《質量零缺陷與TQM全面質量管理》

楊華第一頁，共四十三頁。課程大綱一、質量意識提升二、生產過程零缺陷質量管理三、品管部門零缺陷質量管理第二頁，共四十三頁。價格競爭轉變為質量的競爭質量是最好的營銷！品質=競爭力！品牌是旗，質量是桿！質量是企業的生命！有口皆碑叫品牌！產品即人品！第三頁，共四十三頁。21世紀是質量的世紀

---朱蘭，1994

第四頁，共四十三頁。HUAWEI

TECHNOLOGIES

CO.,

LTD.Huawei

Confidential5華為公司質量目標、方針及戰略

華為公司領導對質量工作的要求

“現在是產品過剩時代，大趨勢人們會趨向質量，而不是趨向數量”

“所以我們所有一切工作，要以質量為優先，研發、采購、制造、供應、

交付……都要以質量為優先。”

“我們所有采購策略中，還是質量是第一位的，不管是技術評分，還

是商務權重等，就是以質量為中心。沒有質量就沒有談下去的可能性。”

“最終的競爭是質量的競爭……”

——任總對質量工作的系列指示

“ICT市場是一個供應飽和甚至過剩的市場，華為要想在競爭中獲勝，

只有不斷地提升我們的質量。“以質取勝”是支撐我們實現戰略目標的

一個非常關鍵的要素。”

——輪值CEO徐直軍對質量工作的要求第五頁，共四十三頁。6/69好質量更高的顧客滿意度應對競爭要求更高的市場份額減少檢驗和試驗降低差錯免于不良

減少失效和保修費用更高價格更多的收入更高的效率更低的成本更短的新產品開發周期更高的產能更快的交期更快的應變能力第六頁，共四十三頁。滿足市場需要的經營法的概念社會、以及顧客需要些什么接受自己的工作結果的人需要什么①聽取真實的聲音重新審視自己一直認定的、以及迄今為止一直看作是理所當然的常識②重新審視自己的想法敏捷地感悟到顧客真正的需求③確定目標自覺履行對顧客的承諾，并使這種意識扎根于每一個員工的日常工作中上游部門上游部門本部門下游部門顧客顧客顧客顧客后部門就是顧客從這里開始顧客最終用戶開展研究設計施工銷售聽取顧客的需求●顧客是誰●貫徹滿足市場需要的經營法第七頁，共四十三頁。質量意識質理意識的體現：第一是對產品的熟悉程度，第二是對質量異常的敏感程度，第三是要善于總結。它和制度的區別就在于：質量意識，使有機會犯錯的人不愿犯錯；制度，使想犯錯的不敢犯錯。

第八頁，共四十三頁。全面質量管理的特征全員全對象全過程全方法第九頁，共四十三頁。提高質量意識五大方法第十頁，共四十三頁。質量培訓的作用通過質量教育工作，不斷提高企業全體職工的質量意識，掌握和運用質量管理的理論、方法和技術，自覺提高業務管理水平和操作技術水平，不斷提高工作質量，從而生產出合格產品。質量培訓的形式主要有集中質量培訓、質量交流會、質量資料閱讀、質量標桿、實際工作輔導、經驗分享，典型事件報廢橡膠，品質缺陷實物培訓，重點工位視頻培訓第十一頁，共四十三頁。第十二頁，共四十三頁。管理人員怎樣提高質量意識1.不斷提醒與監督屬下員工的不良行為；

2.發現不良行為要立即糾正；3.要相互監督與提醒；4.不斷收集客戶的投訴信息；5.本公司質量事件分析，同行業質量事件分析；6.如果不聽勸告者，立即向其上司反映；7.符合要求，要立即停止生產；8.發現質監人員玩忽職守，有義務投訴；第十三頁，共四十三頁。員工應具有的質量意識大質量意識：關注相關方，關注全過程顧客意識：始于顧客需求，終于顧客滿意。下一工序就是顧客。改進意識：持續改進是永恒目標。產品意識：產品就是人品。細節意識：細節決定成敗。過程意識：過程的結果是產品。控制過程要素：人機料法環測。系統意識：質量工作要有全局觀念、系統觀念。制度意識：制度就是讓人執行的。重在執行。目標意識：先有目標，才有工作任務。職責意識：事事有人干，人人都干事。溝通意識：80%的質量問題是發生在過程接口上。第十四頁，共四十三頁。課程大綱一、質量意識提升二、生產過程零缺陷質量管理三、品管部門零缺陷質量管理第十五頁，共四十三頁。1-10-100Rule(1-10-100規則)110100在你的工作區域內找出問題并解決在你的工作區域外才找出問題并解決問題被外部客戶察覺后再補救損害第十六頁，共四十三頁。面對問題的“T”型思維現狀把握ManMachineMaterialMethodEnvironment信息交流報告匯總What情況說明Who問題解決WhereWhenWhyHow第十七頁，共四十三頁。質量問題預防六大方法第十八頁，共四十三頁。某權威機構對計劃PDCA各環節處理時間分布的實驗結

(說明:以下附圖2實線表示做相同的項目、所花時間長短)耗用時間Plan花時間在計劃上才是最節省時間的做法DoCheckAction計劃管理PDCA不好好計劃:就是將事后改善轉變為事前預防的一種手段.第十九頁，共四十三頁。第二十頁，共四十三頁。第二十一頁，共四十三頁。產品質量是生產出來的產品質量是生產出來的！！第二十二頁，共四十三頁。零缺陷標準差不多標準兩種工作標準第二十三頁，共四十三頁。有效實施生產質量風險管理第二十四頁，共四十三頁。六種高風險特殊人1.新員工2.轉崗員工3.實習生4.身體不適員工5.有情緒員工6.剛復工員工第二十五頁，共四十三頁。班組七大禁令1.嚴禁弄虛作假;2.嚴禁無證上崗;3.嚴禁違反檢驗制度;4.嚴禁不合格,未檢,狀態不明流出;5.嚴禁違反停工管理制度;6.嚴禁工序安排,工藝考核與標準不符;7.嚴禁物料,工藝,圖紙不齊全強行施工;第二十六頁，共四十三頁。

質量管理的五不放過原則

5.有效措施不納入,不放過---標準化4.糾正措施不驗證,不放過---成果比較3.糾正措施不落實,不放過---草擬行動2.責任分不清,不放過----選擇對策1.原因找不到,不放過---追查原因質量管理中需做到:第二十七頁，共四十三頁。第二十八頁，共四十三頁。課程大綱一、質量意識提升二、生產過程零缺陷質量管理三、品管部門零缺陷質量管理第二十九頁，共四十三頁。質量管理目標設定目標就是要把問題解決到何種程度，也是為檢查效果提供標準。要注意以下幾個問題：1、目標設定要與問題對應。2、目標要非常明確，要能夠量化檢查。3、目標的確定要實事求是，既具有挑戰性，又要經過努力能夠實現。4、目標實現的時間要求。SMART原則第三十頁，共四十三頁。明確的可衡量的可達到的實際的有時限的SpecificMeasurableAttainableRealisticTime-defined確立目標的SMART法則（現實性/挑戰性）目標具體明確確定邊界條件：要實現這個目標最起碼要具備的條件既底線協調可行注意各崗位之間、任務之間的協調第三十一頁，共四十三頁。質監單位的責任制定質監規范教導及督促執行質監規范品質異常真因追查（教練+裁判）第三十二頁，共四十三頁。檢驗機構的權限第三十三頁，共四十三頁。檢驗機構的權限第三十四頁，共四十三頁。（5）對產品或零部件的材料代用有權參與研究和審批。（6）對于忽視產品質量、以次充好、弄虛作假等行為，有權制止，限期改正，

視其情節建議給予責任者相應處分。（7）對產品質量事故，有權追查產生的原因，找出責任者，視其情節提出給予

處分的建議。（8）在產品形成過程中產生的各種不合格品，有權如實進行統計與分析，針對

存在的問題要求有關責任部門提出改進措施。第三十五頁，共四十三頁。質監的四個主要功能1、鑒別功能;2、把關功能；3、預防功能；4、報告功能；第三十六頁，共四十三頁。現場監督八大內容第三十七頁，共四十三頁。第三十八頁，共四十三頁。第三十九頁，共四十三頁。第四十頁，共四十三頁。作業《行為轉化表》第四十一頁，共四十三頁。THEENDTHANKS！!學以致用,馬上行動!！第四十二頁，共四十三頁。內容梗概《質量零缺陷與TQM全面質量管理》。《質量零缺陷與TQM全面質量管理》。品牌是旗，質量是桿。21世紀是質量的世紀

---朱蘭，1994。HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.。“現在是產品過剩時代，大趨勢人們會趨向質量，而不是趨向數量”。“所以我們所有一切工作，要以質量為優先，研發、采購、制造、供應、。“我們所有采購策略中，還是質量是第一位的，不管是技術評分，還。“最終的競爭是質量的競爭。——任總對質量工作的系列指示。“ICT市場是