14/14第五講領導與溝通一、領導概述領導含義：指導和阻礙個人或組織,在一定條件下使組織成員為實現其共同的組織目標而作出努力和貢獻的過程和藝術理解：（1）領導活動是在組織中進行的；（2）領導者必須有權力和追隨者；（3）領導者必須有阻礙追隨者的能力或力量；（4）領導工作的目的是通過阻礙部下來達到組織目標；（5）領導的本質是一種阻礙力（阻礙力是一種追隨、是一種自覺是一種認同、是非制度化的）；（6）領導的作用在于指揮、激勵、協調、造勢。領導者:致力于實現這一過程的人決定領導者含義的是權力、責任、服務權力組織權力(弱權力組織權力(弱權力)內在權力(強權力)2.獎賞力:利益引誘3.威脅力:懲處的威脅4.專家力:專業技能5.典范力:個人魅力責任責任是第一位的，權力是第二位的；權利是盡責的手段，責任是行使權力的目的。“責權一致，以責定權”服務是領導者地位所決定，是樹立威信、鞏固地位、取得支持的要緊源泉治理者與領導者治理者是被任命的，擁有合法的權力進行獎勵和處罰，其阻礙力來自于他們所在職位所給予的正式權力領導者是能夠是任命的，也能夠是從一個群體中產生出來的，領導者能夠不運用正式權力來阻礙他人的活動。二、領導理論1.關于領導者素養的研究2.現代特質理論3.情商論20世紀末美國哈佛大學情商服務中心創始人格爾曼提出：成功的領導者必須具備高度的情商高情商等于好表現構成情商的五大因素自我察覺（對自己的情緒、需要、優缺點的了解）自我調節（調節自己的負面情緒）動機（人行動的動力、韌性）同情心（認知下屬的感受和需要）社交技巧（使自己思想被不人理解和支持）特質理論的缺陷該方法對領導者具備任何品質達到多大程度沒有講明；領導者的性格特征過于繁雜，且隨不同情況而變化，難以尋求獲得成功的真正因素；忽略了被領導者的地位和阻礙作用；實踐證明并非所有領導人都具備這一切品質，同時許多非領導人也具有其中大部分或全部品質；已完成的幾十項研究對哪些品質是領導品質并不一致，大多數所謂品質實際是行為方式。二、領導理論（二）行為方式理論1.三種領導方式理論（懷特和李皮特)權威式領導(Authoritarian),也稱為專斷獨裁領導；民主式領導（Democratic),也稱為參與式領導；放任式領導（Laissez-faine);2.四種領導方式理論（利克特)倫西斯·利克特教授及其同事，通過長期的領導方式研究，提出了領導的四種差不多行為方式：(1)專制—權威式(2)開明—權威式(3)協商式(4)集體參與式3.四分圖理論俄亥俄州立大學的研究小組在歸納了1000多種領導行為因素的基礎上，發覺領導行為能夠利用兩個方面加以描述（1）關懷（Consideration)：是指領導者對其下屬所給予的尊重、信任及互相了解的程度（2）定規（initiatingstructure)：領導者關于下屬的地位、角色與工作方式，是否都制訂有規章或工作程序在生產部門，工作技巧評定結果與定規程度呈正相關，與關懷程度呈負相關；在非生產部門，這種關系恰恰相反4.連續流理論（施米特)早期的研究一般都認為領導者或是獨裁的，或是民主的。美國學者坦南鮑姆和施米特在1958年提出了領導的連續流理論（Leadershipasacontinum)認為領導者既能夠是獨裁的，也能夠是民主的，還能夠是兩者的綜合，具有采納哪種方式取決于組織環境（三）權變理論領導有效與否不僅與領導者素養和行為有關，而且與其所處的環境相關性更大與特定情境相適合的領導方式是有效的；而與特定情境不相適合的領導方式則往往是無效的。有效的領導方式因情境而權變（四）領導理論的進展1.魅力型領導理論是指領導者利用其自身的魅力鼓舞追隨者并作出重大組織變革的一種領導理論2.改革精神的領導理論美國治理學家巴斯把領導者分為兩類：“執行型‘和”改革型“。一個領導者必須運用個人想象力和精力去鼓舞下屬美國治理學家博伊德(RichardBoyd)在巴斯理論的基礎上，提出“改革精神”的領導者必須具備五種新的領導技能：預見技能、想象技能、價值觀綜合技能、授權技能、自知或反省技能三、領導藝術（一）領導藝術的含義領導藝術是指在領導的方式方法上表現出的制造性和有效性（二）領導藝術的行為模式1．民主協商型是領導的“我請你來做”的一種領導藝術，即對話型領導藝術2．物質激勵型是領導鼓舞“你和我一起做”的領導藝術3．制度講話型是領導要求“你按我的規則做”的一種領導藝術4．疏導教育型是領導的“我教你如此做”的一種領導藝術，也是教練型領導藝術5．榜樣示范型是倡導“你跟我來做”的一種領導藝術（三）有效的領導藝術1．不斷鼓舞組織成員的士氣2．把握組織成員的工作目的，了解組織成員變化著的期望3．注意社會環境對人的阻礙4．進行合理安排5．綜合運用經濟、行政、教育等領導方法四、溝通（一）溝通的含義溝通：是意義的傳遞與理解，是信息的交流完美的溝通是通過傳遞之后被同意者感知到的信息與發送者發出的信息完全一致溝通的要素：發送—同意者；信息；反饋；噪音；環境（二）溝通的方式按方法分：口頭、書面、非言語、電子媒介等；按方向分：上行、下行、平行；按組織系統分：正式溝通與非正式溝通；正式溝通：組織系統內依據一定組織原則進行的信息傳遞與交流優點：溝通效果好，比較嚴肅，約束力強，易于保密，保持權威性；缺點：刻板，速度慢，也有扭曲失確實可能非正式溝通：正式系統外的溝通優點：速度快、形式不拘、效率高、可滿足職工需要缺點：難于操縱、信息易失真、導致小集團、阻礙組織凝聚力和人心穩定（三）溝通的障礙人際溝通障礙1.信息競爭障礙2.知覺障礙3.語言、邏輯及抽象障礙4.推論障礙5.地位障礙組織溝通障礙1.缺乏打算2.未經澄清的假設3.語義曲解4.表達不清的信息5.接收者的障礙（四）如何實現有效地溝通做好溝通預備，明確溝通內容進行有效的信息傳遞學會積極傾聽，嘗試換位考慮操縱使用直接傳遞與非正式渠道（五）溝通的技巧1.培養敏感性2.面對面交流3.正確選擇溝通媒介4.維持信任度5.幸免不良的傾聽適應五、沖突治理沖突：個人或群體內部，個人或群體之間互不相容的目標、認識或感情所引起的對立或敵對態勢。沖突的表現：個體內部：職員在組織中充當多個角色，陷入的角色沖突個體之間：因個體間個性、溝通或知覺差異產生，占大多數群體之間：因觀點不同、資源競爭、群體忠誠等而產生沖突產生的緣故：1．爭取稀缺資源2．知覺差異3．工作任務相互依存4．信息缺失5．角色混淆沖突有沒有好處？沖突的存在不是沒有好處的。它的潛在好處包括：□減少工作的枯燥感。□增進自我了解。□為了回避沖突，可激發個人做妥（協）工作。□沖突之化解可增進個人聲望與地位。□凸顯問題所在。□促使決策者對問題做深入的考慮。□可導致創新或變革。解決沖