精選優質文檔-----傾情為你奉上精選優質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業專心---專注---專業精選優質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業課程：《跨部門溝通與協作》課程背景：建立雙贏的跨部門溝通與協作氛圍絕不是一堂教室內培訓就可以達到目的，它更像是一個組織文化的建立與扎根過程，首先要確保團隊之間的信任與合作意愿，其次是將跨部門溝通的技巧在組織中推廣應用，最終通過改善溝通環境，在組織中建立簡單有效的溝通流程或者合作平臺，讓“共贏合作”從個人行為轉化為組織行為。所以《跨部門溝通與協作》將會從合作意愿的建立到跨部門溝通技巧的改善，最終與學員一起共同建立共贏合作的工作方式與企業文化，這將是一個從“有意愿”到“有能力”，再到“有方法”的課程項目。課程目標：增強信任：贏得信任是跨部門溝通的基礎，幫助學員找到影響信任的個人行為與后果；引發意愿：從合作意愿上出發，增強學員對團隊合作的重視度與主動性；提升技巧：“回到根本”幫助有意愿的團隊提升共贏合作中的溝通與解決問題的技巧；發掘方法：輔助學員建立有效的跨部門溝通工作方式，將知識轉化為落地行動；獲得承諾：確保管理者發揮重要的“共贏合作”環境的保護與監督角色。培訓收獲：掌握換位思考，相互賞識的溝通技巧；如何將職能部門的目標有效地整合在組織目標之下；企業的事情就是自己的事情，要勇于承擔責任了解高效溝通的原理，尤其是跨部門溝通的重要價值；培養各個部門員工之間的協作意識和溝通機制，統一思想，共同行動。深刻了解團隊的本質，深入理解不同部門的緊密配合在企業競爭中的重要性。從跨部門溝通的難點出發，從人的心理特點的角度出發，理解溝通的本質特征；突破本位主義，樹立共同目標，有效化解和處理部門間的沖突，降低企業內耗，提高企業內部的執行力；課程大綱：第一單元：團隊目標與組織目標的關系研討：團隊目標與組織目標沖突時如何處理？目標的集中性部門之間的協作機制部門與部門之間的利益機制第二單元：跨部門溝通與協作的管理工具保障跨職能溝通的戰略工具OMP企業運營計劃；企業戰略目標分解事前衡量與事后衡量標準記分牌管理（ScoreCard）保障跨部門溝通的戰術工具FBN需求陳述思路道圖跨職能相互依賴性計劃演練：建立相互依賴性計劃第三單元：跨部門溝通要點：尊重和欣賞人希望透過別人的贊賞以滿足自己尊重人，欣賞人是溝通的決竅批評別人并能保持成勝的方法正確評價自己和別人你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？第四單元：跨部門溝通要點：換位思考研討：在與其他部門產生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？換位思考是主管的主要能力之一如何了解他心目中的你？第五單元：跨部門溝通要點：知己知彼研討：作為一名優秀HR經理是HR專業知識重要還是對其他部門的運作熟悉了解重要？

“工夫在詩外”的啟示跳出專業領域看管理“部門墻”的形成企業內調換崗位的重要性第六單元：跨部門溝通主要方式：有效的會議研討：貴司的各部門主管例會效果如何，給自己評個分數？你認為有效的各部門主管例會應該是怎樣？有效會議要點會議成員的責任緩解會議沖突會議的成本與效益會議的主持與紀律控制第七單元：面對同事如何與平行主管相處研討：對部門權限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？是否有勇氣承擔責任？講解：為什么應該適當去管交叉地帶的事，怎樣去交叉地帶的事？對“灰色地帶”一定要管，并力求正確樹立團隊意識和共同目標要勇于承擔責任正式溝通與非正式溝通基于關系型的溝通模式第八單元：有效的跨部門合作途徑發展跨部門的合作關系BATNA達成協議的最佳方案化解跨部門人際沖突對跨部門沖突的誤解與沖突的真諦跨部門沖突的類型和原因沖突的原由之一：個體差異沖突的原由之二：信息缺失沖突的原由之三：職責不同沖突的原由之四：資源緊缺沖突的原由之五：價值理念沖突的原由之六：利益維護處理沖突關系的案例練習部門之間人際沖突和處理策略沖突管理化干戈為玉帛人際沖突的正負面影響管理者需要有處理沖突的能力人際沖突的基本內涵與起因適時適度激發沖突保持企業活力不同團隊文化之間的沖突處理五種處理沖突的方式遷就協作妥協競爭回避避免引起