運營全案優化物業業務內控邏輯，提升服務品質和運營效率智慧物業運營全案優化物業業務內控邏輯，提升服務智慧物業1目錄CONTENTS1|產品方案和系統價值2|系統特色功能介紹3|樂軟（Lesoft）簡介目錄CONTENTS1|產品方案和系統價值2|系統特色功能介PART01系統方案和產品價值PART01系統方案和產品價值3|信息化建設的利益和價值通過智能化物業系統平臺的全面推廣，提升整體運營效率，加速資金回流通過管理平臺打通APP客戶服務通道，為用戶提供更多線上線下服務及資源，獲取更多增值收入通過管理平臺更新業務邏輯，實現業務操作無紙化，降低消耗支出1.利益通過信息平臺，將以人工管理為主的方式轉為人技結合的方向通過建立物業示范區智能化標桿項目，打造企業智能化展示中心，提高品牌知名度，增強企業核心競爭力通過信息平臺實現線下服務及資源+線上互聯網運營的融合3.意義通過管理平臺積累各業務管線數據，形成物業運營大數據分析，以輔助領導層決策通過系統實現對城市公司及項目層面的監督監管，保障企業運營標準的落地執行。通過打造智能化物業管理平臺，方便項目管理輸出，加速市場外拓速度2.價值|信息化建設的利益和價值通過智能化物業系統平臺的全面推廣，提4|物業管理信息平臺架構BI大數據分析展現關聯系統智能接口其他客戶運營財務系統HR系統OA系統+關聯更多停車場智能門禁視頻監控+接入更多內部管理核心業務模塊物業主數據財務收付客戶服務工程管理巡檢管理品質管理倉庫管理人事管理APP物業現場管理查驗結算管理支出管控管理C端APPC端微信公眾號智能管理EBA智能設備能耗監控（住宅業態）IBMS智能大廈管理（公建業態）單點登錄|物業管理信息平臺架構BI大數據分析展現客戶運營財務系統5|系統功能組成架構圖BI數據可視化內部管理集團總部決策層區域監管層項目執行層組織架構數據定義業務規則指標定義統計分析SSO客戶運營目標標準下達執行反饋引入同步HR信息職位定義員工類別人員檔案人事管理員工信息提醒合同管理客商管理項目數據編碼規則項目資源核查房產卡片車位檔案車輛管理客戶資料房產狀態查看客戶運營APP、微信公眾號單點登錄EBA住宅業態設備能耗監測IBMS公建物設施系統監測平臺集成關聯更多業務系統智能接口智能系統統一接口人事管理資源管理財務管理客服管理工程管理巡檢管理秩序維護倉庫管理業務管控移動物業APP計劃審核執行監督業務預警項目數據工作計劃工作提醒工作記錄信息查詢項目信息管理標準基礎資源統計財務業務規則定義應收實收審核應收實收管理應付管理轉賬管理繳費通知單費用減免單總賬接口報表查看報表查看費用減免審批投訴服務統計咨詢管理建議管理工單池管理投訴管理其他需求單據知識庫工單服務統計客服業務規則標準呼叫中心報表查看票據管理工程業務管控標準設備管理看板報表查看設備保養計劃審核設備主數據設備保養年計劃月度保養任務執行工單管理用戶抄表巡檢記錄巡檢看板保養計劃執行監管巡檢計劃審核設備巡檢看板秩維巡檢看板客服巡檢看板保潔巡檢看板巡檢頻次監管巡檢業務規則定義巡檢看板工程巡檢看板事故事件查看保安巡檢看板安全巡更路線保安值班記錄鑰匙管理秩序維護規則定義事故事件記錄出庫匯總入庫單出庫單庫存盤點固定資產固定資產查看倉庫業務規則定義報表查看統計報表工單調度維修現場全員巡檢工程設備管理通訊錄、消息移動知識庫現場品質核查統計分析品質管理品質管理規則定義總部APP品質核查報表查看區域APP品質核查項目管理APP核查項目成員APP核查品質核查單項目成員核查統計項目匯總核查統計*工單池：支持大工程Team管理智能管理|系統功能組成架構圖BI數據可視化內部管理集團總部區域6PART02特色功能介紹PART02特色功能介紹7用轉帳單的形式進行特殊業務的處理，便于對特殊業務的管理。應收管理租金、物業費用及能源費用成批計算生成、處理、審核、查詢、成批修改費用，費用的拆分、減免處理，批量生成通知單繳費通知單繳費通知單的查詢、打印實收管理實現對租金和物業費等費用的核銷，收款單據的保存和打印；添加臨時費用；查看，修改，作廢，審核，反審核收款單總賬接口系統的所有應收、實收、轉帳數據均能自動生成憑證文件，推送至總賬系統中，生成財務總賬系統憑證。轉賬管理應付管理提供對應付款的集中瀏覽、添加、修改、刪除等功能。財務收付|1.業財一體化管理支持價稅分離無現金、在線支付方案電子發票解決方案憑證一鍵推送，總賬接口方案用轉帳單的形式進行特殊業務的處理，便于對特殊業務的管理。應收無現金收款方案物業掃客戶付款碼1，掃碼槍2，APP無現金收款方案9無現金收款方案客戶掃碼支付1，通過大屏幕生成二維碼2，掃公共區域粘貼的二維碼無現金收款方案10無現金收款方案客戶通過APP，微信在線繳費無現金收款方案11電子發票業主繳費已繳賬單查詢輸入開票信息并生成發票后臺票據自動核銷1345關注公眾號2電子發票業主繳費已繳賬單查詢輸入開票信息并生成發票后臺票據自12|2.大工單管理系統3類工單，涵蓋所有日常工作標準工時和績效搶單派單工單改簽技工認證時效保障績效實時結算和查詢績效分配工單評價工單池個人績效收入來源品質保障搭建一個涵蓋物業全口徑工作任務的工單池，結合技工工種認證和搶派單系統，實現所有工單高效準確的調度周轉依托物業標準績效體系，對每個工單設置初始績效，經過工單改簽績效分配和工單評價得分實時計算每人最終績效，技工隨時查詢工作完成情況*工單池：支持大工程Team管理|2.大工單管理系統3類工單，涵蓋所有日常工作標準工時和績效員工績效在系統對每一類細項工單設定好績效獎金；根據每個人員的個人技能進行搶單或系統自動派單；根據完成情況是否符合SOP標準，按月發放獎金；人員軌跡管控通過GPS及4G定位簽到；日常工單需掃碼簽到，巡檢工單系統判定軌跡；SOP時效管控對系統每一類細項工單設定好標準工作時長；根據每個項目的平均人員時效可進行人員優化；工單池系統目前已經支持大工程TEAM模式，即在一定的區域內，多個項目的工程團隊可互相搶單（客區、工區、巡檢、保養）。同時實現工單全面無紙化；工單管理概述員工績效在系統對每一類細項工單設定好績效獎金；人員軌跡管控通14對內部管理：

在全面預算體系中采用“單方定額”標準核定各項目收入及成本，并全過程進行比對和控制（包括立項、合同、驗收、結算、付款等）對內部員工：

通過梳理基礎服務及經營性增值服務，形成規范化、標準化的工單體系，將前臺、400、APP等各渠道接收到的服務訴求統一推送到“工單池”，實現內部員工量化管理，執行按單結算制度。對外部公司：建立外包公司服務量化考核，通過APP、工單結算系統將業主滿意度等直接與外包服務驗收結算掛鉤，投訴多業主抱怨多的服務及公司自動扣減結算金額，從而解放工程經理浪費在內部流程溝通等方面的無效工作量，更專注于提高物業服務水平。自動驗收結算績效體制按單結算單方定額工單管理模型對內部管理：自動驗收結算績效體制按單結算單方定額工單管理模型15APP登陸、簽到1.系統登陸3.簽到成功2.進入簽到GPS定位簽到范圍可設置APP登陸、簽到1.系統登陸3.簽到成功2.進入簽到GPS定16APP移動報單物業現場自檢自查客戶區域接單報單發現問題隨時接報單APP移動報單物業現場自檢自查發現問題隨時接報單17APP工單池400呼叫中心、APP報單前臺報單、客戶微信報單按工單類型查看按工單緊急程度查看按工單狀態查看APP工單池400呼叫中心、APP報單按工單類型查看按工18APP派單、搶單、接單工單池內緊急、或超時工單可由主管派單或系統根據機制自動派單主管派單、自動派單可限制維修人員同時搶單、接單數量，不得同時超過3個工單，避免工單延誤員工搶單、接單所有工單進入工單池后即開始計時，在一定時間期限內所有工單可自由搶單，超過一定時間的工單被系統標記出來APP派單、搶單、接單工單池內緊急、或超時工單可由主管派單主19工單處理機制靈活快速的工單改簽模塊針對可能因報單人的專業性不足導致報修事項不符，或現場情況特殊需要多個工種合作處理時，技工可在APP平臺實時進行轉退單或呼叫增援等處理，確保大多數工單不需要重復推送進工單池，保障APP工單池能持續維持高效率運轉。同時APP平臺會根據工單改簽結果，實時更新績效分配比例，作為技工績效結算的重要依據。初始工單轉派工單呼叫增援退單為確保工單流轉效率，被退工單直接推送工程經理做派送處理，且每人每天退單上限數為2單工單處理機制工單處理機制靈活快速的工單改簽模塊針對可能因報單人的專業性不APP現場維修及銷單12手機接單開始維修-維修前拍照維修后拍照-完成維修客戶評價34APP現場維修及銷單12手機接單開始維修-維修前拍照維修后拍21APP工單統計單量統計進度統計狀態統計滿意度統計APP工單統計單量統計進度統計狀態統計滿意度統計22工單SOP標準定義工單SOP標準定義設備全生命周期管理管控層決策層執行層集成接口APP移動應用計劃審核執行監管業務預警樓宇、設備管理工作計劃工作提醒工作記錄信息查詢數據定義業務規則管理指標統計分析樓宇資料巡檢管理保養管理設備資料工單調度統計分析目標及標準下達管數據巡檢保養維修工作標準（SOP）知識及案例庫管任務通過對計劃的全程監管加強常規性工作的管理|3.設備全生命周期管理設備全生命周期管理管控層決策層執行層集成接口APP移動應用計數據模型管控模型功能模塊業務流程設備管理設備種類保養計劃保養項目（內容/頻次）巡檢項目（內容/頻次）設備資料主要零配件基礎信息，編號，規格型號、主要參數等出廠信息，使用日期，總時長資產信息：價格，殘值保養記錄維修記錄巡檢記錄運行記錄工單管理數據模型管控模型功能模塊業務流程設備管理設備種類保養計劃保設備管理數據模型管控模型功能模塊業務流程序號管控點管控說明1設備臺賬錄入審核是否按規范錄入各項數據2保養計劃審核計劃是否符合定義的內容和頻次3保養執行檢查是否按時錄入，保養內容和時間是否符合計劃4維修錄入審核是否按規范錄入維修信息5設備巡檢錄入檢查是否按定義錄入巡檢數據，巡檢數據是否超出安全邊界6設備運行記錄錄入檢查是否及時錄入設備開啟和關閉信息設備管理數據模型管控模型功能模塊業務流程序號管控點管控說明設備管理數據模型管控模型功能模塊業務流程執行層決策層設備資料保養計劃保養執行巡檢記錄運行記錄維修記錄經營指標種類定義分析報表設備管理數據模型管控模型功能模塊業務流程執行層決策層設備資設備管理序號模塊名稱功能說明1設備保養計劃審核流程審核設備設施保養計劃2設備維修處理流程設備維修從報修到處理工作流程數據模型管控模型業務流程功能模塊設備管理序號模塊名稱功能說明1設備保養計劃審核流程審核設備設全面、精確、動態管理設備資產數據，快捷方便一鍵查詢設備資產全部資料設備主數據設備基礎信息廠商信息財務信息技術參數零配件保養記錄巡檢記錄維修記錄圖紙及文檔1、設備使用狀態2、設備保養記錄3、設備巡檢記錄4、設備維修記錄5、維保查驗記錄設備主數據全面、精確、動態管理設備資產數據，快捷方便一鍵查詢設備資產全基礎信息廠商信息資產信息動態記錄設備臺賬資料基礎信息廠商信息資產信息動態記錄設備臺賬資料規范、統一SOP設備保養工作標準制訂年度計劃制訂月度計劃系統審核系統審核完成錄入預警提醒基于種類、模板統一計劃到某月某周檢查頻次是否滿足定義基于年度計劃計劃具體日期自動生成工單，作業內容確定，標準落地頻次是否符合年度計劃工單中逐項勾銷完成事項提前提醒工單逾期未完成自動預警設備保養管理規范、統一SOP設備保養工作標準制訂年度計劃制訂月度計劃系統APP設備現場維保維保任務視圖年度保養計劃月度保養任務APP設備現場維保維保任務視圖年度保養計劃月度保養任務按照巡檢項目標準和頻次生成巡檢計劃任務，由現場巡檢人員通過APP進行定期巡檢工作生成計劃完成錄入基于種類定義標準和設備，自動生成巡檢計劃通過移動設備下載計劃錄入完成情況同時錄入開關機時間，便于計算時長預警提醒系統提前提醒巡檢計劃系統自動預警提示逾期未完成計劃巡檢看板標準方法設備巡檢管理按照巡檢項目標準和頻次生成巡檢計劃任務，由現場巡檢人員通過A提交巡檢結果，對發現的問題提交維護或保養工單。接單后查看巡查點，并到現場逐點掃描簽到對巡檢點執行標準的SOP動作，并將結果記錄巡檢路線及工作量要求提交巡檢結果巡檢SOP巡檢任務下發現場掃碼巡檢執行確認并上傳巡檢結果APP現場巡檢提交巡檢結果，對發現的問題提交維護或保養工單。接單后查看巡查品質核查任務視圖核查標準下載同步品質核查任務執行|4.APP現場品質核查品質核查類別定義核查標準規范制定核查計劃定義品質核查執行結果查詢品質核查任務視圖核查標準下載同步品質核查任務執行|4.APP35|5.預收支出管控預收支出基礎設置預算支出編制支出計算明細數據預算支出匯總|5.預收支出管控預收支出基礎設置預算支出編制支出計算明細數36支出預算標準管控在系統中總部可對預算科目、人員系數、崗位等建立集團標準。合同管控在系統中實現從BPM中同步合同；在系統中通過合同的驗收結算標準生成驗收單；驗收結算管理由通過移動APP進行現場驗收過程；定時將驗收結果上傳BPM生成結算單；支出預算匯總在系統中每個項目人員根據總部擬定的標準項目進行錄入，通過對超過1200項科目進行細分，確認后自動生成每個項目的預算明細，同時上傳全面預算。支出管控系統概述支出預算標準管控在系統中總部可對預算科目、人員系數、崗位等建37|6.外包驗收結算管理查驗標準定義投訴登記定義扣款系數設定驗收單查詢制訂查驗標準及分值標準完成查驗錄入生成查驗單查驗記錄定義外包查驗的標準系統根據外包合同自動匹配生成查驗單。查驗標準落地逐項錄入查驗情況過程中發現問題，可進行報單根據查驗情況算出查驗得分查驗得分低于預期值的產生報警集團系統項目系統外包服務評估通過綜合查驗得分形成對供應商的評分體系系統|6.外包驗收結算管理查驗標準定義投訴登記定義扣款系數設定驗38外包合同管理外包合同管理39驗收結算標準驗收結算標準40查驗任務視圖驗收查驗標準APP現場查驗APP現場查驗查驗任務視圖驗收查驗標準APP現場查驗APP現場查驗41|7.采購與倉庫管理|7.采購與倉庫管理PART03樂軟Lesoft簡介PART03樂軟Lesoft簡介43|第一階段任務工作安排|樂軟公司簡介總部在北京，在北京和上海均有研發中心，18年物業行業信息化經驗。系統產品注重物業業務應用縱深研發，在穩固傳統產品解決方案的基礎上構建出新一代物業運營管理系統平臺、APP移動現場物業管理系統、APP客戶運營系統及智能物聯系統平臺產品。是國內為數不多的兼具項目咨詢規劃、系統研發及實施服務并有眾多成功實際交付經驗的綜合實力較強的軟件廠商。成功實施客戶有五大行之一的第一太平戴維斯，國內遠洋集團物業、鑫苑中國物業、珠江合生物業、中鐵建房地產物業等集團客戶。樂軟簡介注冊資金2000萬全國用戶5000+行業知名軟件廠商具備咨詢和對標實力主動、積極、專業行業經驗18年|第一階段任務工作安排|樂軟公司簡介總部在北京，在北京和上海44

|第一階段任務工作安排|部分合作客戶|第一階段任務工作安排|部分合作客戶45謝謝觀看2018謝謝觀看201846運營全案優化物業業務內控邏輯，提升服務品質和運營效率智慧物業運營全案優化物業業務內控邏輯，提升服務智慧物業47目錄CONTENTS1|產品方案和系統價值2|系統特色功能介紹3|樂軟（Lesoft）簡介目錄CONTENTS1|產品方案和系統價值2|系統特色功能介PART01系統方案和產品價值PART01系統方案和產品價值49|信息化建設的利益和價值通過智能化物業系統平臺的全面推廣，提升整體運營效率，加速資金回流通過管理平臺打通APP客戶服務通道，為用戶提供更多線上線下服務及資源，獲取更多增值收入通過管理平臺更新業務邏輯，實現業務操作無紙化，降低消耗支出1.利益通過信息平臺，將以人工管理為主的方式轉為人技結合的方向通過建立物業示范區智能化標桿項目，打造企業智能化展示中心，提高品牌知名度，增強企業核心競爭力通過信息平臺實現線下服務及資源+線上互聯網運營的融合3.意義通過管理平臺積累各業務管線數據，形成物業運營大數據分析，以輔助領導層決策通過系統實現對城市公司及項目層面的監督監管，保障企業運營標準的落地執行。通過打造智能化物業管理平臺，方便項目管理輸出，加速市場外拓速度2.價值|信息化建設的利益和價值通過智能化物業系統平臺的全面推廣，提50|物業管理信息平臺架構BI大數據分析展現關聯系統智能接口其他客戶運營財務系統HR系統OA系統+關聯更多停車場智能門禁視頻監控+接入更多內部管理核心業務模塊物業主數據財務收付客戶服務工程管理巡檢管理品質管理倉庫管理人事管理APP物業現場管理查驗結算管理支出管控管理C端APPC端微信公眾號智能管理EBA智能設備能耗監控（住宅業態）IBMS智能大廈管理（公建業態）單點登錄|物業管理信息平臺架構BI大數據分析展現客戶運營財務系統51|系統功能組成架構圖BI數據可視化內部管理集團總部決策層區域監管層項目執行層組織架構數據定義業務規則指標定義統計分析SSO客戶運營目標標準下達執行反饋引入同步HR信息職位定義員工類別人員檔案人事管理員工信息提醒合同管理客商管理項目數據編碼規則項目資源核查房產卡片車位檔案車輛管理客戶資料房產狀態查看客戶運營APP、微信公眾號單點登錄EBA住宅業態設備能耗監測IBMS公建物設施系統監測平臺集成關聯更多業務系統智能接口智能系統統一接口人事管理資源管理財務管理客服管理工程管理巡檢管理秩序維護倉庫管理業務管控移動物業APP計劃審核執行監督業務預警項目數據工作計劃工作提醒工作記錄信息查詢項目信息管理標準基礎資源統計財務業務規則定義應收實收審核應收實收管理應付管理轉賬管理繳費通知單費用減免單總賬接口報表查看報表查看費用減免審批投訴服務統計咨詢管理建議管理工單池管理投訴管理其他需求單據知識庫工單服務統計客服業務規則標準呼叫中心報表查看票據管理工程業務管控標準設備管理看板報表查看設備保養計劃審核設備主數據設備保養年計劃月度保養任務執行工單管理用戶抄表巡檢記錄巡檢看板保養計劃執行監管巡檢計劃審核設備巡檢看板秩維巡檢看板客服巡檢看板保潔巡檢看板巡檢頻次監管巡檢業務規則定義巡檢看板工程巡檢看板事故事件查看保安巡檢看板安全巡更路線保安值班記錄鑰匙管理秩序維護規則定義事故事件記錄出庫匯總入庫單出庫單庫存盤點固定資產固定資產查看倉庫業務規則定義報表查看統計報表工單調度維修現場全員巡檢工程設備管理通訊錄、消息移動知識庫現場品質核查統計分析品質管理品質管理規則定義總部APP品質核查報表查看區域APP品質核查項目管理APP核查項目成員APP核查品質核查單項目成員核查統計項目匯總核查統計*工單池：支持大工程Team管理智能管理|系統功能組成架構圖BI數據可視化內部管理集團總部區域52PART02特色功能介紹PART02特色功能介紹53用轉帳單的形式進行特殊業務的處理，便于對特殊業務的管理。應收管理租金、物業費用及能源費用成批計算生成、處理、審核、查詢、成批修改費用，費用的拆分、減免處理，批量生成通知單繳費通知單繳費通知單的查詢、打印實收管理實現對租金和物業費等費用的核銷，收款單據的保存和打印；添加臨時費用；查看，修改，作廢，審核，反審核收款單總賬接口系統的所有應收、實收、轉帳數據均能自動生成憑證文件，推送至總賬系統中，生成財務總賬系統憑證。轉賬管理應付管理提供對應付款的集中瀏覽、添加、修改、刪除等功能。財務收付|1.業財一體化管理支持價稅分離無現金、在線支付方案電子發票解決方案憑證一鍵推送，總賬接口方案用轉帳單的形式進行特殊業務的處理，便于對特殊業務的管理。應收無現金收款方案物業掃客戶付款碼1，掃碼槍2，APP無現金收款方案55無現金收款方案客戶掃碼支付1，通過大屏幕生成二維碼2，掃公共區域粘貼的二維碼無現金收款方案56無現金收款方案客戶通過APP，微信在線繳費無現金收款方案57電子發票業主繳費已繳賬單查詢輸入開票信息并生成發票后臺票據自動核銷1345關注公眾號2電子發票業主繳費已繳賬單查詢輸入開票信息并生成發票后臺票據自58|2.大工單管理系統3類工單，涵蓋所有日常工作標準工時和績效搶單派單工單改簽技工認證時效保障績效實時結算和查詢績效分配工單評價工單池個人績效收入來源品質保障搭建一個涵蓋物業全口徑工作任務的工單池，結合技工工種認證和搶派單系統，實現所有工單高效準確的調度周轉依托物業標準績效體系，對每個工單設置初始績效，經過工單改簽績效分配和工單評價得分實時計算每人最終績效，技工隨時查詢工作完成情況*工單池：支持大工程Team管理|2.大工單管理系統3類工單，涵蓋所有日常工作標準工時和績效員工績效在系統對每一類細項工單設定好績效獎金；根據每個人員的個人技能進行搶單或系統自動派單；根據完成情況是否符合SOP標準，按月發放獎金；人員軌跡管控通過GPS及4G定位簽到；日常工單需掃碼簽到，巡檢工單系統判定軌跡；SOP時效管控對系統每一類細項工單設定好標準工作時長；根據每個項目的平均人員時效可進行人員優化；工單池系統目前已經支持大工程TEAM模式，即在一定的區域內，多個項目的工程團隊可互相搶單（客區、工區、巡檢、保養）。同時實現工單全面無紙化；工單管理概述員工績效在系統對每一類細項工單設定好績效獎金；人員軌跡管控通60對內部管理：

在全面預算體系中采用“單方定額”標準核定各項目收入及成本，并全過程進行比對和控制（包括立項、合同、驗收、結算、付款等）對內部員工：

通過梳理基礎服務及經營性增值服務，形成規范化、標準化的工單體系，將前臺、400、APP等各渠道接收到的服務訴求統一推送到“工單池”，實現內部員工量化管理，執行按單結算制度。對外部公司：建立外包公司服務量化考核，通過APP、工單結算系統將業主滿意度等直接與外包服務驗收結算掛鉤，投訴多業主抱怨多的服務及公司自動扣減結算金額，從而解放工程經理浪費在內部流程溝通等方面的無效工作量，更專注于提高物業服務水平。自動驗收結算績效體制按單結算單方定額工單管理模型對內部管理：自動驗收結算績效體制按單結算單方定額工單管理模型61APP登陸、簽到1.系統登陸3.簽到成功2.進入簽到GPS定位簽到范圍可設置APP登陸、簽到1.系統登陸3.簽到成功2.進入簽到GPS定62APP移動報單物業現場自檢自查客戶區域接單報單發現問題隨時接報單APP移動報單物業現場自檢自查發現問題隨時接報單63APP工單池400呼叫中心、APP報單前臺報單、客戶微信報單按工單類型查看按工單緊急程度查看按工單狀態查看APP工單池400呼叫中心、APP報單按工單類型查看按工64APP派單、搶單、接單工單池內緊急、或超時工單可由主管派單或系統根據機制自動派單主管派單、自動派單可限制維修人員同時搶單、接單數量，不得同時超過3個工單，避免工單延誤員工搶單、接單所有工單進入工單池后即開始計時，在一定時間期限內所有工單可自由搶單，超過一定時間的工單被系統標記出來APP派單、搶單、接單工單池內緊急、或超時工單可由主管派單主65工單處理機制靈活快速的工單改簽模塊針對可能因報單人的專業性不足導致報修事項不符，或現場情況特殊需要多個工種合作處理時，技工可在APP平臺實時進行轉退單或呼叫增援等處理，確保大多數工單不需要重復推送進工單池，保障APP工單池能持續維持高效率運轉。同時APP平臺會根據工單改簽結果，實時更新績效分配比例，作為技工績效結算的重要依據。初始工單轉派工單呼叫增援退單為確保工單流轉效率，被退工單直接推送工程經理做派送處理，且每人每天退單上限數為2單工單處理機制工單處理機制靈活快速的工單改簽模塊針對可能因報單人的專業性不APP現場維修及銷單12手機接單開始維修-維修前拍照維修后拍照-完成維修客戶評價34APP現場維修及銷單12手機接單開始維修-維修前拍照維修后拍67APP工單統計單量統計進度統計狀態統計滿意度統計APP工單統計單量統計進度統計狀態統計滿意度統計68工單SOP標準定義工單SOP標準定義設備全生命周期管理管控層決策層執行層集成接口APP移動應用計劃審核執行監管業務預警樓宇、設備管理工作計劃工作提醒工作記錄信息查詢數據定義業務規則管理指標統計分析樓宇資料巡檢管理保養管理設備資料工單調度統計分析目標及標準下達管數據巡檢保養維修工作標準（SOP）知識及案例庫管任務通過對計劃的全程監管加強常規性工作的管理|3.設備全生命周期管理設備全生命周期管理管控層決策層執行層集成接口APP移動應用計數據模型管控模型功能模塊業務流程設備管理設備種類保養計劃保養項目（內容/頻次）巡檢項目（內容/頻次）設備資料主要零配件基礎信息，編號，規格型號、主要參數等出廠信息，使用日期，總時長資產信息：價格，殘值保養記錄維修記錄巡檢記錄運行記錄工單管理數據模型管控模型功能模塊業務流程設備管理設備種類保養計劃保設備管理數據模型管控模型功能模塊業務流程序號管控點管控說明1設備臺賬錄入審核是否按規范錄入各項數據2保養計劃審核計劃是否符合定義的內容和頻次3保養執行檢查是否按時錄入，保養內容和時間是否符合計劃4維修錄入審核是否按規范錄入維修信息5設備巡檢錄入檢查是否按定義錄入巡檢數據，巡檢數據是否超出安全邊界6設備運行記錄錄入檢查是否及時錄入設備開啟和關閉信息設備管理數據模型管控模型功能模塊業務流程序號管控點管控說明設備管理數據模型管控模型功能模塊業務流程執行層決策層設備資料保養計劃保養執行巡檢記錄運行記錄維修記錄經營指標種類定義分析報表設備管理數據模型管控模型功能模塊業務流程執行層決策層設備資設備管理序號模塊名稱功能說明1設備保養計劃審核流程審核設備設施保養計劃2設備維修處理流程設備維修從報修到處理工作流程數據模型管控模型業務流程功能模塊設備管理序號模塊名稱功能說明1設備保養計劃審核流程審核設備設全面、精確、動態管理設備資產數據，快捷方便一鍵查詢設備資產全部資料設備主數據設備基礎信息廠商信息財務信息技術參數零配件保養記錄巡檢記錄維修記錄圖紙及文檔1、設備使用狀態2、設備保養記錄3、設備巡檢記錄4、設備維修記錄5、維保查驗記錄設備主數據全面、精確、動態管理設備資產數據，快捷方便一鍵查詢設備資產全基礎信息廠商信息資產信息動態記錄設備臺賬資料基礎信息廠商信息資產信息動態記錄設備臺賬資料規范、統一SOP設備保養工作標準制訂年度計劃制訂月度計劃系統審核系統審核完成錄入預警提醒基于種類、模板統一計劃到某月某周檢查頻次是否滿足定義基于年度計劃計劃具體日期自動生成工單，作業內容確定，標準落地頻次是否符合年度計劃工單中逐項勾銷完成事項提前提醒工單逾期未完成自動預警設備保養管理規范、統一SOP設備保養工作標準制訂年度計劃制訂月度計劃系統APP設備現場維保維保任務視圖年度保養計劃月度保養任務APP設備現場維保維保任務視圖年度保養計劃月度保養任務按照巡檢項目標準和頻次生成巡檢計劃任務，由現場巡檢人員通過APP進行定期巡檢工作生成計劃完成錄入基于種類定義標準和設備，自動生成巡檢計劃通過移動設備下載計劃錄入完成情況同時錄入開關機時間，便于計算時長預警提醒系統提前提醒巡檢計劃系統自動預警提示逾期未完成計劃巡檢看板標準方法設備巡檢管理按照巡檢項目標準和頻次