護士職業素養

護士職業素養1護士職業素養

護士職業素養就是一種工作狀態的標準化、規范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。護士職業素養護士職業素質技能·護士職業素質行為規范護士職業素質護士職業素養護士職業素養就是一種工作狀態的2護士應具備哪些素質------心理素質思想道德素質科學文化素質專業素質體態素質護士應具備哪些素質------心理素質思想道德素質科學文化素3心理素質:護士是臨床護理工作的主體，要提供最佳的護理服務，就必須加強自身修養，有一個良好的精神面貌和健康的心理素質。心理素質:護士是臨床護理工作的主體，要提供最佳4心

理

素

質:積極向上、樂觀自信的生活態度；穩定的情緒，遇挫折不灰心，有成績不驕傲；能臨危不懼，在困難和復雜的環境中能沉著應對；有寬闊的胸懷，在工作中能虛心學習同事的新方法和新技術，能聽取不同意見，取眾之長，補己之短，工作中能互相交流經驗。心理素質:積極向上、樂觀自信的生5專業技術方面的素質:

有扎實的專業理論知識，掌握各種常見病的癥狀、體征和護理要點，能及時準確地制定護理計劃。掌握護理心理學和護理倫理學知識，了解最新的護理理論和信息，積極開展和參與護理科研。專業技術方面的素質:有扎實的專業理論知識6專業技術方面的素質:有嫻熟的護理操作技能。熟練的護理操作技術是一個優秀護士應具備的基本條件，除了常見的醫療護理技術外，對現崗位的專科護理技術應精通，能穩、快、準、好地完成各項護理工作，高超的護理技術不僅能大大減輕患者的痛苦，而且能增強自己的自信心，給人一種美的享受。專業技術方面的素質:有嫻熟的護理操作技能7專業技術方面的素質:

掌握急救技術和設備的使用，熟悉急救藥品的應用，能熟練地配合醫生完成對急癥或危重患者的搶救。專業技術方面的素質:掌握急救技術和設備的8專業技術方面的素質:

具有高度的責任心，嚴守工作崗位，密切觀察患者情況變化，嚴格執行操作規程，認真做好查對制度，時刻牢記醫療安全第一，杜絕醫療差錯事故發生。專業技術方面的素質:具有高度的責任心，9專業技術方面的素質:具有敏銳的觀察力，善于捕捉有用的信息；有豐富的想象力，勇于技術創新。有較強的語言表達能力，掌握與人交流的技巧，能根據患者的具體情況靈活運用語言進行心理護理。專業技術方面的素質:具有敏銳的觀察力，10職業道德方面的素質:護士是白衣天使，救死扶傷是其工作職責，因此應具有良好的職業道德。護士與患者是兩個地位平等的個體，只是社會分工的不同，對患者應象對待朋友親人一樣，為其創造整潔、舒適、安全、有序的診療環境，及時熱情地接待患者，用同情和體恤的心去傾聽他們的訴說，并盡量滿足其提出的合理要求，施予人性化的醫療服務。

職業道德方面的素質:護士是白衣天使，救死扶傷11身體素質:護理工作是一個特殊的職業，是體力與腦力勞動相結合的工作，且服務對象是人，關系到人的生命，工作中稍有不慎就會斷送一條生命，因而工作時精神高度集中，因此要求護士要有健康的身體，精力的充沛才能保證順利地工作。身體素質:護理工作是一個特殊的職業，是體力與腦12文化儀表方面的素質:護士除了要有豐富的醫學知識和精通護理專業知識外，還要加強自身的文化修養，有不斷進取的求知欲，積極參加繼續教育的學習，擴大知識面，跟上醫學發展的步伐；多學一些語言學、哲學、社會公共關系學、人文醫學等知識，豐富自己的知識內涵；學習禮儀知識，使自己的言行舉止、著裝更得體有氣質，提升自身形象，增強自信心和公眾信服力，應對各種挑戰。文化儀表方面的素質:護士除了要有豐富的醫學知13護士職業素養必須的九個要求護士職業素養必須的九個要求141、有良好的醫德醫風，廉潔奉公。不做違反道德良心的不合法操作或不忠于職守的工作，以維護職業的聲譽。

2、具有誠實的品格、較高的道德修養及高尚的思想情操。

3、熱愛護理事業，熱愛本職工作，具有為人類健康服務的敬業精神。

4、關心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。對病人有高度的責任心、同情心和愛心。

5、具有較強的護理技能，能應用護理程序的工作方法解決病人存在或潛在的健康問題。

護士職業素養必須的九個要求1、有良好的醫德醫風，廉潔奉公。不做違反道德良心的不合法操作15護士職業素養必須的九個要求6、具有一定的文化修養、護理理論及人文科學知識，以及參與護理教育與護理科研的基本知識。能勝任護理工作，并勇于鉆研業務技術，保持高水平的護理。7、注意文明禮貌，用語規范，態度和藹，穩重端莊，服裝整潔，儀表大方。8、應與同行及其他人員保持良好的合作關系，相互尊重、友愛、團結、協作。9、具有健康的心理，開朗、穩定的情緒，寬容豁達的胸懷，健壯的體格。工作作風嚴謹細微、主動、果斷、敏捷、實事求是。護士職業素養必須的九個要求6、具有一定的文化修養、護理理論及16職業素養的基本認知職業素養的基本認知17職業素養的基本認知職業素養的基本認知181.快速的適應環境，融入工作

在面臨一個新的工作環境，一個陌生的群體時要有快速適應環境的能力，要能以最快的速度融入到新的工作環境當中去。善于適應新環境是一個人能力的表現，只有具備一定工作能力的人，才能快速的的融入，相反，如果不能融入，那將會很快的被淘汰。

2.多做少說

在工作盡可能的多做事情，少討論是非問題。做一個一心為工作努力的員工。

3.發揮個人的長處

在工作中，不斷的學習，結合現有的工作發揮個人的長處。

4.對同事熱情、和睦相處

如何提高職業素養

1.快速的適應環境，融入工作

在面臨一個新的工作環境195.對待工作認真負責6.有個人的工作目標，按照工作需要有自己的工作計劃和目標。如果沒有目標，人的意志就會不斷的被消磨，慢慢的會失去工作的信心，工作將成為累贅，而不是實現個人價值的跳板。7.對領導服從，對同事體諒如何提高職業素養

5.對待工作認真負責如何提高職業素養

20護理溝通技巧與禮儀

溝通是信息的傳遞溝通信息不僅要被傳遞到，而且要被充分理解有效溝通并不是雙方達成一致，而是準確理解信息的含義溝通是一個雙向互動的信息傳遞和反饋的過程護理溝通技巧與禮儀

溝通是信息的傳遞21與上級溝通的方法1、學會勤于報告；2、匯報的技巧；3、—調整心理狀態4、—以線帶面，由抽象到具體，邏輯層次5、—突出中心和重點與上級溝通的方法1、學會勤于報告；22和上司溝通的技巧1、尊重而不吹捧，勿傷上司自尊；2、請示而不依賴；3、主動而不越權4、說話簡明扼要，重點突出；5、面帶微笑，充滿自信和上司溝通的技巧1、尊重而不吹捧，勿傷上司自尊；23和上司溝通的技巧工作中遇到和上司意見不統一時，應適當的說服上司，在說服領導的過程中一定要注意：1、自始至終應保持自信的微笑，語調和語速保持適中；2、善于選擇上司心情愉悅，精力充沛時進行溝通；3、準備好詳細的資料、數據以佐證你的方案；4、和上司談話時要親切友善，尊重上司權威，經溝通后意見仍不能統一時要服從上司。和上司溝通的技巧工作中遇到和上司意見不統一時24跨部門溝通的方法1、建立誠信2、能力表現3、積極主動4、雙贏的思維（我們）5、分享信息6、共同項目（我們的）7、要求反饋8、耐心及感謝9、共享成果（我們的）跨部門溝通的方法1、建立誠信2、能力表現25本科室同事溝通技巧要學會尊重對方，要有協作意識；多傾聽對方意見，尊重對方多給對方面子；尊重對方勞動成果；善用微笑和幽默；聰明應對分歧和異議融洽相處；虛心向對方學習；與大家一起分享快樂；學會讓利。本科室同事溝通技巧要學會尊重對方，要有協作意識；26二護患溝通技巧

有效的溝通是建立護患之間幫助關系的基礎，要求護士掌握溝通交流的知識，恰當運用溝通交流技巧，來建立一個良好的護患關系，最終幫助患者滿足其健康需求。治療性溝通的概念是指護患之間，護理人員之間，護理人員與其他醫務人員之間，圍繞病人的治療問題并能對治療起積極作用而進行的信息傳遞與理解。二護患溝通技巧

有效的溝通是建立護患之間幫助27護患溝通技巧1、護士對病人是否有同情心，病人是否愿意和護士溝通是溝通有效的關鍵；2、以感興趣的態度參與交流，避免環境及內部的干擾3、善于引導病人說話，采用開放式談話，使用通俗易懂的話語；4、認真傾聽，關注患者的需要正確處理談話中的沉默；護患溝通技巧1、護士對病人是否有同情心，病人是否愿意和285、重視非言語性的交流姿勢面部表情目光接觸觸摸6、經得起委屈；護患溝通技巧

5、重視非言語性的交流護患溝通技巧

29三特殊情況下的護患溝通1患者發怒時2對抑郁的患者3患者病情危重時4患者不合作時的溝通5患者要求過高時三特殊情況下的護患溝通30(1)與視力不好的患者溝通告訴患者你來了或者你離開了

房間給予患者足夠的時間反應鼓勵患者表達自己的感受選擇適當的溝通環境與時間較近距離面對患者，便于觀察非語言行為護患溝通技巧(1)與視力不好的患者溝通護患溝通技巧31（2）與聽力受損患者的溝通面對患者，讓他看到護士的面部

和口型時，才開始說話交談時適當大聲，但避免大聲吼叫造成患者誤解應輕輕觸摸患者，讓他知道你已經來到護患溝通技巧（2）與聽力受損患者的溝通護患溝通技巧32

四影響護患溝通的因素1信息發出者與接受收者的個人因素2環境因素3信息缺乏或不足4不適當的保證或無濟于事的安慰5匆忙下結論或解答6缺乏同情心7過多的使用封閉式提問

四影響護患溝通的因素1信息發出者與接受收者的個人因素33五護士的言談禮儀

文明禮貌的言語既是言談的基本禮儀要求，也是建立良好護患關系的基本前提。1

言語準確規范要做到言簡意賅；科學規范；通俗易懂。五護士的言談禮儀文明禮貌的言語既是言談的342

交談方式靈活多變，針對談話的不同對象，不同內容，確定適當的談話方式。(1)善于使用開放式的交流方式(2)運用傾聽的技巧全神貫注有耐心適時適當提問(3）注重體態言語的重要作用護士的言談禮儀

2交談方式靈活多變，針對談話的不同對象，不同內35護士的言談禮儀

3選擇適當的談話內容

與健康有關的話題

患者關興趣的話題

輕松愉快的話題4善于引導患者談話

開場白的技巧

聆聽

恰當糾正話題或結束談話護士的言談禮儀

3選擇適當的談話內容36溝通黃金法則之一1、講出來，尤其是坦白地講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。

2、不無根據地批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教。

3、互相尊重。

4、絕不口出惡言。所謂“禍從口出”。

5、不說不該說的話。

6、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。

7、理性的溝通，不理性不要溝通。

溝通黃金法則之一1、講出來，尤其是坦白地講出來你內心的感受、37溝通黃金法則之二8、反省。不只是溝通才需要反省，一切都需要9、承認我錯了。說“對不起”。10、讓奇跡發生。如果自己愿意主動認錯，就是在替自己與家人創造奇跡，化不可能為可能。11、愛：一切都是愛，“愛是最偉大的治療師”。12、等待轉機。13、耐心：等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。14、智慧：智慧使人執著，而且福至心靈。溝通黃金法則之二8、反省。不只是溝通才需要反省，一切都需要38六護理工作的禮貌用語“禮貌是最容易做到的事，也是最珍貴的東西”-----岡察爾1接待門診患者2接待急診患者3迎接入院患者4送別出院患者六護理工作的禮貌用語391可以這樣說；禮貌用語您好請，麻煩好的好嗎謝謝對不起打擾了再見禮節20字訣停下腳步面帶微笑注視對方鞠躬到位主動問好護理工作的禮貌用語1可以這樣說；禮貌用語護理工作的禮貌用語402不要這樣說，禁忌用語您根本不明白你肯定弄錯了你怎么能這樣這不可能你別激動你不要亂叫護理工作的禮貌用語2不要這樣說，禁忌用語護理工作的禮貌用語413征詢主動式：您需要幫助嗎？開放式：您覺得服用這藥后感覺怎么樣？封閉式：您感覺那只手靜脈輸液舒服些？4迎送歡迎：您好，注目點頭微笑送別：再見，慢走，走好，一路平安，多多保重忌諱：歡迎光臨，歡迎再來護理工作的禮貌用語3征詢護理工作的禮貌用語42七工作中的電話禮儀1打電話禮儀時間適宜：三分鐘原則內容簡練表現文明2接電話的禮儀及時接聽“鈴響不過三原則”應對謙和主次分明3接聽投訴電話認真接聽病人訴說感謝對方反饋意見針對錯誤或不便致歉承諾有所行動，并提供方案有病人選擇七工作中的電話禮儀43謝謝謝謝44護士職業素養必須的九個要求6、具有一定的文化修養、護理理論及人文科學知識，以及參與護理教育與護理科研的基本知識。能勝任護理工作，并勇于鉆研業務技術，保持高水平的護理。7、注意文明禮貌，用語規范，態度和藹，穩重端莊，服裝整潔，儀表大方。8、應與同行及其他人員保持良好的合作關系，相互尊重、友愛、團結、協作。9、具有健康的心理，開朗、穩定的情緒，寬容豁達的胸懷，健壯的體格。工作作風嚴謹細微、主動、果斷、敏捷、實事求是。護士職業素養必須的九個要求6、具有一定的文化修養、護理理論及45職業素養的基本認知職業素養的基本認知46護患溝通技巧1、護士對病人是否有同情心，病人是否愿意和護士溝通是溝通有效的關鍵；2、以感興趣的態度參與交流，避免環境及內部的干擾3、善于引導病人說話，采用開放式談話，使用通俗易懂的話語；4、認真傾聽，關注患者的需要正確處理談話中的沉默；護患溝通技巧1、護士對病人是否有同情心，病人是否愿意和47三特殊情況下的護患溝通1患者發怒時2對抑郁的患者3患者病情危重時4患者不合作時的溝通5患者要求過高時三特殊情況下的護患溝通48五護士的言談禮儀

文明禮貌的言語既是言談的基本禮儀要求，也是建立良好護患關系的基本前提。1

言語準確規范要做到言簡意賅；科學規范；通俗易懂。五護士的言談禮儀文明禮貌的言語既是言談的49六護理工作的禮貌用語“禮貌是最容易做到的事，也是最珍貴的東西”-----岡察爾1接待門診患者2接待急診患者3迎接入院患者4送別出院患者六護理工作的禮貌用語501可以這樣說；禮貌用語您好請，麻煩好的好嗎謝謝對不起打擾了再見禮節20字訣停下腳步面帶微笑注視對方鞠躬到位主動問好護理工作的禮貌用語1可以這樣說；禮貌用語護理工作的禮貌用語51七工作中的電話禮儀1打電話禮儀時間適宜：三分鐘原則內容簡練表現文明2接電話的禮儀及時接聽“鈴響不過三原則”應對謙和主次分明3接聽投訴電話認真接聽病人訴說感謝對方反饋意見針對錯誤或不便致歉承諾有所行動，并提供方案有病人選擇七工作中的電話禮儀52護士職業素養

護士職業素養53護士職業素養

護士職業素養就是一種工作狀態的標準化、規范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。護士職業素養護士職業素質技能·護士職業素質行為規范護士職業素質護士職業素養護士職業素養就是一種工作狀態的54護士應具備哪些素質------心理素質思想道德素質科學文化素質專業素質體態素質護士應具備哪些素質------心理素質思想道德素質科學文化素55心理素質:護士是臨床護理工作的主體，要提供最佳的護理服務，就必須加強自身修養，有一個良好的精神面貌和健康的心理素質。心理素質:護士是臨床護理工作的主體，要提供最佳56心

理

素

質:積極向上、樂觀自信的生活態度；穩定的情緒，遇挫折不灰心，有成績不驕傲；能臨危不懼，在困難和復雜的環境中能沉著應對；有寬闊的胸懷，在工作中能虛心學習同事的新方法和新技術，能聽取不同意見，取眾之長，補己之短，工作中能互相交流經驗。心理素質:積極向上、樂觀自信的生57專業技術方面的素質:

有扎實的專業理論知識，掌握各種常見病的癥狀、體征和護理要點，能及時準確地制定護理計劃。掌握護理心理學和護理倫理學知識，了解最新的護理理論和信息，積極開展和參與護理科研。專業技術方面的素質:有扎實的專業理論知識58專業技術方面的素質:有嫻熟的護理操作技能。熟練的護理操作技術是一個優秀護士應具備的基本條件，除了常見的醫療護理技術外，對現崗位的專科護理技術應精通，能穩、快、準、好地完成各項護理工作，高超的護理技術不僅能大大減輕患者的痛苦，而且能增強自己的自信心，給人一種美的享受。專業技術方面的素質:有嫻熟的護理操作技能59專業技術方面的素質:

掌握急救技術和設備的使用，熟悉急救藥品的應用，能熟練地配合醫生完成對急癥或危重患者的搶救。專業技術方面的素質:掌握急救技術和設備的60專業技術方面的素質:

具有高度的責任心，嚴守工作崗位，密切觀察患者情況變化，嚴格執行操作規程，認真做好查對制度，時刻牢記醫療安全第一，杜絕醫療差錯事故發生。專業技術方面的素質:具有高度的責任心，61專業技術方面的素質:具有敏銳的觀察力，善于捕捉有用的信息；有豐富的想象力，勇于技術創新。有較強的語言表達能力，掌握與人交流的技巧，能根據患者的具體情況靈活運用語言進行心理護理。專業技術方面的素質:具有敏銳的觀察力，62職業道德方面的素質:護士是白衣天使，救死扶傷是其工作職責，因此應具有良好的職業道德。護士與患者是兩個地位平等的個體，只是社會分工的不同，對患者應象對待朋友親人一樣，為其創造整潔、舒適、安全、有序的診療環境，及時熱情地接待患者，用同情和體恤的心去傾聽他們的訴說，并盡量滿足其提出的合理要求，施予人性化的醫療服務。

職業道德方面的素質:護士是白衣天使，救死扶傷63身體素質:護理工作是一個特殊的職業，是體力與腦力勞動相結合的工作，且服務對象是人，關系到人的生命，工作中稍有不慎就會斷送一條生命，因而工作時精神高度集中，因此要求護士要有健康的身體，精力的充沛才能保證順利地工作。身體素質:護理工作是一個特殊的職業，是體力與腦64文化儀表方面的素質:護士除了要有豐富的醫學知識和精通護理專業知識外，還要加強自身的文化修養，有不斷進取的求知欲，積極參加繼續教育的學習，擴大知識面，跟上醫學發展的步伐；多學一些語言學、哲學、社會公共關系學、人文醫學等知識，豐富自己的知識內涵；學習禮儀知識，使自己的言行舉止、著裝更得體有氣質，提升自身形象，增強自信心和公眾信服力，應對各種挑戰。文化儀表方面的素質:護士除了要有豐富的醫學知65護士職業素養必須的九個要求護士職業素養必須的九個要求661、有良好的醫德醫風，廉潔奉公。不做違反道德良心的不合法操作或不忠于職守的工作，以維護職業的聲譽。

2、具有誠實的品格、較高的道德修養及高尚的思想情操。

3、熱愛護理事業，熱愛本職工作，具有為人類健康服務的敬業精神。

4、關心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。對病人有高度的責任心、同情心和愛心。

5、具有較強的護理技能，能應用護理程序的工作方法解決病人存在或潛在的健康問題。

護士職業素養必須的九個要求1、有良好的醫德醫風，廉潔奉公。不做違反道德良心的不合法操作67護士職業素養必須的九個要求6、具有一定的文化修養、護理理論及人文科學知識，以及參與護理教育與護理科研的基本知識。能勝任護理工作，并勇于鉆研業務技術，保持高水平的護理。7、注意文明禮貌，用語規范，態度和藹，穩重端莊，服裝整潔，儀表大方。8、應與同行及其他人員保持良好的合作關系，相互尊重、友愛、團結、協作。9、具有健康的心理，開朗、穩定的情緒，寬容豁達的胸懷，健壯的體格。工作作風嚴謹細微、主動、果斷、敏捷、實事求是。護士職業素養必須的九個要求6、具有一定的文化修養、護理理論及68職業素養的基本認知職業素養的基本認知69職業素養的基本認知職業素養的基本認知701.快速的適應環境，融入工作

在面臨一個新的工作環境，一個陌生的群體時要有快速適應環境的能力，要能以最快的速度融入到新的工作環境當中去。善于適應新環境是一個人能力的表現，只有具備一定工作能力的人，才能快速的的融入，相反，如果不能融入，那將會很快的被淘汰。

2.多做少說

在工作盡可能的多做事情，少討論是非問題。做一個一心為工作努力的員工。

3.發揮個人的長處

在工作中，不斷的學習，結合現有的工作發揮個人的長處。

4.對同事熱情、和睦相處

如何提高職業素養

1.快速的適應環境，融入工作

在面臨一個新的工作環境715.對待工作認真負責6.有個人的工作目標，按照工作需要有自己的工作計劃和目標。如果沒有目標，人的意志就會不斷的被消磨，慢慢的會失去工作的信心，工作將成為累贅，而不是實現個人價值的跳板。7.對領導服從，對同事體諒如何提高職業素養

5.對待工作認真負責如何提高職業素養

72護理溝通技巧與禮儀

溝通是信息的傳遞溝通信息不僅要被傳遞到，而且要被充分理解有效溝通并不是雙方達成一致，而是準確理解信息的含義溝通是一個雙向互動的信息傳遞和反饋的過程護理溝通技巧與禮儀

溝通是信息的傳遞73與上級溝通的方法1、學會勤于報告；2、匯報的技巧；3、—調整心理狀態4、—以線帶面，由抽象到具體，邏輯層次5、—突出中心和重點與上級溝通的方法1、學會勤于報告；74和上司溝通的技巧1、尊重而不吹捧，勿傷上司自尊；2、請示而不依賴；3、主動而不越權4、說話簡明扼要，重點突出；5、面帶微笑，充滿自信和上司溝通的技巧1、尊重而不吹捧，勿傷上司自尊；75和上司溝通的技巧工作中遇到和上司意見不統一時，應適當的說服上司，在說服領導的過程中一定要注意：1、自始至終應保持自信的微笑，語調和語速保持適中；2、善于選擇上司心情愉悅，精力充沛時進行溝通；3、準備好詳細的資料、數據以佐證你的方案；4、和上司談話時要親切友善，尊重上司權威，經溝通后意見仍不能統一時要服從上司。和上司溝通的技巧工作中遇到和上司意見不統一時76跨部門溝通的方法1、建立誠信2、能力表現3、積極主動4、雙贏的思維（我們）5、分享信息6、共同項目（我們的）7、要求反饋8、耐心及感謝9、共享成果（我們的）跨部門溝通的方法1、建立誠信2、能力表現77本科室同事溝通技巧要學會尊重對方，要有協作意識；多傾聽對方意見，尊重對方多給對方面子；尊重對方勞動成果；善用微笑和幽默；聰明應對分歧和異議融洽相處；虛心向對方學習；與大家一起分享快樂；學會讓利。本科室同事溝通技巧要學會尊重對方，要有協作意識；78二護患溝通技巧

有效的溝通是建立護患之間幫助關系的基礎，要求護士掌握溝通交流的知識，恰當運用溝通交流技巧，來建立一個良好的護患關系，最終幫助患者滿足其健康需求。治療性溝通的概念是指護患之間，護理人員之間，護理人員與其他醫務人員之間，圍繞病人的治療問題并能對治療起積極作用而進行的信息傳遞與理解。二護患溝通技巧

有效的溝通是建立護患之間幫助79護患溝通技巧1、護士對病人是否有同情心，病人是否愿意和護士溝通是溝通有效的關鍵；2、以感興趣的態度參與交流，避免環境及內部的干擾3、善于引導病人說話，采用開放式談話，使用通俗易懂的話語；4、認真傾聽，關注患者的需要正確處理談話中的沉默；護患溝通技巧1、護士對病人是否有同情心，病人是否愿意和805、重視非言語性的交流姿勢面部表情目光接觸觸摸6、經得起委屈；護患溝通技巧

5、重視非言語性的交流護患溝通技巧

81三特殊情況下的護患溝通1患者發怒時2對抑郁的患者3患者病情危重時4患者不合作時的溝通5患者要求過高時三特殊情況下的護患溝通82(1)與視力不好的患者溝通告訴患者你來了或者你離開了

房間給予患者足夠的時間反應鼓勵患者表達自己的感受選擇適當的溝通環境與時間較近距離面對患者，便于觀察非語言行為護患溝通技巧(1)與視力不好的患者溝通護患溝通技巧83（2）與聽力受損患者的溝通面對患者，讓他看到護士的面部

和口型時，才開始說話交談時適當大聲，但避免大聲吼叫造成患者誤解應輕輕觸摸患者，讓他知道你已經來到護患溝通技巧（2）與聽力受損患者的溝通護患溝通技巧84

四影響護患溝通的因素1信息發出者與接受收者的個人因素2環境因素3信息缺乏或不足4不適當的保證或無濟于事的安慰5匆忙下結論或解答6缺乏同情心7過多的使用封閉式提問

四影響護患溝通的因素1信息發出者與接受收者的個人因素85五護士的言談禮儀

文明禮貌的言語既是言談的基本禮儀要求，也是建立良好護患關系的基本前提。1

言語準確規范要做到言簡意賅；科學規范；通俗易懂。五護士的言談禮儀文明禮貌的言語既是言談的862

交談方式靈活多變，針對談話的不同對象，不同內容，確定適當的談話方式。(1)善于使用開放式的交流方式(2)運用傾聽的技巧全神貫注有耐心適時適當提問(3）注重體態言語的重要作用護士的言談禮儀

2交談方式靈活多變，針對談話的不同對象，不同內87護士的言談禮儀

3選擇適當的談話內容

與健康有關的話題

患者關興趣的話題

輕松愉快的話題4善于引導患者談話

開場白的技巧

聆聽

恰當糾正話題或結束談話護士的言談禮儀

3選擇適當的談話內容88溝通黃金法則之一1、講出來，尤其是坦白地講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。

2、不無根據地批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教。

3、互相尊重。

4、絕不口出惡言。所謂“禍從口出”。

5、不說不該說的話。

6、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。

7、理性的溝通，不理性不要溝通。

溝通黃金法則之一1、講出來，尤其是坦白地講出來你內心的感受、89溝通黃金法則之二8、反省。不只是溝通才需要反省，一切都需要9、承認我錯了。說“對不起”。10、讓奇跡發生。如果自己愿意主動認錯，就是在替自己與家人創造奇跡，化不可能為可能。11、愛：一切都是愛，“愛是最偉大的治療師”。12、等待轉機。13、耐心：等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。14、智慧：智慧使人執著，而且福至心靈。溝通黃金法則之二8、反省。不只是溝通才需要反省，一切都需要90六護理工作的禮貌用語“禮貌是最容易做到的事，也是最珍貴的東西”-----岡察爾1接待門診患者2接待急診患者3迎接入院患者4送別出院患者六護理工作的禮貌用語911可以這樣說；禮貌用語您好請，麻煩好的好嗎謝謝對不起打擾了再見禮節20字訣停下腳步面帶微笑注視對方鞠躬到位主動問好護理工作的禮貌用語1可以這樣說；禮貌用語護理工作的禮貌用語922不要這樣說，禁忌用語您根本不明白你肯定