保安部崗位工作標準及流程目錄TOC\o"1-5"\h\z1、小區門崗保安工作要求22、小區門崗保安工作標準23、小區門崗保安工作方法及技巧與程序24、小區巡邏保安工作要求55、小區巡邏保安工作標準66、小區巡邏保安工作方法及技巧與程序67、售樓部保安工作標準、要求與程序98、樣板間保安工作標準、要求與程序109、停車場管理員工作標準、要求與程序1110、監控中心工作標準、要求與程序1711、消防安全檢查工作標準、要求與程序181、小區門崗保安工作要求可歸納為“六個要素”：即“兩查”、“兩快”、“四要”、“五勤”、“五好”、“八看八對”。兩查”：查驗出入人員車輛的出入證和出入物資的許可證并核對實物。兩快”：反映情況快，解決問題快。四要”：執行制度要嚴格，查驗人、物要細致，處理問題要靈活，上崗執勤要文明。五勤”：口勤、眼勤、腦勤、手勤、腿勤。五好”：執行制度好、交通指揮好、事情處理好、情況記錄好、服務態度好。八看八對”：看證件對姓名、看相貌對年齡、看舉止對職業、看原籍對口音、看言行對學歷、看衣著對身份、看物品對來由、看同伴對關系。2、小區門崗保安工作標準1）、站姿：抬頭、挺胸、呈跨立姿勢；2）、禮貌接待來訪人員，引導方向正確，答詢準確3）、無閑雜人員進入小區；4）、核實物品出門憑證準確，保管妥善；5）、保證小區出入口暢通。3、小區門崗保安工作方法及技巧與程序1）、未持有出門憑證的大件物品出門控制方法?確認所屬單元、樓層，請求開具，報告領班前往確認；?持物人未開具出門憑證時，應報告班長電話確認；?請求持物人出具身份證件，并進行登記、簽字確認。2）、保安員驗證準則（1）驗證時應向右或左跨一步，行舉手禮，并使用規范服務用語，保持微笑，請求出示證件（例：您好，請出示證件），保安員不得發生下列行為：?與客戶面對距離不足60公分；?用手指指對方；推扯對方；侮辱、譏諷、漫罵對方，說出“不管”、“愛進不進”等與現行服務意識相悖或不友好的語言；使用不雅或挑釁性肢體動作；（2）驗證前應提前評價該客戶是否為小區常駐人員或本物業中心、公司員工或已對該人非常熟悉；具備上述條件應準許進入并對該人問候或微笑點頭示意，以示禮節、友好、尊重；（3）被驗證人出示證件后，應雙手接過，迅速、認真核實下列內容：是否為小區常駐單位備案的證件、物業辦理的出入證、或其它臨時證明；證件照片、姓名是否與本人相符；有效期；?是否有涂改、偽造跡象；?保安部或其它單位印章是否有效；（4）證件驗證符合后，應雙手交還客戶，并表示感謝，行請進禮（左手/右手五指并攏抬起指向小區內），示意請進；證件不符或有疑問應報告班長處置，并由班長到相關單位確認。3）、攜物出門核實方法：（1）需要出具出門憑證物品的內容：攝像機、臺式電腦、家用電器、復印、打印機等20厘米見方以上的電器設備；裝修材料、工具、機器、機具等；?滅火器材、消防設施等相關物品；健身器材、工藝品（20厘米見方以上）；計算機及相關設備；大件箱包（不包括手包，只登記不檢查內部內容）；?家具、古董、大件裝飾品；?其它需要核實的物品。（2）出門憑證核實的內容：物品名稱、數量、型號、規格是否與現行物品相符；物品所有單位的印章或簽字是否有效；日期、時間是否與當時相符，否則應報告班長確認、處置。（3）物業管理中心內部員工攜帶物品出門，由其部門負責人開具；（4）出門憑證收回后應在背面簽寫值班人員姓名及日期，并妥善保管；（5）當日18點保安領班統一收取.核對交保安部存檔。4）、對遇有瘋、傻、醉漢闖進小區的處置辦法：（1）進行勸阻，無出入證禁止入內。（2）勸阻無效時，應采取監控措施，對認識的應及時通知其家人或工作單位，盡快將其領回；對不認識的應交有關部門或送派出所。（3）避免造成身體接觸和矛盾激化，報告上級專人處理，確保小區出入秩序。5）、小區內部剛發生盜竊或搶劫案件的處置辦法：（1）立即封閉大門，防止犯罪嫌疑人逃竄。（2）實行門禁制度。嚴格履行驗證手續，對身份不明者暫不予放行，對攜帶物品的可疑人進行盤查，嚴防可疑的人員攜帶物品出門。（3）提高警惕。嚴禁犯罪嫌疑人拔刀行兇或奪路而逃。（4）發現可疑人、物時應迅速報告上級處理，不得扣押人、物。6）、政府行政部門與物業各部門對口銜接（1）保安部：公安、檢察院、法院、消防局（消防隊）、城管、安委會、駐軍、救護中心等。（2）客服部：建設部、房土管理局、小區辦、地區辦事處、工商局、稅務局、物價局、救護中心（醫院）等。（3）工程部：供電局、自來水公司、天然氣公司、電信局、有線電視鍋爐檢測中心、建筑工程設備維保單位、開發商工程技術人員等。4、小區巡邏保安工作要求1）巡邏保安員在巡邏過程中，應多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務。2）檢查治安、防盜、防火、跑冒、泄漏等情況，發現問題立即處理，并報告上級領導及有關部門。3）巡查小區內各個重點部位、治安死角等，發現有可疑人員應前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。4）對在小區主要出入口擺賣的小販、推銷人員，應勸其離開轄區。5）對小區內的裝修工程進行監管，對有礙交通或因超時裝修產生噪音影響他人休息的裝修工程進行管理或制止。6）巡邏保安員應重點掌握“六個要素”：即：“聽”、“看”、“嗅”、“問”、“想”、“做”。（1）聽（耳聽）——異常聲音（包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、超時裝修聲、住戶室內的異常聲、呼救聲等）。（2）看（眼觀）——周圍情況（人員活動情況、可疑人及物品、電梯機房、風機房、公共照明情況、電梯按鈕、火災隱患、防火門、消防通道、裝修現場、公共設施,區域內衛生、設備運行情況、消防設施情況、住戶是否有水溢出門外和門窗有無破損情況等）。（3）嗅（鼻嗅）——異常味道（焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天那水味等）。（4）問（盤問）——盤問可疑人（仔細觀察其面部表情及回話神態，如表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，立即通知領班帶到安保部處理。）（5）想（動腦想）——分析判斷情況，想方設法地解決問題。（6）做（動手做）——發現問題及時做出相應的處理。（如發現火警立即報告并采取相應的行動，發現公共設施損壞，記錄下來報告有關部門及時處理，看到地面上的煙頭、紙屑等順手撿起來等。）5、小區巡邏保安工作標準1）物業管理區域內實施全天24小時保安巡視服務，每1小時對轄區巡視1次。2）維持物業管理區域的公共秩序，按指定的巡視路線巡視。3）巡視簽到、電子巡更對點準時、規范。4）勸阻、制止違章、違反小區安全管理公約行為有效。5）接到報警后5分鐘內到達報警現場，維護秩序，并協助處理。6）巡邏中遇到業主要求應及時提供服務或立即通知有關人員到現場。7）遇到可疑人員進行詢問驗證，必要時可帶到保安部處理。6、小區巡邏保安工作方法及技巧與程序1）冒煙。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因（著火、電線短路等），并上報處理。2）冒水。了解冒水的確切位置，冒水的原因（上水管、下水管冒水、下雨等），及時堵漏并上報處理。3）有焦味、硫酸味或其它化學品異味。尋找味源，如因電源短路造成，要及時切斷；如是其它化學品異味，要及時封鎖現場，并通知有關部門處理。4）在小區內游蕩（借找人卻說不出被訪者單位及姓名）的人。密切觀察其舉動，必及時勸其離開。5）發現有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢問、核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，帶回保安值班室處理。6）在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設法攔截，詢問驗證，如屬盜竊.搶劫財物的，扭送交公安機關處理。7）自行車、摩托車無牌、無行駛證，有撬損痕跡的，或將沒開鎖的自行車抬走或拖走的。查問所屬單位，報告上級協助處理。8）機動車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證的。立即聯系停車場車管員，待查明情況后再放行，如情況不明的，扭送公安機關查處。9）遇到保安員即轉身遠離或逃跑的人。設法攔截（用對講機向其它保安員通告）查明原因，并報告監控中心實施定點監控。10）發現業主房間門虛掩時的處理方法：（1）詢問或敲門，提示業主加強防范，將房門關好。（2）如房間內無人，報告隊長，電話確認，保護現場直至房主到來。（3）阻止無關人員進入，并保持房間門開閉狀態。11）發現有人觸動吊頂板的處理方法：（1）詢問其行為的意圖，報告工程值班人員協助處理。（2）詢問其所屬單位，請求出示證件。（3）報告監控中心實施定點監控。12）可能危及人身安全情況的處理方法（1）可能危及人身安全情況的內容舉例：?屋頂、空間、墻壁、地面附屬的或物體其本身的損壞、松動、將要下墜、突出、傾斜、失去安全保護措施等可能傷及他人或影響正常使用的現象；?地滑、挖設溝坑等影響使用的現象；?未成年人、精神病人在危險部位、實施與其行為能力不相符的行為現象；?公共部位電器設施打火、冒煙、設施裸露；?作業、活動為未設立防護、圍擋、安全警示標志。（2）可能危及人身安全情況的處理方法：?保護現場，提示路過人員注意安全，協調相關部門采取安全措施，設立明顯的安全警示標志；?制止、勸阻，違章作業、不安全活動的行為，要求整改并進行驗證；?保持處置全過程的記錄，并及時向上級報告。13）盤問盤查可疑人員方法：（1）禮貌地盤問，仔細觀察其面部表情及回話神態，如果表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，對不良情況要迅速做出反應，帶其到安保部處理。（2）及時與監控中心聯系，掌握可疑人在監控范圍內的情況或了解附近住戶有無財物損失。（3）識別推銷員。推銷員一般西服革履、手夾公文包，包內裝有宣傳廣告，對此類人員應詳細詢問，如屬推銷人員，應勸其離開小區。（4）識別假身份證。觀察證件上的相片與持證人的相貌，細查臉形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及像片是否有可疑痕跡，印章清晰度等。注意證件上填寫的出生年月與持證人的實際年齡有無明顯差距。注意持證人的語音與身份證上所填籍貫或住址是否相符。（5）遇有可疑的人或事要設法穩住，不露聲色，迅速報告領班前來協助處理。14）物品繁多，如電視、音像、筆記本計算機等貴重物品無任何證明的。報告監控中心實施定點監控，并詢問其單位及檢查出入證件。15）三五成群、沒有正當收入來源、大肆揮霍，且住在小區。密切監視，將情況向保安部反映。16）發現天臺隔熱層、消防栓或地下室、廁所等隱藏部位藏有刀具、鉗、鐵棒等工具。立即報告上級，但不移動隱藏的工具，采取伏擊的方法，發現作案者的行動，將其擒獲。17）對于有明顯的被盜跡象應立即報告部門負責人或中心值班領導處理，保護作案現場，在未確認的情況下保安人員不得進入；詳細記錄參加人員、檢查范圍、檢查結果、檢查日期、時間；18）報警處理方法（1）迅速到達報警地點，了解報警內容、原因、事情經過、當事人及其它情況；（2）保護現場，阻止無關人員勘查、進出現場，直至公安機關到來；（3）發現火災就近使用滅火器材、設施實施滅火，報告上級支持、啟動應急預案；（4）對于消防故障報警及誤動作報警，應查明現場風、濕度、煙氣、水蒸氣等動作環境條件，報告中控員處理；（5）查明入侵范圍及入侵風、動物、紙片等報警條件和人為條件是否存在，報告上級協助排查報警現場。6）其它情況參照常見安全防范處理方法進行處理。7、售樓部保安工作標準、要求與程序1）售樓部保安工作標準及要求（1）上崗前，仔細檢查佩戴器械是否佩戴完整，做到著裝整齊，儀表端正，精神飽滿，杜絕不文明執勤行為的發生。（2）不準在上班時間喝酒、睡崗、看書、接打私人電話聚眾閑聊等。（3）售樓大廳是人員眾多的場所，必須提高警惕，觀察有無可疑人員；衣衫不整及推銷人員禁止入內。防止他人順手牽羊，偷盜財物；發現問題，立即上報和處理。（4）保證售樓大廳營業秩序，切記不可大聲喧嘩。（5）保護售樓部內部的設施設備，防止他人隨意刻畫或損壞財物。（6）文明巡視，注意可疑人員，發現問題，禮貌詢問，并做好控制，上報領導，并在記錄表做好記錄。（7）嚴格履行自己的職責，及時發現事故苗頭，消除隱患，確保公司人員財物安全。（8）對售樓部的重點區域進行重點巡視檢查，發現可疑情況立即處理和上報領導。（9）保證大廳內消防設施設備的完善。（10）提前10分鐘進行交接班，與上一班人員對售樓部各處進行全面檢查，確認完好無損后，進行簽字確認。（11）辦公人員下班后，保安員從二樓開始仔細認真檢查，檢查辦公室門窗是否關好，照明設施、水電、消防器材重點部位檢查；檢查洗手間等隱蔽處是否有可疑人員；如有，應立即控制，并問明原因，及時將情況向領導報告。檢查時，一人留守大門口，注意車場安全和門口安全。（12）值班期間，禁止喝酒、睡覺，嚴防偷盜事故的發生。（13）每隔一小時對售樓中心及外圍廣場進行巡視檢查，并做好相關記錄。2）售樓部安全應急事件處理程序（1）商戶洽談業務時，隨身財物的丟失處理：接到報案后，由保衛部派人員迅速趕到事發現場，并攜帶好記錄本、筆、相機等工具。認真聽取失主丟失財物的過程，詳細詢問了解物品的特征和當時情況，通知相關部門領導處理。事故較大的，經公司高管層批準后，報公安機關處理。并保護好現場，禁止任何人員進入，對事件做保密措施，避免影響公司聲譽。（2）火情的處理：火情報警：發現火情立即進行現場撲救，如果火勢以無法控制，應立即撥打火警電話，請求支援，通知相關領導，并緊急疏散人員和財物。（3）打架斗毆等事件處理：打架斗毆等事件的防范及處理工作期間，如發現成群結伙的人群，有異常現象，聚眾在售樓部周圍；值班人員應提高警惕，同時迅速將情況向主管報告。按照指令進行處理。8、樣板間保安工作標準、要求與程序1）班組長檢查上班人員的儀容儀表著裝要求是否按照標準執行。2）班組長講明崗位要求以及當天要干的其它事務。3）首先按照公司要求做好樣板房開放前的準備工作。（如搞好崗位衛生、關閉或員者打開一些設施設備等）4）上崗，樣板間保安實行雙崗制，分為立崗、坐崗。每1小時立崗、坐崗位互換一次，時間由早：8：30－20：00（立崗負責接待詢問工作，坐崗負責檢查、登記、客人的問題答復工作），其它時間為一人坐崗。一人負責巡邏。5）保安在站崗期間實行立正姿勢或者跨立姿勢兩種，兩種行態可以互換。6）來人來客時必須首先立正敬禮，文明禮貌接待，并流利回答客人的問題。如有公司領導或者銷售顧問陪同的客人，保安“立崗”應“立正”行“舉手禮”，說“歡迎光臨”，而后坐崗起立說：“你好！麻煩您這登記下”，完后客氣的回禮（說請進）。客人離去時坐崗、立崗保安應同時立正，由立崗保安行舉手禮，坐崗保安說“再見，歡迎下次光臨”而后登記好離去時間。如客人獨自來訪，保安應立正行“舉手禮”并委宛拒絕進入。如客人故意發難，由坐崗保安負責解釋工作，不得對客人不禮貌，立崗正常執勤。7）坐崗每一小時對樣板房，進行一次巡查并做好登記。8）在崗期間如有其它事情本崗無法處理的，因及時告知班長處理，不能擅自離開崗位。9）交接班，準備工作完畢后，提前5分鐘到崗接班，交接班按照交接班制度規定執行。9、停車場管理員工作標準、要求與程序1）停車場車輛管理員工作要求及紀律（1）按時交接班，認真交接本班車輛情況及崗位物品。（2）在崗在位，盡職盡責，不得脫崗、睡崗。（3）愛護停車場設施，嚴禁違規操作；愛護停車場車輛，不得觸摸、倚靠、動用車主車輛及車位內物品，拾獲車主物品應當場交還失主或交保安部處理。（4）認真遵守崗位要求和值班制度，不得吃東西、吸煙、嬉笑打鬧、看書報等做與工作無關的事情。（5）不得接受車主饋贈錢物和與車主進行非正常交往。（6）按計時時間嚴格收費，不得徇私舞弊，多收或少收車主停車費用，不得接受車主租用費用。（7）保守車主秘密，不泄露車輛、車位狀況等秘密。（8）認真核對車輛停車證，不得走形式過場，不得強行啟動道閘；及時、認真填寫各種記錄；不得準許未持有停車證件的車輛進入或離開車庫。（9）車輛檢查、盤點必須認真、負責，發現損傷、可疑情況及時向上級報告，不得拖延和直接向車主報告。車場入口工作標準：（1）站姿：抬頭、挺胸、呈跨立姿勢；（2）驗證、登記不超過20秒，驗證準確；（3）有效制止違規車輛進入車庫；（4）保證入口暢通。車場巡邏工作標準：（1）每1.5小時對車場巡視1次；（2）保證車輛停放有序，行車道暢通；（3）制止違章及時、有效；（4）發現各種問題報告及時、詳細。車場出口工作標準：（1）站姿：抬頭、挺胸、呈跨立姿勢；（2）驗證.登記不超過20秒，驗證準確；（3）制止違規車輛進入車庫有效；（4）保證出口暢通。（5）票據開具無差錯、現金收取無假幣。非機動車輛管理員工作標準：（1）坐姿端正；（2）收費及時、票據開具無差錯、現金無假幣；（3）衛生整潔，車輛擺放整齊。（4）6點鐘開放、22點關閉自行車庫，叫門后5分鐘內開門服務。2）停車場車輛管理員工作方法、技巧與流程（1）停電處理措施＞立即將停電區域及詳細情況報告保安部經理/主管/領班或消防中心當值人員，報告工程部并了解停電的原因。＞立即啟動緊急照明，保證各通道照明。（2）火警處理措施＞以最快的方式通知消防中心及保安部領導，說明起火的確切地點和起火的性質。＞疏散起火現場一帶的客人，報告客服部人員通知車主移走車輛。＞運用就近的消防器材盡快地將火焰撲滅或控制火勢蔓延，等候消防人員到場。＞保護起火現場，等候專業人員進行調查。＞如火勢擴大，難以控制，車場員工應協助指導車場客人以最快捷的途徑離開車場到安全地點。＞如出現人員受傷，應積極搶救。3）盜竊及破壞事件處理措施＞應以最快方式報告監控中心或主管領導，簡要說明現場情況（地點、人員數量、人員財物損失情況等）。＞留意匪徒的容貌、人數、著裝、顏色有無武器和汽車接應，接應車輛牌照號碼及逃走方向等。＞查看現場是否仍有匪徒。＞照顧受傷者。＞保護現場不受破壞，以待有關單位調查取證。4）交通事故應急處理規程＞無人受傷的交通事故?維持秩序，使現場交通恢復暢順。?記錄事件。?如有需要，拍照以作記錄。?如物業部分因意外可能危及其它人，應將該范圍封鎖。?如有需要，通知物業維修人員到場采取行動。?如有需要，張貼警告標志。?保安主管應將事件詳細記錄在“物業日常管理記錄薄”內，并向管理處主任做出書面報告。＞導致有人受傷的交通事故?指揮交通，給予尾隨車輛警告。?在適當情況下將傷者移離危險位置。?致電“110”、“122”、“120”報警急救，等候支持。?記錄事件及拍照。?通知主管或物業。?事后記錄在“物業日常管理記錄薄”內，呈交詳盡報告給物業中心。（5）停車場車輛管理員工作流程＞機動車管理流程（A）交接班?提前10分鐘到達指定的集合場地待命；?自行檢查服裝、儀表、儀容等要求，確保符合規范要求；?逐項交接物品、車輛狀況、停車管理設施，發現問題立即報告領班處理；?接班人員對交接事項、交接物品無異議簽字后，交班人員方可離開；?交接過程中不得影響車輛管理過程。（B）車輛進入的驗證和登記等控制?車輛進入停車場時，應對車輛停車證下列內容進行核實，發放停車卡，記錄進入時間：?車牌號與停車證的相符情況；?停車證的有效期限；?保安部的印章；?車輛停車證驗證相符，應對車主的配合表達謝意，開啟道閘，示意請進，并協助指揮；?報告巡視車管前往進行檢查；?停車證期限屆滿超過1周以內，應督促其續交費用，發放繳費通知單，暫允許進入；時間超過1個月或辦公文員事先通知拒絕該車輛進入的，應拒絕其進入，協調領班前往處理；偽造或停車證不符的應勸阻其進入，并報告主管前往處理；?臨時停放的車輛應監督車主領取停車磁卡、憑條，防止誤操作和發生事故；?出現會車時應組織疏導，堅持先出后進的處理原則，制止逆行的車輛；?勸阻超高、大型、非轎車、行人、非機動車輛由車場入口進入車場。車輛的停放指揮和檢查?巡視車管員應迅速到達車輛所屬車位，協助、指揮車輛停入車位，并確保車輛停放整齊、到位；?對車輛的車身進行檢查，發現損傷應當面或報告領班報告車主并簽字確認，登記到車輛損傷檔案中；?發現車輛車窗、車門、車燈未鎖、未關，漏油、漏水、漏氣，應報告車主處理；?發現車主物品丟失應交還車主或交保安部處理，督促車主將停車證、讀卡器、停車憑條隨身攜帶好；?發現車主將設施或他人車輛撞壞，應要求車主簽字確認，并報告保安主管處置；車場及車輛的巡視及情況的處理?定期對車庫及車輛進行巡視，做好巡視記錄，發現問題及時處理；?巡視方法：眼觀、耳聞、鼻嗅?制止、勸阻下列違反停車管理規定的行為并報告領導協助處理：?在停車場試車、練車、修車、逆行、超速行駛；?吸煙、動用明火、加油、使用、加工易燃、易爆危險物品；?故意損壞車場內設施或其它車主的車輛；?車輛停放于行車道、出口、壓占他人車位或公共區域的違反規定停車的行為；?發現下列行為或物品應密切監視，報告主管處理：徘徊的可疑人員；試圖撬車、或使用鑰匙打不開車門、在車輛周圍徘徊；?發現設施損壞、失效、丟失，應報告相關部門處理，發現環境衛生不符合要求應協調保潔人員清理；?按要求開關燈具、采暖設施、停車管理設施；?督促車主繳納停車費用。車輛的盤點?夜間0點后，由領班帶領對地下車庫車輛的如下情況進行盤點、核對：車輛與車位的相符情況，車輛在位情況；車輛車身完好和車輛停放狀況；車場交通秩序.交通安全和違章停車的情況；車輛車窗門鎖閉及停車證、讀卡器、停車憑條保管情況；?發現問題后應視時間的適當性，由保安領班向車主報告協助處理；?盤點應做好相關處理記錄，并于次日由保安班長向主管報告盤點結果。車輛的駛出的驗證、登記和收費?核對車輛停車證如下情況，收取停車卡，表達謝意，開啟道閘，示意請出；車牌號與停車證的相符性；停車證的有效期限的有效性；保安部印章的有效性；?按停車時間、收費標準收費并開具發票；?發現下列不符合車輛駛出車場的情況，應勸阻車輛離開車場，報告保安主管處理，并疏導車輛停放于不影響車輛出場的部位，報告入口車管防止車輛由此駛出：停車證與車輛牌照號不相符，未攜帶停車證；未攜帶停車卡，停車憑條；未攜帶讀卡裝置，讀卡裝置失效或不能使用。?不交納臨時停車費用的車主，應暫時勸阻車輛離開，報告保安主管處理。非機動車輛的管理?非機動車實行對外承包，保安部監管、收費標準合理，擺放有序，服務熱情10、監控中心工作標準、要求與程序1）、監控、消防中心管理標準（1）監控員24小時不間斷監視、不脫崗、睡崗。（2）發現問題1分鐘內報告。（3）數控監視系統備份文件至少應保留7日。（4）設備操作正確，保障設備正常運行。（5）監控設備日、月檢查全面、有效，故障報告、排除及時。（6）等待電話來電鈴響不超過2次。（7）每日下班前擦拭技防設備1次。2）、監控員工作方法、技巧與程序（1）監控疑情處理方法＞發現異常情況立即向巡邏保安或有關部門報告，同時按應急預案進行操作。＞堅守崗位，加強監視，繼續跟蹤，及時向指揮中心提供事態發展的最新情況。＞立即組織力量，將異常情況控制在萌芽狀態之中。＞報告主管部門并協助其調查原因，寫出報告，上報主管部門備案。＞停電后應設置為節電狀態，并關閉有關電源開關。＞執行定點監視、錄像時應將畫面切換至監視器，并優先定點監視區域錄像容量。（2）入侵報警處置方法＞接到報警信號后，迅速確定具體部位。＞報告領班/保安巡邏前往確認。＞切換定點監視范圍。＞確認誤報后，復位系統，并加強對此區域的監視錄像。（3）常見誤報原因＞動物、風、紙片穿越設防區域。＞霧、雨、雪遮擋發射、接收機。＞發射、接收機光端機污染或接收角度錯誤。4）定點監控處置方法>接到定點監控指令后，迅速將定點區域放大、切換至監視器。>確定此區域出入口，放大、切換至監視器。>將紅外追蹤攝像系統設置自動報警狀態。>設置紅外入侵報警系統為自動高靈敏狀態。>將閉路監控錄像系統設置為動態感知錄像狀態，并優先監視區域容量。11、消防安全檢查工作標準、要求與程序1）防火巡查、檢查標準（1）保安部每月及重大節日及重大活動之前，對小區重點部位及臨時設置場地進行一次防火檢查，每日進行防火巡查。（2）防火檢查由保安部經理組織實施，消防安全委員會負責抽查，防火巡查由保安員實施。（3）防火檢查部位為：樓層、樓梯間、庫房、餐廳及操作間、宿舍、辦公房間、各控制室、機房、裝修、作業現場等消防安全重點部位。（4）檢查內容：火災隱患的整改情況，以及防范措施的落實情況；安全疏散信道、疏散指示標志、應急照明和安全出口情況；消防車道、消防水源情況；滅火器材配置及有效情況；用火、用電有無違章情況；重點工種人員以及其它員工消防知識掌握情況；消防安全重點部位的管理情況；易燃易爆危險物品和場所防火防爆措施的落實情況，以及其它重要物資的防火安全情況；消防（控制室）值班情況和設施運行記錄情況；消防安全標志的設置情況和完好有效情況；卷簾門下是否堆放有物品等情況。（5）對于下列違反消防規定的行為，消防安全管理部門應當責成當事人當場改正并督促落實：違章進入重要機房、儲存、生產易燃易爆危險物品場所的；違章使用明火作業或者在具有火災、爆炸危險的場所吸煙、使用明火等違反規定的；將安全出口上鎖、遮擋，或者占用、堆放物品影響疏散通道暢通的；消火栓、滅火器材被遮擋影響使用或被挪作它用的；卷簾門下堆放物品影響使用的；消防設施管理、值班人員脫崗的；違章關閉消防設施、切斷消防電源的。（6）發現火災隱患后保安部向有關責任業主（人）發出《火災隱患通知書》限定整改期限及整改措施。對不能當場整改的火災隱患，保安部及相關業主應當落實防范措施，保障消防安全。（7）火災隱患整改完畢，負責整改的部門或者人員應當將整改情況記錄，報送消防主管簽字確認存盤。各業戶、裝修、施工現場也應執行整改要求。（8）防火巡查、檢查應填寫檢查記錄，檢查人員和被檢查部門負責人應當在檢查記錄上簽名。2）、滅火的基本措施按照燃燒原理，一切滅火方法的原理是將滅火劑直接噴射到燃燒的物體上，或者將滅火劑噴灑在火源附近的物質上，使其不因火焰熱輻射作用而形成新的火點。（1）冷卻滅火法這種滅火法的原理是將滅火劑直接噴射到燃燒的物質上，以降低燃燒的溫度與燃點之下，使燃燒停止。或者將滅火劑噴灑在火源附近的物質上，使其不因火焰輻射作用而形成新的火點。冷卻滅火法是滅火的主要方法，常用水或二氧化碳做滅火劑冷卻降溫滅火。滅火劑在滅火過程中不參與燃燒過程中的化學反應。這種方法屬于物理滅火方法。（2）隔離滅火法隔離滅火法是將正在燃燒的物質和周圍未燃燒的物質隔離或移開，中斷可燃燒物質的供給，使燃燒缺少可燃物而停止。具體方法有：火源附近的可燃、易燃、易爆和助燃物品搬走。關閉可燃氣體、液體管道的閥門，以減少和阻止可燃物質進入燃燒區。設法阻攔流散的易燃、可燃液體。拆除與火源相毗連的易燃建筑物，形成防止火勢蔓延的空間地帶。（3）窒息滅火法窒息滅火法是阻止空氣流入燃燒區或用不燃燒區、不燃物質沖淡空氣，使燃燒物得不到足夠的氧氣而熄滅的滅火方法。具體方法是：沙土、水泥、濕麻袋、濕棉被等不燃或難燃物質覆蓋燃燒物。灑霧狀水霧、干粉、泡沫等滅火劑覆蓋燃燒物。用水蒸汽或氮氣、二氧化碳等惰性氣體灌注發生火災的容器、設備。封閉起火建筑、設備和孔洞。把不燃的氣體或不燃液體（如二氧化碳、氮氣、四氯化碳等）噴灑到燃燒物區域內或不燃物上。（4）抑制滅火法是將化學滅火劑噴入燃燒區參與燃燒反應，終止鏈反應而使燃燒停止。采用這種方法可使用的滅火劑有干粉泡沫和鹵代烷滅火劑等。3）、小區滅火和疏散應急規程（1）一旦接到火警，消防控制中心應立即派人（或通知有關人員）前往現場，查看是否為火災，確認起火時，馬上通知物業領導、公安消防隊，并通知小區的義務消防員到火災現場進行滅火工作。（2）首先通過電話通知公司領導，同時通知物業值班室，視情況撥打119火警電話報警。（3）向業主通報時的次序是：著火層、著火層的上—層、著火層的下一層，有可能蔓延的著火層以下的樓層，通報時先利用廣播來說明疏散路線，穩定業主情緒，防止出現混亂現象，然后發出警鈴。4）、滅火程序和措施（1）確定火場情況一查火場是否有人能被困，二查燃燒什么物質，三查從哪里到火場最近；一看火煙定風向、定火勢、定性質，二看建筑定結構、定通路，三看環境、定重點、定人力、定路線。確定滅火策略。室內滅火，內攻進戰。樓房火災，分屋截擊。下層火災，上層設防。人力分配上要做到：滅火救人同步進行，滅火部分要把主力用于直接滅火上，同時以小部分力量用于可能蔓延或可能造成更大災害的方面。（2）滅火措施【義務消防隊組織方案】組織義務消防隊，按消防組織的分工任務，進行滅火行動。啟動消防水泵，滿足著火層以上各層的消防用水量，鋪設水帶做好滅火工作。關閉防火分區的防火門。組織義務消防隊使用固定滅火裝置和滅火器滅火。【滅火戰術】噴射水流，應把水流噴射到火焰根部即把水流噴射到燃燒物體上,在看不到火焰的情況下，不要盲目射水，要根據火場燃燒情況，及時變換射流。噴射泡沫，若是罐內液體火災，撲救時要朝罐內一側的罐壁上噴泡沫，要使泡沫順壁內自動流淌到液面上覆蓋火焰，不要用泡沫直接直擊燃燒的液面，若是地面疏散液體火災，從近處、左右兩側同時噴射，逐步向火場深處推進。噴射干粉、1211,對準燃燒物體火焰的根部平行噴射，如果燃燒區火焰面積較大，可將干粉、1211停在距火源5米距離的上風或側上風的位置，操縱干粉、1211向左右兩側稍微平衡擺動，使滅火劑完全覆蓋燃燒區，向有遮蔽物質的燃燒物體噴射干粉、1211，應居高臨下，否則不易撲火。【斷電】切斷電源，當電氣設備著火并引燃附近可燃物時，應盡快撲救，此時關閉總開關，斷絕電源并及時用滅火器材進行撲救。帶電滅火，電氣設備發生火災時，在一般情況下應切斷電源后才能進行撲救，但是有時情況危急等切斷電源進行撲救就會失去戰機，從而使火勢蔓延、燃燒面積擴大，這時，為了奪取滅火戰斗的主動權，爭取時間，應迅速有效地控制火災、撲滅火災。5）、疏散程序和措施【疏散順序】（1）明確分工，在現場滅火總指揮的具體組織下，把責任落實到參加滅火的義務消防隊，負