制定績效考核表——績效考核工具與方法2022/11/30★★案例：為什么員工的表現(xiàn)不能盡如人意？M公司是一家有名的培訓公司,這家公司用了五年的時間,走訪了世界各地各種類型的幾百家公司,招集了幾乎所有的部門經(jīng)理,研究“為什么員工表現(xiàn)不盡人意”。調(diào)查結(jié)果出來后,M公司發(fā)現(xiàn),世界各地的部門經(jīng)理們總結(jié)出來的原因非常集中,具體的包括：？員工開始工作之前的原因：

他們不知道該做什么

他們不知道怎么做

他們不知道為什么做

員工開始工作之后的原因：

他們認為這件事情他不可能完成

做這項工作對他們沒有好處

出現(xiàn)他們不能控制的障礙

他們認為其他的事情更重要

他們認為做了該做的事反而受到懲罰

沒做這件事卻得到肯定

事情做得不好也沒有負面影響2022/11/31★★設(shè)計思路：采用平衡計分卡的方法進行戰(zhàn)略地圖的繪制和戰(zhàn)略指標的分解，以KPI的理念為指導，采用“8+1“量化技術(shù)設(shè)定部門考核指標和員工個人考核指標并編制績效計劃表戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營業(yè)務考核經(jīng)營管理目標與計劃績效監(jiān)控考核結(jié)果用于分配和激勵績效考核輔導工作溝通情況計劃落實評價效果—分清優(yōu)劣總結(jié)經(jīng)驗獎優(yōu)罰懶責任到人工作職責臨時工作計劃企業(yè)愿景公司層面考核方法-工具→BSC部門層面考核方法-工具→“8+1”員工層面考核方法-工具→“8+1”附-方法：聯(lián)合利潤基數(shù)確定法：即：“各報基數(shù)，算術(shù)平均，少報罰五，多報不獎，超額獎七”

2022/11/32★★平衡計分卡的四個方面財務方面：其目標是解決“股東如何看待我們？”。是其它三個方面的出發(fā)點和歸宿。但是，這方面與傳統(tǒng)的財務計量并沒有去吧，描述的是已經(jīng)發(fā)生的事情，具體包括銷售額、利潤額、資產(chǎn)利用率等。顧客方面：其目標是解決“顧客如何看待我們？”。通過顧客的眼睛看企業(yè)，從時間（交貨周期）質(zhì)量、服務、成本等方面關(guān)注市場份額以及骨骼的需求與滿意度。具體包括送貨及時率、客戶滿意度、產(chǎn)品退貨率、合同取小數(shù)等。流程方面：其目標是解決“我們擅長什么？”。其反映企業(yè)的內(nèi)部效率，特指導致企業(yè)整體業(yè)績、尤其是對客戶滿意度及財務指標有重要營銷的流程。具體包括生產(chǎn)率、生產(chǎn)周期、成本、合格率、新產(chǎn)品開發(fā)速度等學習與成長方面：其目標是解決“我們是在進步嗎？”。其關(guān)注導致企業(yè)未來成功的基礎(chǔ)資源，例如人力資源、內(nèi)部信息系統(tǒng)、創(chuàng)新等。戰(zhàn)略2022/11/343.2工具方法二：“8+1”量化考核技術(shù)績效計劃考核表考核項目目標值配分數(shù)據(jù)來源考核周期項目名稱計算方式公式中項目界定最高目標考核目標最低目標+考核項目考核周期要素界定項目計算方式數(shù)據(jù)來源項目權(quán)重考核標準績效指標構(gòu)成評分規(guī)則2022/11/35考核項目體系根據(jù)組織需要之所處行業(yè)的特點提煉考核項目根據(jù)組織需要之所處的不同發(fā)展階段提煉考核項目根據(jù)工作職責提煉考核項目根據(jù)組織需要之上級組織目標而來的考核項目★★★考核項目從組織需要、工作職責及工作計劃分解中來根據(jù)工作計劃提煉考核項目2022/11/36行業(yè)關(guān)鍵成功要素考核項目日用化工行業(yè)密布銷售網(wǎng)點，遵循就近消費原則銷售網(wǎng)點增長率產(chǎn)品多樣化，功能新穎產(chǎn)品開發(fā)完成率價格合理，走大眾化道路配方成本降低率男性休閑服裝、運動鞋品牌運作，以專賣店方式銷售專賣店增長率風格定位準確，以多樣式、時尚取勝款式開發(fā)完成率快速反應，及時上市生產(chǎn)進度完成率物流（運輸）行業(yè)★★以下是從組織所處行業(yè)中歸納考核項目舉例2022/11/37★★從上一級組織目標分解而來的考核項目A區(qū)2500萬B區(qū)2000萬

國內(nèi)銷售部

4500萬公司2007銷售目標8000萬

國際銷售部

3500萬D區(qū)1500萬E區(qū)1000萬F區(qū)1000萬9★★從工作計劃中歸納考核項目工作事務完成標準/目標完成日期員工廠牌全部換成IC卡100%9/25完成E-HR系統(tǒng)中員工檔案的初始化100%9/25與**職業(yè)學校簽訂人員供需合同簽訂合同書9/18開始推行PMT提交的《職務權(quán)限》集中講解并下文執(zhí)行9/2完成《宿舍分配與人員住宿標準》由行政總監(jiān)審批9/20廠慶十周年優(yōu)秀員工評選通過審批的評選確定名單9/25………………表3-1**公司人力資源部經(jīng)理九月份工作計劃2022/11/311績效計劃表考核項目目標值配分數(shù)據(jù)來源考核周期項目名稱計算方式公式中項目界定最高目標考核目標最低目標★★★考核項目的計算方式2022/11/313★★計算公式的三種基本類型類型舉例優(yōu)點缺點適用情境比例型銷售額達成率=實際銷售額÷計劃銷售額×100％◆準確性高◆相對客觀◆量化程度高◆考核成本高，對于數(shù)據(jù)化管理較差的職能的考核項目，其數(shù)據(jù)來源困難◆數(shù)據(jù)來源穩(wěn)定的項目◆數(shù)據(jù)絕對值較大的項目統(tǒng)計型每月提供可行性建議大于等于10加20分；◆可操作性強◆相對準確◆評價不夠客觀，絕對值大但幾率可能更低◆需要全部統(tǒng)計，使得統(tǒng)計難度增加◆絕對值比相對值更具有考評價值的項目◆運用比例性計算方式和數(shù)據(jù)收集難的項目倒扣型出現(xiàn)1次不及時扣2分；扣完本項的配分為止◆操作簡便◆數(shù)據(jù)來源直觀◆考核成本低◆準確性低，僅考慮所發(fā)現(xiàn)的而不是實際發(fā)生?！粲袝r評價不夠客觀，絕對值大但幾率可能更低◆增分的可能性小，易形成負面影響：當該項目被扣完分數(shù)后易引起被考核者放棄在該項目上的努力◆比較重大、禁止發(fā)生的事例◆事件發(fā)生比例較小或統(tǒng)計數(shù)據(jù)的成本太高2022/11/314績效計劃表考核項目目標值配分數(shù)據(jù)來源考核周期項目名稱計算方式公式中項目界定最高目標考核目標最低目標★★★公式中項目界定2022/11/315★★★如何對公式中項目界定“項目界定”即通過對某項目的具體闡述，達到對該項目只有唯一理解（無歧義）目的的過程。第一步確定需要界定的疑問點第二步列出以問題不同的理解方式第三步擬定各疑問點的內(nèi)涵第四步對照常規(guī)避免沖突第五步讓相關(guān)人員理解界定的內(nèi)涵第六步必要時增加詳細附件備注：實踐中，如果界定得不是那么清楚，但并沒有形成內(nèi)部的矛盾或沖突，大家的認識也比較一直，這種情況下，就沒有必要界定的那么清楚。2022/11/316績效計劃表考核項目目標值配分數(shù)據(jù)來源考核周期項目名稱計算方式公式中項目界定最高目標考核目標最低目標★★★績效計劃中考核項目目標值的確定2022/11/317★★制定目標值的方法制定目標值的方法：◆內(nèi)部歷史數(shù)據(jù)方法◆外部競爭數(shù)據(jù)方法◆假設(shè)求證法◆分解公司目標數(shù)據(jù)◆同行數(shù)據(jù)◆國家標準或法律法規(guī)◆目前所處的現(xiàn)狀◆顧客的要求◆公司的資源適用情境：◆常用于強調(diào)比例值且內(nèi)部可控程度較高的項目◆常用于強調(diào)市場競爭的需要的項目◆常用于歷史上沒有數(shù)據(jù)或很難立刻得到數(shù)據(jù)的情況2022/11/319★★定性項目的等級劃分方法，示例如下：綜上，CI規(guī)劃的績效等級第一級：CI設(shè)計獨特，具有較高的藝術(shù)創(chuàng)意，易于推廣、識別和記憶；應用統(tǒng)一，傳播速度快第二級：CI設(shè)計具有一定新意，較易推廣和識別；在實際運用中大部份能夠統(tǒng)一，傳播較快第三級：CI設(shè)計尚具新意，能夠識別；應用未能統(tǒng)一規(guī)劃，公司內(nèi)外傳播較慢第四級：CI設(shè)計缺乏獨創(chuàng)性，不易識別；未能在公司內(nèi)外積極推廣和傳播第五級：CI設(shè)計與大眾雷同，幾乎無法識別；推廣不力，公司內(nèi)外能認知和記憶的人很少定性項目各等級定義的技巧：◆找出定性項目中至少兩個要素如CI規(guī)劃中的：CI設(shè)計和CI推廣◆按要素的重要程度或作業(yè)流程排序如先有CI設(shè)計，再有CI推廣◆找出要素中具體的可操作可鑒別的關(guān)鍵點如CI設(shè)計關(guān)鍵在于獨創(chuàng)（藝術(shù)性）和易記（實用性）CI推廣關(guān)鍵在于統(tǒng)一規(guī)劃和立體傳播◆選擇適當?shù)母痹~逐步升級可下降來修飾關(guān)鍵點如CI設(shè)計非常有創(chuàng)意、很有創(chuàng)意、較有創(chuàng)意、較少創(chuàng)意、沒有創(chuàng)意，即遵循優(yōu)、良、中、差、劣的順序，可視情形更換用詞。2022/11/320BCAON1.2N得分結(jié)果XP目標值越小越好時X＝（N×0.2）×［（B－P）÷（B－A）］＋N★★常見評分規(guī)則中難易折線法最為常見，以下是舉例說明（續(xù)）制造費用率舉例2022/11/322績效計劃表考核項目目標值配分數(shù)據(jù)來源考核周期項目名稱計算方式公式中項目界定最高目標考核目標最低目標★★★權(quán)重配分2022/11/323績效計劃表考核項目目標值配分數(shù)據(jù)來源考核周期項目名稱計算方式公式中項目界定最高目標考核目標最低目標★★★項目數(shù)據(jù)來源2022/11/325被考核部門數(shù)據(jù)來源部門客服部供應部倉儲部財務部公司經(jīng)理銷售部實際新增A級客戶數(shù)；實際新增B級客戶數(shù)；及時交貨批次；訂單總批次；實際銷售額（發(fā)貨額）毛利率；銷售費用；實際收款額；應收貨款額；……目標銷售額；計劃毛利率；計劃新增A級客戶數(shù)；計劃新增B級客戶數(shù)；★★數(shù)據(jù)來源需注意的問題盡量避免考核數(shù)據(jù)與考核對象為同一人或同一部門公式中的分子和分母中的每一個數(shù)據(jù)都應有具體的來源當數(shù)據(jù)不可避免的來源于考核對象時，應在數(shù)據(jù)來源欄描述表單的名稱而不是考核對象名稱當個人考核數(shù)據(jù)來源于本部門，數(shù)據(jù)來源欄表面表單及上級名稱2022/11/326績效計劃表考核項目目標值配分數(shù)據(jù)來源考核周期項目名稱計算方式公式中項目界定最高目標考核目標最低目標★★★考核周期2022/11/327方法舉例經(jīng)驗增減法銷售目標達成率的目標是95%，滿分55分；如每比目標值增1%，增加配分10%，每比目標值少1%，減去配分20%間歇增減法銷售目標達成率的目標是95%，當97%≥實績﹥95%，得57分；當99%≥實績﹥97%，得60分；當100%≥實績﹥99%，得65分；當實績﹥100%，得70分；當95%≥實績﹥90%，得50分；當90%≥實績﹥85%，得30分；當85%≥實績﹥80%，得10分；當80%≥實績，得0分；正反比例法銷售目標達成率的目標是95%，配分55；55×

實績（X）÷95%=實際得分（Y）難易折線法銷售目標達成率的考核目標B=95%（配分55），最高目標A≥100%（配分66），最低目標C﹤90%（配分0）；當B﹤實績≤A時，實際得分=（A配分-B配分）×（實績-B）÷（A-B）+B配分；當C﹤實績≤B時，實際得分=B配分×（實績-C）÷（B-C）扣分法三種情況：扣分最高額不超過本項配分；扣分可超本項配分，但同時限定個最高扣發(fā)；本項不配分，但可以倒扣發(fā)，且不設(shè)限定★★★評分規(guī)則★制定評分規(guī)范的原則：體現(xiàn)責任關(guān)聯(lián)索賠原則，即績效考核評價的過程中，如出現(xiàn)造成被考核者的績效地的責任者為其它人員，則該考核項目的被扣分數(shù)由被考核者承擔20%，責任者承擔80%（如責任者已有對應的考核項目扣發(fā)則無需重復扣發(fā)）2022/11/329績效計劃表考核項目目標值配分數(shù)據(jù)來源考核周期項目名稱計算方式公式中項目界定最高目標考核目標最低目標銷售額目標達成率銷售額目標達成率=實際完成銷售額÷計劃完成銷售額實際完成銷售量：以財務部損益報表數(shù)據(jù)為準計劃完成銷售量：銷售部全年銷售指標的月度分解110%100%85%20銷售財務部月……...……...★通過上述步驟就完成了一份績效計劃表2022/11/3303.3聯(lián)合利潤基數(shù)確定法“各報基數(shù)，算術(shù)平均，少報罰五，多報不獎，超額獎七。”“各報基數(shù)，算術(shù)平均”指年初確定利潤基數(shù)時，首先由上、下級（如總公司與分公司、董事會與總經(jīng)理）各自提出一個認為合適的利潤基數(shù)，然后對這兩個基數(shù)進行算術(shù)平均，作為承包合同基數(shù)。在實際操作中，上級為了簡化起見，一般還可以用下級的自報數(shù)乘以80%作為上級的要求基數(shù)，兩個數(shù)字進行簡單算術(shù)平均后，形成利潤承包基數(shù)。

“少報罰五”指到年終實際完成數(shù)（假定為100萬）超過其年初自報數(shù)（假定為80萬）時，對少報部分要收取五成罰金（即20萬×50%=10萬）。

指當年終實際完成的利潤數(shù)（假定為100萬）超過了合同承包基數(shù)（假定為90萬）時，則利潤超額完成部分的70%（即該例的10×70%=7萬）歸代理人所有，30%部分為委托