***(***)節能熱力有限公司優化營商環境工作開展情況報告為優化營商環境，***(***)節能熱力有限公司高度積極響應市政府的號召，并高度重視，狠抓優化工作，不斷改善和提升服務，積極為***集中供熱發展而努力。公司圍繞“供好熱、服好務”全面展開優化營商環境工作。一是抓供熱面積普及。通過廣泛宣傳、深入調查、面對面溝通等方式加快居民集中供熱接入工作。20**年至今，我市累計新增供熱接入面積近300萬萬平方米，讓更多市民享受到我市集中供暖高速發展的紅利；二是抓基礎設施檢修。在資金極度匱乏的情況下，公司于供熱季結束后即籌措資金1800萬元，開始組織力量對全市主支管網、閥門井等管網及設備進行全面檢修，以確保供熱期間管網及設備工作正常。目前各項檢修工作已基本結束；三是抓熱源保障。針對因公司虧損拖欠熱源費過多、熱源廠不愿意配合供熱的嚴峻現實，公司在市城管局的幫助與協調下，積極與華潤、萬方兩個熱源廠溝通，貸款4000萬元用于熱源費支付，保證了集中供熱管網注水、加壓、升溫等工作按節點展開。去年、今年供暖季均成功實現了提前供暖；四是抓阻工小區矛盾化解。去年以來，我公司在市城管局及各區政府的幫助下，多方協調，采取公司出資幫業主建門面房、維修小區等方式換取業主諒解，為換熱站建設及管網施工創造條件。在上個供熱季全面完成了峰華花園、二運家屬院等16個長期阻工的小區熱力設施施工，不僅解決了近2000戶居民的用熱問題，而且從根本上化解了群訪壓力。五是優化服務措施，扎實為民辦實事。一方面優化用熱報裝程序，縮短辦理周期。另一方面暢通用戶報修渠道，擴充和增加報修電話線路，由原來的16條擴充至32線，同時設置了6個片區報修電話、廣開網絡報修渠道。第三方面拓寬用戶繳費方式。實行銀行代收費、支付寶繳費和微信繳費等線上繳費方式與營業大廳的線下收費相結合，滿足不同用戶的需求。六是強化用熱宣傳。通過深入小區組織“科學用熱大講堂”、熱力宣傳服務隊等形式，采取報紙、廣播、電視、網絡、DM單等綜合方式進行科學用熱宣傳，講解用戶終端使用常識，提高用戶科學用熱能力。七是組織召開由媒體、企業、物業公司、用戶代表等共同參加的用戶座談會，針對上采暖季投訴量較大的小區，主動對接，面對面溝通，傾聽社會各屆的聲音，征求社會各界的意見和建議。除此之外，我公司還積極履行社會義務，為社會奉獻愛心。面對疫情和洪澇災害，公司在自身經營困難的情況下仍然積極響應政府和城管局的號召，堅持做好自身防疫和防汛的同時，還積極參與***市防疫和防汛工作，共捐助一次性醫用口罩、消毒液等防疫物資20余萬元；捐助救生衣、皮艇、水泵、衛星電話、對講機等防汛搶險物資共計60萬元。經過積極展開優化營商環境工作，去年、今年我市連續兩年實現提前供熱、供熱開門紅、全季紅，未出現一起因市政管網故障導致的停暖事件。營商環境評比的目的是通過這種形式提升企業的服務質量，切實為用戶辦好事、辦實事。我公司將緊緊抓住優化營商環境的機會，繼續努力，把集中供暖真正做成民生工程、暖心工程，讓群眾滿意，讓政府放心。******燃氣有限公司優化營商環境工作開展情況報告一、主要工作及成績******燃氣主要承擔***市五城區各類用戶天然氣報裝和服務工作。公司始終用發展的態度優化提升“獲得用氣”指標。經歷了20**年摸索梳理和20**年對各指標的整合發展后，20**年是該項工作見成績，出成效的一年。******加強與部門聯系，緊緊圍繞“獲得用氣”指標，對標先進企業優秀做法，減環節、優流程、壓時限、提效率，不斷優化獲得用氣環境，使營商環境優化工作得到精簡提升。20**年以來，******將“獲得用氣”指標定位在鞏固拔高階段，將優化工作進一步細化分解，鞏固好已取得的優化成果，以更高的標準嚴格要求，向行業內、先進地市“獲得用氣”指標的達成情況、達成目標看齊，力爭打造***營商環境優化“新高地”。（一）減環節壓時限優流程，提速增效推行“一張表單”申報。******進一步壓減申請材料。按照能減盡減原則，統一規范用氣報裝所需申請材料，通過電話報裝、網絡申請、容缺受理、電子政務平臺“后臺數據互通共享”，將申請材料進行整合，全部融入到一張申請表。全面壓縮報裝時限。全面整合優化用氣報裝流程，進一步壓縮報裝時間。用氣企業通過線上或線下提交報裝申請后，******按照首問負責制的要求及時進行受理，用氣企業具備燃氣接通條件后，1個工作日內完成用氣企業燃氣管道與市政管網對接并通氣試燒。優化網上報裝服務。大力推行“一站辦”功能。******客戶服務中心、全面受理用氣報裝業務。落實“一次告知”，受理報裝時一次性告知用戶應當準備的相關材料，并在現場勘查時一次性獲取。優化提升“網上辦”功能。用氣報裝全部納入市政務服務網進行受理，用戶只需填寫“申請表”一份資料上傳，通過政務服務網申報的新建、改建、擴建工程項目，可同時通過“一張表單”提出用氣報裝申請，實現“一網通辦”。拓展完善“掌上辦”功能。進一步完善微信公眾號掌上報裝的表格填報、資料上傳、查詢交費等功能，規范統一申請資料，實現操作簡單、查詢方便。配合行政主管部門，深化“行政并聯審批"改革。******依托“***市工程建設審批系統”，積極配合市城管局，深化“行政并聯審批”改革，助推行政審批事項并聯開展，使燃氣市政管線外線工程行政審批時限大幅縮減，減少“獲得用氣”總耗時，進一步壓縮用氣報裝總時限。（二）服務前移，“分科坐診”變為“上門會診”用氣報裝“零上門”。******從被動受理用戶報裝，分環節處理的“分科坐診”轉變為主動上門靠前服務，打破部門界限，聯合推動業務開展的“上門會診”。通過推行“提前介入、提前指導”的前置咨詢服務，將所有工作前移，服務專員全程代跑代辦。“軟”“硬”件提升，強化綜合服務水平。******增設便民服務網點，縮短用戶辦事里程，增設鄉鎮服務站，服務半徑輻射周邊鄉村用戶。全面開發燃氣業務“1+3+N”信息化應用系統，通過“管理云”“客戶云”“運營云”三大平臺，提升現代化管理運營服務水平。堅持以客戶為中心，持續加強客戶服務管理工作。對窗口服務人員開展業務禮儀培訓、業務評比，提高窗口人員綜合素質，打造專業化服務隊伍。（三）開展多方位宣傳，營造良好氛圍以安全為宣傳切入點，強化社會安全用氣共識。******持續進社區、鄉村、學校、機關、廠礦開展便民服務活動，宣講燃氣安全知識，解答用戶疑問并入戶安檢燃氣設施。提升用氣收費標準信息透明度。通過公司官網、營業廳窗口公告、微信公眾號宣傳等渠道，線上線下全面公開用氣相關收費標準，進一步提升信息透明度。公開承諾，接受監督。制定服務承諾，張貼用戶告知書，設立服務監督電話，嚴格落實24*7熱線，建立回訪制度，精準了解用戶在服務態度、工作效率等方面提出的問題，不斷提高用戶滿意度。（四）深化落實，“獲得用氣”指標提升見成效實現“1.1.1.O”用氣報裝服務第一個“1”是用氣報裝所需材料整合精簡至1份。讓報裝申請材料更直觀、易理解，節省企業準備資料時間。第二個“1”是用氣報裝申請環節整合優化，將申請受理、接入通氣合并為1個環節第三個“1”是用氣報裝時限大幅壓減至1個工作日以內。“0”是用氣報裝無需交納手續辦理費用。二、存在問題及原因協同配合需加強。營商環境作為一項龐大的系統性工程，需要各相關部門，各流程環節，各審批單位協同受理。******仍需與政府相關部門加強協作力度，完善溝通機制，密切對接，抓住重點、疏通堵點、解決難點，相互支持配合，切實提高企業獲得用氣服務質量。管理手段需精細。面對用戶日益多元化、個性化的用氣需求，******傳統的經營管理手段與滿足用戶需求產生一定差距，出現短板，供氣服務仍需更精細化。為此，公司自上而下解放思想，革新理念，把服務放在更加重要的經營重心上來，努力提升精細化管理水平，著力構建“全員、全面、全過程”的“三全”服務體系，全體提升自身服務水平。宣傳力度待加強。對營商環境優化方面的宣傳營造頻次不高，氛圍不濃，宣傳力度不夠大，針對生產服務一線開展的宣傳較少。對具有典型示范意義的事例挖掘不夠深。三、下步工作及目標細分責任，強抓落實，穩健實施。繼續加強組織領導，推動公司各部門同頻共振，齊抓共促，高標準、嚴要求，使各項措施落地見效，持續推進燃氣業務報裝改革創新。細化分解工作任務，持續改進，不斷提高供氣報裝服務水平，將優化營商環境“獲得用氣”指標全面提升。加強交流，優化流程，提升服務。做好供氣保障服務，協調完善與用戶的溝通機制，加強與用戶交流，定期開展客戶安全用氣宣傳、培訓活動。用氣報裝進一步規范化、標準化、透明化，減少用戶用氣成