管理信息系統

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（ManagementInform第11章電子商務與電子政務

第11章電子商務與電子政務學習目的了解電子商務的概念了解在網絡上如何開展電子商務活動掌握電子商務的模式掌握電子政務的功能以及電子政務的基本框架學習目的了解電子商務的概念11.1電子商務11.2電子政務本講內容11.1電子商務本講內容11.1電子商務電子商務目前已經成為當今社會商界所關注的焦點。電子商務是一門發展非常迅速的新技術，是一個充滿機遇和挑戰的新領域，也是一個具有巨大發展潛力的市場。電子商務不僅是一種現代的商業行為方式，因為它能適應供應商之間、供應商與購買方之間的需求，而且還能達到降低成本、增進商品和服務的品質、提高效率的目的，再者有利于各種組織機構的決策。11.1電子商務電子商務目前已經成為當今社會商界所關注的焦11.1電子商務11.1.1電子商務的概念國際組織和各國政府都在積極行動，制定了電子商務相關的法規、條文，為的是創造一個良好的電子商務運行環境，促進電子商務有序健康地發展。1996年12月，聯合國國際貿易法委員會通過了《電子商業示范法》，為各國的電子商務立法提供了一個范本。1997年4月，歐盟提出了《歐盟電子商務行動方案》，對電子商務的基礎設施、管理框架和商務環境進行原則上的規定，以促進歐洲電子商務的發展。1997年7，美國發表了《全球電子商務框架》文件。1998年10月，新加坡公布了《電子商務法》等等。20世紀90年代初，我國政府就相繼實施了“金橋”、“金卡”等一系列“金字工程”，全力推動電子商務的實際運用，也取得了喜人的成績。11.1電子商務11.1.1電子商務的概念11.1電子商務11.1.1電子商務的概念1997年11月，國際商會定義了電子商務涵蓋的業務范圍：信息交換、售前售后服務、銷售、電子支付、運輸、組建虛擬企業、公司和貿易伙伴可以共同擁有和運營共享的商業方法。聯合國國際經濟合作和發展組織：電子商務是發生在開放的因特網上包含商家與商家之間、商家與消費者之間的商業交易。聯合國國際貿易法律委員會：電子商務是采用電子數據EDI和其它通信方式增進國際貿易的職能。全球信息基礎設施委員會：電子商務是運用電子通信作為手段的經濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經濟價值的產品和服務進行宣傳、購置和結算。11.1電子商務11.1.1電子商務的概念11.1電子商務11.1.1電子商務的概念HP公司：電子商務是指在從售前服務到售后支持的各個環節實現電子化、自動化。HP的電子商務方案包括所有的貿易伙伴：用戶、商品和服務的供應商、承運商、銀行、保險公司，以及所有其他外部信息源的收益人?，F代信息技術商務電子商務圖11.2電子商務是兩個集合的交集SUN公司：電子商務就是利用因特網進行的商務交易，在技術上有三個顯著的特點：一是在現有的Web信息發布的基礎上，加上Java網上應用軟件以完成網上公開交易；二是在現有企業內部的Intranet基礎上，開發Java的網上企業應用，進而擴展到企業外部的Extranet，使外部客戶可以使用該企業的應用軟件進行交易；三是客戶通過PC、電話、手機、PDA等Java設備進行交易。IBM公司：電子商務是指采用數字化的電子方式進行商務數據交換和開展商務業務的活動，是在因特網的廣泛聯系與傳統信息技術系統的豐富資源相互結合的背景下應運而生的一種相互關聯的動態商務活動。11.1電子商務11.1.1電子商務的概念11.1電子商務11.1.1電子商務的概念總的來說，都認同電子商務是利用現有的計算機硬件設備、軟件技術和網絡基礎設施，通過一定的協議連接起來的電子網絡環境進行各種各樣商務活動的方式。上海市電子商務安全證書管理中心給電子商務下的定義是：電子商務是指采用數字化電子方式進行商務數據交換和開展商務業務活動，主要包括利用電子數據交換EDI、電子資金轉賬EFT、電子郵件E-mail及因特網的主要技術在個人間、企業間和國家間進行無紙化的業務信息交換。11.1電子商務11.1.1電子商務的概念11.1電子商務11.1.1電子商務的概念電子商務發展到今天，應該看到是：

首先，電子商務是一種采用最先進信息技術的買賣方式。其次，電子商務實質上形成了一個虛擬的市場交換場所。再則，對電子商務的理解應從“現代信息技術”和“商務”兩方面考慮。從發展的觀點來看，在考慮電子商務的概念時，僅僅局限于利用因特網進行商業貿易是不夠的，還應該將利用各類電子信息網絡進行的廣告、設計、開發、推銷、采購、結算等全部貿易活動都納入考慮的范疇?？傊?，目前人們所談論的電子商務是：在全球各地廣泛的商業貿易活動中，通過現代信息技術，特別是信息化網絡所進行并完成的各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動?，F代信息技術商務電子商務11.1電子商務11.1.1電子商務的概念現代信息技術商11.1電子商務11.1.2電子商務的功能電子商務涉及到企業的所有商務活動。根據目標的不同，可將電子商務的功能概括為“3C”，即內容管理（ContentManagement）、協同管理（Collaboration）和電子交易（ElectronicCommerce）等三個層次。內容管理協同處理交易服務電子商務11.1電子商務11.1.2電子商務的功能內容管理協同處11.1電子商務11.1.2電子商務的功能1.內容管理內容管理就是管理網上需要發布的各種信息，主要包括三個方面應用：信息的安全渠道和分布、客戶信息服務和安全可靠高效的服務。①企業范圍的信息傳播。對于一個企業而言，一旦建立了網上通信，都會立即創建一個在因特網上的信息溝通渠道，用以連接內部的工作人員和外部的客戶、供貨方及相關的商業伙伴。②提供Web上的信息發布。在Web站點上，將不定期的刷新、更新、調整、重新設計其網頁。主頁上的信息既有靜態信息，也有動態信息。③提供有關品牌宣傳及相關信息。如關于產品的供貨、服務、策略等情況的信息。④提供保護及管理關鍵數據的能力。關鍵的數據主要是指企業各種經營數據、客戶數據、產品信息、規劃決策信息等。⑤提供存儲和利用復雜的多媒體信息的能力。如照片、錄像、錄音等信息服務。11.1電子商務11.1.2電子商務的功能11.1電子商務11.1.2電子商務的功能

2.協同處理協同處理就是通過提供自動處理業務流程來支持群體人員的協同工作。它的具體內容為：①通信系統。包括電子郵件和信息系統。②人力資源管理。如員工的自我約束、自我服務等。③企業內部網和外部網。將企業內部各組織緊密地聯系在一起，通過外部網與制造商、供應方及戰略伙伴共享信息，包括進行流水作業。④銷售自動化。包括合同管理、合同審定及簽署等。11.1電子商務11.1.2電子商務的功能11.1電子商務11.1.2電子商務的功能3.交易服務交易服務就是電子方式下的買賣活動。其具體的應用包括：市場與售前服務、銷售活動；客戶服務、電子支付等等。在交易服務過程中，涉及的內容是信息交換、電子數據交換、電子資金轉賬等。（1）交易前：交易各方在交易合同簽訂前的活動，如在網上發布信息、尋找交易機會、尋求貿易伙伴、通過網絡交換信息（如價格。條件等）、了解對方的貿易政策等。（2）交易中：合同簽訂后的貿易交易過程，如與銀行、稅務、海關、運輸等方面打交道的電子單證交換。（3）交易后：交易各方辦完各種手續后，貿易各方可以通過電子商務的網絡跟蹤商品、貨物的行蹤。銀行則按照合同，依據貿易方提供的單證向另一方支付交易資金，出具相應的銀行單證，實現整個交易過程。11.1電子商務11.1.2電子商務的功能11.1電子商務11.1.2電子商務的功能電子商務的3C既有區別，又相互聯系。它們的組合構成電子商務的基本功能。電子商務可以提供網上交易和管理等全過程的服務。它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網上訂購、網上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。

內容管理協同處理交易服務電子商務11.1電子商務11.1.2電子商務的功能內容管理協同處11.1電子商務11.1.3電子商務的發展具有一定意義的電子商務活動，應該說僅誕生于20世紀70年代。那時企業間的信息傳輸實現了電子數據交換EDI（ElectronicDataInterchange）方式，如利用EDI方式傳送和接收訂單、交貨、付款等。而真正大規模、普及化的電子商務活動是在以通信和網絡技術為支撐的因特網的廣泛應用后才開始的。11.1電子商務11.1.3電子商務的發展11.1電子商務11.1.3電子商務的發展1.電子商務發展過程其實從電子商務本身來看，它并不是一個新概念。自從有了電報、電話等技術后，人們就經常利用這一技術作為交易的通信工具。當企業的經營管理活動計算機化以后，企業內部的電子商務活動便已經開始了。隨著信息技術的發展，這種電子商務活動從企業內部擴展到企業外部，從而出現了利用電子手段交換訂單和傾向的貿易方式，于是有關電子商務的標準EDI產生。11.1電子商務11.1.3電子商務的發展11.1電子商務11.1.3電子商務的發展1.電子商務發展過程EDI是電子商務發展早期的主要形式，主要是在完成貿易活動中票據傳遞的電子化。它涉及到銀行、運輸、稅務、海關等方面的電子單證交換。目前標準化的EDI已經成為全世界電子商務的關鍵技術，它實現了世界范圍內電子商務文件的傳遞。EDI包含通信網絡、計算機應用系統、EDI標準化這三個基本組成要素。通信網絡是EDI實現的基礎。利用公用電話交換網PSTN、分組交換網PSPDN、綜合業務數字網ISDN、局域網LAN、廣域網WAN等技術就可建立起EDI的增值網絡。計算機應用系統，包括硬件、軟件等是實現EDI的前提條件。EDI標準化是實現EDI的關鍵，所要傳遞的報文必須按照國際標準進行格式化。應用最廣泛的是UN/EDIFACT標準。11.1電子商務11.1.3電子商務的發展11.1電子商務11.1.3電子商務的發展1.電子商務發展過程供應商運輸企業銀行稅務EDI增值網絡EDI單證EDI單證EDI單證EDI單證EDI單證圖11.4EDI基本操作11.1電子商務11.1.3電子商務的發展供應商運輸企業11.1電子商務11.1.3電子商務的發展1.電子商務發展過程隨著計算機技術、通信技術、網絡技術發展與相互融合，特別是因特網的出現，使得基于因特網的電子商務引起了全世界各界人士的注意。因特網為電子商務的發展拓展了廣闊的空間。其最明顯的優點就是克服了時間和空間對產品、信息交流的物理障礙，使企業可以及時地、直接地面對用戶，了解用戶的需求，建立與用戶的直接聯系。在因特網上發展電子商務，不僅技術標準統一，而且傳播范圍廣泛，從而使企業感受到蘊藏在因特網中的無限商機。11.1電子商務11.1.3電子商務的發展11.1電子商務11.1.3電子商務的發展1電子商務發展過程11.1電子商務11.1.3電子商務的發展11.1電子商務11.1.3電子商務的發展2.電子商務發展涉及的法律、法規只要進行商務活動，就避免不了各種糾紛，而在網上的商務糾紛又有其獨特性。因特網是一個缺乏“警察”的信息公路，本身就缺少協作和管理，信息的跨地區和跨國界的傳輸又難以公證和仲裁。不論是發達國家，還是發展中國家，都會遇到相關的法律問題。例如合同有效性問題、稅收問題、知識產權問題、信息安全問題等等。11.1電子商務11.1.3電子商務的發展11.1電子商務11.1.3電子商務的發展2.電子商務發展涉及的法律、法規（1）合同有效性問題11.1電子商務11.1.3電子商務的發展11.1電子商務11.1.3電子商務的發展2.電子商務發展涉及的法律、法規（2）稅收問題現在各個國家都沒有對電子商務征稅，其原因在于到目前為止還未能設計出有效的手段來監視電子商務的運行。各國政府和國際經濟組織對網絡貿易引發的稅收流失問題是相當關注的。如果要征稅，就會遇到各種問題。關于征稅標準問題，現在有BitTax方案、TobinTax方案等。所得性質模糊不清，而現有的國際稅收協定和多數國家稅法根據所得的性質規定了不同的適用稅種稅率和征收辦法。除了上述的問題外，還有“常設機構”的概念將受到挑戰，國際稅收管轄權的沖突將不斷加劇等等。11.1電子商務11.1.3電子商務的發展11.1電子商務11.1.3電子商務的發展2.電子商務發展涉及的法律、法規（3）知識產權問題①版權：網絡信息資源、電子出版物的開發和利用等等都會涉及版權問題。實際上，因特網上的第一種在線實體都是有版權的，包括Web站點上的所有藝術設計風格和文本信息。未經版權所有者的允許，文本信息、圖像、聲音及主頁的風格不能按其形式出現，尤其是出于商業的目的。版權范圍包括Usenet新聞組、討論表、電子郵件、Web站點、FTP文件等。②商標：實際上這與域名的保護有關。在因特網上，域名與商標一樣，也是先來先注冊，并具有絕對的專用性和排他性，同時還具有商標不一定具備的全球性的特點。當有限的供給與無限的需求發生矛盾時，域名的搶注問題也就接踵而至了。11.1電子商務11.1.3電子商務的發展11.1電子商務11.1.4電子商務的運作模式企業是市場的一個單位，必定要同市場保持著輸入和輸出關系，即不斷進行著物質、勞動力、信息的交換。市場運作不僅是企業的生產經營活動的起點和終點，也是企業與外界建立協作、競爭關系的傳導和媒介。供應商供應商消費者企業企業—企業企業—消費者圖11.6電子商務的兩種基本形式11.1電子商務11.1.4電子商務的運作模式供應商供應11.1電子商務11.1電子商務11.1電子商務11.1.5電子商務的運作流程1.B-B的電子商務運作（1）交易前的準備買方根據自己生產的需要，制定采購計劃，籌措購貨款，并對貨源市場進行調查和分析，同時要了解供貨方的有關貿易政策，再確定購買的種類、規格、數量、價格、交易方式等。賣方則要根據自己所銷售的產品，在進行市場調查的基礎上，制作產品的宣傳廣告，或召開產品新聞發布會等等，尋找貿易伙伴和交易機會。第三方，如中介方（ISP、咨詢機構等都是屬于中介方）、銀行、海關、商檢、稅務等機構也需要做好相應的準備工作。（2）交易談判和簽訂合同雙方完全可以通過網絡進行磋商，利用網絡相互間不斷地傳送電子數據文件來完成談判的整個過程，以明確雙方所要承擔的義務及違約和賠償條款。在文件傳送過程中，需要運用到有關的加密技術以提高文件的可靠性和保密性。最后通過數字簽名的方式簽訂電子合同。11.1電子商務11.1.5電子商務的運作流程11.1電子商務11.1.5電子商務的運作流程1.B-B的電子商務運作（3）辦理交易進行前的手續這主要是買賣雙方在簽訂合同后到合同開始履行之前需要辦理各種手續的過程。這要涉及到第三方，如中介方、銀行金融機構、海關系統、商檢系統、稅務系統、保險公司、運輸公司等。（4）交易合同的執行交易合同一旦執行，供貨方就要備貨、組貨，同時進行報關、保險、取證、發信用證等，然后對產品進行包裝、交付運輸公司起運。買賣雙方可以通過電子商務服務器跟蹤發出的貨物，銀行等金融機構也按照合同，處理雙方收付款項，進行結算，出具相應的銀行單據等。交易前的準備工作完成以后，企業就要根據電子商務規定的標準開展電子商務交易活動。11.1電子商務11.1.5電子商務的運作流程11.1電子商務11.1.5電子商務的運作流程2.B-C的電子商務運作（1）建立商務網站多個網頁集合在一起便組成了一個企業的站點。企業建立的商務網站就是因特網上的商店。①申請域名一個企業只有通過注冊域名，才能在因特網上確立自己的一席之地。企業的域名實際上就是企業在因特網上的招牌，而且網上的域名不允許重復。②添置設備建立網站，企業需要購置相關的服務器及網絡通訊設備，并要為服務器及計算機配置相應的軟件。然后需要根據自身的實際情況選擇網站接入因特網的形式。③制作網頁有關的設計人員在設計網頁時要根據企業的電子商務網站的特點，突出宣傳企業的形象、產品、服務、技術咨詢等。11.1電子商務11.1.5電子商務的運作流程11.1電子商務11.1.5電子商務的運作流程2.B-C的電子商務運作（2）開展網上銷售首先要提高企業網站的知名度。在此基礎上，才能實現網絡銷售。①網絡營銷的對象分析任何一個市場，各類市場中的眾多買主的購買要求通常是各不相同的。解決這一矛盾的辦法，就是要對營銷對象進行分析。②網絡營銷的市場目標定位網絡營銷的目標市場定位不同于傳統的定位，這是雙向的。營銷者一方面必須了解上網用戶的各種情況，另一方面又必須了解自己的產品是否適應網絡銷售。③網絡營銷的分銷渠道選擇對于從事網絡營銷的企業來說，分析、研究不同網絡分銷渠道的特點，合理地選擇網絡分銷渠道，不僅有利于企業的產品順利完成從生產領域到消費領域的轉移，促進產品銷售，而且有利于企業獲利整體網絡營銷上的成功。11.1電子商務11.1.5電子商務的運作流程11.1電子商務11.1.5電子商務的運作流程3.網上購買及電子支付（1）網上購買誘發需求收集信息比較選擇購買決策購后評價環境因素圖11.7網絡消費的購買過程

11.1電子商務11.1.5電子商務的運作流程誘發需求收集11.1電子商務11.1.5電子商務的運作流程3.網上購買及電子支付（2）電子支付電子支付，是指電子交易的當事人，包括消費者、企業和金融機構，使用安全技術手段通過網絡進行的貨幣支付或資金流轉。以電子支付的“貨幣”具有以下特點：以計算機技術為信托，進行儲存、支付和流通；應用廣泛，如在生產、交換、分配、消費等領域使用；集儲蓄、信貸和非現金結算等多種功能于一體；使用簡便、安全、迅速、可靠。目前主要有智能卡（SmartCard或IC），電子現金（ElectronicCash或E-Cash），電子支票（ElectronicCheck或E-check）幾種形式的電子支付。11.1電子商務11.1.5電子商務的運作流程11.1電子商務11.1.5電子商務的運作流程3.網上購買及電子支付（2）電子支付①智能卡（SmartCard或IC）智能卡最早出現在法國，它是在一張信用卡大小的塑料片上安裝了嵌入式存儲芯片，如現在人們手中的IC卡就是一種智能卡。在電子商務活動中，用戶在自己的計算機上瀏覽提供商品的網站，選擇好商品后，在自己的計算機上鍵入智能卡的號碼并登錄到為用戶服務的發卡銀行的服務器上，輸入密碼和在線商店的賬號，經發卡行的服務器確認用戶身份后，完成用戶購物的電子支付過程。②電子現金（ElectronicCash或E-Cash）這是一種基于軟件的支付系統。電子現金也被稱為數字式現金（Digitalcash）。電子現金是一種以數據形式流通的貨幣，它被設計成將貨幣現金轉換成一串加密的序列數據，這種數據串能表示成不同類型和形式，并且可以通過多種傳輸介質如從電話到有線電視等介質上進行傳輸。11.1電子商務11.1.5電子商務的運作流程11.1電子商務11.1.5電子商務的運作流程3.網上購買及電子支付（2）電子支付②電子現金電子現金具有以下的特點：銀行與商家之間有協議的授權關系；用戶、商家和E-Cash銀行都需E-Cash軟件；E-Cash銀行負責用戶與商家之間的資金結轉；匿名性；E-Cash銀行用數字簽名發放電子貨幣，既要完成身份驗證，也要驗證支付電子貨幣的有效性；具有現金的特點，適用于小額的交易量。11.1電子商務11.1.5電子商務的運作流程11.1電子商務11.1.5電子商務的運作流程3.網上購買及電子支付（2）電子支付②電子現金電子現金的支付過程：第一步，用戶要在E-Cash銀行中開立E-Cash賬號，向該賬號中存入現金來購買電子現金證書。第二步，在自己的計算機上安裝E-Cash軟件，并從E-Cash銀行取出一定數量的電子現金存在硬盤上。第三步，用戶與同意接收電子現金的廠商洽談，簽訂購貨合同，使用電子現金支付相關的費用。第四步，接收電子現金的廠商與E-Cash銀行進行清算，最后E-Cash銀行將用戶的費用金額支付給廠商。用戶廠商E-Cash銀行存取E-CashE-Cash結算11.1電子商務11.1.5電子商務的運作流程用戶廠商E-11.1電子商務11.1.5電子商務的運作流程3.網上購買及電子支付（2）電子支付③電子支票（ElectronicCheck或E-check）電子支票是利用數字傳遞將錢款從一個賬戶轉移到另一個賬戶的電子付款形式。這種電子支票的支付是在與用戶及銀行的相連的網絡上以密碼方式傳遞的，多數使用公用關鍵字加密簽名或個人身份證號碼PIN來代替手寫簽名。

11.1電子商務11.1.5電子商務的運作流程11.1電子商務11.1.5電子商務的運作流程3.網上購買及電子支付（2）電子支付③電子支票電子支票的支付過程：第一步，用戶與商家達成協議并選擇使用電子支票支付；第二步，用戶通過網絡向商家發出電子支票，同時向銀行發出付款通知書；第三步，商家通過驗證中心對用戶提供的電子支票進行驗證，無誤后將電子支票送交銀行索付；第四步，銀行在商家索付時通過驗證中心對用戶提供的電子支票進行驗證，驗證無誤后向商家兌付或轉賬。11.1電子商務11.1.5電子商務的運作流程11.1電子商務11.1.5電子商務的運作流程4.電子商務的物流在開展電子商務時，還需要有一定的物流體系來支持。如果沒有物流，買賣行為也無法實現。最近不少開展電子商務的企業為提高電子商務的效率，開始將商務與物流區分開來，即將物流設施及有關物流的功能從商務活動中分離出來，設置物流據點，集中處理若干商務活動中的物流業務。一般從事物流的企業需要建立自己的物流信息系統，用以解決以下問題：①縮短從接受訂貨到發貨的時間。②壓縮庫存并防止脫銷。③提高托運作業的效率。④提高運輸的效率。⑤使接受訂貨和發出訂貨更為省力。⑥提高接受訂貨和發出訂貨的精度，降低配送貨物的差錯率。⑦調整需求與供給。⑧回答有關的信息咨詢。11.1電子商務11.1.5電子商務的運作流程11.1電子商務11.1.5電子商務的運作流程4.電子商務的物流客戶庫存管理系統進貨系統向外訂貨系統進貨接受訂貨系統發貨系統配送系統聯網訂貨聯網訂貨欠款回收欠款回收圖11.10物流信息系統示意圖11.1電子商務11.1.5電子商務的運作流程庫存管理系統11.1電子商務11.1.6電子商務的技術1.電子商務的網絡、通信技術在因特網上開展電子商務的企業，一開始就沒有國界，面對的就是公開的全球市場。所以因特網為從事電子商務的工商企業提供的是國際舞臺。企業利用因特網技術就能夠跨越時空，向全世界各地的潛在用戶展示和銷售自己的產品。企業利用因特網的技術就可以建立起電子商務網站。但建立的網站必須和因特網相連，才能發揮出它的效益。與外部的因特網相連，需要運用網絡的通信技術。實際上利用各種通訊技術就是選擇不同的通訊介質進行數據信息的傳遞。一般情況下，企業應該充分利用現有的介質來進行數據通訊。在選擇介質時，既要考慮傳輸率，也要考慮傳輸帶寬，還要考慮傳輸的出錯率等問題。目前，可供選擇的通訊方式有：撥號上網方式、專線上網方式、衛星通訊方式等等。不同的上網方式有著很大的差別，主要考慮傳輸的數據量的大小、連網的費用支出、連網的設備費用、數據傳輸的帶寬等。11.1電子商務11.1.6電子商務的技術11.1電子商務11.1.6電子商務的技術2.電子商務的安全技術（1）電子商務的保密系統在因特網上開展電子商務的活動，由于涉及到敏感、機密數據，所以必須要有安全保密系統來實現網上交易數據的加密和解密過程。圖11.11電子商務保密系統的模型11.1電子商務11.1.6電子商務的技術圖11.1111.1電子商務11.1.6電子商務的技術2.電子商務的安全技術（1）電子商務的保密系統如果所用的加密密鑰和解密密鑰相同，即圖中K1=K2=K，或實質上是等同的，也就是從一個易于得出另一個，就稱其為單鑰或對稱密碼體制。單鑰體制的缺點是在進行保密通信之前，通信雙方必須通過安全信道傳送所用的密鑰。這對于相距較遠的雙方用戶來說，可能需要付出很大的代價，甚至難于實現。如果加密密鑰與解密密鑰不相同，即從一個難于推出另一個，則稱之為雙鑰或非對稱密碼體制。這一體制的最大特點就是采用了兩個密鑰，把加密和解密分開。這兩個密鑰，一個公開作為加密密鑰，另一個為用戶專用作為解密密鑰，而且通信雙方無需事先交換密鑰就能進行保密通信。當以公鑰作為加密密鑰，以用戶專用密鑰作為解密密鑰，則可實現由多個用戶加密的消息只能由一個用戶解讀。這種加密方法可用于保密；反之，以用戶專用密鑰作為加密，以公鑰作為解密密鑰，則可實現由一個用戶加密的消息而使多個用戶解讀，這種加密方法可用于數字簽字。

11.1電子商務11.1.6電子商務的技術11.1電子商務11.1.6電子商務的技術2.電子商務的安全技術（2）電子商務的數字簽名技術加密專家研制出了一種能快速產生短小信息來代表用戶身份的機制，稱為數字摘要（DigitalDigest）。這是采用單向Hash函數將需要加密的明文“摘要”成一串具有一定長度如128bit的密文，這一串密文稱為數字指紋（FingerPrint）。這種數字摘要的加密方法也稱為安全Hash編碼法SHA（SecureHashAlgorithm）或MDS（StandardsforMessageDigest）。數字簽名的實現原理如下：①被發送文件用SHA編碼加密產生128bit的數字摘要；②發送方用自己的私用密鑰再對摘要進行加密，從而形成數字簽名；③將原文和加密的摘要同時傳送給接收方；④接收方利用發送方的公共密鑰對摘要進行解密，同時對收到的文件再用SHA編碼加密產生一個新的摘要；⑤接收方將解密后的摘要和自己重新產生的新摘要相互進行對比。如果兩者一致，則說明傳送過程中信息沒有被破壞或被篡改過，否則接收方就應引起注意。11.1電子商務11.1.6電子商務的技術11.1電子商務11.1.6電子商務的技術2.電子商務的安全技術（3）電子商務的身份認證技術口令是最常用的一種技術。簡單、易用是其最大的特點，但也容易被人竊取。令牌是一種持有物，其作用類似于鑰匙，可以用來啟動電子設備，如人們手中持有的嵌入了磁條的塑料卡、有智能作用的IC卡等。使用令牌技術，需要一定的設備來支持，甚至在使用時需要用戶鍵入PIN（PersonalIdentificationNumber）。數字證書也叫數字憑證，它就是一份文檔。數字證書的興起對用戶的報文收發、電子商務的開展都有著積極的影響。它用電子手段來證實一個用戶的身份和對網絡訪問權限。11.1電子商務11.1.6電子商務的技術11.1電子商務圖11.12數字證書的內容

11.1電子商務圖11.12數字證書的內容11.1電子商務11.1.6電子商務的技術2.電子商務的安全技術（4）電子商務系統中的安全協議①SSL安全協議：又叫安全套接層（SecureSocketsLayer）協議，最初由NetscapeCommunication公司設計開發，其主要目的是提供因特網上的安全通信服務，提高應用程序之間數據的安全系數。整個協議的概念可以理解為一個保證任何安裝了安全套接字的客戶和服務器間事務安全的協議，它涉及所有TCP/IP應用程序。SSL協議運行時包括以下幾個步驟：接通階段?？蛻敉ㄟ^網絡向服務商提出申請，服務商做出反應。密碼交換階段?？蛻襞c服務商之間交換雙方認可的密碼。會談密碼階段?？蛻襞c服務商之間產生彼此交談的會談密碼。檢驗階段。檢驗服務取得的密碼?？蛻粽J證階段。驗證客戶的可信度。結束階段?？蛻襞c服務商之間相互交換結束的信息。完成上述步驟后，雙方的資料傳送就會加以密碼。11.1電子商務11.1.6電子商務的技術11.1電子商務11.1.6電子商務的技術2.電子商務的安全技術（4）電子商務系統中的安全協議②SET安全協議：安全電子交易協議SET（SecureElectronicTransaction）完全是一項支付協議，由VISA和Mastercard兩家國際上最大的信用卡公司連同一些信息產業巨頭共同制定的，成為事實上的工業標準。SET安全協議涉及到持卡者、在線商家、收單銀行、支付網關（這是一套收單銀行運營的軟硬件設備，用來處理持卡者支付報文及支付命令）、發卡銀行、認證中心等幾個對象。該協議的技術范圍包括：加密算法的應用。證書信息和對象格式。購買信息和對象格式。認可信息和對象格式。劃賬信息和對象格式。對話實體之間消息的傳輸協議。11.1電子商務11.1.6電子商務的技術11.1電子商務（4）電子商務系統中的安全協議如圖11.13（見下頁），可將SET協議在購物過程分成以下各步驟：A.持卡人在計算機上利用瀏覽器在商家的主頁上查看在線商品目錄及商品性能介紹。B.持卡人根據自己的需要選擇要購買的商品。C.持卡人填寫訂單，包括名稱、價格、運費、稅費等等。有些在線商場可讓持卡人與商家協商有關的價格，如出示持卡人是老客戶，或給出競爭對手的價格信息等。D.持卡人選擇付款方式，這時SET開始介入。E.持卡人發送給商家一個完整的訂單及要求付款的指令。在SET中，訂單和付款指令由持卡人進行數字簽名，并利用雙重簽名技術保證商家看不到持卡人的賬號等信息。F.商家接受訂單后，向持卡人的金融機構請求支付認可。G.支付請求通過支付網關到商家的收單銀行，再到持卡人的發卡銀行確認。確認后，然后返回確認信息給商家。H.商家發出訂單確認信息給持卡人。于是持卡人端的軟件記錄交易日志，以備查詢。I.商家為持卡人（即客戶）裝運商品，或完成訂購服務。商家通知收單銀行從持卡人的賬號中支付金額或進行轉賬。11.1電子商務（4）電子商務系統中的安全協議11.1電子商務11.1.6電子商務的技術2.電子商務的安全技術（4）電子商務系統中的安全協議圖11.13SET協議的工作流程11.1電子商務11.1.6電子商務的技術圖11.1311.1電子商務11.1.6電子商務的技術2.電子商務的安全技術（5）電子商務系統的防火墻技術防火墻是在專用網如Intranet等和因特網之間設置的安全系統，可以提供接入控制，對于在這兩個網之間的任何數據信息的傳遞進行干預。根據防火墻的結構，它可以決定一個數據流或一種連接能否讓其通過。（見下頁圖11.14）防火墻本身就包含著一對矛盾：一方面要限制數據流通，另一方面又允許數據流通。實際上，在防火墻內部存在著兩種極端的情形：第一種是除了非允許不可的都被禁止，第二種是除了非禁止不可的都被允許。建立電子商務的平臺其本身就有比較高的安全要求。如果企業的電子商務系統運行在一個安全漏洞百出的平臺上，即使安裝了防火墻也不可能保證系統的安全，因為系統運行的“基礎”不安全。11.1電子商務11.1.6電子商務的技術11.1電子商務11.1.6電子商務的技術2.電子商務的安全技術（5）電子商務系統的防火墻技術圖11.14防火墻示意圖11.1電子商務11.1.6電子商務的技術圖11.1411.1電子商務11.2電子政務本講內容11.1電子商務本講內容11.2電子政務11.2.1電子政務的概念電子政務：政府機構充分利用電子技術、網絡技術來為公眾提供各種信息服務。公眾也能夠通過計算機網絡方便、快捷、平等地享用巨大的政府信息資源。換言之，電子政務就是在網上建立政府網站，以適應全球性的、以知識為基礎的數字經濟，同時也適應社會運行的根本轉變。通過電子政務的運作，政府部門可以了解公眾的各種需求，而公眾也會告訴政府部門他們需要什么。因此，如何利用網絡技術進一步改善政府部門的管理和服務，進行政府職能的轉變，就成為當前電子政務建設的目標之一。電子政務包含了幾個層面的涵義：一是政府機構及其工作人員可以從運作在網絡上的電子政務系統獲取信息，包括機構內部的工作流信息和從機構外部獲取的業務信息；二是政府機構的政策、法規信息可以放置在政務網站上，供社會及公眾了解和使用；三是政府機構的事務經由網絡可與社會公眾進行互動處理。把這幾方面綜合以后的具體產物就形成了電子政務。11.2電子政務11.2.1電子政務的概念11.2電子政務11.2.2電子政務系統框架世界各國都在加強“信息高速公路”的建設，而電子政務、電子商務、遠程教育、遠程醫療、電子娛樂是其五個應用領域，其中首先就是要發展電子政務。政府機構在網上所建立的電子政務網站與一般的ISP、ICP服務商的一般網站不同：首先政府通過電子政務系統要實現政府內各機構部門之間的信息傳遞與交流；其次還要實現交互式辦公，再者要在網站上公布各種信息、法規、政策等。要在網上實施的電子政務系統，要解決好幾個問題：人員的觀念問題、信息技術水平問題、電子政務運行管理問題，等等。根據國際上的有關法規，在網上實施電子政務必須區分內網和外網。政府內部信息交換必須在內部的網絡上運行，屬于公開的信息和網上交互式辦公的內容，可以運行在外網，即因特網上。早在本世紀初，我國國務辦對政府信息化就做出了明確規定，要求信息化必須做到“三網一庫”，即供內部與上級使用和交流的內部網、做到政府職能上網的外網、當地政府橫向聯系的專網、以及后端一個共享的數據庫。11.2電子政務11.2.2電子政務系統框架11.2電子政務11.2.2電子政務系統框架1.電子政務系統的內網政府在網上辦公，首先是需要有一個智能化程度高、方便、快捷的辦公系統，用以支持日常工作和管理。其次是信息安全體系。信息系統的安全體系建設是重中之重，政府機關必須保證數據和資料的完整性。因此，除了防火墻、防病毒、入侵檢測、漏洞掃描、鏈路加密、身份論證、電子簽名等基本手段之外，基于數據安全考慮，也要建設一套數據存儲與備份系統；再者，為了防止重復建設，整個政府信息化建設過程必須在資源利用方面下功夫，實現資源共享。11.2電子政務11.2.2電子政務系統框架11.2電子政務11.2.2電子政務系統框架1.電子政務系統的內網政府內網的辦公系統應具有以下的特點：（1）功能豐富、可裁剪性強系統都基于模塊的設計，每個功能模塊可以修改及拆裝。各部門可以根據不同需求選用不同的功能模塊，并按自身辦公的流程和業務處理的特點對有關功能進行取舍，這就可以迅速搭建起最貼近需求的辦公自動化系統。（2）靈活度大，可調整性好系統可根據用戶的管理流程、管理模式、操作要求、業務發展，從系統的操作界面、數據的輸入格式、輸出的報表、甚至業務流程等均可根據用戶的具體情況進行修改和調整，使系統很好的服務于用戶需求，消除用戶對系統的陌生感，保證用戶使用的簡易性。（3）良好的可靠性一旦遇到無法預料的情況出現，如服務器故障、工作人員的誤操作等等，數據會被系統完整地保存或可以恢復至上一次完成的事務處理狀態。11.2電子政務11.2.2電子政務系統框架11.2電子政務11.2.2電子政務系統框架1.電子政務系統的內網（4）高效省時、安全性高系統安裝及操作十分簡便，特別是操作界面風格一致、數據自動轉化等特點是用戶易于掌握，避免由于業務類型的變化，而用戶在不同界面上頻繁進出的情況。另外，系統還對所有操作要設置保護，保證用戶根據權限進行相關操作；同時系統還應提供數據的熱備份及恢復功能。（5）現有信息資源有效利用性系統可按用戶定義的處理方式，自動完成一次性錄入數據的流轉，避免數據重復錄入，并從根本上改變整個營運數據滯后的狀況。同時系統要支持多項模糊查詢，使領導或上級部門能實時地進行監控，保證決策的科學和高效。（6）可直接與其他應用系統連接系統應能與其它的業務管理系統進行“無縫”連接，以實現各數據資源與設備資源的完全共享。11.2電子政務11.2.2電子政務系統框架11.2電子政務11.2.2電子政務系統框架1.電子政務系統的內網從具體的業務處理上來看，政府內網可以包含幾個應用子系統：（1）綜合信息庫系統在政府的內部網中，需要重組數據資源，將原分散于各部門、執行各專業數據標準或非標準規范化的數據，按統一共享數據結構和數據值標準規范，實現便捷的共享查詢和一致性數據的維護更新。（2）項目協同與督控系統該子系統主要是對項目進程中文件審批流程的控制和多部門協同辦理，實現項目進度的統計、檢查，加強與項目有關的管理，跟蹤和督查相關的項目。（3）集中信息服務系統提供公共服務信息和多媒體綜合資訊信息，完成政策、法規庫的檢索。11.2電子政務11.2.2電子政務系統框架11.2電子政務11.2.2電子政務系統框架1.電子政務系統的內網（4）以模塊和構件庫理念構件完整電子政務體系無論是龐大的政府機構，還是具體的某一個部門機構，都需要一個能快捷地“組建”起電子辦公系統，并完全實現上述的應用功能。在機關部門，一般都需要實現：人事管理、組織宣傳管理、文檔管理、法案匯編、檔案管理、會議系統、信訪管理、總務管理等等。除了要建立OA系統以外，還要將公安、“三防”、氣象、交通、電力、城建、國土資源等等信息系統集成在一起，組織各相關部門共同建立一個政府的專網，以備在突發情況時能夠為政府部門提供及時信息，為處理這些事件、為領導指揮調度服務。建立起來的專網還可以作為政府機構的視頻會議系統，應用此系統可召開各種形式的電視電話會議，也可以通過該系統召開遠程座談會和交流會等。11.2電子政務11.2.2電子政務系統框架11.2電子政務11.2.2電子政務系統框架2.電子政務系統的外網政府的外網就是面向廣大公眾的電子政務服務平臺。這是一個在因特網上的公開網站。在該平臺上，不僅要向社會發布政策法規、辦事指南等政府信息，還要開展網上辦事、網上審批等業務，同時需要設立專門的通道來聽取公眾意見等等。建立政府的外網，是把政府內部辦公延伸到對外的公眾服務，即從內部網（Intranet）延伸到政府機關間交換網（Extranet）乃至因特網（Internet）。在規劃政府外網網絡時，有多種方式來完成：一是完全由政府內部的相關部門，如信息技術中心來完成網站的建立、網頁的制作、信息的發布、網站的運行維護等等一系列的工作。二是由有關的ICP或ISP的機構來完成，政府機構對各種信息資源進行統一組織，并加強監督和指導。不管采用何種方式來建立政府網站，既要發布權威的信息，又要提供適合交互式辦公的接口，并要方便廣大公眾的使用。11.2電子政務11.2.2電子政務系統框架11.2電子政務11.2電子政務11.2電子政務11.2電子政務11.2電子政務11.2.2電子政務系統框架圖11.15青島市電子政務網頁11.2電子政務11.2.2電子政務系統框架圖11.1511.2電子政務11.2.3電子政務的功能電子政務利用計算機技術、通訊技術與網絡技術來在網上實現政府的職能，以達到迅速、快捷、成本低廉的目的。實施電子政務系統，將有力地促進政府機構的職能轉變，加強管理和監督；同時政府機構還能利用先進的工具和技術與公眾進行交流、傾聽公眾的呼聲、更好地為公眾服務。電子政務使政府的各項工作電子化、信息化、虛擬化。11.2電子政務11.2.3電子政務的功能11.2電子政務11.2.3電子政務的功能1.資料電子化政府部門的許多數據資料、檔案信息如政策、法規等對社會的發展及公眾的生活是非常有用的，應該充分挖掘其內在的潛力和使用價值2.辦公電子化辦公電子化就體現在政府機構各部門對公眾的事務處理過程，即公眾可以在網上辦事。另一方面，在政府內部的辦公處理過程，也能利用網絡通訊技術來完成。11.2電子政務11.2.3電子政務的功能11.2電子政務11.2.3電子政務的功能3.溝通電子化從某種程度上講，在網上建立起來的電子政務系統就相當于架起了政府與公眾之間相互溝通的橋梁。通過這座“橋梁”，公眾可以向政府部門提出各種需求和意見。而政府部門通過這座“橋梁”能夠及時地了解公眾的呼聲，為公眾排憂解難。4.監督電子化建立電子政務系統，可以在網上向所有公眾公開政府部門的名稱、職能、機構組成、辦事流程、相關政策等等，公眾也可以通過網絡了解政府的機構組成、職能、辦事章程、各項政策法規等。政府使用信息技術使政府各部門的辦事過程透明度大大增加，并能做到自覺地、實時地接受公眾的監督、批評。11.2電子政務11.2.3電子政務的功能11.2電子政務11.2電子政務11.2電子政務11.2.3電子政務的功能7.政府辦公自動化、信息化建立起電子政務系統后，政府可以在網上辦公，并實現24×7式全天候的辦公系統。電子政務系統中的交互式辦公，主要是針對政府內部的各項工作流程和處理過程。電子政務系統的建立，對于長期出差和在各種現場工作的政府部門工作人員也帶來了許多便利，通過便攜式計算機就能和政府的相關部門保持良好的信息溝通，隨時了解政府的各種信息、政策。8.電子身份認證以一張智能卡集合個人的醫療資料、個人身份證、工作狀況、個人信用、個人經歷、收入及繳稅情況、公積金、養老保險、房產資料、指紋等身份識別等信息，通過網絡實現政府部門的各項便民服務程序。11.2電子政務11.2.3電子政務的功能11.2電子政務11.2電子政務11.2電子政務11.2.4電子政務的發展2.我國電子政務系統的發展雖然我國目前大部分的各級政府部門在網上建立了自己的電子政務網站，但整體發展不平衡，主要是缺乏有效的組織和規劃，與真正的電子政務系統所要達到的功能還有很大差距。首先需要加強網絡基礎建設。其次，需要轉變政府職能。再者，各項措施要落實到實處，要走規范化的道路。此外，我國的各級政府都在大力扶持信息技術的發展，投入了不少資金在建設“信息港”或“信息高速公路”。同時政府也提倡各行各業開發、運行信息系統，最大限度地使信息資源得到共享。11.2電子政務11.2.4電子政務的發展11.2電子政務11.2.5電子政務的關鍵技術和問題

由于電子政務系統的建設，主要是運用了當前最新的信息技術，因此信息技術就成為建立電子政務系統的關鍵技術。建立電子政務系統是一項非常繁雜的系統工程，它涉及從政府到社會、從中央到地方的方方面面。因此，必須根據我國的國情，仔細規劃我國的電子政務系統的基本架構，這就需要從組織機構、網絡通訊基礎、應用、服務、立法等多個層面進行綜合考慮。1.宣傳信息技術，普及信息技術應用信息技術的發展是日新月異的，信息技術的應用是突飛猛進的。政府機關應大力提倡使用計算機技術來提高辦公效率，同時應該積極鼓勵各行各業應用信息技術來處理日常事務，改變人們的觀念和習慣勢力。2.加強安全防范由于電子政務系統是建立在網絡上的，而目前的網絡都是公開的。因此電子政務系統就必須加強信息安全工作，完善信息化安全保障體系。要充分利用現有的技術，建立起統一的安全認證中心和密鑰管理中心，保障電子政務在我國能健康、順利地發展。11.2電子政務11.2.5電子政務的關鍵技術和問題案例11.1寄丟的通知書美國的俄亥俄州信息官員GregoryJackson曾說過，每年，有不少居民經常因無法及時收到我們發出的通知書，而必須到稅務局登記目前的家庭住址。因為我們只能按照駕照上的舊地址寄出到期的通知書，這樣使我們常常成為法庭上的被告。實際上這種情況不只發生在俄亥俄，在其他各州均是如此。這種情況已經持續了200多年，但是在信息技術飛速發展的今天，完全有可能徹底改變這種狀況。問題：1.什么原因導致了稅務局的通知書常常到不了居民手中？2.可以采取什么的措施和技術來解決好該問題？案例11.1寄丟的通知書美國的俄亥俄州信息官員Gregor案例11.2七十二小時網絡生存1999年，在一場受到全國各種媒體廣泛關注的“72小時網絡生存測試”活動中，一名廣州的少年測試者，在某個電子商務網站上訂購了食物并被確認后，就足足被餓了二十多個小時，不得已只能退出了測試活動。問題：1.該名測試者退出活動暴露出一個什么現象？2.在大力發展電子商務的同時，還需要注意解決好什么問題？案例11.2七十二小時網絡生存1999年，在一場受到全國各案例11.3小型漁業公司的新機會在阿拉斯加，一個名叫BobMaillet先生擁有自己的漁業公司。在市場上與日本的大公司競爭中，幾乎到了破產的邊緣。在苦苦掙扎中，他發現了利用網絡技術可以為他提供生存下去的機會。于是他利用相關的技術建立起了網站。在網站中提供了大量的漁業商務運作的信息，如提供及時的天氣預報、提供有關政府政策的鏈接等等。同時網站上的廣告、以沙龍形式提供海產品的信息服務、網上拍賣等都成為該網站的經濟來源。問題：1.為什么建立起的電子商務網站能使Mr.Maillet絕處縫生？2.如果是您來設計、運作、管理電子商務網站，如何使網站不斷盈利？案例11.3小型漁業公司的新機會在阿拉斯加，一個名叫Bob習題電子商務系統運行需要用到什么技術？電子商務的運作模式有哪幾種？電子商務中的安全技術主要是起到什么樣的作用？目前電子商務的發展主要的問題是什么？企業開展電子商務有什么好處？需要注意和解決好什么問題？電子商務系統與MIS的銜接點在何處？兩者又有什么區別？前述章節中所敘述的TPS、OA、KWS、MIS、DSS、EIS等在電子商務系統中如何體現的？世界各國倡導的“信息高速公路”主要是指哪幾個方面？第一位是什么？什么是“電子政務”的概念？電子政務的功能是什么？建立電子政務系統需要解決什么問題？習題電子商務系統運行需要用到什么技術？管理信息系統

（ManagementInformationSystem）

同濟大學經濟與管理學院《管理信息系統》精品課程課程組網站：..管理信息系統

（ManagementInform第11章電子商務與電子政務

第11章電子商務與電子政務學習目的了解電子商務的概念了解在網絡上如何開展電子商務活動掌握電子商務的模式掌握電子政務的功能以及電子政務的基本框架學習目的了解電子商務的概念11.1電子商務11.2電子政務本講內容11.1電子商務本講內容11.1電子商務電子商務目前已經成為當今社會商界所關注的焦點。電子商務是一門發展非常迅速的新技術，是一個充滿機遇和挑戰的新領域，也是一個具有巨大發展潛力的市場。電子商務不僅是一種現代的商業行為方式，因為它能適應供應商之間、供應商與購買方之間的需求，而且還能達到降低成本、增進商品和服務的品質、提高效率的目的，再者有利于各種組織機構的決策。11.1電子商務電子商務目前已經成為當今社會商界所關注的焦11.1電子商務11.1.1電子商務的概念國際組織和各國政府都在積極行動，制定了電子商務相關的法規、條文，為的是創造一個良好的電子商務運行環境，促進電子商務有序健康地發展。1996年12月，聯合國國際貿易法委員會通過了《電子商業示范法》，為各國的電子商務立法提供了一個范本。1997年4月，歐盟提出了《歐盟電子商務行動方案》，對電子商務的基礎設施、管理框架和商務環境進行原則上的規定，以促進歐洲電子商務的發展。1997年7，美國發表了《全球電子商務框架》文件。1998年10月，新加坡公布了《電子商務法》等等。20世紀90年代初，我國政府就相繼實施了“金橋”、“金卡”等一系列“金字工程”，全力推動電子商務的實際運用，也取得了喜人的成績。11.1電子商務11.1.1電子商務的概念11.1電子商務11.1.1電子商務的概念1997年11月，國際商會定義了電子商務涵蓋的業務范圍：信息交換、售前售后服務、銷售、電子支付、運輸、組建虛擬企業、公司和貿易伙伴可以共同擁有和運營共享的商業方法。聯合國國際經濟合作和發展組織：電子商務是發生在開放的因特網上包含商家與商家之間、商家與消費者之間的商業交易。聯合國國際貿易法律委員會：電子商務是采用電子數據EDI和其它通信方式增進國際貿易的職能。全球信息基礎設施委員會：電子商務是運用電子通信作為手段的經濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經濟價值的產品和服務進行宣傳、購置和結算。11.1電子商務11.1.1電子商務的概念11.1電子商務11.1.1電子商務的概念HP公司：電子商務是指在從售前服務到售后支持的各個環節實現電子化、自動化。HP的電子商務方案包括所有的貿易伙伴：用戶、商品和服務的供應商、承運商、銀行、保險公司，以及所有其他外部信息源的收益人。現代信息技術商務電子商務圖11.2電子商務是兩個集合的交集SUN公司：電子商務就是利用因特網進行的商務交易，在技術上有三個顯著的特點：一是在現有的Web信息發布的基礎上，加上Java網上應用軟件以完成網上公開交易；二是在現有企業內部的Intranet基礎上，開發Java的網上企業應用，進而擴展到企業外部的Extranet，使外部客戶可以使用該企業的應用軟件進行交易；三是客戶通過PC、電話、手機、PDA等Java設備進行交易。IBM公司：電子商務是指采用數字化的電子方式進行商務數據交換和開展商務業務的活動，是在因特網的廣泛聯系與傳統信息技術系統的豐富資源相互結合的背景下應運而生的一種相互關聯的動態商務活動。11.1電子商務11.1.1電子商務的概念11.1電子商務11.1.1電子商務的概念總的來說，都認同電子商務是利用現有的計算機硬件設備、軟件技術和網絡基礎設施，通過一定的協議連接起來的電子網絡環境進行各種各樣商務活動的方式。上海市電子商務安全證書管理中心給電子商務下的定義是：電子商務是指采用數字化電子方式進行商務數據交換和開展商務業務活動，主要包括利用電子數據交換EDI、電子資金轉賬EFT、電子郵件E-mail及因特網的主要技術在個人間、企業間和國家間進行無紙化的業務信息交換。11.1電子商務11.1.1電子商務的概念11.1電子商務11.1.1電子商務的概念電子商務發展到今天，應該看到是：

首先，電子商務是一種采用最先進信息技術的買賣方式。其次，電子商務實質上形成了一個虛擬的市場交換場所。再則，對電子商務的理解應從“現代信息技術”和“商務”兩方面考慮。從發展的觀點來看，在考慮電子商務的概念時，僅僅局限于利用因特網進行商業貿易是不夠的，還應該將利用各類電子信息網絡進行的廣告、設計、開發、推銷、采購、結算等全部貿易活動都納入考慮的范疇?？傊壳叭藗兯務摰碾娮由虅帐牵涸谌蚋鞯貜V泛的商業貿易活動中，通過現代信息技術，特別是信息化網絡所進行并完成的各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動?，F代信息技術商務電子商務11.1電子商務11.1.1電子商務的概念現代信息技術商11.1電子商務11.1.2電子商務的功能電子商務涉及到企業的所有商務活動。根據目標的不同，可將電子商務的功能概括為“3C”，即內容管理（ContentManagement）、協同管理（Collaboration）和電子交易（ElectronicCommerce）等三個層次。內容管理協同處理交易服務電子商務11.1電子商務11.1.2電子商務的功能內容管理協同處11.1電子商務11.1.2電子商務的功能1.內容管理內容管理就是管理網上需要發布的各種信息，主要包括三個方面應用：信息的安全渠道和分布、客戶信息服務和安全可靠高效的服務。①企業范圍的信息傳播。對于一個企業而言，一旦建立了網上通信，都會立即創建一個在因特網上的信息溝通渠道，用以連接內部的工作人員和外部的客戶、供貨方及相關的商業伙伴。②提供Web上的信息發布。在Web站點上，將不定期的刷新、更新、調整、重新設計其網頁。主頁上的信息既有靜態信息，也有動態信息。③提供有關品牌宣傳及相關信息。如關于產品的供貨、服務、策略等情況的信息。④提供保護及管理關鍵數據的能力。關鍵的數據主要是指企業各種經營數據、客戶數據、產品信息、規劃決策信息等。⑤提供存儲和利用復雜的多媒體信息的能力。如照片、錄像、錄音等信息服務。11.1電子商務11.1.2電子商務的功能11.1電子商務11.1.2電子商務的功能

2.協同處理協同處理就是通過提供自動處理業務流程來支持群體人員的協同工作。它的具體內容為：①通信系統。包括電子郵件和信息系統。②人力資源管理。如員工的自我約束、自我服務等。③企業內部網和外部網。將企業內部各組織緊密地聯系在一起，通過外部網與制造商、供應方及戰略伙伴共享信息，包括進行流水作業。④銷售自動化。包括合同管理、合同審定及簽署等。11.1電子商務11.1.2電子商務的功能11.1電子商務11.1.2電子商務的功能3.交易服務交易服務就是電子方式下的買賣活動。其具體的應用包括：市場與售前服務、銷售活動；客戶服務、電子支付等等。在交易服務過程中，涉及的內容是信息交換、電子數據交換、電子資金轉賬等。（1）交易前：交易各方在交易合同簽訂前的活動，如在網上發布信息、尋找交易機會、尋求貿易伙伴、通過網絡交換信息（如價格。條件等）、了解對方的貿易政策等。（2）交易中：合同簽訂后的貿易交易過程，如與銀行、稅務、海關、運輸等方面打交道的電子單證交換。（3）交易后：交易各方辦完各種手續后，貿易各方可以通過電子商務的網絡跟蹤商品、貨物的行蹤。銀行則按照合同，依據貿易方提供的單證向另一方支付交易資金，出具相應的銀行單證，實現整個交易過程。11.1電子商務11.1.2電子商務的功能11.1電子商務11.1.2電子商務的功能電子商務的3C既有區別，又相互聯系。它們的組合構成電子商務的基本功能。電子商務可以提供網上交易和管理等全過程的服務。它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網上訂購、網上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。

內容管理協同處理交易服務電子商務11.1電子商務11.1.2電子商務的功能內容管理協同處11.1電子商務11.1.3電子商務的發展具有一定意義的電子商務活動，應該說僅誕生于20世紀70年代。那時企業間的信息傳輸實現了電子數據交換EDI（ElectronicDataInterchange）方式，如利用EDI方式傳送和接收訂單、交貨、付款等。而真正大規模、普及化的電子商務活動是在以通信和網絡技術為支撐的因特網的廣泛應用后才開始的。11.1電子商務11.1.3電子商務的發展11.1電子商務11.1.3電子商務的發展1.電子商務發展過程其實從電子商務本身來看，它并不是一個新概念。自從有了電報、電話等技術后，人們就經常利用這一技術作為交易的通信工具。當企業的經營管理活動計算機化以后，企業內部的電子商務活動便已經開始了。隨著信息技術的發展，這種電子商務活動從企業內部擴展到企業外部，從而出現了利用電子手段交換訂單和傾向的貿易方式，于是有關電子商務的標準EDI產生。11.1電子商務11.1.3電子商務的發展11.1電子商務11.1.3電子商務的發展1.電子商務發展過程EDI是電子商務發展早期的主要形式，主要是在完成貿易活動中票據傳遞的電子化。它涉及到銀行、運輸、稅務、海關等方面的電子單證交換。目前標準化的EDI已經成為全世界電子商務的關鍵技術，它實現了世界范圍內電子商務文件的傳遞。EDI包含通信網絡、計算機應用系統、EDI標準化這三個基本組成要素。通信網絡是EDI實現的基礎。利用公用電話交換網PSTN、分組交換網PSPDN、綜合業務數字網ISDN、局域網LAN、廣域網WAN等技術就可建立起EDI的增值網絡。計算機應用系統，包括硬件、軟件等是實現EDI的前提條件。EDI標準化是實現EDI的關鍵，所要傳遞的報文必須按照國際標準進行格式化。應用最廣泛的是UN/EDIFACT標準。11.1電子商務11.1.3電子商務的發展11.1電子商務11.1.3電子商務的發展1.電子商務發展過程供應商運輸企業銀行稅務EDI增值網絡EDI單證EDI單證EDI單證EDI單證EDI單證圖11.4EDI基本操作11.1電子商務11.1.3電子商務的發展供應商運輸企業11.1電子商務11.1.3電子商務的發展1.電子商務發展過程隨著計算機技術、通信技術、網絡技術發展與相互融合，特別是因特網的出現，使得基于因特網的電子商務引起了全世界各界人士的注意。因特網為電子商務的發展拓展了廣闊的空間。其最明顯的優點就是克服了時間和空間對產品、信息交流的物理障礙，使企業可以及時地、直接地面對用戶，了解用戶的需求，建立與用戶的直接聯系。在因特網上發展電子商務，不僅技術標準統一，而且傳播范圍廣泛，從而使企業感受到蘊藏在因特網中的無限商機。11.1電子商務11.1.3電子商務的發展11.1電子商務11.1.3電子商務的發展1電子商務發展過程11.1電子商務11.1.3電子商務的發展11.1電子商務11.1.3電子商務的發展2.電子商務發展涉及的法律、法規只要進行商務活動，就避免不了各種糾紛，而在網上的商務糾紛又有其獨特性。因特網是一個缺乏“警察”的信息公路，本身就缺少協作和管理，信息的跨地區和跨國界的傳輸又難以公證和仲裁。不論是發達國家，還是發展中國家，都會遇到相關的法律問題。例如合同有效性問題、稅收問題、知識產權問題、信息安全問題等等。11.1電子商務11.1.3電子商務的發展11.1電子商務11.1.3電子商務的發展2.電子商務發展涉及的法律、法規（1）合同有效性問題11.1電子商務11.1.3電子商務的發展11.1電子商務11.1.3電子商務的發展2.電子商務發展涉及的法律、法規（2）稅收問題現在各個國家都沒有對電子商務征稅，其原因在于到目前為止還未能設計出有效的手段來監視電子商務的運行。各國政府和國際經濟組織對網絡貿易引發的稅收流失問題是相當關注的。如果要征稅，就會遇到各種問題。關于征稅標準問題，現在有BitTax方案、TobinTax方案等。所得性質模糊不清，而現有的國際稅收協定和多數國家稅法根據所得的性質規定了不同的適用稅種稅率和征收辦法。除了上述的問題外，還有“常設機構”的概念將受到挑戰，國際稅收管轄權的沖突將不斷加劇等等。11.1電子商務11.1.3電子商務的發展11.1電子商務11.1.3電子商務的發展2.電子商務發展涉及的法律、法規（3）知識產權問題①版權：網絡信息資源、電子出版物的開發和利用等等都會涉及版權問題。實際上，因特網上的第一種在線實體都是有版權的，包括Web站點上的所有藝術設計風格和文本信息。未經版權所有者的允許，文本信息、圖像、聲音及主頁的風格不能按其形式出現，尤其是出于商業的目的。版權范圍包括Usenet新聞組、討論表、電子郵件、Web站點、FTP文件等。②商標：實際上這與域名的保護有關。在因特網上，域名與商標一樣，也是先來先注冊，并具有絕對的專用性和排他性，同時還具有商標不一定具備的全球性的特點。當有限的供給與無限的需求發生矛盾時，域名的搶注問題也就接踵而至了。11.1電子商務11.1.3電子商務的發展11.1電子商務11.1.4電子商務的運作模式企業是市場的一個單位，必定要同市場保持著輸入和輸出關系，即不斷進行著物質、勞動力、信息的交換。市場運作不僅是企業的生產經營活動的起點和終點，也是企業與外界建立協作、競爭關系的傳導和媒介。供應商供應商消費者企業企業—企業企業—消費者圖11.6電子商務的兩種基本形式11.1電子商務11.1.4電子商務的運作模式供應商供應11.1電子商務11.1電子商務11.1電子商務11.1.5電子商務的運作流程1.B-B的電子商務運作（1）交易前的準備買方根據自己生產的需要，制定采購計劃，籌措購貨款，并對貨源市場進行調查和分析，同時要了解供貨方的有關貿易政策，再確定購買的種類、規格、數量、價格、交易方式等。賣方則要根據自己所銷售的產品，在進行市場調查的基礎上，制作產品的宣傳廣告，或召開產品新聞發布會等等，尋找貿易伙伴和交易機會。第三方，如中介方（ISP、咨詢機構等都是屬于中介方）、銀行、海關、商檢、稅務等機構也需要做好相應的準備工作。（2）交易談判和簽訂合同雙方完全可以通過網絡進行磋商，利用網絡相互間不斷地傳送電子數據文件來完成談判的整個過程，以明確雙方所要承擔的義務及違約和賠償條款。在文件傳送過程中，需要運用到有關的加密技術以提高文件的可靠性和保密性。最后通過數字簽名的方式簽訂電子合同。11.1電子商務11.1.5電子商務的運作流程11.1電子商務11.1.5電子商務的運作流程1.B