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銷售及服務過程控制程序1銷售及服務過程控制程序1銷售及服務過程控制程序1資料僅供參考文件編號：2022年4月銷售及服務過程控制程序1版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發布日期：銷售及服務過程控制程序(HDSS-CX-14)1、目的：對公司的公司產品的銷售和服務過程進行控制，確保銷售的產品質量和服務質量符合規定要求。2、范圍：適用于從簽訂供銷合同到交付及交付后回訪活動的全過程的控制。3、職責：銷售部負責銷售服務全過程的控制。銷售部客服人員負責顧客溝通。4、工作程序：銷售計劃銷售部根據采購合同制定銷售計劃，并通知采購部人員采購安排。銷售過程銷售部向顧客的承諾，如報價、銷售合同等等，由相關業務人員執行，特殊合同須報銷售部負責人批準或經總經理審批，由銷售部實施，并保持相關記錄。業務員按本公司的《銷售服務規范》，熱情接待顧客，認真詢問顧客要求，全面介紹公司銷售的服裝服飾、特種勞保用品（防靜電服）、普通勞保用品等情況及銷售價格，幫助顧客選擇品牌、型號等。顧客選定品牌型號后，與顧客簽署銷售《銷售合同》或《協議》，業務員在對顧客做出承諾前執行合同評審相關要求。當《合同或協議》需要更改時，應重新進行評審和批準，并確保相關人員知道已變更的要求，具體更改時可與顧客電話聯系，待顧客確認后，實施更改并做好記錄。公司銷售的服裝服飾、特種勞保用品（防靜電服）、普通勞保用品交付前，由業務員、庫管員對顧客所定產品再次進行檢查并由庫管員與質檢員簽字確認。公司銷售的服裝服飾、特種勞保用品（防靜電服）、普通勞保用品交付時，介紹售后服務人員和索賠的規定，銷售部為顧客提供咨詢，并將業務電話介紹給顧客，建立聯系，以便于日后的服務。產品交付后，銷售部對產品的質量及時進行跟蹤回訪，并依據《顧客滿意度控制程序》執行。對于在跟蹤回訪時顧客提出的質

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