第5頁共5頁家政員工制度1、每個員工應該遵紀守法，做合格合法公民。2、公司員工應著裝整齊，熟悉公司各項收費標準。公司車輛應車貌鮮亮，體現公司完好形象。3、搬運過程當中，搬運工人應服從班組長指揮，協調一致。4、對待客戶應和氣，嚴禁偷、拿、索要客戶財物。愛護公司，有損公司形象的事不做，有損公司形象的話不說，嚴禁與客戶發生爭吵。5、對待業務無大小、貴賤之分，認真完成公司交給的每一項業務。6、不遲到，不早退，不曠工。嚴格遵守公司的各項規章制度，有問題應及早反映解決。7、干活過程中，在客戶家中不抽煙;在樓道中不打鬧;在行車中不向車外拋棄廢物。愛護客戶財物，對客戶物品做到不丟、不損。8、中午期間嚴禁喝酒。9、工作當中嚴禁發生打架、吵架現象，嚴禁未經公司統一私自丟活，降價。10、全體員工應同心同德，共同遵守各項章程制度，共同維護公司對外形象。家政員工制度（二）1、家政服務員必須具有高水準的服務形象;熱情主動的服務意識;周到完美的服務效果;禮貌和善的服務方式。2、家政服務形象總體要求：服務周到、禮貌熱情、儀容整潔、儀態大方。3、家政服務人員形象規范具體要求：a、接到家政服務派單后，應及時準備用品和工具，盡快前往進行家政服務，不可拖延不辦，若因故不能及時進行家政服務，應向業主說明原因。b、家政服務人員上門進行家政服務時，應注意登門禮節：先按門鈴或以中指扣門，按門鈴的時間要適當，不宜長時間按鈴，扣門節奏要輕緩，不可用手掌、拳頭拍門或砸門。待業主開門后，首先禮貌地自我介紹，語言模式為：“我是____家政服務工作人員____，先生(小姐、太太)您處需要提供的____家政服務，是否可以進行。”并出示相關證件。待業主同意認可后，方可進行登門服務。c、家政服務人員不得以施工作業為由，衣冠不整，形態不雅的上門進行家政服務工作，禁止穿拖鞋，著便裝、短褲或背心，甚至赤膊上門進行家政服務。d、在業主家中進行家政服務時，不可吸煙、吃零食或互相說笑，對業主及其家人不可有無禮表示。e、進行家政服務時，應佩帶工作用布、塑料鞋套等保潔用具，盡可能保持業主家中清潔;若因特殊情況不可保持，應向業主通報，工作完畢后及時給予清掃干凈。f、進行有償維修服務時，要事先向業主通報損壞程度、配件價格、維修預算工時，應如實清楚的向業主說明收費標準及報價根據。g、維修服務應做到“快、好、省”三字要求，如在報價收費時，業主有疑問，出現還價或拒繳現象，應耐心解釋。重大的不可解決的費用收繳問題，不可強行收取，應及時向管理處匯報，由管理處與業主進行溝通。h、嚴禁酒后登門服務。i、進行家政服務時，要使用文明禮貌用語，注意公司形象，對業主及其家人態度友善。家政工作完成后，應征求業主的意見，并記錄在《工作任務聯系單》上.家政員工制度（三）1.遵守國家法令，遵守社會公德，遵守公司各項規章制度。2.努力學習科學文化知識和服務技能，不斷提高專業水平和服務質量，按時完成勞動任務;提高職業技能;執行勞動安全規程，遵守勞動紀律;講究職業道德。3.初入客戶家中，一定要按客戶意愿行事，積極主動作好份內的工作，盡快熟悉客戶家庭環境和生活習慣，牢記客戶忌諱的事情及特別要求。4.在客戶家中工作，給業主及家庭要做到說話輕走路輕關門輕、移動物品輕拿輕放。____家政員要始終擺正自己的位置，任何時候不要喧賓奪主。在業主及其家人在談話、看電視、吃飯時，做好份內工作后應自覺回避他人必要的私人空間。____公司及業主的叮囑和交代要記清。因語言原因未聽清和聽懂的，一定要問清楚，不要不懂裝懂。做事要有程序，不要丟三落四。7.不要打業主的電話，如急需應征得業主的同意或到公用電話亭，更不能把業主的電話告訴他人。8.做人要誠實，不能欺騙公司及業主，更不要把自家煩心事講給業主聽。切記自己是來賺錢養家的，不是出來找麻煩的。9.工作時盡量小心仔細，如損壞東西應主動認錯，爭取公司及業主諒解，切不可將損壞的東西扔掉或推卸責任。____本人的生活用品不得留置辦公室及業主家。不得使用業主專用的生活用品，更不可動用主人化妝品或好奇而翻看公司及業主的私人用品。11.注意細節，不經業主同意不要進入主人臥室，如要進去工作必須先敲門，征得主人同意方可進入，出來時應輕輕把門扣上，平時應衣著簡樸，不可穿太透太緊太短的衣服，更不宜化妝或佩戴首飾。12.不經公司同意不得外出，不能私自外出干活，不可把外人帶到業主家中來，也不可把業主家的地址及家庭情況透露給他人。13.不得在顧客家中看電視、聽音樂，喝茶，喝酒，抽煙等其他與工作無關的事。14.給公司和業主采購物品時，要記好明細帳，不得虛報冒領，要幫助公司及業主節約各種開支。15.與業主發生不愉快和矛盾時，不論誰對誰錯，都不得擅自與業主爭論，應及時向公司匯報，由公司出面協調處理。16.進入本公司的員工一定要按規定的服務內容不折不扣的完成任務，更不得擅自要求業主增加工資，接受業主的小費，向業主借款。17.獎勵和處罰制度堅決執行：(1)出勤天控制;員工全年出勤天不能低于____天，低于____天者降低全年期內的工資標準____元/天。(2)新員工試用期____天，在試用期內工資標準為____元/天。____天以上者按正常工資標準計付，出勤天按有關規定核算。協議期內的正常工資在當月付____%，其余部分____天后一次付清，中途不在預借工資。超過試用期____天者，約定在一切正常情況下付給員工四十元/天保證工資/技工，三十元/天保證工資/普工。特殊獎勵和處罰按規定增減。(3)員工在試用期____天內，紀律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓動他人、扇風點火、怠慢工作，有損甲方效益及形象的，將開除本單位，工資按____元/天。(4)損壞、丟失的財物一律照價賠償;造成返工的活，一律不計工資，并如實修復完工，造成材料損失的一律照價賠償。(5)收麥當月.古歷____月.分別出勤天在____天以上者分別每月獎勵____元。古歷正月出勤天在____天以上者本月獎勵____元。平均工資以年出勤天計算。不經同意擅自離開本單位的，工資按下列標準計算，(如使用____天以上的付____%、____天以上的付____%.____天以上的付____%、____天以上者____%)支付時間為協議期滿后支付。(6)請假需提前有請假條，負則按曠工對待。無故曠工一次扣工資____元。(7)遲到、早退一次扣工資____元。(8)不能耽誤零星小活(限時____分鐘必須聯系到用戶)否則將扣發____元工資。(9)標志服連續兩天不穿的扣工資____元(所處罰款項當月工資里扣清)(10)員工在工作期間干私活走后門(只要是收費的發生交易的均視為私活)，偷賣材料，造成損失一律按原價付清，并以私活及材料價格的十倍扣發工資(凡參與此活的人均視為責任人，按人頭計算份額)。(11)話費報銷按出勤天____元/天，其余自付。自用號碼的人員不報話費。外出施工不能留自己的號碼，一律以辦公電話為