91/95目錄第一部分：集團簡介 1一、 關于李瑞河主席 1二、 關于天仁 1三、 關于天福 1四、 關于天福天美仕 3第二部分分公司前臺禮儀規范 4一、 儀容儀表 4二、 行為禮儀 4三、 差不多認知 5四、現場接待標準用語 5第三部分分公司營業廳工作內容 6報單崗位工作 6自提崗位工作 9分公司報單自提處理流程圖 13第四部分業務知識 14天美仕差不多信息 14天美仕公司銷售方式 15要如何樣成為公司會員？ 17密碼不記得了，如何辦？ 18介紹人填錯了，如何辦？ 20是否能夠幫忙開具銷售發票？ 21什么是身份不？ 23獎金賬戶要如何樣提現？ 25要如何樣開具獎金發票？ 26要如何樣辦理換貨？ 29要如何樣辦理退貨？ 31手機無法正常使用如何辦？ 33經營權轉讓 35經營權繼承 36商務中心注銷 36跨界加值服務 37一、生活加值服務 37二、購茶網 38三、專賣店 38第四部分Q&A 40報單相關問題 40物流相關問題 42獎金賬戶相關問題 43銷售發票相關問題 43獎金發票相關問題 44營業執照相關問題 45跨界服務相關問題 45經營權相關問題 48退貨相關問題 49換貨相關問題 51手機維修相關問題 52第五部分分公司工作常見錯誤及處理方法 54第六部分形象官網.會員系統.市場不簡介 55第七部分附件附件1：《三合一申請書》附件2：《產品訂購單》附件3：《天福天美仕銷售發票》模板附件4：《營業執照副本》模板附件5：《區域經銷合同（個體戶）》附件6：《區域經銷合同（法人公司）》附件7：《獎金發票》模板附件8：《付款證明》附件9：《退換貨申請書》附件10：《手機配件價目表》附件11：《經營權轉讓申請書》附件12：《退出天美仕會員資格申請書》附件13：《全產品價目表》附件14：《2015年獎金發放日對比表》第一部分：集團簡介關于李瑞河主席天仁、天福、天美仕的創始人——李瑞河主席。主席于1935年出生在臺灣南投縣一個一般的茶農之家，祖籍漳浦，家族世代種茶，到主席差不多是第七代。主席一生愛茶，并與茶結下了不解之緣，曾被譽為“世界茶王”“兩岸茶王”，目前差不多創辦了2家茶企業上市公司：天福集團、天仁集團，以及正以加倍速度進軍直銷領域的以后之星——天福天美仕生物科技有限公司。關于天仁1953年，李瑞河主席父母在臺灣高雄設立了茗峰茶行——這是天仁茗茶的前身，1961年在臺灣開設了第一家“天仁茗茶”，為何取名為“天仁”？“天”代表2個人，“仁”也是代表2個人，主席家里有4個兄弟，希望4個兄弟齊心協力把祖傳的茶事業發揚光大，故取名為天仁。萬事開頭難，創業初期，困難重重，主席經常把月亮當太陽，下雨當沖涼，通過無年無節、不眠不休的奮斗，1990年，天仁集團在臺灣差不多擁有60多家的連鎖店，1999年,天仁股票在臺灣上市，天仁在臺灣還有12家關系企業，經營領域涉及證券、投資、旅游、中醫院、茶藝文化基金等。隨著茶葉市場的擴大，天仁茗茶逐漸開拓海外市場，如美國、加拿大、澳大利亞、日本、馬來西亞、香港等，目前天仁茗茶在海內外差不多擁有180多家的直營連鎖店，天仁茗茶現為兩岸首家茶業股票上市公司。關于天福從以上對天仁的了解，能夠得知天仁除了進展茶事業外，還涉及到其它一些領域，比如證劵、酒店等，加入那個大伙兒庭的每個成員必須了解的一件情況確實是：1988年，在臺灣成立天仁證券公司，俗話講隔行如隔山，主席在經營茶事業方面能夠講是如魚得水，但對證券領域涉及的并不深，1990年，2年的時刻，天仁證券股票崩盤，損失30億臺幣，一夜之間傾家蕩產！還欠了許多債務！當年主席已接近花甲之年（56歲），但主席并沒有因此而放棄自己深愛的茶事業，也沒有因為接近花甲之年而放棄東山再起的意念！成功的榮耀全體共享，失敗的責任我肩獨擔！憑借著這偉大的人格魅力，主席向親戚籌借了10幾萬元開始進軍大陸市場，股票崩盤事件能夠講是主席進軍大陸的導火線，再來確實是大陸有13億的人口，市場是比較可觀的，還有最要緊的確實是主席的祖籍是在福建漳浦，主席曾經講這次下賭注就算虧也要虧在自己的祖籍之地，也確實是回饋桑梓了！憑借在臺灣從事40多年茶事業的經驗，對主席來講，在大陸進展茶事業能夠講是駕輕就熟，1993年，主席進軍大陸的第一站是福州，在福州成立了優山茶廠，天福茗茶從此就誕生了，所謂天福，“福“即福建之義。主席也經常開玩笑講，他是花了30的億的門票才進入大陸市場1997年，是天福茗茶的轉折點，天福813茶王作為加拿大溫哥華亞太經合會（APEC）的禮品贈送給各國元首，從此天福茗茶的名聲一炮而紅。至今，天福的產品已五次登亞太經合會議（APEC）。會議分不時刻APEC會議地點亞太經合會唯一指定用茶1997年加拿大溫哥華813茶王2001年中國上海高山茶王、金玉滿堂、西湖龍井、珍寶茉莉、袋泡紅茶、綠茶蜜酥、綠茶巧克力2005年韓國釜山鳳梨酥、阿里山烏龍茶2009年新加坡茶和天下（東方美人茶、阿里山茶）2014年中國北京原芽系列茶事業經營如此的紅火，李瑞河主席不僅是愛茶，更希望能將中國三千多年的茶文化發揚光大，讓中國茶，香飄四海！基于此，主席希望培養更多的茶專業人才，創建茶博物院以及茶學院，一直以來是主席的心愿，皇天不負有心人，這2個心愿分不在2003年及2007年實現了，2003年，主席在漳浦創建了目前世界上規模最大的茶博物院，總占面積130多畝，是國家4A旅游景區，在博物院不僅能夠了解中國三千多年的茶文化還能夠觀賞各國的茶藝表演；2007年，同樣在漳浦創辦了一所茶業黃埔軍校-漳州科技職業技術學院（原為漳州茶學院）,培養了一批又一批的茶專業人才，分散在祖國各地，乃至全球，一起完成他的使命及傳承他的經營理念：根植福建、香傳全國、茗揚世界！2011年9月26日，天福股票在香港聯交所主板上市。天福集團是一家集茶葉自產、自制、自銷、研發、旅游、文化于一體的綜合性茶業集團，截止2014年4月，李瑞河主席在大陸已開設近1400家天福茗茶直營連鎖店。天福集團分不擁有漳州天福茶業有限公司、漳州天福茶食品、蜜餞廠、漳州天福窯（茶具廠）、安溪天福茶業有限公司、華安天福茶業有限公司、閩侯天元茶業有限公司、夾江天福觀光茶園有限公司、昆改日福茶業有限公司、浙江天福茶業有限公司、廣西貴港天福茶業有限公司、江蘇溧陽天福觀光茶園有限公司、天福天美仕（廈門）生物科技有限公司等12家生產基地，以及漳州科技學院、2家茶博物院（目前世界最大茶博物院）、4個特色高速公路天福服務區、1個【唐山過臺灣】石雕園。“天福”榮獲為中國馳名商標，是全國獲此殊榮的第一家茶業企業。天福集團集茶葉包裝、銷售、科研、文化、教育、旅游為一體，是當前世界最大的茶業綜合企業。關于天福天美仕1、公司簡介天福天美仕在廈門市翔安區產業區建立天福天美仕生物科技園區，占地100畝，總投資約1.7億元人民幣。公司完成注冊資金8000萬人民幣的注入，同時在園區內完成包括美容護膚品、健康食品、日用品三大系列產品的研發與生產中心、物流配送中心、以及行政辦公大樓和職員宿舍等基礎設施的建設。此外，天福天美仕完成了第一批分支機構的建立，現有湖南長沙、遼寧大連、甘肅蘭州、上海等共10家分公司。各地分公司的成立使茶生物科技產品得到進一步的市場拓展和推廣。

天福天美仕成立旨在運用生物科技專業，萃取茶葉中對人體健康有益成份，研發出多種功能產品系列。其中包括多款茶生物科技美容護膚品、多款健康營養食品、茶日用品、茶洗滌品等等。公司的生物科技實驗室來自于福建第一產茶大省的原料資源，技術方面積極與美國、臺灣先進的生物科研機構，以及國內科研院校合作，開發出以茶多酚、茶微分子、綠茶精華等生物科技產品，其中包括多款茶生物科技美容護膚品、多款健康營養食品，以及茶系列的日用清潔用品和個人護理產品。天福天美仕的出現，使茶葉這種綠色金子更好地造福人類，全方位地滿足消費市場對茶葉產品多樣化需求。也進一步將傳統的茶產業升級到生物科技產業行列。

天福天美仕（廈門）生物科技有限公司秉承天福集團的誠信經營理念，為滿足消費者對茶葉營養保健功效的完美追求，充分利用現代高新科學技術手段將茶葉中的營養成分融入功能性食品、保養品和日用品中，讓您充分感受天然創享生活之美；真正讓中國茶和獨特的茶文化走上國際舞臺，實現中國茶的世紀夢。2、企業文化——健康、漂亮、致富盡在天美仕

經營理念——健康、科技、人情味。

經營方針——融合傳統與創新，追求卓越。

取之于茶，用之于社會，弘揚中華茶藝。

誠、雅、信、實，樹立優良企業形象。

實踐系統化、制度化，提升經營成效。

進展多角化、國際化，厚植企業根基。

全體職員共存共榮，實現企業家族的理想。

讓古老的農產品以最新高科技產品的姿態，走入人群，更好的為消費者服務；希望能不僅把茶的傳統文化發揚光大，更進一步把茶推向科技時代的高峰！同時透過天美仕國際化進程，進一步升級茶傳統產業，整合集團資源，制造茶葉的世界品牌，進展具有國際競爭力的民族產業。3、企業大事跡成立時刻：2012年10月（廈門）；取得直銷牌照時刻：2013年5月30日；第二部分分公司前臺禮儀規范儀容儀表1、儀容女職員上班需保持面部清潔，化淡妝，不化濃妝，涂口紅，保持唇部潤澤，口氣清新；手部潔凈，不留長指甲，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油，可適當使用清新、淡雅的香水。頭發梳理整齊，女性職員頭發長度超過肩膀者上班時刻內應梳馬尾或上盤，不可披頭散發，阻礙公司及個人形象。男職員不得留長發、蓄胡須，保持整體潔凈整潔。儀表女職員：上班時刻應統一著工裝、女生戴領花、穿黑色包頭高跟鞋（跟不得低于3公分）工裝應保證潔凈平坦。男職員：上班著工裝打領帶，穿深色皮鞋。更重要的是，應禮貌用語并保持爽朗心態，在接待過程中始終面帶笑容，如此更加有利于與人交往，給來訪人員以良好的印象。行為禮儀上班時刻應保持活力向上的精神狀態。在看到客戶第一時刻起立迎接，在距離客戶1-2米時主動打招呼；在與客戶對話或辦理業務過程中應保持站立，微笑，禁止坐著與客戶對話。談話時，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持軀體的挺直，不可歪斜或依靠著墻壁、桌椅而站，不可手中玩弄物品，心不在焉。接待顧客時目光接觸，目光應保持平視，幸免仰視、俯視。談話中應用眼睛輕松柔和地凝視對方的眼睛，不可瞪大眼睛或一直盯住不人不放，同時配以微笑。需要用手引某樣物品或接引顧客時，食指向下靠攏，拇指向內側輕輕彎曲，指示方向。在接待客戶的全過程中應保持甜美笑容，語言親切、自然，保持良好自信度，體現出職員專業、職業、敬業精神。職員在公司內部任何地點遇到會員需主動打招呼，并適時給予關心。保證柜臺臺面及桌面整潔，不可雜亂無章。門口負責迎賓的職員見到會員要熱情迎接，主動關心會員引導會員辦理業務，會員辦理完要禮貌送出會員。差不多認知在營業廳內的所有對話應使用一般話，不得使用方言。辦公時刻不得與其它同事談天、看雜志、上網等與工作無關的情況，如有發覺嚴懲。上班期間接聽私人電話請到非辦公場所接聽，不得阻礙正常工作。上班期間要保持桌面整潔，手機、雨傘等私人物品要收歸抽屜，不得隨意放在桌面上。上班時刻不準吃東西，不得睡覺，不得喧談鬧唱，扎堆談天，發出不必要的聲響。上班時刻不得擅自離工作崗位（包括無故串崗）。休假應提早申請并與職務代理人交接工作事宜，不得因請假而導致工作延誤，休假期間應保持手機開通。下班后應保證桌面整潔，臺面上的密碼器、評價器等設備都要收起來，文件或工作用品請整理工整后方可下班。在服務過程中以銷售為目的協助領導人完成報單；在服務過程中不能因設備、人為等緣故延誤客戶的報單及銷售；在服務過程中若領導人與新會員同在，客服人員應給予領導人足夠的推崇與尊重，以建立領導人的形象。四、現場接待標準用語禮貌用語十個字：您好，請，對不起，感謝，再見2、問侯語：您好，歡迎光臨！您好，請問您辦理什么業務？3、應答語：請稍等，感謝！請您輸入密碼。請您保存好您的回單。4、道歉語：特不抱歉，讓您久等了。5、顧客向你致謝回復語請不客氣、專門快樂為您服務、這是我應該做的；6、征詢語：特不抱歉，目前***不在，我能夠關心轉告嗎？7、道不語：還有什么需要為您服務的嘛？再見！歡迎再次光臨！請慢走！第三部分分公司營業廳工作內容報單崗位工作工作內容：報單崗位職員要緊是協助前往分公司的會員注冊新會員或下訂單。步驟：步驟一：會員填寫《三合一申請書》（詳見附件1）、《產品訂購單》（詳見附件2）/《消費紅利訂購單》.步驟二：接單工作人員認真審核會員填寫資料是否詳細準確，所有必填欄位資料完整。步驟三：會員填寫資料符合要求后協助會員在后臺系統錄入資料。注冊單：市場不→會員→注冊新會員。升級單、重消單、紅利單：市場不→報單訂貨→新建會員訂單→升級單、重消單、紅利單注意事項：新會員注冊時，填寫《三合一申請書》后，接單人員需認真檢查會員填寫是否完整準確（特不是姓名、身份證號、手機號碼、推舉關系、輔導關系），若不符合要求，需立即請會員重新確認填寫；若會員需要在已填寫的《三合一申請書》更改信息，需在更改信息旁附上更改人簽名及日期；公司工作人員在協助會員注冊報單時必須保證會員信息錄入的準確性。自提崗位工作一、工作內容：自提崗位職員協助到分公司報單的會員提貨或網上下單會員選擇該分公司自提的訂單提貨。二、步驟：步驟一：由提貨人提供下單會員編號，確認提貨人、提貨訂單；步驟二：提貨人出示身份證原件，確認是否會員本人提貨。（是：按照步驟三順序操作；否：與提貨人核對訂貨人身份證號、姓名、訂購商品，若有異常需電話與訂貨人確認代替事項）步驟三：訂單發貨1、報單訂貨→會員訂單治理→訂單發貨2、進入訂單發貨界面（里面體現差不多上自提單）勾選會員要自提的單“選項”→點擊“發貨”3、點擊“保存”訂單→點擊“確定”→“打印”。注：《出貨清單》需打印兩份，一份提供給會員，另一份請提貨人簽字后，自提工作人員存檔。步驟四：確認出庫1、報單訂貨→確認出庫：庫管人員依照《出貨清單》備貨，復查后點擊“確認出庫”。2、進入確認出庫界面，勾選該會員訂單“選項”→點擊“出庫”3、點擊“出庫”后即彈出該訂單信息，然后點擊保存。4、出庫成功，導入ERP成功步驟五：確認簽收1、市場不→報單訂貨→確認簽收：將物資交與提貨人，當面與提貨人清點產品品項、數量是否完好，確認無誤后將提貨人身份證復印于《出貨清單》空白處并附上提貨人簽名及日期。2、進入確認簽收界面，勾選該會員訂單“選項”→點擊“簽收”3、操作成功→確定注：提貨人提貨時都必須出示本人身份證原件；他人代提需事先與提貨人核實訂貨會員的身份證、訂貨信息等，若有異常，需致電訂貨人確認提貨事宜；會員提物資時，需請會員當面核實產品品名、數量、是否完好（特不是手機、凈水壺需當面拆開與會員核實是否完好；生命活化能、睫毛復活增長液等高價位小容量的產品需通過搖動時液體晃動的聲音與會員確認是否空瓶。）要提醒會員認真核對產品，待自提完成離開后，再反映物資有誤、短少或破損，公司概不負責。分公司報單自提處理流程圖第四部分業務知識天美仕差不多信息天福天美仕客戶服務客服專線真號碼服專線服務時刻：周一至周六上午09：00下午18：00（法定節假日休息）總部銷售大廳服務時刻：周一至周日上午09：00下午19：00（春節除外）分公司服務時刻：周一至周日上午10：00下午19：00（春節除外）天美仕官方微博：天美仕TENMAX天美仕微刊：TenmaxNews天美仕形象官網：天美仕國際形象官網：資料快遞信息公司地址：福建省廈門市翔安區舫山西路2501號天福天美仕（廈門）生物科技有限公司收件人：（客服部）收收件號碼公司相關信息名稱地址辦公電話大連分公司遼寧省大連市西崗區新開路99號珠江國際大廈401沙分公司湖南省長沙市芙蓉區萬家麗中路一段176號旺德府大廈1901-1902肅蘭州分公司甘肅省蘭州市七里河區北街路口南濱河中路西津一泵海分公司上海市徐匯區老滬閔路690號（華東理工大學斜對面東濟南分公司山東省濟南市天橋區明湖西路茂新二區1-105，106門面北武漢分公司湖北省武漢市武昌區水果湖街中北路31號知音廣場7陽分公司沈陽市沈河區南三經街99號2-3圳分公司深圳市羅湖區深南東路中建大廈402州分公司杭州市江干區秋濤北路296號杭州灣大酒店裙樓106細信息見天美仕形象官網→聯系我們→分公司信息天美仕公司銷售方式商務部網站：/login.html#直銷區域：Q：天美仕公司在非直銷區域的經營方式A：天美仕公司經國家商務部批準在廈門以直銷方式銷售產品，天美仕公司在非廈門地區采取產品經銷的方式銷售商品。要如何樣成為公司會員？非會員咨詢注意事項針對非會員只做產品知識、行政業務操作流程指導，其他問題建議咨詢其了解來源。二、非會員咨詢處理流程圖密碼不記得了，如何辦？答：請會員本人用在公司預留的手機號碼致電總部客服，總部客服與會員核實信息后，恢復原始密碼（身份證號后4位）。密碼相關問題：原則會員致電總部客服要求更改登錄密碼或支付密碼，必須是會員本人用公司預留的手機號碼撥打客服電話核實信息后方可更改密碼。若會員之前在公司預留的手機號碼差不多停止使用，可讓會員將身份證原件拍照及現在使用的手機號碼由領導人協助留言的形式發至公司總部更改密碼。原始密碼登錄密碼及支付密碼的原始密碼都為會員身份證號后4位。支付密碼使用范圍支付密碼用于報單賬戶、獎金賬戶、重消點值賬戶、消費紅利賬戶操作使用。如何會員專區修改密碼登錄密碼：會員專區—資料治理—密碼修改（新密碼6-24位字母或數字）支付密碼：會員專區—資料治理—密碼修改—左邊欄位“支付密碼修改”（新密碼6-24位字母或數字）專門人群如何修改密碼聾啞會員：需讓會員以留言的方式提供聾啞證明照片，身份證原件照片，并在留言內講明本件情況由誰幫忙辦理或直接將密碼發至會員在公司預留的手機號碼。年紀較大的會員：（子女用年紀較大的父母的資料報單，父母年紀過大無法致電公司更改密碼）：需讓會員以留言的方式提供直系關系證明及雙方身份證原件照片，在留言內講明代理人聯系方式。客服收到郵件后會直接致電代理人電話核實后修改密碼。總部客服密碼更改處理流程介紹人填錯了，如何辦？答：介紹人填錯，假如在48小時之內公司總部能夠協助更改，需通過發留言的方式向公司總部申請更改；假如已超過48小時的話，則無法更改。介紹人更改相關問題：1、定義新會員注冊時填寫的介紹人，若在公司規定的時刻之內及時發覺錯誤并申請更改，公司總部可協助會員變更介紹人。2、條件需在新會員加入48小時之內（即加入日期算起3天之內）以留言的形式向公司總部提出申請；更改介紹人需在原介紹人同意的情況下方可更改；3、申請途徑會員通過發留言的形式提交申請，需在留言內講明變更后正確介紹人。4、超期變更介紹人在該新會員加入獎金周期尚未結算（但已超過48小時），會員態度堅決要求更改介紹關系時，可讓會員先發留言申請，由業務部評估情況后，給予受理或駁回處理。因超期變更介紹人所造成的積分或獎金減少，將不予以補發。5、變更關系處理流程圖是否能夠幫忙開具銷售發票？答：分公司只能開具在分公司下單的銷售發票，網上下單的會員需在下訂單起7天之內通過發留言的形式向公司總部申請，由公司總部開具銷售發票后，寄送給會員。銷售發票相關問題：1、銷售發票定義凡客戶購買公司產品要求開據發票，在符合條件之內公司均需提供給會員。2、要求期限：從下單當天算起七天之內，在會員系統里提出申請方可開具發票。支付方式要求：a)必須是報單賬戶購買或POS機刷卡報單（消費紅利，重消點值均不能夠申請開具銷售發票。）b)假如是一筆訂單，兩種付款方式，使用報單賬戶支付金額可申請開具銷售發票。開票內容要求：a)發票抬頭：購買者本人姓名，不可開具其它虛假抬頭；b)金額限制：申請開具發票金額應小于或等于實際購買金額，若小于實際購買金額，剩余部分則作廢,申請開具發票金額大于實際購買金額，則按照會員實際購買金額為準,開具發票金額不包含50元網站使用費。如首筆訂單為7550元，則可開具發票的額度為7500元;c)品項：按照實際購買實物的品項開具3、申請途徑需通過留言的方式向公司總部申請，留言內容需提供：會員編號、姓名、聯系信息等信息.4、發票收款方名稱天福天美仕（廈門）生物科技有限公司：精彩天瑞天美仕（廈門）生物科技有限公司：維鑫、宇泰及其他5、接收發票方式公司開具發票后，按照會員預留收貨信息寄出，此次寄出運費由公司承擔。6、注意事項會員每筆訂單只能開具一張發票，品項能夠多個，單位為（批），公司開具發票均不顯示產品價格，若會員要求價格明細，則告知出庫清單上面均有價格或下載全產品價格表。一般發票可將多人或多筆訂單金額合并在同一張發票；專用發票只能一筆訂單開具一張發票。7、發票分類（發票模板詳見附件3）一般發票：抬頭、會員姓名、公司名稱（必須全稱且準確）三選一專用發票（增值稅發票）：公司地址，稅號，聯系方式，開戶行地址什么是身份不？答：在天美仕會員中，身份不有兩種：個人、個體戶/法人公司。身份不變更要緊是指會員將身份不由個人變更為個體戶/法人公司，兩者要緊區不在于獎金賬戶提現時扣稅的不同。身份不變更相關問題：1、營業執照辦理須知個體戶的名稱不能夠出現“天福”、“天美仕”、“天瑞”字樣營業執照的法人代表必須是會員本人營業執照的經營項目必須涵蓋能夠開出服務類發票的經營項目（開出的品項必須是咨詢費、服務費、咨詢服務費、代理服務費）2、身份不變更需遞交資料遞交資料：《個體工商營業執照（副本）復印件》、《身份證復印件》、《區域經銷合同》一式兩份上傳資料：在會員專區<資料治理—上傳營業執照、上傳法人身份證>欄位上傳“個體工商營業執照（正本）照片”及“身份證正面照片”。3、關于區域經銷合同下載途徑：會員專區—信息交流—文件下載—《區域經銷合同-個體戶》/《區域經銷合同-法人公司》（個體戶下載《區域經銷合同-個體戶》，法人公司則下載《區域經銷合同-法人公司》）蓋章要求：個體戶若沒有公章可直接蓋手印，法人公司則必須蓋公章。操作過程：將文件下載后打印一式兩份，填寫完整（蓋章）快遞寄回公司，公司收到區域經銷合同公司蓋章后保留一份，如會員有需要另一份則寄還給會員。4、個體戶/法人公司銀行賬戶要求個體戶：可直接提供法人代表私人賬戶；法人公司：必須提供公司對公賬號，且對公賬號必須為公司規定的五大銀行。5、模板營業執照模板詳見附件4區域經銷合同（個體戶）模板詳見附件5區域經銷合同（法人公司）模板詳見附件6公司總部身份不變更處理流程圖獎金賬戶要如何樣提現？答：登錄“會員系統—會員中心—申請提現—獎金賬戶”申請獎金賬戶提現，提現金額必須大于等于100元方可提現成功。獎金賬戶相關問題：1、定義公司每周五發放獎金至獎金賬戶，會員可隨時將獎金申請兌換至銀行卡。2、獎金賬戶扣稅eq\o\ac(○,1)經銷商：個人：扣除8%代繳稅及剩下金額的1%銀行手續費（封頂50元）。個體戶或者法人公司：提供稅務發票抵稅后扣取1%銀行手續費（封頂50元）eq\o\ac(○,2)直銷員：聯系地址及戶籍地址都為廈門本地的會員，可稱為直銷員直銷員勞務酬勞個人所得稅應稅起征點，稅率及速算扣除數應稅起征點稅率%速算扣除數800元以內00801~4000元(收入金額-800)X20%04001~20000元收入金額X(1-20%)X20%020001~50000元收入金額X(1-20%)X30%2000元50001元以上收入金額X(1-20%)X40%7000元例如：直銷員兌換金額3000個稅扣款為（3000-800）*20%=440手續費為（3000-440）*1%=25.6（最高不超過50元）會員實領金額為3000-440-25.6=2534.4直銷員兌換金額30000個稅扣款為30000（1-20%）*30%-2000=52003、非大陸地區會員兌換區域不、身份證號、銀行賬號，三者必須一致（即：臺灣地區會員區域不為TW，提供臺灣身份證號，臺灣銀行賬號）。國際會員點擊獎金賬戶提現，無需扣除8%，每筆兌換需扣除15美金手續費；國際會員點擊獎金賬戶提現，到賬幣種與所屬區域一致，到賬金額與當天的匯率為準4、到賬時刻身份不為個人：兌換獎金，財務審核完三工作日（不包含周六周日及法定節假日）到賬個體戶/法人公司：兌換獎金，財務審核完三個工作日（不包含周六周日及法定節假日）要如何樣開具獎金發票？答：首先先確認您在公司的身份不是否已變更為個體戶/企業，接著在開具發票時需注意以下幾點：1、獎金發票的抬頭必須：天福天美仕（廈門）生物科技有限公司（精彩）/天瑞天美仕（廈門）生物科技有限公司（除精彩以外）；2、收款方必須是會員個體工商營業執照上面的名字；3、品項必須是咨詢費，服務費，咨詢服務費，代理服務費四選一。獎金發票相關問題：1、獎金發票定義天美仕會員身份不為個體戶/法人公司在獎金賬戶兌換時，均需提供至當地地稅局或國稅局開具的服務類發票（目的：按照國家要求依法納稅）。2、獎金發票辦理須知（模板詳見附件7）獎金發票的抬頭必須：天福天美仕（廈門）生物科技有限公司（精彩）/天瑞天美仕（廈門）生物科技有限公司（除精彩以外）；收款方必須是會員個體工商營業執照上面的名字；品項必須是咨詢費，服務費，咨詢服務費，代理服務費四選一。3、發票開具方式稅務局代開發票、企業手寫或機打發票均可4、天福天美仕/天瑞天美仕開票信息天福天美仕（廈門）生物科技有限公司開票信息

名稱：天福天美仕（廈門）生物科技有限公司

地址：廈門市翔安區馬巷舫山西路2501號之30592-7765588

納稅號：35021369302125X

開戶銀行：中國工商銀行翔安支行4100028619248098169天瑞天美仕（廈門）生物科技有限公司開票信息名稱：天瑞天美仕（廈門）生物科技有限公司

天瑞天美仕稅號：350213303036959

地址：廈門市翔安區馬巷舫山西路2501號之2

銀行信息：交通銀行股份有限公司廈門禾祥支行3520006640181500801804、付款證明（模板詳見附件8）會員至當地地稅局或國稅局開具發票時，當地需要證明，公司可提供《付款證明》。5、發票寄送地址地址：廈門市翔安區舫山西路2501號（天福天美仕）收件人：魏雪芬聯系方式遞寄送須知：發票原件快遞到公司，選擇申通，順豐，韻達等快遞，請勿寄郵局，快遞費由會員承擔，公司不接收到付件6、點擊提現與遞交發票先后順序建議會員先將發票寄至公司，待客服工作人員審核通過后致電通知會員點擊兌換7、獎金發票注意事項發票不能有涂改痕跡所開具金額應與實際兌換獎金金額相符發票金額大于實際兌換金額，以實際申請兌換金額發放發票金額小于實際兌換金額，以發票金額發放獎金賬戶兌換操作流程圖要如何樣辦理換貨？答：分公司不同意換貨，如您要換貨需在公司規定的時刻內，致電總部客服辦理換貨。換貨相關問題：1、換貨期限除手機以外的產品：訂單遞交并成功付款后（含當天）的30天之內將不阻礙二次銷售的產品退回公司，能夠辦理換貨。（訂單遞交并成功付款后（含當天）的30天之內將產品寄回到公司級換貨手續辦理完成）手機：會員在收到貨后（含當天）的8-15天內，經檢測手機無刮花，無人為因素造成損害的情況，能夠辦理換貨。（需在收到貨15天之內將產品寄回到公司）套餐類產品：套裝訂單換貨期限以套組內手機時限計算，套裝訂單不同意單一商品換貨。茶食類產品：蜜餞、糕點等茶食品類一經訂貨，若無質量問題不予換貨。若會員剛下訂單或未收到產品拒收的情況下，可申請換貨。消費紅利：購買產品不同意換貨。2、換貨相關事項換貨需將原購貨產品所得贈品一并退回。換貨商品應保證產品批號、生產日期與原銷售商品一致，并未經開封、未損壞、可二次銷售之產品。換貨更換后的產品積分必須大于等于原產品積分。3、換貨費用每單產品換貨需繳納50元換貨手續費，金三角換貨也只收取50元換貨手續費。換貨所產生的雙向運費由換貨人承擔，再次寄出產生運費需事先充值至報單賬戶。換貨商品價格與原訂單價格不符，高于原價格，需補差額；低于原價格，差額不退4、換貨手續費繳納途徑將50元換貨手續費及再次寄出運費充值入換貨人會員系統的報單賬戶，公司直接從該會員報單賬戶扣除。5、換貨步驟步驟一：登陸網站會員專區首頁>信息交流>文件下載，下載<退換貨申請表單>（模板詳見附件9）。步驟二：填寫《退換貨申請表》，簽字確認后發送傳客戶服務中心，或發送掃描件上傳至會員專區“發留言”，在傳真或留言中表明換貨意向。步驟三：等待客戶服務中心確認后，方可將換貨商品寄回公司總部。未經客戶服務中心確認私自將物資退回公司，一律拒收，造成損失的由會員本人承擔責任。六、換貨地址退換貨地址：福建省廈門市翔安區舫山西路2501號天福天美仕（廈門）生物科技有限公司

退換貨組王達霖收

聯系方式/p>

七、郵寄注意事項商品寄回時，寄件方姓名務必填寫換貨會員本人姓名，聯系方式需真實有效，即使他人代寄也務必填寫退單會員姓名。公司依照換貨會員姓名收件，如姓名不符，公司一律拒收，造成的損失由個人承擔責任。商品寄回時，收件方姓名務必填寫“退換貨組王達霖收”，如填寫其他人姓名導致快件丟失，造成的損失由個人承擔責任。商品寄回時，建議使用順豐、申通、圓通、EMS等送貨上門的快遞方式，請勿使用郵政包裹方式寄回商品，通過郵政方式寄回的商品會滯留在郵局無法送貨上門，因此造成的丟失或延誤由個人承擔責任。要如何樣辦理退貨？答：分公司不同意退貨，如您要退貨需在公司規定的時刻內，致電總部客服辦理退貨。換貨相關問題1、退貨期限除手機以外的產品：訂單遞交并成功付款后（含當天）的30天之內，將可二次銷售之退貨商品交還公司，經審批同意，方可受理退貨。（訂單遞交并成功付款后（含當天）的30天之內將產品寄回到公司及退貨手續辦理完成）。手機：在收到貨（含當天）的7天內，經檢測手機無刮花，無人為因素造成損害的情況，能夠辦理退換貨。（需在收到貨7天之內將產品寄出及退貨手續辦理完成）。套餐產品：訂單退貨期限以套組內手機時限計算，套裝訂單不同意單一商品退貨。若產品寄回有任一產品壓損，則整單產品都不同意退貨。茶食類產品：蜜餞、糕點等茶食品類一經訂貨，若無質量問題不予退貨。若會員剛下訂單或未收到產品拒收的情況下，可退貨。消費紅利及重消點值購買產品：消費紅利及重消點值所購買之產品不享受退貨權益。2、退貨相關事項退貨需將原購貨所開具的商品發票、所得贈品一并退回。退貨商品應保證產品批號、生產日期與原銷售商品一致，并未經開封、未損壞、可二次銷售之產品。退貨視為自動放棄經營權，并在6個月內不可重復加入成為會員。3、退貨費用產品退回公司的運費由會員承擔，公司不同意到付件；該筆退貨所產生的個人獎金及所得將在退貨款中扣除。4、退款時刻退貨款項將在全部退貨手續齊全后30個工作日內，扣除銀行交易手續費后轉賬至本人銀行賬戶。

5、退換貨操作指引：步驟一：登陸網站會員專區首頁>信息交流>文件下載，下載<退換貨申請表單>。步驟二：填寫《退換貨申請表》，簽字確認后發送傳客戶服務中心，或發送掃描件上傳至會員專區“發留言”，在傳真或留言中表明退貨意向。步驟三：等待客戶服務中心確認后，方可將退貨商品寄回公司總部。未經客戶服務中心確認私自將物資退回公司，一律拒收，造成損失的由會員本人承擔責任。6、退貨地址退換貨地址：福建省廈門市翔安區舫山西路2501號天福天美仕（廈門）生物科技有限公司退換貨組王達霖收

聯系方式/p>

7、郵寄注意事項寄件人：商品寄回時，寄件方姓名務必填寫退單會員本人姓名，聯系方式需真實有效，即使他人代寄也務必填寫退單會員姓名。公司依照退貨會員姓名收件，如姓名不符，公司一律拒收，造成的損失由個人承擔責任。收件人：商品寄回時，收件方姓名務必填寫“退換貨組王達霖收”，如填寫其他人姓名導致快件丟失，造成的損失由個人承擔責任。物流選擇：商品寄回時，建議使用順豐、申通、圓通、EMS等送貨上門的快遞方式，請勿使用郵政包裹方式寄回商品，通過郵政方式寄回的商品會滯留在郵局無法送貨上門，因此造成的丟失或延誤由個人承擔責任。8、取消退貨會員狀態未終止（如：退貨單查詢-狀態-除“已審核”外都能夠取消退單）一經取消退貨后就不可重復申請退貨；申請退貨期間將停止一切會員權益造成的利益損失，在取消退貨后將不予返還。手機無法正常使用如何辦？手機及配件保修制度手機保修期：自購機之日起一年內，手機正常使用條件下，標貼完整，無人為緣故造成手機故障的情況下，都屬保修機。手機配件保修期：eq\o\ac(○,1)電池自購機之日起，三包有效期為6個月；eq\o\ac(○,2)充電器、數據線、耳機、內存卡無人為損壞保修三個月，斷卡缺口卡不保（配件出現明顯的斷裂的不在保修范圍內）。保修機須知一切人為造成的損害都為非保機，公司將收取需要更換配件以及維修所需所有費用。收費維修后，如發覺問題未解決或出現其他問題，造成無法使用，需在收貨后24小時內通知天福天美仕維修部，機器及時發回天福天美仕維修部重新檢測維修（最長時刻不可超過七個工作日，物流時刻除外），檢測后，維修部如需重新報價，如客戶不修則退還維修款，維修部拆卸上次更換的配件，公司對維修機器出現同樣問題保修為三個月）。由于報價機器需拆機檢測，所有報價機器檢測后無法還原到寄來的原始狀態（例如：寄過來屏幕破裂，拆機后可能無法顯示，寄過來觸屏裂還能使用，拆機后無法使用等問題）手機維修寄送地址天福天美仕售后部要緊接收天美仕銷售的第三代蝴蝶手機（即開機鍵在手機右側的）以及之后所上市之手機產品。第一代，第二代手機（開機鍵在手機上面的）及原沃互通銷售的第三代蝴蝶手機由原沃互通負責售后。天福天美仕售后部：福建省廈門市翔安區舫山西路2501號天福天美仕（廈門）生物科技有限公司手機維修部孫先朝收

聯系方式/p>

手機維修寄送快遞費用已超出保修日期：手機出現故障問題需返公司售后部進行維修處理的來回快遞費用必須由會員自行支付。尚在保修日期內：手機出現故障問題需返公司售后部進行維修處理的的快遞費用采納誰寄誰付，即寄回公司的運費由會員承擔，維修后寄回的費用由公司承擔。手機維修時刻所有送修手機正常檢測過程需7-15個工作日，最遲不超過30個工作日（專門情況除外，比如；手機下線需要等料待修等）。手機維修費遞交直接網上充值到報單賬戶，充值之后留言，公司后臺直接扣款。手機維修寄件需要注意事項維修手機寄回建議使用順豐、申通、圓通、EMS等送貨上門的快遞方式，請勿使用郵政包裹方式寄回商品，通過郵政方式寄回的商品會滯留在郵局無法送貨上門，因此造成的丟失或延誤由個人承擔責任。所有機器送修個人所有資料請自行備份，如有發生丟失，責任自負。送修機器在售后部停留三個月及三個月以上時刻無人聯系或聯系不到會員的機器，售后部有權自行處理，不做保管，手機丟失責任自行承擔。手機需檢測維修時，需在機身部位粘貼標注，注明手機存在的故障問題、姓名、聯系方式，將單機頭（單機頭是指沒有后蓋，電池，耳機等所有附件的裸機頭）發于本公司享受保修。所有寄來需維修產品均要配有跟箱單（需要注明寄件人姓名，寄回地址、聯系電話及機器故障）。所有發回公司售后部進行維修的第三代蝴蝶機器，公司將收取更換配件所需的所有相關費用，維修更換同樣配件所出故障

問題公司只保修三個月，如其他配件故障問題需重新檢測報價收取相關費用。《手機配件價目表》詳見附件經營權轉讓1、經營權轉讓資料（以下內容缺一不可）：《經營權轉讓申請書》（模板詳見附件11）（簽名必須填寫）《三合一申請書》必須填寫身份證號、手機號要求唯一性、通訊地址、銀行卡信息、簽名）原會員身份證正反面復印件承接人身份證正反面復印件（身份證復印件必須上面字跡清晰，請勿拍照圖片打印）2、轉讓資料寄送地址地址：福建省廈門市翔安區舫山西路2501號天福天美仕（廈門）生物科技有限公司收貨人：客服部李曉娟收聯系電話經營權轉讓手續費一般商務中心轉讓：經營權轉讓需繳納1050元的經營權轉讓費；三個商務中心或多個商務中心轉讓：三個商務中心或多個商務中心同時轉讓給同一人，只需繳納一筆經營權轉讓費1050元4、手續費繳納途徑將1050元轉讓手續費充值入轉讓商務中心的報單賬戶，公司直接從該商務中心報單賬戶扣除。5、處理時刻資料齊全、原商務中心會員確認同意轉讓且1050元經營權轉讓費扣款成功，3個工作日完成更名。經營權繼承1、經營權繼承條件公司會員去世后將在天美仕的會員資格繼承給其直系親屬；夫妻之間天美仕的會員資格轉讓。2、經營權繼承資料繼承轉讓：《經營權轉讓申請書》+《三合一申請書》+原會員身份證正反面復印件+承接人身份證正反面復印件+死亡證明+關系證明+其他直系親屬放棄繼承資格講明書并親筆簽名（原件）夫妻轉讓：《經營權轉讓申請書》+《三合一申請書》+原會員身份證正反面復印件+承接人身份證正反面復印件+結婚證復印件3、經營權繼承費用經營權繼承無需繳納1050元經營權轉讓費。4、繼承資料寄送地址地址：福建省廈門市翔安區舫山西路2501號天福天美仕（廈門）生物科技有限公司收貨人：客服部李曉娟收聯系電話處理時刻資料齊全及公司核實后3個工作日完成更名。商務中心注銷1、商務中心注銷遞交資料有效商務中心注銷遞交資料：《退出天美仕會員資格申請書》（模板詳見附件12）+《身份證復印件》無效商務中心注銷遞交資料：通過郵件或留言的方式申請2、資料遞交方式：快遞至公司：福建省廈門市翔安區舫山西路2501號天福天美仕（廈門）生物科技有限公司（客服部李曉娟傳真至公司照發客服郵箱（電子檔資料必須清晰）跨界加值服務一、生活加值服務1、生活加值服務APP下載途徑網上下載安裝：天美仕官網→下載中心→事業資料（安卓系統手機即可安裝使用）；2、生活網目前包含的加值服務項目有：Q幣充值全民付：手機賬單、水費、電費、燃氣費、信用卡還款、固話賬單、手機充值3、生活加值服務返利生活加值服務返利至重消賬戶，每月結算一次，約在25號左右發放；返利的額度：依照不同地區，不同項目，不同時段，返利沒有具體標準。具體以每月約25號返利到賬數目為準（例如：一個月結算一次，11月充值12月返利）查詢途徑：登陸會員系統-會員中心-我的賬戶-重消賬戶-交易明細查看返利金額生活加值服務使用常見問題？（1）無法登錄：會員賬戶是否輸入有誤，密碼是否正確會員身份是否為個體戶/企業（若為個體戶/企業，用戶名為營業執照號碼）手機網絡是否正常生活加值服務APK是否有下載最新版本（支持安卓系統，第三代蝴蝶機不使用）生活加值服務APK系統維護中（2）話費充值失敗：充值限制：固定電話無法充值金額限制：單筆最低充值20元起、單筆充值最大金額500元支付卡不在可支付銀行范圍內支付卡是否有開通無卡支付（3）信用卡無法還款：還款信用卡持卡人必須是會員本人還款時輸入手機號碼必須為銀行預留的號碼單筆還款金額必須大于10元當月還款金額是否超過每家銀行當月還款金額限制。（每家銀行的限制不一致，具體限制金額以銀行為準）支付卡不在可支付銀行范圍內二、購茶網1、簡介：購茶網是專業的網上購茶電商網站，由廈門天鈺商貿有限公司創建的茶葉銷售平臺，是天福茗茶官方指定的網絡經銷商，要緊銷售天福品牌的茶葉及天曦品牌的茶葉，而所售茶葉包含了鐵觀音、西湖龍井、碧螺春、金駿眉、茉莉花茶、正山小種、各類茶壺及茶食品等等產品。2、天美仕會員登錄方式：賬號：身份證號；原始密碼：0000003、購買操作流程：天美仕手機→事業加值服務→天福茗茶→選購產品→輸入賬號密碼→訂單支付4、支付方式：購茶網上訂購產品只能用銀聯支付，不可使用在天美仕的報單賬戶、重消賬戶、紅利賬戶。5、購買返利：購買金額的10%返利至重消點值。三、專賣店1、申請條件：凡是會員位階達到一星藍寶會員都能夠向公司申請。2、申請途徑：會員位階達到一星藍寶，公司會將《專賣申請表格》（詳見附件）發至會員系統，會員填寫后反饋至公司。3、專賣店數量限制地級市只能開設一家專賣店，若同一地區多人申請，以位階為考量標準；位階相同情況下，以業績為考量標準。4、申請區域284個地級市、4個直轄市、2個特不行政區（除現分公司都市，其他都市均可同意申請）5、專賣店服務范圍會員注冊、會員升級、重復消費、消費紅利兌換、原店換貨、40人培訓、事業洽談、產品使用。第四部分Q&A報單相關問題1Q:報單賬戶要如何樣充值？A:登錄:會員系統-會員中心-網上充值，依照系統操作提示進行充值，不收取手續費。2Q:報單賬戶充值是否需要手續費？A:報單賬戶充值公司不扣取手續費，假如中間有手續費產生，建議您咨詢銀行客服查詢。3Q:報單賬戶能夠用信用卡充值嗎？A:能夠，報單賬戶能夠通過儲蓄卡、信用卡、快鈔票支付的方式充值。4Q:報單賬戶充值什么時候能夠到賬？A:通過銀聯卡充值可即時到賬。5Q:報單賬戶是否能夠提現？提現是否需要扣除手續費？A:能夠提現，提現會扣除1%手續費，封頂50元。6Q:報單賬戶要如何樣提現？A:“會員系統——會員中心——申請提現”點選“報單賬戶”7Q:報單賬戶提現多長時刻到賬？A:待財務審核后3個工作日到賬。8Q:什么緣故之前是以金額定聘級，現在要更改為以PV定聘級？A:因為國內市場和國際市場使用的幣種不同，國內使用的是人民幣，國際市場使用的是美金，無法統一計算獎金，因此公司統一使用PV做為國際通用的計算標準。9Q:同一天之內分次報單達到翡翠級不，是否能夠享受翡翠升鉆的政策？A:不能夠，必須一次性報單達翡翠級不，才能享受翡翠升鉆政策。10Q:會員差不多報一個商務中心，是否能夠更改為3個商務中心？A:不能夠，3個商務中心必須一次性報單。11Q:什么緣故會員報的是3個商務中心，只有一個會員編號，另外兩個商務中心要如何樣登陸？A:另外兩個商務中心的會員編號分不在編號后加“-A”、“-B”。12Q:注冊新會員時身份不有“個人”、“個體戶/企業”要如何樣選擇？A:新會員報單是假如有符合公司要求的個體營業執照，身份不能夠直接選擇“個體戶/企業”，假如沒有則選擇“個人”。13Q:購買天美仕產品需要支付多少運費?A:單筆訂單滿500元以上，享有免費寄送服務，500元以下運費按物品重量及郵寄距離收取。14Q:會員報單完畢，如何進行進入新系統？A:賬號為會員編號，密碼是身份證號碼后四位數，登錄之后依照提示進行修改密碼。15Q:新會員登陸會員系統，需要上傳那些資料？A:新會員登錄會員系統需要上傳身份證正面照片，若以法人身份報單需上傳法人身份證正面照片及營業執照正面照片，待公司審核通過，方可進行提現。16Q:新會員注冊單，會員本人是否能夠獲得消費積分？A:會員本人沒有消費積分。17Q:新會員加入之后是否能夠再次補單升級？A:能夠，自會員下訂單當天開始算起，12周內（84天）能夠累計消費補單升級，均是按照積分補單。18Q:什么緣故在新系統會員中內心面有會員升級選項，有的沒有?A:從會員下單當天算起，業績級不鉆石級以下會員在12周內均有會員升級該項目。19Q:會員補單升級，會員本人是否能夠獲得消費積分？A:會員本人沒有消費積分。20Q:什么是重消點值？A:會員每一期獎金的10%（封頂500元）匯入會員的重消賬戶，用于購買公司的產品。21Q:重消點值是否能夠提現？兌換產品是否有積分？A:不能夠提現，只能用于兌換公司產品，會員本人可獲得相應產品積分。22Q:什么是消費紅利？A:會員下單金額達到翡翠級不及以上，公司按照52周返紅利給會員，用于兌換公司的產品。23Q:消費紅利是否能夠提現？兌換產品是否有積分？A:不能夠提現，只能用于兌換公司產品，沒有積分。24Q:會員通過補單升級達到翡翠級不及以上，是否有返利？A:有，但公司只返剩余周數，補單升級之前的周數不返還。25Q:消費紅利如何發放？A:新會員加入后第三周周五開始發放，后續每周五發放一次。26Q:消費紅利及重消點值是否有使用期限？A:有，每一期發放的消費紅利及重消點值需在12周之內消費完，超期未使用的公司會清零。27Q:消費紅利及重消點值超期未使用清零，是在每周什么時候清零？A:每周二凌晨。28Q:消費紅利及重消點值是否能夠一起使用？A:不能夠，但假如消費紅利或重消點值金額不足，剩余金額可使用報單賬戶支付。29Q:消費紅利及重消點值下訂單，運費如何算？A:單筆訂單滿500元以上，享有免費寄送服務，500元以下運費按物品重量及郵寄距離收取。30Q:未激活會員是否能夠注銷后立即加入？A:能夠，跟公司提出申請即可重新加入。物流相關問題1Q:會員要如何樣查看自己物流訂單狀態？A:“會員系統—會員中心—訂單查詢”查詢物流當前狀態，點擊訂單編號能夠了解具體的訂單詳情及快遞單號。2Q:會員剛下訂單，收貨信息有誤，可不能夠更改？要如何樣處理？A:一旦訂單生成則無法更改收貨信息，快遞無法送達后會退回公司，公司收到退回產品會跟會員本人核實收貨信息后，再次寄出，再次寄出的運費由會員承擔。3Q:公司用哪家快遞寄貨？A:總部倉庫發貨使用快遞公司為EMS，廣州分倉發貨使用快遞公司為天天快遞或優速快遞，香港分倉（國際訂單）使用快遞公司為國際郵政。4Q:EMS送貨速度慢，什么緣故公司還要選擇EMS?A:因EMS全國無盲點，任何地點都能夠送達，且對物資安全性保障較高，怎么講會員在公司訂貨差不多上價格較高的產品。5Q:會員物資收到,然而缺少產品?

A：先查詢是否是缺貨產品,讓會員把出庫單以及箱子上面的訂單拍照發至留言板，分公司無法直接辦理換貨，必須先拍照留言6Q:會員咨詢物資是否能夠直接從分公司自提?

A：能夠7Q:會員表示EMS寄送慢，自己要承擔運費，希望公司用順豐寄出?

A：公司寄出均是用EMS，因此沒方法更改。8Q：會員網上下單寄往廣東省是由公司總部發貨嗎？A：是由公司總部設在廣州的分倉發貨，使用“天天快遞”、優速快遞。獎金賬戶相關問題1Q:獎金賬戶提現多長時刻到賬？A:身份不為個人，財務審核完三個工作日（不包含周六周日及法定節假日）到賬；身份不個體戶/法人公司收到發票后，財務審核完五個工作日（不包含周六周日及法定節假日）到賬2Q:會員要如何申請獎金賬戶提現？A:“會員系統—會員中心—申請提現—獎金賬戶”申請獎金賬戶兌換3Q：國際會員獎金提現是否需要扣稅？A:不需要，每筆提現需扣除15美金手續費。4Q:國際的會員長期住在大陸，是否能夠提供大陸銀行賬號？A:不能夠，國際會員需提供歸屬國銀行賬號才能獎金兌換。5Q：從獎金賬戶轉賬到報單賬戶需要多長時刻？A:個人一般是即時到帳，個體戶/法人公司收到發票后財務審核后即時到賬。6Q：公司關于獎金賬戶信息的是否有要求哪些銀行？A:有，公司目前只受理中國工商銀行，中國農業銀行，中國建設銀行，中國銀行，興業銀行。7Q：身份不為個體戶/法人公司，獎金賬戶提現能夠使用會員個人的銀行賬號嗎？A:個體戶能夠直接使用會員本人的私人賬號，營業執照為公司則需使用對公賬號。8Q:財務反饋獎金已匯出，但會員反映未收到，如何處理？A:請會員提供銀行流水賬號發留言至客服部或請公司提供打款證明。銷售發票相關問題1Q:會員購買公司產品，公司是否能夠提供銷售發票，是否有時刻限制？A:能夠，從下單當天算起七天之內，在會員專區留言里提出申請方可開具發票。2Q:用消費紅利下的訂單是否能夠申請開具銷售？A:消費紅利訂單使用紅利支付部分不能夠開具銷售發票，保單賬戶支付部分可開具銷售發票。3Q:如何用消費紅利購買產品，用紅利賬戶支付一部分，剩余的金額由報單賬戶支付，報單賬戶支付的金額是否能夠申請開發票？A:能夠，使用報單賬戶支付部分可申請開具銷售發票。4Q:在分公司購買產品是否能夠在分公司申請開發票？A:部分分公司能夠開具，分公司只同意開具在分公司下單自提的銷售發票。5Q:在廈門總部購買產品，是否能夠在分公司申請開發票？A:不能夠，在廈門總部購買產品必選在公司總部開具發票才能夠6Q:留言申請開具專用增值稅發票，需要留言那些內容？A:留言內容需提供：公司名稱，公司地址，聯系方式，稅號（納稅人識不號）發票抬頭，品項等信息。7Q：會員購買7550元產品，是否能夠開5000額度的發票？A:能夠，申請開具發票金額能夠小于實際購買金額，但剩余部分則作廢不能再申請開發票。8Q:會員購買7550元產品，公司是否能夠提供10000元額度的發票？A:不能夠，申請開具發票金額大于實際購買金額，則按照會員實際購買金額為準。9Q:關于開具一般發票和專用發票要不要收稅點？A:不收。10Q:會員開具一般發票是否能夠多個會員開具在同一張發票內？A:能夠多個商務中心開一張,品項能夠多個(三個商務中心能夠合開一張)11Q:開具銷售發票時，專用發票能夠多個商務中心訂貨合開嗎？A:不能夠，專用發票一人只能開具一張獎金發票相關問題1Q:開具獎金發票注意事項？A:1、確認會員身份變更為個體戶。2、告知會員到當地的地稅局或國稅局開具服務行業專用發票，品項必須為“服務費”、“咨詢費”或“咨詢服務費”“代理服務費”4種選其一。

3、付款方（抬頭）應為“天福天美仕（廈門）生物科技有限公司（精彩體系）/天瑞天美仕（廈門）生物科技有限公司（除精彩體系以外）。

4、收款方要與會員提供給公司的營業執照一致。2Q:會員開具獎金發票要扣除多少稅點？A:假如會員的身份不為法人公司，通過獎金發票提現，公司不再扣除8%代繳稅，至于具體的稅點，要依照所屬區域的地稅局或國稅局。3Q:企業手寫發票是否能夠？A:能夠，稅務局代開發票、企業手寫或機打發票均可。4Q:會員差不多開具好獎金發票，是要先點擊提現依舊等發票寄至公司后在點擊提現？A:建議會員先將發票寄至公司，待客服工作人員審核通過后致電通知會員點擊兌換5Q:獎金發票是否能夠直接寄送到分公司？A:不能夠，一定要寄送到廈門總部6Q:獎金發票上面的收款方？A:會員個體工商營業執照上面公司的名字7Q:獎金發票有兩聯,會員需提交那一聯？A:提交發票聯就能夠8Q:會員有多個商務中心，獎金賬戶提現的發票是否能夠開具在同一張？A:不能夠，一個商務中心要開一張發票。營業執照相關問題1Q:會員辦理個體工商營業執照需要注意的事項?A:1、個體戶的名稱不能包含“天美仕”、“天福”或“天瑞”的字樣

2、營業執照的法人代表必須為會員本人3、營業執照的經營項目必須涵蓋能夠開出服務類發票的經營項目2Q:三星紅寶的會員能夠不將身份不變更為個體戶/企業？A:不能夠。3Q:什么位階會員能夠將身份不變更為個體戶/企業？A:任何會員，只要提交法人姓名與會員姓名一致的營業執照即可，也能夠隨時申請變更為個人。4Q:國際會員會員達到三星紅寶是否也需要辦理個體戶？A:不需要。因為國際會員獎金金額發放不按照大陸稅務執行。5Q:身份不由個人變更為法人公司需遞交資料哪些資料？A:遞交資料：《個體工商營業執照（副本）復印件》、《身份證復印件》、《區域經銷合同》一式兩份上傳資料：在會員專區<資料治理—上傳營業執照、上傳法人身份證>欄位上傳“個體工商營業執照（正本）照片”及“身份證正面照片”。6Q:區域經銷合同要到哪里下載？A:會員專區—信息交流—文件下載—《區域經銷合同-個體戶》/《區域經銷合同-法人公司》（個體戶下載《區域經銷合同-個體戶》，法人公司則下載《區域經銷合同-法人公司》跨界服務相關問題一、生活加值服務1Q：生活加值服務APK從哪里下載？

A：天美仕官網→下載中心→事業資料（安卓系統手機即可安裝使用）

2Q：生活加值服務登錄賬號以及密碼？

A：會員身份不為個人可使用天美仕身份證號碼跟登錄密碼直接登錄；身份不為個體戶/企業用戶名為營業執照證件號及會員系統登錄密碼，無需注冊

3Q：如何更改生活加值服務的密碼？

A:生活加值服務直接連接會員系統，只能在會員系統上更改

4Q：生活加值服務目前有哪幾個項目？

A：1、Q幣充值；2、全民付

5Q：全民付包含哪些內容？

A：1手機賬單2水費3電費4燃氣費5信用卡還貸6固話賬單7話費充值

6Q：Q.生活加值返利如何計算？

A：依照不同地區，不同項目，不同的充值時刻，返利是沒有具體標準的，以收到的返利為準

7Q：生活加值服務充值是提示地區運營未開通服務是什么意思？

A：目前有17、145開頭的號碼段在平臺上是充值不了的，或月末、月初交易量過大會有改提示

8Q：生活加值服務充值未到賬，如何處理？

A：處Q幣充值，其他充值請會員咨詢95534銀聯客服。

9Q：生活加值服務消費是否有享受積分?

A:沒有積分

10Q：生活加值服務的返利是返到哪里，幾號發放？

A.生活加值服務返利是返到會員的重消點值，每月結算一次，可能每個月的25號發放上個月返利。

11Q：生活加值服務話費充值顯示支付中能夠取消嗎？

A：不能夠取消

12Q：生活加值服務話費充值，充值賬號若是空號是否能夠退回充值賬戶？

A：若是以下幾種情況是可不能退回1呼叫轉移空號2停機保號3用戶銷號未滿三個月4運營商（移動、電信、聯通）未及時更新空號號碼使用5欠費停機時刻過長，用戶未辦理空號手續，運營商臨時未回收號碼

13Q：生活加值服務的返利是返到哪里，幾號發放？

A.生活加值服務返利是返到會員的重消點值賬戶，可能每個月的25號發放

14Q：非會員的話也能夠使用生活價值服務充值嗎？有返利?

A：能夠的，然而只能消費沒有返利。

15Q:非會員如何登錄生活價值服務?

A：非會員需要注冊，注冊賬號（6-12位數的數字或字母）注冊成功之后可直接登錄使用。二、購茶網1Q：如何樣登陸購茶網?

A：賬號：會員身份證號碼，密碼：會員系統的登錄密碼。2Q：購茶網返利?

A：10%返到會員的重消賬戶里面。3Q：購茶網登陸不到里面去?

A：可致電購茶網電話400-0592-678或：購茶網原始密碼?

A：原始密碼000000。5Q：利用購茶網購買茶葉，是否有優惠?

A：價格上沒有優惠，有10%的返利。6Q：購茶網上面的茶葉，是天福的嗎?

A：是7Q：購茶網上面購物，多少免運費?

A：天美仕手機版299元包郵，一般登陸99包郵，新疆西藏寧夏青海地區不包郵。8Q：非會員是否能夠登陸購茶網，購買產品?

A：能夠。9Q：購茶網產品是否能夠退?

A：簽收七天之內能夠申請退單，聯系客服400-0592-678或、專賣店1Q:什么級不能夠申請開專賣店?

A：一星藍寶以上會員。2Q:一個地級市能夠開具幾個專賣店?

A：一個地級市只能開具一家專賣店。3Q:如何申請開專賣店?

A：針對一星藍寶以上會員，公司會發給其一份專賣店申請單，會員填寫完發至相應郵箱，即視為差不多申請。4Q:一星藍寶開具專賣店，具體不清晰的能夠咨詢?

A：周亮聯系電話：186592058565Q:一個地區假如有專門多會員申請?

A：依照位階比較高的，或者業績比較高的，以此類推。經營權相關問題1Q：經營權轉讓申請表哪里下載?

A:目前沒有下載專區，公司能夠將資料發至會員留言信箱。

2Q：經營權轉讓需要轉讓費嗎？費用是多少?

A：需要，轉讓費1000.網站使用費50

合計1050

3Q：經營權轉讓需要提交什么資料?

A：1、經營權轉讓申請書

2、三合一申請書（必須填寫身份證號、手機號、通訊地址、銀行卡信息、簽名）

3、轉讓人身份證正反面復印件

4、承接人身份證正反面復印件（身份證必須上面字跡清晰,請勿拍照圖片打印）4Q：經營權轉讓承接人需要什么條件?

A：承接人必須是一個全新的會員，且不得有加入過的記錄

5Q：經營權轉讓費有幾種付款方式？如何提交?

A：只有一種付款方式，只能從轉讓人的報單賬戶進行支付

6Q：多個商務中心的能夠轉讓其中一個商務中心嗎?

A：不能夠，同個身份證號碼所有商務中心必須一起轉讓

7Q：金三角辦理經營權轉讓,費用需要多少?

A:1050元

8Q：一個商務中心是否能夠轉讓多次?

A:能夠

9Q：會員之前把自己的商務中心轉讓出去,現在他想要承接另外一名會員的商務中心,是否能夠?

A:不能夠,有辦理過經營權轉讓的會員,不能夠承接其他會員資格。10Q：經營權轉讓成功還能夠再重新加入天美仕?

A：能夠，六個月之后方可重新加入

11Q：會員比較緊急需要辦理經營權轉讓,應該如何操作?

A:告知會員能夠將,經營權轉讓申請書,三合一申請書,雙方身份證復印件先拍照上傳到會員系統—發留言—上傳附件,公司會先進行辦理,后續將原件寄到公司

二、經營權繼承

1Q：哪些符合經營權繼承?

A：長輩去世后將會員資格繼承給子女

2Q：經營權繼承需要提交哪些資料?

A：1.經營權轉讓申請表、2.雙方身份證復印件3.繼承人三合一申請書4.機關部門開出關系證明

3Q:經營權繼承人需要什么條件?

A：經營權繼承人必須不是天美仕會員，且不得有加入過天美仕的記錄

4Q:經營權繼承需要手續費?

A：不需要

三、