售樓部管理制制度一、人員配置置：各案場銷售經經理1名、銷售主管管2名、秘書、置置業顧問（根根據樓盤定））二、工作時間間：上午xxx—xxx下午xx00—xx：00.1、早xxx分前到崗，準準備工作就緒緒，xxx分正式進入工工作狀態，午午休時間為工工作彈性時間間，但必須預預留值班人員員在崗，各案案場自行排班班。.2、考勤反映一一位員工最基基本素質和工工作態度，因因此考勤是員員工綜合考評評重要依據之之一。.3、對銷售部銷銷售人員公司司根據銷售制制定的排班表表及上下班時時間進行考勤勤記錄。4、嚴禁委托其其他人代請假假或代打卡。。5、在保證每周周工作六天作作息時間的前前提下，銷售售人員可以在在一周時間中中任選一天休休息，過本周周不予調休，，各案場自行行安排。特殊殊情況的調休休，必須經銷銷售經理批準準同意。三、衛生制度度1、銷售部必須須安排固定的的人員進行衛衛生清掃，其其余銷售部人人員都應自覺覺保持環境的的整潔。2、范圍：門工工作的地面衛衛生、桌面衛衛生、窗臺衛衛生，保持室室內空氣清新新、干凈整潔潔、物品擺放放整齊；3、負責電源、、門窗的開啟啟與關閉工作作。4、隨時注意保保持現場環境境整齊清潔。。個人物品及及銷售物品由由要指定存放放，柜臺桌面面隨時保持整整齊、干凈。。5、各項銷售道道具、設備應應熟知正確使使用方法，注注意維護，如如有損壞或故故障，應及時時通知秘書上上報辦公室進進行維修。四、儀容儀表表1、工作時間著著裝應端莊、、大方、得體體，時刻保持持整潔、干凈凈的儀容儀表表；2、工作時間售售樓部全體銷銷售人員必須須身著工作服服并佩戴胸卡卡，如外出市市調可穿休閑閑裝；3、男士頭發應應整齊利落，，長度適中，，不留胡須、、不剃光頭；；女士頭發梳梳理整齊，修修飾簡潔，淡淡妝上崗；4、保持指甲清清潔，不留長長指甲，染有有色指甲等；；5、新進人員未未訂制服前，，依最接近上上述方式穿著著。衣著清潔潔、頭發整齊齊、儀態端莊莊、精神飽滿滿、隨時注意意公司及個人人形象。6、銷售部負責責根據統一規規格為員工購購制工服，工工服工裝費依依照公司相關關規定執行。。7、所有員工須須身著工裝，，并佩帶統一一標識上崗。。8、每位工作人人員必須愛惜惜工裝，隨時時保持工裝的的整潔。五、案場管理理制度1、上班時間不不得私自外出出、不得吃零零食或私自會會友，不得隨隨意撥打私人人電話，不得得惡意損壞公公物；不得用用手機聽音樂樂，看視頻及及玩游戲，一一經發現給予予20元/次處罰。2、不遲到、不不早退；有事事須請假，參參照公司請假假制度執行。。3、有事外出者者，要經過案案場經理批準準，不得超過過80分鐘，違者按按曠工處理；；若特殊情況況，需經主管管書面說明。。4、由于個人疏疏忽大意，使使銷售業績受受損，責任自自負；如有偷偷竊公司、同同事或客戶財財物，有辱公公司名譽的，，一經查實必必開除并追究究相應法律責責任。5、聽從上級的的工作分配，，不得頂撞上上司，更不得得越權行事。。6、工作應兢兢兢業業，積極極向上，不得得拖拉散漫，，延誤公事，，做到今日事事今日畢；7、上班時間不不得大聲喧嘩嘩，看與項目目無關的資料料；置業顧問問不得使用公公共電腦，上上網聊天與工工作無關事宜宜，若發現初初次給予口頭頭警告，再犯犯給予10元/次處罰。8、不準拉幫結結派，不準散散布灰色語言言。9、售樓處每天天晚上下班除除正常的工作作時間外，當當天值班人員員需留守值班班延長半小時時。10、客戶上門應應熱情接待，，接待人員需需主動與客戶戶問候并交換換名片，與客客戶交談時必必須專心，不不輕易打斷談談話，目不斜斜視。11、與客戶交談談時須使用禮禮貌用語“歡歡迎”、“請請”、“謝謝謝”等。12、客戶離開時時必須送客戶戶至大門道別別。13、如客戶進工工地必須由銷銷售人員陪同同，提醒客戶戶注意安全，，并提供安全全防護裝備。。六、來電接聽聽規范1、接熱線電話話，口齒清楚楚，咬字準確確，語氣親切切、熱情，語語速適中，能能達到抑揚頓頓挫，具有感感染力。2、接聽電話人人員應熟悉銷銷售的詳細情情況及促銷口口徑，事先做做好準備好介介紹的順序，，做到有條不不紊。3、銷售部人員員每人都有義義務和責任接接聽電話，外外來的電話響響聲不能超過過三下，超過過三聲才接的的要對客戶說說：“不好意意思，讓您久久等了”。4、接聽電話時時，必須親切切地說：“xxxx花園，您好，，請問有什么么可以幫到您您的？”5、接聽客戶電電話時，向客客戶說明，可可以先簡單地地回答他的一一些問題，時時間不宜太長長，也不宜太太短，通常不不超過三分鐘鐘；掌握重點點說明，吸引引對方前來現現場洽淡。6、在與客戶交交談中，盡量量問幾個基本本問題，即客客戶姓名、電電話、地址、、意向和信息息來源，（并并做好登記））。7、客戶所找人人員不在時，，應客氣地詢詢問對方有何何事，可否代代為傳話，或或者記錄下來來轉告被找人人的。8、若此客戶是是新客戶那么么屬于接聽電電話者，由其其跟進。若此此客戶到現場場后，直接找找接聽電話者者，那么由其其接待；若此此客戶到現場場后沒有找接接聽者，那么么由秘書按照照其正常輪續續接待。9、不準對著話話筒咳嗽、打打哈欠、嘆氣氣、大笑。10、不準在接聽聽客戶電話時時與其他人搭搭話。七、接待規范范及輪序1、兩組人員分分為奇數組和和偶數組，第第一個輪序的的銷售人員是是奇數組的一一個，第二個個輪序的銷售售人員是偶數數組的一個，，第三個輪序序的銷售人員員是奇數組的的另一個，按按此順序接待待完畢為一個個輪回，依次次類推；次日日，接上一天天的順序繼續續輪接。若輪輪排人員因公公不在案場，，由主管義務務補輪。2、秘書在門崗崗迎進客戶并并詢問其是新新客戶還是老老客戶。若是是老客戶那么么由其原銷售售人員接待，，不計其正常常輪續；若是是新客戶則由由秘書按其正正常輪續3、接待市調或或其他開發商商看盤人員，，不算正常輪輪序，由末位位輪序銷售人人員去接待。。如果接待中中途發現其是是市調人員，，而且對方確確認是市調的的，告知主管管與秘書確認認后再予補輪輪。4、輪到其銷售售人員接待客客戶時，必須須做好準備工工作，并主動動迎接客戶，，在接待客戶戶前必須準備備好所需資料料，嚴禁多次次來回拿取所所需資料。嚴嚴禁邊接待客客戶邊嚼口香香糖等。5、接待已成交交客戶或復訪訪客戶不記接接待名次，但但復訪須在來來訪記錄上填填寫復訪記錄錄，以便核實實驗證。6、置業顧問不不允許挑客戶戶，不可以令令客戶受冷落落，若發生這這種情況，一一經查處給予予一天停排的的處罰。無論論其客戶的外外表、來訪動動機置業顧問問都要妥善接接待。7、置業顧問不不能以任何理理由中斷正在在接待的客戶戶，而轉接其其他客戶，如如遇舊客戶（（未成交）同同時到達，則則可以邀請其其主管或同組組同事義務接接待。8、置業顧問不不得在銷售大大堂內爭搶客客戶，若有搶搶客事件，立立即給予停排排一天處罰。。9、不許與他人人或客戶發生生爭執、爭吵吵，而影響公公司形象，情情況嚴重者如如若發現，立立即辭退。10、不許隨意泄泄露公司內部部資料、客戶戶個人資料。。11、每位置業顧顧問應在送走走客戶后，第第一時間認真真作好客戶來來訪登記，這這是鑒定歸屬屬的直接依據據。有效時間間為一個星期期，超過一個個星期的以個個人跟蹤登記記本為準（樓樓盤正常銷售售開始）。12、置業顧問從從第一次接待待客戶開始，，到電話跟蹤蹤，客戶再次次到現場看樓樓，都必須按按時間順序在在個人跟蹤登登記本上詳細細記錄。這是是鑒別客戶歸歸屬的依據。。超過一個星星期沒有電話話跟蹤或再次次接待記錄的的，算公共客客戶，該客戶戶若他人成交交不予分傭。。13、置業顧問在在與客戶交談談過程中，應應禮貌婉轉地地問客戶是否否曾得到過其其他同事的接接待，成交前前若發現該客客戶是現場同同事的有效客客戶，應主動動退出，轉交交該同事接待待。14、在置業顧問問接待客戶時時，其他售樓樓員不允許上上前為客戶遞遞名片，若情情況惡劣給予予處分。15、置業業顧問問不能能越權權直接接為客客戶打打折或或向客客戶透透露、、暗示示折扣扣和底底價，，不得得隨意意亂承承諾。。若遇遇到客客戶提提出特特殊條條件，，應先先向銷銷售經經理提提出，，否則則，自自行承承擔由由此產產生的的后果果。16、每個個置業業顧問問都有有義務務做電電話咨咨詢記記錄，，并鼓鼓勵客客戶來來訪，，若此此客戶戶是新新客戶戶那么么屬于于接聽聽電話話者，，由其其跟進進。若若此客客戶到到現場場后，，直接接找接接聽電電話者者，那那么由由其接接待；；若此此客戶戶到現現場后后沒有有找接接聽者者，那那么由由秘書書按照照其正正常輪輪續接接待。。八、各各部門門崗位位職責責（一））營銷銷部經經理1.負責在在總經經理指指導下下，主主持本本部門門的日日常管管理工工作，，協調調與其其他部部門的的工作作關系系。負責根根據公公司下下達的的定員員編制制和部部門職職責范范圍，，組織織制定定和修修訂本本部門門的組組織架架構、、工作作流程程、定定崗、、定編編、員員工的的崗位位職責責、相相關的的規章章制度度和崗崗位作作業指指導書書，做做到責責任分分明，，辦事事有據據，提提高工工作效效率。。2.負責本本部門門新聘聘員工工的招招聘、、面試試和試試用期期的考考核工工作，，并公公正、、客觀觀地提提出轉轉正建建議。。負責責本部部門員員工辭辭職報報告的的審核核及上上報工工作。。3.負責本本部門門員工工業務務培訓訓的組組織安安排工工作。。4.負責按按照公公司制制定的的考核核方案案和規規章制制度，，對對本部部門員員工進進行日日常業業務考考核，，根據據員工工的實實際表表現，，提出出晉升升、獎獎罰等等相關關建議議。5.負責本本部門門核定定費用用的控控制，，做好好費用用開支支的審審核，，用車車的審審批，，杜絕絕不合合理費費用的的發生生。6.負責本本部門門的辦辦公用用具、、家私私和設設備的的日常常維護護和使使用管管理工工作，，并根根據需需要對對購置置、領領用或或報廢廢處理理的報報告進進行審審核。。7.負責組組織編編制和和修改改以下下各項項報告告、方方案和和規定定：1）公司司房地地產開開發項項目的的市場場調研研報告告；2）公司司擬投投資房房地產產項目目的可可行性性報告告；3）公司司房地地產開開發項項目的的項目目市場場定位位方案案和營營銷策策劃方方案；；4）公司司房地地產項項目的的銷售定價價方案案、付付款方方式及及優惠惠的規規定；；5)公司出出租物物業的的租金金定價價方案案及優優惠的的規定定；6)公司售售樓員員的提提成方方案；；7)公司房房地產產項目目的促促銷活活動、、封頂頂儀式式、入入伙慶慶典活活動的的策劃劃方案案；8)公司房房地產產項目目營銷銷費用用（含含媒體體廣告告發布布）預預算及及調整整補充充方案案。8.根據公公司房房地產產項目目開發發計劃劃，及及時督督導辦辦理下下列有有關手手續：：1）房房地產產初始始登記記手續續；2）房房地產產轉移移（二二、三三級市市場））登記記手續續；3）商商品房房《房產證證》的申辦辦手續續；4）商商品房房退購購備案案登記記手續續；5）慶慶典活活動露露天環環境布布置等等有關關城管管部門門的申申辦手手續。。9.負責提提出公公司擬擬開發發房地地產項項目的的規劃劃設計計思路路，參參與公公司房房地產產項目目的總總體與與單體體設計計。10.負責房房地產產項目目租售售方案案的跟跟進、、調整整和實實施，，確保保租售售計劃劃的完完成。。11.負責房房地產產項目目促銷銷活動動的組組織實實施，，適時時做好好媒體體廣告告宣傳傳，嚴嚴格控控制營營銷費費用的的開支支，并并在事事后督督導完完成總總結報報告。。12.負責對對廣告告公司司、禮禮儀公公司等等外協協單位位的業業績和和策劃劃水平平的調調查評評估，，提出出比選選報告告，做做好與與公司司選定定的外外協單單位之之間的的溝通通和聯聯系工工作，，參與與廣告告策劃劃、廣廣告創創意的的審定定和廣廣告的的設計計制作作工作作。根根據營營銷需需要，，適時時開展展廣告告發布布，并并負責責廣告告效果果的測測評工工作。。13.負責售售樓書書和各各種宣宣傳資資料的的委托托設計計、校校對審審核、、印制制發放放工作作。14.負責組組織實實施公公司房房地產產項目目開盤盤的各各項準準備工工作，，包括括：1）編制制銷售售手冊冊；2）現場場售樓樓員的的招聘聘、培培訓及及考核核上崗崗；3）售樓樓模型型的設設計制制作；；4）售樓樓現場場和樓樓盤環環境的的設計計和布布置.（二））案場場經理理直屬上上司：：項目目經理理及營營銷部部總監監職責范范圍：：負責責項目目銷售售、現現場、、人員員管理理工作作主要工工作細細則：：1、嚴嚴格執執行銷銷售管管理制制度，，負責責指導導、監監督銷銷售人人員開開展銷銷售工工作；；2、負負責所所管理理樓盤盤的日日常銷銷售工工作，，與項項目策策劃溝溝通協協調，，隨時時提出出促銷銷建議議，提提高樓樓盤的的銷售售業績績；3、完完成銷銷售現現場日日?？伎记?、、排班班、衛衛生、、值日日安排排等事事宜；；4、定定期對對銷售售人員員進行行項目目各類類培訓訓和考考核工工作，，及時時傳達達最新新的房房地產產法律律法規規和相相關的的樓盤盤信息息；負負責對對新入入職的的銷售售人員員進行行規范范化的的整體體培訓訓；（（其中中包括括：樓樓盤資資料、、沙盤盤講解解、樣樣板間間解說說、接接待流流程、、認購購流程程、簽簽約流流程、、泛銷銷售流流程等等）；；5、完完成每每季度度銷售售人員員績效效評核核；6、完完成銷銷售現現場認認購過過程中中的各各項票票據復復核工工作，，并按按有關關規定定嚴格格執行行；7、負負責現現場宣宣傳效效果的的跟蹤蹤、反反饋、、聯系系工作作；8、營營造、、控制制日常常銷售售現場場的氣氣氛；；9、召召開銷銷售現現場例例會，，做好好會議議記錄錄，嚴嚴格遵遵守銷銷售部部例會會制度度；10、對對本項項目銷銷售現現場的的具體體銷售售工作作負責責，完完成各各類報報表；；11、及及時協協調和和處理理解決決客戶戶和業業主的的各類類投訴訴，處處理當當天崗崗位上上發生生的突突發問問題或或特殊殊事件件，如如解決決不了了須馬馬上向向直屬屬上司司匯報報；12、為為完成成本身身工作作任務務，與與公司司其他他有關關部門門建立立、保保持必必要聯聯系；；13、以以謙虛虛、友友善的的態度度做好好與其其他同同事的的溝通通和協協作工工作，，定期期找下下屬談談心；；14、每每月2日前將將上月月工作作的情情況總總結書書面形形式呈呈報項項目經經理及及營銷銷部總總監；；15、項項目未未設有有副經經理、、后勤勤的情情況下下,銷售經經理同同時兼兼任后后勤，，執行行后勤勤。（三））銷售售主管管1.完成公公司、、經理理交給給的各各項任任務，，并能能積極極主動動、有有預見見性地地解決決工作作中遇遇到或或可能能遇到到的問問題。。2、準準確確的掌掌握項項目的的銷售售狀況況及回回款情情況，，當狀狀況不不佳時時，能能及時時準確確地發發現原原因，，并告告之相相關部部門，，以以便及及時作作出調調整。。3.安排排置置業業顧顧問問的的工工作作，，督督促促其其對對資資料料的的完完整整收收集集、、規規范范整整理理、、及及時時歸歸檔檔，，隨隨時時向向上上級級提提供供準準確確的的銷銷售售信信息息、、銷銷售售回回款款信信息息。。負負責責置置業業顧顧問問不不在在案案場場時時，，輪輪排排客客戶戶的的義義務務接接待待和和其其老老客客戶戶的的義義務務接接待待。。4、負負責責督督促促置置業業顧顧問問嚴嚴格格遵遵守守本本規規章章制制度度，，提提高高儀儀態態、、儀儀表表、、服服務務質質量量，，服服務務意意識識。。5.掌握握置置業業顧顧問問的的思思想想動動態態，，充充分分調調動動其其工工作作積積極極性性，，幫幫助助其其調調節節好好心心理理狀狀態態，，使使他他們們以以最最佳佳的的精精神神面面貌貌、、最最高高的的熱熱情情投投入入到到工工作作中中。。6、監監管管和和改改善善售售樓樓處處、、銷銷售售辦辦公公室室的的環環境境衛衛生生、、物物品品擺擺放放，，發發現現問問題題及及時時反反映映到到銷銷售售經經理理。。7、布布置置置置業業顧顧問問的的工工作作，，并并每每天天檢檢查查他他們們的的工工作作完完成成情情況況。。與與客客戶戶溝溝通通抽抽查查置置業業顧顧問問服服務務質質量量，，并并促促進進置置業業顧顧問問提提高高服服務務質質量量；；安安排排置置業業顧顧問問正正常常輪輪休休，，及及節節假假日日值值班班表表，，活活動動日日、、房房展展會會后后的的輪輪休休8.主持持每每天天部部門門內內部部的的早早會會，，總總結結前前一一天天工工作作中中存存在在的的問問題題同同時時布布置置當當天天的的工工作作內內容容。。了了解解置置業業顧顧問問在在工工作作日日志志中中所所提提問問題題，，并并及及時時給給予予回回復復。。9.作好好““上上情情下下達達、、下下情情上上表表””工工作作。。使使員員工工能能理理解解公公司司的的舉舉措措與與政政策策，，同同時時也也關關心心員員工工的的利利益益，，讓讓員員工工能能真真正正地地將將自自己己融融入入到到公公司司。。（四四））秘秘書書1.秘書書是是銷銷售售經經理理的的助助手手，，及及時時傳傳達達公公司司及及營營銷銷部部的的文文件件及及活活動動內內容容。。完完成成銷銷售售經經理理和和主主管管交交給給的的各各項項任任務務。。2.負責責每每天天的的案案場場銷銷控控管管理理，，掌掌控控置置業業顧顧問問的的候候客客順順序序，，安安排排接接待待客客戶戶。。3.建立立相相應應的的數數據據庫庫，，隨隨時時為為銷銷售售部部提提供供準準確確的的房房源源，，并并及及時時準準確確地地將將銷銷售售情情況況反反映映在在““銷銷售售狀狀況況一一覽覽表表””4.每天天下下班班前前進進行行銷銷售售工工作作匯匯總總、、將將當當天天的的定定、、退退、、換換房房、、回回款款等等情情況況做做日日報報表表后后發發郵郵件件給給營營銷銷經經理理、、辦辦公公室室、、銷銷售售經經理理、、策策劃劃部部。。5.每一一月月作作一一次次有有關關銷銷售售量量、、退退房房量量、、客客戶戶來來訪訪量量、、咨咨詢詢電電話話量量、、余余房房數數量量等等相相關關數數據據的的統統計計，，交交與與主主管管作作完完分分析析報報告告后后上上報報經經理理。。（（情情況況特特殊殊時時每每周周可可作作一一次次））6.負責責銷銷售售部部的的購購房房合合同同打打印印及及蓋蓋章章，，并并將將購購房房合合同同中中的的相相關關資資料料及及時時、、準準確確的的錄錄入入電電腦腦（（同同時時作作復復核核）），，以以便便能能隨隨時時查查到到某某客客戶戶的的姓姓名名、、性性別別、、聯聯系系方方式式、、具具體體購購房房區區位位、、價價格格等等資資料料；；同同時時還還應應在在財財務務的的協協作作下下將將客客戶戶的的交交款款情情況況錄錄入入電電腦腦，，便便于于銷銷售售部部在在掌掌握握客客戶戶的的應應交交、、已已交交款款情情況況后后及及時時催催款款，，若若合合同同因因輸輸入入出出錯錯，，秘秘書書承承擔擔相相應應經經濟濟責責任任。。若若因因置置業業顧顧問問填填寫寫錯錯誤誤而而導導致致合合同同出出錯錯，，則則由由置置業業顧顧問問和和主主管管承承擔擔相相應應的的經經濟濟責責任任。。7.將所所有有已已簽簽合合同同及及附附件件、、部部門門之之間間的的銜銜接接函函、、公公司司下下發發資資料料等等規規范范整整理理并并妥妥善善保保管管。。還還應應掌掌握握售售樓樓相相關關資資料料（（即即訂訂購購書書，，購購房房合合同同、、按按揭揭表表格格等等））的的使使用用情情況況，，以以便便及及時時補補充充。。9.完成成項項目目開開盤盤前前的的所所有有準準備備工工作作，，如如：：準準備備房房屋屋價價格格明明細細表表、、戶戶型型圖圖、、定定單單及及合合同同、、按按揭揭相相關關資資料料、、各各種種附附件件資資料料等等。。（五五））置置業業顧顧問問置業業顧顧問問是是銷銷售售的的前前沿沿窗窗口口，，直直接接面面向向客客戶戶，，服服務務于于客客戶戶，，要要隨隨時時保保持持良良好好的的儀儀態態、、儀儀表表，，良良好好的的服服務務意意識識和和服服務務質質量量，，充充分分展展現現優優秀秀企企業業的的窗窗口口形形象象。。通常常的的工工作作流流程程如如下下：：對客客戶戶的的售售前前服服務務———《《客戶戶記記錄錄表表》的登登記記———客戶戶決決定定下下定定單單前前報報告告主主管管———為客客戶戶簽簽單單———銷售售情情況況的的記記錄錄———填寫寫《銷售售日日報報表表》————對客客戶戶的的售售中中服服務務———對客客戶戶的的售售后后服服務務。。1.對客客戶戶的的服服務務。。包包括括：：a.售前前服服務務（（客客戶戶下下定定單單之之前前））。?？涂蛻魬舻牡慕咏哟?，，環環境境、、配配套套、、戶戶型型的的誠誠懇懇介介紹紹，，；；b.售中中服服務務（（客客戶戶購購房房之之后后，，入入住住之之前前））。。反反映映和和解答答客客戶戶提提出出的的疑疑問問，，征征求求客客戶戶對對公公司司、、對對自自己己的的意意見見、、建建議議，，向向客客戶戶通通報報工工程程進進度度，，與與客客戶戶分分享享公公司司和和自自己己取取得得新新成成績績后后的的喜喜悅悅，，邀邀請請客客戶戶參參加加公公司司舉舉辦辦的的活活動動；；c.售后后服服務務（（客客戶戶入入住住之之后后））。。積積極極向向相相關關部部門門反反映映客客戶戶入入住住后后的的想想法法、、困困難難，，配配合合物物管管公公司司向向客客戶戶解解釋釋和和解解決決客客戶戶的的困困難難，，邀邀請請客客戶戶參參加加公公司司舉舉辦辦的的活活動動，，與與客客戶戶分分享享公公司司和和自自己己取取得得新新成成績績后后的的喜喜悅悅。。2.對客客戶戶的的服服務務應應主主動動、、熱熱情情、、誠誠懇懇、、講講禮禮貌貌、、有有分分寸寸；；對對房房屋屋的的介介紹紹從從大大環環境境到到小小環環境境，，到到戶戶型型，，從從公公司司到到公公司司領領導導應應娓娓娓娓道道來來，，詳詳簡簡得得當當，，語語言言規規范范、、高高雅雅，，條條理理清清楚楚，，特特別別要要避避免免由由于于簡簡單單從從事事或或經經驗驗主主義義而而流流失失客客戶戶。。3.《《客戶戶記記錄錄表表》的填填寫寫。。置置業業顧顧問問在在初初次次接接待待客客戶戶時時要要填填寫寫《客戶戶記記錄錄表表》，注注明明客客戶戶姓姓名名、、聯聯系系方方式式、、咨咨詢詢事事項項、、來來訪訪日日期期等等，，以以備備日日后后查查詢詢。?！犊蛻魬粲浻涗涗洷肀怼窇酪来未翁钐顚憣?、、不不留留空空格格，，銷銷售售主主管管每每天天檢檢查查。。4.置業業顧顧問問在在客客戶戶做做出出購購買買決決定定時時要要及及時時報報告告主主管管及及秘秘書書，，關關于于客客戶戶姓姓氏氏、、預預定定或或合合同同、、戶戶型型、、位位置置等等情情況況，，核核實實無無誤誤以以后后，，置置業業顧顧問問才才能能與與客客戶戶簽簽定定的的定定單單或或合合同同，，辦辦理理相相關關的的手手續續，，由由秘秘書書變變更更《售房房狀狀況況一一覽覽表表》，并并及及時時告告知知其其他他置置業業顧顧問問。?？蛻魬粲庥馄谄谖次唇唤皇资赘陡叮ǎI領導導同同意意保保留留除除外外）），，該該房房源源另另售售。。如如發發現現置置業業顧顧問問及及該組組主主管管有有為為售售房房而而欺欺瞞瞞同同事事，，私私自自保保留留房房源源，，銷銷售售經經理理責責罰罰當當事事人人并并且且對對置置業業顧顧問問停停排排2天，，銷銷售售主主管管會會議議及及書書面面做做檢檢討討。?！妒鄯糠繝顮顩r況一一覽覽表表》由秘秘書書掌掌握握，，置置業業顧顧問問及及主主管管不不得得擅擅自自改改動動，，5.簽單單。。包包括括意意向向書書、、定定購購書書，，合合同同，，客客戶戶檔檔案案，，簽簽單單有有簽簽單單置置業業顧顧問問填填寫寫，，主主管管接接單單后后進進行行最最后后復復核核，，簽簽單單各各項項內內容容不不得得有有誤誤，，一一處處有有誤誤輕輕則則各各責責任任承承擔擔相相應應的的經經濟濟及及法法律律責責任任，，公公司司不不承承擔擔由由于于工工作作人人員員的的失失誤誤而而造造成成的的任任何何損損失失。。6.《《銷售售日日報報表表》的填填寫寫。。置置業業顧顧問問在在給給客客戶戶辦辦理理完完定定、、退退、、換換房房手手續續的的當當天天要要填填寫寫《銷售售日日報報表表》，詳詳細細載載明明客戶戶姓姓名名，，定定、、退退、、換換房房的的位位置置，定、、退退、、換換房房單單的的形形式式（（預預定定，，合合同同，，或或預預定定換換合合同同）），已簽簽定定合合同同的的要要載載明明合合同同金金額額，付款款方方式式（（包包括括付付款款方方式式的的改改變變）），以以便便主主管管和和秘秘書書做做銷銷售售統統計計。。以上上各各款款漏漏寫寫、、誤誤寫寫的的，，，，如如造造成成房房屋屋重重復復銷銷售售而而未未產產生生嚴嚴重重后后果果，，通通報報批批評評，，停停排排接接待待1天。。造造成成嚴嚴重重后后果果的的自自行行承承擔擔一一切切經經濟濟及及法法律律責責任任。。7.銷售情況況的記錄錄。置業業顧問應應非常清清楚自己己的客戶戶情況及及銷售情情況，以以便對客客戶進行行售后服服務，置置業顧問問必須自自己擬定定一套完完整的客客戶檔案案，包括括客戶姓姓名、合合同編號號、訂房房的位置置、付款款方式、、定金數數額、房房款數額額、繳納納日期、、嗜好、、家庭基基本情況況、購此此房的原原因、對對公司認認識、對對自己工工作的看看法，等等等。8.《工作日志志》的填寫。。置業顧顧問每天天下班前前填寫好好《工作日志志》，注明當當天個人人定、退退、換房房情況、、新客戶戶的信息息來源、、客戶的的意見、、個人的的建議，，并將《工作日志志》交給銷售售主管。?！豆ぷ魅罩局尽分凶稍冸婋娫挃盗苛渴侵肝次丛鴣碓L訪的客戶戶通過報報紙廣告告、朋友友介紹等等打來的的電話數數量，非非老客戶戶的咨詢詢電話。。9.置業顧問問有義務務為客戶戶做好售售后服務務，包括括帶客戶戶上工地地參觀，，介紹公公司發展展情況，，催交房房款，帶帶客戶到到財務部部交款等等。任何何置業顧顧問不得得以不是是自己的的客戶為為由拒絕絕為客戶戶服務，，一經發發現情節節惡劣者者將予以以除名。。每逢節節日、客客戶生日日，置業業顧問須須對客戶戶表示祝祝福和問問候。10.向客戶催催收房款款是置業業顧問的的重要任任務之一一。主管管及時通通知各置置業顧問問對客戶戶拖欠房房款，擇擇適電話話或其它它方式委委婉通知知客戶。。逾期1個月不提提供按揭揭資料，，發催款款函。逾逾期2個月不提提供按揭揭資料，，移交公公司法務務部處理理。11.銷售業績績是衡量量一位置置業顧問問工作成成績的重重要指標標，每一一位置業業顧問都都應盡力力提高個個人銷售售技能，，主管有有責任組組織其他他的置業業顧問幫幫助業績績滯后者者，如果果長期業業績滯后后由主管管報請經經理，會會議決定定是否勸勸其辭職職，再報報請營銷銷部、人人力資源源部同意意后執行行。九、客戶戶接待判判定及業業績細分分為了售樓樓過程中中客戶歸歸屬的明明確化，，減少售售樓人員員在客戶戶確認方方面的糾糾紛，增增加團隊隊凝聚力力及員工工團結，，減輕管管理人員員處理糾糾紛的繁繁瑣工作作，特制制定本制制度。本本制度度以友好好協商為為基礎，，以第一一來訪登登記為原原則。1.為保證公公平性，，置業顧顧問按公公司規定定的順序序制度輪輪流接待待客戶，，一次只只能接待待一批客客戶。2.置業顧問問提出客客戶歸屬屬爭議，，須以詳詳盡的書書面記錄錄為依據據。具體體包括：：公司的的來訪客客戶登記記本和個個人的接接待、回回訪跟進進記錄，，要求記記錄無修修改、刮刮涂，否否則無效效，不作作為依據據。因此此，置業業顧問日日常工作作中應認認真填寫寫有關內內容，并并做好自自己的工工作記錄錄。3.若客戶來來現場屬屬初次來來訪，負負責接待待的置業業顧問則則為第一一接待人人，負責責客戶的的回訪、、跟蹤，，成交所所得業務務提成由由該置業業顧問獲獲得。4.已來訪客客戶但其其未在《客戶來訪訪登記表表》上記錄姓姓名等相相關資料料的客戶戶,視為置業業顧問工工作失職職,客戶資源源不歸原原接待人人,作新客戶戶處理。。5.直系親屬屬以第一一接待人人為準。。直系親親屬指配配偶、父父母、子子女、兄兄弟姐妹妹。6.如果若輪輪到的置置業顧問問暫時不不在，去去洗手間間或帶客客戶看房房或公事事外出，，由本組組銷售主主管義務務接待。。7.已、未成成交的老老客戶親親自帶來來的新客客戶（前前提是該該新客戶戶無來訪訪），歸歸原置業業顧問,如暫時不不在去洗洗手間或或帶客戶戶看房或或公事外外出，由由本組主主管義務務接待。。原售樓樓員請假假、私事事外出歸歸輪值人人員。8.若正在接接待客戶戶，有新新客戶來來訪，并并且認識識所接待待的客戶戶，不計計入老客客戶，歸歸輪值人人員接待待。9.老客戶電電話來訪訪告知置置業顧問問帶客戶戶來，置置業顧問問要通知知銷控秘秘書（若若無法聯聯系，電電話通知知售樓處處），并并做好預預約記錄錄，并通通報其他他銷售人人員，如如果該客客戶以前前來訪過過，則歸歸第一接接待人，，否則歸歸原置業業顧問。。10.老客戶介介紹的新新客戶（（無來訪訪）與原原置業顧顧問聯系系，應及及時通知知銷控秘秘書（若若無法聯聯系，電電話通知知售樓處處）預約約登記，，并通告告全體，，歸原置置業顧問問，否則則，歸輪輪值人員員。11、自成交交或者撞撞單出現現起前30天，若爭爭議，雙雙方都做做過回訪訪的，歸歸第一接接待人；；若只有有一個置置業顧問問回訪，，則歸該該置業顧顧問。12、客戶戶來到現現場時，，銷控秘秘書須主主動問明明是否初初次來訪訪，如客客戶能說說出原接接待人姓姓名或大大致長相相、特征征，應主主動交回回第一接接待人。。若第一一接待人人休息或或外出，，仍需熱熱情接待待（由第第一接待待人本組組主管義義務接待待），事事后需及及時（當當天）原原接待人人通報，，此次接接待不計計入接待待輪次。。若來訪訪客戶拒拒答有來來訪次數數及接待待人姓名名，歸輪輪值接待待人接待待，如成成交，3天內第一一接待人人確認，，業績平平均分配配。3天后確認認的無效效。13、置業顧顧問不得得挑客戶戶，不得得以貌取取人，只只要上門門者表達達購房意意愿（包包括同行行市調）），都視視為有效效客戶，，都要熱熱情接待待，除非非上門者者是來找找人或表表達自己己不是來來看房的的。14、置業顧顧問不得得以任何何借口中中斷正在在接待的的客戶而而去轉接接其他客客戶，若若有已登登記的老老客戶來來訪，原原接待者者正在接接待新客客戶，則則由本組組主管接接替幫助助接老客客戶；15、售樓處處午餐銷銷售人員員輪流值值班,并做好對對來訪客客戶的接接待,客戶來訪訪,值班人員員應先作作好客戶戶的接待待工作,值班時間間由值班班人員接接待的新新客戶歸歸當值班班銷售人人員,值班人員員接待客客戶后不不影響正正常輪次次排位。。16、售樓員員不得爭爭搶客戶戶，當客客戶面取取證客戶戶歸屬性性者，停停排1天，會上上檢討。。17、團體購購房按輪輪次接待待，業績績歸輪值值人員。。不可因因自己客客戶認識識新客戶戶而將其其歸為老老客戶帶帶新客戶戶。18、客戶中中途要求求更換銷銷售人員員的，如如屬于服服務質量量問題，，銷售經經理確認認后應予予以更換換并由銷銷售經理理指定銷銷售人員員負責客客戶。19、與本公公司有業業務來往往的客戶戶、本公公司領導導帶上門門的客戶戶及業務務伙伴帶帶上門的的客戶購購房，如如果對方方未指定定銷售人人員接待待，則由由當輪人人員接待待，屬于于該銷售售員業績績。20、置業顧顧問的朋朋友、親親戚等關關系前