煙草行業職業技能鑒定初級卷煙商品營銷員理論知識試卷注意事項1、考試時間：90分鐘。2、請首先按要求在答題卡上填寫您的基本信息，科目代碼為201。3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在答題卡規定的位置填涂您的答案。4、不要在試卷上亂寫亂畫。5、滿分100分。一、單項選擇題(1?60題，每題1分，共60分。選擇一個正確的答案，請在答題卡上把相應題號下答案字母涂黑。)單個企業對其生產經營的商品或服務的市場發展變化趨勢進行的預測叫做()。A、宏觀市場預測B、微觀市場預測C、定性預測D、定量預測良好的包裝可增加卷煙產品的附加值，這屬于包裝的()作用。A、保香B、增值C、廣告D、防潮3.不是電話溝通優點的是()。A、實時性B、復雜性C、普遍性D、雙向性POS機分固定和()兩種，煙草公司可結合當地通訊發展狀況，按照安全、方便、快捷的要求選擇合理的POS機劃卡方式。A、銀行B、煙草公司C、網絡D、移動卷煙包裝對消費者有()線索的作用。它將特定的符號傳遞給消費者，給消費者以明確的產品質量、檔次和特色的意象。A、味覺B、嗅覺C、知覺D、聽覺卷煙調查人員應用觀察法進行調查，需要預先設計好記錄表格，以便能夠及時對觀察內容進行()和歸納。A、記錄B、分析C、總結D、統計商場類業態的零售客戶多為市、區(縣)商業中心、()。A、學校B、城郊結合部C、歷史形成的商業集聚地D、農村地區調查競爭產品的()，可以達到以己之長克彼之短的效果。A、優點B、缺點C、價格D、銷量《煙草專賣法》規定郵寄卷煙、雪茄煙每件以()為限，郵寄煙葉、煙絲以()為限。A、2條，10公斤B、5條，5公斤C、3條，5公斤D、2條，5公斤一個人講究禮儀，就可以顯得()。A、不夠真誠B、單純可愛C、充滿魅力D、天真活潑《煙草控制框架公約》規定的"煙草贊助"系指目的、效果或可能的效果在于直接或間接地推銷煙草制品或促進煙草使用的，對任何事件、活動或個人的()的捐助。A、公益形式B、商業形式C、部分形式D、任何形式卷煙商品調查資料只有經過()，才能決定該份資料是否可以采用。A、校驗B、批示C、調查D、收集客戶經理通過查看零售()，了解零售客戶經營方式、營業場所面積、營業場所產權等。A、客戶臺帳B、客戶檔案c、客戶戶籍D、客戶身份證品牌傳播者根據所制定的品牌戰略和傳播目標，對整合營銷傳播的每個環節、每種傳播方式跟蹤控制，以確保受眾得到一致、完整的()。A、消費體驗B、品牌信息C、消費需求D、營銷計劃"中華"商標中的華表屬于品牌構成的顯性要素的()。A、品牌色彩B、品牌包裝C、品牌標識D、品牌承諾促銷的主要任務是()幫助消費者認識產品的性能、特色以及帶來的利益。A、傳遞信息B、僅僅是為了賣產品C、傳遞價值D、傳遞感情食雜店類零售業態多位于各種居民區內或傳統商業區內以及()。A、鬧市區B、主要干道C、城郊結合部D、農村地區下列關于預測方法選擇的說法不正確的是()。A、要根據預測目標和預測要求選擇預測方法B、要根據預測對象本身的特點選擇預測方法C、要根據在實際工作中所擁有的數據資料、經費、人力、設備等條件選擇預測方法D、在選擇預測方法時必須定量預測方法和定性預測方法相結合卷煙調查人員資料檢驗應首先要校驗資料的()，然后再對資料進行細致檢查。A、完整性B、重大問題C、正確性D、一致性下列關于接近客戶方法的說法不正確的是()。A、饋贈品的贈送與廣告同步進行，有利于擴大企業的影響B、產品接近法，就是營銷人員通過提出多個問題推動客戶參與拜訪活動，以此形成雙向溝通的接近技術C、請教接近法，就是營銷員以虛心向客戶討教有關他們需求的方式去接近客戶的方法D、好奇接近法，是指營銷人員詢問一個問題或做某件事，使客戶對產品或服務感到好奇的接近技術零售客戶是卷煙工業企業和卷煙商業企業開展()、品牌促銷、品牌形象建設的重要場所。A、品牌策劃B、品牌推廣C、品牌營銷D、品牌展示消費者普遍反映該卷煙產品的價格高，那么企業應該()。A、放棄該產品B、提咼該產品的價格C、開發出低價的新產品D、降低宣傳力度卷煙產銷之間的調批流程是卷煙商業企業基于()、市場動向、供應商條件等因素之上的。A、銷售過程B、卷煙銷售策略C、銷售目標D、商業企業實力下列關于傾聽的說法錯誤的是()。A、善于傾聽別人的意見，可以彌補自己的不足，不斷發展自己，完善自己B、通過傾聽同行的意見，可以增加知識、提高技能C、缺乏管理經驗的人，通過多聽可以彌補自己的不足D、富有管理經驗的人，要多講述自己的管理經驗，則沒必要傾聽別人的意見下列關于溝通基本原則的說法不正確的是()。A、明確的信息才能起到溝通的效果，所以溝通過程中要使用通俗易懂的語言B、只有當信息溝通所用的語言和傳遞方式完全被接收者所理解時，才可以認為它是明確的信息C、簡明是指表達同樣多的信息，要盡可能占用較少的信息載體容量D、遵循簡明溝通的原則既可以降低信息保存、傳輸和管理的成本，也可以提高信息使用者處理和閱讀信息的效率以下不屬于營銷專家推薦的有利銷售位置的選項是()。A、架尾位B、收銀機前位置C、同類產品之間擺放在右邊的位置D、最貼近玻璃的位置下列關于有效傾聽的障礙的說法錯誤的是()。A、在聽的過程中，因為忙著記錄而未聽到完整的陳述。這是過分依賴筆記原因阻礙了有效傾聽B、聽講時把注意力放在了講話人的語言類型、特點及使用的輔助工具之類的小事上，而不是講話的內容。這是選擇性傾聽原因阻礙了有效傾聽C、只聽自己最想知道的信息，這種行為看似傾聽，實則只是傾聽自己的心聲，而不是傾聽別人的意見。這是選擇性傾聽原因阻礙了有效傾聽D、聽者不想做某項工作時，通常也不愿意仔細去聽有關這項工作的信息卷煙品牌信息反饋單需要記錄信息的()、信息的內容、接受反饋的部門和人員、處理意見或結果等要素。A、保密性B、來源C、所有權D、容量假冒注冊商標卷煙大量使用殘次霉腐煙葉、劣質香精香料，()。A、嚴重危害消費者健康B、嚴重擾亂卷煙市場C、偷逃國家稅收D、降低生產成本煙草公司要提升自己的服務質量，不能通過()來實現。A、零售戶B、客戶經理C、電話訂貨員D、配送員假冒卷煙的鑒別看顏色，觀圖文，()，剝開煙支，嗅香氣，品煙味。A、查文字B、查鋼印C、查包裝紙D、查激光圖案在營銷活動中，我們要把客戶服務看做是()，強調以客戶為核心的重要性和客戶服務的戰略性。A、服務理念B、管理理念C、管理模式D、基本內容下列關于溝通重要性的說法不正確的是()。A、我們通過與同事交流工作心得、銷售經驗、技術方法、成功經歷等，提高個人思想水平B、在新的環境中，只有有效地溝通，協調好關系，才能謀求到合作和支持C、我們通過與客戶溝通，了解客戶的需求，更好地滿足客戶的需求；同時，也可以從客戶的角度客觀地評價自己，發現不足，明確改進方向D、人際關系的動態形式就是人際溝通。通過溝通，人們之間才能相互認知、相互吸引、相互作用市場是動態的，品牌的各類信息都會隨著各種變化不斷更新，因此信息管理應是一個()管理的過程。A、靜態B、動態C、多方D、獨立除了中國之外，世界上產量最多的卷煙類型是()。A、美式煙B、英式煙C、法式煙D、香料型卷煙超市類業態的零售客戶營業面積一般在()平方米之間，大型綜合超市一般在6000平方米以上。A、1000-6000B、200-6000C、100-6000D、300-5000為了實現《煙草控制框架公約》的目標，除政治承諾外，()的參與是必要的。A、民間社會B、國家C、政府D、區域關于分析整理資料，下列描述不正確的是()。A、通過整理，務求使資料系統化，簡單化與表格化B、通過整理，要達到準確、實用和完整的目的C、在分析整理階段，調查人員要對資料進行分類編號，進行初步加工D、分析整理資料階段，不需要編寫市場調查報告卷煙品牌運行監控人員要隨時關注()的營銷行為和零售客戶的經營行為，發現不規范行為要及時提出警告糾正，必要時采取一定的懲治措施。A、消費者B、企業內部營銷人員C、兄弟省市煙草公司D、卷煙工業企業下列關于非語言溝通的原則的說法不正確的是()。A、政治領導人和商界領袖在會談過程中都會盡量保持平穩的語氣、語調，不會做出一些比較夸張的表情動作，否則就與其身份、場合極不協調。這是非語言溝通中適應性原則

B、兩個幾年不見的老朋友見面后熱情地擁抱、夸張的動作，甚至激動地尖叫才能恰如其分地表達出彼此的喜悅之情。這是非語言溝通中針對性原則C、一番磨難之后的欣喜，用熱淚盈眶來表達是非常有感染力的，此時如果一定用大聲的狂笑來表達反倒給人不自在的感覺。這是非語言溝通中的自然原則D、在不能確認對方能夠準確解讀的情況下，要慎用非語言溝通形式在學校、部隊或其他等鄭重場合使用()稱謂有一種莊嚴感、嚴肅感。A、名字B、姓氏加修飾C、職務D、全姓名TOC\o"1-5"\h\z卷煙消費者的收入大幅增長，那么他吸煙的結構會()。A、明顯提高B、無任何變化C、明顯降低D、有所降低)共享品牌信息資源。D、)共享品牌信息資源。D、工作業績D、唯一標準A、職務高低B、職能范圍C、技能能力服務基礎標準是適合煙草行業的()。A、最基本的標準B、通用標準C、主要標準下列關于接近客戶目的的說法不正確的是()。A、營銷人員要善于察言觀色，及時掌握客戶的心理狀態與特征，維持客戶注意力的持久性B、尋找與客戶有共同興趣和愛好的話題能夠激發客戶的興趣C、營銷人員必須善于創造條件使客戶愿意聽，保持其注意力D、營銷人員在接近過程中，如果發現客戶正忙于其他工作，不可能安心聽你的陳述，最好放棄企業通過市場預測活動，可以及時了解商品的市場供求動態變化情況，隨時把握()。A、消費者的潛在需求B、企業的潛在需求C、消費者當前的經濟狀況D、企業當前的經濟狀況實現客戶服務目標的途徑，就是通過()，為客戶提供滿意的產品和服務，滿足客戶個性化的需求，在與客戶的良好互動關系中培養客戶信任。A、客戶關懷B、客戶關系C、商品質量D、高素質人才大力整合卷煙牌號，就是整合掉一批產銷量小、市場接受度低、效益差的卷煙牌號，從而提高()的集中度。A、品牌B、企業C、市場D、生產下列關于接近客戶準備的說法，不正確的是()。A、做好接近準備工作能夠增強拜訪時的信心B、做好接近準備工作為接近客戶時建立友好的氛圍C、做好接近準備工作就能把產品銷售出去D、做好接近準備工作接近客戶時擬定洽談計劃，確保實現拜訪目的各省、自治區、直轄市的卷煙、雪茄煙年度總產量計劃由()下達。A、國家煙草專賣局B、國務院計劃部門C、省級煙草專賣局D、省級計劃部門"大市場營銷"這一概念，是()提出的。A、德魯克B、科特勒C、馬斯洛D、史密斯卷煙產品各種形式的公益廣告、上市推廣會、商品陳列、銷售輔助物(產品宣傳冊、產品模型等)、勸誘工具(贈品券、贈送樣品、促銷品)，是()促銷組合的構成要素。A、廣義B、狹義C、正面D、反面下列關于卷煙零售客戶拜訪模式的說法不正確的是()項。A、常規拜訪是實施客戶拜訪服務的主要手段，適合大部分卷煙零售客戶，特別是城市卷煙零售客戶B、預約拜訪適合服務半徑長、客戶集中的區域市場C、流動拜訪主要適合交通不便、點多線長面廣且不適宜設置客戶服務工作站的山區卷煙市場D、預約拜訪主要針對地處偏遠、行車或步行均難抵達的少數客戶零售客戶以提供餐飲、住宿、休閑、娛樂等服務場所的業態是()。A、超市類零售業態B、商場類零售業態C、娛樂服務類零售業態D、煙酒商店類零售業態對于煙草廣告，《煙草控制框架公約》規定締約方應在公約對其生效后的()年內，采取適宜的立法、行政等措施。A、3B、4C、5D、6卷煙商品市場需求預測的關注重點之一是對()的預測，應充分考慮預測人員自身影響力和計劃培育量，在客戶正常需求基礎上，通過引導使其銷量穩步增長。A、重點培育卷煙B、非重點培育卷煙C、銷量較小卷煙D、衰退期卷煙《煙草控制框架公約》規定，煙草制品的包裝和標簽對締約國生效后()年內要實行有效措施確保實行。A、五B、一C、二D、三下列不屬于銷售促進的品牌傳播方式的是()。A、獎勵銷售額高的經銷商B、統一零售門店形象C、請經銷商聯誼活動D、購買商品贈送運動手表()指計算機軟件為客戶分配的系統編碼。A、客戶編碼B、商品條碼C、客戶記號D、客戶標志下列關于溝通過程中不正確的說法是()。A、溝通過程是一個雙向互動的過程，而不是一個單向的簡單的信息傳送過程B、溝通者之間的干擾有些是故意的，有些則是非故意的C、溝通者的語言表達能力較差，語言不流暢或者不自覺地頻繁出現一些干擾對方注意力的身體姿態、表情、眼神，這些都屬于非故意的干擾D、信息傳輸工具的質量不會對溝通效果產生影響二、判斷題(61?100題，每題1分，共40分。每題的敘述：你認為正確的，請在答題卡上把相應題號下“A”涂黑，你認為錯誤的，把“B”涂黑。)()所謂市場，是指具有某種需求和欲望，而且愿意并能夠通過交換來滿足這種需求或欲望的全部個人或組織。()用優質服務實現零售客戶滿意是卷煙商業企業應對入世挑戰、提高自身核心競爭力的根本所在。()市場營銷工作就是把企業的產品推銷出去。()在市場經濟中，企業產品或服務只有通過交換，完成系列購銷活動，才能進入消費領域，滿足需求，實現價值。()外商投資的商業企業或者個體工商戶不得從事煙草專賣品批發或者零售業務，不得以特許、吸納加盟店及其他再投資等形式變相從事煙草專賣品經營業務。()品牌承諾是品牌擬人化的特有的社會地位、風格、氣質的體現，是品牌活力和吸引力的源泉()卷煙消費者的購買行為會因所購買的商品、購買地點和時間不同而改變。()掌握真品卷煙的工藝特征是鑒別假冒注冊商標卷煙的技術關鍵之一。()若卷煙包裝未注明警句或中文警句字體高度小于2.0mm,貝9可判為該批卷煙不合格。()煙草企業在行業內部的傳媒如《中國煙草》、《東方煙草報》上做廣告不受法律法規的限制。()卷煙推式促銷策略適用于煙草工業企業與商業企業對某卷煙產品前景看法不一致的情況。()知識分子、干部一般喜歡口味比較足、勁頭比較大的卷煙。()消費者的購買行為在很大程度上受到文化、社會、個人和心理的影響。()便利店類業態的零售客戶管理信息化程度較高。()表現情感最顯著、最難掩飾的部分，不是語言，不是動作，也不是態度，而是眼睛。言語、動作、態度都可以偽裝，而眼睛是無法偽裝的。()穿高跟鞋走路，步幅要稍大，腳跟后著地，兩腳落地腳跟要落在一條直線上，這就是所謂的"柳葉步"。()工業企業在向商業企業大力促銷時，不再通過煙草公益性廣告、開展卷煙目標客戶品吸、終端陳列促銷、POP展示、贈送品吸煙及禮品等方式來刺激卷煙消費需求。()若卷煙包裝與卷制質量得分小于60分，則可判為該批卷煙不合格。()不同年齡、不同性別對卷煙的需求是不同的。()卷煙銷