家長常見問題—銷售話術的使用1.你們所選取的航班安不安全？ ? 家長您好，我們所選取的航班，首先承諾給您的是我們不會乘坐馬來西亞航空公司，還有韓亞航空公司的航班。可能您最近也關注馬航事件，還有去年韓亞事件非常擔心航班安全。是這樣的，這兩家航空公司出事以后其他航空公司都敲響了警鐘，他們首先為了保證乘客安全，同時保住航空公司的品牌，加大力度對地勤人員，乘務員，駕駛員，機械師等人員的嚴格多次的管理培訓，對飛機起降的檢查次數也是由之前的2次提升為4次。都是為了保證乘客安全所做的工作。另外我們所選取的航空公司都是大型的航空公司，比如國航CA、海航HU、美聯航UA、達美DL 等等。您最近看主席去荷蘭，總理去非洲坐的都是國航航班，美國總統夫人來華訪問乘坐的都是美聯航的航班。所以說我們所選取的航空公司請您放心。? 2.航班是直飛么？ ? 航班最終信息我們會在您出團前2周能夠給到您，有的是轉機，有的是直飛。現在是國際游學的旺季，一般情況都是轉機較多些。現在哪家機構也不敢肯定的承諾給您是直飛的航班。我個人覺得轉機航班也還比較不錯。飛美國，歐洲，英國航班一般飛行時間都很長，孩子年齡都比較小，也會很勞累。轉機的航班能讓孩子在中途有個休息調整，而且還能看到其他國家機場的情況，也是讓孩子開拓眼界的機會，您覺得呢3.我報名學大教育國際游學怎么協議甲方是旅行社？? 是這樣家長，XX旅行社是我們學大教育的全職子公司，因為學大教育的主營業務是教育培訓為主，而國際游學項目的經驗范圍是放在全職子公司，子公司是有這個資質進行操作的，類似境外對接工作等。我知道您可能還會有疑惑，請您放心家長，如果有任何問題您都可以來學大校區找我，或者找我們校長都可以。學大在城咱們市一共X個校區，我們分公司在。。。。。。總部在。。。。。而且這么大企業不會因為這點把品牌做砸的。我可以在給您加蓋個我們校區的公章。另外目前游學市場各機構都是這么操作的，像新東方蓋章也是旅行社的，英孚蓋章也是。 4.如果中途有情況的確參加不了了，怎么辦？要扣除多少錢呢？拒簽扣多少錢呢？ ? 正常情況下都是按照協議規定履行的，我們以前也遇到過這種特殊情況，我們會酌情考慮扣除已發生的費用，盡量減少您的損失，將剩余費用退還給您。不過還是建議您把省下的費用能夠保存在學大，您可以明年拿著這筆費用再讓孩子參加游學活動，到時候我給您申請個特殊優惠什么的。? 5.報名后肯定能出團嗎？成不了團怎么辦？ ? 學大的成團率還是相對比較高的，通常不會輕易取消團的，但是如果真需要取消的話，我們會提前通知您，我們會優先給您考慮轉到其他合適的團中。如果實在您都不滿意，那我們會將所有報名費全部退還給您。6.保證金多少錢？為什么收取保證金？ ? 國際游學每條線路的保證金是5萬元，? 因為所有參團學生的簽證都是由學大向使館方面做的擔保代辦的，因為學大不是義務教育學校，屬于社會培訓機構，所有學生來自不同的城市和學校，使館是會質疑如何保證這些學生可以如期回國。在學生簽證時，我們會向使館出具學生交擔保金的證明，讓使館信服學生會如期回國。一旦出現學生在境外擅自離團或沒有按時回國的情況，會影響學大在使館的信譽度，影響以后的簽證成功率。我們考慮到學大客戶的情況，暫時不收取您的保證金，但是我們會保留收取保證金的權利，比如后期簽證老師審核您資料時覺得有異議或者有滯留的傾向，我們還是會收取的。但是請您放心一般情況都不會收取的。 7.怎樣保證孩子的安全？? 我們的線路每15名學生配備一個領隊，所有的領隊都是從上萬名學大教職員工中嚴格篩選、層層選拔出來的責任心強、英語好的老師，我們的領隊會盡心照顧每個學生，并且領隊老師每天會把孩子境外的情況通過文字，照片形式發到我們的微信，微博、官網上。您可以隨時掌握孩子在境外的游學情況。境外還會有工作人員，導游一起來為孩子們進行服務，我們也為孩子購買了境外保險。除了這些更重要的我們還會保護孩子的精神安全。比如說美國的黑人區我們是不去的，反動的，黃色的，暴力的宣傳我們都是避而遠之。同時我們給孩子上了全程的旅游意外保險。 ? ? 8.購買保險后，學生如果在境外期間需要就醫，是否就由學大來承擔了？ ? 學生在境外期間如果身體不適需要就醫，需要先自行墊付醫療費用，并留存好所有相關單據、消費記錄等，回國后保險公司將負責理賠。? 9.學生在境外生病怎么辦？? 領隊老師主要工作之一就是照顧學生，如果有學生身體不適，領隊老師會先和家長取得聯系，了解學生的日常身體情況，如有需要領隊老師會在第一時間帶學生去醫院檢查，如有必要，醫生會開具相應的藥品。? 為了避免水土不服帶來身體不良反應，建議家長給學生帶一些日常用藥，如感冒藥、退燒藥、止咳藥等。10.寄宿家庭通常幾個人住?安全 么？? 一般是2至4人一個家庭，另外可能這個家庭里面還會接待其他國家參加國際游學的孩子，例如日本、新加坡、荷蘭等，還有就是來自國內其他機構的孩子。? 接待學大教育學生的寄宿家庭都是在當地警察局和教育署備案的，而且都是有常年接待經驗的家庭，而這些家庭的家長身心都是健康的家庭。所以安全性是絕對沒問題的。11.是住在華人家庭，還是當地人的家庭？? 我們的線路去的國家都是多種族移民國家，有很多早年來自世界各國的移民，無論我們的寄宿家庭是什么種族的家庭，都是移民過去多年的，具有本國國籍的居民。所以我們應該用平等的心對待，不要有種族的偏見。 12.住寄宿家庭時，三餐如何解決？都吃什么？? 早晚餐都在寄宿家庭吃，中餐由寄宿家庭打包。一般都是三明治、面包、土司、牛奶、橙汁等。早餐午餐為冷餐，晚餐會是米飯、牛排、意大利面等熱食。? 13.寄宿家庭可以自己選擇嗎？? 不可以的.寄宿家庭的分配都是由境外來安排，如果學生有特殊的要求，則需在報名時提出，由招生老師在報名表上注明。? 14.寄宿家庭到學校距離近么？怎么保證孩子安全？? 我們所選取的寄宿家庭都是以學校為圓心半徑在1500千米左右的家庭。距離非常近的，都可步行前往。關于寄宿家庭安全問題，我們有的家庭家長還會車接車送學生上下學，有的線路是前2天由家庭家長接送后幾天由孩子自行前往學校（一般就是步行，或者坐一站公交車前往）。我們的領隊老師也會每天了解每個寄宿家庭的情況，保證我們孩子的安全。15.國際游學簽證是否能100%保證通過？? 我們不能保證通過率是100%，如果有機構和您擔保簽證率100%您也不要輕易信服，這是一種極其不負責任的說法。因為簽證是由使館簽發的，而不是我們，我們能做的就是嚴格按照使館規定，準備好簽證所需資料。16.您們這么貴的價格團費都包含什么？?包含：往返國際機票費，簽證費，保險費，境外吃，住，用車，學習參觀費用，小費?不包含：學生從各地到