編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第頁目錄管理系列1管理者：如何讓員工信任你1管理者如何管理團隊的情緒7制度的力量16影響世界的經典管理定律20領導力21法則23真正的團隊，必須要拍死這8大“垃圾人”50勵志系列56生活是公平的，要活出精彩，需要一顆奮進的心56改變自己的九個絕好的建議60你憑什么成為老板的心腹知己71讓自己強大，必須放下十樣東西75內心安詳，從不荒涼81營銷系列88客戶需求之感：從滿足到創造88顧客永遠是正確的92財務系列99賽格集團：財務管理與轉型升級“同步走”99名人名言106財務語錄109管理系列如何管理好員工，讓員工動起來也許成為管理者的第一天，你還在升遷的欣喜之中，但第二天你就要進入這個充滿挑戰的職位。這并不只是一次職位的升遷，更是對你能力的檢驗——你是否具備領導的能力。你成為管理者，但你不一定成為領導者?！肮芾怼笔墙⒃诤戏ǖ?，有報酬的和強制性的權力基礎上的，但是“領導”更多的是建立在個人影響權和專長權以及模范作用的基礎上，首先，領導者必然會有部下或追隨者，其次，領導者擁有影響追隨者的能力，再次，領導的目的是通過影響部下來達到企業的目標。因此一個人可能既是管理者也是領導者。但并不時所有的管理者都能成為領導者。合格的管理者運用的是領導的方式，不合格的管理者則是運用管理的方式。管理者有能力管理的沒有任何人，只有你自己，管理者雖然握有職權，但只能通過自己的專長權和影響力去影響別人。只有做到管理自己，影響別人，這才是合格的領導者?？梢姡芾碚邞摼邆湟恍┗镜哪芰蛘邷蕜t，這個基本準則的核心就是，只有被領導者成功，領導者才能成功。走上管理崗位通常是兩條通道，一是有特殊的專業技術能力同時被委以管理的責任，第二，在管理方面展現了藝術的能力和魅力。當然，也有二者兼備的人才，但微乎其微。一個優秀的管理者有以下的準則：提升你的團隊一個人一旦走上管理崗位，特別是主要管理崗位，其成功之舉就不再是發展自己，而是發展別人。也就是說，領導者行使領導職權的過程，在很大程度上就是不斷地發現別人、發展別人的過程。這個過程，就是團隊提升的過程。用韋爾奇的話說就是“在你成為領導以前，成功只同自己的成長有關。當你成為領導以后，成功都同別人的成長有關。”擁有最好球員的球隊并不總是贏得最終的勝利，但同等條件下，獲勝的幾率要高，作為管理者，你應該去創造這個或者優于這個條件或者環境。這也就是說，作為一個管理者，你不是讓你變的如何如何的強，而是讓你的員工變的更強，變得更會協同。2、正直，贏取他人的信任作為管理者，首先你要正直，以坦誠精神、透明度和聲望，建立別人對自己的信賴感。對某些人來說，成為管理者意味著開始了自己的權力之旅。為了維護自己的權威使用一些不入流的手段，同時，他們喜歡對人和信息保持控制的感覺。因此，他們會保守秘密，不透露自己對員工及其業績的想法，把自己關于公司未來發展的想法儲藏起來。這種舉止當然可以讓領導建立起自己的地盤，但是，它卻把信任排斥在了團隊之外。當領導們表現出真誠、坦率，言出必行的時候，信任就出現了，事情就是這樣簡單。你的員工始終應當知道，自己的業績表現如何，公司的業務進展怎么樣。作為領導者，你必須戰勝自己的本能，不要試圖掩蓋或者粉飾那些糟糕的信息，否則，你就可能損失自己團隊的信任和能量。3、懂得工作的樂趣快樂的員工會提供相對高質量的服務。讓你的員工體會到工作的樂趣，不要施加工作之外的壓力，否則會讓員工疲于應對不相干的事情。4、讓員工擁有夢想新進入的員工往往會有個人的遠景，有時它會跟公司的遠景相沖突。否定或者排斥它們是大措特措的，因該去引導，為員工制定發展計劃，盡量的將兩個遠景合二為一，牽引到公司的發展軌道，即使做不到，你也為公司或個人建立了一項資源，因為不管是現在還是未來，在職的還是離職的員工和我們的客戶一樣，都是我們的資源。5、學會分享工作的成績當你成為一名領導以后，有時不免會感到這樣的沖動，你想說：“請看看我做出的成績?！碑斈愕膱F隊表現出色時，你希望把功勞都歸到自己頭上。擔任領導并不意味著給你授予了王冠，而是給你賦予了一項職責——使其他人身上最好的潛質發揮出來。為了實現這個目標，就必須讓你的員工信賴你。共同分享工作的成績。獨樂樂，與人樂樂，孰樂？要想獲得員工們的信賴，領導們也應該賞罰分明、以身作則。絕不能霸占自己手下的成就，把別人的好主意竊為己有。應該有足夠的自信和理智，不需要媚上欺下，團隊的成功就是對自己的認可，或早或遲而已。6、善于傾聽并敢于承認錯誤作為管理者，你需要維護自己的權威。但并不見得每次都是獨立決策，你需要去傾聽部下的聲音，匯集多家之言，俗話說“三個臭皮匠，頂個諸葛亮”。俗話說，人無完人，管理者也不是圣人，犯錯誤也不足為奇，千萬不要因為維護權威去掩蓋錯誤，那會讓你更愚蠢。7、正視相對的意見和建議發現問題是解決問題的一半。我們每個人都喜歡正面的意見，對待負面的意見往往會有敵對的心理。但作為管理者，應該善于傾聽并正視這個問題，有些需要給與澄清和解釋，有些就會成為正面的意見和建議。最后，再重申一次，管理者應該是管理自己，影響別人。希望身為管理者或者即將成為管理者的人們以此共勉。一個優秀的管理者，首先管理的應該是自己，如果自己不自律，不自尊，不自強，那么何以服眾？管理之事不分大小，只有從細微之處著手，打好管理的基礎，管理的才能和管理的效果才會體現出來！一個高層管理團隊如何才能有效地進行工作？高層管理工作應該由一個團隊而不是一個人來擔當，沒有一個人能夠做好所有的事情。德魯克表示：許多企業之所以未能得到很好的成長，其中一個主要原因就是由一個人來擔當高層管理者。他說到：一個具有成長雄心的老板，要做的一項準備工作是：盡可能早地組建一支高層管理團隊，以便代替一個人的領導。同時，麥克斯韋爾也認為世上沒有獨行俠式的領袖。從另一個角度來解讀他關于“核心圈法則”的理論就是：大多數老板會建立自己的班子，然而他們往往不是有意識這么做的。我們自然而然地在自己周圍聚集一些我們喜歡或者讓我們感到舒服的人。很少有人會進一步思考自己身邊的人如何影響自己的效率或者領導潛力。對于企業老板，要使自己成為一個高效能的領導者，我們就必須在自己的周圍搭建一個很強大的領導班子，這就要求我們必須考慮到如何完成自己的任務，實現企業的目標，并基于這種考慮，有意識地搭建班子。對于班子成員的構成，德魯克認為：高層管理任務最少要求四種不同的人：“思考型的人”、“行動型的人”、“善于與人相處的人”、“代表型的人”。但是，這四種氣質幾乎絕不可能出現在同一個人身上。作為企業的老板，其重要責任之一就是同時將這四種類型的人網至麾下。搭班子是老板之“行”的關鍵之關鍵，是對老板的“知”的具體衡量。搭班子的過程就是體現老板的技能、胸懷及視野的過程，同時也是老板將自己的“知”進行“傳”與“導”的過程。在這個過程中，老板要做好的主要工作是把好以下兩道關：第一道關：成員的德與才不同的企業和老板，或者相同的企業和老板在企業發展的不同時期，對成員的德與才有不同的要求。為了統一天下，治理國家，曹操提出了“明揚仄陋、唯才是舉”的用人方針。身處亂世，他的原則是：選拔人才，不拘一格，凡是有治國用兵之術的人才，不論出身門第一律加以重用。也就是說，打仗的時候，只要本領高強，哪怕你臭名遠揚，一樣委以重任。然而，他也清楚地意識到，當處治世之時，治理國家的時候，則一定要注重人才的德。這就是為什么他會得到“亂世之梟雄、治世之能臣”這種評語的原因之一。在搭班子的具體操作上，我們先參考麥克斯韋爾在《領導力21法則》中提出了關于構建“核心圈”的建議。將其運用于企業，則可描述為——老板對班子成員進行甄選時，可以試著問自己后面的幾個問題，如果得到肯定的回答，那么他們就是你的班子的絕佳人選：他們對其他人是否有很大的影響？他們能否給班子帶來互補性的才能？他們的才能和價值觀是否符合公司的要求？他們能否為企業和班子創造更多的價值？他們是否能給班子其他成員帶來積極影響？一個優秀的老板一定要堅守原則，保證自己的班子成員業務能力過關、為人正直、品行優良，并能和班子其他成員以及自己手下的每個成員合作愉快。最為重要的一條是：你的班子成員必須是你的理念和價值觀的忠誠的追隨者，并能適應變革。否則，即使他們已經在你的班子團隊中，你都必須委婉但毫不猶豫地讓他們離開。沒錯，如果我們可以隨隨便便的讓人進入我們的核心團隊，那么我們一定是一家隨隨便便的公司。第二道關：成員的責與權有足夠胸懷、視野和安全感的老板才會授權于人。麥克斯韋爾認為：老板不去發掘、培養人才，給予其資源、權力及責任，更不肯放手讓他們去發揮自己的能力。是因為他們自身缺乏安全感（作者認為：這種不安全感可能來自于老板的痛苦經歷，也可能是受老板自身能力的影響），于是對手下那些優秀的人才時而鼓勵，時而扯后腿。這最終不僅削弱了他們自己的領導，在周圍人中造成混亂，而且還破壞了公司的運轉。如果你想成為一位成功的領導者，就必須懂得授權。一個“知”境比較高的老板不是關乎充實自己，而是關乎授權給他人。人才能否發揮潛能，決定于領導者的授權能力。如果一個領導者不能或者不愿意授權給他人，就等于是在整個機構內制造了許多障礙，讓能力出眾的人無法跨越。障礙持續太久，就會使人們放棄努力，或轉而投向另一個允許他們成長成才的地方。《橙色革命》的作者艾德里安·高斯蒂克和切斯特·埃爾頓通過調研證明：管理者越是將自己手中的權力下放，就越會得到下屬的尊重和愛戴。必須要說明的是：我們不是在提倡胡亂授權，那樣只會損害公司的和顧客的利益，最終破壞你想要追求的企業文化。關于授權的方法，韓非子認為，國君應熟練掌握御人之術：“因任而授官，循名而責實，操殺生之柄”（《韓非子·定法》）。即根據個人的能力授予適當的職位，依照下屬的言論及職位要求他們做出相應的業績，并掌握下屬的生殺大權。韓非子的這句話不僅道出了授權的方法，還提出了績效管理及讓不合適的人下車的思想。另外，日本學者大前研一認為：授權者應在認清下屬的能力和技能并考慮到此人今后發展的基礎上，確定合適的權限范圍；把握下屬現有的能力水平與權限所要求的能力水平之間的差距，做好親自縮短這種差距的思想準備，然后再把權力交給下屬。當然，切記不要連累顧客。對于班子成員的具體權責和行為原則，管理大師德魯克也提出了他的要求：一個高層管理團隊要有效地進行工作，就必須滿足一些嚴格的條件。其一是：誰在某一領域中承擔主要責任，就應該擁有實際上的最終決策權。其二是：任何成員都不應該對不是自己主要負責的事物做出決策。其三是：高層管理團隊的成員不一定要相互喜歡，甚至不一定要相互尊重，但他們絕不應該相互干擾。作為高層管理的一員，決不允許在公眾場合對其他任何一個成員提出批評、表示不喜歡或看不起他。其四是：高層管理團隊不是一個委員會，而是一個團隊。一個團隊需要一個首領，即領導者，在關鍵時候接管整個事物，進行統一指揮。其五是：在自己負責的領域中，每一個高層管理團隊成員都應該做出決定，但某些決策應該“保留”給團隊來做出。至少在做出決策之前，需要同團隊成員進行討論。其六是：高層管理任務要求在團隊的各個成員之間進行系統而密切的溝通。也就是說，明確了解工作任務是什么和應該由誰負責并尊重彼此的工作任務，是班子全體成員進行有效的高層管理的基礎。管理者洞察人心的兩大法門什么最厲害？世界上最強大的不是武器，不是金錢，最強大的是智慧謀略，洞悉人心才是最強大的。所以我們常說“世事洞明皆學問，人情練達即文章”就是這個道理。我們廣州正睿企業管理咨詢有限公司對中國的企業管理有個核心觀點：要管事，先管人；要管人，先管心。現實中正確的管理路線是：管心——管人——管事。所以，作為管理者洞察人心就顯得尤為重要，這是正確開展工作的第一步。因為你不能準確地把握被管理者的心態位置，就不能很好地開展工作。管理是從了解人心開始，管理者要一眼看透，看到他心里去，知道哪句話是真的，哪句話是假的，明白對方的想法。順著別人的需求、激發別人的需求滿足自己的需求才是真正的高手。要管人，先了解人性。佛家認為“善惡不出身口意三”，人的顯意識來自于潛意識。我們看到的是外在的，但是要分析內在的。這是企業管理者必須具備的素質，作為一名企業管理咨詢師，如果能夠掌握這項技能并能夠靈活運用，那對開展工作非常有利。那么如何洞察人心呢？我們正睿企業管理咨詢認為洞察人心需要兩大法門，即高手過招，只看細節；要具備公正心、純凈心、包容心，以及偉大的愛心。一、高手過招，只看細節管理不看別人怎么說，只看別人怎么做，口是心非的人處處都是，只有行為才能說明一切。關注人重在關注細節，所有的話語、表情、動作、著裝、狀態、思維等都是“語言”，只有細節才能說明行為的內心世界。魔鬼隱藏在細節當中，偉大來自對細節的注意。人可以刻意地掩蓋或修飾自己的言行，但掩飾不住的細節往往泄露秘密。所以，管理要養成很細致的習慣，能夠察言觀色、明察秋毫。這就需要管理者不斷地總結和研究，直至變成為一種習慣。管理者在聽別人講話時，要善于把他的每句話背后的東西挖出來，因為人本能的都有利己傾向。俗話說“鑼鼓聽音，聽話聽聲?！闭f的就是這個道理。二、要具備公正心、純凈心、包容心，以及偉大的愛心我一直認為，“正”是一切能量的源泉，“無我”是人類的最高智慧，愛是人類的最高境界。人如果不具備公正心，就無法做到客觀，作為管理者要經常反思自己的言行是否公正、客觀。如《論語》中所言“吾日三省吾身”、“行有不得，反求諸己”，這樣才會日漸精進。一般說來，公正心越強的人說話行事往往是越公道。純凈心是說要保持內心的純凈，《圣經》中講到“清心的人有福了，因為他必得見神?！本拖褚槐粯?，繁雜擾亂的心就像杯中渾濁的水，純凈的心就像杯中清澈見底的水，純凈的心看事就比較清楚明白，不會輕易犯糊涂。包容心是說人要能大度，能容人容事，俗話說“將軍額前能跑馬，宰相肚里能撐船?！睂④姾驮紫嘁晃湟晃?，在古代是最頂尖的管理者，古代如此，當代亦是。作為管理者一定要能“眼里容得了沙子”，如果缺失了包容心，盡看人性和世界的丑陋，那么這個人一定會倍感痛苦。人才為什么是不聽話的人？1.罰款是沒有用的對于一個低層主管來說，罰款是有用的。對于一個高級主管來說，罰部下的款是沒有用的。因為部屬不是機器，特別是你主管的不是一些從事具體工作的員工，而是下一級的主管的時候，罰款的效果是很低的。所有人似乎都認為，罰款之后，對方一定會因為害怕罰款而承擔一定的責任。其實這是想當然！一個高級主管，要懂得自己想和別人想是兩回事。你自己覺得OK的，部屬很多時候是覺得不OK的。罰款，很多部屬的心態是，罰就罰吧，罰都罰了，你還想讓我怎么樣？根本沒有把教訓放在心上。2.根本沒有民主和刻薄的分別民主，其實就是聽從大部分人的意見；刻薄，其實就是聽從小部分人的意見。從表面上看，似乎民主比較安全，其實不然。必須認定一個事實，大部分人是愚蠢的，聰明的永遠只是少數人。所以一個高級主管如果相信管理要民主，基本上，他干不了什么事情。但一個人如果什么都刻薄，他也干不了什么事情。所以一個高級主管，要有內斂的氣質。要懂得，有些事情，要擺上臺來，搞民主的樣式。有些事情，要放在心里，暗中進行。3.人才就是那些不聽話的人一個人，如果非常聽話，這個人，基本上是沒有什么用的。只有真正有才干的人，才會跟你抬扛，這是幾千年不變的定律。真正有才干的人都是有傲骨的。他根本不怕你把他炒了，因為他有才干，隨便出去又可以找到工作。高級主管對于日常聽話的人，基本上是不用自己來費心的，因為這種事情低級主管可以輕松解決，不過是照法宣科的事情，有什么困難？高級主管難就難在，要去收服這些真正有才干的人。這是主要工作。4.看任何問題，都要深一層想一個人，看到蘋果只想到這是蘋果，這個人是一個基層員工。一個人，看到蘋果會想，這是誰的蘋果，這個人是個低層主管。一個人，看到蘋果會想，這個蘋果為什么在這里？這個人是一個高級主管。一個人，看到蘋果會想，這樣的蘋果值不值錢，這個人是老板。高級主管要善于解讀表層下面的意義。所有員工都很害怕你，是什么原因？所有員工都非常親近你，是什么原因？表相和真相很多時候是完全相背離的。要善于想。5.好人難做一個人，要做壞人，其實是非常簡單的。沒有什么能力的人，才會去做壞人。有能力的人，才試著做好人。做壞人，沒有任何顧慮，對任何人都大呼小叫，強迫員工工作，也不過是一個狠心，一把嗓門而已。一個老板如果你的高級主管是這種“壞人”，你要小心公司被他搞垮，因為人才都流失了。要小心這種沒有能力卻飛揚跋扈的人。一個高級主管，就是善于做好人。好人難做，是因為你對一個人好，所有人都想要你也對他好。壞人就沒有這種顧慮，你對一個人壞，所以人都想著，你不要對我壞。所以壞人很簡單。6.善于從大局出發高級主管，永遠都要明白，什么事情，輪到你的時候，一定都是一些大問題，都是一些很難解決的問題。雖然它表面上看起來，可能非常簡單。因為在你下面還有一些低層主管，而低層主管都是輕易不把事情向上報告的，因為你會追問，會責難。所以一個高級主管在做任何決定的時候，要多重考慮。為什么這么做？有沒有更恰當的方法？公司如果在這方面有規定，為什么低層主管不照公司規定做，而要向上傳？是不是公司規定不符合實際情況？其他人對于這件事情的看法是怎么樣？都是要考慮的，不是只有照本宣科。那是愚蠢主管的辦法。7.必須要善于學習和發現這不僅僅是對高級管理者的要求，對基層管理者同樣如此。只不過高管就像看電影時坐在一排座位中間的人，他如果起來上廁所，一旁的所有人都要跟著起身，而坐在最邊上的人上廁所去幾乎不會驚動任何人，原因無他，高管所處的位置決定了他做同樣事情所引發的結果。言歸正傳，基層管理者如果學習力不夠，不能及時發現部屬的優點，影響可能不會太大，或許他依然可以帶領團隊縱橫戰場。但作為一名高級管理者，如果缺乏學習力和及時發現員工或下屬亮點的能力，對團隊帶來的影響將會是致命的。一個團隊、企業，要想長足的發展，陽光、積極的心態必不可少。而隨時及時地發現下屬身上的亮點優點恰恰是陽光心態的一種很好傳遞。可能只是簡單一句真誠贊美，便會讓下屬感動涕零，劉皇叔當年長臂輕舒將阿斗往地上一放，對趙云說：叫這孺子幾損我一員大將。便就這一個動作一句話，換來的是子龍其后50年的肝腦涂地。何樂而不為。8.堅韌，堅韌，還是堅韌這是所有略有常識的人都清楚的話題，都知道想成功必須堅韌。然而，之所以大多數人還是僅僅看著別人成功就因為他們只知需要堅韌但不知如何才能堅韌。世界觀正確了，如果方法論錯誤，依然是無法達成目標。任何人都有心理承受底線，只是有些人底線高些有些人低些而已。如何才能使自己具備堅韌的品質呢？很簡單，不論是表面看起來多么困難的局面，多么絕望的困境，一定要想方設法的尋找出哪怕一絲絲扭轉的可能性，相信，這個可能性就像海綿里的水，只要去找，肯定是有的。然后將這可能性通過可操作性的方案進行擴大再擴大，出口便出現了。這所有的一切，取決于管理者堅韌的品質。這一點，史玉柱的漂亮轉身是個非常好的注腳。9.為何不罰款如果你的部下是一群基層的員工，你不僅要罰，而且要清清楚楚明明白白的罰。可是當你處于高管地位，身為總經理而下屬是一群部門經理的時候，你才會明白罰款的壞處。如果你是個小孩子，你犯了錯，你爸爸會滿街追著你打，可是當你成人之后，你的父親就不會這么做。因為你的角色，你的身份已經不一樣了。如果你父親再滿街追著你打，你以后就別再做人了。每一個部門經理都不再是一個人，他的榮譽和過失都是整個集體的。對于一個基層員工，小過必罰，大功必賞。對于一個高層員工，大過才罰，小功就賞。這是平衡之術的一個表現。而且對于一個經理來說，要么你就不公開處罰他，一處罰，你還不如干脆辭了。一個人能夠做到你的部門經理，他必然需要有超出它人的優點。而這種優點又是其他人所難以取代的，要不然你讓他做部門經理干嘛。然而，他所站的位置越高，他所可能犯的錯誤越多。因為這個部門所有出現的問題都是他的問題。他決策錯誤，是他的問題，他執行不夠，是他的問題，員工執行錯誤，也是他的問題，員工不合作，也是他的問題，員工無能，還是他的問題。他承受了這個部門所有的問題。如果真要處罰，我們所有的高管都別想拿到工資。松下幸之助一個行為準則就是：只在自己的辦公室里罵他的經理。在自己的辦公室里罵得狗血噴頭。出了辦公室，就對他禮遇有加，在他的員工面前，會鼓勵他，會讓他的員工以他為榮。而讓他也為了這份面子努力工作。一個人，他所處的位置不同，他對于處罰和榮譽的承受能力完全不一樣。一個部門經理，你夸他很努力，他可能只打個哈哈。一個基層員工，你夸他很努力，他整個晚上睡不著。這個世界很多事情必然是多重標準。你不可能要求范冰冰會做飯，但是如果是你的老婆，你就會覺得她應該學點做飯才對。如果你還看不清楚這一點，也許你還太幼稚。人才為什么是不聽話的人？其實這樣的事情很簡單，你只要設身處地的想一想就知道了。為什么人才不聽話？或者說顯得不聽話？因為他有不同的見解，就是這么簡單的。為什么人才總是顯得對你的見解有意見？因為他可能看到了你的見解中不足的地方。如果他所看到的不如你，那算什么人才？這種人能在實質上幫忙你的公司你的企業提高嗎？這是一個很值得深思的問題。一個人，看到了你看不到的地方，而且愿意告訴你，不希望你把錯誤繼續下去。這樣的人才算是人才。所以他會顯得“不聽話”顯得沒有執行力。一個人，你看到的東西，你告訴他之后，他才看得到，這種人算什么人才？多少人，多少這種聽話，執行力很高的人，但在遇到變動的時候，在遇到困難的時候，一愁莫展，這是我觀察很久的結果。你如果手下帶的都是這樣的人，那和你一個人在戰斗完全沒有兩樣。其實這種事情從邏輯上可以很清楚的知道。只是人們太過習慣的接受一些別人錯誤的想法，卻沒有自己去想想其中的邏輯是不是有問題?？赡芎芏嗳丝赡苷J為會做事就算人才，這樣的話人才泛濫了。諸葛亮才算人才，張居正才算人才。什么本科畢業生，碩士？一出來什么都不懂，高談闊論卻百無一用。算什么人才？人才，就是和你在一個水平思考問題的人。沒有和你在同一水平思考問題，他就不可能完全理解你的想法，就不會看到你的想法中的不足。創新管理需要回答的5個問題創新不是一件容易的事，面對創新業務的不確定性，公司高層需要在某些問題上達成共識，比如孵化新業務的時間，又比如內部資源的配置。這篇文章提出了創新管理需要考慮的五個問題，期望以此消減些許風險。引子：據說創新管理是世界上最苦逼的工作，其典型特點是：找項目階段茫無頭緒，論證階段看似合理，實際然并卵——半年前言之鑿鑿沒戲的方向半年后市場上風生水起，半年前信誓旦旦砸資源投入的項目半年后卻證明是偽需求——結果一年下來忙忙碌碌工作極其充實，年終回顧時無奈苦笑沒一絲成果，還“浪費”公司大量資源。創新面對的是巨大的不確定性，本質上跟創業一樣失敗是高概率事件，而組織內部的創新雖然看起來能借助內部資源，起點更高，但因為治理結構（主要是激勵上）的缺陷，導致在創業精神的激發上，跟獨立的創業公司比反而是遠不如的。一方面，組織內部的協調資源成本非常高，新老業務的潛在沖突反而可能形成內耗。這兩個主要原因導致內部孵化新業務的成功概率可能比外部獨立創業的反而更低。但是拋開這些外部條件，如果能更精密得去設計一些機制和流程，雖然成功仍舊是小概率事件，但沒準可以讓內部孵化的概率從萬分之幾提升到千分之幾。因而在這個意義上，可以看到從業務實操層面，有5個重要問題我們仍舊可以重點審視下：1、在公司什么階段下合適創新？直接點的說法：主業市場地位不夠堅固，再做創新是否合適？2、內部資源有限，投入創新，各類資源在主業和新業務間的分配？3、如何設計創新項目的考核目標？三個milestone：第一是否值得做，即MVP驗證，第二是否值得砸資源推廣，即資源跟進，第三是否應該放棄，即多長時間內什么樣的表現認為此創新失敗4、面向用戶的產品結構上？如何能平衡好突出主業和扶持新業務的關系？5、如果是多個新業務并行，如何把握節奏？主app在產品設計上是否支撐多個新業務推廣，是否會讓用戶覺得不專，失去品牌辨識？這里面第5個問題可以由公司創新業務負責人提出答案，前4個問題需要公司的高層形成一些共識。民主討論對于決策質量的提升作用更多體現在確定性事情上，但創新本質上面臨的是不確定性，其最終決策風險是公司一把手承擔，因此創新業務的拍板必然帶有獨裁性質，風險無法共擔。但創新業務的落地需要公司很多資源的注入和跟進，因此，讓高層團隊形成對于前4個問題的共識，即使達不成完全共識，但是拋出問題讓大家有了同步的思考基礎，后續的推進上才能保證執行力和資源的跟進。1、主營業務比較穩定再孵化新業務，這個是正常的商業邏輯。比如：滴滴在打車市場二分天下后進入專車市場，而后與快的合并后連續推出快車，順風車，代駕，試駕，巴士產品，因為挾有巨大流量，因此新業務孵化的成功比例較高；除了主業強大且穩定外，充沛的資金儲備也是必要條件，新業務的孵化需要投入資金，且孵化與創業一樣，失敗概況也極高，必須保證資金儲備才可以持續投入；2、通常情況下，資源還是主要分配給主營業務，除非主戰場競爭異常激烈，導致不得不放棄主戰場，需要通過新業務重新尋找根據地，這個時候反而需要把核心資源砸入新業務，幾乎相當于背水一戰。同時，對于新業務的資源投入需要設置業務指標和截點，慎重并且有嚴密的控制體系，這部分在第3點具體展開；3、雖然是創新業務，但是公司內部也需要設計完善的流程來考核是否該通過，具體來說，是否值得做，考核三個方面：一是戰略上是否與主營業務有協同效應；二是市場規模（MarketSize）是否足夠大，財務模型上(FinacialModel)是否是一項有足夠毛利支撐的業務；三是核心資源是否支持；上述三個問題的答案都是Yes，就可以進入最小化可行產品(MinimumViableProduct)階段，通過快速得把產品推入市場，回答兩個問題：一是需求是否真實存在，該需求是否有想象中那么強烈；二是目前推出的最小產品集合是否可以滿足用戶的需求。MVP階段一定要設計一個業務發展指標，如果達到了這個指標，則判斷這個項目通過市場驗證，值得投入資源大力推廣，如果沒達到則需要非常謹慎的做一個判斷，是執行動作不到位，還是需求不成立或者不“痛”。確認完是業務假設不成立的情況下，則要及時的止損，宣判為該創新業務失??；4、產品結構的問題是互聯網做創新所獨有面臨且必須回答的問題，因為一個APP每屏的展示空間固定且有限，推一項業務必然占據一個位置，因此不可以推其他業務，同時，APP首頁或者說主屏是用戶使用頻率最高的界面，在產品結構設計層面梳理優先級是非常有講究的。我的理解是：主營業務非常強勁，比如某O2O平臺日訂單可以做到幾十萬單，則新業務非常適合一同放在主App里，因為強勢主業帶來了巨大的DAU（用戶訪問量），容易借助巨大流量，讓新業務快速起量；但如果主業比較薄弱，比如日訂單量才幾萬單，市占率也很低，則新業務盡量不放入主App，單獨做一個新產品，以免讓用戶覺得主業不專注，形成不了對品牌的辨識度。另一方面，對于主業薄弱前提下把新業務和主業放入一個APP，對于新業務的推廣也幫助有限，反而更應該讓新業務獨立發展，反而可能出現一種有利的局面：即新業務的發展勢頭良好的前提下，另辟蹊徑打開了局面，新業務變成強勢業務，反而原先薄弱的主業可以考慮并入新業務；5、內部孵化項目要保證更高的成功率，需要注意兩點，一是避免內耗，二是如何更好地利用好原有資源。尤其第二點是內部孵化跟外部創業相比最大的優勢，因此一定要有節奏的去進行新老業務的融合，還是按照第4點的框架，如何主業比較強勢，直接在主APP上強推即可，如果主業比較弱勢，也可以采用導用戶的方式為新業務注入流量，從而幫助新業務解決冷啟動的問題；某種程度上，創新管理是比戰略管理更加高階也更加復雜的一項工作，戰略做的是選擇題，而做創新管理無題可做，提出問題或許是最重要也最困難的部分。同時，創新管理需要在激發和控制上做非常精細的平衡，失敗概率又極高。即使有上述這些思考，也可能像登珠峰前的準備工作一樣，只能是讓你活下來的概率高了一點點罷了。面臨不確定性，我們還可以做些什么呢？營銷系列成功銷售員的兩個基本點人說：成功必有方法，失敗必有原因。成功是兩個字連在一起的，沒有只說功的，成功的前提就是成本的支出。剛工作，最懼怕的就是不能深刻的理解，付出的意義。很多的時候，我們都在黑匣子中找尋那不多的出口，在出來之前黑暗中的摸索是必須的，經歷是財富，成本也是你的財富，摸索就是成本的付出，只有你的摸索的成本的積累達到了成功基本的底線時，盈余也就開始了。一個人一生做不了很多事情，能把一件事情做好，就非常杰出了。我在近四十不或之年，感悟到這些道理，想來比起你需要學習的很多啊。事物總是要在時間中檢驗，堅持吧。曾經我們公司的一個同事就問過我，她說她跟我差不多畢業的，為什么她沒有訂單，而我的訂單一個接一個。其實原因就在這，經歷不一樣，積累的成本也不一樣。一般大學畢業的都是比較單純的，根本沒經歷過什么事，不管是生活的艱難，人情的冷暖，生存的壓力可能很多人根本沒體會過。而我不一樣，我現在也不怕大家笑話，如果不計算人民幣貶值的話，我從幼兒園上到我大學畢業，花了家里一萬五千塊左右.大家可以想象一下，有些人一年就花這么多，不要說上了十幾年學.當然這個的結果是我自己欠了好多債，上大學欠了一萬多，開網絡游戲工作室賠了近一萬，做傳銷又賠了一萬.累計起來就是三萬多了，現在我是名副其實的“負翁”，曾經我跟人開玩笑，我要做年成長率100%的績優股，2006年負債3萬，2007年負債1.5萬，2008年負債0.75萬，2009年負債0.375萬……天啊，我什么時候能轉正啊？真的，很多人想到這么多負債很會害怕，如果像平常我們想象的那種工作，一個月1500，一年18000，非常節儉，一年省個10000就很厲害了，這樣也得三年多了，那時都快三十了，房子，車子，老婆……想想都恐怖。不過對我來說，我根本沒把這些放心上。我有信心也有能力今年把它還完，再從零開始，為自己以后多積累?？偨Y了一下，我覺得業務員要成功的話無非做到以下兩個基本點：克服人性克服自己人性的弱點，相反就是樹立人性的優點。首先，做事前得先有野心。當然野心有點貶義，一般指雄心或者事業心。就是有那種不甘于平庸，希望干一番事業，出人頭地的想法。上午有個朋友曾問我：你奮斗的目的就是為了住洋房，娶美女，開跑車嗎？我當時笑笑說是。也許有些人會說追求這些東西太俗。其實我相信每個人內心都是渴望過那種非常奢華的生活的，只不過有些人沒有那個能力而自我安慰說平平淡淡才是真。也許我的觀點很世俗，但是人總得找點動力的。可能是我過夠了那種受窮的日子：別人家的孩子學習不好不用干活吃好的穿好的，我學習最好干活最多最好卻吃不好，穿不好（我出自福建一個比較落后的農村）；上學為了一點生活費向父親要了半天還那么不情愿；上高中實在過不下去了向舅舅要生活費的那種尷尬（我自尊心比較強，害怕求人）；上大學窮的只剩幾毛錢買兩個饅頭偷偷吃的心酸（家里沒錢，向同學借不好意思）……總之經歷了太多太多生活的艱辛，讓我有強烈的愿望去改變它。所以我現在一直很努力，因為明天我將很有魅力。第二，則是一種做事的態度，認真負責任，細心我一直跟別人說，我不是聰明的人，不過我是做事很負責任的人。做任何事，只要我認為值得我都會全力以赴的。也許這還得感謝我父親，一個老實巴交思想保守的農民。他做的很多事令我很失望（不是我有能力就看不起父親，而是他的性格就是那樣），讓我從初中開始就很獨立，能自己賺生活費絕不向他要。做的任何決定也是我自己做的，包括填志愿，沒錢交學費面對老師，申請助學金找村干部鄉干部等等，都是我自己去跑的。所以從那時起，很多事都是我一手操辦的，而且做得也不錯，極大得鍛煉了我的獨立性和做事認真負責的態度。如果你獨立去操作很多事了，為了做好它，你只能很細心地做，不然絕對做不好。很多朋友做事為什么做不好，是因為有依靠，如果你什么都沒有了，一切只能靠自己了，你也許會做得比現在好多了。就像破釜沉舟那個典故一樣，你沒有退路了，逼上絕境了，你只能往前沖。我現在也是，負債那么多，不努力何時能翻身呢？第三，就是做事要有毅力這個也是說來容易做來難，人都有避重就輕的想法。做外貿是個長期積累的過程，不是一促而就的。人家說做外貿就是要么三年不開鍋，要么一開鍋就吃三年。當然要開鍋的前提是在不斷地努力積累，提高各方面的能力。包括客戶資源的積累，外貿操作的熟悉，產品的熟悉，跟客戶交流的技巧的掌握，外貿朋友圈的積累等等。這個積累是個不間斷的過程，不間斷得付出。付出肯定會有回報，不過這個回報不一定是以訂單的形式，也不一定是現在回報，可能是在將來以其他形式回報給你。很多朋友做了幾個月沒有成績就懷疑自己，想放棄，當然我去年11月份也曾這樣想過。我不是懷疑自己，而且覺得我也許別的行業或者別的城市更適合我。以前的許多經歷也鍛煉了我的毅力，不管是炎炎烈日在割稻子，為了賺幾塊錢十來歲挑幾十斤的東西在晚上八九點獨自一人走亂墳崗，去幾十里外的山上砍了重重一擔柴……其實這些事對農村人來說很平常，不過確實鍛煉了我的毅力，其實就是為了一點報酬或者家里人給的任務這樣一些信念，讓你把這些事情做好。所以，無論做業務還是做其他就是堅持堅持再堅持，努力努力再努力。第四，心態曾經我看過一本書上面把心態資本列為二十一世紀人才的一項資本。這個心態的范圍很廣，不過這里我主要想說積極心態和平常心態。很多人一稍微遇到點挫折就一蹶不振，消極悲觀。我經歷了那么多挫折但是我還保持非常積極上進的心態，因為我知道，我還年輕，這些挫折正是告訴我這些路走不通，也積累了很多經驗，讓我的思想更成熟，為走好以后的路做好準備。凡事不要看它消極的一面，而要看到它對自己有利的一面。再說每天都是新的一天，世間多美好，陽光和小鳥。何必那么悲觀呢？一切都會過去的。以一顆平常心對待，學會自我調節。不開心時，看看一些論壇的笑話，或者看看那些搞笑的綜藝片，心情自然就會慢慢好起來。我經常在外貿QQ群里搗蛋，還曾取名“導彈專家”（搗蛋專家），說很多幽默的話，沒有惡意地隱晦地拿人開涮，其實也是在放松自己，調節自己，也給他人帶來快樂。也有人不喜歡我這種方式，說把自己快樂寄托在別人痛苦之上，當然我會把握分寸的。不知道我的人以為我就是那種油嘴滑舌的人，其實這只是我的另一面。其實人性的弱點方面很多，不過總的來說，做好上面幾個主要的就可以了。做業務是非常有挑戰性的。只有有追求的人，才能從內心激發出你的潛力，激發你強烈的責任心去做事，用堅韌不拔的毅力去堅持，良好的心態去面對失敗或者挫折。二、把握人性把握別人的人性。這里不是講要去害人，而是了解一個人的喜好優缺點，你才能更好地與他相處和合作。對老板，你要知道他的信譽如何，說話算不算話，品性如何。一般的老板為了用你的時候說得天花亂墜，給你股份，給你多高的提成等等，一旦真要讓他掏錢的時候，他就會考慮再三，一再得變化曾經的許諾，巴不得從你身上多剝削點。不管他怎么跟你以兄弟姐妹相稱，該跟他談條件的時候就要談，不要講什么情面。天下老板一樣黑！（當然也有很好的，有個朋友的朋友就是老板，幫他的一個剛畢業的員工幫欠的一萬多學費先墊上，那個員工對他是死心塌地。）當然你也要估摸自己有幾斤幾兩才好跟老板談，而且也要找好老板高興的時候談，知道他避諱什么，喜歡什么，掌握一種說話的藝術，讓他更好接受。其實這方面我比較差，我比較愛面子，這是我的很大的弱點，不好意思去談條件。該是你的你也要去爭取，不過要把握一個度，要讓老板覺得你存在有價值但是又不能虧待你。對同事，通過一言一行判斷這個人可不可深交。當然，你不要對人期望太高，同事只要不害你就可以了。關于在平常的交往接觸當中，那些坦誠的你也以坦誠相待。那些比較自私的比較小心眼的嫉妒心強的，你就避開這些。找跟他的共同點或者優點，不要沖撞他或者得罪他就可以了。有什么沖突的時候你自己讓一讓，退一步海闊天空，只要不是跟你的利益有很大沖突的。不要樹立任何一個敵人，雖然你不一定能把每個人交成朋友。對一些小事不要太計較，盡量處好跟每個同事的關系，平常請大家去KK歌，吃吃飯啊，花不了多少錢，但是卻能讓你樹立很好的形象。因為同事是你每天都要見到的，如果你跟哪個同事有隔閡，你看到他心情絕對不會好。對客戶（合作伙伴），盡可能地把握客戶的心理，為你的談判勝算增添籌碼。俗話說知己知彼，百戰不怠。這方面更是我急需向各位前輩學習以及以后不斷摸索的。跟客戶打交道，其實就是跟人，只不過是外貿人，風俗習慣文化背景等等不一樣而已。其實客戶之所以會跟你合作，是因為有利可圖，或者就是你的服務讓他省心放心。這就是要遵循雙贏的原則，有一塊錢的利潤，你不要自己全放入腰包，而是把一半的利潤或者更多給你的合作伙伴。就是講求互惠互利，長期受益，找準利益的結合點。讓人值得跟你合作，有錢大家賺。對朋友，也要找共同點，俗話說物以類聚，人以群分。能合得來的朋友都是有共同興趣愛好的。不過要想廣交朋友就得有包容性，能容忍對方的缺點。所以你得先知道對方的性格，缺點，喜好，才能更好得跟他相處。也知道這個朋友對你將來的影響，利用他的優點，規避他的缺點。人家說，看一個人的底牌要看他的好友。身邊好友最好各方面的人都有，做外貿的最好各種產品都有，可以相互交流共同探討共同進步。把握別人的人性，我覺得只要深入了解一個人為人處世的方方面面，會換位思考，找到利益的結合點，你肯定能把關系處理得很好。做到交朋友，做生意游刃有余。這僅是我個人的一點思考，跟各位前輩比起來還有很大的差距。以后還得多多向各位前輩學習，不斷得提高自己。其實還是那句話，心在哪里，財富就在哪里。你知道自己想要什么，你就會全身心得朝那個方向去努力，缺什么補什么，肯定會成功的。重要的不是互聯網，而是互聯網思維O2O，線上與線下真是兩個世界嗎？早在2012中國經濟年度人物頒獎現場，萬達集團董事長王健林與阿里巴巴集團董事會主席馬云打賭，賭資一個億，賭的是8年后（2020年）電商能否占中國零售市場50%。一年后的2013年11月11日，馬云的天貓發起了光棍節促銷。僅天貓就有350.19億成交額，總成交筆數1.7億筆，再次刷新了2012年雙十-191億元的成交額，更相當于中國日均社會零售總額的五成多。從這一年的交鋒來看，無論是京東蘇寧，亦或是萬達和阿里巴巴，交戰核心都是到底線下是不是必然的未來，傳統商業是不是會被互聯網顛覆？對于很多行業來說，線上or線下？是個生死攸關的大問題?；ヂ摼W思維or互聯網世界？去年，有個叫黃太吉的餐廳突然躥紅，10塊錢一份的煎餅，從早上7點賣到凌晨2點半，且外賣活動同步進行，小小的煎餅果子居然賣到了一年500萬元，更被風投估價4000萬元。剛開始時創始人用自己的奔馳送外賣，結果發現大家對開著大奔送外賣很感興趣，紛紛在微博上曬圖，緊接著，這個餐廳策劃了“俏麗開奔馳送外賣老板娘”，自拍照極為美艷的老板娘會時不時開奔馳送外賣，借機滿足了人們“香車美女”的觀感，同時推出“我為自己代言”的員工明星范海報，讓每個員工成為主角，在互聯網上引起熱議。黃太吉還推出了很多傳統餐廳無法想象的服務，比如：第一家店沒有停車位，為了不讓車被拖走，黃太吉推出洗車服務；第二家店開張第一天有粉絲反映門前木條容易絆腳，他們當天就撤去了木條。甚至，黃太吉幾乎每一款新菜都會有用戶測試和用戶反饋，即試吃，根據食客反饋來調整口味，再正式推出，而推出時也采取限量限時、提前預訂，將互聯網的“饑餓營銷”進行到底。有一家餐廳，叫雕爺牛腩，互聯網上人氣絕對超過任何一家餐廳，這家餐廳的策略是——菜品種類少且精致，追求用戶體驗，通過互聯網引爆，微博引流兼客服，用微信做客戶關系管理，逐漸形成粉絲文化。在正式開業前，雕爺搞了半年的封測，邀請明星大腕來試吃，包括蒼井空都來捧場，明星們消化掉雕爺尚不完美的菜品和服務，還經常發微博夸夸雕爺。于是，雕爺牛腩成為那段時期，北京城撞星率最高的餐廳。然而，與粉絲互動并迅速接受粉絲建議是雕爺牛腩成功的關鍵，雕爺牛腩每月都會更換菜單，其中依據還是粉絲的聲音。無論黃太吉煎餅還是雕爺牛腩，能夠在餐飲業這個最傳統不過的行業里成功，主要在于，創造出一種傳統餐飲的反差和新需求而不是迎合需求，同時將移動互聯網思維與傳統行業結合，實現020線上到線下的高效運作。同年10月31日，58同城成功在紐交所上市，融資額超2億美元，58同城是一個互聯網上做分類信息的公司，其產品主要為無形的本地化生活服務，為用戶提供包括房產、招聘、汽車、黃頁等信息，公司營業收入主要來自于兩方面，一類是會員收費，一類是線上推廣。線上商業模式創新中，還有很多與生活相關的小公司，比如e代駕，比如嘀嘀打車。這些事實正在說明，電子商務已經很難覆蓋互聯網商業和傳統商業的全部，互聯網這場革命已經開始蔓延到各個行業，對于傳統行業來說，不是一窩蜂地尋找一個“萬能解決方案”，而是應該主動而理智地研究體驗互聯網和移動互聯網產品，并為其所用，將成為未來成敗之關鍵。“雙11”的最大亮點是線下的加入這一年的雙十一和往年不大一樣，最大差異就是線下零售店的加入。如果說，020在過去兩年尚是概念，那么在2013年已開始進入實踐階段，11月8日，蘇寧第一屆020購物節正式打響，率先掀起了雙11促銷的高潮。銀泰則與天貓達成戰略合作，玩起了020，打出“今年‘雙十一’，銀泰與淘寶拼了！”的旗號，其線下35個實體店都將加入“天貓11·11購物狂歡節”。消費者可以通過實體店掃描二維碼獲得優惠券，并跳轉至線上購物，面對電商的瘋狂價格戰，商場則發揮出自己實體優勢，使出“吃、喝、玩、樂”這一殺手锏。銀泰將11月11日定義為吃貨節，并在天貓的銀泰百貨精品旗艦店推出“銀泰吃貨節，一元吃遍銀泰”的活動。同時，天貓還通過無線客戶端，將線下門店與線上品牌官方旗艦店打通，分布在全國1133個縣市的3萬個門店參與，包括港澳臺以及新疆、西藏等地區，消費者通過高德地圖能查找到身邊參加天貓雙十一的線下門店，體驗、試穿實體商品后，可用天貓無線客戶端掃描商品二維碼，添加到天貓購物車，并在雙十一當天下單購買，享受5折優惠。此外，消費者還可以用天貓客戶端掃描品牌活動二維碼，直接獲得該品牌天貓旗艦店的現金優惠券。線上和線下已經開始聯動，除了對于電商鏈條中物流環節的重視之外，將線上購買和實體店體驗或者提貨相結合，不僅可以減少物流成本，可以帶給消費者更多的便捷，所有企業都要思考如何實現真正的O2O。勵志系列是什么讓我睡不著——馬云我想講三件事兒：第一，一場革命，第二，一個危機，第三，一個行動。最近很多人對我們的評論很多，有很多人喜歡我們，因為淘寶給他們帶來了生活快樂，也有很多人恨我們，因為說是因為你們把我們的生意給砸了，王健林跟我打1億元的賭，賭誰會贏。其實，在今天的中國，那些永遠不成功的人總是怪別人，怪別人讓他砸了飯碗。今天電子商務已不只是一個技術、一個商業模式，它是一場革命，它是一場生活方式的變革，雖然還只是剛剛開始，我相信在座所有的人，絕大部分都沒有意識到這場革命對你們帶來了什么。前段時間我有幸去了中南海，我跟總理講，很多人恨我，因為我們摧毀了很多昨天很成功的企業，一些既得利益者對我很生氣，但我絕對不會因為你生氣就不去做我認為對的事情，因為我們沒有把互聯網當做一個生意，我們把互聯網當做一場革命，它可以改變很多東西。假設我們僅僅把互聯網、電子商務、6億多的用戶，這么多的人才組織起來的技術，純粹當做是我們自己賺錢的工具的話，我們也跟上世紀很多公司一樣，僅僅是一個公司，今天我們認為它是一個商業的生態，它是一個商業的組織，它對社會的完善必須起到一定的作用。至于傷害了既得利益者，是因為我們希望培養未來真正開放、透明、分享、責任的那些既得利益者。所以在這兒我呼吁，我不是來忽悠的，我呼吁大家認真思考，高度重視這段革命，參與到互聯網這個大潮之中。第二是一場危機，這次北京的霧霾，我特別高興，甚至從來沒有那么高興過，因為在北京以往我們呼吁水、呼吁空氣、呼吁一切食品安全的時候，沒有多少人相信，因為特權階級有特供的水、特供的食物。而這次霧霾，讓他們沒有特供的空氣了，他們回到家同樣會面臨老婆孩子的指責?，F在，我們需要考慮的是什么樣的行動，我相信10年以后三大癌癥將會困擾著每一個中國家庭：肝癌、肺癌、胃癌。肝癌，很多可能是因為水；肺癌是因為我們的空氣；胃癌，是來自我們的食物。有多少人記得30年以前，我們邊上誰誰誰有癌癥？那個時候癌癥是一個稀有名詞，但今天癌癥變成了一種常態。很多人問我什么東西讓你睡不著覺，阿里巴巴淘寶從來沒有讓我睡不著覺，讓我睡不著的是我們的水不能喝了、我們的食品不能吃了、我們的孩子不能喝牛奶了，這時候我真睡不著了。大家想過沒有，汶川地震84000人死掉，引起世界震動。每天癌癥死亡的人數是多少？沒有人想過這個。有人問我理想是什么，我希望20年后中國的天是藍的，水是清的，我們的空氣是可以呼吸的。最近大家問：你的幸福感是什么，有幸福感嗎？什么是最基本的幸福感？我認為就是沐浴陽光。三點水的“沐”，就是要有水，要有木，要有食品，要有陽光，不管你掙多少錢，你享受不到沐浴陽光的時候，其實是很大的悲哀。我在微博上看見，老潘、任志強經常說：“哎呀，今天北京的天氣多么藍”，好像發了年終獎似的，這本來就是可以屬于我們的權利，今天變成了一種驚喜——這是讓我們最擔心的，這也是我們未來最大的希望，和希望能夠改變的。這個問題不僅是因為發展快速造成的，也不僅是因為政府的失職，而是我們的社會缺乏一種抗體，缺乏一種信仰。何為“信仰”？“信”就是感恩，“仰”就是敬畏。缺乏信仰會影響我們的心態，我們的心態變了以后，生態自然會變。我覺得這是一個危機，全人類的危機，是中國的巨大危機。以前我們為世界工廠而驕傲，今天我相信大家會意識到：工廠帶來的災難是非常之大的。第三是需要一種行動，這個世界其實不缺投訴者，不缺抱怨者。這世界好人一定比壞人多，善良的行為一定比惡行多。這個世界上人人都在說缺乏信任，但實際上從我所從事的行業來看，我發現信任無處不在。不知道大家想過沒有：在20年甚至10年以前，你會在網上，在沒有收到錢的情況下，把東西交到一個完全不認識的快遞人員手上，他會千辛萬苦送到一個不認識的人手上，那個人還會把錢給到你手上嗎？這樣的事情現在每天發生2400多萬次。我相信我們并不是要等待政府，等待政府很累，一方面我們很矛盾，希望按照市場經濟運行，一方面又希望政府趕緊出臺一些什么政策，其實我相信這些問題都可以被解決。所以我不期待政府采取任何的政策，因為政府也很為難。政府采取的對策往往都是大掃除，每次大掃除換來的將是更大的惡果。奧運會期間所有的工廠都停下來，往外面推，奧運會過了，所有的就都恢復。我記得我小時候，政府把污染企業搬出杭州城時，我們歡心喜悅，終于那個煉油廠搬出去了。他們去了哪兒？去了杭州的上風口、水源頭，今天我們工業西遷，遷到了黃河長江的上游，我們祖祖輩輩將會因此受到傷害，這真是一場危機。30年前我在杭州看見西湖里面可以洗菜、洗衣服，沒有人覺得有什么不妥。今天你去試試看，你在西湖扔一個菜皮，大家都會告訴你不能這么干。這是一種意識，我們真正需要關心的是每一棵原生態的樹，而不是幾百棵人工種下去的樹，這是最重要的，不管你人工的肺有多好，天然的肺是最好的。所以真正重要的是一種意識，是每個人的行動，而不是等待某一個組織的行動。最后，我想，讓我們憤怒的不是惡行，而是對惡劣行為的冷漠。最近有部電影里的一句話很好：我們的生命不屬于我們，我們跟世界上所有的生命息息相關，昨天和現在，無論任何一場善行和惡行，都會決定我們的未來——這是我想講的，我想呼吁大家，這是一場真正的危機，要行動起來的，一定是每個個人，而不是期待別人。DATE\@"M.d.yyyy"8.27.2022DATE\@"HH:mm"DATE\@"M.d.yyyy"8.27.2022DATE\@"HH:mm"22:14DATE\@"HH:mm:ss"22:14:44TIME\@"yy.M.d"22.8.27TIME\@"h時m分"22時14分TIME\@"h時m分s秒"22時14分44秒DATE\@"MMM.d,yy"Aug.27,22DATE\@"dMMMMyyyy"27August2022DATE\@"h:mm:ssam/pm"10:14:44PMDATE\@"HH:mm:ss"22:14:44TIME\@"yyyy年M月d日星期W"2022年8月27日星期六DATE\@"HH:mm:ss"22:14:44附錄資料：不需要的可以自行刪除

Excel表格的基本操作教程Excel快捷鍵和功能鍵Ctrl組合快捷鍵按鍵說明Ctrl+(取消隱藏選定范圍內所有隱藏的行。Ctrl+)取消隱藏選定范圍內所有隱藏的列。Ctrl+&將外框應用于選定單元格。Ctrl+_從選定單元格刪除外框。Ctrl+~應用“常規”數字格式。Ctrl+$應用帶有兩位小數的“貨幣”格式（負數放在括號中）。Ctrl+%應用不帶小數位的“百分比”格式。Ctrl+^應用帶有兩位小數的“指數”格式。Ctrl+#應用帶有日、月和年的“日期”格式。Ctrl+@應用帶有小時和分鐘以及AM或PM的“時間”格式。Ctrl+!應用帶有兩位小數、千位分隔符和減號(-)（用于負值）的“數值”格式。Ctrl+-顯示用于刪除選定單元格的“刪除”對話框。Ctrl+*選擇環繞活動單元格的當前區域（由空白行和空白列圍起的數據區域）。在數據透視表中，它將選擇整個數據透視表。Ctrl+:輸入當前時間。Ctrl+;輸入當前日期。Ctrl+`在工作表中切換顯示單元格值和公式。Ctrl+'將公式從活動單元格上方的單元格復制到單元格或編輯欄中。Ctrl+"將值從活動單元格上方的單元格復制到單元格或編輯欄中。Ctrl++顯示用于插入空白單元格的“插入”對話框。Ctrl+1顯示“單元格格式”對話框。Ctrl+2應用或取消加粗格式設置。Ctrl+3應用或取消傾斜格式設置。Ctrl+4應用或取消下劃線。Ctrl+5應用或取消刪除線。Ctrl+6在隱藏對象、顯示對象和顯示對象占位符之間切換。Ctrl+7顯示或隱藏“常用”工具欄。Ctrl+8顯示或隱藏大綱符號。Ctrl+9隱藏選定的行。Ctrl+0隱藏選定的列。Ctrl+A選擇整個工作表。如果工作表包含數據，則按Ctrl+A將選擇當前區域。再次按Ctrl+A將選擇整個工作表。當插入點位于公式中某個函數名稱的右邊時，則會顯示“函數參數”對話框。當插入點位于公式中某個函數名稱的右邊時，按Ctrl+Shift+A將會插入參數名稱和括號。Ctrl+B應用或取消加粗格式設置。Ctrl+C復制選定的單元格。如果連續按兩次Ctrl+C，則會顯示MicrosoftOffice剪貼板。如果工作表包含數據，則按Ctrl+A將選擇當前區域。再次按Ctrl+A將選擇整個工作表。當插入點位于公式中某個函數名稱的右邊時，則會顯示“函數參數”對話框。當插入點位于公式中某個函數名稱的右邊時，按Ctrl+Shift+A將會插入參數名稱和括號。Ctrl+B應用或取消加粗格式設置。Ctrl+C復制選定的單元格。如果連續按兩次Ctrl+C，則會顯示MicrosoftOffice剪貼板。Ctrl+D使用“向下填充”命令將選定范圍內最頂層單元格的內容和格式復制到下面的單元格中。Ctrl+F顯示“查找”對話框。按Shift+F5也會顯示此對話框，而按Shift+F4則會重復上一次“查找”操作。Ctrl+G顯示“定位”對話框。按F5也會顯示此對話框。Ctrl+H顯示“查找和替換”對話框。Ctrl+I應用或取消傾斜格式設置。Ctrl+K為新的超鏈接顯示“插入超鏈接”對話框，或為選定的現有超鏈接顯示“編輯超鏈接”對話框。Ctrl+L顯示“創建列表”對話框。Ctrl+N創建一個新的空白文件。Ctrl+O顯示“打開”對話框以打開或查找文件。按Ctrl+Shift+O可選擇所有包含批注的單元格。Ctrl+P顯示“打印”對話框。Ctrl+R使用“向右填充”命令將選定范圍最左邊單元格的內容和格式復制到右邊的單元格中。Ctrl+S使用其當前文件名、位置和文件格式保存活動文件。Ctrl+U應用或取消下劃線。Ctrl+V在插入點處插入剪貼板的內容，并替換任何選定內容。只有在剪切或復制了對象、文本或單元格內容后，才能使用此快捷鍵。Ctrl+W關閉選定的工作簿窗口。Ctrl+X剪切選定的單元格。Ctrl+Y重復上一個命令或操作（如有可能）。Ctrl+Z使用“撤消”命令來撤消上一個命令或刪除最后鍵入的條目。顯示了自動更正智能標記時，按Ctrl+Shift+Z可使用“撤消”或“重復”命令撤消或恢復上一次自動更正操作。功能鍵按鍵說明F1顯示“幫助”任務窗格。按Ctrl+F1可關閉并重新打開當前任務窗格。按Alt+F1可創建當前范圍中數據的圖表。按Alt+Shift+F1可插入新的工作表。F2編輯活動單元格并將插入點放在單元格內容的結尾。如果禁止在單元格中進行編輯，它也會將插入點移到編輯欄中。按Shift+F2可編輯單元格批注。F3將定義的名稱粘貼到公式中。按Shift+F3將顯示“插入函數”對話框。F4重復上一個命令或操作（如有可能）。按Ctrl+F4可關閉選定的工作簿窗口。F5顯示“定位”對話框。按Ctrl+F5可恢復選定工作簿窗口的窗口大小。F6切換到已拆分（“窗口”菜單，“拆分”命令）的工作表中的下一個窗格。按Shift+F6可切換到已拆分的工作表中的上一個窗格。如果打開了多個工作簿窗口，則按Ctrl+F6可切換到下一個工作簿窗口。F7顯示“拼寫檢查”對話框，以檢查活動工作表或選定范圍中的拼寫。如果工作簿窗口未最大化，則按Ctrl+F7可對該窗口執行“移動”命令。使用箭頭鍵移動窗口，并在完成時按Esc。F8打開或關閉擴展模式。在擴展模式中，“EXT”將出現在狀態行中，并且按箭頭鍵可擴展選定范圍。通過按Shift+F8，您可以使用箭頭鍵將非鄰近單元格或范圍添加到單元格的選定范圍。當工作簿未最大化時，按Ctrl+F8可執行“大小”命令（在工作簿窗口的“控制”菜單上。按Alt+F8可顯示用于運行、編輯或刪除宏的“宏”對話框。F9計算所有打開的工作簿中的所有工作表。如果先按F9再按Enter（對于數組公式則按Ctrl+Shift+Enter），則會計算選定的公式部分，并將選定部分替換為計算出的值。按Shift+F9可計算活動工作表。按Ctrl+Alt+F9可計算所有打開的工作簿中的所有工作表，不管它們自上次計算以來是否已更改。如果按Ctrl+Alt+Shift+F9，則會重新檢查相關公式，然后計算所有打開的工作簿中的所有單元格，其中包括未標記為需要計算的單元格。按Ctrl+F9可將工作簿窗口最小化為圖標。F10選擇菜單欄或同時關閉打開的菜單和子菜單。按Shift+F10可顯示選定項目的快捷菜單。按Alt+Shift+F10可顯示智能標記的菜單或消息。如果存在多個智能標記，按該組合鍵可切換到下一個智能標記并顯示其菜單或消息。按Ctrl+F10可最大化或還原選定的工作簿窗口。F11創建當前范圍內數據的圖表。按Shift+F11可插入一個新工作表。按Alt+F11將打開VisualBasic編輯器，您可以在其中通過使用VisualBasicforApplications(VBA)來創建宏。按Alt+Shift+F11將打開Microsoft腳本編輯器，您可以在其中添加文本、編輯HTML標記以及修改任何腳本代碼。F12顯示“另存為”對話框。其他有用的快捷鍵按鍵說明箭頭鍵在工作表中上移、下移、左移或右移一個單元格。按Ctrl+箭頭鍵可移動到工作表中當前數據區域（數據區域：包含數據的單元格區域，該區域周圍為空白單元格或數據表邊框。）的邊緣。按Shift+箭頭鍵可將單元格的選定范圍擴大一個單元格。按Ctrl+Shift+箭頭鍵可將單元格的選定范圍擴展到與活動單元格同一列或同一行中的最后一個非空白單元格。當菜單處于可見狀態時，按向左鍵或向右鍵可選擇左邊或右邊的菜單。當子菜單處于打開狀態時，按這些箭頭鍵可在主菜單和子菜單之間切換。當菜單或子菜單處于打開狀態時，按向下鍵或向上鍵可選擇下一個或上一個命令。在對話框中，按箭頭鍵可在打開的下拉列表中的各個選項之間移動，或在一組選項的各個選項之間移動。按Alt+向下鍵可打開選定的下拉列表。Backspace在編輯欄中刪除左邊的一個字符。也可清除活動單元格的內容。Delete從選定單元格中刪除單元格內容（數據和公式），而不會影響單元格格式或批注。在單元格編輯模式下，按該鍵將會刪除插入點右邊的字符。End當ScrollLock處于開啟狀態時，移動到窗口右下角的單元格。當菜單或子菜單處于可見狀態時，也可選擇菜單上的最后一個命令。按Ctrl+End可移動到工作表上的最后一個單元格，即所使用的最下方一行與所使用的最右邊一列的交匯單元格。按Ctrl+Shift+End可將單元格的選定范圍擴展到工作表上所使用的最后一個單元格（右下角）。Enter從單元格或編輯欄中完成單元格輸入，并（默認）選擇下面的單元格。在數據表單中，按該鍵可移動到下一條記錄中的第一個字段。打開選定的菜單（按F10激活菜單欄），或執行選定命令的操作。在對話框中，按該鍵可執行對話框中默認命令按鈕（帶有突出輪廓的按鈕，通常為“確定”按鈕）的操作。按Alt+Enter可在同一單元格中另起一個新行。按Ctrl+Enter可使用當前條目填充選定的單元格區域。按Shift+Enter可完成單元格輸入并選擇上面的單元格。Esc取消單元格或編輯欄中的輸入。按該鍵也可關閉打開的菜單或子菜單、對話框或消息窗口。Home移到工作表中某一行的開頭。當ScrollLock處于開啟狀態時，移到窗口左上角的單元格。當菜單或子菜單處于可見狀態時，選擇菜單上的第一個命令。按Ctrl+Home可移到工作表的開頭。按Ctrl+Shift+Home可將單元格的選定范圍擴展到工作表的開頭。PageDown在工作表中下移一個屏幕。按Alt+PageDown可在工作表中向右移動一個屏幕。按Ctrl+PageDown可移到工作簿中的下一個工作表。按Ctrl+Shift+PageDown可選擇工作簿中的當前和下一個工作表。PageUp在工作表中上移一個屏幕。按Alt+PageUp可在工作表中向左移動一個屏幕。按Ctrl+PageUp可移到工作簿中的上一個工作表。按Ctrl+Shift+PageUp可選擇工作簿中的當前和上一個工作表?？崭矜I在對話框中，執行選定按鈕的操作，或者選中或清除復選框。按Ctrl+空格鍵可選擇工作表中的整列。按Shift+空格鍵可選擇工作表中的整行。按Ctrl+Shift+空格鍵可選擇整個工作表。如果工作表包含數據，則按Ctrl+Shift+空格鍵將選擇當前區域。再按一次Ctrl+Shift+空格鍵將選擇整個工作表。當某個對象處于選定狀態時，按Ctrl+Shift+空格鍵可選擇工作表上的所有對象。按Alt+空格鍵可顯示Excel窗口的“控制”菜單。Tab在工作表中向右移動一個單元格。在受保護的工作表中，可在未鎖定的單元格之間移動。在對話框中，移到下一個選項或選項組。按Shift+Tab可移到前一個單元格（在工作表中）或前一個選項（在對話框中）。在對話框中，按Ctrl+Tab可切換到下一個選項卡。在對話框中，按Ctrl+Shift+Tab可切換到前一個選項卡。Excel表格的基本操作教程

也許你已經在Excel中完成過上百張財務報表，也許你已利用Excel函數實現過上千次的復雜運算，也許你認為Excel也不過如此，甚至了無新意。但我們平日里無數次重復的得心應手的使用方法只不過是Excel全部技巧的百分之一。本專題從Excel中的一些鮮為人知的技巧入手，領略一下關于Excel的別樣風情。

一、讓不同類型數據用不同顏色顯示

在工資表中，如果想讓大于等于2000元的工資總額以“紅色”顯示，大于等于1500元的工資總額以“藍色”顯示，低于1000元的工資總額以“棕色”顯示，其它以“黑色”顯示，我們可以這樣設置。1.打開“工資表”工作簿，選中“工資總額”所在列，執行“格式→條件格式”命令，打開“條件格式”對話框。單擊第二個方框右側的下拉按鈕，選中“大于或等于”選項，在后面的方框中輸入數值“2000”。單擊“格式”按鈕，打開“單元格格式”對話框，將“字體”的“顏色”設置為“紅色”。2.按“添加”按鈕，并仿照上面的操作設置好其它條件(大于等于1500，字體設置為“藍色”；小于1000，字體設置為“棕色”)。3.設置完成后，按下“確定”按鈕?？纯垂べY表吧，工資總額的數據是不是按你的要求以不同顏色顯示出來了。

Excel表格的基本操作教程六、讓數據按需排序如果你要將員工按其所在的部門進行排序，這些部門名稱既的有關信息不是按拼音順序，也不是按筆畫順序，怎么辦?可采用自定義序列來排序。1.執行“格式→選項”命令，打開“選項”對話框，進入“自定義序列”標簽中，在“輸入序列”下面的方框中輸入部門排序的序列(如“機關,車隊,一車間,二車間,三車間”等)，單擊“添加”和“確定”按鈕退出。2.選中“部門”列中任意一個單元格，執行“數據→排序”命令，打開“排序”對話框，單擊“選項”按鈕，彈出“排序選項”對話框，按其中的下拉按鈕，選中剛才自定義的序列，按兩次“確定”按鈕返回，所有數據就按要求進行了排序。二、建立分類下拉列表填充項我們常常要將企業的名稱輸入到表格中，為了保持名稱的一致性，利用“數據有效性”功能建了一個分類下拉列表填充項。1.在Sheet2中，將企業名稱按類別(如“工業企業”、“商業企業”、“個體企業”等)分別輸入不同列中，建立一個企業名稱數據庫。2.選中A列(“工業企業”名稱所在列)，在“名稱”欄內，輸入“工業企業”字符后，按“回車”鍵進行確認。仿照上面的操作，將B、C……列分別命名為“商業企業”、“個體企業”……3.切換到Sheet1中，選中需要輸入“企業類別”的列(如C列)，執行“數據→有效性”命令，打開“數據有效性”對話框。在“設置”標簽中，單擊“允許”右側的下拉按鈕，選中“序列”選項，在下面的“來源”方框中，輸入“工業企業”，“商業企業”，“個體企業”……序列(各元素之間用英文逗號隔開)，確定退出。再選中需要輸入企業名稱的列(如D列)，再打開“數據有效性”對話框，選中“序列”選項后，在“來源”方框中輸入公式：=INDIRECT(C1)，確定退出。4.選中C列任意單元格(如C4)，單擊右側下拉按鈕，選擇相應的“企業類別”填入單元格中。然后選中該單元格對應的D列單元格(如D4)，單擊下拉按鈕，即可從相應類別的企業名稱列表中選擇需要的企業名稱填入該單元格中。提示：在以后打印報表時，如果不需要打印“企業類別”列，可以選中該列，右擊鼠標，選“隱藏”選項，將該列隱藏起來即可。三、建立“常用文檔”新菜單在菜單欄上新建一個“常用文檔”菜單，將常用的工作簿文檔添加到其中，方便隨時調用。1.在工具欄空白處右擊鼠標，選“自定義”選項，打開“自定義”對話框。在“命令”標簽中，選中“類別”下的“新菜單”項，再將“命令”下面的“新菜單”拖到菜單欄。按“更改所選內容”按鈕，在彈出菜單的“命名”框中輸入一個名稱(如“常用文檔”)。Excel表格的基本操作教程2.再在“類別”下面任選一項(如“插入”選項)，在右邊“命令”下面任選一項(如“超鏈接”選項)，將它拖到新菜單(常用文檔)中，并仿照上面的操作對它進行命名(如“工資表”等)，建立第一個工作簿文檔列表名稱。重復上面的操作，多添加幾個文檔列表名稱。3.選中“常用文檔”菜單中某個菜單項(如“工資表”等)，右擊鼠