人事管理工作制度一、目的規范公司人事管理工作流程，明確相關責任、方法和要求，提供服務管理等必需的人力資源，確保服務質量滿足顧客需求。二、適用范圍適用于公司各項人事工作的管理和控制。三、職責（一）人力資源部人事專員負責人事管理各項日常事務性工作的具體辦理。（二）人力資源部培訓專員負責員工培訓的組織、實施。（三）人力資源部主管負責人事管理各項業務工作的組織實施協調、指導，并側重員工招聘的甄選與考核。（四）各服務中心（室）專/兼職人事專員按公司的授權，負責本服務中心人事管理的日常性事務工作并執行公司的人事管理政策和要求。（五）人力資源部總經理負責人事管理工作的策劃、組織、督導、檢查及協調各項工作的開展。四、工作程序（一）招聘管理1、招聘原則：公開招聘、公平競爭、全面考核、擇優錄用。2、招聘方式：通過現場招聘、報刊招聘、網絡招聘、校園招聘、內部招聘（競聘上崗）、員工推薦以及其他達到招募效果的方式進行招聘。3、招聘處理程序：（1）定期招聘：公司各服務中心（室）每年10月前提出下年度的招聘計劃，填寫《年度招聘計劃表》，確定招聘崗位、人數、條件，報人力資源部審核、匯總，經公司總經理批準后實施招聘。定期招聘分月度、季度、半年、年末。（2）臨時招聘：用人部門根據人員增減情況、崗位缺編情況，提前一個月填寫《部門人員增（補）申請表》，報人力資源部審核，經分管人力資源部的領導批準后，通過適當渠道進行招聘。（3）新項目前期介入的招聘：公司客戶服務部根據地產開發新項目前期介-1-入人員需求，應提前3個月填寫《部門人員增（補）申請表》，經批準后，報公司人力資源部，適時進行所需求人員的招聘或調配。（4）新接管項目的招聘：公司指定的項目負責人在新項目接管驗收前2～3個月填寫《新組建項目人員進駐計劃表》，根據實際情況列明服務中心人員架構、數量、人員素質、進駐時間等要求，報人力資源部辦理招聘或調配等相關工作。4、招聘權限：除經公司授權外，各用人部門進行員工的招聘，必須報人力資源部實施。5、面試管理（一）面試處理程序：分為面試、專業知識考核、體檢三個步驟。（二）面試（1）要求應聘人員必須準確、真實、完整地填寫《應聘人員登記表》，并提供近期免冠小一寸紅底彩色照片（1張）和相應證件復印件（包括：身份證、學歷證、婚育證、原單位的終止（解除）勞動合同證明書、居住證<非本市戶籍人員>、各類上崗證、資格證書等），原件則由人事專員負責審核，同時要求應聘者在所提供的證件復印件上簽名。由人力資源部視所招聘的崗位安排用人部門或權責人分別進行面試。面試權責人根據《面試評估表》所載的內容對應聘者進行考察。（2）人事管理權限已下放的崗位可由各用人部門自行面試、甄選外，其他崗位人員由人力資源部會同用人部門共同面試。其中，人事/行政、財務人員須經公司主管部門進行面試；主管及以上職級人員須經分管領導面試；經理職級人員須經公司總經理面試。（3）專業知識考核：主要以筆試形式進行。筆試考核成績60分以上為合格。（三）體檢：（1）人事管理權限已下放的崗位，由用人部門負責通知體檢，其他崗位人員由人力資源部負責通知體檢。（2）應聘人員原則上應到公司指定的醫院進行常規身體檢查（遠離市區的用人部門可選擇附近的區級以上醫院），餐飲崗位員工必須到區級以上衛生防疫-2-部門體檢。入職前的體檢費用由應聘者個人負擔。（3）體檢結果是員工健康狀況的證明，將作為員工是否被錄用的參考依據。體檢發現患有不適合在相應崗位工作的疾病的，視作不符合公司的錄用條件。（四）錄用管理（1）錄用審批權限：人事管理權限已下放的崗位，其人員的錄用由各服務中心（總）經理批準；其余崗位人員則由分管人力資源部的領導批準；主管級以上人員的錄用由總經理批準。（2）人事專員將《應聘人員登記表》、《面試評估表》、上文4.2條要求員工提交的相關證件復印件、體檢表正本、近期免冠小一寸紅底彩色照片6張、錄用為出納崗位者須提供擔保證明等資料整理齊全，按錄用權限逐級報批。（五）入職管理除人事管理權限已下放崗位的新員工到用人部門辦理入職手續外，其余新員工統一到人力資源部辦理入職手續。人事專員按以下程序為員工辦理入職手續：（1）要求員工提交《廣東省失業就業手冊》及上文4.2.1.1.1條要求提交而未提交的相關資料。若員工入職時仍未提交齊備的，人事專員應向其下達《提交證件通知書》，并要求員工簽收，保留其簽收回執；（2）指引員工填寫《工資發放承諾書》和《工會入會申請書》；（3）把《員工手冊》和《服務禮儀手冊》發給員工，同時要求員工在《員工手冊領取簽收確認書》上簽名確認；（4）填寫《試用通知書》一式兩份，其中一份存檔，另一份交給員工作為到使用部門報到的憑證，由用人部門存檔。（5）按《勞動合同管理規程》與員工簽訂勞動合同；（6）發放工牌和制服。在人力資源部辦理入職手續的員工，由人事專員填寫《員工制服、工牌制作需求表》并指引到總經理辦公室領取制服和工牌；直接在用人部門辦理入職手續的員工，由用人單位的專/兼職人事專員聯系總經理辦公室發放制服并發給工牌。1、新員工到用人部門報到新員工持《試用通知書》到用人部門報到。在人力資源部辦理入職手續的員-3-工到用人部門報到的，由用人部門的專/兼職人事專員負責接待，并記錄新員工的個人資料；直接在用人部門辦理入職手續的員工，由用人部門根據其管理制度指定專人接待新員工，指引新員工領取必要的辦公用品、基本工作物件和工具。2、入職培訓管理人力資源部在每月下旬開展新員工入職培訓，具體參見《員工培訓工作規程》。各用人單位根據各自項目情況自行組織新員工入職培訓和崗前培訓，并對用餐、住宿、交通、著裝等具體事務進行指導。各用人部門須為新員工制定一名入職引導員進行指導。3、試用與轉正管理（1）根據勞動合同約定，新員工實行試用期用工制度。試用期限按勞動合同期限的不用而有所區別，具體按《勞動合同管理規程》執行。（2）員工在試用期內，按《工資管理規程》的規定享受公司指定的福利待遇。（3）員工在試用期內表現突出者，可由用人部門提出申請，根據審批權限逐級報批，縮短其試用期，但試用期約定2個月的不得少于1個月，試用期約3個月的不得少于2個月。4、轉正處理程序（1）一線員工：由用人部門于員工試用期滿前7天內組織轉正考試，同時，要求考試合格的員工提交“轉正述職報告”及轉正必備證件，并填寫《轉正審批表》提交權責人審批。其中，人事管理權限已下放崗位員工的轉正由用人部門（總）經理批準后，專/兼職人事專員下達《轉正通知書》；人事管理權限未下放的崗位員工的轉正則由用人部門專/兼職人事專員報送人力資源部審核，由人力資源部按審批流程辦理呈批并下達《轉正通知書》。（2）管理崗位（二級部門正、副經理、正、副主管）：試用期滿前7天內，用人部門通知由員工提交“轉正述職報告”，同時進行考核并填寫《管理崗位試用考核表》（表二）、《管理崗位試用評估意見表》（表三），同時進行民主評議，填寫《管理崗位民主評議統計表》（表四）、《管理崗位民主評議表》（表五），考核完成后填寫《管理崗位試用評估結論表》（表一）和《轉正審批表》送人力資-4-源部審核，由人力資源部按審批流程辦理呈批并下達《轉正通知書》。（3）管理崗位（職能部門、項目正副(總)經理級及以上職級）：試用期滿前天內，由用人部門通知員工提交“轉正述職報告”，經用人部門及人力資源部共同考核，由人力資源部填寫《管理崗位試用評估結論表》（表一）、《管理崗位試用考核表》（表二）、《管理崗位試用評估意見表》（表三）、《管理崗位民主評議統計表》（表四）、《管理崗位民主評議表》（表五）及《轉正審批表》后按審批流程辦理呈批并下達《轉正通知書》。5、轉正審批權限（1）人事管理權限已下放崗位人員的轉正由用人部門（總）經理批準；（2）人事管理權限未下放崗位和（副）主管以上職級人員的轉正，由人力資源部總經理審核，公司分管領導復核，公司總經理批準；6、轉正后續工作（1）員工轉正后，其薪酬待遇按《工資管理規程》執行。（2）員工轉正后，人力資源部將根據其職務以及工作需要，通知總經理辦公室印制名片。7、延長試用期（1）員工勞動合同期限一年以上不滿三年并約定二個月試用期的，員工在試用期內被證明不符合錄用條件、表現不好或轉正考核不合格的，員工的試用期不得延長，必須在員工試用期滿前按《勞動合同管理規程》之勞動合同的解除程序辦理解除勞動合同手續。（2）員工勞動合同期限三年以上和無固定期限的勞動合同約定三個月試用期的，員工在試用期轉正考核不合格但未達辭退條件的，經與員工協商一致，可在試用期滿前辦理變更勞動合同手續延長試用期，但延長的試用期不得超過3個月。（3）延長試用期處理程序：用人單位提交《延長試用期申請表》，連同員工工作表現報告、考核資料和對員工進行加強培訓的計劃一并送交人力資源部審核和報公司領導審批后，根據勞動合同簽訂權限按《勞動合同管理規程》之勞動合同簽訂程序辦理勞動合同變更。-5-（4）員工在延長的試用期間，其表現仍達不到要求的，可隨時解除勞動合同。否則，在員工延長的試用期滿前7天內，按上述6.4條程序辦理員工的轉正審批手續。（5）試用期內因公司原因提出解除勞動合同的，用人部門必須保留相關佐證資料。（六）、異動管理人事異動包括：崗位調動、職位晉升和薪酬調整。公司因機構調整或工作需要，或為符合員工的職業發展意愿，根據員工的工作表現、工作能力等，與員工協商一致后，可調整員工的工作崗位或工作部門。1、崗位調動（1）人事管理權限已下放的崗位人員的調動，由申請部門填寫《異動審批表》報本部門（總）經理審批后，專/兼職人事專員下達《異動審批表》。通知相關員工辦理工作交接。（2）其余情況的崗位調動由申請部門填寫《異動審批表》報送人力資源部審核，由人力資源部按審批流程辦理呈批并下達《異動審批表》。由用人部門根據《異動審批表》。所反饋的信息及時通知相關員工辦理工作交接。（3）員工調動后的前3個月為考核期。考核期內，員工的標準工資不變，其他待遇按新崗位標準執行（如：績效工資、通訊補貼、交通補貼等）?？己似跐M前7天內，用人部門參照上述4.6.4條辦理員工的調動轉正考試和審批手續。（4）員工的調動轉正經審批后，用人部門按照權限及時調整員工的標準工資，員工《異動審批表》作為《勞動合同》附件視為員工的《勞動合同》變更手續。（5）員工在考核期內被證明不符合新崗位要求的或轉正考試不合格的，回原來崗位工作，同時，執行原崗位的工資、待遇。2、職位晉升（1）非管理崗位職位晉升（如工程班長、安防班長的晉升）：（2）由用人部門填寫《異動審批表》報本部門（總）經理審批后，專/兼職人事專員下達《異動審批表》。通知相關員工辦理工作交接。-6-（3）管理崗位職位晉升（副主管級以上崗位的晉升）（4）當公司內出現管理崗位空缺時，人力資源部按“先內后外”的原則，按《競聘上崗管理規程》在公司內部公布崗位空缺信息及職位所要求的條件，并組織競聘考核，擇優確定擬錄人員名單后，填寫《異動審批表》逐級報批。（5）各用人部門有管理崗位空缺時，所在部門（總）經理根據本部門年度經營計劃以及階段性業務發展對人員的需求情況，經對員工的綜合素質、工作表現、工作能力、業績等各方面的觀察，可填寫《異動審批表》。向人力資源部提報擬提拔人選。人力資源部經客觀、公正地對人選進行考核或評估后，認為合適的，逐級報批。（6）經審批后，由人力資源部下達《異動審批表》用人部門根據《異動審批表》所反饋的信息及時通知相關員工辦理工作交接。（7）員工的晉升經審批后，由人力資源部發布任免文件，并及時調整員工的標準工資員工《異動審批表》作為《勞動合同》附件視為員工的《勞動合同》變更手續。（8）員工在考核期內被證明不勝任新職位的或轉正考核不合格的，回原來崗位工作，同時，執行原崗位的工資、待遇。3、薪酬調整（1）員工的年度薪酬調整：由人力資源部根據公司的薪酬戰略和管理制度統一安排實施。（2）員工轉正、崗位調動、職位晉升的工資調整：根據不同的崗位按人事管理權限分別由人力資源部或用人部門按公司的工資標準執行。4、人事異動審批權限（1）崗位調動：人事管理權限已下放的崗位調動，由用人部門（總）經理審批；其余情況的崗位調動，則由人力資源部總經理審核、人力資源部分管領導審批。（2）職位晉升：非管理崗位的職位晉升（如工程班長、安防班長的晉升），由用人部門（總）經理審批；管理崗位的職位晉升則由人力資源部總經理審核、人力資源部分管領導和用人部門分管領導復審、公司總經理審批。-7-（3）薪酬調整：除員工轉正、人事管理權限已下放的崗位調動和非管理崗位職位晉升的薪酬調整由用人部門（總）經理審批外，其余情況的薪酬調整由人力資源部總經理審核、人力資源部分管領導和用人部門分管領導復審、公司總經理審批。（六）離職管理1、離職申請（1）勞動合同期內解除的（2）員工因本人原因提出解除勞動合同的，須提前30天（試用期內須提3天）填寫《辭職申請書》（必須親署）提交用人部門。其中，人事管理權限已下放崗位人員的離職申請，由用人部門（總）經理審批后，專/兼職人事專員填寫并向員工下達《解除/終止勞動合同通知書》通知員工辦理離職手續；其余崗位人員的離職申請，則須報送公司人力資源部逐級報批后向用人部門反饋審批情況，由專/兼職人事專員填寫并向員工下達《解除/終止勞動合同通知書》通知員工辦理離職手續。（3）由公司提出解除勞動合同的，由用人部門填寫《員工辭退建議及審核報告書》，附上佐證資料，經用人部門（總）經理審核，報公司人力資源部逐級報批后向用人部門反饋審批情況，由專/兼職人事專員填寫并向員工下達《解除/終止勞動合同通知書》通知員工辦理離職手續。（4）勞動合同期滿終止的（5）員工因個人原因提出終止勞動合同的，需提前30天填寫《辭職申請書》（必須親署）提交用人部門。用人部門參照上述4.8.1.1.1條處理。（6）由公司提出終止勞動合同的，用人部門根據人力資源部對員工續約審批的反饋情況，由專/兼職人事專員提前30天填寫并向員工下達《解除/終止勞動合同通知書》通知員工辦理離職手續。（7）離職申請審批權限（8）員工提出解除勞動合同或終止勞動合同的：人事管理權限已下放崗位人員離職的，由用人部門（總）經理審核。其余崗位人員離職的，由公司總經理審核。-8-（9）公司提出解除勞動合同或終止勞動合同的：由人力資源部總經理審核、分管人力資源部領導復審、公司總經理審批。2、離職面談（1）在員工辦理離職手續前，相關人員需視員工離職的情況和員工的崗位/職位情況與員工進行離職面談。相關人員包括：離職員工的直屬上級、二級綜合事務部負責人、用人部門負責任、人力資源部人事主管、人力資源部總經理、各分管領導和公司總經理。（2）員工離職面談的內容包括但不限于：?向員工闡明員工離職時公司和員工的權利和義務；?對員工離職原因的了解；?征求員工對公司的評價和建議；?解答員工可能提出的問題或咨詢。3、離職手續辦理程序（1）員工離職前須在用人單位填寫《員工離職移交清單》辦理工作移交手續。移交所領用的工牌、制服、資料、文件、書籍、器材、工具等及清算財務借款?！秵T工離職移交清單》須一式三份，應有交接雙方及證明人三方簽字確認，一份交離職員工留存，一份由離職員工所在的二級部門或班組留存，另一份則由用人部門專/兼職人事專員存檔（管理人員離職的須送交人力資源部備存）。（2）人事管理權限已下放崗位的員工離職，由用人部門專/兼職人事專員填寫《員工離職會簽表》報本部門（總）經理審批后送交本部門的財務機構，同時，通知離職員工前往辦理離職工資結算；其余崗位員工離職，則由用人部門專/兼職人事專員填寫《員工離職會簽表》報人力資源部逐級報批后，據人力資源部返還的會簽表按上述程序通知員工辦理離職工資結算。（3）員工確認并領取離職工資后須在《員工離職會簽表》上簽認（員工的離職計算必須本人辦理，否則，必須辦理委托手續）。《員工離職會簽表》原件由負責結算的各級財務機構留存。（4）用人單位的專/兼職人事專員應在員工結算后立即開據《解除（終止）勞動關系證明書》，加蓋公司公章；到公司人力資源部辦理退回員工的《廣東省-9-失業就業手冊》或勞動手冊（僅指2008年6月30日前入職的本市城鎮戶籍人員）。（5）離職工資結算審批權限（6）人事管理權限已下放崗位人員的離職工資，由用人部門（總）經理審批；其余崗位人員的離職工資，由人力資源部逐級報公司總經理審批。4、若員工未辦理任何手續而不辭而別超過3天的，根據公司的《員工獎懲條例》處理。各用人單位須及時按上述4.8.1.1.2條辦理解除員工勞動合同的報批手續。隨后于30天內向員工送達《解除