PAGE44PAGE46PAGE1員工手則行政部二〇一六年八月目錄第一章 序 3第二章 人力資源管理制度 3第一節 員工招聘及錄用細則 3第二節員工培訓細則 5第三節員工考勤、假期管理細則 7第四節勞動管理細則 14第五節員工異動管理細則 16第六節員工福利細則 19第三章 行政管理制度 20第一節員工日常行為規范 20第二節辦公區域管理細則 22第三節會議管理細則 23第四節印信管理細則 24第五節合同管理細則 26第六節檔案管理細則 28第七節計算機資源管理細則 34第八節首問責任細則 36第九節過錯責任追究制度 36第四章財務管理制度 39第一節暫借款管理細則 39第二節費用報銷管理細則 40第三節資產管理細則 42序為幫助你了解公司、盡快融入團隊。請認真閱讀本員工手冊。若你對手冊所述的方針政策和規章制度有任何疑問，請與你的主管、部門經理或行政部聯系。公司有權在必要時對手冊的內容進行刪除、修改或添加,并在公司內部公布，在內部公布即生效。本手冊適用于成都市天一展覽服務有限公司，本手冊的解釋以成都市天一展覽服務有限公司行政部為準。人力資源管理制度員工招聘及錄用細則總則（一）以人為本是公司成功的首要因素。為吸引和保留優秀人才，規范公司的員工招聘錄用過程，特制定本制度。（二）公司行政部是招聘及錄用的主管部門（以下簡稱主管部門）。招聘工作原則（一）公開、公平、公正原則，杜絕任何以權謀私和任人唯親的現象。（二）考用一致原則，考試合格者方予試用，試用合格者才能聘用。（三）辭退員工不得再錄用原則。（四）擇優錄取原則。招聘方式（一）內部招聘：同等條件下，內部員工優先選聘，這一方面可以節約公司培訓成本，另一方面使得員工獲得與個人職業生涯發展一致的工作職位，可以調動員工的積極性。出現職位空缺時，應優先考慮內部員工。（二）外部招聘：可通過媒體廣告、人力資源市場、同業推薦、獵頭等形式從外部招聘。招聘程序（一）先由用人部門提出用人申請（明確招聘崗位、招聘人數、崗位要求及崗位職責等），報公司行政部及分管領導和總經理批準。（二）招聘申請批準后，由行政部根據需要對內或對外發布招聘信息。（三）發布的招聘信息，其表述內容應清楚明白。（四）公司行政部收集并核實應聘人員的個人履歷、身份證明、照片、學歷證明及有關業務資歷材料，并在招聘結束后對是否錄用及時給予回復。（五）用人部門負責人對應聘人員進行專業面試；合格者報公司行政部，由行政部統一進入公司實習培訓。錄用細則（一）新員工的試用期為一至三個月，可根據員工的表現及業務能力縮短或延長試用期，但最長不得超過六個月。（二）辦理新進員工入職手續：1．入職相關資料；2．填寫《新員工入職登記表》，簽訂《勞動合同》或《實習協議》；3．建立新員工人事檔案。行政部負責人事管理的人員需在三個工作日內，建立新員工人事檔案，包括電子檔案。4．新員工在試用期內不適合工作崗位要求者，用人部門可向公司行政部提出停止試用的申請，行政部經考核后報批分管領導和總經理，決定是否終止試用。5．試用期滿并經考核合格的員工，應填寫《轉正審批表》，經相關負責人簽字審批后轉為公司正式員工。6．公司各部門因業務需要，需聘用臨時工作人員或實習生，應報行政部備案。7．公司根據工作需要可對新員工的崗位進行調配。第二節員工培訓細則一、總則為提升員工素質，調動員工積極性，提高企業整體績效，滿足公司和員工共同發展的要求，打造優秀的團隊，特制定本制度。二、培訓目標培訓應致力于傳授專業知識、提升工作技能、轉變工作態度，以創建學習型組織。三、培訓原則培訓應遵循針對性、實用性、經濟性及系統性的原則。四、培訓內容（一）知識培訓通過不斷實施本行業和相關專業新知識的培訓，使任職者具備完成本職工作所必需的基本知識和迎接挑戰所必需的新知識。（二）技能培訓通過不斷實施崗位職責、操作流程、工作標準等的培訓，使任職者掌握完成本職工作所必備的技能。（三）態度培訓通過不斷實施規章制度、企業文化、團隊合作、組織紀律等方面的培訓，建立公司與員工之間的信任關系，使員工認可公司文化，接受公司的價值觀。五、培訓類別（一）入職培訓1．入職培訓是指新員工在轉為正式員工前必須接受的培訓。2．新員工入職培訓內容包括：（1）素質培訓（軍訓、禮儀、拓展訓練、成功素質訓練等）（2）公司的歷史、概況、發展規劃等（3）企業文化與核心價值觀培訓（4）公司的管理制度（5）職業道德與職業精神（6）市場、行業知識（7）了解崗位環境（職責、工作流程和標準）（8）職業生涯規劃與自我管理基本技能培訓（二）崗位技能培訓1．崗位技能培訓是根據公司的發展規劃及各部門的工作需求，按專業分工的不同對員工進行的與工作技能相關的培訓。崗位技能培訓的實施分部門內部培訓與行政部或行政部統籌組織兩種形式。2．部門內部培訓由各部門根據工作需要，可采用師帶徒的方式對員工進行在崗培訓，也可采用授課、舉辦分享會、座談會等靈活實用的方式進行培訓。部門內部培訓由各部門組織，每季度部門負責人應向行政部通報培訓情況，并將培訓資料（《培訓簽到表》、《培訓記錄表》），報行政部備案。如有考核的，應將成績單一并報行政部備案。行政部應督促、指導各部門實施崗位技能培訓，各部門負責人是實施崗位技能培訓的直接責任人。3．崗位技能培訓也可由行政部會同各部門共同規劃與實施。各部門在年末應填寫下年度本部門《年度培訓計劃表》報行政部，行政部在同各部門進行充分溝通的基礎上將其匯總報總經理審批后實施。4．公司行政部將不定期抽查各公司崗位技能培訓實施情況并提供改進建議。（三）外部培訓1．為使公司員工能觀摩學習先進專業技術、技能，開闊視野，以此提升工作質量與效率，公司可選派管理層和骨干員工參加外部培訓。2．公司安排的外出考察、參觀、交流等作為公司提供的外部培訓形式之一3．行政部按《年度培訓計劃》執行外部培訓，并在具體實施前經總經理審批后執行。第三節員工考勤、假期管理細則一、總則

為維護良好的工作秩序，提高工作效率，保證公司經營工作的順利進行，為使員工保持良好的身體素質和旺盛的精力，特制定本管理細則。二、考勤管理為規范公司的考勤管理，鑒于公司的實際情況，特對公司的考勤作如下說明：（一）考勤時間1．公司實行每周周一至周五為標準工作日。工作時間為9：00-12：00,13:30-17:30。根據行業及崗位的不同，項目期間，如接到分管領導的工作安排，不得推諉與不到崗。2．公司實行每天上班前、下班后兩次打卡制。每位員工務必自覺遵照執行。特殊工作崗位人員，經總經理批準后可不打卡。3．遇有法定節假日時，需調休周六周日時間的，周六周日按周一至周五時間考勤；其他特殊情況遵循實時處理方式。4．指紋考勤機正常工作時間為每天早上8：00至晚上20：00之間，請各位同事結合我公司的正常出勤時間在此期間核對指紋。（二）考勤內容1．遲到：上班時間已到而未打卡到崗者。2．早退：未到下班時間而提前離崗者。3．擅離職守：工作時間內未經領導批準擅自離開工作崗位者。4．曠工：上班時間遲到、早退或擅離職守超過30分鐘以上的，或未經準假而不到班者。（三）考勤工具1．一般情況，采用指紋機作為考勤的主要工具，考勤采集員工早上到達公司及晚上離開公司的2次記錄，并以此為考核標準（按壓指紋后，聽到指紋機“謝謝，已簽到”聲后指紋確認成功，否則請及時聯系行政部考勤負責人，以免影響考勤統計）；2．需外出辦事而無法核定指紋者，應提前于行政部填寫《外出單》，由直屬上級簽字確認；3．需出差及請假者，應提交申請單。（四）考勤統計1.一般情況下，超過規定時間上班為遲到,未到規定時間下班為早退;2.未按規定時間輸入指紋者，遲到30分鐘以上者，按曠工0.5天計；遲到2小時/天以上者，按曠工1天計；3．需填寫《外出單》而未填寫、需提交出差請假流程而未提交者，按曠工計；4．考勤結果將與每月薪資直接掛鉤，有違反情況的將從當月薪資中進行扣除。（五）考勤異常管理1．員工因公外出或因其他公務上班下班未打卡者，應于2日內填報《未打卡說明》交由行政部存檔2．員工若遇急事或急癥，應在當天上班半小時內通知部門負責人，經認可后可不到崗，但須在上班后提供相關的有效資料。如果沒有聯系到直接主管，可直接打電話到行政部請假備案。員工未經有關程序批準而擅自不到崗，將被視為無正當理由缺勤，并按曠工處理。若遇不可抗力，必須于事后兩天內完成補假手續。（六）員工上下班必須自行打卡，如有下列情形之一者，每次均以曠工一天論處：1．委托他人代打卡者；2．故意損毀指紋機者；3．上班時間遲到或早退超過2個小時以上的。（七）考勤打卡的審核、統計工作由公司行政部負責，每月12日前，行政部將上月（上月1日至最后一個工作日）的考勤情況匯總及工資表一并交公司行政部。假期管理規定（一）節假日元旦：1天。春節：3天。婦女節（限女性）：0.5天。勞動節：1天。國慶節：3天。清明節：1天。端午節：1天。中秋節：1天。以上為本公司節假日（若有變更時得預先公布），具體休假安排以行政部發布的通知為準，因業務需要公司可指定照常上班，并按加班計算。（二）請假事假事假為不帶薪休假，事假應按請假天數扣除當天工資最小休假單位為0.5個工作日，不足0.5個工作日以0.5個工作日計算（休上午假中午13：00之前返崗，休下午假，中午12：00可離崗），一次事假，2天以內（含2天）按請假天數扣罰基本工資；一次2天以上的，按請假天數扣發相應全額工資。月末可申請用當年年休假或存假沖抵事假。一次事假15天及以上的（每年僅限一次），當月社會保險單位支付部分費用由個人自行承擔，并在當月工資中予以扣除，超過約定次數，則視為自動辭職，不再計薪。病假申請病假必須有醫院出具的診斷證明，每年累計以7天為限；住院者，以一年為限，兩者合計不得超過15天。一次病假在2日（含）之內，按實際請假天數扣發日基本工資的50％；一次病假在2日（不含）以上，5日（含日）以內，按實際請假天數扣發當日基本工資的60％；一次病假在5日（不含）之上，按實際請假天數扣發當日基本工資的80％計算。月末可申請用當年年休假沖抵病假。工傷假員工在工作期間發生工傷事故，直接主管應立即到現場調查受傷情況，并立即作出處理，同時報告公司行政部。行政部應在相關社會保險法規規定的時限內向社會保險經辦機構報送《工傷事故快報》和《工傷認定申請》，傷情輕微的工傷除外。行政部根據醫生的診斷確定是否需要給予工傷假。員工休工傷假享受全薪。員工休工傷假期間，應按照公司的要求定期到社會保險經辦機構指定醫院進行檢查。學習假學習假為帶薪休假。員工參加學歷考試、職稱考試或相關職業資格證書考試，可申請學習假。學習假為考試當天使用，并需提供準考證書復印件或學校出具相關證明材料。婚假（1）根據國家有關規定，結合公司實際情況，凡在本公司轉正以后結婚的員工享有帶薪假3天。申請婚假須提前15天向所在公司行政部申請并出示結婚證書復印件。（2）員工到外地辦婚事，可根據實際路程所需時間，另給路程假但最多不得超過兩天。喪假員工直系親屬（指配偶、子女、父母及配偶父母）死亡，給予3天喪假，超過3天的按事假處理，此假期屬一次性使用不得拆分。如需到外地辦喪事，可根據實際路程所需時間，另給路程假，但最多不得超過兩天。年休假員工進公司即可享有3天年休假，部門經理及副經理以上級別人員可享受5天年休假，服務不滿一年離職，請休的年休假從離職當月考勤中扣除。公司全員的年休假在每年春節時由公司統一安排休假2天，具體以行政部的通知為準。年休假不可作加班處理且對應員工入職時間當年有效。年休假可用以沖抵病、事假。一年度內請假（病/事）累計15天及以上的不得享受當年的年休假產假女性員工生育可請假98天，晚育產假增加15天。男性配偶分娩可休假3天。換休假因工作需要，在國家法定假日或周末加班的員工，可休換休假。換休假按實際加班天數計算，并只限當年有效。請假程序請假1天(含)以內部門負責人批準請假1天(含)以內部門負責人批準請假人分管領導批準部門負責人審核分管領導批準行政部存檔請假1天(不含)-3天請假人分管領導批準部門負責人審核分管領導批準行政部存檔請假1天(不含)-3天(含)總經理批準行政部負責人審核請假3天(不含)以上總經理批準行政部負責人審核請假3天(不含)以上（一）員工請、休假應先依規定填寫《請休假申請單》，經審核完畢將請假單交公司行政部后，方為請假完畢。若遇特殊情況未能及時辦理請假手續，應事先說明，在休假后2個工作日內及時補辦請假手續，否則視為曠工。（二）員工請、休假時間在一天以內（包含一天），由部門負責人批準；三天以內（包含三天），由部門負責人審核，分管領導批準；三天以上（包含三天）由分管領導批準及行政部審核，公司總經理批準。各部門負責人請假均需公司總經理批準。（三）員工請、休假期滿而不到崗者，除遇不可抗力或經權限人批準續假外，均按曠工處理。（四）請、休假者務必將經辦事務書面交待其他同事代理。（五）本公司員工依本制度所請、休各假如發現有虛假事項者，均以曠工論處，并處以行政記大過。附則（一）處罰級別根據違規情節，對直接責任人分級別進行處罰，情節惡劣的可跨級別處理。1．警告：視情節罰款人民幣10元、20元、50元、100元。2．行政記過：記入員工檔案，并扣發當月收入的5%且不低于人民幣200元。3．行政記大過：記入員工檔案，并扣發當月收入的50%且不低于人民幣1000元。4．辭退。（二）附表1．《請休假申請單》。2.《外出單》。第四節勞動管理細則目的為加強員工勞動合同管理，規范公司用工行為，維護公司員工合法權益，特制訂本管理細則。勞動合同分類（一）本公司員工合同分為《勞動合同》和《實習協議》兩種。（二）公司的勞動合同管理以《中華人民共和國勞動法》和地方相關勞動法規為基礎，本辦法未提及事項均遵照上述各項法規執行。（三）所有員工用工合同均采用公司統一的格式合同，雙方經協商另立的條款可簽訂補充協議。（四）管理層員工均須簽訂公司統一的《保密協議》。（五）勞動合同簽訂后作為人事檔案進行管理。勞動合同屬公司秘密級資料，由行政部指定專人按照公司保密管理制度進行管理。勞動合同簽訂（一）公司行政部是與員工簽訂勞動合同的主管部門。（二）員工應在入職的30天內簽署公司統一格式的《勞動合同》（管理層員工還須簽訂《保密協議》）或《實習協議》。（三）《勞動合同》或《實習協議》、《保密協議》采用公司統一的格式合同，員工親筆簽署勞動合同或實習協議、補充協議及保密協議，員工所在公司法定代表人簽章，加蓋公司公章。（五）勞動合同續簽：公司與員工雙方同意在勞動合同期滿后續簽勞動合同的，應在原合同期滿前30天內重新訂立勞動合同。勞動合同的變更、解除（一）公司與員工雙方經協商同意，可以變更或者解除勞動合同。（二）員工有下列情形之一的，公司可以解除勞動合同，且不予支付經濟補償：1．員工在試用期間被證明不符合錄用條件；2．嚴重違反勞動紀律或公司規章制度的；3．嚴重失職、營私舞弊，給公司造成重大損害或經濟損失；4．被依法追究刑事責任。（三）管理層員工有下列情形之一的，公司可以解除勞動合同，但應當提前十日以書面形式通知員工本人：1．員工患病或非因工負傷，醫療期滿后，不能從事原工作也不能從事公司另行安排的工作；2．勞動合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經雙方協商不能就變更勞動合同達成一致協議的；3．公司瀕臨破產進行法定整頓期間或者生產經營發生嚴重困難，進行經濟性裁減人員。勞動合同解除程序（一）管理層員工自動辭職或《勞動合同》（《實習協議》）期滿不愿續簽的，須提前三十天書面通知其所在部門及公司主管部門。（二）《勞動合同》（《實習協議》）期滿，公司不愿與管理層員工續簽的，主管部門須提前三十天通知員工本人。（三）員工進行工作交接，按《員工異動管理細則》辦理完畢離職手續，并由本部門負責人、行政部負責人、行政部相關人員簽字確認后報總經理審批。（四）工作審計（對須離任審計的員工）：外聯關系的交接。凡工作涉及的外聯關系，包括聯系人、聯系方式、聯系地址都應有所交接，對重要的外聯關系進行引見。（五）財務審計（對須離任審計的員工）：資金收支的審計；資產管理的審計；個人和公司債權債務的審計及清理。（六）在完成審計工作后，由公司主管部門確認方可辦理離職手續。（七）員工有下列情形之一的，不得辦理離職手續：1．公司重要工作尚未處理完畢，須由該員工繼續處理，或該員工辭職將對工作造成較大損失或不良影響的；2．接受公司審查，有經濟或其他問題未做結論的；3．其它原因暫不宜離職的。處罰辦法凡違反上述規定的，對責任人處以人民幣50－500元罰款。第五節員工異動管理細則一、總則（一）為規范公司員工異動程序，有效優化和利用人力資源，激發員工工作熱情和提高工作效率，特制定本管理細則。（二）員工異動管理涉及到公司內部員工的晉升、降職、平調、借調、外調、辭職、待崗、辭退等項工作。（三）公司行政部是員工異動的主管部門（以下簡稱主管部門），未經異動主管部門確認而私自異動的，一律無效。員工異動時原工作部門應督促其及時辦理異動手續。（四）所有員工的異動都必須與公司的主管部門銜接。二、異動類別員工異動包括晉升、降職、辭職、辭退、平調、借調、外調等。員工異動發生后，行政部門負責人力資源的人員須更新相關人事檔案（包含電子檔案）。（一）晉升、降職1．晉升是指員工因業績突出，由較低職位上升到較高職位。員工晉升應以現崗位的業績考評結果為主要依據，同時還應參考職位相關的知識、技能、相關的資歷和經驗、適應性和潛力以及公司要求具備的其他條件。員工晉升需填寫《員工晉升審批表》，經相關領導審批確認后，方可任命。2．降職是指員工從原有職位降低到責任較輕的職位。3．公司總監以上（含總監）的高層管理人員由公司統一任免；公司初、中層管理人員的任免由所在部門提議，報行政部審核，經總經理審批后發文。（二）辭退1．辭退是公司依據法定程序，與員工解除勞動關系。2．公司對于下列行為之一者，可以辭退，無須給予補償：（1）在試用期間被證明不符合錄用條件的；（2）嚴重違反勞動紀律或者公司規章制度的；（3）嚴重失職，營私舞弊，對公司利益造成重大損害的；（4）被依法追究刑事責任的。3．公司對于因下列情況解除勞動合同，應按國家勞動法相關規定給予經濟補償：（1）不能勝任工作，經過培訓或調整工作崗位以后仍不能勝任工作的。（2）勞動合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經雙方協商不能就變更勞動合同達成協議的。（3）員工患病或者非因工負傷，醫療期滿后，不能從事原工作的。4．各部門在決定辭退某員工時，必須在通知其本人前，通知行政部負責人，說明辭退的原因。5．行政部負責人指派專人對欲辭退的員工（管理層員工）進行考察(考察包括必須與當事人及相關人員進行面談調查)，根據考察結果決定是否最終辭退該員工。6．若決定辭退該員工（管理層員工），必須由其直接上級會同主管部門人員同其進行面談，通知其辭退的決定，并聽取員工的意見。面談結束后方可辦理離職手續。7．若被辭退的員工要申訴，主管部門可要求員工提供書面的申述意見，并轉呈公司高層領導處理。（三）辭職1．辭職是指員工因本人原因合同未到期主動要求離開公司或《勞動合同》（《實習協議》）期滿而一方不愿續簽等情況，解除其與公司的勞動關系。2．員工主動辭職或《勞動合同》期滿不愿續簽的，須提前三十天書面通知其所在部門及公司行政部。3．《勞動合同》期滿，公司不愿與員工續簽的，主管部門須提前三十天通知員工本人。4．員工合同未到期辭職需填報《辭職申請書》、《調離人員工作移交清單》，并按公司規定辦理離職交接手續。5．離職前，公司可根據員工意愿安排公司行政部或員工上司進行離職面談，聽取員工意見。6．員工辭職必須辦理辭職手續，對未辦理辭職手續即離開公司或3日未到崗者視為嚴重違反公司勞動紀律，公司可予以辭退。第六節員工福利細則一、福利類別（一）社會保險1．公司為正式員工辦理養老、醫療、失業、工傷保險或綜合保險。由公司行政部具體負責實施。2．社會保險項目包括：基本養老保險、基本醫療保險、失業保險、工傷保險、大病補充保險。社會保險繳費按國家、地方政府有關法律、法規規定每月足額按時繳納，涉及到繳費工資標準調整的，均于調整的次月進行申辦或變更。3．員工離職批準后的當月起，社會保險繳費中止，保險關系轉移事宜由社會保險機構承辦。（二）公司提供的各類假期具體請假休假事宜按《考勤及假期管理制度》執行。（三）公司提供進修、培訓教育機會具體事宜按《培訓管理制度》執行。（四）節日慰問費具體以公司當期相關通知為準。（五）公司提供免費工作午餐。（六）公司為員工組織各種文化體育和旅游聯誼活動，每半年至少舉辦一次公司部門之間和公司全體員工交流活動，經費由公司安排。（七）員工住院期間，公司行政部組織人員慰問。（八）所有福利需要入職半個月后方可享受,實物發放的福利除外。行政管理制度第一節員工日常行為規范一、管理層員工日常行為規范（一）行為規范每位員工應以主動熱情的態度對待公司來訪客人，并做好應答或解釋工作，無論何種原因，都不得與客人大聲爭吵，影響工作秩序；確屬委屈之事，應采取暫時回避態度，通過正常渠道向上反映。名片的接受和保管：在對外事務中交換名片時，應將名片文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名；接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起；如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。從座位上起立時，動作要輕，離位時，將椅子輕輕推回原位，以保持辦公區的安靜和整潔。行走步履不宜過大過急，禁止在辦公區內奔跑（緊急情況除外），上、下樓梯應靠右行；在通道、走廊里遇到上司或客人要禮讓，不能搶行；員工會面，應面帶微笑行點頭禮。員工到他人辦公室，應先敲門，經同意后方可進入；進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話；如有急事要打斷說話，應掌握時機，而且要說："對不起，打擾一下"；非工作事項，不得相互串崗、閑聊。公司員工上班時間不得看報紙或閱覽與業務無關的雜志、書籍，策劃、招商、銷售部門除外。上班時間一律不準吃零食，不得在辦公室化妝。所有員工一律不得利用公司電腦玩游戲、上網聊天或做其它與工作無關的事情。不得電話聊天或公話私打。未經部門主管同意，不得索取、打印、復印其他部門資料，不得隨意使用其它部門電腦。按門上標識進行推、拉門進出。（三）發型、配飾規定上班時間應注意將頭發梳理整齊，男員工不得染發（黑色除外），發長不過耳，不留胡須；女員工應化淡妝，飾物佩戴應得當，發型應整潔，染發不得過于鮮艷、怪異。所有員工在工作時間內應佩戴工牌。不得在腰間或胸前外掛鑰匙、手機和其他飾物；左胸衣袋不得別放任何物品。香水應清新淡雅，不可濃烈、剌鼻。（四）禮貌用語交往語言：在處理對外事務中，必須使用“您好、歡迎、請、謝謝、對不起、再見、請走好”等禮貌用語。電話語言：接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲。通話時首先使用普通話“您好，（天一展覽），請問······”，語氣溫和，音量適中，不得在電話中高聲喧嘩、爭吵，以免影響工作秩序。如遇對方所找人員不在，則請對方留言轉告，對方講述時要留心聽，并記下要點，未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，凡公司外來電一律待對方切斷電話后，自己再放話筒。接待語言：接待公司來訪客人時應使用：“您好，請稍侯，請坐，我通報一下”等詞語，切勿說“不”。員工間稱謂：員工之間可稱呼職務或其姓名，年長者可稱呼某老師。（五）個人衛生規定所有員工應注意個人衛生，保持口氣清新。著裝要保持干凈、整齊并常熨燙，不得出現污垢。應及時清潔和修剪指甲，不可藏有污垢，不能留長指甲，涂指甲油只限于透明色。餐廳員工禁止涂指甲油。皮鞋應保持光亮，襪子要勤換洗，保證無破損。第二節辦公區域管理細則一、辦公區管理準則任何員工不得攜帶危險物品進入公司辦公區。保持辦公室整潔統一，所有辦公設施、設備及辦公物品等應擺放整齊，不得在辦公室（桌）堆放雜物。文件必須進文件框，不同顏色的文件夾應相對歸類，保證文件框統一、整潔。辦公桌內不要存放大量現金及貴重物品，以免造成不必要的損失。衣物要掛在指定地點，不得掛在辦公桌擋板上。離開座位應整理好辦公桌上的文件資料、圖紙、物品并將辦公椅歸位。愛惜使用公司的物品設備，公司物品不得挪為私用，不得隨意移動或取走公共區域擺放的物品。發現辦公設備（包括通訊、照明、影音、電腦、建筑等）損壞或發生故障時，員工應立即報修，以便及時解決問題。下班時桌面上除整齊放好的必要辦公物品外，其余物品、文件資料應全部收進辦公柜。節約用水、用電，下班后必須關燈、關電腦（含主機、顯示器及UPS）、復印機、飲水機等電器，并切斷插線板電源及時關閉公共區域電源。辦公區只有值班或加班的部分人員時，應在保證正常工作的情況下，關閉部分燈光。二、衛生管理準則所有員工皆有義務保持辦公區的整潔與舒適。愛護辦公室及公共區域的整潔、衛生，不得隨地吐痰、扔煙頭、紙屑等任何垃圾，不得向窗外扔垃圾，應主動清潔地面雜物。所有員工上班時間不得在公共辦公區吸煙，不得在辦公區流動吸煙，可以在指定吸煙區吸煙。公司所有辦公區內外未經許可不準張貼廣告、宣傳畫、標語；不準堆放或懸掛物品，所有物品都應進入庫房堆放。平常注意保持地面、墻面、桌面、柜面、電腦等設施設備清潔干凈，室內無污跡、無紙屑等垃圾，要注意自行清倒煙灰缸。不得隨意用手觸摸公司內的玻璃墻體、玻璃門窗及不銹鋼物品，以免留下污痕。第三節會議管理細則一、會前準備會議組織部門須明確參會人員名單、會議議題、會議時間和地點等內容并提前通知參會人員。會議組織部門根據會議需要提前進行會場布置，準備相關資料及設施、設備。二、會后工作會議完畢后如有需要應形成會議紀要，會議紀要應經領導和相關人員審閱通過后，及時傳達給相關部門及人員。對會議形成的決議的執行情況，應予督導。三、例會召開（一）辦公例會公司應定期召開辦公例會，由公司行政部召集，各部門負責人參與；主要對前期工作進行總結匯報，并安排下期工作計劃。（二）部門內部例會各部門內部召開工作會議，對辦公例會形成的決議予以傳達，并總結前期工作完成情況，布置下期任務。四、外聯會議外聯會議是指政府有關主管部門或外單位在公司召開的會議，如現場辦公會、報告會、公司業務會、兄弟單位座談會等，一律由對口部門組織，行政部協助進行會務工作。五、會議紀律與會人員不得無故遲到、早退或缺席。如有特殊情況不能按時到會，應提前向部門負責人請假。會議期間應將手機調至靜音狀態，不得在會議室接聽電話，如緊急可至會議室外接聽。第四節印信管理細則一、印章的種類公司印章根據其重要程度分為二類。一類印章指涉及公司重要權利義務的印章，包括公章、合同專用章、財務章、法人章。二類印章指部門章，即刻有公司部門名稱的印章。其不對外單位的部門章可加注“對內專用”。二、印章的刻制、領取和保管（一）印章刻制公司各類印章由財務部統一報公司總經理批準后安排刻制。（二）印章領取與保管公司財務部應建立《印章管理登記表》，詳細記錄印章領取、保管和歸還情況。一類印章由財務部統一管理，在留存印模后由公司財務部派專人領取并保管。公司二類印章由公司其他各部門分別管理，各級和各崗位專人依職權在財務部處領取并保管。印章必須由各保管人妥善保管，不得轉借他人。如有遺失，必須及時向其直接領導和公司財務部報告。印章持有情況須納入職員離職時移交工作的一部分，如職員持有公司印章的，必須辦理歸還印章手續后方可辦理離職手續。三、印章的使用規定（一）一類印章一類印章的使用決定權由公司總經理根據實際工作需要進行授權。公司各級人員使用一類印章須按要求填寫《用印申請單》，將其與所需用印的文件一并上報，經公司有關人員審核，并最終由具有該印章使用決定權的人員批準后方可交印章保管人蓋章。印章保管人應對文件內容和用印申請單上載明的簽署情況予以核對，經核對無誤的方可蓋章，并于《用印申請單》上加蓋使用的印章存檔。一類印章原則上不許帶出公司，確因工作需要將印章帶出使用的，應事先填寫《用印申請單》，載明事項，經公司總經理批準后由兩人以上共同攜帶使用。（二）二類印章二類印章由各部門負責人決定使用（須建立印章使用登記簿），無須經上述程序。第五節合同管理細則一、合同管理的基本要求（一）有效防范合同風險，維護公司的合法權益。（二）不得違法訂立合同；不得與資信不佳，不具備履約能力的單位訂立合同。二、合同的訂立與履行（一）訂立合同前，經辦人員及所在部門應嚴格審查訂立合同相對方的下列情況：是否領取營業執照，有無法人資格；經營范圍和經營方式，是否取得相關資格證書或許可證；履約能力審查和信用審查。經辦人員應收集其營業執照、資質證書或許可證復印件備查（如系個人應收集身份證復印件）。（二）合同內容應包含：標的、數量和質量、價款、履行的期限、地點和方式、違約責任、解決爭議的辦法等主要條款。合同應明確約定違約責任，合同中可以約定定金條款，可以約定違約后采取必要補救措施、賠償損失、支付違約金等違約責任。廣告、美術（含計算機軟件）等設計制作合同中，應盡可能約定相關的著作權等知識產權歸本公司所有。涉及商業秘密的合同，應當訂立保密條款，約定保密責任。合同應盡可能約定由本公司所在地法院管轄或者約定合同的履行地為本公司所在地。三、合同的審查1．合同經辦人應填寫《合同審批表》（附后）并連同待簽合同上報合同經辦部門負責人。銷售類合同原則上執行當前的范本格式，留白部分電腦打印，公司不提供空白蓋章合同。2．合同經辦部門負責人負責對合同的業務內容及法律條款進行審查，并簽署意見。3．財務部門負責對合同的財務條款進行審查，審查無誤方可蓋章。4．公司范本合同如有修改或是由客戶提供的范本合同，應將相關內容匯總后報總經理審核（特殊情況可電話請示，財務部門核實并完善補簽手續）。5．兩頁（含兩頁）以上自行裝訂的合同，應當加蓋騎縫章。四、合同的管理1．合同原件必須在合同簽訂后三個工作日內由合同經辦人交至財務部，無原件的須提供合同文本。財務部進行統一編號管理，并組織完備公司合同管理臺帳。2．財務部負責合同的收集、整理、歸檔、保管及電子檔案備份工作。采購類合同由財務匯集后一周內交總經理保管，財務部留存復印件一份。3．經辦部門對合同的起草、審查、訂立、履行負直接責任。4．因不了解對方資信、履約能力而輕率簽訂合同或者合同條款的約定存在明顯瑕疵，或者違反合同管理規定，給公司造成不良社會影響或經濟損失的，追究有關人員責任。5．因故意、重大過失或違法訂立合同，給公司造成重大經濟損失的，按《過錯責任追究制度》追究有關責任人員的責任；構成犯罪的，移送司法機關處理。第六節檔案管理細則一、總則（一）為加強公司檔案管理工作，有效地保護和利用檔案，維護公司合法權益，特制定本制度。（二）本制度所稱的檔案是指過去和現在的公司各級部門從事業務、經營、企業管理、公關宣傳等活動中所直接形成的對企業有保存價值的各種文字、圖表、賬冊、憑證、報表、技術資料、電腦盤片、聲像、榮譽實物、證件等不同形式的歷史記錄。二、檔案機構及職責檔案機構公司檔案工作由公司總經理統一領導，實行檔案工作三級管理。行政部協助逐步完善檔案制度，采用科學手段，逐步實現檔案管理現代化。（二）檔案管理人員職責行政部設兼職檔案管理人員，負責本公司檔案文件資料、文書類與科技類檔案的收集工作，并整理立卷，建立目錄，統計并妥善保管。公司財務管理部指定專人負責會計類檔案的收集、整理與保管。各部門設兼職檔案管理員，負責本部門文件資料的基礎處理工作。對準備存檔的文件應檢查其紙質，字跡，折疊方式等是否規范。對本部門所轄范圍內的文件進行歸卷整理，注意查漏補缺，保證歸檔文件的完整和案卷的質量，負責建立本部門目錄，定期向本公司檔案管理員移交，保留移交記錄。須將本公司專職或兼職檔案管理人員名單在行政部備案。專、兼職的檔案管理人員在崗位異動或辭職時務必將手中資料照目錄全數移交，并作好移交記錄。公司所有職員均有保護檔案的義務。三、歸檔范圍及保管期限類目名稱基本內容保管期限文書類管理類公司工商登記及工商變更系列文件永久有關股份制改造、股權變更文件永久公司正式行文、重要通知長期或永久公司的規章制度、機構設置與變更永久公司年度綜合性的工作計劃、總結永久人力資源工作的有關文件如公司的人事變動、員工的招聘、培訓、福利等長期或永久重要事件的記錄及來往信函長期或永久內部出版物永久事務性文件、重要會議紀要短期或長期企業文化建設有關文件短期或長期公司有關質量體系及運行的相關文件短期或長期對外關系及往來的文書、文件短期營銷類本公司發展規劃、重大經營決策永久經營模式的選擇、更改及運行情況總結長期項目與品牌的策劃及營運方案(含市場調查報告)長期或永久新聞媒介發布的有關公司的各種記錄短期或長期商業營運業務的統計分析報表、報告等短期經營活動中的銷售合同及大宗采購合同、協議短期或長期財會類財會類財務工作管理性文件、財務狀況分析、財務審計等長期或永久各種原始憑證、記帳憑證十五年日記帳、總帳、明細分類帳、固定資產明細帳十五年現金出納帳、銀行存款二十五年會計月、季報表五年年終決算報表永久會計移交清冊十五年會計檔案保管及銷毀清冊二十五年四、檔案歸檔時限以下檔案資料由各相關部門在規定時間內移交至公司檔案室存檔：檔案類別歸檔時限基本內容責任人1上年度公司形成的檔案資料下年度6月30日前詳見本文第三條歸檔范圍及保管期限中管理類的基本內容；原件公司總經理行政部2新成立公司工商登記資料營業執照下發之日起7日內營業執照、組織機構代碼證、國稅登記證、地稅登記證、法人身份證、公司章程、資質證書、驗資報告、出資協議等；復印件公司財務部負責人3公司工商、稅務等變更資料新證下發之日起7日內新證及變更申請備案資料；復印件公司財務部負責人4公司簽定的重大合作協議簽定之日起3日內合作協議及相應資料；原件我方簽定協議經辦部門負責人5公司舉辦的重大活動活動完成后30日內活動所有資料，如：對外營運方案、對內實施方案等；原件活動的主要承辦方、財務部負責人6其他需臨時歸檔的檔案資料以公司檔案管理部門的《工作銜接函》規定的內容為準五檔案管理細則（一）查閱1．嚴格執行文件、檔案的查閱制度及保密紀律。2．公司各部門只能進行與其有關的內容查閱，若查閱其它無直接關系的資料、文件，則必須經本部門負責人在《工作銜接函》上審核、批準，并由公司行政部負責人簽字認可后，方可查閱。3．外來單位來公司查閱資料，須經相關部門負責人簽字同意，方可查閱。如需借閱須由在本公司內部業務相關部門派人代為辦理。4．查閱時不得將資料、文件帶出，查閱時不得擅自抄錄、涂改、復印。（二）借閱1、根據檔案的重要程度，將借閱的檔案分為三大類：序號檔案級別主要內容備注1一級檔案公司證照類（營業執照、組織機構代碼、稅務登記證、資質證書等）2二級檔案各項目資料（前期立項資料、綜合資料、運營資料）；公司股權變更資料；項目合作協議及其補充協議等3三級檔案公司文書檔案（具體內容詳見本文第四條歸檔范圍及保管期限中管理類、營運類的基本內容）、照片、光盤、聲像、榮譽實物、各項目宣傳畫冊、DM單等本表中所列資料如未詳盡，則參照與其重要性大致相同的檔案進行歸類。具體標準可由借閱人、檔案管理員、公司行政部負責人三方在《借閱登記簿》上確認，并以此作為責任依據。2．各部門只能進行與其有關的內容借閱。3．嚴格并完整填寫《資料借/領用申請單》。4．借閱審批權限：（1）其它公司（項目）借閱序號檔案級別審批權限備注1一級檔案公司總經理簽字原則上不外借2二級檔案行政部負責人簽字盡量使用復印件3三級檔案各部門負責人簽字（2）公司各部門借閱序號檔案級別審批權限備注1一級檔案公司總經理簽字原則上不外借2二級檔案行政部負責人簽字盡量使用復印件3三級檔案各部門負責人簽字5．借閱期限：（1）檔案資料原則上不外借原件，可在公司檔案室借閱復印件。（2）如因特殊情況外借，就按審批權限簽字確認后方可借出，一級檔案借閱期限為1個工作日；二、三級檔案的借閱期限為1個月，到期必須歸還。（3）檔案管理人員應在檔案借閱到期前3個工作日，出具《工作銜接函》，通知借閱人限期歸還，如須繼續借閱，則應重新辦理借閱手續。6．借閱的資料不得未經允許轉借他人，不得任意毀壞、修改、抄錄、公布。（三）領用資料領用須嚴格并完整填寫《資料借/領用申請單》。領用資料的狀態為復印件，須由領用部門負責人在申請單上簽字，重要文件還須公司行政部負責人簽字。領用資料的狀態為原件，除領用部門負責人和公司行政部負責人在申請單上簽字外，還須有分管領導簽字批準。領出的文件資料必須進行嚴格的登記，并留下審批單備案（審批單必須按要求填寫完整）。（四）其他公司職員離開其公司時，應由檔案管理人員簽字確認是否歸還所借檔案資料，方可辦理其他相關離職手續。文件、資料在使用期內，因特殊需要，檔案管理員有權催還，借用人必須全力配合。第七節計算機資源管理細則一、目的為規范公司計算機資源的合理使用，有效地保證公司各部門工作順利高效地開展，避免計算機資源浪費，特對公司計算機資源作如下管理規定。二、定義計算機資源是指計算機硬件、軟件、計算機相關外設及計算機網絡。三、管理要求（一）申購部門需要購買辦公用計算機資源時應填寫申購單，經所屬部門負責人、財務負責人及總經理批準后方可執行；（二）使用與維護計算機資源是公司財產，任何人不得故意破壞、隨意拆卸和私自帶出公司。凡因上訴原因影響到該計算機資源的使用壽命，給管理和工作造成混亂、機密資料泄密、造成知識產權糾紛等給公司帶來損失的，將視情節嚴重予以處理。劃歸各部門使用的計算機資源只能由該部門相關人員使用；一些有特殊工作任務的計算機只能由專人使用。任何人員不得隨意開啟使用非本部門或特殊用途的計算機資源。劃歸給部門使用的計算機資源是用于輔助該部門解決工作問題的工具，不得挪作它用。禁止在計算機上安裝與工作無關的軟件。計算機資源使用人員應提高計算機安全意識，定期對重要的文件資料備份保存，并定期查殺計算機病毒。嚴禁在計算機網絡上使用違反國家法規及公司規定的軟件；嚴禁使用不明來歷的光盤和磁盤等存儲設備；嚴禁修改計算機設置，拷貝帶走計算機文件資料。對于能接入互聯網的計算機資源僅用于所屬部門的工作需要，嚴禁利用計算機資源上網從事與工作無關的活動。計算機資源一旦發生故障，操作人員應首先分析判斷原因，如自己無法排除，則應與財務部相關的資產管理人員聯系解決。第八節首問責任細則一、細則（一）凡第一位接待公司內部及公司以外人員來電詢問或來訪的公司員工為首問責任人。公司所有員工都有可能成為首問責任人。（二）首問責任人要切實負起首問責任，應做到熱情接待，詳細解答服務對象提出的有關問題，確保其滿意。（三）凡在公司范圍內碰見外來人員，應主動上前招呼并提供服務和幫助。（四）屬第一位被詢問的工作人員，如屬本職問題，應當場解答、處理。對一時無法答復和解決的問題，要做好記錄，向詢問者解釋清楚，并負責辦理或跟蹤催辦，保證問題得到相應的解決和落實；對不屬本人業務范圍的問題，要通過引路、電話聯系等方式，將詢問者介紹到有關部門或責任人。（五）不論以電話或現場詢問等形式首位接受問詢的，均不能以“不知道”、“不該我管”等拒絕性詞匯回答，應確切告知詢問人其需銜接的公司、部門、人員及電話號碼。若不清楚銜接對象時，應記錄詢問人姓名、單位、聯系辦法、發問事由，同時盡快明確銜接公司、部門、人員及電話號碼，并請被問責任人盡快與詢問人聯系，同時告知詢問人相關信息。（六）若詢問者的問題無具體負責部門、人員，則首問責任人應及時告知公司行政部負責人，并組織盡快解決詢問者問題，及時回復，不得相互推諉。第九節過錯責任追究制度一、責任事故的界定凡公司職員有下列行為之一的，一律視為責任事故。在依照國家法律和公司的有關規章制度，對直接責任人的違法違紀行為做出處理的同時，應追究其上級領導的領導責任。（一）利用職務之便，以權謀私、假公濟私、索賄受賄，私自接受外協單位的吃請、禮品、紅包、回扣等，或者侵占公司財產、挪用公司資金的。（二）私自將公司資產低價出售、變賣或無償分配給個人，損害公司利益的；私自以公司資產為本公司股東、職員或其他單位、個人的債務提供擔保的。（三）因工作不負責任，致使在項目執行中出現紕漏，損害公司利益的；或者在銷售、策劃等對外宣傳、活動組織中因出現重大失誤導致公司的形象和聲譽受到較大損害的；（四）向上級領導和決策機構提供虛假財務報表和報告，或者隱瞞重要財務情況、重大責任事故不予報告的。（五）業余時間在外尋釁滋事、打架斗毆、作奸犯科而觸犯法律，影響公司形象和聲譽的。二、責任事故的等級劃分（一）對責任事故劃分為輕微、一般、重大、特別重大四個等級。（二）凡涉及金額的責任事故，按其涉及金額作如下劃分：1．涉及金額在人民幣1000元（含1000元）以下的，為輕微責任事故。2．涉及金額在人民幣1000元以上至1萬元以下的，為一般責任事故。3．涉及金額在人民幣1萬元（含1萬元）以上5萬元以下的，為重大責任事故。4．涉及金額在人民幣5萬元（含5萬元）以上的，為特別重大責任事故。（三）凡不涉及財產金額的，應綜合考慮事件本身的大小、情節、惡劣程度對公司形象和聲譽的損害程度等方面因素，由公司總經理來確定責任事故的等級。三、責任事故的追究方式（一）出現任何責任事故，直接責任人應承擔相應的過錯責任及一定的賠償責任。（二）出現輕微或一般責任事故的，只追究其直接上級（主管級）的領導責任；如出現重大和特別重大的責任事故，除追究其直接上級（經理級）的領導責任，還應追究其分管領導的領導責任；此外，對特別重大的責任事故，應追究總經理領導責任。（三）對給公司造成直接經濟損失且已無法挽回的部分（直接責任人賠償后仍不能補足的），輕微、一般的責任事故由其上級領導（主管級）全額承擔，重大責任事故由其上級領導和分管領導按均分比例承擔，對特別重大的責任事故，由上級領導、分管領導和公司總經理各自按均分比例承擔。（四）未給公司造成直接經濟損失的，給予上級領導、分管領導紀律處分或適當的經濟處罰。四、責任事故的處罰程序（一）確定了待處理的直接責任人和被追究責任的領導人員（統稱被處罰人員）后，應由處理部門召集被處罰人員和其他相關部門及人員，以核查責任事故原因，分清責任。根據被處罰人員在本次責任事故中應承擔責任的大小，經綜合評定后當日通知被罰人員初步的處理意見。（二）被處罰人員對初步處理意見表示無異議和接受的，即起草文件公布執行。（三）被處罰人員對初步處理意見表示異議的，應于2日之內將申訴理由形成書面意見報公司總經理。（五）公司總經理所做出的決定為最終裁決，應立即起草處理文件并公布執行。第四章財務管理制度為實現本公司財務管理目標，整合公司資源，理順財務關系，規范財務行為，保證統一的財務核算口徑，特制定本制度。第一節暫借款管理細則一、 定義暫借款是指因特殊用途的臨時性借款，包括：差旅費借款、業務費用備用金借款、個人因私借款。二、 借款原則對各類借款一律采取“前帳不清，后帳不借”的原則。三、 借款程序及還款期限（一）借支差旅1.借支差旅費時，應填寫借款單，注明預借金額、出差事由、出差地點、預計出差天數，并出示出差審批單。2.按公司財務程序及權限經部門經理、財務經理、公司領導審批簽字。3.借款單經財務人員審核無誤并填制憑證后方可領用。4.財務管理部以審批后的借款單為借款依據。5.借款標準以審批金額為上限。（二）備用金 因業務需要借款的部門或個人，先由經辦人填寫一式二聯的借款單，注明借款日期、借款部門、借款金額、借款用途。由部門經理在審核意見欄簽字，送財務經理審核簽字，報公司總經理簽字，憑借款單在財務部出納處借款。（三）其他個人因私借款：1.一般不予借給，特殊情況經公司領導批準后方可借給。借款者需與公司簽定借款協議，向公司提交還款計劃。有借款尚未還清者，一律不準再借。2.其他個人借款原則上不超過其3個月工資總額，特殊情況須經公司領導特批。四、借款紀律借款人應嚴格按照借款用途使用借款，不得挪作它用。五、確認時間財務管理部門每季度向借款人通報借款余額，每年末借款人向財務管理部辦理借款確認手續。六、違規處罰辦法（一）違反上述規定，未對公司造成經濟損失的責任人，處以20—200元罰款。（二）違反上述規定，對公司造成經濟損失的責任人，按照《過錯責任追究制度》承擔相應責任。（三）違反上述規定并觸犯法律的責任人，除按照《過錯責任追究制度》承擔相應責任，還將依法追究法律責任。第二節費用報銷管理細則為了規范公司的財務管理程序，促進公司各項工作的順利開展，提高工作效率和資金使用效率，明確費用報銷的標準、程序和辦法，特制定本規定。一、費用報銷原則1.凡涉及到費用報銷的項目，均按照本管理制度規定嚴格執行。2.所有費用發生前，應以暫借款或付款申請的形式取得部門負責人、財務部經理和公司總經理同意后，方可開支。3.費用報銷的審核、審批原則：堅持“一支筆”原則。所有費用報銷的最終審批權歸屬公司總經理。4．審核、審批要點：各部門負責人及分管領導審核費用開支的合理性和真實性；財務部負責人審核費用是否符合費用報銷規定和要求，審核報銷憑證的合法性；總經理簽署審批意見。二、費用報銷審批程序（一）費用報銷發票的填制要求1．報銷費用時，請填寫費用報銷單，費用報銷單一式兩份：A、費用報銷單（內）、B、費用報銷單 A、費用報銷單（內）：報銷人在此單據上填寫實際需報銷費用明細及金額（包括正規 發票、非正規票據以及其他