圖書情報機構(gòu)的知識管理

鄭州航院信息科學(xué)學(xué)院周九常

1主要內(nèi)容：

一、什么是知識管理二、圖書情報機構(gòu)的知識管理三、Web2.0環(huán)境下圖書情報機構(gòu)的知識管理四、知識管理在圖書館參考咨詢服務(wù)中的應(yīng)用

主要內(nèi)容：2一、什么是知識管理

知識管理是20世紀(jì)末出現(xiàn)的，其背景是知識經(jīng)濟。知識經(jīng)濟依賴于知識管理。知識管理根源在于社會經(jīng)濟發(fā)展越來越依靠知識創(chuàng)新的新經(jīng)濟增長模式。一、什么是知識管理知識管理是20世紀(jì)末出現(xiàn)的，其31．知識管理概念的提出“知識管理”一詞是86年由卡爾·維格(KarlWiig)在國際勞工組織會議上提出的。此后，知識管理迅速成為工商界和信息管理領(lǐng)域的研究熱點(凡涉及管理的都關(guān)注它)。1．知識管理概念的提出4（1）“知識管理”產(chǎn)生的原因

①認(rèn)識論的進(jìn)步認(rèn)識到知識在生產(chǎn)和服務(wù)中發(fā)揮關(guān)鍵作用，成為生產(chǎn)要素。傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素——土地、勞動力和資本退到第二位。信息就是財富，知識就是力量。（1）“知識管理”產(chǎn)生的原因5

②經(jīng)濟發(fā)展首先是知識產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)；其次是知識經(jīng)濟的出現(xiàn)：知識經(jīng)濟依賴于知識管理。科學(xué)創(chuàng)新系統(tǒng)、技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)、知識傳播系統(tǒng)和知識應(yīng)用系統(tǒng)的建立和運行為知識經(jīng)濟提供了支撐和保障。②經(jīng)濟發(fā)展6

③技術(shù)發(fā)展信息技術(shù)引起經(jīng)濟、科學(xué)、文化和社會的巨大變化。加速傳統(tǒng)工業(yè)改造，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變革，產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品的知識密集度加大。奠定技術(shù)基礎(chǔ)。③技術(shù)發(fā)展7

④管理的革命管理革命是達(dá)成知識的有效應(yīng)用。知識應(yīng)用于勞動能極大提高生產(chǎn)力。“提供知識，有效發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有知識如何最好應(yīng)用，并創(chuàng)造新的知識”。傳統(tǒng)管理方式無法適應(yīng)要求，知識管理應(yīng)運而生。④管理的革命8（2）知識管理的內(nèi)涵①關(guān)于企業(yè)無形資產(chǎn)或知識資本的管理。②將個人知識轉(zhuǎn)化為組織知識，創(chuàng)造新價值的活動。③有關(guān)知識的一切活動，是知識轉(zhuǎn)化并作用于組織的過程。④面向企業(yè)知識的管理過程(對知識鏈的管理).⑤面向企業(yè)的狹義和廣義知識管理(圖情檔學(xué)者更多地從狹義還是廣義理解?)。⑥面向社會的知識管理(宏觀知識管理_知識政策、知識法規(guī)、知識文化—管理主體是誰?)

（2）知識管理的內(nèi)涵9（3）知識管理的定義幾點基本認(rèn)識：把知識作為有價值的資源進(jìn)行管理；其過程是創(chuàng)造知識和創(chuàng)造價值的過程；取決于人的作用和集體的智慧；能提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力并保持競爭優(yōu)勢。（3）知識管理的定義10代表性觀點：美國CarlFrappuolo：“知識管理是運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。”是確定、收集、傳播和共享組織中的知識，包括知識的管理和運用知識的管理，來創(chuàng)造、獲取和使用知識以增強組織的創(chuàng)新能力與核心競爭力的活動。代表性觀點：11（4）知識管理含義的幾點總結(jié)：①是對知識的管理；②是對如何運用知識、創(chuàng)新知識進(jìn)行的管理；③是對管理對象和管理過程進(jìn)行創(chuàng)新管理；④是使管理對象和管理過程增加知識量的管理。⑤是以知識為中心的管理，但又不是孤立的，與人力資源管理、營銷管理、生產(chǎn)管理等相互融合，密切協(xié)同。（4）知識管理含義的幾點總結(jié)：122．古代的知識管理“知識的管理”、“知識保管”—檔案和圖書文獻(xiàn)管理。古代的知識得以流傳。目錄或摘要式的文獻(xiàn)管理—知識的組織\整理編書—以內(nèi)容為中心的系統(tǒng)化的知識組織方式。系統(tǒng)收集、匯編全國的圖書資料。

2．古代的知識管理133、現(xiàn)代的知識管理（1）初創(chuàng)階段(1945—1985年)二戰(zhàn)后，世界政治、經(jīng)濟、科技和文化發(fā)生重大變化；45年計算機出現(xiàn)，開始了以計算機為中心的信息革命。知識的重要性開始加強。3、現(xiàn)代的知識管理14（2）推廣應(yīng)用階段(1986—1995年)86年“知識管理”一詞出現(xiàn)。德魯克用“知識管理”表達(dá)“企業(yè)知識活動過程”。90年代——全方位推廣應(yīng)用。一是知識化環(huán)境升溫，知識社會的認(rèn)識形成（彼得·德魯克：知識生產(chǎn)力）。二是開始知識管理研究，產(chǎn)生重要成果。三是許多管理咨詢公司開始實施知識管理項目。（2）推廣應(yīng)用階段(1986—1995年)15（3）全面發(fā)展階段(1995年至今)①知識經(jīng)濟環(huán)境形成：96年，經(jīng)合組織提出“知識經(jīng)濟”。2000年為國際知識管理年。②企業(yè)實施知識管理：惠普、微軟、麥肯錫等。③研究成果豐碩：98年哈佛出版《知識管理》，《加州管理評論》推出“知識與公司”特刊。④研究機構(gòu)涌現(xiàn)：斯坦福、麻理、IBM和畢馬威、美國生產(chǎn)力和質(zhì)量研究中心，等等。⑤理論系統(tǒng)發(fā)展：產(chǎn)生第二代知識管理理論。⑥傳入中國并迅速發(fā)展：04年是中國知識管理年。

（3）全面發(fā)展階段(1995年至今)164、知識管理的特征（1）知識管理的本質(zhì)

以知識為核心：“知識創(chuàng)新與知識運用是知識管理的核心與靈魂，是知識管理的本質(zhì)”。

以激活知識為核心：知識管理的本質(zhì)是激活知識，發(fā)揮效用。

4、知識管理的特征17

（2）知識管理的本質(zhì)特征知識集成性智能開發(fā)性經(jīng)濟資源性組織文化性共享創(chuàng)新性：技術(shù)創(chuàng)新——核心和基礎(chǔ)、制度創(chuàng)新——前提(孵化器)、管理創(chuàng)新——保障。

（2）知識管理的本質(zhì)特征18（3）3個層面的知識管理

個人知識管理。組織知識管理。社會知識管理。（3）3個層面的知識管理19（4）三個核心概念

知識——知識管理的主要對象，

知識共享——知識管理的核心，

知識創(chuàng)新——知識管理的目標(biāo)。（4）三個核心概念20（5）兩大類型知識①顯性知識和隱性知識顯性知識：可用正式的系統(tǒng)的語言來表述。易處理、傳遞、儲存和共享。隱性知識：高度個人化，難公式化，如洞察力、直覺和預(yù)感等；和行為、規(guī)程、日常活動、信念、理想、價值和情感等聯(lián)系在一起。（5）兩大類型知識21隱性知識與顯性知識對比隱性知識（主觀性）顯性知識（客觀性）經(jīng)驗知識（具體）即時性知識（此時此地）模擬性知識（實踐）理性知識（抽象）永續(xù)性知識（彼時彼地）數(shù)字性知識（理論）隱性知識與顯性知識對比隱性知識（主觀性）顯性知識（客觀性）經(jīng)22②知識轉(zhuǎn)化過程：從隱性知識到隱性知識，也稱社會化過程；從隱性知識到顯性知識，稱為外化過程；從顯性知識到顯性知識，稱為組合化過程：從顯性知識到隱性知識，稱為內(nèi)化過程。(哪種轉(zhuǎn)化處于主流,或者意義更大?考慮到組織的性質(zhì)、職能、業(yè)務(wù)和發(fā)展階段。)②知識轉(zhuǎn)化過程：23二、圖書情報機構(gòu)的知識管理1、圖書情報機構(gòu)為何要實施知識管理圖書情報機構(gòu)是社會典型的公共知識管理機構(gòu)；信息資源的管理已不適應(yīng)現(xiàn)實環(huán)境和用戶要求；可以使圖情機構(gòu)的服務(wù)提升到知識服務(wù)的高層次。

二、圖書情報機構(gòu)的知識管理1、圖書情報機構(gòu)為何要實施知識管理242、圖書情報機構(gòu)的知識構(gòu)成體現(xiàn)在傳統(tǒng)文獻(xiàn)中的編碼化的知識；數(shù)字化的知識（圖書館、情報所）；與工作人員不可分的意會知識、經(jīng)驗、技能；固化在圖書情報機構(gòu)組織制度、管理模式、文化、慣例、傳統(tǒng)中蘊含的知識。

2、圖書情報機構(gòu)的知識構(gòu)成253、圖書情報機構(gòu)知識管理的涵義除對傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源和信息系統(tǒng)管理外，還包括技術(shù)創(chuàng)新管理、館員知識管理、固化知識管理、組織制度（慣例、文化、傳統(tǒng)）的管理等。

3、圖書情報機構(gòu)知識管理的涵義264、圖書情報機構(gòu)知識管理的概念是知識管理理論在圖書情報領(lǐng)域的應(yīng)用，是對其傳統(tǒng)管理的拓展和深化。是以知識為對象，以人為核心，以智力資源配置為特征，以信息技術(shù)為支撐，以學(xué)習(xí)為形式的管理。4、圖書情報機構(gòu)知識管理的概念275、圖書情報機構(gòu)知識管理的內(nèi)容：（1）知識獲取的管理是圖書情報機構(gòu)知識管理、知識服務(wù)的基礎(chǔ)。即對從外部獲取知識的活動和過程的管理。

5、圖書情報機構(gòu)知識管理的內(nèi)容：28（2）知識產(chǎn)生的管理是對研究活動及其成果的管理，以及對知識活動經(jīng)驗總結(jié)與理性化提升成果的管理。采取有效參考咨詢、情報分析模式，高效率生產(chǎn)新的知識，并將知識輸入知識庫中，實現(xiàn)知識的共享。

（2）知識產(chǎn)生的管理29（3）知識傳播的管理知識傳播是圖書情報機構(gòu)的基本任務(wù)。目的是促進(jìn)知識的需求者與知識源之間、知識需求者與提供者之間及時準(zhǔn)確的匹配和傳送。這是圖書情報機構(gòu)知識管理的重點。

（3）知識傳播的管理30（4）知識共享的管理主要通過技術(shù)利用、文化建設(shè)和制度安排的綜合手段來進(jìn)行管理。使來自同一知識源的知識同時服務(wù)于不同的用戶，提高圖書情報機構(gòu)員工的業(yè)務(wù)能力和水平，提高服務(wù)的效果和質(zhì)量。（目前圖書情報機構(gòu)知識共享存在的主要問題是什么？）

（4）知識共享的管理31（5）知識利用的管理通過機制建設(shè)，利用各種工具和方法對來自不同的學(xué)科、來源的知識進(jìn)行分析、重組、運用，將知識融合在用戶的問題解決和任務(wù)完成中。這是圖書情報機構(gòu)知識服務(wù)的主要趨勢之一。

（5）知識利用的管理32（6）知識增值的管理利用資源優(yōu)勢，在知識生產(chǎn)、傳播、利用和共享過程中實現(xiàn)知識創(chuàng)新，使知識轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力，從而實現(xiàn)知識價值的過程。要求主動搜集與課題相關(guān)的資料并進(jìn)行重新組織和再加工，建立用戶需求檔，定期提供最新知識，在知識服務(wù)全過程中實現(xiàn)知識增值。（6）知識增值的管理336、圖書情報機構(gòu)知識管理的目的：最大限度獲取、挖掘、利用、傳播知識，為用戶提供有效的知識共享平臺，幫助他們解決問題、完成任務(wù)，同時提升圖書情報機構(gòu)的形象，在知識服務(wù)過程中促進(jìn)自身的發(fā)展。

6、圖書情報機構(gòu)知識管理的目的：347、努力方向的調(diào)整圖書情報機構(gòu)在顯性知識的管理中已有長期的、豐富的經(jīng)驗，今后的努力方向是把工作主線延伸到如何管理隱性知識上。7、努力方向的調(diào)整358、圖書情報機構(gòu)知識管理的功能一是獲取新知識和技能；二是促進(jìn)創(chuàng)新知識，即通過對已有知識深層次挖掘、分析、重組形成新知識；三是為與用戶的知識交流提供渠道和窗口；四是使顯性知識與隱性知識、既有知識與新知識、內(nèi)部知識與外部知識在同一服務(wù)區(qū)域內(nèi)傳播、共享，提供有效的公共性服務(wù)平臺。

8、圖書情報機構(gòu)知識管理的功能369、圖書情報機構(gòu)知識管理方法

（1）培育圖書情報機構(gòu)知識管理的文化氛圍文化氛圍的影響是無形的、長期的，塑造獨特的圖書館員氣質(zhì)。從措施上看，可以建立有效的激勵機制，倡導(dǎo)和培育員工的自立，提高圖書情報機構(gòu)的向心力和凝聚力。

9、圖書情報機構(gòu)知識管理方法

（1）培育圖書情報機構(gòu)知識管理37（2）加強知識資源管理有效獲取各種知識資源，增大容量，保障和提升知識服務(wù)能力。加強合作與聯(lián)盟建設(shè)，從外延上擴大知識資源范圍。還要獲取有用的隱性知識。然后對之進(jìn)行規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的處理、存儲，并進(jìn)行必要的日常管理維護(hù)。

（2）加強知識資源管理38（3）加強人力資源管理即通過招聘、甄選、培訓(xùn)、報酬等管理形式對內(nèi)外相關(guān)人力資源進(jìn)行有效運用，滿足當(dāng)前及未來發(fā)展的需要，保證目標(biāo)實現(xiàn)與成員發(fā)展（最優(yōu)績效）最大化的全過程。（3）加強人力資源管理39（4）加強組織結(jié)構(gòu)的改革主要是在橫向上打破部門之間的壁壘；經(jīng)常、適時地進(jìn)行館員、崗位、業(yè)務(wù)之間的重組，改變出工不出力、在崗不上崗的現(xiàn)象。

（4）加強組織結(jié)構(gòu)的改革40（5）加強知識資源共享的聯(lián)網(wǎng)和聯(lián)盟合作圖情機構(gòu)具有良好的資源共享和聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)。目前網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化發(fā)展迅速，相應(yīng)的制度建設(shè)也有了保證，為用戶大范圍、隨機共享知識和館際間的合作打下堅實基礎(chǔ)。

（5）加強知識資源共享的聯(lián)網(wǎng)和聯(lián)盟合作41（6）參考咨詢部門對外的知識管理首先是用戶意見和建議的搜集。方式如下：

一是調(diào)查式。

二是對話式。三是合作式（參與到用戶的科學(xué)研究中）。四是配合式（與用戶互動配合，提高服務(wù)針對性和用戶滿意度）。（6）參考咨詢部門對外的知識管理42（7）流通和閱覽部門對外的知識管理建立用戶管理系統(tǒng)，隨時將用戶信息、為用戶服務(wù)的情況存入系統(tǒng)中，并派專人管理，及時、充分了解用戶，從而提供有的放矢的知識服務(wù)。

（7）流通和閱覽部門對外的知識管理43（8）輔導(dǎo)部門對外的知識管理輔導(dǎo)部門應(yīng)定期對用戶進(jìn)行輔導(dǎo)或在網(wǎng)站上設(shè)立知識導(dǎo)航幫助專欄或?qū)⒅R檢索與傳遞基本方法印刷成小冊子發(fā)放給用戶。

（8）輔導(dǎo)部門對外的知識管理4410、圖書館知識管理流程——知識鏈?zhǔn)搅鞒叹唧w包括知識表示、知識識別、知識獲取、知識開發(fā)、知識分解、知識儲存、知識傳遞、知識交流（分享）、知識利用、知識創(chuàng)新等。10、圖書館知識管理流程——知識鏈?zhǔn)搅鞒?5（1）實質(zhì)屬于一種知識工作流程或者知識“操作”流程。更使用于顯性知識管理，或者說主要基于顯性知識的管理。（1）實質(zhì)46（2）特點：最大特點是具體，可操作性強。體現(xiàn)圖書館與知識管理的契合關(guān)系：在現(xiàn)代信息技術(shù)條件下，圖書館的業(yè)務(wù)工作流程最符合這種知識管理流程。（2）特點：47（3）影響：易片面認(rèn)識知識管理，夸大其“操作層面”上的作用，導(dǎo)致“技術(shù)至上”，即主要著眼于技術(shù)應(yīng)用，片面強調(diào)知識庫、知識管理系統(tǒng)建設(shè)，而忽略制度建設(shè)、組織結(jié)構(gòu)以及文化層面上的東西。（3）影響：4811、圖書館知識管理的核心——知識共享（1）概念知識提供者把所有或部分知識（資源）提供給特定的機構(gòu)、組織成員和用戶來加以利用的過程，目的在于使每個組織和個人都能夠在一定范圍內(nèi)最大限度地利用知識資源。11、圖書館知識管理的核心——知識共享49（2）圖書館知識共享體系的構(gòu)成要素：圖書館基礎(chǔ)設(shè)施、制度安排、思想觀念、組織機構(gòu)、顯性知識資源、隱性知識以及用戶等。（2）圖書館知識共享體系的構(gòu)成要素：50（3）圖書館知識共享體系框架用戶或讀者顯性知識資源隱性知識基礎(chǔ)設(shè)施制度安排思想觀念組織機構(gòu)

共享應(yīng)用層目標(biāo)資源層核心支撐層基礎(chǔ)（3）圖書館知識共享體系框架5112、當(dāng)前圖書館知識管理的熱點（1）圖書館特色知識庫建設(shè)特色館藏資源庫建設(shè)；參考咨詢知識庫建設(shè)。12、當(dāng)前圖書館知識管理的熱點52（2）基于ontology的知識組織Ontology原是一個哲學(xué)概念,描述事物的本質(zhì)。在圖書情報領(lǐng)域，主要是領(lǐng)域（學(xué)科）0ntology，用于獲取特定領(lǐng)域的有用的知識。是數(shù)字圖書館知識組織的一個新興的研究與應(yīng)用領(lǐng)域。（2）基于ontology的知識組織53（3）知識服務(wù)①以知識（信息）的搜集、分析、重組為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的具體問題和個性化環(huán)境，直接融入其解決問題的全過程，提供支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的服務(wù)。

（3）知識服務(wù)54②圖書館知識服務(wù)的內(nèi)容（基于數(shù)字圖書館）知識挖掘：通過挖掘用戶的信息庫、訪問內(nèi)容及訪問路徑等，挖掘出其使用模式和興趣、愛好模式，抽象出普遍需求和個性化需求。據(jù)此主動跟蹤本地相關(guān)資源厙和網(wǎng)絡(luò)資源，收集用戶所需信息和知識并推送與反饋。

②圖書館知識服務(wù)的內(nèi)容（基于數(shù)字圖書館）55知識組織

在信息獲取和預(yù)處理基礎(chǔ)上，通過智能檢索、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫等技術(shù)，對信息進(jìn)行精簡、提取，發(fā)現(xiàn)隱含的有用知識單元并進(jìn)行集合重組。目的是克服因知識離散而造成的檢索困難，提供加工整序的、脈絡(luò)清晰的精練性知識情報。

知識組織

在信息獲取和預(yù)處理基礎(chǔ)上，通過智能檢索、數(shù)據(jù)56知識開發(fā)

在知識組織基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶需求和圖書館發(fā)展的特定目標(biāo)，對所需各層次和范圍的知識（信息），進(jìn)行深層次加工，通過智力勞動、知識重組和知識再造，尋求知識間的內(nèi)在聯(lián)系，形成用戶所需要的解決方案或適合市場需求的知識產(chǎn)品，如數(shù)據(jù)庫、知識庫、智能工具、應(yīng)用軟件等。包括對文獻(xiàn)信息資源、網(wǎng)絡(luò)知識資源、顯性知識、隱性知識等的開發(fā)。知識開發(fā)

在知識組織基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶需求和圖書館發(fā)展的57知識集成

在知識開發(fā)基礎(chǔ)上，根據(jù)每一項服務(wù)的具體情況，對不同來源、層次、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容的在開發(fā)階段形成的知識倉庫和網(wǎng)上所有開放的虛擬資源進(jìn)行綜合、實施再建構(gòu)，使單一知識、零散知識、新舊知識、顯性知識和隱性知識形成新的知識體系，實現(xiàn)知識服務(wù)目標(biāo)。

主要包括兩個方面：一是隱性知識集成；二是分散在不同協(xié)作單位間的知識的集成，包括不同部門間和不同組織間的知識集成。知識集成

在知識開發(fā)基礎(chǔ)上，根據(jù)每一項服務(wù)的具體情況，58三、Web2.0環(huán)境下圖書情報機構(gòu)的知識管理1、什么是Web2.0

是一類新型互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式或應(yīng)用的統(tǒng)稱,以Flickr、Craigslist、Tribes等網(wǎng)站為代表,以Blog、RSS、wiki等應(yīng)用為核心。從1.0到2.0，由“讀”向“寫”、“共同建設(shè)”發(fā)展；由被動接收信息向主動創(chuàng)造邁進(jìn)；由“網(wǎng)頁”向“發(fā)表／記錄”發(fā)展；由互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器向各類瀏覽器、rss閱讀器等發(fā)展；由“ClientServer”向“WebServices”轉(zhuǎn)變；由專業(yè)人士向普通用戶發(fā)展；由初級“滑稽”的應(yīng)用向全面大量應(yīng)用發(fā)展

。Web2.0提供個性化、去中心化信息服務(wù)：用戶可通過Blog發(fā)表觀點，進(jìn)行思想和學(xué)術(shù)交流；根據(jù)自己的知識需求定制相關(guān)信息，獲得最新知識信息的推送服務(wù)。三、Web2.0環(huán)境下圖書情報機構(gòu)的知識管理1、什么是Web592、Web2.0價值觀以用戶為中心、服務(wù)模式去中心化，一切為用戶服務(wù)；全體網(wǎng)絡(luò)用戶都可以從“信息接受者”變?yōu)椤靶畔a(chǎn)生者”，普通人有發(fā)言的權(quán)利。Web2.0傳播的是一種“草根文化”。圖書情報機構(gòu)知識管理實踐中，在為用戶提供優(yōu)質(zhì)知識服務(wù)的同時，還要使用戶參與到知識信息建設(shè)中來。2、Web2.0價值觀603、基于Web2.0的圖書情報機構(gòu)知識管理Blog：通過構(gòu)建Blog站點或網(wǎng)頁，為用戶提供便利知識信息服務(wù)和知識共享的環(huán)境，建設(shè)新書推薦、指導(dǎo)閱讀、學(xué)術(shù)研究、用戶交流和學(xué)科資源導(dǎo)航等博客，即時發(fā)布有價值的知識信息；圖書情報機構(gòu)的人員也可以建立個人Blog，加強與用戶的溝通，解答用戶疑問。3、基于Web2.0的圖書情報機構(gòu)知識管理61RSS：一種用于共享新聞和其他Web內(nèi)容的數(shù)據(jù)交換規(guī)范，根據(jù)用戶的需求進(jìn)行個性化信息推送服務(wù),如最新信息發(fā)布、新書新資源通告等等。可根據(jù)用戶需求建立“RSS頻道”，搜尋和篩選相關(guān)RSSFEED，將用戶感興趣的知識信息推送給用戶，使用戶無需信息查找即可獲得最新信息。臺灣大學(xué)圖書館開通了“RSS資訊服務(wù)”。RSS：62Wiki：圖情機構(gòu)利用Wiki廣泛搜集其他人的言論或網(wǎng)站的信息，利用集體的智慧來進(jìn)行知識傳播和知識共享，是一種新的知識管理模式。如廈門大學(xué)圖書館網(wǎng)志聚合就是一個Wiki網(wǎng)頁，聚合了圖情領(lǐng)域100多個blogger的文章，并即時更新，反映圖書情報領(lǐng)域的最新熱點問題。Wiki：634、Web2.0環(huán)境下圖情機構(gòu)知識管理的發(fā)展策略

（1）培養(yǎng)高素質(zhì)服務(wù)人員隊伍在數(shù)字環(huán)境下，圖書情報機構(gòu)需要高素質(zhì)（精通信息技術(shù)，創(chuàng)新能力、服務(wù)意識強）服務(wù)人員，這是知識服務(wù)得以實施的基礎(chǔ)。面對新技術(shù)，如RSS、Wiki、智能檢索、數(shù)據(jù)倉庫等，他們必須熟練掌握才能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4、Web2.0環(huán)境下圖情機構(gòu)知識管理的發(fā)展策略64（2）堅持“以用戶為中心”的價值取向 轉(zhuǎn)變“重藏輕用”的模式，把提供有價值的知識信息作為工作的重點。Web2.0環(huán)境下，要把知識服務(wù)融入用戶問題解決的全過程，主動搜集用戶所需知識信息，通過RSS技術(shù)將最新知識信息推送給用戶；提供個性化知識服務(wù)，滿足不同領(lǐng)域用戶的多樣化知識信息需求；如建機構(gòu)Blog中心。（2）堅持“以用戶為中心”的價值取向 65（3）加強對外宣傳輔導(dǎo)工作的力度建立Blog站點介紹自己的服務(wù)項目、服務(wù)特色及所藏資源等；提供全程跟蹤服務(wù)，解決用戶遇到的技術(shù)方面的難題；通過Blog站點宣傳服務(wù)或RSS把知識信息推送給目標(biāo)用戶。（3）加強對外宣傳輔導(dǎo)工作的力度66（4）有效促進(jìn)隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識除文獻(xiàn)資源服務(wù)，還要提高用戶的信息意識和信息素養(yǎng)，增強其獲取知識信息的能力。可通過RSS的發(fā)布和聚合功能實現(xiàn)與用戶的多對多交流；可在機構(gòu)Blog中心就相關(guān)話題和新技術(shù)應(yīng)用發(fā)表自己的心得體會；構(gòu)建DRS（DistributedResourceScheduler

）服務(wù)平臺，通過FAQ、E-mail、RSS與用戶保持溝通。（4）有效促進(jìn)隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識67四、知識管理在圖書館參考咨詢中的應(yīng)用

1、以知識為基礎(chǔ)的專家系統(tǒng)（ExpertSystems）在美國，高校圖書館和公共圖書館開發(fā)的以知識為基礎(chǔ)的專家系統(tǒng)，協(xié)助咨詢館員回答一些簡單的事實型提問。系統(tǒng)由三個基本要素構(gòu)成：用戶可直接提問的交互界面，咨詢專家設(shè)置的由常見問題組成的知識庫及用戶使用知識庫查找信息的使用說明。四、知識管理在圖書館參考咨詢中的應(yīng)用1、以知識為基礎(chǔ)的專家682、知識庫（KnowledgeRepositories）建設(shè)和利用（1）知識庫在公共圖書館中的應(yīng)用。知識庫是合作內(nèi)部網(wǎng)中的知識存取工具，可對大量的文件進(jìn)行獲取、存儲、索引及跟蹤；可以高效快速地對所存文件進(jìn)行查找、定位、檢索及共享。有的知識庫成為服務(wù)科學(xué)家的一站式中心，使之能查到各種項目計劃，檢索到支持某一項目的專家，及檢索類似的項目和經(jīng)驗教訓(xùn)；此外，科學(xué)家們還能夠檢索到合作機構(gòu)中相似類型的知識。

2、知識庫（KnowledgeRepositories）建692、知識庫在高校圖書館中的應(yīng)用。美國高校圖書館的知識管理活動包括參考咨詢提問、公共知識數(shù)據(jù)庫建設(shè)、參考咨詢臺管理器及參考咨詢臺規(guī)劃程序設(shè)計。彼得·托克認(rèn)為：“知識的新應(yīng)用就是創(chuàng)新，知識用于過程、服務(wù)及產(chǎn)品就是生產(chǎn)力。”在公共圖書館是努力促使知識管理方法與知識的新應(yīng)用相結(jié)合；而高校圖書館則主要著眼于第二點，其目的是提高管理水平促進(jìn)咨詢員間的知識共享。2、知識庫在高校圖書館中的應(yīng)用。美國高校圖書館的知識管理活動703、電子服務(wù)、新聞組和合作參考咨詢通過使用電子服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)新聞組及合作參考咨詢服務(wù)，咨詢員創(chuàng)建知識庫，提高對知識的存取能力，改善知識環(huán)境，實施知識管理。在E-mail和以Web為基礎(chǔ)的解答庫中記錄較難問題的答案的同時，咨詢員也記錄了某一特定資源的顯性知識和隱性知識（如查找經(jīng)驗、技巧等）。

3、電子服務(wù)、新聞組和合作參考咨詢714、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用（DataMiningandDataWarehousing）圖書館多利用數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)倉庫增加收藏和加強分析來提高決策水平。咨詢員通過挖掘Web信息和建立大型資源庫，或通過跟蹤Web和電子服務(wù)等方式，加強對用戶的研究。主要利用數(shù)據(jù)挖掘或數(shù)據(jù)倉庫收集和分析咨詢員自身掌握的知識和他們提供服務(wù)的經(jīng)驗。4、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用（DataMiningand72謝謝！圖書情報機構(gòu)的知識管理73

圖書情報機構(gòu)的知識管理

鄭州航院信息科學(xué)學(xué)院周九常

74主要內(nèi)容：

一、什么是知識管理二、圖書情報機構(gòu)的知識管理三、Web2.0環(huán)境下圖書情報機構(gòu)的知識管理四、知識管理在圖書館參考咨詢服務(wù)中的應(yīng)用

主要內(nèi)容：75一、什么是知識管理

知識管理是20世紀(jì)末出現(xiàn)的，其背景是知識經(jīng)濟。知識經(jīng)濟依賴于知識管理。知識管理根源在于社會經(jīng)濟發(fā)展越來越依靠知識創(chuàng)新的新經(jīng)濟增長模式。一、什么是知識管理知識管理是20世紀(jì)末出現(xiàn)的，其761．知識管理概念的提出“知識管理”一詞是86年由卡爾·維格(KarlWiig)在國際勞工組織會議上提出的。此后，知識管理迅速成為工商界和信息管理領(lǐng)域的研究熱點(凡涉及管理的都關(guān)注它)。1．知識管理概念的提出77（1）“知識管理”產(chǎn)生的原因

①認(rèn)識論的進(jìn)步認(rèn)識到知識在生產(chǎn)和服務(wù)中發(fā)揮關(guān)鍵作用，成為生產(chǎn)要素。傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素——土地、勞動力和資本退到第二位。信息就是財富，知識就是力量。（1）“知識管理”產(chǎn)生的原因78

②經(jīng)濟發(fā)展首先是知識產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)；其次是知識經(jīng)濟的出現(xiàn)：知識經(jīng)濟依賴于知識管理。科學(xué)創(chuàng)新系統(tǒng)、技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)、知識傳播系統(tǒng)和知識應(yīng)用系統(tǒng)的建立和運行為知識經(jīng)濟提供了支撐和保障。②經(jīng)濟發(fā)展79

③技術(shù)發(fā)展信息技術(shù)引起經(jīng)濟、科學(xué)、文化和社會的巨大變化。加速傳統(tǒng)工業(yè)改造，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變革，產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品的知識密集度加大。奠定技術(shù)基礎(chǔ)。③技術(shù)發(fā)展80

④管理的革命管理革命是達(dá)成知識的有效應(yīng)用。知識應(yīng)用于勞動能極大提高生產(chǎn)力。“提供知識，有效發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有知識如何最好應(yīng)用，并創(chuàng)造新的知識”。傳統(tǒng)管理方式無法適應(yīng)要求，知識管理應(yīng)運而生。④管理的革命81（2）知識管理的內(nèi)涵①關(guān)于企業(yè)無形資產(chǎn)或知識資本的管理。②將個人知識轉(zhuǎn)化為組織知識，創(chuàng)造新價值的活動。③有關(guān)知識的一切活動，是知識轉(zhuǎn)化并作用于組織的過程。④面向企業(yè)知識的管理過程(對知識鏈的管理).⑤面向企業(yè)的狹義和廣義知識管理(圖情檔學(xué)者更多地從狹義還是廣義理解?)。⑥面向社會的知識管理(宏觀知識管理_知識政策、知識法規(guī)、知識文化—管理主體是誰?)

（2）知識管理的內(nèi)涵82（3）知識管理的定義幾點基本認(rèn)識：把知識作為有價值的資源進(jìn)行管理；其過程是創(chuàng)造知識和創(chuàng)造價值的過程；取決于人的作用和集體的智慧；能提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力并保持競爭優(yōu)勢。（3）知識管理的定義83代表性觀點：美國CarlFrappuolo：“知識管理是運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。”是確定、收集、傳播和共享組織中的知識，包括知識的管理和運用知識的管理，來創(chuàng)造、獲取和使用知識以增強組織的創(chuàng)新能力與核心競爭力的活動。代表性觀點：84（4）知識管理含義的幾點總結(jié)：①是對知識的管理；②是對如何運用知識、創(chuàng)新知識進(jìn)行的管理；③是對管理對象和管理過程進(jìn)行創(chuàng)新管理；④是使管理對象和管理過程增加知識量的管理。⑤是以知識為中心的管理，但又不是孤立的，與人力資源管理、營銷管理、生產(chǎn)管理等相互融合，密切協(xié)同。（4）知識管理含義的幾點總結(jié)：852．古代的知識管理“知識的管理”、“知識保管”—檔案和圖書文獻(xiàn)管理。古代的知識得以流傳。目錄或摘要式的文獻(xiàn)管理—知識的組織\整理編書—以內(nèi)容為中心的系統(tǒng)化的知識組織方式。系統(tǒng)收集、匯編全國的圖書資料。

2．古代的知識管理863、現(xiàn)代的知識管理（1）初創(chuàng)階段(1945—1985年)二戰(zhàn)后，世界政治、經(jīng)濟、科技和文化發(fā)生重大變化；45年計算機出現(xiàn)，開始了以計算機為中心的信息革命。知識的重要性開始加強。3、現(xiàn)代的知識管理87（2）推廣應(yīng)用階段(1986—1995年)86年“知識管理”一詞出現(xiàn)。德魯克用“知識管理”表達(dá)“企業(yè)知識活動過程”。90年代——全方位推廣應(yīng)用。一是知識化環(huán)境升溫，知識社會的認(rèn)識形成（彼得·德魯克：知識生產(chǎn)力）。二是開始知識管理研究，產(chǎn)生重要成果。三是許多管理咨詢公司開始實施知識管理項目。（2）推廣應(yīng)用階段(1986—1995年)88（3）全面發(fā)展階段(1995年至今)①知識經(jīng)濟環(huán)境形成：96年，經(jīng)合組織提出“知識經(jīng)濟”。2000年為國際知識管理年。②企業(yè)實施知識管理：惠普、微軟、麥肯錫等。③研究成果豐碩：98年哈佛出版《知識管理》，《加州管理評論》推出“知識與公司”特刊。④研究機構(gòu)涌現(xiàn)：斯坦福、麻理、IBM和畢馬威、美國生產(chǎn)力和質(zhì)量研究中心，等等。⑤理論系統(tǒng)發(fā)展：產(chǎn)生第二代知識管理理論。⑥傳入中國并迅速發(fā)展：04年是中國知識管理年。

（3）全面發(fā)展階段(1995年至今)894、知識管理的特征（1）知識管理的本質(zhì)

以知識為核心：“知識創(chuàng)新與知識運用是知識管理的核心與靈魂，是知識管理的本質(zhì)”。

以激活知識為核心：知識管理的本質(zhì)是激活知識，發(fā)揮效用。

4、知識管理的特征90

（2）知識管理的本質(zhì)特征知識集成性智能開發(fā)性經(jīng)濟資源性組織文化性共享創(chuàng)新性：技術(shù)創(chuàng)新——核心和基礎(chǔ)、制度創(chuàng)新——前提(孵化器)、管理創(chuàng)新——保障。

（2）知識管理的本質(zhì)特征91（3）3個層面的知識管理

個人知識管理。組織知識管理。社會知識管理。（3）3個層面的知識管理92（4）三個核心概念

知識——知識管理的主要對象，

知識共享——知識管理的核心，

知識創(chuàng)新——知識管理的目標(biāo)。（4）三個核心概念93（5）兩大類型知識①顯性知識和隱性知識顯性知識：可用正式的系統(tǒng)的語言來表述。易處理、傳遞、儲存和共享。隱性知識：高度個人化，難公式化，如洞察力、直覺和預(yù)感等；和行為、規(guī)程、日常活動、信念、理想、價值和情感等聯(lián)系在一起。（5）兩大類型知識94隱性知識與顯性知識對比隱性知識（主觀性）顯性知識（客觀性）經(jīng)驗知識（具體）即時性知識（此時此地）模擬性知識（實踐）理性知識（抽象）永續(xù)性知識（彼時彼地）數(shù)字性知識（理論）隱性知識與顯性知識對比隱性知識（主觀性）顯性知識（客觀性）經(jīng)95②知識轉(zhuǎn)化過程：從隱性知識到隱性知識，也稱社會化過程；從隱性知識到顯性知識，稱為外化過程；從顯性知識到顯性知識，稱為組合化過程：從顯性知識到隱性知識，稱為內(nèi)化過程。(哪種轉(zhuǎn)化處于主流,或者意義更大?考慮到組織的性質(zhì)、職能、業(yè)務(wù)和發(fā)展階段。)②知識轉(zhuǎn)化過程：96二、圖書情報機構(gòu)的知識管理1、圖書情報機構(gòu)為何要實施知識管理圖書情報機構(gòu)是社會典型的公共知識管理機構(gòu)；信息資源的管理已不適應(yīng)現(xiàn)實環(huán)境和用戶要求；可以使圖情機構(gòu)的服務(wù)提升到知識服務(wù)的高層次。

二、圖書情報機構(gòu)的知識管理1、圖書情報機構(gòu)為何要實施知識管理972、圖書情報機構(gòu)的知識構(gòu)成體現(xiàn)在傳統(tǒng)文獻(xiàn)中的編碼化的知識；數(shù)字化的知識（圖書館、情報所）；與工作人員不可分的意會知識、經(jīng)驗、技能；固化在圖書情報機構(gòu)組織制度、管理模式、文化、慣例、傳統(tǒng)中蘊含的知識。

2、圖書情報機構(gòu)的知識構(gòu)成983、圖書情報機構(gòu)知識管理的涵義除對傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源和信息系統(tǒng)管理外，還包括技術(shù)創(chuàng)新管理、館員知識管理、固化知識管理、組織制度（慣例、文化、傳統(tǒng)）的管理等。

3、圖書情報機構(gòu)知識管理的涵義994、圖書情報機構(gòu)知識管理的概念是知識管理理論在圖書情報領(lǐng)域的應(yīng)用，是對其傳統(tǒng)管理的拓展和深化。是以知識為對象，以人為核心，以智力資源配置為特征，以信息技術(shù)為支撐，以學(xué)習(xí)為形式的管理。4、圖書情報機構(gòu)知識管理的概念1005、圖書情報機構(gòu)知識管理的內(nèi)容：（1）知識獲取的管理是圖書情報機構(gòu)知識管理、知識服務(wù)的基礎(chǔ)。即對從外部獲取知識的活動和過程的管理。

5、圖書情報機構(gòu)知識管理的內(nèi)容：101（2）知識產(chǎn)生的管理是對研究活動及其成果的管理，以及對知識活動經(jīng)驗總結(jié)與理性化提升成果的管理。采取有效參考咨詢、情報分析模式，高效率生產(chǎn)新的知識，并將知識輸入知識庫中，實現(xiàn)知識的共享。

（2）知識產(chǎn)生的管理102（3）知識傳播的管理知識傳播是圖書情報機構(gòu)的基本任務(wù)。目的是促進(jìn)知識的需求者與知識源之間、知識需求者與提供者之間及時準(zhǔn)確的匹配和傳送。這是圖書情報機構(gòu)知識管理的重點。

（3）知識傳播的管理103（4）知識共享的管理主要通過技術(shù)利用、文化建設(shè)和制度安排的綜合手段來進(jìn)行管理。使來自同一知識源的知識同時服務(wù)于不同的用戶，提高圖書情報機構(gòu)員工的業(yè)務(wù)能力和水平，提高服務(wù)的效果和質(zhì)量。（目前圖書情報機構(gòu)知識共享存在的主要問題是什么？）

（4）知識共享的管理104（5）知識利用的管理通過機制建設(shè)，利用各種工具和方法對來自不同的學(xué)科、來源的知識進(jìn)行分析、重組、運用，將知識融合在用戶的問題解決和任務(wù)完成中。這是圖書情報機構(gòu)知識服務(wù)的主要趨勢之一。

（5）知識利用的管理105（6）知識增值的管理利用資源優(yōu)勢，在知識生產(chǎn)、傳播、利用和共享過程中實現(xiàn)知識創(chuàng)新，使知識轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力，從而實現(xiàn)知識價值的過程。要求主動搜集與課題相關(guān)的資料并進(jìn)行重新組織和再加工，建立用戶需求檔，定期提供最新知識，在知識服務(wù)全過程中實現(xiàn)知識增值。（6）知識增值的管理1066、圖書情報機構(gòu)知識管理的目的：最大限度獲取、挖掘、利用、傳播知識，為用戶提供有效的知識共享平臺，幫助他們解決問題、完成任務(wù)，同時提升圖書情報機構(gòu)的形象，在知識服務(wù)過程中促進(jìn)自身的發(fā)展。

6、圖書情報機構(gòu)知識管理的目的：1077、努力方向的調(diào)整圖書情報機構(gòu)在顯性知識的管理中已有長期的、豐富的經(jīng)驗，今后的努力方向是把工作主線延伸到如何管理隱性知識上。7、努力方向的調(diào)整1088、圖書情報機構(gòu)知識管理的功能一是獲取新知識和技能；二是促進(jìn)創(chuàng)新知識，即通過對已有知識深層次挖掘、分析、重組形成新知識；三是為與用戶的知識交流提供渠道和窗口；四是使顯性知識與隱性知識、既有知識與新知識、內(nèi)部知識與外部知識在同一服務(wù)區(qū)域內(nèi)傳播、共享，提供有效的公共性服務(wù)平臺。

8、圖書情報機構(gòu)知識管理的功能1099、圖書情報機構(gòu)知識管理方法

（1）培育圖書情報機構(gòu)知識管理的文化氛圍文化氛圍的影響是無形的、長期的，塑造獨特的圖書館員氣質(zhì)。從措施上看，可以建立有效的激勵機制，倡導(dǎo)和培育員工的自立，提高圖書情報機構(gòu)的向心力和凝聚力。

9、圖書情報機構(gòu)知識管理方法

（1）培育圖書情報機構(gòu)知識管理110（2）加強知識資源管理有效獲取各種知識資源，增大容量，保障和提升知識服務(wù)能力。加強合作與聯(lián)盟建設(shè)，從外延上擴大知識資源范圍。還要獲取有用的隱性知識。然后對之進(jìn)行規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的處理、存儲，并進(jìn)行必要的日常管理維護(hù)。

（2）加強知識資源管理111（3）加強人力資源管理即通過招聘、甄選、培訓(xùn)、報酬等管理形式對內(nèi)外相關(guān)人力資源進(jìn)行有效運用，滿足當(dāng)前及未來發(fā)展的需要，保證目標(biāo)實現(xiàn)與成員發(fā)展（最優(yōu)績效）最大化的全過程。（3）加強人力資源管理112（4）加強組織結(jié)構(gòu)的改革主要是在橫向上打破部門之間的壁壘；經(jīng)常、適時地進(jìn)行館員、崗位、業(yè)務(wù)之間的重組，改變出工不出力、在崗不上崗的現(xiàn)象。

（4）加強組織結(jié)構(gòu)的改革113（5）加強知識資源共享的聯(lián)網(wǎng)和聯(lián)盟合作圖情機構(gòu)具有良好的資源共享和聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)。目前網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化發(fā)展迅速，相應(yīng)的制度建設(shè)也有了保證，為用戶大范圍、隨機共享知識和館際間的合作打下堅實基礎(chǔ)。

（5）加強知識資源共享的聯(lián)網(wǎng)和聯(lián)盟合作114（6）參考咨詢部門對外的知識管理首先是用戶意見和建議的搜集。方式如下：

一是調(diào)查式。

二是對話式。三是合作式（參與到用戶的科學(xué)研究中）。四是配合式（與用戶互動配合，提高服務(wù)針對性和用戶滿意度）。（6）參考咨詢部門對外的知識管理115（7）流通和閱覽部門對外的知識管理建立用戶管理系統(tǒng)，隨時將用戶信息、為用戶服務(wù)的情況存入系統(tǒng)中，并派專人管理，及時、充分了解用戶，從而提供有的放矢的知識服務(wù)。

（7）流通和閱覽部門對外的知識管理116（8）輔導(dǎo)部門對外的知識管理輔導(dǎo)部門應(yīng)定期對用戶進(jìn)行輔導(dǎo)或在網(wǎng)站上設(shè)立知識導(dǎo)航幫助專欄或?qū)⒅R檢索與傳遞基本方法印刷成小冊子發(fā)放給用戶。

（8）輔導(dǎo)部門對外的知識管理11710、圖書館知識管理流程——知識鏈?zhǔn)搅鞒叹唧w包括知識表示、知識識別、知識獲取、知識開發(fā)、知識分解、知識儲存、知識傳遞、知識交流（分享）、知識利用、知識創(chuàng)新等。10、圖書館知識管理流程——知識鏈?zhǔn)搅鞒?18（1）實質(zhì)屬于一種知識工作流程或者知識“操作”流程。更使用于顯性知識管理，或者說主要基于顯性知識的管理。（1）實質(zhì)119（2）特點：最大特點是具體，可操作性強。體現(xiàn)圖書館與知識管理的契合關(guān)系：在現(xiàn)代信息技術(shù)條件下，圖書館的業(yè)務(wù)工作流程最符合這種知識管理流程。（2）特點：120（3）影響：易片面認(rèn)識知識管理，夸大其“操作層面”上的作用，導(dǎo)致“技術(shù)至上”，即主要著眼于技術(shù)應(yīng)用，片面強調(diào)知識庫、知識管理系統(tǒng)建設(shè)，而忽略制度建設(shè)、組織結(jié)構(gòu)以及文化層面上的東西。（3）影響：12111、圖書館知識管理的核心——知識共享（1）概念知識提供者把所有或部分知識（資源）提供給特定的機構(gòu)、組織成員和用戶來加以利用的過程，目的在于使每個組織和個人都能夠在一定范圍內(nèi)最大限度地利用知識資源。11、圖書館知識管理的核心——知識共享122（2）圖書館知識共享體系的構(gòu)成要素：圖書館基礎(chǔ)設(shè)施、制度安排、思想觀念、組織機構(gòu)、顯性知識資源、隱性知識以及用戶等。（2）圖書館知識共享體系的構(gòu)成要素：123（3）圖書館知識共享體系框架用戶或讀者顯性知識資源隱性知識基礎(chǔ)設(shè)施制度安排思想觀念組織機構(gòu)

共享應(yīng)用層目標(biāo)資源層核心支撐層基礎(chǔ)（3）圖書館知識共享體系框架12412、當(dāng)前圖書館知識管理的熱點（1）圖書館特色知識庫建設(shè)特色館藏資源庫建設(shè)；參考咨詢知識庫建設(shè)。12、當(dāng)前圖書館知識管理的熱點125（2）基于ontology的知識組織Ontology原是一個哲學(xué)概念,描述事物的本質(zhì)。在圖書情報領(lǐng)域，主要是領(lǐng)域（學(xué)科）0ntology，用于獲取特定領(lǐng)域的有用的知識。是數(shù)字圖書館知識組織的一個新興的研究與應(yīng)用領(lǐng)域。（2）基于ontology的知識組織126（3）知識服務(wù)①以知識（信息）的搜集、分析、重組為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的具體問題和個性化環(huán)境，直接融入其解決問題的全過程，提供支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的服務(wù)。

（3）知識服務(wù)127②圖書館知識服務(wù)的內(nèi)容（基于數(shù)字圖書館）知識挖掘：通過挖掘用戶的信息庫、訪問內(nèi)容及訪問路徑等，挖掘出其使用模式和興趣、愛好模式，抽象出普遍需求和個性化需求。據(jù)此主動跟蹤本地相關(guān)資源厙和網(wǎng)絡(luò)資源，收集用戶所需信息和知識并推送與反饋。

②圖書館知識服務(wù)的內(nèi)容（基于數(shù)字圖書館）128知識組織

在信息獲取和預(yù)處理基礎(chǔ)上，通過智能檢索、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫等技術(shù)，對信息進(jìn)行精簡、提取，發(fā)現(xiàn)隱含的有用知識單元并進(jìn)行集合重組。目的是克服因知識離散而造成的檢索困難，提供加工整序的、脈絡(luò)清晰的精練性知識情報。

知識組織

在信息獲取和預(yù)處理基礎(chǔ)上，通過智能檢索、數(shù)據(jù)129知識開發(fā)

在知識組織基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶需求和圖書館發(fā)展的特定目標(biāo)，對所需各層次和范圍的知識（信息），進(jìn)行深層次加工，通過智力勞動、知識重組和知識再造，尋求知識間的內(nèi)在聯(lián)系，形成用戶所需要的解決方案或適合市場需求的知識產(chǎn)品，如數(shù)據(jù)庫、知識庫、智能工具、應(yīng)用軟件等。包括對文獻(xiàn)信息資源、網(wǎng)絡(luò)知識資源、顯性知識、隱性知識等的開發(fā)。知識開發(fā)

在知識組織基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶需求和圖書館發(fā)展的130知識集成

在知識開發(fā)基礎(chǔ)上，根據(jù)每一項服務(wù)的具體情況，對不同來源、層次、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容的在開發(fā)階段形成的知識倉庫和網(wǎng)上所有開放的虛擬資源進(jìn)行綜合、實施再建構(gòu)，使單一知識、零散知識、新舊知識、顯性知識和隱性知識形成新的知識體系，實現(xiàn)知識服務(wù)目標(biāo)。

主要包括兩個方面：一是隱性知識集成；二是分散在不同協(xié)作單位間的知識的集成，包括不同部門間和不同組織間的知識集成。知識集成

在知識開發(fā)基礎(chǔ)上，根據(jù)每一項服務(wù)的具體情況，131三、Web2.0環(huán)境下圖書情報機構(gòu)的知識管理1、什么是Web2.0

是一類新型互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式或應(yīng)用的統(tǒng)稱,以Flickr、Craigslist、Tribes等網(wǎng)站為代表,以Blog、RSS、wiki等應(yīng)用為核心。從1.0到2.0，由“讀”向“寫”、“共同建設(shè)”發(fā)展；由被動接收信息向主動創(chuàng)造邁進(jìn)；由“網(wǎng)頁”向“發(fā)表／記錄”發(fā)展；由互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器向各類瀏覽器、rss閱讀器等發(fā)展；由“ClientServer”向“WebServices”轉(zhuǎn)變；由專業(yè)人士向普通用戶發(fā)展；由初級“滑稽”的應(yīng)用向全面大量應(yīng)用發(fā)展

。Web2.0提供個性化、去中心化信息服務(wù)：用戶可通過Blog發(fā)表觀點，進(jìn)行思想和學(xué)術(shù)交流；根據(jù)自己的知識需求定制相關(guān)信息，獲得最新知識信息的推送服務(wù)。三、Web2.0環(huán)境下圖書情報機構(gòu)的知識管理1、什么是Web1322、Web2.0價值觀以用戶為中心、服務(wù)模式去中心化，一切為用戶服務(wù)；全體網(wǎng)絡(luò)用戶都可以從“信息接受者”變?yōu)椤靶畔a(chǎn)生者”，普通人有發(fā)言的權(quán)利。Web2.0傳播的是一種“草根文化”。圖書情報機構(gòu)知識管理實踐中，在為用戶提供優(yōu)質(zhì)知識服務(wù)的同時，還要使用戶參與到知識信息建設(shè)中來。2、Web2.0價值觀1333、基于Web2.0的圖書情報機構(gòu)知識管理Blog：通過構(gòu)建Blog站點或網(wǎng)頁，為用戶提供便利知識信息服務(wù)和知識共享的環(huán)境，建設(shè)新書推薦、指導(dǎo)閱讀、學(xué)術(shù)研究、用戶交流和學(xué)科資源導(dǎo)航等博客，即時發(fā)布有價值的知識信息；圖書情報機構(gòu)的人員也可以建立個人Blog，加強與用戶的溝通，解答用戶疑問。3、基于Web2.0的圖書情報機構(gòu)知識管理134RSS