.104/104WORD完美格式中體倍力健身俱樂部營運手冊中體倍力健身服務(wù)有限責任公司.目錄.1、08〔人－0001公司簡介………2、08〔人－0002公司宗旨………3、08〔人－0003公司結(jié)構(gòu)………4、08〔人－0004員工手冊………5、08〔人－0005個人儀容手冊…………………6、08〔人－0006違紀行為及處罰措施…………7、08〔人－0007店長崗位職責…………………8、08〔人－0008要求人事部發(fā)出書面警告通告………………9、08〔人－0009口頭警告書面紀錄……………10、08〔人－0010健身房員工評比／獎勵標準…11、08〔人－0011崗位評估表……12、08〔人－0012健美操教練月崗位評估………13、08〔人－0013申請假期通知…………………14、08〔人－0014服務(wù)流程………15、08〔人－0015店長工作日報表………………16、08〔人－0016店長日巡查表…………………17、08〔營－0001會所守則及一般通則…………18、08〔營－0002前臺〔早／晚班工作流程…19、08〔營－0003更衣室／衛(wèi)生間巡查〔男…20、08〔營－0004更衣室／衛(wèi)生間巡查〔女…21、08〔營－0005來電訪客登記表………………..22、08〔營－0006會員資料日統(tǒng)計表……………23、08〔營－0007前臺總預約單…………………24、08〔營－0008會籍轉(zhuǎn)移申請…………………25、08〔營－0009會員掛起申請表………………26、08〔營－0010意外傷害報告書………………27、08〔營－0011會員獎勵申請…………………28、08〔營－0012意見回復單……29、08〔營－0013會員滿意程度總結(jié)表…………30、08〔營－0014嘉賓來訪流程…………………31、08〔營－0015試用卷來訪流程………………32、08〔銷－0001會籍顧問制度…………………33、08〔銷－0002工作流程………34、08〔銷－0003"老帶新"培訓規(guī)定…………35、08〔銷－0004銷售服務(wù)流程…………………36、08〔銷－0005準會員市場調(diào)查檔案…………37、08〔銷－0006會員推薦信……38、08〔銷－0007會員推薦嘉賓…………………40、08〔銷－0008每日預約備單…………………41、08〔銷－0009會籍顧問記錄表………………42、08〔銷－0010銷售會員統(tǒng)計表………………43、08〔銷－0011銷售數(shù)據(jù)日報表………………44、08〔銷－0012外聯(lián)制度………45、08〔銷－0013外聯(lián)申請表…….46、08〔銷－0014外聯(lián)業(yè)務(wù)報告…………………47、08〔銷－0015會籍申請表……48、08〔教－0001教練工作守則…………………49、08〔教－0002教練每日工作內(nèi)容……………50、08〔教－0003教練預約時間表………………51、08〔教－0004每日巡場………52、08〔教－0005健康／醫(yī)療史問卷……………53、08〔教－0006體能評估表……54、08〔教－0007會員健身計劃表………………55、08〔教－0008身體善安全問卷調(diào)查…………56、08〔教－0009器械保養(yǎng)日志…………………57、08〔教－0010嘉賓體能測試表………………58、08〔教－0011教練表現(xiàn)評估標準……………59、08〔教－0012教練表現(xiàn)評估表………………60、08〔教－0013教練每周工作報表……………61、08〔教－0014教練每月工作報表……………62、08〔私－0001私人教練守則…………………63、08〔私－0002私人訓練學員守則……………64、08〔私－0003私人教練訓練合約……………65、08〔私－0004高私評估………66、08〔私－0005私人訓練計劃卡………………67、08〔私－0006私教預約／簽到／簽退表……68、08〔私－0007私教銷售情況登記表………….69、08〔私－0008私教溝通技巧…………………70、08〔?。?001管理制度………71、08〔健－0002技術(shù)評估表……72、08〔保－0001工作程序…….中體倍力健身健美俱樂部文件名稱：公司簡介所屬部門：人事部文件編號：08<人>-0001版本：V.2.我們的環(huán)境公司簡介.逾1500平方米國際標準專業(yè)健身區(qū)域逾100多臺國內(nèi)外頂級健身器械領(lǐng)先擁有與國際健身行業(yè)同步的逾100多個儲物柜,冷熱水沐浴間豪華舒適的休閑水吧,親切熱情的服務(wù)員我們的設(shè)施美國PRECOR頂級健身器械電腦編程商用跑臺、太空漫步機、風阻式劃船器、新型功率自行車等有氣器械,您的運動效果數(shù)字化多功能綜合健身訓練器、身體各部門單功能負重訓練器械,符合人體工程學的設(shè)計與先進的工藝制造,使您的訓練效果得到最佳保證。我們的服務(wù)體育評估采用進口高科技儀器及軟件,進行體能評估測試,根據(jù)個人特定的身體條件及體能水平,制定不同的運動處方,建立會員健身檔案,并跟蹤會員運動狀況。更迅速、更有效達到康體目的。私人教練不僅僅是您的教練,也將是您的健康知已,提供一對一、個性化、貼身服務(wù),科學、安全、有效國際認可私人教練證書我們的項目主推操系瑜珈：健身養(yǎng)性排毒素,它把姿勢,呼吸和意念緊密結(jié)合起來,通過調(diào)身、調(diào)息、調(diào)心,運動意識對機體進行自我調(diào)節(jié),能夠解除心理壓力,排除體內(nèi)毒素,有效調(diào)理身心,輕松纖體。形體芭蕾：根據(jù)人體結(jié)構(gòu),融入芭蕾舞蹈編排而成的形體訓練,給您一種儀態(tài)萬..千的驚艷感覺,舉手投足,更顯高雅。街舞HIP－HOP最隨意的減肥塑身方法,配入有氧舞蹈,以明顯的節(jié)奏搭配,目前更整合DISCO,JAZZ等多種舞蹈,有效達到減脂纖體效果,更可增協(xié)調(diào)性,心肺功能。踏板操STEP踏板操作為健美的一種形式在國際上日益成為的減肥方法,它把體能測試中的臺階練習與健美操的動作和步伐組合,既有健美操的所有特點,又可以讓健身者根據(jù)自身情況很容易地保持運動減肥的有效強度,具有較好的安全性,又有明顯耗能減脂及統(tǒng)改善肌肉線條的功效。力量器械訓練符合人體工程學的設(shè)計與先進的工藝制造,您的訓練效果將得到最佳的保證很明顯,健康的體態(tài)、流暢的線條、結(jié)實的肌肉非您莫屬！我們的特色釋放激情的空間動感單車：火爆全球的時尚運動,它運用可調(diào)節(jié)阻力的單車,配合精心編排的音樂,在專業(yè)教練帶領(lǐng)下進行鍛煉。通過鍛煉,您將獲得良好的體能、纖細的腰部、美麗的臀部與修長的雙腿,體驗痛快淋漓的激情與美妙的心境。我們的規(guī)則一、會員辦理構(gòu)卡手續(xù)后,即可使用本俱樂部所有運動設(shè)施及參加各項免費運動項目。免費運動項目須到服務(wù)臺領(lǐng)取課程表,并按規(guī)定預約。二、本中心開設(shè)如下收費項目：私人教練、動感單車、體能評估、會員需要參加必須提前到服務(wù)臺登記、預約。三、健身運動年卡為12個月,健身運動半年卡為6個月,健身運動季卡為3個月,健身運動月卡為1個月,運動30次卡期限為6個月,運動60次期限卡為12個月。四、會員運動卡須貼本人相片,實行專卡專用,不能轉(zhuǎn)讓及退卡,不能辦理?？ㄊ掷m(xù)。五、會員可享受的免費項目、設(shè)施：有氧運動器械、負重運動器械、各類操系課程、沐浴、桑拿浴、蒸汽浴、飲水。會員辦理運動卡后,由健身指導員進行指導,如需進行一對一運動技術(shù)指導,需另辦理私人教練卡。六、會員購買俱樂部的運動卡,需在原始銷售憑證處簽名,并領(lǐng)到來賓須知,本俱樂部將視來賓同意本俱樂部各項要求。七、進入俱樂部參加健身運動,應穿著適當?shù)倪\動衣、運動鞋、嚴禁赤膊。運動器械及其附件使用后請放回原處。八、運動器械使用前應向健身指導員仔細了解器械功能和使用方法,有疑問應及時請教健身指導員。違反規(guī)定操作造成受傷者,后果自負。九、私人教練卡由持有國際認可資格體適能專業(yè)私人教練進行體能評估和制定運動計劃并跟蹤計劃實施。十、凡持一次性次票、贈票進場地活動者,需交押金50元,離場交回鑰匙后憑押金收條取回押金。十一、本俱樂部不對儲物柜中物品負責,嚴禁將鷺物品交員工保管。十二、運動區(qū)域內(nèi)嚴禁吸煙,不得隨地吐痰,嚴禁寵物入內(nèi),愛護場內(nèi)各項設(shè)施。如有損壞,照價賠償。.十三、遺失會員卡,必須憑原始收據(jù),本人身份證原件及復印件到服務(wù)臺辦理報失手續(xù)〔遺失的次票及贈票不予補辦,并繳納手續(xù)費60元。十四、本俱樂部運動卡可通用十五、更衣室：1>入場運動時,可得到免費流動儲物柜,流動儲物柜只限當日使用,營業(yè)結(jié)束后將進行清理,所清物品的處理權(quán)屬本俱樂部。所有來賓的運動物品須放在租用儲物柜里,不得放在公共區(qū)域,如有亂放的私人物品,本中心將視為來賓丟棄物處理。2>更衣以及沐浴區(qū)域,禁止使用有攝影、攝像功能的器械,若有發(fā)現(xiàn),將移送有關(guān)部門處理。3>來賓不得在更衣室清洗、晾曬個人衣物,如有發(fā)現(xiàn)罰款50－200元。十六、來賓親友應在休息區(qū)域等候,小孩應自行照看,且不得進入運動區(qū)域內(nèi),違反規(guī)定,造成損傷者,后果自負。十七、賓客須嚴格遵守本俱樂部各項規(guī)章、制度。對違反者本俱樂部有權(quán)暫?；蚪K止其運動資格。十八、俱樂部保留修改以上各項規(guī)定的權(quán)利,須知中未注明的事項,最終解釋權(quán)歸本俱樂部。.中體倍力健身健美俱樂部文件名稱：公司人員結(jié)構(gòu)所屬部門：人事部文件文件編號：08<人>-0003版本：V.2.公司人員結(jié)構(gòu)圖：董事長執(zhí)行董事會計.人事部店長〔解放碑店銷售部項目總經(jīng)理顧問管理公司會所總監(jiān)店長〔南坪店營運主管財務(wù)部美容美發(fā)部店長〔沙坪店教練部保潔部收銀出納工程物業(yè)部維修部..銷售主管會籍顧問營運部前臺接待處客戶服務(wù)部私人教練教練主管器械教練健美操教練.中體倍力健身健美俱樂部文件名稱：員工手冊部門：人事部文件編號：08<人>-0004版本：V.1.員工手冊第一章公司結(jié)構(gòu)圖〔見上第二章總則<員工手冊>是中體倍力健身健美俱樂部全體員工必須遵守的行為準則,它同<營運手冊>、員工勞動合同并為一體,全體員工必須共同遵守。本手冊條款符合中華人民XX國法律,若有矛盾時,以2008年修訂的管理制度為準。如有增減或修改條款,公司將以內(nèi)部通訊、通知等形式公告于眾,公告發(fā)布三天即視為送達。本中心員工必須熟知本手冊。.第三章公司三大紀律.公司三大紀律為公司最基本的管理制度,公司員工必須遵守,否則解聘除名,并追究違紀者經(jīng)濟、法律責任。1、不背著公司拿回扣、傭金2、不允許在公司內(nèi)議論事非3、不允許泄露公司內(nèi)部情況,包括經(jīng)營情況,開發(fā)情況,項目情況,資金情況,..領(lǐng)導去向,組織機構(gòu)情況及公司各種來往關(guān)系,做好保密工作。.1、招聘原則第四章勞動條例.本公司招聘主要視乎應聘者對某一工作是否適合而定,并以該工作的業(yè)務(wù)常識為考核標準。凡具一定專業(yè)知識,身體健康,無不良背景的報考員工,通過考核符合錄用條件者,均有被征聘錄用之可能。如各部門需增加人手,必須提前一個月提出申請,報總經(jīng)理批準后,由人事部統(tǒng)一招聘。嚴禁任何以招聘之機謀取私利,拉幫結(jié)派等不良行為。2、體格檢查員工必須由公司指定醫(yī)院<或防疫部門>進行體格檢查,取得健康證明后方可獲得正式錄用。工作滿一年后員工續(xù)聘時,亦需進行體檢,如發(fā)現(xiàn)員工患有傳染性疾病或其他重大疾病,公司將視具體情況決定與其解除勞動合同與否。如有隱瞞個人重大病史、家庭遺傳病史之情況,將予解除勞動合同,公司不承擔任何責任。3、個人資料員工上崗前,必須向人事部申報個人真實詳細資料,如實填寫員工登記表。在任職過程中如有變更應及時向人事部反映,修改或補充,所有資料均在人事部備案。4、員工工作牌和制服所有員工入職時均獲發(fā)員工工號牌,當值時間內(nèi)必須將式號牌子佩載至制服左上角。如發(fā)現(xiàn)遺失,應立即向人事部報失并繳納費用補領(lǐng)。員工胸牌屬本中心財物,員工離職時必須歸還人事部,如有遺失將按價賠償。所有員工根據(jù)不同崗位配置制服,當班時間必須按照規(guī)定統(tǒng)一著裝。員工制服購置費用由員工承擔一半。員工離職時必須將制服歸還公司。5、試用期與轉(zhuǎn)正員工獲聘后,需通過公司培訓及有三個月的試用期,公司保留延長員工試用期的權(quán)利,延長時間不超過兩個月。試用期工作表現(xiàn)令人滿意者,經(jīng)部門考核和考試合格后,填寫工作表現(xiàn)評估報告,報人事部審批后,方可轉(zhuǎn)為本中心正式員工。試用期間享受試用期工資。試用期內(nèi)表現(xiàn)突出者可由部門申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正。6、合同期員工轉(zhuǎn)正需考核填寫工作表現(xiàn)評估報告,符合本中心規(guī)定和要求的可簽聘用合同,并套崗定級,各類人員合同期分為壹年、兩年、三年。7、公司工齡員工簽訂正式合同,即視為公司正式員工。簽訂正式合同的當日為公司工齡起始時間。8、工作時間每周工作日六天,每天不底于48小時<膳食時間除外>。需輪班工作的員工,工作時間由部門主管安排。9、薪金,提傭及發(fā)薪方式公司根據(jù)員工從事工作的職位、責任、能力、貢獻確定薪金標準。公司定于每月25日通過財務(wù)部向員工支付上月工資和傭金。員工薪金組成包括基本工資,合同工資,職級工資,銷售提成工資<包括崗級工資和浮動工資>和工齡工資。薪金以背靠背形式發(fā)放,員工不得互相打聽和議論。10、薪金調(diào)整薪金調(diào)整根據(jù)員工學歷、職務(wù)、能力、經(jīng)驗、所處部門、職位、承擔的責任、考核結(jié)果及公司效益,并結(jié)合同業(yè)工資水平,物價指數(shù)等標準而確定。11、加班工作..公司因工作需要員工加班的,原則上給予調(diào)休處理,如有特殊情況可呈報人事部予以計發(fā)加班工資。員工加班必須按照要求填寫’員工加班單’,經(jīng)部門經(jīng)理簽字后報交人事部備案。如法定假期由于工作原因需要員工值班,公司則按工時補發(fā)兩倍當月日均工資。出差無論境內(nèi)外一律不計加班,工作一旦未完成導致的加班不計加班工資,屬員工自身原因或員工在規(guī)定時間內(nèi)應完而未完成工作的,公司不予安排補休或支付加班工資。12、工作表現(xiàn)考核員工的工作表現(xiàn)將直接由直屬主管每年進行考核。主管及員工需同時在考核報告上簽字,考核由人事部主持。公司還將對員工進行全年績效考核,考核結(jié)果將成為員工檔案的一部分,并作為晉級或續(xù)聘的考核依據(jù)。13、晉升按公司的政策,如有較高職位的空缺時,公司將盡量從公司在職員工中挑選合適的員工晉升補缺。升職主要依據(jù)員工的工作業(yè)績,工作態(tài)度,業(yè)務(wù)水準,培訓狀況,品德及常識等。晉升后首三個月屬試用性質(zhì),試用期滿工作表現(xiàn)滿意者,則獲正式委任,反之,則降為原職位。試用期間表現(xiàn)突出者,可提前獲以委任。14、調(diào)職本公司根據(jù)實際工作情況,保留調(diào)整員工工作職位或崗位的權(quán)利。公司可根據(jù)工作需要在公司管理權(quán)限內(nèi),合理地調(diào)配員工崗位和其工作范圍,責任范圍,員工應服從公司安排到崗。公司對經(jīng)書面通知不到崗者,視曠工論。15、續(xù)約本公司招聘采用勞動合同制。人事部及部門主管于合同期滿后一個月前與員工商討續(xù)約事宜。16、辭職員工若要求辭職,應提前一個月以書面報告提出申請,經(jīng)部門批準后填寫員工辭職申請單,按合同規(guī)定相關(guān)手續(xù)后,方可離職。若未能提前一個月提出申請,則需向公司交付一個月工資代替。如屬試用期內(nèi),必須提前七天通知部門經(jīng)理。按正常程序提出辭職的員工,但未盡心工作到最后工作日者,公司有權(quán)讓其提前離開,并視同當即離職處理。17、裁員若公司因業(yè)務(wù)速度或管理方針有變而產(chǎn)生冗員時,公司有權(quán)決定裁減員工人數(shù),但需提前一個月通知有關(guān)員工,被裁減員工應服從公司安排,不得提出無理要求。18、辭退員工在受聘期內(nèi)嚴重違反公司規(guī)定,公司有權(quán)提出即時解聘而不做任何補償。對未按規(guī)定擅自離崗的員工,除按規(guī)定追究其責任外,對因其擅自離崗而造成的損失,公司將予以追究,對情節(jié)嚴重的將提請司法部門處理。19、外單位兼職未經(jīng)公司同意,公司員工〔兼職教練除外不得以任何形式服務(wù)于其它單位。不得以任何形式接受其它單位的或個人的傭金或回扣。20、經(jīng)濟責任員工在公司工作必須盡職盡責,不使公司財務(wù)及利益受到損失。若因員工的失職而造成公司資產(chǎn)的流失或損壞,員工負有經(jīng)濟賠償之責任。21、名譽責任員工在外必須維護公司名譽,不得從事任何有損公司形象的活動。22、違約責任公司和員工雙方都應該嚴格履行勞動合同規(guī)定的條款,如有違反按勞動合同和有關(guān)協(xié)議規(guī)定,承擔違約賠償責任。.1、工作時間第五章.公司行政辦公時間周六9：00—18：00。其他輪班部門以各部門排班表為準。2、考勤要求考勤卡為本公司員工考勤為周一至紀錄依據(jù)。本公司員工應按時上下班,不得遲到、早退和無理缺勤。嚴禁代打考勤記錄,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),作曠工論并罰款三百元整。員工因公外出時,需事先征得部門領(lǐng)導批準。若發(fā)現(xiàn)部門負責人對屬下人員考勤管理不善或縱容、包庇、隱瞞等情況,將視情節(jié)給予部門負責人以處罰。3、鐘卡記錄1>公司所有員工在上下班前必須要打鐘卡。2>如因病、事假、公差、外勤等原因未能打卡者,應及時向部門經(jīng)理及人事部報告〔書面形式,以備核查,否則按遲到/早退一次處理。3>考勤卡應具備上下班時間,缺一則當天考勤無效,停職一天論處。4>托人或代人打卡均屬違規(guī),將受嚴重警告處分,托人者作曠工論,雙方并罰款三百元整。5>嚴禁私自涂改考勤卡,若經(jīng)發(fā)現(xiàn),當日考勤視為無效,作曠工一天論處。6>嚴禁私自將考勤卡帶離公司或其固定地點,打卡完畢,考勤卡一律按原位歸還卡架。7考勤機歸人事部統(tǒng)一管理,任何人不得私自調(diào)改考勤機。4、日?？记冢?>遲到、早退員工遲到、早退15分鐘以內(nèi),每次扣除其日收入的1/3；15-20分鐘之間,扣除其日收入的1/2；20分鐘以上的扣除起其日收的金額。一個月內(nèi)遲到、早退累計三次者,另計曠工一天處理。2>曠工或遲到早退二小時以上,并未及時告知公司者,當天作為曠工處理。曠工一天,扣罰其當日金額工資,并追扣其兩天工資。一年內(nèi)曠工累計達十五天以上者〔含十五天,作自動離職處理,解除勞動合同。3>惡劣天氣及意外員工若遇惡劣天氣或意外而不能即時到當值崗位報到者,必須預先1小時致電其所屬部門經(jīng)理及人事部經(jīng)理,否則當曠工論。5、假期：1>法定假期公司員工可按規(guī)定享受法定假日。如法定假日由于工作原因員工值班,則由部門主管安排調(diào)休或按工時補發(fā)兩倍當月日均工資。2>病假員工病假需持市級醫(yī)院的病假證明〔急診除外,并于病假當天通知所屬部門主管方屬有效,無病假證明的人作為事假處理,不通知所屬部門負責人者作曠工處理。病假期間按公司有關(guān)規(guī)定計發(fā)基本工資。偽造病假證明或騙取病假者,將受到開除處罰。3>事假如無充分理由,事假將不獲批準。一般員工事假1天以下由部門經(jīng)理批準,到人事部辦理備案手續(xù)；2天以上的,由部門經(jīng)理批準后,經(jīng)會所經(jīng)理確認,再到人事部辦理備案手續(xù)；3天以上事假需上報總經(jīng)理。部門副經(jīng)理級以上員工應由公司總經(jīng)理批準。事假期間無工資,員工事假每月不得超過3天。4>婚假..正式員工服務(wù)滿一年者可持結(jié)婚證書申請3天婚假。男員工滿25歲,女員工滿23歲,可獲10天晚婚假。申請婚假者,需提前一個月向部門主管提出申請并報人事部備案?；榧倨陂g發(fā)放基本工資。在本中心工作不足一年者不享受婚假,婚假視同事假。5>分娩假正式女員工服務(wù)滿一年后,可持醫(yī)院的產(chǎn)檢及分娩證明申請分娩假。分娩假為90天,難產(chǎn)105天；流產(chǎn)者按國家規(guī)定辦理休假手續(xù)。6>喪假員工父母、配偶、子女、兄弟姐妹等直系親屬去逝,可獲三天喪假,如祖父母,外祖父母去世,可獲一天喪假。員工申請假期須出示充分證明。以上喪假發(fā)放基本工資。7>銷假假期結(jié)束后,員工應立即到人事部辦理銷假手續(xù),如無正當理由而不復職者,作曠工論。第六章員工福利1、養(yǎng)老保險：公司為每位正式員工辦理社會養(yǎng)老保險〔不含留職返聘的離退休人員,員工離開公司時停止投保。對未按公司規(guī)定辦理離職手續(xù)擅自離開公司的員工,公司保留追償?shù)臋?quán)利。2、娛樂活動公司視經(jīng)營狀況組織有益身心的康樂及體育、旅游等活動。3、健身設(shè)施本中心員工可根據(jù)公司規(guī)定使用中心內(nèi)健身設(shè)施：1>上班時間及營業(yè)高峰時間內(nèi),不得使用任何器械2>本中心員工一律不得使用會員更衣室設(shè)施〔副經(jīng)理級以上人員除外3>可以參加集體跳操課程,但不得參加須預約及限制人數(shù)進入的課程4>必須正確使用器材及遵守該區(qū)教練的指導5>此項福利只限于員工本人,不可轉(zhuǎn)他人6>員工不得穿制服運動7>集體課程兼職教練可于當時使用儲物柜,并可于當值完畢后使用客用設(shè)施,唯不能使用客用毛巾。不允許兼職教練于非當值時間內(nèi)無償使用客用設(shè)施及器械。4、交通費用公司員工〔包括經(jīng)理級平時外出辦事,均按公交車費標準予以報銷<特殊情況除外>。銷售部、市場部及表演教練外出交通補貼已計職級工資中。5、通訊員工應自選配備通訊工具,并保持24小時待命狀態(tài),以便公司隨時能與員工取得聯(lián)系,否則將給予員工處分。第七章行為規(guī)范1、服務(wù)標準1>與會員交談時須面帶微笑,并用普通話與會員交談。2>主動與會員打招呼,盡量稱呼會員的名字。3>與會員提供服務(wù)時應保持站姿。除銷售的時候,只有私人教練、銷售人員可和會員坐著談話。4>在通道、走廊、電梯里遇見會員,應主動打招呼并謙讓對方。.5>保持專業(yè)、禮貌的服務(wù)態(tài)度面對會員。6>所有員工必須注重個人的整潔,須保持干凈、健康的形象與體態(tài)。員工的儀表對其本人、會所和會員都很重要。7>上班時制服應該保持整潔干凈。每位員工在制服左上方佩戴工號牌。制服的清潔由員工負責。8>仔細聆聽會員的意見,并預料會員的需求。9>崗位區(qū)域應保持干凈、整潔。供應服務(wù)的用具應準備充足。10>沒有任何理由與會員發(fā)生爭執(zhí)。11>不得在任何時候與會員或員工發(fā)生非工作關(guān)系。2、員工與工作的關(guān)系1>上班準時,應提前到公司,換好制服到崗。2>節(jié)省公司資源,不得故意損壞公司的公共資源。3>工作時,不得將個人情緒帶入工作中從而影響工作。4>不得泄露公司機密,如：公司的會籍價格、員工薪水、培訓資料等。5>熟記會員姓名,提供即時、優(yōu)質(zhì)、熱情的服務(wù)。6>員工下班后,應立即離開公司。3、規(guī)范用語A>前臺.1>招呼/直立站好2>迎接3>會員登記i如果會員沒有自動給會員卡ii如果會員忘帶會員卡4>還卡5>讓客人等待刷卡6>客人參觀7>會員攜同朋友8>如有人找會員姐"9>廣播要求B>預約1>接待預約"歡迎光臨中體倍力""早上好/下午好,XX先生/XX小姐""請出示您的會員卡""請問您的名字和會員號碼""謝謝,你的會員卡請收好""對不起,請稍等一會""請坐下來填好這份表格,接待您的會籍顧問馬上就到!""請稍等,您的會籍顧問將帶領(lǐng)您的朋友參觀""請坐下稍等,我將為您廣播找xx先生/xx小語帶平緩,吐字清淅,音量適中,按時廣播。.初次預約,直立站好預約完畢2>會員租借毛巾-借毛巾是您的-還毛巾3>會員領(lǐng)取預約牌"4>收預約牌"您好,請問您的合同!XX先生/小姐,您第一次預約的時間安排在X月X日XX時""XX先生/小姐,請收好您的合同和預約卡,請仔細閱讀預約卡背面的注意事項""您好,XX先生/小姐請出示你的會員卡或手牌號,這毛巾,請收好!""請將毛巾放入桶中,謝謝,請收好您的會員卡!""請在此登記您的姓名和預約卡號,請收好您的預約卡!"您好,請出示您的預約牌!謝謝!"..C>客戶服務(wù)-接待會員投訴-處理會員投訴D>教練-初次接待會員E>電話禮議"您好,我是客戶服務(wù)部yy<必須說出自己的全名>,請問有什么可以幫到您?""請將您的意見寫下來,三天之內(nèi)我們將給您回復!""您好,我是您的教練yy<必須說出自己的全名>,現(xiàn)在為您做測試"<每次見到會員應禮貌問好,并熱心給予指導><每次見到會籍顧問在帶客參觀時亦必須跟客人微笑、點頭、問好>.1>響鈴三聲內(nèi),必須接聽電話。接/打電話時,語氣要平和親切誠懇、語言要規(guī)范、簡潔、禮貌恰當。.2>接聽電話3>轉(zhuǎn)接電話-電話找員工教練組-電話找會員-當事人不在4>恢復通話5>結(jié)束通話"你好,中體倍力健身健美俱樂部""請稍等,我?guī)湍鷮㈦娫掁D(zhuǎn)至營運部/銷售部/前臺/預約臺/"請稍等,我?guī)湍鷱V播找yy""請稍等,我?guī)湍鷱V播找yy先生/小姐"不好意思,yy先生/小姐,需要幫你轉(zhuǎn)告嗎?"需要：必須清楚記錄來電者姓名、日期、時間及內(nèi)容"不好意思,讓您久等了!""謝謝,再見"<結(jié)束通話時,等對方先掛機后再掛斷電話>.6>在工作期間不能接/打私人電話,緊急事情作別論。7>在工作期間不得接聽手機電話,手機電話必須調(diào)至振動檔。F>員工與員工的關(guān)系公司鼓勵員工積極參與員工聯(lián)誼活動,以增進身心健康及員工之間的友誼。1>員工之間需團結(jié)協(xié)作,繁忙時間在上級安排下應積極協(xié)助其他員工工作。2>員工需絕對服從上級的安排,如有意見,可于工作后提出。3>工作期間,員工不得因任何理由發(fā)生沖突。4、員工個人要求：1>制服：員工入職時需按規(guī)定交納風險保證金。<視工作崗位而定>上班必須穿著部門指定的制服。制服包括上衣、褲子、工牌。上衣拉鏈拉到一半,運動鞋,白色襪子。制服應經(jīng)常清洗、熨燙,保持干凈平整。工牌為制服一部份,上班時必須配戴,工牌丟失,由員工到財務(wù)補交10元工本費。制服損壞,照價賠償。2>頭發(fā)：頭發(fā)要干凈,修剪整齊。女員工不得剃板寸或留過腰,頭發(fā)必須綁好。男員工不許過耳朵,要每天刮胡子、臉部、鼻毛。3>身體：要求天天洗澡,飯后刷牙,健康體魄保持干凈和高標準的個人衛(wèi)生。4>化妝：用少量香水或除臭劑,古龍水,女孩子可以化淡妝上崗。5>飾物：員工可以帶一幅非墜式耳環(huán)、一只婚戒、一條項鏈及一只手表。.6>檢查：主管以上級別的領(lǐng)導對各部門員工有檢查權(quán)。對不符合要求的員工,第一次作口頭警告并上報人事部。對巳口頭警告過二次以上<含二次>的員工,下過失單并罰款50元整,過失單二次,罰款加倍,以此類推。7>休息區(qū)：禁止在休息區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、打鬧禁止在休息區(qū)內(nèi)閑聊公司內(nèi)部的事禁止在休息區(qū)內(nèi)洗漱或洗衣服8>衣柜：員工入職時由主管分配衣柜,員工不得放置貴重物品,公司不負責財物..損失的責任。員工如損壞衣柜,照價賠償。嚴禁在柜內(nèi)放存食品、飲料及易燃危險品。員工離職時,應將衣柜清理干凈。離職三天后,公司有權(quán)清理離職員工的衣柜。9>拾遺：在健身房內(nèi)撿到會員或員工的任何財物,必須立即送交主管并登記。10>安全檢查：員工上下班必須使用指定的員工通道。凡攜帶非私人物品離開單位時,須持有主管簽發(fā)的證明。11>小費：員工不能以任何方式向會員或相關(guān)人員收取費用及禮品,此等屬嚴重過失,將被即時解雇并保留追討公司損失的經(jīng)濟及法律責任。12>產(chǎn)權(quán)：公司內(nèi)的一切物品皆屬公司的產(chǎn)權(quán),任何盜竊或擅自將自己管轄的公司財物帶出公司,不論價值多少,屬嚴重過失,將被即時解雇并保留追討公司損失的經(jīng)濟及法律責任。13>投訴：當會員對員工或員工提供的服務(wù)不滿進行投訴時,目的在于希望將問題得到妥善解決。若員工處理不當,不但失去投訴的會員,還會失去潛在的會員。員工應細心聆聽,不要打斷會員的訴說,從會員的角度出發(fā)真誠的表示理解會員的感受,將投訴事件原本記錄,立即采取補求措施。處理問題盡量一步到位,勇于承擔責任。必要時,應即請示部門主管或經(jīng)理,尋求更好的解決方法。做好跟進工作,確保會員滿意而歸。第八章為了建立健全獎懲機制和激勵機制,賞罰嚴明,使公司員工時刻保持高度的警覺性,從而規(guī)范自身行為,提高工作效率,公司特制定如下獎懲條例,望全體員工遵守.1> 獎勵優(yōu)秀員工評選制度-為了及時地體現(xiàn)公司對員工工作能力及工作成績的認可和肯定,有效地增強企業(yè)凝聚力,促進員工的服務(wù)意識,調(diào)動工作積極性,待制定以下評選制度：<1>評選時間每六個月綜合評選一次<2>評選條件:1必須屬于本中心正式員工<副經(jīng)理級以上人員除外>2工作表現(xiàn)突出,符合獎勵條件者3積極開拓思維,提出可行性的建議,為本中心創(chuàng)造效益者<3>評優(yōu)程序: 由部門負責人提名,填寫"優(yōu)秀員工提名表",連同評優(yōu)報告一并交由人事部綜合評定后,報會所經(jīng)理核準,總經(jīng)理審批。<4>獎勵方式每期經(jīng)綜合評選確定1名優(yōu)秀員工,當選員工將可獲發(fā)獎金200元。如連續(xù)當選評為"優(yōu)秀員工",公司將額外獎勵獎金200元。同時,本中心將設(shè)立"優(yōu)秀員工宣傳欄"。將當選的員工姓名、部門、照片及先進事跡張貼至宣傳欄上,并配發(fā)"優(yōu)秀員工"專用徽章。2> 處罰1> 處罰原則對于違反員工守則和員工行為規(guī)范者,視具體情況不同給予不同程度的處罰。2> 處罰等級.〔1口頭警告：可參閱違紀行為及處罰措施〔2書面警告：可參閱違紀行為及處罰措施〔3開除留用或開除：由人事部門負責人向公司領(lǐng)導提出報告并經(jīng)總經(jīng)理批準后有效,開除處理,將不獲發(fā)任何賠償,并扣除當月薪金。3> 員工申訴員工若對處理不服,有越級申訴的權(quán)利。其程序是：部門經(jīng)理—人事部—-會所經(jīng)理—總經(jīng)理。所有領(lǐng)導對投訴者應以保護的態(tài)度,耐心聽取投訴內(nèi)容,認真調(diào)查后,進行謹慎處理,以維護公司的管理秩序和員工的正當權(quán)益。.1、部門經(jīng)理第九章公事處理程序.員工在公事上出現(xiàn)困難或發(fā)生爭執(zhí)時,應首先向直屬部門經(jīng)理報告,由直屬部門經(jīng)理解決。2、會所經(jīng)理若屬部門經(jīng)理權(quán)限以外,可用書面或口頭形式將問題或困難之性質(zhì),建議解決方法待報會所經(jīng)理,由會所經(jīng)理解決。3、總經(jīng)理若經(jīng)上述步驟未能解決問題,須將調(diào)查結(jié)果及建議解決的方法報總經(jīng)理裁決。4、仲裁小組若遇重大問題,公司管理層將由總經(jīng)理,會所經(jīng)理,部門經(jīng)理或人事部經(jīng)理組成仲裁小組商議解決,商議結(jié)果為最后裁決結(jié)果。任何管理階層在職能力范圍內(nèi),根據(jù)有關(guān)規(guī)定能夠處理解決時,應著手妥善解決。.第十章培訓發(fā)展.1、教育及培訓的對象包括本中心全體員工。2、公司培訓分為職前培訓和在職培訓兩個階段。職前培訓包括入職公司前培訓,崗前培訓<上崗或轉(zhuǎn)崗>。在職培訓包括脫產(chǎn)培訓和不脫產(chǎn)培訓。培訓內(nèi)容包括：基礎(chǔ)培訓,專業(yè)培訓,綜合能力培訓,根據(jù)具體的培訓內(nèi)容,由人事部組織師資,師資力量可以來源于公司內(nèi)部,也可以向外部聘請有關(guān)專家學者來公司主持。3、所有員工將按不同級別接受本中心的培訓。接受培訓是員工的權(quán)利和義務(wù),受訓人員必須簽訂培訓合同,并保證在合同期內(nèi)為公司服務(wù),否則需根據(jù)其職級和服務(wù)年限,按照相應比例扣除公司所支付的有關(guān)培訓費用及其他經(jīng)濟損失。公司委派外出培訓者<或接受公司高薪聘請教師授課者>按服務(wù)年限及職級支付有關(guān)培訓費用,支付金額和方式由公司決定。第十一章安全守則1、安全注意防火,防盜,如發(fā)生事故或聞到異味,必須立即查找處理及時報告有關(guān)部門。著實消除安全隱患,上報程序：發(fā)現(xiàn)異情者-前臺-主管-人事部-會所經(jīng)理-總經(jīng)理。會所經(jīng)理根據(jù)實際情況予以處理。2、消防每個員工必須嚴格遵守消防安全規(guī)章,掌握規(guī)定的消防知識,掌握消防器材和設(shè)備的使用。對易燃易爆物品必須妥善保管,愛護消防設(shè)備,不擅自動用各種消防設(shè)施；嚴禁私自安裝各種電器設(shè)備亂拉電線。3、火警如發(fā)生火警,無論程度大小,必須采取以下措施：通知電話總機,保安部,清楚..的說出火警的地點,燃燒物質(zhì),火勢情況及本人姓名、工號,并報告會所經(jīng)理及有關(guān)人員,在安全情況下,利用就近的滅火器材試行將撲滅。如聽到火警要聽從廣場內(nèi)廣播的指示,及時疏導其他人員撤離火災現(xiàn)場；火勢嚴重,則需關(guān)閉防火簾門,開啟安全門,切勿乘電梯,而須走樓梯。4、意外事故公司如發(fā)生火災、停電、偷竊、打劫或其他緊急事故,各員工應嚴格遵守部門經(jīng)理及保安部有關(guān)指示,并預先掌握所有預防規(guī)則。5、因工意外受傷一切因工意外受傷必須立即呈報主管,并做好工傷報告交人事部及提供有關(guān)醫(yī)療診斷報告。為安全起見,員工如發(fā)現(xiàn)有不安全之設(shè)備或措施足以引致意外的,應立即報知部門主管,以便及早預防。第十二章舉報與確認程序1、舉報作為公司的員工,都有責任保持公司的良好聲譽。此條包括留意公司內(nèi)是否有人貪污舞弊,做出違法亂紀,破壞公司優(yōu)良作風的行為。如有發(fā)現(xiàn)時,應及時舉報。本會所內(nèi)將設(shè)立員工意見箱,員工將意見直接投擲至意見箱內(nèi),公司對任何舉報將絕對保密。2、確認程序確認舉報之事是否屬實,必須以事實為依據(jù)。一切惡意誹謗,挑撥造謠或滋事生非行為,將受到嚴厲查處。第十三章修訂本公司可根據(jù)政府部門法規(guī)及公司業(yè)務(wù)實際需要,對本手冊作適當修改或補充,以通知或通告形式發(fā)布,發(fā)布之日起三日內(nèi)視同送達。員工回執(zhí)致:中體倍力健身健美俱樂部健身俱樂部人事部本人已閱讀XX體現(xiàn)健身中心<員工手則>,經(jīng)學習后已清楚明白并牢記手則內(nèi)容。本人愿意遵守<員工手則>及公司其它有關(guān)之規(guī)章制度,忠于職守,作一名合格的員工。員工<簽名>:年月日.中體倍力健身健美俱樂部文件名稱：個人儀容守則部門：人事部文件編號：08<人>-0005..頭發(fā)版本：V.2個人儀容守則.1、顏色必須為黑色或深啡色2、長頭發(fā)必須把頭發(fā)束起或戴帽3、頭發(fā)必須保持清潔及整齊4、勿戴過量頭飾指甲1、指甲油必須以淺色為主2、指甲必須保持整潔飾物1、勿戴過量飾物2、每只耳朵只準佩戴一只耳環(huán)3、每只手只準佩戴一只戒指4、不準佩戴鼻環(huán)及眉環(huán)制服.1.2.3.4.5.必須穿著公司提供及指定之制服必須確保所穿的制服時常保持整潔必須把運動外套拉鏈拉上制服只限于公司范圍內(nèi)穿著運行私人運動訓練時必須穿著公司指定的私人教練制服.其他事項..1、男同事必須保持胡子清潔整齊2、女同事的化妝必須保持適量3、當值時不可戴太陽眼鏡4、當值時不可攜帶手提電話〔銷售隊伍職員除外5、銷售隊伍職員所攜帶的手機必須調(diào)較至振動裝置6、工作時不可吸煙及咀嚼口香糖7、員工之服飾及外觀必須配合公司之形象及工作需要.中體倍力健身健美俱樂部部門：人事部.文件名稱：違紀行為及處罰措施文件編號：08<人>-0006版本：V.2違紀行為及處罰措施違紀違紀行為口頭第一次書面第二次書解雇.種類造成客人不滿玩同會員吵架且當著會員的面爭吵對會員粗魯或頂撞會員行為違背殷勤好客的起碼標準向客人暗示或索要希望得到小費私自多收或少收費或更改帳單／收據(jù)服務(wù)中漫不經(jīng)心欺騙或騷擾會員受到會員投訴由于馬虎、懈怠導致服務(wù)受影響上班時做與工作無關(guān)的事警告第一次第一次第一次第一次警告第二次〔50元第二次〔50元第一次〔50元第二次〔50元第二次〔50元面警告第三次〔100元第三次〔100元第二次〔100元第三次〔100元第三次〔100元第一次第一次第四次第一次第一次第四次第一次第三次第四次第四次.忽酒后上班第一次..職守在工作時間脫崗吃東西在員工通道抽煙未經(jīng)許可使用會員設(shè)施第一次第二次〔50元第一次〔100元第一次〔100元第三次〔100元第二次〔200元第二次〔100元第四次第三次第三次.隨意使用俱樂未經(jīng)許可使用電腦等其他設(shè)施未經(jīng)許可讓親朋好友使用健身房設(shè)施未經(jīng)許可在健身房內(nèi)兜售非公司物品未經(jīng)許可在健身房內(nèi)張貼印刷物品未經(jīng)許可復制健身房的鑰匙第一次第二次〔50元第一次〔100元第三次〔100元第一次〔100元第二次〔200元第四次第二次第一次第三次第一次.部設(shè)施儀容儀表行為規(guī)范浪費公司財物故意毀壞公司、會員或員工的財物未經(jīng)許可受雇其他公司或從事其他工作違反員工餐廳規(guī)定上班未穿工服或未按要求佩戴員工證私自更換更衣柜位置工服不整潔未按規(guī)定使用香水和口噴第一次第一次第一次第一次第一次第一次第二次〔50元第二次〔50元第二次〔50元第二次〔50元第二次〔50元第二次〔50元第三次〔100元第三次〔100元第三次〔100元第三次〔100元第三次〔100元第三次〔100元第四次第一次第一次第四次第四次第四次第四次第四次..中體倍力健身健美俱樂部文件名稱：店長崗位職責部門：人事部文件編號：08<人>-0007版本：V.2.店長崗位職責1、正確傳達總公司指示,并監(jiān)督各部門認真執(zhí)行。2、定期向總公司報告工作,上報需要總公司決策的問題。3、監(jiān)督銷售部門的銷售業(yè)績。4、控制店內(nèi)的運營成本。5、安排店內(nèi)的各項宣傳活動。6、對店內(nèi)突發(fā)事件做出決策。7、完善員工隊伍的建設(shè)。8、履行值班經(jīng)理的各項職責。9、根據(jù)需要調(diào)配下級部門工作內(nèi)容,協(xié)調(diào)各部門工作關(guān)系。10、接受下級部門領(lǐng)導的建議和意見,進行決策或上報總公司決策。11、對每日的工作做出總結(jié),及時發(fā)現(xiàn)問題,盡快糾正工作上的誤差。12、與店內(nèi)合作單位保持聯(lián)系,協(xié)調(diào)解決及到雙方的工作問題。13、關(guān)心下級部門思想、工作、生活。14、處理所屬部門之間的爭議。15、嚴格執(zhí)行公司各項制度,確保本部的各項事宜都遵照制度和規(guī)定程度執(zhí)行。16、召開周例會,組織和部門經(jīng)理進行工作總結(jié)及解決日常工作中所發(fā)生的問題。17、出面解決會員服務(wù)部不能解決的會員投訴問題。..18、代表本部與總公司相關(guān)同級部門溝通協(xié)調(diào)。19、負責代表公司與業(yè)主相關(guān)人員進行協(xié)調(diào)和配合工作。.中體倍力健身健美俱樂部部門：人事部.文件名稱：要求人事部發(fā)出書面文件編號：08<人>-0008.警告信通知版本：V.2要求人事部發(fā)出書面警告信通知.請用正楷填寫每個項目并把此通知之正本放入信封后加封,盡快交給人事部處理。.致：人事部.填寫通知日期：所屬分會名稱：〔年〔月〔日.負責人/會所主管/部門主管之姓名：負責人/會所主管/部門主管之職位：被書面警告之雇員姓員：被書面警告之雇員職位：警告雇員日期：〔年警告內(nèi)容〔請詳細列出：〔月〔日.事發(fā)日期：事發(fā)時間：由警告事項：〔年至〔月事發(fā)地點：〔日.警告形式〔請在適當方格內(nèi)寫上"╳"號：□書面警告□最后警告□書面及最后警告事發(fā)經(jīng)過：〔如不夠填寫,請另加新紙負責人/會所主管/部門主管簽署：..姓名：日期〔//.人事部將于七至十個工作天內(nèi)把有關(guān)書面警告信交予負責人,會所主管或部門主管作進一步處理。.中體倍力健身健美俱樂部文件名稱：口頭警告書面紀錄部門：人事部文件編號：08<人>-0009版本：V.1.口頭警告書面紀錄請用正楷填寫每個項目并把此紀錄之正本放入信封后加封,于事發(fā)后七個工作天內(nèi)交予人事部以作備案。致：人事部.填寫紀錄日期：所屬分會名稱：〔年〔月〔日.負責人/會所主管/部門主管姓名：負責人/會所主管/部門主管之職位：被口頭警告之雇員姓名：被口頭警告之雇員職位：警告雇員之日期：〔年警告內(nèi)容〔請詳細列出：〔月〔日星期：.事發(fā)日期：警告事項：〔年〔月〔日星期：.同類事件第幾次口頭警告〔請在適當方格內(nèi)劃上"╳"號：.□第一次□第二次□第三次.事發(fā)經(jīng)過：〔如不夠填寫,請另加新紙..負責人/會所主管/部門主管簽署：姓名：日期：被警告之雇員簽收：姓名：日期：.此書面紀錄完成后,負責人,會所主管或部門主管必須將副本交給警告之雇員,以作參考。.中體倍力健身健美俱樂部文件名稱：健身房員工評比／獎勵標準部門：人事部文件編號：08<人>-0010版本：V.2.健身房員工評比標準1、不按規(guī)定簽到、簽退〔扣5分2、上班時間吸煙〔扣25分3、酒后上班〔扣10分4、做與工作無關(guān)的事〔扣4分5、未按時吃飯,吃飯時間為30－35分鐘〔扣5分6、上班時間帶口氣,體味,儀容儀表不符合公司規(guī)定。〔扣4分7、負責區(qū)域沒有按規(guī)定優(yōu)質(zhì)衛(wèi)生整齊?！部?分8、教學無效率,過分針對個別會員〔20分鐘以上。〔扣5分9、無微笑服務(wù)及文明禮貌用語,不主動巡視〔扣4分10、工作失誤,造成客人投訴。〔扣5分11、服務(wù)不生動?！部?分12、服務(wù)漫不主動?！部?分13、未經(jīng)許可使用客用設(shè)施,休息室及餐廳。穿工作服不得與客人同乘一部電梯?！部?分14、未經(jīng)許可讓親朋好友使用俱樂部設(shè)施?！部?分15、造毀壞俱樂部、客人或員工的閑言碎語?！部?分16、故遲到、早退?！部?分17、未通知有關(guān)人員無故缺勤一日?！部?0分18、違反、拒絕接受俱樂部／管理的決定、指示、政策或工作程序?！部?分19、違反員工餐廳規(guī)定?！部?分20、不維護公共區(qū)域的衛(wèi)生?！部?分21、未履行當日工作職責。〔扣5分22、凡一切違反備忘錄中有關(guān)紀律問題的〔扣5分23、況嚴重將給予過失單處理?！部?0分24、日體測人員未按照流程進行或發(fā)生登記錯誤的?！部?分..25、訓練計劃過于簡單和潦草的〔扣5分健身房員工獎勵標準1、拾金不昧〔不論金額大小〔加5分并在全公司表揚。2、整月全勤者〔加5分連續(xù)三月全勤者〔再加20分3、有合理化書面建議并被采納?！布?分4、反映健身房員工〔包括主管違紀行為、經(jīng)查屬實〔加5分5、積極響應公司決定和積極參加公司活動〔加5分6、受到會員以書面形式進行夸獎。〔加10分7、主動加班工作,不計個人得失?！布?分月底進行評比,第一名者,獎勵100元。.中體倍力健身健美俱樂部文件名稱：健身俱樂部人員月崗位評估表部門：人事部文件編號：08<人>-0011版本：V.2.健身俱樂部月崗位評估表..店名：年月.姓名上月崗位名稱1234567891030是否享受服務(wù)貼律本月崗位名稱月個人銷售任務(wù)月個人私教銷售任務(wù)月個人私教操作任務(wù)店銷售任務(wù)備注.前臺簽字：店長簽字：經(jīng)理簽字：.說明：本表格每月尾由前臺填寫,下月2號前交公司。年月日.中體倍力健身健美俱樂部部門：人事部.文件名稱：健美操教練月崗位評估文件編號：08<人>-0012.表版本：V.2..店名：健美操教練月崗位評估表年月.123456789姓名崗位名稱是＝否享受基本工資店銷售任務(wù)備注.101112131415161718192021222324252627282930前臺簽字：店長簽字：經(jīng)理簽字：.說明：本表格每月尾由前臺填寫,下月2號前交公司。年月日.中體倍力健身健美俱樂部文件名稱：申請假期通知部門：人事部文件編號：08<人>-0013版本：V.2..致：由：職員姓名：工作職位：申請假期類別：〔請在橫線上劃上"╱"號申請假期通知.□病假〔有或沒有病假證明書□無薪假□婚假□喪假〔直系親屬〔請注明□分娩假□勞工假〔請注明〔假期由〔年/月/日或時間總共：日或小時"特別批準為"有薪病假"及簽署職員簽署〔 / / 到〔年/月/日或時間營運經(jīng)理/會所主管/部門主管簽署〔 / / .批準及簽署〔 / / .中體倍力健身健美俱樂部部門：人事部..文件名稱：服務(wù)流程服務(wù)流程文件編號：08<人>-0014版本：V.2.前臺銷售MRO更衣室前臺水吧熱情接待每一個客人,保障帶有疑問的客人能順利解決,并聯(lián)系銷售人員對待每一個會員要微笑服務(wù),辦理手續(xù),保證會員順暢進入俱樂部將所有電話轉(zhuǎn)接至要尋找的部門及人員同MRO協(xié)作向會員分發(fā)會員卡與前臺做客戶交接,進行交流帶領(lǐng)參觀,介紹俱樂部具體設(shè)施,關(guān)注客戶喜好,尋找切入點填寫表格,盡快辦理一切入會手續(xù)并將會員介紹給MRO同會員進行溝通,為公司擴大銷售網(wǎng)絡(luò)及影響力為新會員做簡單介紹并預約教練制作會員卡和前臺合作交至會員為會員解決問題,處理投訴俱樂部的內(nèi)部核查,發(fā)現(xiàn)問題記錄并告知本部門主管組織俱樂部會員活動為一切進入俱樂部的客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),關(guān)注細微感受〔更衣室為新會員做體測,熟悉器械正確使用,了解會員目的制定計劃,并做預約幫助會員解決疑慮,與之溝通關(guān)注陌生及不經(jīng)常鍛煉的會員,加倍服務(wù),體貼入微,穩(wěn)定會員關(guān)注會員需要,做適當贈送〔水吧中體倍力健身健美俱樂部部門：人事部..文件名稱：店長工作日報表文件編號：08<人>-0015版本：V.2.分店：前臺考勤情況店長工作日報表日期：年月日會員日流量操課流量日銷售統(tǒng)計物品擺放店長：備注.會籍顧問部私人教練部姓名預約人數(shù)參觀人數(shù)姓名私教預約私教完成電話回訪人數(shù)體測預約日銷售額體測完成日銷售額累積銷售額日銷售目標累積銷售額日銷售目標總差額總差額.健身操課程內(nèi)容教練員姓名到店時間課堂人數(shù)備注.保潔部動感單車室更衣室衛(wèi)生間玻璃鏡子前廳器械區(qū)健身操廳靜操廳..中體倍力健身健美俱樂部文件名稱：店長日巡查表部門：人事部文件編號：08<人>-0016.沙版本：V.2.分店：一樓大廳店長日巡查表日期：年月日四樓前臺店長：..項目合格不合格電視POP人員前臺物品擺放四樓前廳POP服展裝示營柜養(yǎng)品員工打卡情況四樓前臺POP物品擺放人員宣傳資料會員流量統(tǒng)計來電訪客登記表原因項目教練預約時間表操課人數(shù)統(tǒng)計表會員意見簿四樓大廳前臺咨詢室教練室動感單車室靜操廳健康舞廳有氧訓練區(qū)力量訓練區(qū)內(nèi)吧衛(wèi)生間空氣質(zhì)量合格不合格健身部衛(wèi)生原因.注：合格=√．不合格=×\u65294X不合格寫明原因..中體倍力健身健美俱樂部部門：營運部.文件名稱：會所守則及一般通例文件編號：08<營>-0001版本：V.2會所守則及一般通例1.會籍：<a>申請資格：申請者必須年滿十五歲或以上,管理階層有權(quán)接納或拒絕批準申請,不必提出理由。<b>會員證：各會員將獲發(fā)一張會員證,此證將印上會員之照片、姓名、會員編號,并不得轉(zhuǎn)讓他人。此證屬中體倍力健身健美俱樂部所有,若遺失會員證,應立即向接待處報失,并須負起報失會員證前所導致的全部責任,以及繳付補發(fā)會員證的費用。<c>中體倍力健身俱樂部保留權(quán)利取消該會員之會籍,只須認為：i>該會員的行為有損中體倍力健身健美俱樂部的利益,或?qū)χ畜w倍力健身健美俱樂部的會員或職員有害,或行為不稱為中體倍力健身健美俱樂部的會員者﹔ii>該會員或其客人違反中體倍力健身健美俱樂部的守則﹔iii>該會員不能履行條款<22>,繳付任何帳項者。..2.臨時來客：管理階層在合適的情況下,可以批準臨時來客使用中體倍力健身健美俱樂部內(nèi)的設(shè)施,并須遵從中體倍力健身健美俱樂部的守則。3.更改數(shù)據(jù)：所有更改個人數(shù)據(jù),必須以書面通知本會。4.會員：會員每次進入中體倍力健身健美俱樂部皆須在接待處出示會員證。5.開放時間：根據(jù)管理階層決定的開放時間,中體倍力健身健美俱樂部一星期七日開放予會員、其賓客、臨時來客<管理階層決定休息的公眾假期除外>。6.衣著：會員在所有運動、重量訓練、有氧運動區(qū)域,須穿著適當?shù)倪\動服,如T-恤短褲、田徑服、緊身運動服,運動鞋或襪子。7.行為：為了在中體倍力健身健美俱樂部內(nèi)營造舒適、輕松的氣氛,會員、賓客、臨時來客的言行舉止,皆須合乎此目標。行為不檢者或管理階層認為有損中體倍力健身健美俱樂部其它會員或職員利益者,皆會被逐離本會之外。所有投訴應向管理階層提出。所有決定以管理階層的決定為準。會所內(nèi)不準使用滑板、滾軸冰鞋或播音器,如收音機或卡式錄音機。會所內(nèi)不準進行非法賭博、飲酒、說污言穢語或其它不檢點的行為。本會任何范圍皆嚴禁吸煙。飲用過量酒精者皆不準進入本會或使用器材。.8.使用重量訓練室的規(guī)則：所有重量訓練器材,包括啞鈴,使用后皆須放回適當?shù)牡胤?。請勿將使用完的重量拋擲在地上。必須穿著適合的鞋襪。9.食物：不準攜帶私人食物或飲料進入中體倍力健身健美俱樂部作飲食之用。10.貯物柜：本會為各會員及臨時來客免費提供貯物柜,以先到先得形式。貯物柜匙牌可在接待處領(lǐng)取,并須在離開時交回接待處。匙牌在各會員及臨時來客蒞臨期間由貴客自行保管。管理階層將不負責會員及臨時來客存放于貯物柜內(nèi)的私人財物及衣物。除貯物柜外,更衣室內(nèi)不準存放衣物或私人對象。本會將于每日關(guān)門后開啟及清理貯物柜,沒有將私人對象撤離貯物柜之會員將被要求收取壹佰元正。中體倍力健身健美俱樂部將不負責因上述安排而導致之任何損失。如遺失貯物柜匙牌,會員需繳付貳拾元正之行政費用。11.年租貯物柜：<a>年租貯物柜,以先到先得的準則出租。<b>租用年租貯物柜之會員必須于到期日前聯(lián)絡(luò)本會接待處辦理續(xù)租手續(xù),否則本會將于到期日七天后自行開啟及清理該貯物柜,而不予通知。中體倍力健身健美俱樂部將不負責因上述安排而導致之任何損失。.<c>如遺失貯物柜鑰匙或要求轉(zhuǎn)換貯物柜作任何形式,會員需繳付伍拾元正之行政費用,或需要繳付年租貯物柜之差價。<如適用者><d>本會將于以下情況向會員收取費用﹕i>會員要求本會開啟其租用之貯物柜。ii>替換會員遺失之貯物柜鑰匙。iii>會員要求將貯物柜作任何形式轉(zhuǎn)換。12.租用毛巾及運動服裝：<a>本會為會員提供毛巾。<b>各會員須于離開前將租用之毛巾及衣物交回接待處。<c>如會員未有將毛巾及衣物交回或被發(fā)現(xiàn)所租用物品有損毀情況者,本會將征求賠償費用。13.醫(yī)療證明：所有懷疑自己身體有問題的會員或臨時來客,在使用任何器材或參與中體倍力健身健美俱樂部所提供的健體活動,前應先從醫(yī)生取得醫(yī)療證明。14.賓客﹕會員只可邀請賓客到本會接待處等候。15.小童﹕14歲或以下的小童,除有管理階層的特別批準外,皆不得進入本會各中心。16.遺失私人對象﹕管理階層將不負責在內(nèi)遺失或毀壞的私人物件或衣物。17.器材﹕會員或臨時來客在中體倍力健身健美俱樂部內(nèi),須依照器材上或附近章貼的使用說明使用各器材。18.會所財產(chǎn)﹕會員或臨時來客皆不準擅取,毀壞,破壞任何相屬于中體倍力健身健美俱樂部的財物。任何擅取或毀壞中體倍力健.身健美俱樂部的財物的會員或臨時來客,皆須向中體倍力健身健美俱樂部賠償該財物補購的金額或修理費用。19.意外或受傷﹕會所內(nèi)發(fā)生任何意外或受傷,傷者離開本會前皆須向本會職員報告。接待員須協(xié)助傷者填寫受傷報告表。如遇緊急事故,必須立即通知中體倍力健身健美俱樂部職員,以采取適當?shù)男袆印?0.責任﹕會員或臨時來客須自行負責在中體倍力健身健美俱樂部中使用其設(shè)施或器材時發(fā)生意外的責任。任何會員或臨時來客,其家人或其賓客或其它人死亡、受傷<因管理階層疏忽而導致的受傷或從死亡邊緣獲救>、毀壞、損失、費用、責任<包括沒有限制一般的費用,如法律費用、利益損失、有關(guān)之損失>,無論是契約或過失或制定或一般法律上的責任、本會、本會之管理階層、職員或任何由本會委任擔當管理階層、運作、保養(yǎng)、修理或其它人員皆不須負上任何責任。<a>該會員或臨時來客,其家人及或其賓客使本會提供的設(shè)施及器材；及或<b>該會員或臨時來客,其家人及或其賓客遺反本會之守則。*此條款不會影響管理階層終止會員會籍之決定。21.賬項﹕各賬項,包括會費,須在通知發(fā)出后七天內(nèi)繳付。所有愈期繳款須征收附加費,此附加費將由理階層不斷修訂。.22.管理階層：中體倍力健身健美俱樂部的管理階層保留權(quán)利--<a> 若會員或臨時來客或其賓客曾違反中體倍力健身健美俱樂部之守則,管理階層有權(quán)拒絕接受該會員或臨時來客或其賓客進入會所,或使用任何器材、設(shè)施或服務(wù)；<b> 逐離任何違反中體倍力健身健美俱樂部守則之會員或臨時來客,或管理階層認為其行為有損本會、其它會員及職員利益者；<c> 由于修理、保留、擴充、天氣因素、特別理由或其它任何原因要關(guān)閉或暫停中體倍力健身健美俱樂部部分或全部之服務(wù)、設(shè)施、器材；<d> 在認為合理的情況下將部分或整個場地租賃予任何會員或團體；<e> 不必事先通知隨時修改、補增、修改、更換中體倍力健身健美俱樂部之守則。更改在接待處章貼后實時生效。23.一般事項：<a>寵物：不準獲帶任何寵物進入會所內(nèi)。<b>章貼告示：任何希望在中體倍力健身健美俱樂部之告示板上章貼告示的人土,皆須先獲得管理階層批準。<c>服務(wù)告示：各會員須向管理階層登記地址<更改地址之事宜,見條款3>。任何發(fā)給會員或臨時來客而以預繳郵費方式寄出的通告、賬項或其它通信,將在寄出之翌日,即在本會章貼出來的同一日開始執(zhí)行,并足以證明載有該通知,賬項或他其通訊之郵件是正確地寄出。.<d>條款之理解：所有守則之理解及有關(guān)本會的事宜以管理階層的決定為依歸,無論有否列于守則內(nèi),會員或臨時來客皆須受管理階層的決定所束縛。.中體倍力健身健美俱樂部文件名稱：前臺工作流程部門：營運部文件編號：08<營>-0002版本：V.2.前臺〔早班工作流程1、開門,開電視,所有的燈,周邊的門及燈。2、插上飲水機插頭,開燈門,打開會教室的燈及門,打開單車房排風房,插上休閑廳開水器、微波爐的插頭,打開休閑廳的燈。3、插上操房的插頭,開燈及門。4、打關(guān)女沐浴間的桑拿及燈,打開女洗手間的燈。5、打開鍋爐的總閘,休閑廳、廣告燈、干濕蒸的電閘。6、打開有氧、無氧廳的所有電燈,打開VCD機,插上電話線。7、檢查全場一遍后上崗工作。前臺〔晚班工作流程1、門,關(guān)電視,所有的燈,周邊的門及燈。2、拔飲水機插頭,關(guān)燈鎖門,關(guān)會教室的燈及鎖門,關(guān)單車房排風房..及鎖門,拔休閑廳開水器、微波爐的插頭,關(guān)休閑廳的燈。3、操房的插頭,關(guān)燈及鎖門。4、關(guān)女沐浴間的桑拿及燈,關(guān)女洗手間的燈。5、關(guān)鍋爐的總閘,休閑廳、廣告燈、干濕蒸的電閘。6、關(guān)有氧、無氧廳的所有電燈,關(guān)VCD機,拔電話線。7、檢查全場一遍后再下班。.中體倍力健身健美俱樂部部門：營運部.文件名稱：更衣室／衛(wèi)生間衛(wèi)生巡文件編號：08<營>-0003.查表〔男版本：V.2.時更衣室．衛(wèi)生間衛(wèi)生巡查表〔男分店：日期：年10:0月日.間項目地面空氣質(zhì)量更衣柜蒸汽房淋浴0

11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00 20:00 21:00..間沐浴用品洗手間衛(wèi)生紙拖鞋說明簽字注：每1小時檢查一次．合格=√．不合格=×\u65294X不合格寫明原因．人員由店長指派.中體倍力健身健美俱樂部部門：營運部.文件名稱：更衣室／衛(wèi)生間衛(wèi)生巡文件編號：08<營>-0004.查表〔女版本：V.2.時更衣室．衛(wèi)生間衛(wèi)生巡查表〔女分店：日期：年10： 11：月日.間項目00

00

12：00 13：00 14：00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00 20:00 21:00..地面空氣質(zhì)量更衣柜蒸汽房淋浴間沐浴用品洗手間衛(wèi)生紙拖鞋說明簽字注：每1小時檢查一次．合格=√．不合格=×\u65294X不合格寫明原因．人員由店長指派.中體倍力健身健美俱樂部部門：營運部..文件名稱：來電訪客登記表文件編號：08<營>-0005版本：V.2.ABCDE.日期：中體倍力健身中心來電訪客登記表前臺A：B：.來源代碼：場外促銷：CW 報紙：BZ 會員介紹：REF電視：DS其他廣告推廣：CP.123456789101112131415161718192021時間姓名聯(lián)系電話性別打進電話來店參觀試用卷號碼來源會籍顧問備注..中體倍力健身健美俱樂部文件名稱：會員資料日統(tǒng)計表部門：營運部文件編號：08<營>-0006版本：V.2.日期：年月會員資料日統(tǒng)計表日制表人：.序號A1A2A3A4A5A6A7A8A9A10A11A12A13A14A15A16A17A18A19A20A21A22A23A24A25A26A27A28A29A30A31A32A33A34卡期限種姓名性別身份證號會籍顧問售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)情況備注..A35A36中體倍力健身健美俱樂部文件名稱：前臺總預約表部門：營運部文件編號：08<營>-0007版本：V.2.日期：序號姓名前臺總預約表制表人：電話號碼預約時間會籍顧問前臺A:意向B:備注..中體倍力健身健美俱樂部部門：營運部.文件名稱：健身俱樂部會籍轉(zhuǎn)移文件編號：08<營>-0008.申請表尊敬的會員：版本：V.2健身俱樂部會籍轉(zhuǎn)移申請表.感謝您長久以來對俱樂部的支持,俱樂部提供的會籍轉(zhuǎn)服務(wù)將使您的親朋好友有機會加入我健身俱樂部的大家庭中。請您認真填寫以下內(nèi)容。我們將盡快為您辦理會籍轉(zhuǎn)移手續(xù)。.轉(zhuǎn)贈人姓名：電話：受贈人姓名：轉(zhuǎn)贈人簽名：受贈人姓名：日期：卡號：電話：..俱樂部填寫將于年經(jīng)手人簽字：日期：月日之前辦理。.中體倍力健身健美俱樂部文件名稱：會員掛起申請表部門：營運部文件編號：08<營>-0009版本：V.2.姓名掛起日期掛起事由會籍經(jīng)理意見銷售總會員卡號會員掛起申請表聯(lián)系方式會籍顧問會員簽字：蓋章：年月日年月日..監(jiān)意見注意事項：1、會員必須親自來健身中心2、會員必須有文字申請及公司或醫(yī)院證明3、期限未到期,不可以提前使用及取消4、再次掛起必須再次親自來健身中心辦理手續(xù)年月日.中體倍力健身健美俱樂部文件名稱：健身俱樂部意外傷害報告書部門：營運部門文件編號：08<營>-0010版本：V.2.健身俱樂部意外傷害報告書1、意外在何處發(fā)生〔敘述確實地點：.2、受傷者姓名：3、聯(lián)系地址：4、意外發(fā)生時間：5、要求賠償者報告〔另附6、意外的描述〔對發(fā)生情況完全描述：7、受傷情況〔如嚴重者,需有關(guān)證明：年齡：日期：.8、建筑物內(nèi)任何不安全狀況造成此意外〔完整描述：9、員工任何有違安全行為操作造成此意外〔完整描述：10、受傷者或其他人任何有違安全行為操作造成此意外〔完整描述：11、目擊者：..12、調(diào)查者報告〔另附詳細資料：為避免意外應采取的措施：員工簽字：中體倍力健身健美俱樂部文件名稱：會員獎勵申請日期：部門：營運部文件編號：08<營>-0011版本：V.1.我是貴中心會員：現(xiàn)推薦我的朋友：獎勵項目：會員獎勵申請會員卡號：加入貴中心。.會員簽字：新會員簽字：會籍顧問簽字：..店長簽字：前臺經(jīng)手人簽字：日期：.中體倍力健身健美俱樂部文件名稱：健身俱樂部意見回復單部門：營運部文件編號：08<營>-0012版本：V.2.尊敬的會員：健身俱樂部意見回復單.你們對我們的不周的服務(wù)給您帶來的不便深表歉意。您上次提.出的有關(guān)的問題我們已經(jīng)調(diào)查清楚,并已施行.了解決方案。我們對您的回復如下,希望我們的回復令您滿意。對于您的意見我們深表感謝,您的參與對我們至關(guān)重要。我們祝您一天好心情。..俱樂部經(jīng)理：中體倍力健身健美俱樂部文件名稱：會員滿意程度總結(jié)表日期：部門：營運部文件編號：08<營>-0013版本：V.2.分店：滿意程度會員滿意程度總結(jié)表日期：年月日.調(diào)查內(nèi)容滿意比較滿意一般不滿意非常不滿意原因..百分比％％％％％.中體倍力健身健美俱樂部文件名稱：嘉賓來訪流程部門：營運部－前臺文件編號：08<營>-0014版本：V.2.前臺接待會籍顧問收銀員嘉賓來訪流程第一步：嘉賓進入俱樂部后,被引領(lǐng)到前臺接待第二步：來訪嘉賓在前臺填寫《來訪登記表》第三步：前臺接待傳喚會籍顧問第四步：會籍顧問到前臺歡迎客人及在《嘉賓來訪登記表》上簽字第五步：會籍顧問開始對嘉賓進行相應禮貌交流第六步：會籍顧問引領(lǐng)會員參觀介紹俱樂部設(shè)施第七步：嘉賓填寫會員申請表第八步：會籍顧問在確診價格后填寫申請表第九步：會籍顧問將申請表交到部門主管簽字確認。第十步：主管確認后會籍顧問引領(lǐng)嘉賓到收銀處交納相應款項。..前臺接待水吧第十一步：收銀員在確認會費款后,在申請表上加蓋"會費已收"并領(lǐng)取空白卡及申請表第十二步：建立會員檔案、制卡并加蓋"會員卡已制"在申請表上第十三步：將已制的卡、申請表及會員手冊交到前臺以便新會員領(lǐng)取第十四步：前臺在將該卡交到新會員手上時,須在會員申請表上加蓋"卡已取"并請領(lǐng)卡會員簽字第十五步：前臺再次審核會員申請表并完備會員檔案關(guān)注會員需要,做適當贈送〔水吧.中體倍力健身健美俱樂部文件名稱：持試用劵嘉賓來訪流程部門：營運部－前臺文件編號：08<營>-0015版本：V.2.前臺接待會籍顧問收銀員前臺接待持試用劵嘉賓來訪流程第一步：嘉賓進入俱樂部后,被引領(lǐng)到前臺接待第二步：嘉賓出示試用劵并填《試用劵嘉賓登記表》第三步：前臺傳喚會籍顧問第四步：會籍顧問到前臺歡迎客人及在《嘉賓來訪登記表》上簽字第五步：會籍顧問開始對嘉賓進行相應禮貌交流第六步：會籍顧問引領(lǐng)會員參觀介紹俱樂部設(shè)施〔自會員最感興趣的設(shè)施開始或從八樓開始自上向下介紹第七步：嘉賓交納１００元人民幣押金第八步：收銀將收據(jù)交給嘉賓第九步：嘉賓憑押金收據(jù)領(lǐng)取更衣柜鑰匙..使用介收銀員前臺接待會籍顧問第十步：會籍顧問協(xié)同健身房教練〔助教對試用劵使用者進行健身器械紹第十一步：嘉賓試用后,交鑰匙歸還給前臺第十二步：前臺將收據(jù)交給嘉賓第十三步：嘉賓憑收據(jù)到收銀處取回押金第十四步：前臺接待將試用劵及試用劵使用嘉賓登記表于次日上午９：００時以前交到會籍顧問部第十五步：會籍顧問將按照試用劵及登記表對試用劵使用者進行跟蹤.中體倍力健身健美俱樂部文件名稱：會籍制度部門：銷售部文件編號：08<銷>-0001版本：V.2.會籍顧問制度1、會籍顧問應提前十分鐘到崗,穿好工服；2、每日填寫預約表放至前臺,避免會籍顧問搶單；3、每日預約最少五個客人；4、每日致電最少五個會員；新員工每日最少認識三名會員并記錄姓名,電話；5、內(nèi)勤實行輪牌制度,到崗者需在前臺登記,離崗者須劃掉登記；6、每日制定銷售目標,連續(xù)兩月完成任務(wù)或當月銷售不足最底任務(wù)額的75％者將被除名處理；7、外聯(lián)須經(jīng)經(jīng)理同意,且上交洽談報告書；..8、每周一做例會總結(jié),每月終結(jié)算前一周為沖刺周；9、每天做好銷售記錄,包括來電、來訪、預約、轉(zhuǎn)介等,由經(jīng)理確認；10、每月三店評選銷售冠軍,連續(xù)3月者可獲公司獎勵；11、大宗客戶洽談需由經(jīng)理出面協(xié)助,業(yè)績屬顧問12、外勤每日上交報表；13、內(nèi)勤連續(xù)兩月未完成任務(wù)者將被淘汰；14、銷售實行階梯提成制,本月提成將于下月二十五日發(fā)放；15、銷售人員不可作弊,一旦發(fā)現(xiàn),無任何報酬且除名處理；16、客人若先付定金,須于一周內(nèi)補齊,且定金不退17、會籍顧問需嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,并聽從公司安排,過失單累計三張者除名處理退回人事部安排；18、每月結(jié)算期為當月一日至三十一日〔即月底；19、收據(jù)不得斷號,不得涂改,由前臺統(tǒng)一管理；.中體倍力健身健美俱樂部文件名稱：會籍顧問部工作流程部門：銷售部文件編號：08<銷>-0002版本：V.2.會籍顧問部工作流程會籍顧問帶領(lǐng)參觀會所流程1、將會籍顧問部當日工作人員登記至前臺,如有非預約客人參觀俱樂部,由前臺輪叫會籍顧問帶客人參觀,且需登記客人姓名,聯(lián)系方式及時間,由會籍顧問簽字確認。2、由會籍顧問首先將客人帶至會籍部或水吧填寫貴賓登記問卷,然后帶客人參觀俱樂部內(nèi)各區(qū)域〔健身區(qū)、操房、水吧、舒潔區(qū)最后向客人介紹公司價格并輸入會手續(xù)。3、會籍顧問請客人詳細填寫入會申請表,開出相應收款憑據(jù),由部門經(jīng)理簽字確認,將會員帶至收銀臺付款,由收銀根據(jù)收據(jù)金額收費并根據(jù)會員要求開出發(fā)票,會籍顧問在會員卡領(lǐng)取本上登記并領(lǐng)取會員卡。..4、會籍顧問將會員引領(lǐng)至健身部,由健身部為會員安排指導教練。5、會籍顧問將會員手冊及會員入會申請表復印交由會員,并且將會員申請表及會員卡交至制卡部進行制卡。6、制卡部將會員卡制完后進行登記卡號及會籍顧問、會員姓名和日期,交至前臺會籍顧問存卡盒內(nèi),會員領(lǐng)取卡時需出示入會申請表復印件或收據(jù)并簽字確認。7、會籍顧問有權(quán)隨時了解會員健身情況,并且隨時鼓勵會員堅持健身,給予會員熱情問候。會籍顧問簽單程序填寫貴賓登記問卷―帶客人參觀－介紹公司價格－簽訂申請單－填寫收據(jù)－經(jīng)理簽字確認－收銀交款－送走客人或帶至健身區(qū)引見教練電話咨詢接聽.您好！會籍顧問為您服務(wù)———.請問,您是否參觀過我們俱樂部———請問,您是怎樣知道我們俱樂部的———希望您能留下您的姓名及電話,以便我們幫你預約———感謝您的致電,我們恭候您的光臨———參觀客人接待您好！歡迎光臨,我是會籍顧問——,很高興帶您參觀——不好意思耽誤您兩分鐘時間,請您填寫一份貴賓問卷——接下來我?guī)鷧⒂^俱樂部,參觀過程中若有任何疑問您可隨時提出來——恭喜您成為我們的一員——感謝您的光臨——.中體倍力健身健美俱樂部文件名稱："老帶新"培訓規(guī)定部門：銷售部文件編號：08<銷>-0003版本：V.2.一、定義：會籍顧問：健身會籍顧問"老帶新"的培訓規(guī)定.會籍顧問是指通過公司技能考試合格,辦理了勞動合同的員工。新員工：..新員工是指未簽訂公司合同的實習會籍顧問。二、目的：為了提高實習會籍顧問的技術(shù)操作水平,培訓服務(wù)標準意識及上崗要求,增加實習會籍顧問的晉升機會,提高全體員工的銷售,技術(shù),服務(wù)標準的綜合能力。三、方法及要求：新進的實習會籍顧問,由店長及銷售主管,制定培訓計劃,指定有責任心的會籍顧問一帶一的教實習會籍顧問,使實習會籍顧問能達到會籍顧問的銷售技巧及服務(wù)標準。培訓時間：一個月。四、獎勵及處罰：1、會籍顧問在實習會籍顧問首月工作中,能幫助實習會籍顧問完成銷售任務(wù)1萬元的,則獎勵100元整。2、會籍顧問在帶領(lǐng)實習會籍顧問首月工作中,因由于不服從安排或傳幫帶未盡職責,指未能讓實習會籍顧問安心工作而離職,將處罰會籍顧問100元。3、由于店長及銷售主管未作"老帶新"的安排,處罰會籍顧問100元。.中體倍力健身健美俱樂部文件名稱：銷售服務(wù)流程銷售服務(wù)流程鑒別線索部門：銷售部文件編號：08<銷>-0004版本：V.2銷售流程的第一步找出潛在有購買力的客戶通過報紙、雜志〔直投及其它媒體進行宣傳..尋找客戶篩選線索進行接觸參觀展示服務(wù)介紹實際談判處理障礙完成銷售后續(xù)工作中體倍力健身