售票作業主講人：馬丹任務一售票作業準備一、售票前的準備工作（1）領取備用金和車票：

事件：客值配備用金、配票給售票員。

地點：票務管理室。時間：首班車到站前15分鐘，中班售票員上崗前15分鐘人員：客值、售票員雙人在場。

客值售票員一、售票前的準備工作（1）領取備用金和車票：

事件：客值配備用金、配票給售票員。

地點：票務管理室。時間：首班車到站前15分鐘，中班售票員上崗前15分鐘人員：客值、售票員雙人在場。

客值售票員一、售票前的準備工作(2)領取鑰匙早班售票員在值班員處領取電子錢箱鑰匙、鍵盤鑰匙，填寫車站票務鑰匙使用記錄簿。客值早班售票員一、售票前的準備工作(3)帶齊備品去客服中心

客值早班售票員（4）檢查：檢查電子錢箱內及其他地方是否遺留車票、現金。

一、售票前的準備工作（5）登錄BOM：插入電子錢箱鑰匙后在BOM上登錄。（6）放錢：售票員按BOM操作手冊的要求將紙幣放入BOM電子錢箱，將用于兌零的硬幣放在硬幣盤或錢袋中。二、售票準備作業流程（1）首班客車到站前15min到客服中心做好開窗準備。（2）檢查對講設備、乘客求助按鈕能否正常使用。（3）檢查票務設備、備品的狀態、數量。（4）檢查票務處衛生，票務處外欄桿、立柱的擺設。（5）檢查票務處內有無來歷不明的現金、車票，如有問題馬上報值班站長或值班員。（6）檢查、填寫票務處交接班本。（7）開窗售票。三、車站售票員的配票作業（1）首班車到站前15min或中班售票員上崗前15分鐘需要進行的作業。（2）售票員的配票需與客運值班員雙人在場1.車站售票員的配票作業條件三、車站售票員的配票作業2.車站售票員的配票作業工器具（1）配票箱（2）BOM外置讀卡器（3）客服中心（票務處）鑰匙（4）售票員結算單3.車站售票員的配票作業安全要點三、車站售票員的配票作業4.車站售票員的配票作業標準配備票務備品、工器具售票員在客運值班員處領取當班所需的客服中心鑰匙和BOM外置讀寫器、SAM卡后在票務鑰匙使用記錄表上進行登記配備車票及備用金售票員與客運值班員雙方當面清點所配車票及找零備用金，售票員清點確認后，雙方在售票員結算單上簽章確認。同時在SC錄入相關配發票、款信息，打印售票員配票款清單，售票員簽名確認追加配備車票或備用金

在運營過程中，如售票員需要追加找零備用金（或車票）時，應補登記在售票員結算單“備用金配備”（或“票種”）欄，雙方簽章確認，由客運值班員在SC上登入所追加的相關數據，打印售票員配票款清單，售票員簽名確認配備預制票在運營過程中根據客流變化或設備情況需要配備預制票時，客運值班員在經站長或值班站長授權后配備，同時在售票員結算單相關欄注明，由客運值班員在SC上輸入相關數據，打印售票員配票款清單，售票員簽名確認四、車站售票員的交接班作業票務室的交接作業配票售票員與客運值班員當面清點所配發的錢、票無誤后，雙方在售票員結算單上簽章確認備品借用售票員上班時，售票員核對BOM外置讀卡器、SAM卡及相關鑰匙無誤后，在票務鑰匙使用記錄表上簽名登記結算客運值班員與售票員當面清點所上交的錢、票無誤，并核對報表填寫正確后，雙方在售票員結算單上簽章確認備品歸還售票員下班時，客運值班員核對售票員所歸還的BOM讀卡器、SAM卡和相關鑰匙與票務鑰匙使用記錄表的記錄無誤后簽章確認4.車站售票員交接作業標準四、車站售票員的交接班作業4.車站售票員交接作業標準客服中心的交接作業與客運值班員辦理接班早班售票員根據車站售票問詢處交接記錄表中的內容與客運值班員核對無誤后簽名確認交班準備

接班人檢查票務設備狀態；清點票務備品、鑰匙、BOM外置讀卡器及SAM卡；按指定區域擺放物品，并將臨時票務規定等重要注意事項記錄于車站售票問詢處交接記錄表中交班作業交班人設置”暫停服務”牌，收拾好自己的錢、票、報表，以及工號牌等物品，退出BOM接班作業接班人認真核查車站售票問詢處交接記錄表中所填寫的交接內容是否屬實，是否存在漏填和錯填現象，使用自己的用戶名登錄BOM交接確認雙