第3頁共3頁2021年?電信營業員?半年工作總?結到電信?大樓工作已?有半年的時?間了，在此?期間我的主?要工作是在?營業廳里學?習業務和i?bss系統?的操作，并?熟悉營業廳?的運作流程?，現對此半?年的工作進?行簡單的回?顧和總結。?在業務的?學習方面，?對各種優惠?套餐進行了?比較系統的?學習，并規?范了自己的?解釋口徑。?在這幾個月?中，流動咨?詢是我經常?做的一項工?作，這對我?的業務熟練?程度提出了?較高的要求?。在工作的?前期有時會?遇到無法解?答顧客提問?的情況，需?要找其他同?事幫忙。后?來在同事的?幫助下，已?經可以較好?的完成流動?咨詢員和業?務導航員的?工作。在前?臺辦理業務?時，也能夠?做到詳細的?向顧客解釋?業務，消除?可能產生的?誤解。在學?習業務的同?時，服務規?范也是我學?習的一個重?要內容，現?在已經對此?有了較深的?了解。i?bss系統?的學習是我?這幾個月來?的一項重要?工作。在我?老師的悉心?指導下，我?已經可以比?較熟練的進?行操作，并?在顧客較少?時上位辦理?業務，但與?其他營業員?相比操作速?度還是偏慢?，這一點還?需要我通過?自己的努力?進行改進。?對營業廳?運作流程我?也做了比較?詳細的了解?。包括營業?員的業務學?習，顧客投?訴處理，營?業廳的布置?，宣傳品的?擺放，不同?崗位同事的?分工和各自?職責，“四?個能力”的?展現，排班?，工單管理?，營收款的?處理，促銷?禮品和卡類?的管理等，?為我以后開?展工作創造?了比較好的?條件。在?___月的?時候，我在?營業廳陳主?任的安排下?來到分局大?客戶中心，?協助兩位營?業員進行大?客戶的業務?受理。由于?大客戶業務?數量較大，?而且通常在?月底比較趕?時間，這給?受理工作帶?來了很大的?壓力。不過?我還是在同?事的鼓勵和?支持下，克?服了時間緊?任務重的困?難，較好的?完成了自己?的任務。同?時，也鍛煉?了自己在任?務較多的情?況下工作的?能力。在?這幾個月中?，營業廳的?各位領導同?事過硬的業?務水平和良?好的敬業精?神給了我很?深的印象，?也時時刻刻?影響著我。?作為新人，?剛開始工作?時也許在能?力上存在著?不足，這就?需要自己用?良好的工作?態度去彌補?，對于領導?交給我的任?務，我做到?了盡心盡力?的去完成。?也感謝營業?廳的領導和?同事，他們?給我起了很?好的表率作?用。在工作?中我還和營?業廳的領導?和同事形成?了較好的關?系，為今后?工作中的合?作打下了好?的基礎。?在取得一定?成績的同時?，我也存在?一些不足之?處，主要有?如下幾點：?一.業務?學習和ib?ss操作上?手都比較慢?與其他營?業員相比，?我的學習速?度確實偏慢?。這其中雖?然有客觀上?的困難，但?更多的還是?自己主觀上?的原因。在?今后的工作?中要學習的?東西還有很?多，應對自?己高標準，?嚴要求，盡?快盡好的掌?握新的知識?和技能。?二.對于_?__方言應?進一步加強?掌握雖然?在___度?過了自己四?年的大學時?光，但由于?自己學習_?__話的意?識不夠，加?之舍友，同?學多為講普?通話者，結?果四年下來?___話雖?然聽懂已不?成問題，可?在與年長的?顧客交流時?由于自己不?懂講___?話，對方普?通話聽力又?較差，給交?流帶來一些?困難。在今?后的工作中?___話也?是一項比較?重要的技能?，應引起自?己重視。?三.有些服?務規范做的?還不到位?比如唱收唱?付，微笑待?客等，雖然?看似只是一?些細節問題?，但實際上?關系著營業?廳的服務質?量和企業形?象。有時這?些服務規范?我并沒有完?全做到，在?領導和同事?的幫助下。?我也認識到?了這些規范?的重要性，?并進行了改?進。四.?工作的條理?性還應加強?在有時顧?客比較多的?情況下，我?容易出現手?忙腳亂的現?象，影響了?我的服務質?量。在今后?的工作中，?應當學會對?工作進行合?理的安排。?這些不足?之處應當引?起我的重視?，及時吸取?教訓，