公司前臺個人年終總結到年底了，作為公司前臺的工作人員，我們需要對今年的工作進行一個總結，以此對明年的工作進行展望。下面是我給大家整理的公司前臺個人年終總結，歡迎大家查閱。

公司前臺個人年終總結篇1

時間總是轉瞬即逝，在公司工作的三個月，我的收獲和感慨都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，專心地履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務。現將三個月來的學習、工作情況總結如下：

一、工作內容

在這三個月中，我采納了看、問、學等方式，初步了解了公司前臺文員的詳細業務知識。首先總結一下我的全部詳細工作內容：

1、負責前臺電話的接聽和轉接，做好工作，重要事項專心記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

2、負責來訪客戶的接待、基本詢問和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌。

3、負責公司前臺大廳的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

4、送文件至各級領導，簽收文件，收發報刊。

5、打印、復印辦公文件，收發傳真，制作辦公表格等。

6、聯系公司各項目部人員，收發公司內部文件。

7、領導安排交付的其他工作。

二、工作收獲及體會

（一）、在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的熟悉和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和氣，處理辦公樓的日常事務要專心仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

（二）、學習公司企業文化，提升自我。加入到神州長城這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會以這十個字為準則來要求自己，以樂觀樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，準時發現工作中的不足，準時地和部門溝通，專心聽取領導及同事的意見，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

（三）、拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業的，所以單靠我現在把握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，削減工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

三、將來計劃

這段時間的工作讓我學到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領導及同事對我的關心和幫助，看到公司的迅速進展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結閱歷，用謙虛的態度和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與進展貢獻自己的力氣！

公司前臺個人年終總結篇2

即將過去的20__年是充實勞碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。

前臺是展現公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開頭，好的開頭是成功的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我一定要專心做好本職工作。

一、努力提高服務質量

專心接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密的工作。客戶參觀時我將時刻注意保持良好的服務態度，將熱忱的接待。在合適的環境下向客戶宣傳公司文化，奇妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速進展。

二、留意前臺的衛生和形象

按時提醒衛生人員打掃，清潔。對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三、做好文具選購工作，學習一些選購技巧

了解所選購文具的市場價格，對現有的供給商將和他們進一步的溝通，希望將原選購的價格再降低點。并且多找些優質的文具供給商。從中挑選物美價廉，服務周到的供給商。為公司節約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供給商。

四、做好倉庫管理

按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。準時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品準時上報相關部門。

五、以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，假如公司有臨時任務分配，我將聽從安排，樂觀去協作，不找理由推脫。作為公司的一員，我將奉獻自己的一份力氣為公司效命。平時樂觀參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要專心才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

公司前臺個人年終總結篇3

時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的__年，我的收獲和感慨都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，專心地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。

一、日常工作內容

轉接電話，正確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率來訪人員接待及指引，協作人事部門做好應聘者信息登記通訊錄更新，鑒于公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能準時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，準時更新通訊錄，而且在以后工作中常常和各部門溝通聯系，便于準時得到正確信息考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄記錄每日的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔。

領取每日的報紙及郵件，并將信件準時轉交給相關人員公司文件的分發，準時將文件分發給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去會務工作，會議前通知人員準時到會，并打算茶水會議時要準時添加茶水會議結束后做好會議室的清潔每日登記溫度，按規定開啟空調并做好記錄下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。

二、存在的問題

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流淌較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。

三、對自己的建議

作為前臺，除了腳踏實地、認專心真做事外，還應該留意與各部門的溝通。了解公司的進展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能準時正確地回答來訪者的問題，正確地轉接來電者的電話。按規定做事的前提下還應該留意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。做事要考慮周全、細心。有時由于一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果工作進度及工作過程中遇到的問題因不能準時處理的應向上級反潰。加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業余時間還必須學習相關的專業知識，了解在待人接物中必必要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。由于對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開頭，好的開頭是成功的一半。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!

公司前臺個人年終總結篇4

歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20__年里，我在公司領導是同事的關心和熱忱幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。現在對20__年的工作進行總結。

一、前臺工作的基本內容

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、樂觀的工作態度很重要。我深知接待人員是展現公司形象的第一人。在工作中，嚴格根據公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了便利，也為客戶提供了便利。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的閱歷和教訓

在到__企業工作前，雖然也有過前臺接待的工作閱歷，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素養方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的樂觀進取。

三、前臺工作的下一步計劃

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更樂觀踏實的對待工作。努力提高工作素養，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展現自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結全都，為公司制造更好的工作業績!

前臺的服務對象具有復雜多樣性，大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要留意自己的言行舉止，由于自己所做的每一細節都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要專心對待，以同樣的熱忱、周到的服務去為客戶服務，讓客戶對自己、對公司都留下美妙而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，由于在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特殊是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱忱樂觀的態度、周到的服務去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要擅長總結，勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當的事情要準時的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真剛要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要留意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務對象滿意!

公司前臺個人年終總結篇5

過去的20__年是充實勞碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于__前臺接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的溝通!在此我由衷的感謝給與我幫助的部門領導和同事們，感謝!現在我對今年的工作做一個總結。

前臺是展現酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開頭，好的開頭是成功的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我們一定要專心做好本職工作。所以，我一直都嚴格依照酒店的規定。總結起來可以用以下的五個方面來說：

一、像全部其他的服務行業一樣，禮貌，禮儀

怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。

二、留意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面

所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。

三、前臺業務知識的培訓

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持專心，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

四、以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，假如__有臨時任務分配，我將聽從安排，樂觀去協作，不找理由推脫。作為__的一員，我將奉獻自己的一份力氣為酒店。平時樂觀參加__組織的活動，加強同事之間的感情