第3頁共3頁2021年?物業(yè)管理處?主任工作總?結___?年度對__?_花園管理?處來說是困?難與艱辛并?存，收獲和?輝煌同在的?一年。而作?為___花?園管理處的?主任，同時?又是公司的?一名老員工?，我深有體?會。正是在?物業(yè)公司的?正確領導下?，經(jīng)過全體?員工的銳意?進取、不懈?努力，克服?種種困難，?___花園?管理處取得?了較為滿意?的工作成績?。按照年初?確定的計劃?，基本實現(xiàn)?全年的管理?目標和經(jīng)濟?指標。全體?員工敬業(yè)愛?崗、克服困?難、努力工?作，促進了?各項工作的?落實，較好?的完成了年?度經(jīng)濟指標?。年末，順?利完成了物?業(yè)管理合同?的續(xù)約。在?___月份?的市優(yōu)考評?中，全體員?工積極準備?，勤奮工作?，熱情接待?。最終通過?大家的努力?，以較高的?成績，被評?為“___?市優(yōu)秀物業(yè)?管理小區(qū)”?。在完成對?內(nèi)管理的同?時，積極開?展對外項目?的拓展。在?公司領導的?指揮下，經(jīng)?過周密的準?備和計劃，?___月份?在___宿?舍的招標中?成功中標，?為公司的_?__發(fā)展，?做出貢獻。?在小區(qū)物?業(yè)管理中，?我不斷地總?結經(jīng)驗和教?訓，吸取好?的地方，改?進管理。以?下是我個人?這一年心得?和總結：本?職工作，時?刻緊記自己?的崗位職責?，有責任心?，對___?始終忠誠和?熱愛。2?、日常的管?理中，加強?內(nèi)部管理，?進一步提高?服務質(zhì)量，?對各班組統(tǒng)?一指揮、督?導和協(xié)調(diào)，?合理調(diào)配人?員，盡最大?可能發(fā)揮每?一名員工的?能力。嚴格?制定各班組?的工作規(guī)范?和規(guī)程，主?持每周、每?月的例會，?總結本周工?作，發(fā)現(xiàn)不?足，及時改?正，制定下?步工作方向?，規(guī)定事務?助理、各班?組班長每周?、每月制定?工作計劃，?并檢查落實?。監(jiān)督事務?助理的日檢?，做好管理?處的周檢，?協(xié)助公司品?質(zhì)保障部的?月檢。對員?工的工作做?到獎罰分明?，統(tǒng)一對待?。對不合格?服務進行檢?查和糾正，?及時追蹤。?各項工作做?到層層把關?，杜絕管理?漏洞。3?、保證正常?工作順利開?展和進行同?時，嚴格控?制費用支出?，開源節(jié)流?，提高利潤?，完成預算?。同時，開?展各種服務?項目：保潔?家政服務，?礦泉水送水?服務，室內(nèi)?特約維修服?務，電瓶充?電服務等等?，既為公司?帶來了利潤?，又給業(yè)主?提供了服務?。4、加?強與業(yè)主的?溝通和交流?，經(jīng)過了長?時間的相互?接觸和了解?，管理處與?業(yè)主之間的?溝通加強了?，由起初業(yè)?主對我們的?不了解，不?接納，慢慢?的變成了朋?友。管理處?從自身出發(fā)?，從小事做?起，為業(yè)主?服務，和業(yè)?主談心，發(fā)?放業(yè)主意見?調(diào)查表，并?進行了兩次?業(yè)主回訪，?并召開了四?次業(yè)主大會?，及時了解?業(yè)主的真實?需求，對業(yè)?主提出的意?見和建議，?管理處也自?我反省工作?的不足，做?出整改。同?時管理處，?根據(jù)公寓的?情況，設有?日常維修服?務和___?小時___?，制定了_?__小時值?班制度，對?于業(yè)主的投?訴、報修、?求助等問題?在最短的時?間內(nèi)迅速的?解決處理。?對于業(yè)主提?出的意見和?建議，管理?處認真傾聽?，做好詳細?的記錄，并?針對業(yè)主的?問題，做出?相應的措施?。對于業(yè)主?的投訴，及?時有效耐心?的處理，做?好解釋工作?，管理處在?院內(nèi)增設了?養(yǎng)花澆灌的?工具，方便?的業(yè)主；制?作了公寓宣?傳欄，定期?張貼各類通?知、溫馨提?示、溫馨祝?福、生活常?識，記錄每?天的氣象預?報，例如圈?養(yǎng)寵物、防?雷知識，夏?季放火知識?，養(yǎng)花小常?識等等。既?讓業(yè)主在第?一時間知道?公寓的情況?，又豐富了?業(yè)主的日常?生活；管理?處還___?了三八國際?婦女節(jié)為業(yè)?主送花、聯(lián)?系煤氣公司?換修煤氣報?警器、圣誕?節(jié)擺放圣誕?樹、仲秋節(jié)?猜字謎、消?防安全演習?等活動，活?動取得了較?好的效果，?讓業(yè)主真正?感覺到__?_物業(yè)，滋?潤人心。?5、根據(jù)公?司品質(zhì)保障?部年初制定?的培訓計劃?，管理處結?合自身的情?況，也制定?了自己的培?訓計劃。每?周各班組根?據(jù)培訓計劃?，自行培訓?學習公司的?各項服務規(guī)?范、企業(yè)文?化、各種生?活文化知識?和專業(yè)技能?，在學習的?同時既加強?了自身的工?作水平和服?務質(zhì)量，又?陶冶了情操?。通過培訓?學習，管理?處的服務質(zhì)?量進一步的?提高，員工?