第十一章電子商務職業道德與倫理

第一節電子商務從業人員職業道德第二節電子商務行業倫理規范第三節網上交易服務提供者的行為規范第一節電子商務從業人員職業道德人類總是面臨著多種多樣的選擇，如經濟選擇、政治選擇、文化選擇等，道德選擇是其中最為基本的選擇形式，對人類自身的完善具有最為特殊的意義。較之主流文化的引導與道德規范的建構，道德選擇帶有更多的自愿性、自主性、自律性，它是在一定的道德理想和道德價值的指導下進行的，能體現道德主體的道德修養與道德水平。電子商務從業人員的職業道德選擇在電子商務活動中同樣具有重大意義。一、職業的含義職業是人們維持生計，承擔社會分工角色，發揮個性才能的一種持續進行的社會活動。職業也可以理解為人們參與社會分工，利用專門知識、技能為社會創造物質財富或精神財富，獲取合理報酬，作為物質生活來源，并滿足精神需求的工作。二、職業道德的含義狹義的理解，職業道德是指在一定職業活動中應遵循的、體現一定職業特征的、調整一定職業關系的職業行為準則和規范。職業道德的主要作用是通過調節職業關系，維護正常的職業活動秩序。作為道德在職業實踐活動中的具體體現，企業員工職業道德的基本內容有：(1)愛崗敬業；(2)誠實守信；(3)遵紀守法；(4)奉獻社會。三、電子商務從業人員的職業道德職業道德是人們在一定的職業活動范圍內所遵守的行為規范的總和。電子商務從業人員的職業道德是對電子商務人員在職業活動中的行為規范。電子商務從業人員的職業道德修養，主要是指職業責任、職業紀律、職業情感以及職業能力的修養。優良的職業道德是新時期電子商務從業人員高效率從事電子商務工作的動力，是電子商務從業人員職業活動的指南，也是電子商務從業人員自我完善的必要條件。

電子商務從業人員職業道德規范主要包括8個方面：

1、忠于職守，堅持原則2、兢兢業業、吃苦耐勞3、謙虛謹慎、辦事公道4、遵紀守法、廉潔奉公5、恪守信用、嚴守機密6、實事求是、工作認真7、刻苦學習、勇于創新8、鉆研業務、敬業愛崗電子商務從業人員要根據自身分工的不同和形勢發展的需要，掌握電子商務交易所需要的技能，如計算機技能、網絡技能、網絡營銷技能、電子支付技能等。這些技能都必須隨著電子商務技術的發展和自身工作的需要，在實踐中不斷地學習和提高。同時，電子商務從業人員應掌握電子商務交易中的各種管理知識，將網絡技術與商業管理結合起來，提高企業應用電子商務的能力，促進企業經濟效益的提高。第二節電子商務行業倫理規范一、倫理規范的構成及意義（一）倫理規范的構成倫埋規范就是人們根據一定社會的道德要求所制定的具有普遍約束力的行為規則與標準。對倫理規范的研究是規范倫理學的核心內容。倫理道德，實質上體現的是一種價值，其永恒的價值目標在于人類社會和人類自身的不斷完善。倫理規范是倫理價值的具體體現，是人類實現倫理價值的途徑與手段。倫理規范的構成，主要有兩種形式:一是對日常生活中合理行為的肯定;二是對社會活動中不合理行為的禁止與調節。倫理規范或約定俗成，或有意規制，它們都是以一定的道德目的與道德終極標準為根據，并多以公約、規則、戒律、規章、紀律、條例、要求等形式出現，自由靈活并豐富多彩地體現著人類道德生活的內涵。（二）倫理規范的意義倫理規范是在人們的道德活動與道德意識的基礎上形成與概括出來的，它源于對人們道德行為的推導，又反過來指導著人們行為的道德化。人們通過長期的遵守或違背道德規范形成各種特定的心理狀態，并表現出道德意識與道德行為的統一。完善的倫理規范具有雙重的意義，對外樹立良好的公關形象，對內具有約束與教育的功能。倫理規范的作用體現出道德自律與他律的統一，更確切地說，倫理規范是始于他律而終于自律。因為，盡管倫理規范在本質上是他律的，但他律的倫理規范只有通過個體的內化和自覺遵從才能實現。倫理規范是法律規范的基礎。但在作用方式上，倫理規范較之法律規范具有更多的靈活性與廣泛適用性。因為倫理規范不僅包括強制性約束規則等硬性道德，同時更包括風俗習慣等軟性道德，倫理規范以這種軟硬相結合的方式來實現其價值目標，彌補了法律規范硬性管理的不足。二、網站管理規范（一）《中國互聯網行業自律》公約簡介遵照“積極發展、加強管理、趨利避害、為我所用”的基本方針，為建立我國互聯網行業自律機制，規范從業者行為，依法促進和保障互聯網行業健康發展，我國制定了《中國互聯網行業自律公約》。中國互聯網協會作為公約的執行機構，負責公約的組織實施。

公約所稱的互聯網行業是指從事互聯網運行服務、應用服務、信息服務、網絡產品服務和網絡信息資源的開發、生產及其他與互聯網有關的科研、教育、服務等活動的行業的總稱。公約規定，互聯網行業自律的基本原則是愛國、守法、公平、誠信。公約提出了１３條自律條款。其中包括，自覺遵守國家有關互聯網發展和管理的法律、法規和政策，大力弘揚中華民族優秀文化傳統和社會主義精神文明的道德準則，積極推動互聯網行業的職業道德建設；鼓勵、支持開展合法、公平、有序的行業競爭，反對采用不正當手段進行行內競爭；自覺維護消費者的合法權益，保守用戶信息秘密，不利用用戶提供的信息從事任何與向用戶作出的承諾無關的活動，不利用技術或其他優勢侵犯消費者或用戶的合法權益；互聯網接入服務提供者應對接入的境內外網站信息進行檢查監督，拒絕接入發布有害信息的網站，消除有害信息對我國網絡用戶的不良影響；互聯網上網場所要采取有效措施，營造健康文明的上網環境，引導上網人員特別是青少年健康上網；互聯網信息網絡產品制作者要尊重他人的知識產權，反對制作含有有害信息和侵犯他人知識產權的產品；全行業從業者共同防范計算機惡意代碼或破壞性程序在互聯網上的傳播，反對制作和傳播對計算機網絡及他人計算機信息系統具有惡意攻擊能力的計算機程序，反對非法侵入或破壞他人計算機信息系統。這１３條“行規”還對互聯網信息服務者提出了４條自律義務：不制作、發布或傳播危害國家安全、危害社會穩定、違反法律法規以及迷信、淫穢等有害信息，依法對用戶在本網站上發布的信息進行監督，及時清除有害信息；不鏈接含有有害信息的網站，確保網絡信息內容的合法、健康;制作、發布或傳播網絡信息，要遵守有關保護知識產權的法律、法規；引導廣大用戶文明使用網絡，增強網絡道德意識，自覺抵制有害信息的傳播。自律條款還號召全行業，加強溝通協作，研究、探討我國互聯網行業發展戰略，對我國互聯網行業的建設、發展和管理提出政策和立法建議；支持采取各種有效方式，開展互聯網行業科研、生產及服務等領域的協作，共同創造良好的行業發展環境；鼓勵企業、科研、教育機構等單位和個人大力開發具有自主知識產權的計算機軟件、硬件和各類網絡產品等，為我國互聯網行業的進一步發展提供有力支持；積極參與國際合作和交流，參與同行業國際規則的制定，自覺遵守我國簽署的國際規則；自覺接受社會各界對本行業的監督和批評，共同抵制和糾正行業不正之風。

《中國互聯網行業自律公約》經公約發起單位法定代表人或其委托的代表簽字后生效，并在生效后的３０日內由中國互聯網協會向全社會公布。我國互聯網行業從業者接受公約的自律規則，均可以申請加入，成員單位通知公約執行機構后，也可以退出公約。（二）網站一級欄目管理規范互聯網站為了樹立自己良好的公關形象，完善內部管理，避免不必要的矛盾糾紛，一般在創辦之初就出臺一系列相應的管理規章。這里所討論的網站管理規范主要是就網站的一級管理規范而吉，這些規范對該網站的整體行為具有普遍的約束力。這些規范最主要的有::網站隱私聲明、網絡服務條款、網站免責聲明、網站版權聲明等。一般而言，服務條款主要是對網站與用戶雙方的權利與義務進行闡明，隱私聲明是對用戶個人資料的保護、使用以及用戶拒絕使用的方法等進行說明，版權聲明是聲明網站對其內容、服務及技術等的所有權，免責聲明是對網站不能承擔的責任進行明確說明。（三）網站二級欄目管理條例網站內容是由眾多的欄目組織起來的，這些欄目名稱大多排列于該網站首頁的頂端，它們依網站定位的不同而各具特色。就管理規范而言，網站在整體的管理規范如用戶協議、隱私聲明、免責聲明等的約束之下，各欄目還會有進一步的適合自己欄目特色的針對性更強的管理規范，我們將這類具體欄目的管理規范統稱為欄目管理規范。最具代表性的欄目管理規范，如電子郵件使用協議、BBS管理條例、聊天室公約、手機短信服務條款等。第三節網上交易服務提供者的行為規范網上交易平臺是網上平臺服務提供者為開展網上交易提供的計算機信息系統，該系統包括互聯網、計算機、相關硬件和軟件等。網上交易輔助服務提供者，為優化網上交易環境和促進網上交易，為買賣雙方提供身份認證、信用評估、網絡廣告發布、網絡營銷、網上支付、物流配送、交易保險等輔助服務。網上平臺服務提供者的倫理道德和行為規范對電子商務的運行和發展有直接的影響。（一）網上交易服務提供者的概念網上交易服務提供者是指為網上交易提供交易平臺服務或者網上交易輔助服務的經營者。根據《網上交易指導》的規定，網上交易服務提供者可以分為兩類：網上交易平臺服務提供者和網上交易輔助服務提供者。網上交易平臺服務提供者，從事網上交易平臺運營并為買賣雙方提供交易服務。網上交易平臺服務提供者并不出售商品，而僅僅提供交易平臺，如阿里巴巴、淘寶網、eBay易趣等。（二）網上交易服務提供者的分類從法律角度對網上交易平臺服務提供者進行分類，可以分為以下三種類型：1、單一型平臺服務提供者，此類網上交易平臺服務提供若僅僅提供交易平，不參與其他的交易。這種網上交易平臺服務提供者的典型代表為淘寶網、百度有啊等。2、混合型平臺服務提供者，此類網上交易平臺服務提供者不僅提供交易平臺，而且自己本身也參與到交易之中，成為交易的一方，如當當網。針對混合型平臺服務提供者，應以經營者所參與的具體的電子商務為依托確定法律地位和責任。3、居間型平臺服務提供者，此類網上交易平臺服務提供者不僅提供交易平臺，而且自己對于買賣雙方的電子交易充當了居間人的角色。居間型平臺服務提供者本身也參與到交易之中，但是它既不是交易的任何一方，也不是任何一方的代理人，而是為雙方訂約提供機會的居間人。（三）網上交易服務提供者的行為規范服務提供者提供網上交易相關服務，應遵守國家有關法律規定;需