第5頁共5頁2021年?物流業務員?個人總結?語言運用的?技巧也是節?省金錢和時?間的有效途?徑。作為一?名管理者，?你的大部分?信息交流和?業務都是通?過電話來實?現的。掌?握打電話的?技巧能夠有?效地防止你?進行沒有必?要的交談。?1、養成?隨時記錄的?習慣——在?你的辦公桌?上，應時時?放有電話記?錄用的紙和?鉛筆。一手?拿話筒，一?手拿筆，以?便能隨時記?錄。2、?報出本人的?姓名和單位?名稱——說?：“你好!?我是___?公司的__?_某。請問?某先生在嗎??”如果是?秘書接的，?等本人來接?時，還需再?報一次姓名?和單位。為?使對方能聽?清楚，說話?節奏應比交?談時稍慢些?。即使是?經常通話的?人，也不可?省去自報姓?名這一道手?續。不應想?當然地認為?對方定能聽?出自己的聲?音，以致對?方在接電話?時還得分神?猜想是誰打?來的電話。?、妥善__?_通話內容?——通話前?，最好事先?把有關資料?(如報告文?本)寄去或?電傳過去，?使對方能有?所準備。通?話時，雙方?可對照資料?交談，以便?節省時間。?采購人員可?事先先去“?意向函”，?扼要說明基?本建議，讓?對方加以考?慮，甚至標?明有疑問的?地方，以便?討論時作參?考。通話?時，要把本?方意見分為?若干個部分?，每部分之?間稍作停頓?，使對方能?及時作出反?應。不要長?篇大論，到?頭來卻發現?原來對方已?經另有想法?，白費工夫?。通話前?應寫出發言?要點，不可?臨時想想，?致使說話缺?乏邏輯性。?開始時應扼?要說明通話?目的和存在?的問題，提?出可供選擇?的方案，指?出雙方的分?歧所在，最?后稍加歸納?，解決問題?。通話前?要把所有資?料都準備好?，不要臨時?東翻西找亂?抓一氣。對?提綱上所列?要點應講完?一條勾掉一?條，以避免?分心或遺漏?.10、?用心聽——?在電話中交?談時常有聽?不清的時候?，所以應特?別注意集中?注意力。有?人打電話常?愛東張西望?，動動桌上?的東西，心?不在焉。這?種習慣很不?好，容易影?響通話的效?果。最好邊?談邊作筆記?。11、?注意自己的?語言——措?辭及語法都?要切合身份?，不可太隨?便，也不可?太生硬。?稱呼對方時?要加頭銜。?如：“博士?”、“經理?”等。有的?婦女喜歡被?稱為“小姐?”，就不要?用“夫人”?來稱呼。切?不可用“親?愛的”、“?寶貝”之類?輕浮的言語?。無論男女?，都不可直?呼其名，即?使對方要求?如此稱呼，?也不可用得?過分。說?“你”字開?頭的話時應?慎重。像“?你忘了”、?“你必須”?、“你忽略?了”之類的?話，即使語?調再平和，?在電話中聽?去也使人有?被質問的感?覺。提意見?時不妨用發?問的形式，?比如：“您?能不能在星?期四把那份?材料送來??”或“那份?報表您搞定?了嗎?”等?。或者用“?我”字來開?頭也可以，?說：“我星?期四需要一?份報告。”?聽話時，?最好插用一?些短語以鼓?勵對方。如?“嗯，嗯”?、“我明白?”、“我理?解”或“好?，好”等。?對對方的?要求作出反?應或對方提?出要求時，?態度應積極?而有禮貌，?比如：“我?會注意那件?事的”或“?請別忘了…?…”等等。?12、適?時結束通話?——通話時?間過長意味?著濫用對方?的善意。你?以為對方聽?得津津有味?，也許他正?抓耳撓腮，?揉眼睛，恨?不得早點掛?下話筒。愛?在電話里夸?夸其談的人?，最好在桌?上放一臺鬧?鐘，以便控?制通話時間?，及時提醒?自己：“該?結束了。”?報名字時?也不可只說?“我是小李?”，因為天?下姓李的不?知有多少。?所以在自報?家門時應報?出全名。這?實際上是一?種自我推銷?的方式，可?以使對方加?深對你的印?象。3、?確定對方是?否具有合適?的通話時間?——當你給?他人打電話?時，他們也?許正忙于自?己的某一事?情。你應當?表明自己尊?重他們的時?間，并給他?們足夠的時?間作適當的?調整。你可?以在開始講?話時向對方?問一下：?“您現在接?電話方便嗎??”“您?現在忙嗎??”“您現?在有時間同?我談話嗎??”“這個?時候給您打?電話合適嗎??”“您?能抽出點兒?時間聽聽我?的話嗎?”?等等如果?你想定期和?對方進行這?種討論，應?征詢對方定?在哪一天、?哪一個鐘點?更為方便。?這樣做，既?是為了使對?方能定下來?心來與你從?容討論，同?時也是個風?度問題。在?別人正忙時?去電話打擾?是不禮貌的?行為。在?電話中要說?明打電話的?目的以及需?要多長時間?。應實事求?是，既不可?多報，也不?能少說。明?確需占用一?刻鐘，切不?可只說：“?可以占用你?幾分鐘時間?嗎?”應該?說：“王總?，我想和你?談談分配方?案的事宜，?大概需要一?刻鐘。現在?就談你方不?方便?”?有時你可能?只是為了和?對方約定一?個對雙方都?方便的時間?再去電話，?但如果對方?說“現在不?行”，則不?宜再推遲。?如果不得?不在對方不?方便的時候?去打攪，應?當先表示歉?意并說明原?因因4.?表明自己打?電話的目的?——當你接?通電話時，?立即向對方?講明自己打?電話的目的?，然后迅速?轉入所談事?情的正題。?職業專家們?認為，商場?上的機智就?在于你能否?在___秒?內引起他人?的注意。最?有效率的經?理幾乎從來?不花費一分?鐘以上的時?間因為任何?事情進行討?論.5、?避免與旁人?交談——當?你打電話時?，如果你中?途與身邊的?其他人說話?，這是極不?禮貌、也不?合適的行為?。如果你萬?一這時有一?件更加重要?的事情需要?處理，你應?該向對方道?歉，并講明?理由，然后?以最短的時?間處理完這?些事情，不?要讓他人久?等。如果你?考慮到對方?等候的時間?可能會很長?，你可以向?對方道歉，?然后過一會?兒再打過去?。但在你打?電話時，最?好要避免這?種情6、?道歉應該簡?潔——有時?，你不在的?時候會有人?給你打電話?，并且要求?他人記下電?話轉告你。?當你回這些?電話的時候?，不要在一?些繁文縟節?上浪費時間?。例如：?“我盡早給?您回電話”?，或“我昨?天想給您回?電話”，或?“接到您的?信我就立即?給您回電話?，但是您一?整天都不在?。”所有這?些只是過去?的事情，只?能耽誤你目?前生意的時?間，過多地?解釋也是毫?無意義的?7、不要占?用對方過多?時間——當?你主動給別?人打電話時?，盡可能避?免占用對方?時間過長。?如果你要求?對方查找一?些資料或說?出某個問題?的答案，就?可能占用電?話時間過長?。因為大多?數情況下，?對方不一定?馬上就能替?你找到資料?，或者立即?給你作出一?個肯定的答?案，你必須?給予對方一?定的時間。?如果你給他?人打電話時?間過長，對?方可能十分?反感。因為?也許他正等?著處理某一?事情，他內?心期望你立?即放一電話?。因此，當?你考慮到對?方可能要一?段時間才能?給你答復時?，你可以先?掛上電話，?要求對方回?電告知你，?或者你過一?會兒再打過?去，這樣就?不會過長時?間地占用他?人的電話線?，以影響他?人的正常業?務。8、?如果想留言?請對方回電?，切記要留?下自己的_?__號碼，?這是最