面面:自己的工作，，包括工作內內容、工作水水準及其影響響自己與他人的的關系，包括括對上司、對對同事和對下下屬各項管理手段段的運用，會會議或報告等等一個如果只知知道埋頭苦干干，如果老是強調調自己的職權權，那不論其其職位有多高高，也只能算算是權利的““