人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)

劉鳳香

人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)

劉鳳香

教材：學(xué)習(xí)內(nèi)容：補(bǔ)充：新員工入職培訓(xùn)、管理技能開(kāi)發(fā)、組織發(fā)展和人力資源干預(yù)考核方法：平時(shí)占30%，期末占70%參考書(shū)目：《培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)理論及技術(shù)》，徐芳，復(fù)旦大學(xué)出版社

教材：第一章雇員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)概述第一章雇員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)概述主要內(nèi)容：什么是人力資源開(kāi)發(fā)？與人力資源管理的關(guān)系？如何設(shè)計(jì)有效的培訓(xùn)項(xiàng)目？為什么培訓(xùn)？——影響工作和學(xué)習(xí)的因素培訓(xùn)的現(xiàn)狀如何？——培訓(xùn)實(shí)踐掃描主要內(nèi)容：什么是人力資源開(kāi)發(fā)？與人力資源管理的關(guān)系？一、什么是人力資源開(kāi)發(fā)（HRD）？定義：是公司綜合運(yùn)用培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、組織發(fā)展、職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)來(lái)提高個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織的有效性的活動(dòng)。（P26)一、什么是人力資源開(kāi)發(fā)（HRD）？定義：是公司綜合運(yùn)用培訓(xùn)與

培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)：確保個(gè)人具備技能

人力資源

職業(yè)開(kāi)發(fā)：確保個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相匹配

開(kāi)發(fā)

組織開(kāi)發(fā)：關(guān)注團(tuán)隊(duì)和組織，倡導(dǎo)變革和創(chuàng)新

人力資源開(kāi)發(fā)體系

培訓(xùn)與開(kāi)（一）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)1.培訓(xùn)（Training）：指公司有計(jì)劃地實(shí)施有助于雇員學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的勝任能力的活動(dòng)。

知識(shí)

勝任能力技能

對(duì)工作績(jī)效起關(guān)鍵作用的行為（一）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)1.培訓(xùn)（Training）：指公司有計(jì)劃地2.什么是人員開(kāi)發(fā)？指有助于雇員未來(lái)發(fā)展的正規(guī)教育、在職體驗(yàn)、人際互助及個(gè)性和能力的測(cè)評(píng)等活動(dòng)。以未來(lái)為導(dǎo)向，也包括與雇員當(dāng)前所從事的工作不直接相關(guān)的學(xué)習(xí)。2.什么是人員開(kāi)發(fā)？

培訓(xùn)開(kāi)發(fā)側(cè)重點(diǎn)當(dāng)前將來(lái)工作經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)用低高目標(biāo)著眼于當(dāng)前工作著眼于未來(lái)的變化參與強(qiáng)制自愿

當(dāng)前主要三種的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)活動(dòng)：新員工的入職培訓(xùn)：組織的價(jià)值觀、行為規(guī)范、如何建立工作關(guān)系、如何行使職責(zé)管理技能開(kāi)發(fā)：提供管理者的技能和能力對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)：與具體工作相關(guān)的知識(shí)和技能當(dāng)前主要三種的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)活動(dòng)：新員工的入職培訓(xùn)：組織的價(jià)值觀案例:迪斯尼樂(lè)園員工培訓(xùn)

到東京迪斯尼去游玩，人們不大可能碰到迪斯尼的經(jīng)理，門(mén)口賣(mài)票和剪票的也許只會(huì)碰到一次，碰到最多的還是掃地的清潔工。所以東京迪斯尼對(duì)清潔員工非常重視，將更多的訓(xùn)練和教育大多集中在他們的身上。

東京迪斯尼掃地的有些員工，他們是暑假工作的學(xué)生，雖然他們只掃兩個(gè)月時(shí)間，但是培訓(xùn)他們掃地要花３天時(shí)間。◆學(xué)掃地第一天上午要培訓(xùn)如何掃地。掃地有３種掃把：一種是用來(lái)扒樹(shù)葉的；一種是用來(lái)刮紙屑的；一種是用來(lái)?yè)刍覊m的，這三種掃把的形狀都不一樣。怎樣掃樹(shù)葉，才不會(huì)讓樹(shù)葉飛起來(lái)？怎樣刮紙屑，才能把紙屑刮的很好？怎樣撣灰，才不會(huì)讓灰塵飄起來(lái)？這些看似簡(jiǎn)單的動(dòng)作卻都應(yīng)嚴(yán)格培訓(xùn)。而且掃地時(shí)還另有規(guī)定：開(kāi)門(mén)時(shí)、關(guān)門(mén)時(shí)、中午吃飯時(shí)、距離客人１５米以內(nèi)等情況下都不能掃。這些規(guī)范都要認(rèn)真培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守。案例:迪斯尼樂(lè)園員工培訓(xùn)到東京迪斯尼去游◆學(xué)照相第一天下午學(xué)照相。十幾臺(tái)世界最先進(jìn)的數(shù)碼相機(jī)擺在一起，各種不同的品牌，每臺(tái)都要學(xué)，因?yàn)榭腿藭?huì)叫員工幫忙照相，可能會(huì)帶世界上最新的照相機(jī)，來(lái)這里度蜜月、旅行。如果員工不會(huì)照相，不知道這是什么東西，就不能照顧好顧客，所以學(xué)照相要學(xué)一個(gè)下午。◆學(xué)包尿布第二天上午學(xué)怎么給小孩子包尿布。孩子的媽媽可能會(huì)叫員工幫忙抱一下小孩，但如果員工不會(huì)抱小孩，動(dòng)作不規(guī)范，不但不能給顧客幫忙，反而增添顧客的麻煩。抱小孩的正確動(dòng)作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要頂住頸椎，以防閃了小孩的腰，或弄傷頸椎。不但要會(huì)抱小孩，還要會(huì)替小孩換尿布。給小孩換尿布時(shí)要注意方向和姿勢(shì)，應(yīng)該把手?jǐn)[在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面別上別針，這些地方都要認(rèn)真培訓(xùn)，嚴(yán)格規(guī)范。

◆學(xué)照相◆學(xué)辨識(shí)方向

第二天下午學(xué)辨識(shí)方向。有人要上洗手間，“右前方，約５０米，第三號(hào)景點(diǎn)東，那個(gè)紅色的房子”；有人要喝可樂(lè)，“左前方，約１５０米，第七號(hào)景點(diǎn)東，那個(gè)灰色的房子”；有人要買(mǎi)郵票，“前面約２０米，第十一號(hào)景點(diǎn)，那個(gè)藍(lán)條相間的房子”……顧客會(huì)問(wèn)各種各樣的問(wèn)題，所以每一名員工要把整個(gè)迪斯尼的地圖都熟記在腦子里，對(duì)迪斯尼的每一個(gè)方向和位置都要非常地明確。

訓(xùn)練３天后，發(fā)給員工３把掃把，開(kāi)始掃地。如果在迪斯尼里面，碰到這種員工，人們會(huì)覺(jué)得很舒服，下次會(huì)再來(lái)迪斯尼，也就是所謂的引客回頭，這就是所謂的員工面對(duì)顧客。◆怎樣與小孩講話

游迪斯尼有很多小孩，這些小孩要跟大人講話。迪斯尼的員工碰到小孩在問(wèn)話，統(tǒng)統(tǒng)都要蹲下，蹲下后員工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一個(gè)高度，不要讓小孩子抬著頭去跟員工講話。因?yàn)槟莻€(gè)是未來(lái)的顧客，將來(lái)都會(huì)再回來(lái)的，所以要特別重視。◆學(xué)辨識(shí)方向（二）職業(yè)開(kāi)發(fā)：確保個(gè)人職業(yè)目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)一致的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與組織需求之間的最佳匹配。包括：

職業(yè)規(guī)劃：設(shè)定職業(yè)發(fā)展目標(biāo)職業(yè)管理：督導(dǎo)員工實(shí)施職業(yè)規(guī)劃作用：把個(gè)人發(fā)展需要與組織發(fā)展需要聯(lián)系在一起，形成人力資源開(kāi)發(fā)的合力；在雙贏中讓員工個(gè)人獲得適應(yīng)性發(fā)展；留在更多人才。（二）職業(yè)開(kāi)發(fā)：確保個(gè)人職業(yè)目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)一致的基礎(chǔ)上（三）組織開(kāi)發(fā)（OD）：定義：指為了改進(jìn)組織效率，解決組織中存在的問(wèn)題，并達(dá)成組織的目標(biāo)，根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化，有計(jì)劃地改善和更新企業(yè)組織的過(guò)程。著重改善和更新人的行為、人際關(guān)系、組織文化、組織結(jié)構(gòu)、組織管理方式，從而達(dá)到提高企業(yè)組織的生命力和效能的目的。強(qiáng)調(diào)：宏觀變革：提高組織的有效性微觀變革：改進(jìn)個(gè)人、小群體、團(tuán)隊(duì)的行為（三）組織開(kāi)發(fā)（OD）：定義：指為了改進(jìn)組織效率，解決組織中（四）人力資源開(kāi)發(fā)的作用：改善生產(chǎn)率提高產(chǎn)品質(zhì)量提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力（四）人力資源開(kāi)發(fā)的作用：改善生產(chǎn)率（五）人力資源開(kāi)發(fā)與人力資源管理的關(guān)系：

典型的人力資源管理部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)圖：

人力資源總監(jiān)招聘錄用培訓(xùn)開(kāi)發(fā)績(jī)效管理勞工關(guān)系薪酬福利（五）人力資源開(kāi)發(fā)與人力資源管理的關(guān)系：

典型的人力資

（人力資源

車(chē)輪）

（人力資源

車(chē)輪）二、設(shè)計(jì)有效的培訓(xùn)項(xiàng)目：培訓(xùn)設(shè)計(jì)過(guò)程進(jìn)行需求評(píng)估確保雇員做好受訓(xùn)準(zhǔn)備營(yíng)造學(xué)習(xí)環(huán)境組織分析態(tài)度和動(dòng)機(jī)明確學(xué)習(xí)目標(biāo)人員分析基本技能有價(jià)值的材料任務(wù)分析實(shí)踐

反饋學(xué)習(xí)社區(qū)制定評(píng)估計(jì)劃確保培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化榜樣明確學(xué)習(xí)成果自我管理戰(zhàn)略管理并協(xié)調(diào)計(jì)劃選擇評(píng)估方案同事與管理者的支持成本——收益分析

選擇培訓(xùn)方法監(jiān)督和評(píng)估項(xiàng)目傳統(tǒng)培訓(xùn)方法開(kāi)展評(píng)估網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)項(xiàng)目改進(jìn)

二、設(shè)計(jì)有效的培訓(xùn)項(xiàng)目：培訓(xùn)設(shè)計(jì)過(guò)程進(jìn)行需求評(píng)估補(bǔ)充：指導(dǎo)性設(shè)計(jì)的特點(diǎn)learner-centered:可以應(yīng)用各種學(xué)習(xí)方法，教師教、自學(xué)、團(tuán)體學(xué)習(xí)、技術(shù)支持goal-orientedfocusonreal-worldperformance：學(xué)習(xí)和實(shí)踐的場(chǎng)景設(shè)計(jì)相符focusonoutcomesthatcanbemeasuredinareliebleandvalidwayempirical：設(shè)計(jì)、評(píng)估等應(yīng)該通過(guò)實(shí)際的數(shù)據(jù)調(diào)查isateameffort：指導(dǎo)性設(shè)計(jì)需要多人的共同協(xié)作補(bǔ)充：指導(dǎo)性設(shè)計(jì)的特點(diǎn)1.進(jìn)行培訓(xùn)需求評(píng)估組織分析：培訓(xùn)是否支持公司的戰(zhàn)略導(dǎo)向？管理者、同事、雇員是否支持培訓(xùn)活動(dòng)？是否有培訓(xùn)資源：培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、時(shí)間、培訓(xùn)者人員分析：哪些人需要參加培訓(xùn)？工作分析：一項(xiàng)工作包括哪些任務(wù)？完成任務(wù)需要哪些知識(shí)、技能和能力？1.進(jìn)行培訓(xùn)需求評(píng)估組織分析：2.確保雇員做好受訓(xùn)準(zhǔn)備態(tài)度：動(dòng)機(jī)：技能：2.確保雇員做好受訓(xùn)準(zhǔn)備態(tài)度：3.營(yíng)造學(xué)習(xí)環(huán)境：3.營(yíng)造學(xué)習(xí)環(huán)境：4.確保培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化4.確保培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化5.制定評(píng)估計(jì)劃5.制定評(píng)估計(jì)劃6.選擇培訓(xùn)方法傳統(tǒng)方法：講座、視聽(tīng)教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、師帶徒、仿真模擬、案例分析、商業(yè)游戲、角色扮演網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)：6.選擇培訓(xùn)方法傳統(tǒng)方法：講座、視聽(tīng)教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、師帶7.監(jiān)督和評(píng)估項(xiàng)目7.監(jiān)督和評(píng)估項(xiàng)目三、影響工作和學(xué)習(xí)的因素（哪些因素要求我們必須重視培訓(xùn)）？1.全球化：從物質(zhì)形態(tài)看，全球化是指貨物與資本的越境流動(dòng)，經(jīng)歷了跨國(guó)化、局部的國(guó)際化以及全球化這幾個(gè)發(fā)展階段。出現(xiàn)了相應(yīng)的地區(qū)性、國(guó)際性的經(jīng)濟(jì)管理組織與經(jīng)濟(jì)實(shí)體，以及文化、生活方式、價(jià)值觀念、意識(shí)形態(tài)等精神力量的跨國(guó)交流、碰撞、沖突與融合。

“全球化”可概括為科技、經(jīng)濟(jì)、政治、法治、管理、組織、文化、思想觀念、人際交往、國(guó)際關(guān)系十個(gè)方面的全球化。三、影響工作和學(xué)習(xí)的因素（哪些因素要求我們必須重視培訓(xùn)）？1全球化對(duì)培訓(xùn)的影響：跨國(guó)企業(yè)的增多——員工的多元化——技能的多樣化全球化對(duì)培訓(xùn)的影響：2.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的需求：2.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的需求：3.對(duì)知識(shí)的日益重視：3.對(duì)知識(shí)的日益重視：4.吸引并留住人才：如何用培訓(xùn)提高員工的組織承諾：4.吸引并留住人才：如何用培訓(xùn)提高員工的組織承諾：5.客戶服務(wù)和重視質(zhì)量：滿足客戶需要是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)：培訓(xùn)雇員對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)信息的掌握、服務(wù)技巧5.客戶服務(wù)和重視質(zhì)量：滿足客戶需要是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)6.人口構(gòu)成的變化和勞動(dòng)力多元化：（1）變化趨勢(shì)：文化背景的差異：人口老齡化：（2）培訓(xùn)項(xiàng)目：A.與不同背景的雇員進(jìn)行有效溝通；B.指導(dǎo)和開(kāi)發(fā)不同年齡、文化程度、民族、身體素質(zhì)、種族的雇員；C.提供不受價(jià)值觀和以性別、民族、身體缺陷為基礎(chǔ)的固定模式限制的績(jī)效反饋；D.營(yíng)造是不同背景的雇員都能發(fā)揮創(chuàng)造力和革新力的工作環(huán)境6.人口構(gòu)成的變化和勞動(dòng)力多元化：（1）變化趨勢(shì)：7.新技術(shù)的影響：新技術(shù)有：互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、CD、DVD、衛(wèi)星電視、有線電視對(duì)培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)的影響對(duì)傳統(tǒng)工作方式的改變、對(duì)應(yīng)急工人的使用——培訓(xùn)管理者如何應(yīng)對(duì)這些趨勢(shì)7.新技術(shù)的影響：新技術(shù)有：互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、CD、DVD、8.高績(jī)效工作系統(tǒng)”(HighPerformanceWorkSystems，HPWS)：定義：Nadler、Gerstein和Shaw(1992)認(rèn)為，高績(jī)效工作系統(tǒng)是“一種能充分配置組織的各種資源，有效地滿足市場(chǎng)和顧客需求，并實(shí)現(xiàn)高績(jī)效的組織系統(tǒng)”。

Edwards和Wright(2001)認(rèn)為，高績(jī)效工作系統(tǒng)蘊(yùn)涵的理論假設(shè)是：組織善待自己的成員，員工會(huì)改變工作態(tài)度，并不斷增加滿意感和承諾度。這種態(tài)度會(huì)不斷影響到行為，反過(guò)來(lái)就能促進(jìn)組織績(jī)效的改善。

我國(guó)學(xué)者吳澤福、吳捷認(rèn)為：一個(gè)完善的高績(jī)效工作系統(tǒng)的基本模式與傳統(tǒng)等級(jí)制度的企業(yè)模式有著根本的區(qū)別。通過(guò)最大化員工知識(shí)、技能、應(yīng)變能力、主動(dòng)性。迅速贏得組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的人力資源管理實(shí)踐、工作組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)運(yùn)作程序的有效協(xié)調(diào)系統(tǒng)，是技術(shù)系統(tǒng)與社會(huì)系統(tǒng)的有機(jī)整合體。8.高績(jī)效工作系統(tǒng)”(HighPerformanceWo高績(jī)效工作系統(tǒng)的重要方面：

高績(jī)效工作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)依照企業(yè)所處不同的環(huán)境狀況而有所不同；

但是針對(duì)高績(jī)效工作系統(tǒng)的一些共同性也達(dá)成了相當(dāng)程度的共識(shí)：主要的設(shè)計(jì)原則方面，如兩個(gè)最重要的概念——員工參與和授權(quán)，將高績(jī)效工作系統(tǒng)的實(shí)施由員工控制引向?qū)T工的積極引導(dǎo)和自我發(fā)展。

自我管理的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，全面質(zhì)量管理，組織結(jié)構(gòu)的扁平化，以及創(chuàng)新的薪酬制度和全面的培訓(xùn)活動(dòng)也是高績(jī)效工作系統(tǒng)所強(qiáng)調(diào)的重要方面。高績(jī)效工作系統(tǒng)的重要方面：高績(jī)效工作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)高績(jī)效工作系統(tǒng)的主要設(shè)計(jì)原則:

1.著重于企業(yè)的顧客，包括內(nèi)部顧客（員工、下下級(jí)等）和外部顧客。2.團(tuán)隊(duì)（Teamwork）作為企業(yè)高績(jī)效工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本單元，是整個(gè)組織建立授權(quán)機(jī)制和自我管理的核心。圍繞企業(yè)整體工作系統(tǒng)而設(shè)立的各級(jí)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有明確的目標(biāo)和任務(wù)界限，并在各自的工作界限范圍內(nèi)最大限度地自主工作。3.

信息取得與信息共享：團(tuán)隊(duì)只有在獲得充分信息條件下才能做出有效的決策，這也是有效實(shí)施授權(quán)的前提。

高績(jī)效工作系統(tǒng)的主要設(shè)計(jì)原則:

1.著重于企業(yè)的顧客，包括4.員工技能的多樣化。建立團(tuán)隊(duì)成員的工作輪換制度，使員工技能盡可能的多樣化，從而大大增加組織的靈活性和應(yīng)變能力。5.建立有利于授權(quán)的整體組織管理結(jié)構(gòu)。6.建立支持授權(quán)的各項(xiàng)具體人力資源管理措施，如選拔機(jī)制以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃等。7.強(qiáng)化組織的糾錯(cuò)和更新能力。在團(tuán)隊(duì)自我檢測(cè)和糾錯(cuò)能力不斷增強(qiáng)的基礎(chǔ)上形成組織的迅速更新能力，使企業(yè)更具動(dòng)態(tài)的靈活應(yīng)變能力4.員工技能的多樣化。建立團(tuán)隊(duì)成員的工作輪換制度，使員工技9.經(jīng)濟(jì)變化：經(jīng)濟(jì)的高漲或低迷9.經(jīng)濟(jì)變化：經(jīng)濟(jì)的高漲或低迷四、人力資源開(kāi)發(fā)人員的角色和能力要求1.人力資源開(kāi)發(fā)經(jīng)理的職責(zé)：要堅(jiān)持戰(zhàn)略導(dǎo)向:要以被培訓(xùn)者為導(dǎo)向：必須與直線經(jīng)理建立工作關(guān)系，在組織中協(xié)調(diào)人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃和流程四、人力資源開(kāi)發(fā)人員的角色和能力要求1.人力資源開(kāi)發(fā)經(jīng)理的職2.培訓(xùn)者扮演的角色：2.培訓(xùn)者扮演的角色：3.人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)人員的能力要求：了解行業(yè)知識(shí)；應(yīng)用計(jì)算機(jī)能力；數(shù)據(jù)分析能力；研究能力；了解成人教育的特點(diǎn)；具有信息反饋、協(xié)作、設(shè)定目標(biāo)的能力；精通職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與發(fā)展理論、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)理論；具有一定的經(jīng)營(yíng)理念；管理能力；具有一定的講授、指導(dǎo)、反饋、組織團(tuán)隊(duì)的能力；3.人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)人員的能力要求：了解行業(yè)知識(shí)；應(yīng)五、培訓(xùn)實(shí)踐掃描:美國(guó)的情況雇主數(shù)量70%培訓(xùn)費(fèi)用500-600億美元培訓(xùn)時(shí)間30小時(shí)被培訓(xùn)者在職員工占35%行業(yè)分布技術(shù)、金融、保險(xiǎn)、不動(dòng)產(chǎn)的培訓(xùn)支出多；耐用品、易耗品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、貿(mào)易行業(yè)培訓(xùn)少培訓(xùn)資源內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)相結(jié)合，外部資源提供25%的傳統(tǒng)培訓(xùn)項(xiàng)目，29%的新技術(shù)培訓(xùn)項(xiàng)目購(gòu)買(mǎi)培訓(xùn)課程者人力資源部門(mén)48%；高層15%；受訓(xùn)者部門(mén)13%；受訓(xùn)者5%培訓(xùn)方式課堂培訓(xùn)69%；利用計(jì)算機(jī)自學(xué)16%；遠(yuǎn)程課堂10%；其他5%五、培訓(xùn)實(shí)踐掃描:美國(guó)的情況雇主數(shù)量不同培訓(xùn)方式的使用比例：不同培訓(xùn)方式的使用比例：誰(shuí)提供培訓(xùn)：

培訓(xùn)者、管理人員、內(nèi)部咨詢、雇員專(zhuān)家共同負(fù)責(zé)

外包機(jī)構(gòu)有：大學(xué)、社會(huì)、職業(yè)與技術(shù)學(xué)院、產(chǎn)品供應(yīng)商、咨詢公司、貿(mào)易和專(zhuān)業(yè)組織、政府部門(mén)誰(shuí)負(fù)責(zé)培訓(xùn)：

根據(jù)企業(yè)規(guī)模大小，決定是否設(shè)立人力資源部門(mén)、培訓(xùn)專(zhuān)員誰(shuí)提供培訓(xùn)：美國(guó)企業(yè)員工培訓(xùn)的發(fā)展趨勢(shì)：

美國(guó)企業(yè)員工培訓(xùn)一直可世界員工培訓(xùn)方面的典范，其在近二、三十年內(nèi)，員工的培訓(xùn)工作得到了迅猛的發(fā)展，大致體現(xiàn)在以下七個(gè)方面：1.培訓(xùn)內(nèi)容：從狹隘單一的職業(yè)培訓(xùn)轉(zhuǎn)向豐多彩的全方位培訓(xùn)

在傳統(tǒng)的培訓(xùn)工作中，培訓(xùn)方式一般是在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn);

現(xiàn)在乃至未來(lái)的培訓(xùn)中，不僅要求員工掌握其工作中所需的知識(shí)和技能，同時(shí)還要求員工掌握溝通技巧、團(tuán)隊(duì)工作技巧等諸多方面的技巧。

1999年摩托羅拉大學(xué)的培訓(xùn)課程科目是一本厚厚的近300頁(yè)的十六開(kāi)的大書(shū),內(nèi)容涉及與本企業(yè)有關(guān)的方方面面。美國(guó)戴爾公司的培訓(xùn)內(nèi)容則包括企業(yè)文化定位、技術(shù)技能、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及挖掘員工潛能方面的課程。而IBM公司基層經(jīng)理在走上新崗位的第一年要接受80小時(shí)的課堂培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司的歷史信念、政策、習(xí)慣做法以及如何對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)、贊揚(yáng)、勸告等基本管理技能；部門(mén)經(jīng)理則還要接受有效溝通、人員管理、經(jīng)營(yíng)思想、戰(zhàn)略計(jì)劃等方面的培訓(xùn)。

美國(guó)企業(yè)員工培訓(xùn)的發(fā)展趨勢(shì)：美國(guó)企2.培訓(xùn)態(tài)度：企業(yè)從漠然視之到高度重視

1983年用于正式培訓(xùn)的支出是396.66億美元，而在1991年已達(dá)到了633.33億美元，年增幅達(dá)到59.26%。在美國(guó)，公司一般拿出其銷(xiāo)售收入的1—5%或工資總額的8—10%用于培訓(xùn)工作。

如：美國(guó)通用電器公司每年用于員工培訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展的費(fèi)用高達(dá)10億美元。一些企業(yè)還把培訓(xùn)作為福利獎(jiǎng)勵(lì)給表現(xiàn)良好的員工，即公司根據(jù)個(gè)人發(fā)展的計(jì)劃安排其所需參加的培訓(xùn)內(nèi)容，以幫助員工更好地實(shí)現(xiàn)自身的職業(yè)生涯發(fā)展。與此同時(shí)，美國(guó)企業(yè)也通過(guò)提供培訓(xùn)課程、在崗培訓(xùn)、報(bào)銷(xiāo)學(xué)費(fèi)、資助參加管理研討會(huì)等多種形式來(lái)支持員工參加培訓(xùn)工作。這也說(shuō)明企業(yè)在物質(zhì)上、精神上都支持員工參加培訓(xùn)。2.培訓(xùn)態(tài)度：企業(yè)從漠然視之到高度重視3.培訓(xùn)方法：從單一化、傳統(tǒng)化到科學(xué)化、多樣化

在傳統(tǒng)的培訓(xùn)中，多是“師傅帶徒弟”式的言傳身教方法，即以課堂講授和實(shí)地觀摩為主。課堂講授多是“填鴨式”，教師在上面滔滔不絕，學(xué)員則在下面昏昏欲睡。在實(shí)地觀摩中，多是培訓(xùn)師帶領(lǐng)學(xué)員到生產(chǎn)一線觀看工人的實(shí)際操作。培訓(xùn)方法單調(diào)枯燥，員工被動(dòng)地參與其中，常常感到苦不堪言，因此員工的抵觸情緒較高。

而現(xiàn)代的培訓(xùn)方法則是多種多樣的，既有講授，又有游戲、角色扮演小組討論等方法。在一門(mén)培訓(xùn)課程中，員工都要主動(dòng)出擊，帶著問(wèn)題參加學(xué)習(xí)。3.培訓(xùn)方法：從單一化、傳統(tǒng)化到科學(xué)化、多樣化4.培訓(xùn)工具：從簡(jiǎn)單的低科技含量到復(fù)雜的高科技含量

在傳統(tǒng)的以講授為主的培訓(xùn)中，培訓(xùn)工具十分簡(jiǎn)單，一間教室、一張黑板、一本教材。這種培訓(xùn)往往易受時(shí)間、地點(diǎn)、人員方面的限制，難以收到良好的培訓(xùn)效果。

而現(xiàn)代的培訓(xùn)工具則最大程度地把高科技產(chǎn)品應(yīng)用于培訓(xùn)工作中，如：錄像機(jī)、投影機(jī)、計(jì)算機(jī)。現(xiàn)代的互聯(lián)網(wǎng)上的遠(yuǎn)程教育還可以把世界各地的員工招集在一起，打破了時(shí)空的限制，節(jié)省了員工的異地培訓(xùn)的差旅費(fèi)用、時(shí)間，大大地減低了培訓(xùn)成本。近年來(lái)發(fā)展的機(jī)上培訓(xùn)，員工不用再到生產(chǎn)線上進(jìn)行實(shí)地操作，只需把培訓(xùn)軟件裝入計(jì)算機(jī)內(nèi)，即可在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行模擬操作，出現(xiàn)錯(cuò)誤后，也可以機(jī)上修改，降低了錯(cuò)誤成本，方便了培訓(xùn)工作，又使培訓(xùn)工作上了一個(gè)新臺(tái)階。

例如：美國(guó)戴爾計(jì)算機(jī)公司已使員工在網(wǎng)上獲得更多的正規(guī)培訓(xùn)，在戴爾公司的某一新產(chǎn)品投放市場(chǎng)之前，員工就可以從網(wǎng)上獲得關(guān)于該產(chǎn)品的圖文并茂的詳細(xì)說(shuō)明，從中可以了解如何安裝使用新產(chǎn)品。相對(duì)而言，網(wǎng)上培訓(xùn)已充分顯示其快捷性和實(shí)用性，教室培訓(xùn)已處于次要地位。4.培訓(xùn)工具：從簡(jiǎn)單的低科技含量到復(fù)雜的高科技含量5.員工態(tài)度：從消極對(duì)抗到積極參與

傳統(tǒng)觀念中，參加培訓(xùn)的員工都是那些工作表現(xiàn)不佳的人員，再加上培訓(xùn)內(nèi)容枯燥，方法單調(diào)，工具落后，員工對(duì)參加培訓(xùn)有抵觸情緒，即使參加了培訓(xùn)也是混日子。

而21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，而知識(shí)經(jīng)濟(jì)最大的特點(diǎn)就是日新月異的知識(shí)更新。在這種情況下，工作種類(lèi)也隨知識(shí)的更新而更新，傳統(tǒng)的工作崗位在不斷地減少，甚至是消失，而更多的新型的工作崗位又為斷地涌現(xiàn)出來(lái)。企業(yè)員工為了避免被淘汰，只有積極提高更新知識(shí)和技能以適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。在這種社會(huì)大背景下，員工的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性大大提高。

5.員工態(tài)度：從消極對(duì)抗到積極參與6.培訓(xùn)對(duì)象：重點(diǎn)從非技術(shù)人員到管理人員

美國(guó)也是世界上最早開(kāi)展企業(yè)管理人員在培訓(xùn)的國(guó)家。企業(yè)、高校和政府三位一體不斷擴(kuò)大在職培訓(xùn)人員的數(shù)量和范圍，全美600多所工商管理學(xué)校中，有2/3的舉辦各種形式的在職管理人員培訓(xùn)進(jìn)修班。美國(guó)通用電器公司的總裁杰克·韋爾許就十分重視對(duì)管理人員的培訓(xùn)，每年都定期到總部的培訓(xùn)中心給經(jīng)理人員授課，在其任總裁的18年中，共250次向15000名經(jīng)理人員授課。

6.培訓(xùn)對(duì)象：重點(diǎn)從非技術(shù)人員到管理人員7.培訓(xùn)模式：從單一化到立體化、專(zhuān)業(yè)化

美國(guó)大企業(yè)現(xiàn)在一般都設(shè)有自己的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，常見(jiàn)的形式有培訓(xùn)中心、人力資源開(kāi)發(fā)中心、公司大學(xué)等等。超大型公司的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多以公司大學(xué)的形式出現(xiàn)，如：摩托羅拉大學(xué)，這些大學(xué)都有自己的獨(dú)立的教學(xué)培訓(xùn)設(shè)施，員工可以在大學(xué)里接受培訓(xùn)，食宿都可在大學(xué)里，十分方便。同時(shí)，公司也可以委托學(xué)校代培或企業(yè)與學(xué)校聯(lián)合培訓(xùn)，企業(yè)與企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合培訓(xùn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)企業(yè)培訓(xùn)中68%的在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行，38%的則由社會(huì)各類(lèi)學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)。而小型公司則趨于把培訓(xùn)工作外包給專(zhuān)職的培訓(xùn)公司或管理顧問(wèn)機(jī)構(gòu)，即在培訓(xùn)方面進(jìn)行虛擬管理。7.培訓(xùn)模式：從單一化到立體化、專(zhuān)業(yè)化六、中國(guó)企業(yè)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)中存在的問(wèn)題1.對(duì)培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)工作重視不夠，投入較少：

為他人做嫁衣裳？

企業(yè)效益好，員工的素質(zhì)還可以滿足企業(yè)的需要，不用培訓(xùn)？2.培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)化和規(guī)范化，培訓(xùn)中存在一定的盲目性：簡(jiǎn)單的技能培訓(xùn)，多以應(yīng)急式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)為主；培訓(xùn)方式主要采用課堂教學(xué)法；培訓(xùn)項(xiàng)目制定不規(guī)范，很少做到全面、準(zhǔn)確地從素質(zhì)要求、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力出發(fā)來(lái)制定培訓(xùn)需求；培訓(xùn)時(shí)效性差，不能緊跟形勢(shì)的變化來(lái)合理安排培訓(xùn)計(jì)劃。六、中國(guó)企業(yè)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)中存在的問(wèn)題1.對(duì)培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)工作3.培訓(xùn)計(jì)劃往往未充分考慮到員工的個(gè)人發(fā)展因素：

培訓(xùn)千篇一律，不能很好地與員工的本身需求緊密結(jié)合，培訓(xùn)效果差。4.培訓(xùn)管理重知識(shí)、技能培訓(xùn)，忽視思想、心理培訓(xùn)：5.培訓(xùn)效果評(píng)估、反饋機(jī)制不夠健全：3.培訓(xùn)計(jì)劃往往未充分考慮到員工的個(gè)人發(fā)展因素：案例1：通用電氣人才培養(yǎng)注重職業(yè)發(fā)展

在通用電氣（GE），員工被視為公司最寶貴的財(cái)富，GE希望幫助每位員工在這里追求卓越、實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。“對(duì)人才投入、發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力"是GE的長(zhǎng)期戰(zhàn)略，也是GE百年基業(yè)常青的秘訣。今天，這一戰(zhàn)略將GE遍布全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)、涵蓋了從生物化學(xué)家到金融專(zhuān)家再到風(fēng)能工程師在內(nèi)的30萬(wàn)余名員工緊密凝聚在一起。”GE大中華區(qū)人力資源總監(jiān)程靜女士在接受記者采訪時(shí)如是說(shuō)。據(jù)程靜總監(jiān)介紹，近年來(lái)，GE中國(guó)始終致力于公司雇主綜合價(jià)值的探索和實(shí)踐。雇主綜合價(jià)值（簡(jiǎn)稱(chēng)EVP)，指就業(yè)者用一組基本價(jià)值要素來(lái)估量他們?cè)谀骋黄髽I(yè)或組織工作時(shí)所能獲取的總價(jià)值。就業(yè)者可以是該企業(yè)的雇員，也包括對(duì)該企業(yè)有興趣的求職人員。對(duì)EVP的衡量主要涵蓋五個(gè)要素：經(jīng)濟(jì)回報(bào)、機(jī)會(huì)、企業(yè)組織、工作及工作環(huán)境，以及企業(yè)的人員。就業(yè)者對(duì)EVP的判斷將決定其對(duì)雇主選擇和對(duì)雇主的忠誠(chéng)度。程靜總監(jiān)向記者詳細(xì)介紹了GE在企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中如何運(yùn)用這套富有創(chuàng)新性的EVP。案例1：通用電氣人才培養(yǎng)注重職業(yè)發(fā)展在通用

職業(yè)指導(dǎo)項(xiàng)目。GE職業(yè)指導(dǎo)項(xiàng)目主要包括三種形式，分別是一對(duì)一職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)導(dǎo)師和職業(yè)指導(dǎo)團(tuán)體討論會(huì)。相比傳統(tǒng)的職業(yè)發(fā)展講座，一對(duì)一職業(yè)指導(dǎo)提供了更為開(kāi)放的平臺(tái)，GE人力資源部通過(guò)安排人力資源經(jīng)理作為職業(yè)導(dǎo)師來(lái)與員工進(jìn)行配對(duì)，了解員工在職業(yè)發(fā)展中的需求與困惑，引發(fā)員工們的思考，并從中獲得有益的職業(yè)啟發(fā)。通過(guò)該項(xiàng)目，受輔導(dǎo)的員工不僅能進(jìn)一步清晰自己的職業(yè)發(fā)展道路，更能增加對(duì)公司不同業(yè)務(wù)部門(mén)和領(lǐng)域的了解，拓展了在公司的人際關(guān)系。

職業(yè)導(dǎo)師機(jī)制是一個(gè)強(qiáng)調(diào)內(nèi)部成熟管理人才向發(fā)展中的管理者分享、傳授成功經(jīng)驗(yàn)的員工發(fā)展培育項(xiàng)目。GE人力資源部通過(guò)公司網(wǎng)站，向所有員工開(kāi)放由GE各業(yè)務(wù)部門(mén)成熟管理者組成的職業(yè)導(dǎo)師資源，供員工自發(fā)選擇配對(duì)。導(dǎo)師與被輔導(dǎo)者會(huì)定期發(fā)起職業(yè)輔導(dǎo)，就各自的職業(yè)規(guī)劃與工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行交流。每次職業(yè)輔導(dǎo)后，雙方還會(huì)就對(duì)方的表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)。這種直接、有效的導(dǎo)師機(jī)制有利于公司進(jìn)一步培養(yǎng)和發(fā)展人才。職業(yè)指導(dǎo)項(xiàng)目。GE職業(yè)指導(dǎo)項(xiàng)目主要包括三種形式職業(yè)指導(dǎo)團(tuán)體討論會(huì)主要是以演講加互動(dòng)交流的形式，由來(lái)自GE各業(yè)務(wù)部門(mén)的管理層、技術(shù)工程師或人力資源經(jīng)理?yè)?dān)任講師。討論會(huì)上，講師們將分享其個(gè)人職業(yè)發(fā)展經(jīng)歷，并與GE員工們就如何實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)規(guī)劃，如何在公司謀求發(fā)展，以及如何勇于面對(duì)困難、實(shí)現(xiàn)自身的差異化優(yōu)勢(shì)等話題展開(kāi)討論，幫助員工樹(shù)立更明確的職業(yè)發(fā)展方向。領(lǐng)導(dǎo)力連線活動(dòng)。來(lái)自GE各業(yè)務(wù)部門(mén)的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演講、討論及電話連線的方式，讓GE各地員工更好地了解GE在中國(guó)的戰(zhàn)略發(fā)展，分享寶貴經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)，并探討多種文化如何在GE融合。職業(yè)指導(dǎo)團(tuán)體討論會(huì)主要是以演講加互動(dòng)交流的形式，由來(lái)自GE各地區(qū)人才培育計(jì)劃。繼2008年、2009年在北京、上海開(kāi)展了豐富的EVP活動(dòng)以來(lái)，2010年GE的又一項(xiàng)工作重點(diǎn)是把EVP系列活動(dòng)推廣給更多北京及上海園區(qū)之外的GE員工，為其提供更多職業(yè)發(fā)展和活動(dòng)參與機(jī)會(huì)。為此，GE創(chuàng)建了“地區(qū)人才培育計(jì)劃”，詳細(xì)安排了一個(gè)跨越部門(mén)及地區(qū)的人才發(fā)展活動(dòng)計(jì)劃。通過(guò)這一舉措，將有更多GE中國(guó)的員工獲得學(xué)習(xí)、分享、交流互動(dòng)以及展示自己的機(jī)會(huì)。感激獎(jiǎng)勵(lì)月。對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可是GE雇主綜合價(jià)值的重要組成部分。為此，GE推出了“感激獎(jiǎng)勵(lì)月系列活動(dòng)”。該活動(dòng)通過(guò)主題宣傳，向員工闡釋什么是感激與獎(jiǎng)勵(lì)，如何表達(dá)感激與獎(jiǎng)勵(lì)，分享感激與獎(jiǎng)勵(lì)最佳范例，并號(hào)召每個(gè)人行動(dòng)起來(lái)，對(duì)幫助關(guān)心自己的同事和家人表示感謝。地區(qū)人才培育計(jì)劃。繼2008年、2009年在北京、上海開(kāi)展了薪酬福利交流會(huì)。薪酬福利關(guān)乎每一位員工的利益，GE通過(guò)開(kāi)展系列講座幫助員工們更好地理解相關(guān)政策，這些講座圍繞公司的社保福利及退休金計(jì)劃，消除了員工對(duì)于社保公積金和戶籍政策的疑惑，從而做到更好地規(guī)劃自身與家人的福利和生活。作為一家多元化企業(yè)，GE眾多業(yè)務(wù)部門(mén)為員工職業(yè)再塑造和發(fā)展提供了一個(gè)天然的平臺(tái)。GE倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員建立積極良好的工作體驗(yàn)，認(rèn)可員工貢獻(xiàn)，幫助員工在GE得到職業(yè)成長(zhǎng)。為了吸引并留住更多優(yōu)秀人才，并使這段工作經(jīng)歷為其職業(yè)生涯帶來(lái)最大價(jià)值，GE的管理層以及人力資源部門(mén)面向每位GE員工，推出了一系列形式多樣、內(nèi)容豐富的活動(dòng)來(lái)關(guān)注GE員工職業(yè)發(fā)展的各個(gè)方面，從而提升公司在員工心目中的雇主綜合價(jià)值。薪酬福利交流會(huì)。薪酬福利關(guān)乎每一位員工的利益，GE通過(guò)開(kāi)展系案例2：企業(yè)培訓(xùn)是否賠錢(qián)又折兵？

A公司是一家中外合資服裝生產(chǎn)企業(yè)，年初曾投資3萬(wàn)美元送6名中方經(jīng)理到其歐洲公司總部接受近六個(gè)月的培訓(xùn)，回到中國(guó)后，這6名經(jīng)理負(fù)責(zé)管理公司生產(chǎn)，他們的月薪高達(dá)4000美元。可是，“他們?cè)谕惶焱瑫r(shí)請(qǐng)了病假，然后再也沒(méi)回來(lái)”。該公司人力資源部經(jīng)理說(shuō)，“一家在中國(guó)東北新建立的中資服裝生產(chǎn)企業(yè)以每人每月8000美元挖走了他們”。

這家合資公司花了巨額培訓(xùn)費(fèi)，卻損失了中國(guó)目前接受過(guò)最佳專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的管理隊(duì)伍。不僅如此，企業(yè)訂單和銷(xiāo)售渠道也跟著流失，由骨干出走而造成的職位空缺，因一時(shí)難以補(bǔ)充合適人才而使生產(chǎn)銷(xiāo)售陷于癱瘓狀態(tài)。該公司不禁感嘆：企業(yè)培訓(xùn)，原來(lái)是一筆“花錢(qián)買(mǎi)流失”的賠本生意。

案例2：企業(yè)培訓(xùn)是否賠錢(qián)又折兵？A

而此前該公司人事經(jīng)理還提到公司一年前曾有兩名銷(xiāo)售人員辭職，辭職原因是：他們認(rèn)為該公司缺少一套切實(shí)可行的員工培訓(xùn)計(jì)劃，在這里干下去看不到發(fā)展的希望。為此，企業(yè)才不惜加大培訓(xùn)投入，不曾想?yún)s導(dǎo)致如此局面。公司負(fù)責(zé)人深感困惑：企業(yè)正是為留住人才才耗費(fèi)巨資進(jìn)行培訓(xùn)，為什么培訓(xùn)反而加劇了人才流失呢？

受訓(xùn)員離職是培訓(xùn)經(jīng)企業(yè)帶來(lái)的一個(gè)十分普遍的令人頭痛的問(wèn)題，也是培訓(xùn)發(fā)展的一大障礙。有的企業(yè)人事經(jīng)理甚至感嘆：“不培訓(xùn)是等死，怎么培訓(xùn)了反而變成找死？”而此前該公司人事經(jīng)理還提到公司一年前曾分析：

企業(yè)投資培養(yǎng)出來(lái)的人才，流動(dòng)是正常的，不要因?yàn)閭€(gè)別人培訓(xùn)后跳槽就因噎廢食。公司可以要求員工在接受培訓(xùn)前要簽訂《培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議書(shū)》，規(guī)定員工接受某類(lèi)培訓(xùn)后在本公司的最短服務(wù)年限，如果未滿服務(wù)期要求流動(dòng)，應(yīng)補(bǔ)償企業(yè)的培訓(xùn)損失。同時(shí)平時(shí)也要做好人才儲(chǔ)備工作，當(dāng)出現(xiàn)人員流動(dòng)的時(shí)候，不至于無(wú)將可派。

當(dāng)然，最好的做法是人才培訓(xùn)和個(gè)人的發(fā)展相結(jié)合，要計(jì)劃員工未來(lái)的一、二年內(nèi)可能到達(dá)什么位置，讓他們感覺(jué)到公司的前途是看得見(jiàn)摸得著的確，這個(gè)發(fā)展機(jī)會(huì)不是憑空許諾，而是實(shí)打?qū)崈冬F(xiàn)的。

分析：

拿麥當(dāng)勞的例子來(lái)說(shuō)，見(jiàn)習(xí)經(jīng)理有一套4－6個(gè)月的基本應(yīng)技能培訓(xùn)，主要采用開(kāi)放式、參與式討論，培訓(xùn)不同的行動(dòng)能力。升到二副時(shí)有一套5－6天的基本管理課程培訓(xùn)，升到一副時(shí)有一套中級(jí)管理課程培訓(xùn)；當(dāng)了三年餐廳經(jīng)理后，就有機(jī)會(huì)送到美國(guó)接受高級(jí)的應(yīng)用課程培訓(xùn)；繼續(xù)升遷，就擔(dān)任營(yíng)業(yè)督導(dǎo)，同時(shí)管理幾家店員；再上升是營(yíng)業(yè)經(jīng)理，管理一個(gè)工區(qū)等等。每一步晉升總是和培訓(xùn)聯(lián)系在一起，培訓(xùn)方式總是采用開(kāi)放式、參與式，訓(xùn)練前總是訂立行動(dòng)目標(biāo)，而且目標(biāo)很具體，既針對(duì)個(gè)人的具體情況，又體現(xiàn)公司的總體規(guī)劃，同時(shí)具有挑戰(zhàn)性，使受訓(xùn)人才與企業(yè)緊緊聯(lián)系在一起。拿麥當(dāng)勞的例子來(lái)說(shuō)，見(jiàn)習(xí)經(jīng)理有一套4－案例3：寶潔：全員、全程、全方位、針對(duì)性培訓(xùn)

成立于1837年的美國(guó)寶潔公司是上前世界上名列前茅的日用消費(fèi)品制造商和經(jīng)銷(xiāo)商，全球雇員超過(guò)10萬(wàn)人，2001-2002財(cái)政年度，公司全年銷(xiāo)售額為402億美元。在《財(cái)富》雜志最新評(píng)選出的全球500家最大工業(yè)/服務(wù)業(yè)企業(yè)中，排名第93位，全美排名第35位并被評(píng)為業(yè)內(nèi)最受尊敬的公司。

寶潔公司，在全球80多個(gè)國(guó)家設(shè)有工廠及分公司，所經(jīng)營(yíng)的300多個(gè)品牌的產(chǎn)品暢銷(xiāo)160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，其中包括洗發(fā)、護(hù)發(fā)、護(hù)膚用品、化妝品、嬰兒護(hù)理產(chǎn)品、婦女衛(wèi)生用品、醫(yī)藥、食品、飲料、織物、家居護(hù)理及個(gè)人清潔用品。

廣州寶潔有限公司是1988年寶潔在中國(guó)成立的第一家合資企業(yè)，迄今為止，寶潔公司已經(jīng)在廣州、北京、成都、天津、蘇州等地設(shè)立11家合資、獨(dú)資企業(yè)，在中國(guó)生產(chǎn)出眾多家喻戶曉的產(chǎn)品，婦女衛(wèi)生用品及口腔保健用品等。迄今為止，寶潔在華投資總額已逾3億美元。自1993年起，寶潔連續(xù)多年成為全國(guó)輕工行業(yè)向國(guó)家上繳稅額最多的企業(yè)，1997年利稅在全國(guó)23000家各類(lèi)大中型企業(yè)中名列第6位，在1999年的中國(guó)最受尊重的外商投資企業(yè)評(píng)比中，寶潔公司名列第三。案例3：寶潔：全員、全程、全方位、針對(duì)性培訓(xùn)成培訓(xùn)特色

最優(yōu)秀的人才加上最好的培訓(xùn)發(fā)展空間，這就是寶潔成功的基礎(chǔ)。“注重人才，以人為本”，寶潔公司把人才視為公司最寶貴的財(cái)富。