第售后效勞體系方案售后效勞體系方案篇一

一、售后效勞宗旨

效勞宗旨是“專業、標準、團隊、高效〞。在最短的時間內、以最高的效率提供承諾的各項標準、專業的效勞，使您滿意。

二、售后效勞承諾

我公司售后效勞信息中心在接受到用戶信息完整的報修后，信息中心在10分鐘以內將維修、調試等具體效勞任務進行落實并回復信息源；效勞人員在2小時以內到達現場解決問題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶提供最好的售后效勞。我公司對所售產品實行終生效勞。

三、效勞人員配置

售后效勞中心有全國售后效勞經理等管理人員68人，并有多名技術全面、

效勞周到的效勞主管和技術支持人員。山東省主要城市共設立23個售后效勞中心，29家維修站，維修調試效勞人員共有110名。售后效勞中心擁有完善的效勞設施和技術力量，配有充足的零配件倉庫，有專業維修工具20余套，多名專業維修人員，同時常年派駐專業售后工程師，進行培訓指導工作，不斷提高售后效勞水平。

售后效勞信息中心，面向全國受理產品報修及投訴效勞：

四、保修效勞內容

1)本工程提供自調試驗收后36個月的保修期。

其中電氣管線、給排水管道、設備安裝工程為3年；

供熱與供冷系統為3個采暖期、供冷期。

2)對于重大工程工程，售后效勞中心根據用戶或安裝單位的要求，在設備安裝和調試階段將派人到現場作技術指導，并對施工質量作監督，協助業主進行工程安裝驗收；

3)保修期內，因產品質量問題產生的故障，公司免費更換配件并維修產品至正常狀態。

五、保修期內免責申明

產品以下幾種情況不屬于保修之內，但公司可以為用戶提供優惠的收費效勞：

1)因用戶使用、維護、保管或運輸不當而造成損壞的；

2)由于當地電網電壓或供給空調產品的電源電壓不穩定，造成的損壞；

3)由于用戶非正常使用：如安裝使用環境惡劣，自行更改電路配線及更換內部零配件等造成的損壞；

4)無保修憑證的；保修憑證上空調產品的名稱、型號、編號與被修理空調產品的名稱、型號、編號不符或涂改的；

5)因不可抗拒力、自然災害〔暴風雨、地震等〕或意外事件所造成的損壞；

六、延伸售后效勞

為免除業主對我公司產品保修期外的后顧之憂，保障產品能夠正常運行，根據業主的需要，我公司售后效勞為業主提供價格優惠的保修期外的維修及保養效勞，并簽訂保外維修保養合同，提供的效勞內容如下，具體條款以保外維修保養合同為準。

1、設備巡檢效勞：空調使用季節每兩個月進行免費巡檢一次，并做詳細的記錄，一式三份一份留交用戶，一份交售后效勞中心備檔。

2、設備保養效勞：每年將提供兩次免費保養〔每年首次開制冷時與首次開制熱時〕。

保養效勞的具體工作內容如下：

1)清洗室內機回風過濾網；

2)電路檢查：檢測供電電壓；檢查線路連接點并緊固，檢測機器運行電壓及運行電流是否在額定范圍內；

3)氟路系統檢查：檢查壓縮機運行工況，檢測氟路上下壓壓力狀況；

4)風管路系統檢查：檢查室內機、冷卻塔風機運行工況，空調機組出口靜壓是否正常；

5)檢查冷凝水水管排水是否順暢；

6)檢查機器運行有無異常聲音。

3、設備維修效勞：

在簽約的保修期內，公司維修效勞人員將在合同約定的時間內到達現場并解決問題；配件采購及人員勞務費用在合同中雙方約定。

七、配件供給

為保障產品維修正常進行，即使以后產品更新，售后效勞中心對此工程所銷售的

機型的配件仍然保證叁年內供貨，并在保修期外以優惠的價格供給給用戶。

八、效勞監督和投訴

1)為了保證各級售后效勞人員全面貫徹效勞宗旨，制造商售后效勞中心對各項維修工程進行電話跟蹤回訪；

2)如果用戶對產品質量以及售后效勞有不滿意的，可以直接向售后效勞中心投訴，售后效勞中心將在最短的時間內；真誠的解決您合理的要求，給您滿意答復；

3)為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值效勞，售后效勞中心將立建立了完善的用戶檔案數據庫，由售后效勞中心信息部門負責管理。每位業主將享受會員制效勞，業主所采用的機器信息在數據庫中都有詳細的記錄，包括用戶使用的機器型號、出廠編號、每次發生維修記錄、維修技工姓名、保養紀錄、每次所更換的主要配件紀錄等。

九、機組維修保養工作內容〔保修期內效勞〕

1只針對機組本身的保養工作內容

1.1空調使用季節開機前的檢查〔每個使用季節一次〕

1.1.1檢查外接供電是否正常。

1.1.2檢查制冷劑靜態壓力。

1.1.3清潔機組翅片式換熱器。

1.1.4檢查壓縮機油溫加熱。

1.1.5檢查調整微電腦控制的設定值。

1.1.6機組電氣平安檢查，接地電阻、絕緣電阻。

1.1.7檢查測試機組故障保護功能。

1.1.8啟動機組，檢查整機運行狀況，記錄機組運行參數。

1.1.9根據運行記錄，分析處理機組問題，并報告需要更換或修理的零部件。

1.2使用季節關機前的檢查〔每個使用季節一次〕

1.2.1檢查各主要零部件的狀況。

1.2.2檢查機組管路及其配件的狀況。

1.2.3根據故障記錄分析機組問題，提供報告并列出需要更換或修理的零部件。

2、針對水系統的保養工作內容

2.1空調使用季節開機前的配合檢查〔每個使用季節一次〕

2.1.1檢查系統壓力，必要時補水排空。

2.1.2檢查溫度計，對壓力表是否正常工作按需更換。

2.1.3檢查水清潔度，必要時更換新水。

2.1.4檢查清潔水過濾網。

2.1.5檢查水系統有無泄漏。

2.1.6檢查止回閥，截止閥是否正常工作。

2.1.7檢查管路保溫狀況。

2.1.8檢查水泵運行狀態。

2.1.9檢查水流開關狀態。

售后效勞體系方案篇二

作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規定，向業主提供系統竣工驗收合格之日起一年的保修期內的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續性，建議業主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統的正常運行所必須的技術支持和管理支持。

為了更好地將本次燈光亮化工程的售后效勞落到實處，現將有關售后效勞的事項做如下方案說明：

1、本工程成立以江蘇綠色照明工程工程部為中心的質保效勞組，以三人為主的定點維修人員，確保長期有維修人員輪值。

2、本公司鄭重承諾:

2.1我方將負責向建設單位提供現場平安操作及必要的維護保養培訓。內容為系統、設備的根本結構、性能，主要部件的構造使用及修理，日常使用保養與管理、常見故障的排除，緊急情況的處理等，培訓地點主要在設備安裝現場。

2.2定期檢查：我方將在每個季度對設備工作情況進行一次全面檢查，并向招標人提交檢查報告。

2.3及時排除故障，進行必要的修理，無償更換非人為損壞的機件，我方將提供常設7天某24小時熱線效勞和長期的免費技術支持。對采購人的效勞通知，我方將在接報后1小時內響應，48小時內到達現場，48小時內處理完畢。假設主要設備的故障我方在48小時內仍未處理完畢，我方將免費提供相同檔次的設備予采購人臨時使用或采取應急措施解決，不得影響采購人的正常使用。

3、在質量保修期內，非人為因素情況下，一切維修換件保養費用和備品備件均由我方免費提供。

4、保修期結束后，如需繼續維修的，可參照保修方法。如遇特殊配件，可代為辦理。

售后效勞體系方案篇三

公司設立工程售后效勞方案，提供專業完善的售后效勞管理，力求使客戶滿意，樹立良好的形象，推動公司經營業績，以促進公司的經濟效益。

一、工程售后效勞內容承諾

公司貫徹執行：“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越〞的宗旨，對于已經竣工、驗收合格的工程進行質量跟蹤效勞，本著技術精益求精的精神，向用戶奉獻一流的技術和一流的維護效勞。

公司如果承接了端拾器工程，將嚴格遵循標書及合同的規定，在保證期內向業主提供該工程的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續性，建議業主與公司簽訂維護合同，以確保此系統工程的正常運行所必需的技術支持和管理支持。

二、售后效勞期

在工程驗收合格之日起，即進入了售后效勞期。

售后效勞期=質量保證期+質量維護期

質量保證期：在質量保證期內，如因質量問題造成的故障，實行免費更換設備、元器件及材料。如因非質量因素造成的故障，收取更換設備、元器件及材料本錢費。

質量維護期：在質量保證期之后，即自行進入質量維護期。

公司對所承當端拾器工程提供終身質量維護效勞，以不高于本合同設備單價的優惠價格提供所需更換的元器件及材料，另收維護人員工本費。

三、效勞與保證期

在工程驗收合格之日起，開始進行售后效勞工作，包括以下幾個方面：

1、維護人員；

2、售后效勞期；

3、效勞響應時間；

4、售后效勞工程。

四、具體措施承諾

1、首先在簽訂工程合同的同時與客戶簽訂售后效勞保證協議書，排除客戶的后顧之憂，對客戶做出實事求是的、客觀的承諾。

2、對已經驗收合格交付用戶的端拾器工程，在合同期內與用戶進行聯系，記錄用戶使用情況，系統運行狀況等進行質量跟蹤調查，變被動效勞為主動效勞。

3、對已交工的端拾器工程建立系統運行檔案，并進行質量跟蹤。

4、系統運行檔案記錄其端拾器工程運行情況、各類設備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動情況。

5、針對各用戶單位操作人員出現的代表性問題，定期對操作人員進行技術培訓或到現場培訓及指導。

6、正在使用中的系統、設備出現故障時，公司維修效勞人員接到報告后及時赴現場處理、維修。

7、對于運行時間較長的端拾器工程，公司維修效勞人員定期與客戶進行聯系詢問情況，定期到客戶方進行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。

8、施工保證

將選派具有豐富經驗的技術人員負責端拾器工程具體施工，保證安裝質量及系統使用功能，并保證整個系統運行平穩、高效、可靠。

9、系統保修

作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循招標文件及合同的規定，向業主提供端拾器工程最終驗收合格之日起，在保質期范圍內免費維修。

10、保修期內設備損壞，經鑒定為設備本身原因造成的故障，我方負責免費維修或者更換；同時負責在保修期內定期對設備提供保養維護效勞。

總之，為使業主使用放心、使用方便、保證端拾器工程正常運行，公司全體技術、維護人員本著客戶第一的原那么，全心全意地為客戶著想，全力以赴的。進行工作，讓我們共同攜手，為創造美好的明天而努力工作。

五、系統維護

1、系統運行管理工作

為了保證系統能夠長時間的正常運行，我們將進行完善的系統培訓，同時制定各個系統工程操作規程，并配合業主制定操作人員責任界面及合理的交接班制度。

2、系統維護保養

我公司的售后效勞人員在維護期內將對貴方的系統工程提供效勞，使它們保持良好的運行狀態。

3、月度保養

堅持月度維護保養，保證每個系統工程機械裝置保持最正確工作狀態。

六、保修效勞內容及范圍

公司將為所承當的各個端拾器工程提供保修效勞，有效期從工程驗收后，業主在竣工報告上簽字之日起。

1、響應時間：具體的響應時間將按故障級別劃分；

2、維修地點：用戶現場。

我公司負責實施的所有系統工程，在正常環境下做適當使用時所發生的故障，我公司將提供約定保修效勞。非當前故障，我公司安排提供效勞，但需按收費標準另收費用。

我公司的保修效勞僅限于經我公司認定的合格產品。所謂不合格的產品包括：非經我公司供給的產品、非經我公司認定合格的產品及顧客不允許我公司做功能改良的產品。

以下情況所發生的系統損害不包括在保修效勞范圍內：

a、使用不適當的工具進行系統維護時造成的系統設備損壞；

b、現場環境不符合我公司建議的標準；

c、意外、自然災害、疏忽及不當使用、戰爭、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運不當的損壞，經由非我公司人員或其授權的子承包商對系統進行修改和變動；

d、設備的維護和信息處理方式。

七、維護及效勞支持措施

1、現場排除故障或技術指導

我方在接到業主的電話支持效勞請求后，如果不能通過電話支持效勞解決設備或產品發生的技術故障，且經雙方商議確認需要進行現場支持的情況下，我方將派專業工程技術人員及時前往現場協助業主排除故障。

2、電話支持效勞

電話效勞熱線號碼以我方提供給業主的號碼為準〔包括電話和傳真號碼〕。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內以電子郵件、傳真、電話的方式通知業主。

3、投訴受理效勞

在公司設有用戶投訴電話。

4、電話咨詢效勞

對業主在使