22/22（一）在整個零售的經營環節中差不多上通過人來完成整個價值流程的。離開了人，整個零售經營將無法正常運作。在那個地點，老總與職員的素養、形象及業務技能的好壞直接阻礙著零售店的聲譽與效益。因此，零售經營應以人為本。人力資源規劃人力資源規劃是零售業對以后人員的需求和供給之間可能差異的分析，或是零售企業對人才需求與供給做出的可能。人力資源規劃一般包括崗位職務規劃、人員補充規劃、教育培訓規劃、人員分配規劃等等。（1）崗位職務規劃要緊解決零售業定員定編問題。零售企業要依據零售企業的近遠期目標、勞動生產率、技術設備工藝要求等狀況確立相應的組織機構、崗位職務標準，進行定員定編。（2）人員補充規劃確實是在中長期內使崗位職務空缺能從質量上和數量上得到合理的補充。人員補充規劃要具體指出各級各類人員所需的資歷、培訓、年齡等要求。（3）教育培訓規劃是依據零售企業進展的需要，通過各種教育培訓途徑，為零售企業培養當前和以后所需要的各級各類合格人員。1、職工的需求預測職工需求預測是零售企業編制人力規劃的核心和前提條件。預測的基礎是零售企業進展規劃和零售企業年度預算。對職工需求預測要持動態的觀點，考慮到預測期內工作方法的改進及機械化、自動化水平的提高等變化因素。職工需求預測的差不多方法有以下三種：（1）經驗可能法經驗可能法是利用現有的情報和資料，依照有關人員的經驗，結合本零售企業的特點，對零售企業職工需求加以預測。經驗可能法能夠采納“自下而上”和“自上而下”兩種方式。“自下而上”是由直線部門的經理向自己的上級主管提出用人要求和建議；“自上而下”的預測方式確實是由零售企業經理先擬定出零售企業總體的用人目標和建議，然后由各級部門自行確定用人打算。（2）統計預測法統計預測法是運用數理統計形式，依據零售企業目前和預測期的經濟指標及若干相關因素做數學計算，得出職工需求量。這類方法中采納最普遍的是比例趨勢法，回歸分析和經濟計量模型比較復雜，用得也不多。（3）工作研究預測法這種方法確實是通過工作研究（包括動作研究和時刻研究）來計算完成某項工作或某件商品的工時定額，并考慮到預期內的變動，來確定零售企業的職工需求。2、人才供給預測零售企業職工的供給預測確實是為滿足零售企業對職工的需求，而對今后某個時期內，零售企業從其內部和外部所能得到的職工的數量和質量進行預測。職工供給預測一般包括以下幾方面內容：（1）分析零售企業目前的職工狀況，如零售企業職工的部門分布、技術知識水平、工種、年齡構成等，了解零售企業職工的現狀。（2）分析目前零售企業職工流淌的情況及其緣故，預測今后職工流淌的態勢，以便采取相應的措施幸免不必要的流淌，或及時給予替補。（3）掌握零售企業職工擢升和內部調動的情況，保證工作和職務的連續性。（4）分析工作條件（如作息制度、輪班制度等）的改變和出勤率的變動對職工供給的阻礙。（5）掌握零售企業職工的供給來源和渠道。職工能夠來源于零售企業內部（如富余職工的安排，職工潛力的發揮等），也可來自于零售企業外部。對零售企業職工供給進行預測，還必須把握阻礙職工供給的要緊因素，從而了解零售企業職工供給的差不多狀況。零售感悟零售人力資源的規劃是為了更好地利用有效的人才，使人力資源組合達到最佳優化。自然形象的塑造形象關于零售店來講特不重要，特不是售貨員的形象更需要塑造。專業形象塑造第一步，確實是塑造完美的自然形象。售貨員的衣著應合乎其企業形象或商品形象，總體來講，零售店服務人員的穿著和修飾應以穩重大方、整齊清爽、潔凈利落為差不多原則。1、衣著整潔（1）售貨員上崗應著裝整潔大方，制服應平坦、潔凈、無破損。（2）上衣和褲子、領帶、手帕、襪子等要能互相搭配，服裝大小合身并符合季節。（3）在左胸正確佩帶胸卡，方便顧客加深對本零售店和商品的印象。（1）發型規整，梳理整齊。男職員頭發只是頸部、耳部，前發只是眉，不留鬢角、胡須；發職員發型要文雅，留披肩發上崗時，必須用發卡呀發帶系好，不得披頭散發。（2）女職員須淡妝上崗。（3）飾物簡潔，不得佩帶過于夸張的耳環、手鐲和手飾。（4）要勤洗澡、勤理發、勤洗勤換衣服。（5）不留長指甲，指甲內不得有污垢。（6）注意口腔衛生，清除異味。儀表與風度之外，售貨員須注重舉止和體態方面的修煉。舉止是售貨員在工作中行為、動作方面的禮節、禮貌要求。姿態是售貨員在行走、站立和就坐時軀體應保持姿勢方面的禮節、禮貌要求。一個人的舉止是他形象的一幅素描，舉止不僅表現了一個人的儀表容貌，也反映了一個人的內在氣質與涵養。售貨中的舉止要端莊，動作要文明，要有所遵循、有所約束。在顧客面前打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙齒、打飽嗝、哼歌嬉鬧、高聲喊人、放聲大笑等等差不多上不文明的舉動。工作中抽煙喝酒、吃東西更不同意。遇到顧客一般不要主動握手，如顧客主動伸出手來時應略微欠身，輕輕握住手指，不可用力，時刻應短，站的距離不要太近。接待服飾、裝扮、相貌奇特的客人，應做到不目盯久視，不驚奇竊笑，不交頭接耳，不品評討論。2、站與坐（1）站立要端正不要將雙手插在腰間、背在身后或抱在胸前；雙手自然下垂，兩腿要站直，不能將雙腿叉開或一腿向外伸出；不能歪身站立或斜倚門框、樓梯、墻壁、柜臺等處。服務員應時刻注意站立服務的姿勢，挺胸收腹，精神飽滿，給人以驕健、大方、優美之感。（2）標準姿態挺胸、收腹、沉肩、雙腳分開15厘米，雙臂自然下垂，放在軀體兩側或前置，頭部端正，目光平視前方。（3）就坐要坐正、坐直應保持端正自然的正確姿勢，不要伏在桌面上，也不要斜靠在椅背上，更不要把腿伸在沙發扶手上或茶幾上。當顧客來到時，要立即起身接待。坐姿高雅、穩重，給人以端莊、和氣、雅觀之感。3、行走行走要步子輕而穩。迎接顧客走在前，送不顧客走在后。同行不搶道，客過應讓路。走姿瀟灑自然，給人以輕捷、歡悅之感。標準姿態：挺胸、收腹、沉肩垂肘，軀體重心略向前移，走路不拖腿，兩肩平齊。（1）頭部略收下腭、鼻口喉一線。（2）目光平視前方，用余光照顧兩鬢及上下。（3）步速一般應中速行走，狹窄或擁擠的地點應適當減緩步速。（4）行走路線空曠地帶靠邊行走，貨架之間行走應靠兩側。（5）引領走在客人前方兩側，時時注意客人是否跟上，拐彎處應回身配合手勢做引導狀。（6）禮讓迎面來的顧客應側身禮讓，不將軀體超越同行的客人，感到后面來客行速較快時應避讓。因工作需要超越顧客時，應禮貌致歉。零售感悟自然形象的塑造關鍵在于售貨員的修煉，各方面都需要錘煉，哪怕一個細小的環節。（二）零售店售貨員應具備的素養

售貨員的素養是從事零售店銷售時所應具備的差不多條件，是從事各種零售店銷售和服務活動所需要能力的總和.一般來講,一名售貨名要想取得成功必須使自己能夠擔當起諸如外交家、朋友、健談者、信息調查員、治理者、創新者、顧客解憂人、變革促進者、教師、心理學家等多重角色。

關于一流售貨員的評價，仁者見仁、智者見智，眾講紛紜。更有專家指出，售貨員必須有科學家的頭腦、藝術家的心、技術員的手、勞動者的腳。但在現實情況下，這種要求大概不切實際。試想一下，一位能夠像科學家一樣深入了解銷售，像藝術家一樣對事物有敏銳的洞察力，像工程師那樣有動手能力，像永不疲乏的勞動者一樣不辭勞累……那差不多不是售貨員了，能夠稱得上銷售“教皇”了。

1、專業性與新和力

零售店服務人員的專業性與親和力是零售店人員的核心素養，特不是在與競爭零售店處于同質水平常，零售店售貨員的有效銷售就成為競爭成敗的關鍵。售貨員是零售店的形象、零售店經營者的信譽、零售店商品的品位與質量的門戶，是零售店與顧客之間的橋梁和紐帶，他們向顧客提供商品信息、提供服務，同時了解顧客對所售商品的反應，為商品營銷戰略修訂提供決策依據。因此，零售店人員的個人素養與能力，不僅直接阻礙零售店商品的銷售速度與銷售量，直接關系到零售店盈利水平，也將給零售店的市場形象和商品品牌形象帶來長久的阻礙。

一個優秀的售貨員應該是半個商品專家，對所售商品有較深的了解。不僅對所售商品本身的特點有全然了解，而且對所售商品的進展趨勢、生產廠家的實力等有足夠的了解。更重要的是對競爭零售店和商品優劣勢有清醒的認識，能夠與競爭零售和商品進行使人信服、恰如其分的比較。在比較中，無原則的貶低競爭對手商品的做法極易導致顧客的逆反心理，因此，既要實事求是，又要揚長避短，輕描淡寫與重彩潑墨處理妥當，相得益彰。同時為了顧客提供購買建議，使顧客對商品產生信任感。

2、制造性思維

零售店中的銷售本身是一種制造性極強的活動，因為其有不同的商品就會有不同的性格，同時還會有不同的需求對象。因此，沒有“放之四海而皆準”的銷售方法，只有營銷理論與現實商品緊密結合，才能制造出有針對性的零售店銷售技巧。高效率的售貨員，善于利用新方法、新思維，從不墨守成規，更不放過任何可能產生銷售效果的機會。他們的思維是制造性的，在銷售過程中解決問題的方法是特不規的和有效的，是標新立異、獨具一格的，同時又是為顧客所同意的。他們為了實現“銷售”那個結果，銷售方法層出不窮。

2、高度的工作熱情

一個有效的售貨員，對工作有異乎平常的熱情，就像演員進入角色，對待所銷售的商品就像對待自己深愛的戀人一樣，有著高度的熱情和執著；又像對待自己的小孩，將一切優點加諸之上，惟恐不人沒有同感。他不僅對所銷售的商品有深刻的了解，而且深信所銷售的商品是最好的，能夠滿足潛在顧客的差不多要求，并帶來超值。

4、敏銳的洞察力

售貨員特不善于傾聽是有敏銳洞察力的表現，善于傾聽不是聽而不聞，更不是冷眼旁觀。而是軀體語言、口頭語言與顧客講話內容的高度相配合。確實是講，不論顧客講話內容是如何的乏味，售貨員都要表現出積極的態度和真誠加入話題的熱情，愛顧客之所愛，憎顧客之所憎，用欽佩的表情、贊美的語氣、確信的態度、到位的提問調動顧客講話的積極性，從而達到與顧客溝通的目的。只有深入交談，才能了解顧客的心理、愛好、性格適應。只有與顧客感情發生共鳴，才能降低顧客的不滿，有的放矢地對不同類型的顧客提供不同類型的服務。善于傾聽另一層含義便是善于交談，因為售貨員最終是通過與顧客的交談來達到目的，但善于交談不是售貨員自己侃侃而談，而是以激發顧客對商品的興趣和購買欲望為目的，應變能力與廣博的知識當然對講服顧客有關心，但應該幸免損害顧客的自尊心。

5、超強的推斷力

一個售貨員只有具備超強的推斷力，才能迅速找出你要服務的真正顧客，譬如專門得體的問一些“是否要和某某討論一下”、“是否再征求一下太太的意見”等問題，推斷他是不是決策人，否則會白費大量的時刻并專門可能是徒勞無益的。一個優秀的售貨員，不僅要善解人意還應該有專門強的敏感性，假如僅僅是善于傾聽，盡管抓住了顧客，但不善于分析，就難以準確地從顧客的細微神情變化中，把握其思想狀況和內在意圖，結果仍然可能在下一步的價格談判中失敗。善于傾聽并能認識到顧客內心真正的動機；善解人意，確實是顧及對方心理狀態，而不是一味的熱情推銷。準確地推斷對方的心態，才能采取正確的銷售策略，使銷售任務順利完成。

6、思維敏捷

一個售貨員每天接觸的顧客專門多，他信不同的性不、年齡，不同的文化背景、社會閱歷、生活適應，需求有所不同。要使大多數的顧客中意，就需要售貨員必須具備靈活的反應能力，能對消費者的不同要求及時做出正確反應。也確實是講，面對顧客之時，售貨員思維必須敏捷。尤其是顧客產生異議時，能夠迅速地做出推斷，及時地采取對策。要眼觀門路，耳聽八方，既要集中注意接待顧客，又能合理分配自己的注意力，所謂軀體在甲，耳朵在乙，眼睛在丙，卻同丁打招呼，以靈敏的觀看和反應力，才能使每一個來到零售店的顧客感到自己是最受重視的。

零售感悟

售貨員的素養直接阻礙著零售店的銷售業績，經營者必須對此高度重視，來不得半點馬虎。

職業心態的修煉

在零售店的銷售服務過程中，零售店人員確定了自己的角色后，最重要的確實是樹立正確的心態：要有一個好的心態、積極的心態、必勝的心態、自信的心態、平常的心態、忠誠的心態、信仰的心態、不爭論的心態、堅韌的心態。這確實是王牌零售店服務人員成功的法寶。零售店的銷售就像體育競賽，參與者都在奪一個球，希望最先達到終點，都渴望成為最終的贏家。那么，如何才能成為贏家呢？最重要因素是心態。心態是左右一個售貨員成功與失敗的關鍵因素。

1、積極的心態

成功確實是一種感受，你能夠去制造感受，還要依感而行事，也許機會就如此來了。心態起了專門大作用，積極的心態是人人能夠學到的，不管他原來的處境、氣質與智力如何樣。

在成功原則中，有許多項都以它作為關鍵性的要素。積極心態阻礙你講話時的語氣、姿勢和臉部表情，它會修飾你講的每一句話，同時決定你的情緒感受，它還會對你的思想產生阻礙。與之相反，消極心態會澆熄你的熱忱，蒙蔽你的想象力，降低你的合作意愿，使你失去自制能力，容易發怒，缺乏耐性，同時使你喪失理性。積極心態為你開啟了一扇門，并同意你展現技巧和雄心壯志。

2、主動的心態

在零售店競爭日益激烈的今天，主動才能占有先機。主動確實是“沒有人告訴你，而你正做著恰當的情況”。在零售店經營過程中，被動就會挨打，主動就能夠占據優勢地位。主動是為了給自己增加機會，增加鍛煉自己的機會，增加實現自己價值的機會。經營者只能為其售貨員提供道具，而舞臺需要他們自己搭建，演出需要他們自己排練，能演什么精彩的節目，有什么樣的收視率，決定權在他們自己。

3、海納百川的心態

售貨對待顧客，不能爭論，顧客是上帝。從生意上講，與顧客爭論是最大的失敗，因為顧客能夠不與零售店人員爭論，他能夠選擇不光顧這家零售店，不購買這家零售店的商品，如此損失最終依舊經營者自己。

作為一名售貨員，必須學會接觸到各種各樣的經銷商，也會接觸到各種各樣的消費者。那個經銷商有如此的愛好，那個消費者有那樣的需求。他們是為顧客提供服務的，是滿足顧客需求的，這就要求其應該學會包容，包容他人的不同喜好，包容不人的挑剔。

4、學習的心態

在現實生活中，任何人都有自己的缺陷，有自己相對較弱的地點。也許你在某個行業差不多滿腹經綸，也許你差不多具備了豐富的技能，然而你關于新的市場，關于新的顧客，你需要用學習的心態重新去整理自己的智慧，去吸引現在的、不人正確的、優秀的東西。

現在是知識爆炸年代，若能長期保持學習的心態，就可不能被大環境淘汰，21世紀的零售店將是學習型的組織，這就要求每一位職員必須肯于學習，善于學習，努力學習，努力進取。假如每位職員每天進步一點點，每天檢討當天的行為，每天改善一點點，那么零售店的進步將是巨大和迅猛的。

5、自信的心態

每一位售貨員對自己的服務必須充滿自信，對自己銷售的商品充滿自信，對自己的能力充滿自信，對同事充滿自信，對以后充滿自信。自信是一切行動的源動力，專門多售貨員不相信自己的能力，不相信自己的商品，因此在顧客面前顯得猶豫不決，而錯失了銷售的機會。假如售貨員充滿了自信，也就會充滿了干勁，零售店服務人員是將優良的商品推舉給消費者去滿足他們的需求，一切活動差不多上有價值的。只有相信自己的商品，相信自己的零售店，相信自己的能力和服務，才能講服顧客相信自己的商品，購買零售店的商品。

6、合作與創新的心態

合作和創新是推動零售店進展的兩大車輪。當今的市場競爭更講究企業團隊的整體作戰能力，致力達到職員個人與企業雙贏的結局。個人渺小并不可怕，與團隊的伙伴精誠合作，團隊伙伴之間知識與能力互補，你就能共享資源。創新是企業的生命力所在，懷舊與固步自封都將被市場淘汰。

零售感悟

心態決定一切，沒有一種良好的心態，零售經營就不可能會取得太大的成功。（三）選擇職員的技巧

選擇職員關于零售經營來講是一個特不重要的環節。選擇合適的職員，首先要確定選擇標準。只有確定了選擇標準，才能夠進而鑒不申請人的素養，決定對申請人的取舍。在選擇零售店的職員時，經常要考慮的是申請人的性不、年齡、個性、知識、智力、文化程度和經歷，再從中選擇適合的人員。

1、性不與年齡的選擇標準

零售業中，不同的行業，對售貨員的性不、年齡的要求是不同的。因此，在選擇售貨員的工作中，對申請人的性不、年齡的考慮是相當重要的。比如，音像商店的要緊銷售對象為一二十多歲的青青年，因此應選用三十多歲以下的售貨員，如此他們才能更容易地與目標消費者進行溝通，掌握他們消費需求的變化，并獲得他們的信任。

2、知識和技能的選擇標準

在現在的市場上，絕大多數零售店銷售的商品在技術上是比較復雜的，比如微型計算機、電視機、微波烘箱、照相機、影像機等等。這就要求售貨員具有一定的文化水平，能快速掌握商品的技術知識，如此才能游刃有余地面對顧客關于技術方面的詢問和要求，為顧客提供中意的服務。

3、工作經驗的選擇標準

在零售行業，經驗的積存是提高一個人業務能力的專門重要的因素。因此，適當的考察售貨員往常的工作經歷，特不是從事銷售工作的經歷，對應聘者的工作能力也是特不重要的。因此，這也不是絕對的，對沒有任何重要經歷的年輕申請者，能夠依照他們個人的特點，以及表露出來的自信、激情和職業道德，來作出公正評價。

4、個性化的選擇標準

作為服務終端的零售店，應選用那些爽朗、自信、待人友好，又比較強健、精力充沛的人作為售貨員，為顧客提供更好的服務。這些品質，招聘人員能夠通過與申請人的個不交談，或通過查看有關個人個性的記載材料來了解。

此外，還應考慮應聘者態度、資質等因素。因為與顧客直接接觸的售貨員，是零售店提供商品及相關服務的最終執行者，他們的行為將對顧客產生專門大的阻礙，從而阻礙零售店整體的運作和贏利。因此，在招聘銷售人員時，要綜合考慮以上因素，選拔優秀的售貨員。

零售感悟

在選擇售貨員之時，應該小心慎重，而不能隨意選擇，這是每一個經營者必須記住的。

確定銷售人員數目

零售店銷售人員人數的確定，也存在著一定的技巧。零售店需要配備職員數，取決于顧客流量，以及零售店可能為顧客提供的服務水平。在一般情況下，零售店規模越大，每天、每周和不同季節的營業起伏越大，那么，需要配備的銷售人員也就越多。另外，越是要減少顧客等候購買的時刻，需要配備的銷售人員也越多。銷售人數的增多有關零售店服務水平的決策，在相當大的程度上，取決于競爭上的需要。

最佳售貨員人數的確定，能夠依照等待購買線理論來考慮。即：顧客到店，他們會進入三個可能的狀態——想立即得到銷售人職員的關心；不需要關心，自行選購；等待店中人員為他們服務。

1、立即得到銷售人員的關心

顧客進入零售店，立即得到銷售人員的熱情接待。顧客同意銷售人員提供的關心，在銷售人員的關心下選購商品，那么，顧客離開商店時，或是購買了商品，或是未購買，兩者必居其一。

2、無人關心，自行選購

假如顧客進入店內，立即進入無人關心、自行選購的狀態；或者是開始有人提供關心，然而該顧客拒絕了；或者是該顧客先是等待店中人員提供服務，然而等得不耐煩了，因此決定不需要關心，自行選購，在這種情況下，顧客也許找到了所需商品，付款后就走出了零售店，也許未發覺他需要購買的商品，厭煩地離開。或者，在無人關心的情況下，自行選購了一些商品以后，感到需要有人關心，因此，等待店中有人為他提供服務，而等了一段時刻后，還不見售貨員上來關心，便放棄等待，走出零售店；還有一種可能確實是等了一段時刻以后，得到了售貨員的關心，最后走出零售店時，或是購買了商品，或是沒有購買。

3、等待提供關心

顧客入店后，立即需要有人幫忙，但當時沒有售貨員接待，因此就開始等待。等待的時刻應當不長，顧客專門快地得到了售貨員的關心。如此，顧客出店時，或是購買了商品，或是沒有購買。假如顧客等待的時刻過長，那么，就可能放棄等待，空手出店。另一種可能是，等了一段時刻以后，該顧客決定自行購買，因此進入無人關心、自行選購過程。

4、售貨員越多，顧客進入零售店能專門快得到關心

如此，顧客等待的時刻越短，這對零售店的銷售額將產生積極的阻礙。因此隨著顧客等待時刻的減少，關心顧客選購增多，那么，大部分顧客發覺所需的商品也會增多，因此，零售店的銷售額也會隨之增加。或是隨著等待時刻減少，那些因為等得不耐煩而一走了之的顧客也少了。最后，減少顧客等待時刻，能夠消除店內的擁擠度，后面來的顧客就有機會入店購物。

在此不難看出配備售貨員的問題，差不多上是依照等待購買線理論，本著店中應專門少出現擁擠現象這一要求，對比增加售貨員人數的邊際費用與提高服務水平后能夠獲得的邊際收入，權衡兩者的得失，作出合適的選擇。如此，你所確定的售貨員人數才會趨于科學化。

零售感悟

在人數的確定上，一定要恰到好處，同時需科學合理地安排。

安排職職員作時刻

零售店經營者不但要合理地確定售貨員的人數，同時，在他們的作息時刻上，也要做出妥善安排，分派好他們每天不同的工作時刻、每周不同的工作日，甚至每年不同的工作月份。假如整天、整個星期、整個月份來零售店購物的顧客比較均勻，那么，時刻表的安排是比較簡單的。但事實上，顧客的購物活動，并不像那個地點所講的那能夠預測和有秩序的。因此，必須依照顧客的消費需要來安排銷售人員的工作時刻。

1、理想的工作時刻表

這需要嚴格地考慮零售店與顧客之間的聯系，不管銷售人員個人可能有些什么要求，要準確地使顧客購買時刻模式與銷售人職員作時刻安排模式一致。一般情況下，在每天上午9點鐘商店開門時，能夠只有專門少的銷售人員在場，然而，從午前10點到午后1點，要有比較多的銷售人員到達商店關心顧客選購。而從午后2點至5點，由于顧客流量稀少，可安排絕大多數銷售人員離開商店。然后，大約在下午5點30分左右，隨著晚間顧客流量的增加，零售店會安排比較多的銷售人員來店工作。然后，大約在晚間7點30分左右，零售店開始讓絕大多數銷售人員回家，因此，到晚間9點左右商店關門時，賣場不僅顧客專門少，而且銷售人員也專門少。

然而，如此的理想時刻表打算，能夠在高水平的服務條件下，將零售店的工資減少至最低程度，然而沒有哪家零售店的銷售人員會同意如此的時刻表。絕大多數銷售人員會直率地拒絕讓他們來商店工作一兩個小時，然后離開商店幾個小時，晚一些時候，再來商店工作幾個小時。零售店規定的工資，是沒有足夠的吸引力使它能依照購物需求來安排出如此無用的時刻表的。

2、實際的工作時刻表

零售店經營者能夠確定一個既可操縱費用開支，又可促使銷售人員提高售貨能力的實際的工作時刻模式。但要做到這一點，必須考慮銷售人員的不同要求，并安排在顧客流量少的時候，銷售人員能夠執行的、除了售貨以外的其他任務。

銷售人員是可不能應允僅僅為了商店的經濟效益，使他們的工作時刻完全由零售店治理人員來操縱的。能夠依照銷售人員不同的偏愛來安排他們的工作時刻。有些業務人員情愿每天只工作4小時；有些銷售人員情愿每周只工作4天，然而，假如每周能離開3天，那么，他們情愿在周末工作10至12小時。如此，安排銷售人員的工作時刻表的動身點是要分析該店銷售人員的偏愛。

在許多情況之下，銷售人員的偏愛是可不能完全與零售店配備銷售人員的需要相一致的。經營者能夠制定某些優先制度，雇傭時刻越長的銷售人員，越是能夠優先考慮他們個人偏愛來安排他們的工作時刻；或者起用那些表示情愿在指定的時刻內工作的人，來取代表示辭職不干或預備解雇的銷售人員。在這種情況下，假如發覺商店在周末和晚間人員不足，而現有的銷售人員中沒有人情愿在這段時刻里工作，那么，就能夠對新的銷售人員進行篩選，以便弄清晰他們是否情愿或者實際上情愿在周末或晚間工作。

由于專門難做到使銷售人員的工作時刻安排準確地與顧客流量模式相一致，會出現有時零售店銷售人員過多的情況。而顧客流量出現意想不到的增加時，又缺乏足夠的人手及時為顧客服務，關心顧客選購。還有確實是，顧客進入商店，看到一些銷售人員什么事也不干，閑散地站在四周，或是互相閑談，或是閱讀書籍、雜志、報紙，就會產生一種不行的印象。

零售感悟

工作時刻表的制定是零售經營中一個重要的環節，只有將時刻安排得當了，在治理與實際操作中才可不能出現混亂（四）團隊精神的促進

零售店也是一個整體，其進展必定會與經營者能否做好促使團隊有效合作緊密相關。因此，在經營過程，不能不強調團隊精神。而要強調團隊精神，就必須學會團隊合作。團隊合作應該是積極完成自己的任務的同時，給他人以援助，且施予這種關心是不求回報的。

1、共同分擔任務與共享成果

團隊合作就