竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除商務(wù)禮儀互動(dòng)游戲篇一：《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)教案開場(chǎng)：各位同事大家好，我是今天的課程主講陳海軍，很高興今天由我給大家講課，今天的課程是《有禮走天下——現(xiàn)代商務(wù)禮儀》，那么在正式講課之前先跟大家玩一個(gè)小游戲吧，叫“驛站傳書”：游戲規(guī)則：1、全過程不許講話，只可以用肢體語言表達(dá)；2、每組人全部背對(duì)講臺(tái)，當(dāng)?shù)谝粋€(gè)人看過題目后，接次傳達(dá)，最后一個(gè)人把說出來；3、正確或最接近的獲勝，全組人員在最后的測(cè)試分?jǐn)?shù)上加4分。題目：眉飛色舞掩耳盜鈴怒發(fā)沖冠扉頁：授課目的4點(diǎn)，講課內(nèi)容3項(xiàng)第一篇：儀容儀表男士——頭發(fā)：“三不原則”前不低眉，側(cè)不掩耳，后不觸領(lǐng)娛樂圈和藝術(shù)圈不適合，舉例：高曉松、劉歡胡子：不留長(zhǎng)胡子、八字胡或其他怪狀胡子口：參加重要活動(dòng)之前，盡量避免吃洋蔥、大蒜、韭菜，要保持口竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除氣清新，牙縫不要有失誤殘?jiān)ｎI(lǐng)帶夾：應(yīng)在穿西服時(shí)使用，也就是說僅僅單穿長(zhǎng)袖襯衫時(shí)沒必要使用領(lǐng)帶夾，使用領(lǐng)帶夾，應(yīng)將其別在特定的位置，即從上往下數(shù)，在襯衫的第四與第五粒鈕扣之間，將領(lǐng)帶夾別上，然后扣上西服上衣的扣子，從外面一般應(yīng)當(dāng)看不見領(lǐng)帶夾。因?yàn)榘凑諍y飾禮儀的規(guī)定，領(lǐng)帶夾這種飾物的主要用途是固定領(lǐng)帶，如果稍許外露還說得過去，如果把它別得太靠上，甚至直逼襯衫領(lǐng)扣，就顯得過分張揚(yáng)。另外：領(lǐng)帶夾一般只有兩種人會(huì)用，一種是身份地位特別高的人，另則反之。如果真要用的話也是看不見為宜。西裝：扣子西裝鈕扣扣法的基本原則是：雙排扣全扣，單排扣扣上不扣下。單排扣的西服基本遵循扣上不扣下的原則：一粒扣的要么扣上，要么不扣；兩粒扣的只扣最上面的一顆，或者都不扣；三粒扣的扣中間一顆，或最上面兩顆，或都不扣。在出席正式場(chǎng)合時(shí)，扣比不扣要好。注意：還有一點(diǎn)，如果坐下的時(shí)候，要把扣子解開，保持西裝的平整無褶皺，等站起來的時(shí)候順手再扣上。口袋外側(cè)口袋不放東西，內(nèi)側(cè)口袋除可以放鋼筆、名片外，其他東西不要放，褲子兩個(gè)側(cè)口袋只能放紙巾、鑰匙包，后側(cè)口袋不能放東西。竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除女士 頭發(fā)：保持干凈，梳理有型，劉海不要遮住眼睛，不披頭散發(fā)，長(zhǎng)發(fā)要用絲帶或夾子夾住，最好盤起來。化妝：要化淡妝，素雅，不要濃妝，不用深色或艷麗口紅服裝：著職業(yè)套裝（裙裝），干凈得體，襯衣避免鮮艷的顏色，不

要穿無袖的上衣，切忌坦胸露背、透亮、領(lǐng)口過低、過于怪異或露臍。指甲：不留過長(zhǎng)的指甲，指甲要保持干凈，避免用顏色鮮艷的指甲油，盡量選擇透明的指甲油。口袋：上衣口袋里面放的東西越少越好，外側(cè)口袋不放東西。裙褲：不要穿超短裙，牛仔褲或戴穗的休閑群，褲子要整齊，不要穿過瘦的裙子（褲子）絲襪：必須穿襪子，高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住，襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要配，不要穿帶花、白色、紅色或其他顏色鮮艷的襪子，長(zhǎng)筒襪不能有破損。鞋子：應(yīng)與服裝搭配，不要穿露腳趾的鞋，不要穿涼鞋去商務(wù)場(chǎng)合，顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高、太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜多，最好穿有鞋跟的鞋。第二章：儀態(tài)禮儀一、站姿男士——男士站姿——挺拔青松男士站立的正確姿勢(shì)不但應(yīng)該自己覺得舒適，而且應(yīng)該給人一種穩(wěn)竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除重的信賴感。正確的站姿是肩部平衡，兩臂自然下垂，腹部收緊，挺胸，抬頭，不彎腰或垂頭，不要有萎靡和頹喪的樣子。為求穩(wěn)重，兩腿可略分開，大約與肩膀同寬，雙手呈半握拳的樣子為最好。一只腳踝緊靠在另一只腿上：會(huì)讓人感到不大自然或比較拘束。采用開放式的姿勢(shì)，就是兩腳分開約與肩同寬，抬頭挺胸，眼睛直視前方則會(huì)給人坦率自信的感覺。男士站立時(shí)需注意一兩腿交叉站立的姿勢(shì)：是十分不雅的，這是一種輕浮的舉動(dòng)，極不嚴(yán)肅。手插在腰間：是一種含有表示權(quán)威和進(jìn)犯意識(shí)的姿勢(shì)。會(huì)有一種冒犯別人的感覺，特別明顯當(dāng)有女士在場(chǎng)的時(shí)候更不合適。雙手插在衣袋：正式場(chǎng)合，雙手也不能插在衣袋中，會(huì)給人輕率的感覺，顯得不夠莊重，實(shí)在有必要時(shí)可單手插入衣袋，但時(shí)間不宜過長(zhǎng)。以手抱胸的姿勢(shì)：表示的是不安或敵意，也包含“我對(duì)你的看法不能茍同”的意思，在與客戶的交往中，是不宜出現(xiàn)的。注意 當(dāng)下列人員走來時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人、上級(jí)和職位比自己高的人，男士見到與自己平級(jí)的女職員也應(yīng)起立。二、行姿下面我們看一段視頻行走時(shí)的姿態(tài)，它是以優(yōu)雅、端莊的站姿為基礎(chǔ)的。一般說，行走時(shí)步履應(yīng)自然、輕盈、敏捷、穩(wěn)健。竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除要求：最基本的行姿是：使自己的脊背和腰部伸展放松，并使腳跟首先著地。行走時(shí)應(yīng)上身挺直，目視正前方。腰際以上，不允許擺擺晃晃。要成一直線前進(jìn)，不要左右搖擺。行走時(shí)要有一定的節(jié)奏。行走時(shí)雙肩要放松，雙臂要伸直，手指要自然并攏并略為彎曲，然后還應(yīng)當(dāng)使兩只手臂一前一后地?cái)[動(dòng)。女士——穿高跟鞋時(shí)，步伐應(yīng)略小一些，一步走30cm左右，才會(huì)顯得更為高雅迷人。同時(shí)行走的速度也應(yīng)當(dāng)不緊不慢，保持節(jié)奏感。切忌不要身體前傾，保持中心靠后，腳跟先著地。男士——挺起腰板，步伐適中且穩(wěn)健。三、坐姿基本要求是：腰背挺直，手臂放松，雙腿并攏，目視于人。男士——有錯(cuò)你來指：大家看這幾幅圖，看看這幾種坐姿都哪里不正確女士——舉例：魯豫喜歡雙腿交疊式講完坐姿后，看一段視頻，并請(qǐng)兩位同事現(xiàn)場(chǎng)演練四、手勢(shì)動(dòng)作手勢(shì)動(dòng)作是人際交往中使用范圍最廣的一種體態(tài)語言。所以，手勢(shì)的正確運(yùn)用對(duì)講究禮儀也是非常重要的。竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除五、面部表情正確運(yùn)用眼神——第一種：視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感第二種：視線向上表現(xiàn)服從于任人擺布第三種：視線水平表現(xiàn)客觀好和理智第三章：電話禮儀此處有兩段視頻誰先掛電話？一般情況下，不管是接電話還是打電話，最好是尊者先掛。如果你有求于人家，你打電話給對(duì)方，最好是對(duì)方先掛，你在掛；如果給女士打電話，需要對(duì)方掛后你在掛。何為尊者？上級(jí)、長(zhǎng)者、客人、女士、結(jié)婚的女士?？第三章：客戶拜訪禮儀事先約定：事先打電話說明拜訪目的，并約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)，不要在主人剛上班、快下班、異常繁忙、正在開會(huì)時(shí)區(qū)拜訪，也不要在主人休息和用餐時(shí)間拜訪。整理儀容：一般是拜訪之前及到達(dá)約定地點(diǎn)之前都要對(duì)衣著進(jìn)行整理。比如看看頭發(fā)是否亂了，衣服是否平整等。敲門進(jìn)入：如是進(jìn)對(duì)方辦公室，要先敲門，聽到“請(qǐng)進(jìn)”后方可進(jìn)入，然后問好、握手、交換名片。如主人奉上茶水或是咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除控制時(shí)間，禮貌告辭：根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度來確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說久坐不走。感謝對(duì)方的接待，握手告辭。如原來的門是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕的把門關(guān)上，主人如要相送，應(yīng)禮貌地請(qǐng)對(duì)方留步。握手——不方便握手的時(shí)候：可婉謝，但必須解釋并致歉。要注意力度大小和時(shí)間長(zhǎng)短：如果是久別相逢，或跟老年人握手，可以握久一些；跟女士或上級(jí)握手，要輕一些，時(shí)間要短一些。接送客時(shí)：接待來訪客人時(shí)，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎；送別客人時(shí)，主人不能主動(dòng)握手，否則有逐客之嫌，這時(shí)客人要先伸手，表示對(duì)主人的感謝，并讓主人留步。名片 名片應(yīng)有專門的名片夾存放，名片夾最好是放置在上衣胸口的袋子里，不能放在長(zhǎng)褲的口袋里。交換名片時(shí)最好是站著有禮貌地遞給對(duì)方，如果自己是坐著，對(duì)方走過來時(shí)，應(yīng)站起來表示尊重，問候?qū)Ψ胶笤倥c對(duì)方交換名片。地位較低或職位較低的人或是來訪的人要先遞出名片。如果對(duì)方來訪的人多，應(yīng)先與主人或者是里面地位較高的人交換名片。初次言談五不問——可聊一些天氣或是根據(jù)周邊環(huán)境引入一些話題，但一定要很大眾化。小游戲——竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除游戲規(guī)則：兩人一組，兩兩相對(duì)，先問好，再微笑握手，表演的最好的一組勝出。第三章：電梯禮儀篇二：商務(wù)禮儀與談判技巧商務(wù)禮儀與談判技巧【課程背景】真正純正的關(guān)系是建立在信任的基礎(chǔ)之上，無論是對(duì)個(gè)人還是公司而言，到最后成為我們互相促進(jìn)的搭檔，再成為多次重復(fù)合作的伙伴，達(dá)成合作共贏，首先就要培養(yǎng)值得他人信任的能力。21世紀(jì)都是競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)世紀(jì)，我們靠什么來競(jìng)爭(zhēng)？有一種東西看起來似有似無，時(shí)隱時(shí)現(xiàn)。但是卻被越來越多的公司和個(gè)人發(fā)現(xiàn)并運(yùn)用，那就是—形象與禮儀。一個(gè)人的成功，15%是靠專業(yè)知識(shí)，85%是靠人際關(guān)系和處世能力。而后者的能力就